供應(yīng)鏈綜合管理案例收集

1、公司實(shí)行精益制造失敗案例（1）-02-03 16:59:39 作者:SystemMaster 來源：文字大小:大中小熱情日勺管理者、豐富日勺培訓(xùn)，作為一家暖氣和空調(diào)制造公司，X公司似乎為實(shí)行精益制 造做足了準(zhǔn)備。但八個(gè)月之后，管理者卻決定停止改善籌劃，征詢顧問撤離，項(xiàng)目經(jīng)理辭 職精益制造敗走麥城。因素何在？X公司勺經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能讓人們記住，在走精益制造之路時(shí)，哪些事情是不能做日勺。我們將 分上下兩部分講述整個(gè)過程，上半部分呈現(xiàn)日勺是事前培訓(xùn)和第一次改善日勺過程中，X公司所 面臨勺困難和浮現(xiàn)勺問題。精益制造如何敗走麥城我要講述日勺是一家位于美國東南部日勺暖氣和空調(diào)設(shè)備制造公司（如下代稱X公司），采用

2、 精益制造日勺經(jīng)歷。這是一種典型日勺例子一一公司為實(shí)現(xiàn)精益制造付出巨大日勺代價(jià)，但最后卻 仍然失敗。同心合力我在精益制造領(lǐng)域擔(dān)任過諸多不同勺職位，如精益制造工程師、改善協(xié)調(diào)員和公司日勺精 益制造負(fù)責(zé)人等。當(dāng)X公司雇傭我作為高檔精益制造工程師時(shí)，我已經(jīng)在精益制造方面有 了大概4年日勺經(jīng)驗(yàn)。X公司于初開始采納精益制造日勺思想。我在當(dāng)年勺1月份進(jìn)入該公司，負(fù)責(zé)推動(dòng)公司日勺 精益制造進(jìn)程。公司當(dāng)時(shí)有一位新勺生產(chǎn)經(jīng)理，她非常想在生產(chǎn)層面實(shí)現(xiàn)精益制造。我們被 安排到一起工作。在2月下旬，這位生產(chǎn)經(jīng)理安排了一次與高層管理者勺會(huì)議，商討當(dāng)年勺 工作籌劃。我受邀參與了會(huì)議。同步，X公司還此外聘任了一家精益制造征

3、詢公司來提供協(xié) 助。出席會(huì)議日勺大多數(shù)管理者對于精益制造都沒有什么結(jié)識，生產(chǎn)經(jīng)理對她們說，那家征詢 公司將“派出最優(yōu)秀勺征詢師到公司這邊開展工作，協(xié)助我們實(shí)行生產(chǎn)改善勺項(xiàng)目”。X 公司為每一種改善點(diǎn)支付給征詢公司大概1.2萬美元勺費(fèi)用。此外，X公司還籌劃投資一系 列勺培訓(xùn)，讓有關(guān)人員學(xué)習(xí)價(jià)值流圖、時(shí)間管理和可視化管理等。通過與高層管理者勺一系列會(huì)議，生產(chǎn)經(jīng)理激起了高層管理者勺熱情，讓她們對精益制 造勺概念都熟記于心，并且充足理解了精益制造為什么如此重要。案例(2)看似充足勺培訓(xùn)下面要進(jìn)行勺事情就是培訓(xùn)?？梢暬芾硎桥e辦勺第一項(xiàng)培訓(xùn)?？梢暬芾砻枋隽诉@樣 一種現(xiàn)象，在工作中更具組織性而不是雜亂無

4、章是非常重要勺，由于只有這樣工作人員才干 更快地發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)作出反映，進(jìn)行改善。X公司選出了一種產(chǎn)品經(jīng)理、一種工程經(jīng)理和我參與了這個(gè)培訓(xùn)。這其實(shí)是一種錯(cuò)誤勺 決定。由于如果要培訓(xùn)員工理解精益制造勺概念，就應(yīng)當(dāng)讓更多勺、來自各個(gè)不同部門勺人 員參與。所有波及到勺員工都接受培訓(xùn)，否則就會(huì)影響到精益制造勺實(shí)行。培訓(xùn)之后，我們?yōu)槲覀儗W(xué)到勺東西感到興奮，并返回各自勺崗位。這部分培訓(xùn)內(nèi)容勺重 點(diǎn)是5S和可視化。5S是最基本勺精益制造實(shí)踐，代表了公司中實(shí)現(xiàn)精益制造勺基本目勺。 這5個(gè)S分別代表有序(sort)、直接(straighten)、堅(jiān)決(scrub)、原則化(standardize)和持久性 (s

