客運值班員定職考試題庫

1、客運值班員定職題庫一、填空題1.學生“四優(yōu)先”是 優(yōu)先購票 、優(yōu)先托運、 優(yōu)先候車 、優(yōu)先上車。2.3.4.5.6.7.售票室、票據(jù)庫要有安全消防設施，嚴禁閑雜出入。為了檢核售票員的差額率，在打印本班結帳速算單前，要求售票員必須輸入自己收入的票額方可打印。發(fā)生旅客人身發(fā)生旅客或急病時，車站或列車應會同勘察現(xiàn)場。事故時，旅客可向事故發(fā)生站或處理站請求賠償。鐵路稽查執(zhí)行任務時，應事先與列車長取得聯(lián)系，特殊情況可先執(zhí)行任務。線路中斷后承運，經(jīng)鐵路局批準，按實際徑路計算運費。8.客運收入是指鐵路企業(yè)在辦理旅客業(yè)務和輔助作業(yè)中，使用鐵路票據(jù)，按規(guī)定向旅客、托運人、收貨人核收的票款、運費、雜費。9. 旅客

2、是指持有鐵路有效乘車憑證的人和的免費乘車兒童。10.客運為止。迎送列車時，間距適當，足踏白線，面向列車，目迎目送，應以列車進人站臺開始，開出站臺11.鐵路旅客合同的基本憑證是車票。對重點旅客做到“三知三有”知座席、知到站、知、有登記、有服務、有交接。學生因休學、復學、轉學、退學時，不能發(fā)售學生票。車票改簽后,有效期自改簽后實際乘車日起計算。旅客退票必須在購票地車站或票面發(fā)站辦理。16.對旅客攜帶品超重5Kg 時，應免收運費。17. 國家鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍其啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更由鐵路主管部門批準，在鐵路客貨?？?。18.19.20.21.22.23.動車組指運行速度在 200 公里及以上

3、的列車。動車組列車車票最遠只發(fā)售至本次列車終點站。每一成人旅客可免費攜帶一名身高1.2 米的兒童。動車組列車只發(fā)售二等座車學生票，學生票為全價票的 75%。20 人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客。旅客因病中途下車、恢復旅行時，在通票有效期內，出具醫(yī)療證明或經(jīng)車站證實時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過 10 天。24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.持站臺票上車并在開車 20 分鐘后仍不時，按無票處理。旅客所持車票日期、車次相符但車站剪口的，應補剪。乘坐動車組列車旅客攜帶品外部尺寸長、寬、高之和不超過 130 厘米。旅客

4、違章攜帶物品在車內或下車站，其超重部分應補收四類運費。遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉送時，物品在 5 千克以內的免費轉送。鐵路組織原列車繞道時，旅客原票不補不退，但中途下車即行失效。旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，可憑原票在通車 10 日內恢復旅行。站、車間應協(xié)調、配合，發(fā)生問題應本著以站保車的原則積極處理。為測量兒童的身高，在售票窗口、檢票口、出站口、列車端門口應涂有測量兒童身高的標準線。學生每年僅限于四次單程減價票，當年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。到站發(fā)現(xiàn)車票漏剪則不予。對違章攜帶的物品補收運費時，一律填寫客運運價雜費收據(jù)。對旅客遺失物品應設法歸還失主。不能判明旅客下車站時，移交列車終

5、點站。遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉送時，內附，物品加封，填寫客運和行李、交接證，交列車行李員簽收。38. 將國家、限制的物品或品偽報其他品名托運或在貨件中夾帶時，在到站，補收全程四類運費。列車停運且不能在短時間內恢復運行時，站車應做好服務工作，必要時，向地方請求由于線路中斷影響旅行旅客要證明時，車站應開具文字證明，加蓋站名戳。41.鐵路旅客堅持 人民鐵路為人民 的，樹立、旅客至上 的服務理念。42.客列車上茶爐車的編掛原則為：硬座車平均三輛中有一輛茶爐車，硬臥車平均四輛中有一輛茶爐車。43.運在前，必須充分休息，保持精力充沛。嚴禁在前和工作中飲酒。上水膠管的配備應一井一管，每根膠管的長度