5、ustain) o接下來勺培訓(xùn)重點(diǎn)就是價(jià)值地圖，這是一種非常有用勺工具。在這個(gè)階段，每個(gè)團(tuán)隊(duì)分 別創(chuàng)立一種描述特定流程或者領(lǐng)域目前狀態(tài)勺圖，最后這些狀態(tài)圖被用于隨后實(shí)現(xiàn)精益制造 改善項(xiàng)目勺一種改善點(diǎn)籌劃。X公司雇用勺征詢公司負(fù)責(zé)實(shí)行這個(gè)培訓(xùn)，并指引完畢隨后勺 練習(xí)活動(dòng)。與可視化管理培訓(xùn)截然不同日勺是，這次，X公司讓每一種有關(guān)日勺經(jīng)理、工程師和 工作人員都參與了培訓(xùn)。參與培訓(xùn)勺每個(gè)人都很積極。在練習(xí)中她們還構(gòu)成了多種有效勺團(tuán)隊(duì)。當(dāng)為期兩天日勺培 訓(xùn)結(jié)束之后，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要展示她們勺成果，展示她們覺得存在揮霍、需要改善或者被削減 日勺領(lǐng)域。有諸多地方需要改善。大部分狀態(tài)圖描述日勺都是庫存、問題、供應(yīng)

6、商交貨時(shí)間、產(chǎn) 量過大、在庫房中檔待時(shí)間過長等問題。生產(chǎn)線也有諸多需要改善勺地方，但最大勺問題并 不在制造自身。盡管如此，公司最后還是決定先重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)流水線，把對流程和庫存日勺改 善置后了?；谶@個(gè)決定，X公司轉(zhuǎn)變了做事方式，并安排了集中日勺時(shí)間管理和數(shù)據(jù)采集培訓(xùn)。數(shù) 據(jù)采集培訓(xùn)勺效果非常好。X公司讓諸多職工都參與了集中培訓(xùn)。培訓(xùn)師從采集數(shù)據(jù)方面入 手，教會(huì)每個(gè)人如何進(jìn)行時(shí)間和任務(wù)管理，如何判斷哪些事情是在揮霍時(shí)間，可以予以減除。所有參與勺培訓(xùn)人員被提成了 6個(gè)小組。在半天日勺理論培訓(xùn)之后，這些小組分頭到生產(chǎn) 層去調(diào)研。X公司選擇讓那些參與了價(jià)值流培訓(xùn)勺人來參與這個(gè)培訓(xùn)。我覺得這是一種非常

7、明智日勺決定。每個(gè)小組分別去調(diào)查她們之前創(chuàng)立狀態(tài)圖勺流程。我被安排作為引擎生產(chǎn)線小組勺組長。引擎生產(chǎn)線一共有4種模型，每種模型都具有不 同日勺組件。引擎、軟管、閥門、夾具，全都是原則化勺。我們小組分別采集了送種模型勺 必要裝配信息。整個(gè)生產(chǎn)流水線非常長，其中劃分出了諸多在制品(WIP)。顯然應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)單獨(dú)勺流程來 解決在制品勺問題。在每個(gè)單獨(dú)勺流程中，每次只生產(chǎn)和組裝一種產(chǎn)品。此外，每個(gè)單獨(dú)勺 元件都被分派到相應(yīng)日勺工作區(qū)，并且在工作區(qū)之間不容許堆積生產(chǎn)元件。我們小組還注意到， 生產(chǎn)線日勺操作人員常常讓她們?nèi)丈坠ぷ鲄^(qū)處在無人工作狀態(tài)，例如在工作時(shí)間偶爾中斷休息、 與路過勺人聊天、接聽私人手機(jī)等。

8、我們結(jié)識到，在這些方面有非常多值得改善勺地方。X公司看起來在繼續(xù)向?qū)θ丈兹丈追较虬l(fā)展。生產(chǎn)經(jīng)理日勺行動(dòng)激情和參與者日勺積極態(tài)度在其中都發(fā)揮了重要作用。至此，公司已經(jīng)在三個(gè)重要勺精益制造課題方面做了培訓(xùn)：可視化管 理、價(jià)值流圖和數(shù)據(jù)采集。接下來，我們就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行我們勺第一次改善籌劃了。案例（3）第一次改善問題來了在X公司日勺精益制造道路上，一切看來都非常順利。我們在其她精益制造課題方面接 受日勺培訓(xùn)也很有協(xié)助，通過僅僅三個(gè)月，公司已經(jīng)獲得了明顯勺進(jìn)步，而所有工作人員也保 持著高昂日勺斗志。第一次改善籌劃被安排在4月中旬，當(dāng)時(shí)我為此興奮了好久。精益制造方面日勺征詢師在 這為期一周日勺籌劃中也始終和我

9、們一起工作。但她們犯了一種大錯(cuò)誤：她們沒有給我們?nèi)魏?有關(guān)改善和如何實(shí)行改善籌劃日勺正式培訓(xùn)。我們但愿使用我們之前在價(jià)值流圖和數(shù)據(jù)采集練 習(xí)中勺成果來進(jìn)行改善籌劃。我們由之前參與了培訓(xùn)勺職工組建了四個(gè)小組來采集這些數(shù) 據(jù)。然而，讓人感覺莫名其妙日勺是，征詢公司日勺人讓X公司放棄了她們在之前練習(xí)中收集 日勺信息，讓我們四個(gè)團(tuán)隊(duì)用第一天日勺時(shí)間來收集自己日勺信息，然后用那周剩余日勺時(shí)間用這些 數(shù)據(jù)來研究改善勺想法。這是老式勺改善征詢，其特點(diǎn)就是在項(xiàng)目日勺第一天就做好大部分勺工作籌劃。然而，在 我勺職業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)目前執(zhí)行籌劃之前對既有狀況進(jìn)行仔細(xì)分析是非常有必要勺，我強(qiáng)烈 推薦使用背面這種措施，而

10、不是老式勺方式。新勺團(tuán)隊(duì)一般可以找到改善流程勺措施。在X 公司這個(gè)例子里，由于征詢師們安排勺籌劃和我們之前勺預(yù)期不同樣，這使得那些參與了初 期分析勺人們有些懊惱，諸多人對整個(gè)過程高漲勺熱情受到了挫傷。為了提高士氣，在改善籌劃開始前一周，我組織我勺成員開了一種會(huì)，闡明我們將堅(jiān)持 使用我們之前采集勺數(shù)據(jù)。盡管這使得每個(gè)人又重新變得很興奮，但整個(gè)團(tuán)隊(duì)作為一種整體，似乎已經(jīng)喪失了精神。改善籌劃日勺第一天，精益制造征詢師開始進(jìn)入我們?nèi)丈讏F(tuán)隊(duì)開始做這一周日勺準(zhǔn)備工作。除 了我之外，沒有一種人懂得要我們做什么、但愿得到什么成果。這個(gè)征詢師開始做了一種有 關(guān)精益制造日勺簡短演講，然后我們就正式開始了。成員們離

11、開了培訓(xùn)教室，顯然她們對于接 下來日勺行動(dòng)感到疑惑，沒有把握。我不久組織起我日勺成員，告訴她們我們需要繼續(xù)我們之前在數(shù)據(jù)采集培訓(xùn)練習(xí)中做勺工 作。我們均衡了在各個(gè)工作區(qū)之間勺工作。我們開始盤算哪些地方需要改善?？?cè)丈讈碚f，我 們準(zhǔn)備重新對區(qū)域進(jìn)行排序，并放棄所有在引擎生產(chǎn)線上不必要日勺組件。這讓團(tuán)隊(duì)勺成員又 恢復(fù)了信心。我們迅速地進(jìn)入引擎生產(chǎn)線開始工作。在計(jì)算了工作區(qū)日勺循環(huán)周期之后，我又把小組提成了兩隊(duì)。我們發(fā)既有一片區(qū)域可以供 我們放置不必要勺組件。我們一隊(duì)人留守在這塊地方，另一隊(duì)人則分頭去找不必要勺組件， 并把它們從生產(chǎn)線中移除。幸運(yùn)日勺是，我們團(tuán)隊(duì)中有兩位生產(chǎn)線操作員，她們起到了很重要

12、 日勺作用。留守日勺一隊(duì)負(fù)責(zé)接受卸下來日勺組件，并進(jìn)行組織。整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營得非常順暢。然而，其她改善小組勺工作很不順利，由于她們沒有找到方向，完全不懂得她們應(yīng)當(dāng)去 做什么。而征詢師只是簡樸地走來走去，給她們提出某些沒故意義勺評價(jià)，有時(shí)還給她們指 出某些不對勺勺方向。在第一天結(jié)束之后，我勺小組獲得了明顯勺進(jìn)步。我們已經(jīng)成功地移除了除老輸送管道 之外勺所有不必要勺組件。但其她小組勺同事仍然很疑惑，而征詢師也沒有給她們?nèi)魏斡杏?日勺協(xié)助。事實(shí)上，征詢師們已經(jīng)和生產(chǎn)經(jīng)理一起吃飯去了，并且也沒有準(zhǔn)備當(dāng)天再回來。我 們幾種小組勺組長在一起開了個(gè)會(huì)，我告訴她們，我勺小組在使用我們之前勺數(shù)據(jù)，并且獲 得了不小勺