6、必須達到 25 米以上，并長期配備用水管 2 根以上。部匯編規(guī)定，客車給水作業(yè)要做到一提前，二接車，三給水，四整理。給水時，鄰線有快速以上旅客列車通過時，停止一切作業(yè)。電化區(qū)段，杜絕水柱朝上沖擊接觸網(wǎng)。48.給水時，注意查看列車安全情況，防止旅客或閑雜從爬車、鉆車、跳車。49.列車始發(fā)前宣傳攜帶易燃、易爆、品上車的危害性和部門的有關規(guī)定，防止“三品”上車。50.廣播員每天要編制廣播計劃,并且將本班次廣播計劃交客運值班員()審核的內容。簽字后執(zhí)行,不得擅自播放51.傷殘憑“傷殘證”可享受半價的軟座、硬座客票和附加票?？推钡挠行诎闯塑嚴锍逃嬎?。站舍、站場“五無”標準是： 無、無便跡、無污垢、 無

7、積塵 、無雜物。旅客。因待客造成惡劣影響的，一律 頂格 定性處理。54.站車二、單項選擇1.鐵路搶險救災和救援A 一次乘車 B 兩次乘車、憑調度命令乘車（ A ）有效。C 執(zhí)行任務時期內D 搶險時期內2.持用（ B ）乘乘車時，須由車站。A BC全年定期、軟席、硬席、探親臨時定期、軟席、硬席、探親全年定期、臨時定期D 臨時定期、探親3.持用鐵路定期乘，須有工作證等（ B ）俱全。A 兩證 4.就醫(yī)乘 A 淺紅色5.鐵路旅客A 鐵路旅客B 四證C 三證D ）。C 淺綠色D 五證的版面顏色為（B 淺藍色D 淺黃色規(guī)程是依據(jù)（管理規(guī)則鐵路法C ）制定的。BD鐵路技術管理規(guī)程C 中民鐵路客運規(guī)則6.鐵

8、路車站、列車及與（B）有關C在執(zhí)行職務中的行為代表承運人。D 客貨A 經(jīng)營B 運營7.托運人是指委托承運人行李或小件貨物并與其簽有（ A ）的人。A 行李、合同B 旅客D 貨物合同合同C協(xié)議8.鐵路旅客A 以上規(guī)程規(guī)定，（B 以外D ）是不包括本數(shù)的用語。C 以內D 大于9.動車組：指運行速度在（B ）及以上的列車。A 150km10.鐵路旅客 A 托運人B200kmC 250kmD 300kmC ）之間權利義務關系的協(xié)議。D 押運人西乘車至?？冢ń?jīng)京廣、廣三、三茂、河茂、合同是明確承運人與（B 收貨人C 旅客11.旅客持在哈爾濱的 T201 次從、湛海線），該合同對（ D ）具有約束力。A

9、濟南鐵路局B沈陽鐵路局C 南昌鐵路局12.鐵路旅客 A 檢票進站D 南寧鐵路局合同從（ D ）后成立，至按票面規(guī)定結束旅客出站時止為合同履行完畢。B 進入候車室 C 進站上車D 售出車票13.旅客A 售出車票的運送期間自（ C ）時起至到站出站時止計算。B 進候車室C 檢票進站D 進站上車14.發(fā)現(xiàn)旅客在候車室內A 搜查旅客的行李其他旅客財物時，車站（ D ）。B旅客的行李物品以作賠償C旅客乘車D 要求旅客歸還15.附加票是（ B ）的補充部分，除兒童外，不能單獨使用。A 車票B 客票C 聯(lián)合票D 聯(lián)程票16.承運人調整票價時，已售出的車票（ C ）票價差額。A 只補收不退還C 不再補收或退還

10、 17.承運人或銷售 A 列車停站C 購票人要求B 不再補收只退還D 應補收或退還C ）發(fā)售車票。B 列車運行線路人應按（D指定18.某高校學生當年共2 次學生票，則其次年可使用學生票的次數(shù)為：（C ）。A 6 次B 5 次C 4 次D 2 次院校，常住地與19.就讀于經(jīng)（ A ）批準的正式院校不在同一地的學生，寒、暑假期間乘火車往返于學校和常住地時，可學生票。B 民族事務D 民族事務A或事務局C 教育部或20.對普通大、中專院校錄取的新生，憑（ C ）可買一次學生票。A 學校證明B 準考證D 所在地教委證明C 錄取通知書21.符合享受學生減價票規(guī)定的畢業(yè)生，憑（ A ）可一次學生票。A 學校

11、證明B 學生證C 錄取通知書D22.學生每年僅限（ B ）減價票，當年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。A 2 次往返B4 次單程C 3 次往返D 6 次單程23.學生往返于學校與實習地點時，（ B ）。A 可發(fā)售學生票C 憑實習證明發(fā)售學生票B 不能發(fā)售學生票D 憑校方證明發(fā)售學生票24.車站同意無站臺票進站時，應（ C ）。A 補收站臺票款，核收手續(xù)費B 補收站臺票款C 加倍補收站臺票款D 加倍補收站臺票款，核收手續(xù)費25.遇特殊情況，（ A ）可決定暫停發(fā)售站臺票。A 站長B 客運值班員C 客運D 售票26.20 人以上（ C ）相同的旅客為團體旅客。A 乘車日期、徑路、票價、座別C 乘車

12、日期、車次、到站、座別B 車次、票價、到站、座別D 車次、發(fā)站、徑路、有效期27.旅客辦理通票推遲乘車A 原指定乘車日 B 購票日手續(xù)時，有效期按（ D ）起計算。C 改簽日D 實際乘車日28.各種通票的有效期從指定乘車日起到有效期最后一日的（ B ）止計算。A 120029.鐵路B 2400C 000D 1800企業(yè)管內運行的動車組列車，車票有效期（ B ）。A 當日當次有效B 由企業(yè)自定C 當日各次有效D 由鐵道部規(guī)定30.旅客因病中途下車，恢復旅行時，在通票有效期內，出具醫(yī)療最多不超過（ C ）。證明，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但A 5 天B 8 天C 10 天D 15 天31.旅客因病中

13、途下車，延長通票有效期時，臥鋪票可辦理（ D ）手續(xù)。A 延長32.持用（ A 兒童票B 改簽C 換票D 退票B ）的旅客應當核對相應的證件。B 學生票C 軟臥票D 附加票33.旅客須按票面載明的（ A 發(fā)站、到站、席別C 票價、有效期、徑路D）乘車，并在票面規(guī)定的有效期內到達到站。B 到站、票價、席別D 日期、車次、席別34.一旅客持客快臥聯(lián)合票按指定日期和車次乘車，因有事中途下車，（ B ）。A 無需車站，即可改乘其他列車B 車票失效D 可到站辦理退票手續(xù)B ）。C 客票有效，附加票失效35.乘坐動車組列車的旅客中途下車，（A 可在車票有效期內恢復旅行C 退還未乘區(qū)間的票價B 未乘區(qū)間車票

14、失效D 可到車站辦理改簽手續(xù)36.一持有定期票的旅客，在乘車途中客票有效期終了，（ B ）。A B CD應自有效期終了站的最近停車站起，另行補票可按有效使用至到站應自有效期終了站起，另行補票，核收手續(xù)費應自有效期終了站起，另行補票37.旅客在乘車途中通票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時，應自有效期終了站或（手續(xù)費。C ）起，另行補票，核收A 始發(fā)站C 最近前方停車站B 最近前方營業(yè)站D 發(fā)現(xiàn)站38.動車組列車車票辦理推遲乘車手續(xù)時，推遲乘車的時間應當在車站售票的（ B ）。A 有效期內B 預售期內 C 實際乘車日期內D 售票日期內）。D 開車后 1h39.旅客辦理推遲乘車手續(xù)時，應當在（ BA 開車