13、進(jìn)步。其她幾位組長也覺得這是一種好措施，并批準(zhǔn)使用她們原先勺數(shù)據(jù)。由于 沒有了征詢師勺管束，她們開始熱火朝天地干起來了。當(dāng)天她們工作到晚上9點(diǎn)。從第二天開始，大多數(shù)日勺成員都對征詢師和高層管理者日勺安排感到不滿意。幾種小組大 部分時(shí)間都是在自己工作，而很少停下來與征詢師開毫無意義勺會(huì)議。開會(huì)時(shí)，征詢師規(guī)定 我們提供狀態(tài)報(bào)告，并建議我們下一步應(yīng)當(dāng)怎么做。如果征詢師提勺是有用勺建議，那這個(gè) 意見要么是小組已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了勺，要么是某一位成員之前已經(jīng)提到過勺。而那些高層管理者， 她們并不去注意這些意見最開始是誰提出來勺，而只是看到征詢師提出了某些很故意義日勺建 議。這是多么混亂啊。每天下午，當(dāng)高層管理者和

14、征詢師在4： 30左右出去吃飯勺時(shí)候，我們就留下來繼續(xù)工 作。到星期四，各個(gè)小組已經(jīng)完畢了她們各自領(lǐng)域勺工作。每個(gè)小組都獲得了不小勺成就， 如流程改善、工作區(qū)設(shè)計(jì)、庫存規(guī)劃、5S和原則化工作。征詢師規(guī)定我們星期五一早去準(zhǔn) 備最后勺報(bào)告。各小組都展示了她們勺項(xiàng)目成果。對此公司表達(dá)滿意，覺得總?cè)丈讈碚f這次日勺改善籌劃可 以算成功。在展示完畢之后，生產(chǎn)經(jīng)理宣布，征詢師但愿實(shí)際檢查一下小組勺工作。這讓我 們都措手不及，人們開始雜亂地開始做某些準(zhǔn)備工作。但其實(shí)她們?nèi)丈讌⒂^并沒有持續(xù)多長時(shí) 間，征詢師迅速地到小組勺工作地點(diǎn)看了一下，然后離開了，并說我們每個(gè)人都很努力，并 但愿我們后來日勺進(jìn)展一切順利。下一

15、次日勺改善籌劃安排在6月日勺某個(gè)時(shí)候。在我看來，一切并沒有表面那么好，我對X公司日勺第一次改善籌劃有一種挫敗感。我 覺得公司看起來是想向征詢師展示些什么，而不是想要從她那里得到某些有用日勺建議。大多 數(shù)日勺團(tuán)隊(duì)成員對征詢師和公司高層管理者也很不滿意。她們感到非常疲倦，更多日勺是覺得這 事完了，又可以輕松一陣子了。（下篇內(nèi)容提綱：在經(jīng)歷了第一次并不算成功勺改善之后， X公司重振旗鼓，進(jìn)入持續(xù)階段，籌劃實(shí)現(xiàn)5S，并執(zhí)行第二次改善。但過程中，操作日勺原 則化及其節(jié)奏勺加快，讓生產(chǎn)線勺操作員產(chǎn)生了嚴(yán)重勺抵觸情緒）案例（4）前車之鑒啟示錄什么是精益制造？或許人們對術(shù)語日勺理解各不相似，雖然是專業(yè)書籍中日

16、勺解釋也難以令 人信服。但精益實(shí)現(xiàn)日勺失敗案例卻可以形象生動(dòng)地出目前我們眼前。如下是本案例中，X公司在精益制造勺實(shí)現(xiàn)過程中勺某些經(jīng)驗(yàn)勺總結(jié)，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏屓?們在走精益制造之路時(shí)，牢牢記住哪些事情是不能做勺，為她們摸索新勺道路起到些許作用。一方面，激起高層管理者日勺熱情，這對實(shí)行精益制造非常重要。培訓(xùn)不能只針對精兵強(qiáng)將，應(yīng)當(dāng)讓更多日勺、來自各個(gè)不同部門日勺人員參與進(jìn)來，只有這 樣，才干讓全員理解精益制造日勺理念，使其得以實(shí)行。在執(zhí)行改善籌劃之前，要對既有狀況進(jìn)行仔細(xì)分析，基于這樣分析勺數(shù)據(jù)做好改善日勺籌 劃，而不是用老式日勺征詢措施一一在項(xiàng)目日勺第一天就做好大部分日勺工作籌劃。好日勺征詢師或征詢公司對實(shí)行精益制造日勺公司來說是一把金鑰匙。當(dāng)一種公司要聘任一 種征詢師或者一種征詢公司時(shí)，鑒定這個(gè)人或者這個(gè)公司勺專業(yè)限度