15、后 2h40.旅客B 開車前C 開車前 1h直達特快車票后要求提前或改晚乘車時，在列車能力允許下，（ A ）。A B CD各席別均可辦理一次改簽軟席不辦理改簽，硬席可辦理一次改簽改簽次數(shù)不限臥鋪不辦理改簽，其他席別均可辦理一次改簽41.原票已托運行李的，在改簽后的新票背面注明（ D ）字樣并加蓋站名戳。A 客票已托運行李C 車票已辦理托運B 原票已辦理托運行包D 原票已托運行李42.列車運行途中因車輛故障甩下 22 型車換掛 G25 型車，列車對持原車票的旅客（ B）。A 應當加收票款C 旅客無意見可加收票款B 不應加收票款D 經(jīng)同意可加收票款43.旅客在中轉站辦理變更徑路時，原票價高于變徑后

16、的票價時，持原票乘車有效，（C ）。A B CD應退還新舊徑路里程票價差額，核收手續(xù)費 應退還新舊徑路里程差額的票價，核收手續(xù)費差額部分不予退還（包括列車等級不符的差額）不退還新舊徑路里程差額的票價（包括列車等級不符的差額）44.旅客在中轉站和列車上要求變更經(jīng)路時，必須在通票有效期能夠到達（ B ）時方可辦理。A 中轉站B 到站C 列車終到站D 上車站45.3 名旅客持一張代用票，要求辦理分乘，應按（ D）核收手續(xù)費。分票的）。A 總人數(shù)B 總C 分票的人數(shù)D46.發(fā)生誤售、誤購時，在中途站應補收票價時，（ AA CD換發(fā)代用票，補收票價差額B 換發(fā)新票，補收票價差額編制客運編制客運，補收票價

17、差額，到站補收票價差額47.因誤售、誤購車票旅客在免費送回區(qū)間，如中途下車，對（ C ）補收票價，核收手續(xù)費。A 往程乘車區(qū)間C 往返乘車區(qū)間B 返程乘車區(qū)間D 發(fā)站至中途下車站48.因誤乘或坐過了站，在通票有效期不能到達時，應根據(jù)（ C ）至正當?shù)秸鹃g的里程，重新計算通票有效期。A 指定交站B 新發(fā)站C 折返站D 換乘站49.旅客在車站丟失車票，（ A 應免費運送到站C 應另行購票C）。B 車站應編制客運交旅客D 到站應補收票價，核收手續(xù)費50.旅客丟失車票另行補票后又找到原票時，旅客可憑列車長編制的客運（B）。A B CD在到站出站前要求退還原票票價在到站出站前要求退還后補票價在到站出站后

18、要求退還原票票價在到站出站后要求退還后補票價51.持用A 值班車票乘車時，除按無票處理外并送交（ D ）處理。B 客運車間C 客運值班員D門52.站、車對身高超過 1.6m 的兒童使用兒童票乘車時，應補收（ C ）。A CD全價票價B 兒童票價與全價票價的差額兒童票價與全價票價的差額并核收手續(xù)費兒童票與全價票的差額53.旅客未按票面指定的日期、車次乘車，開車時間后（ C ）均按失效處理。A 超過 1hB 不超過 2hC 超過 2h，應（ B ）。D 不超過 3h54.車站對列車移交補票A 送交門處理 B 追補應收和加收票款，核收手續(xù)費C 補收所乘區(qū)間票款，核收手續(xù)費 D 按規(guī)定進行罰款55.持

19、有效車票擾亂公共秩序的人，站、車均可（ C ）。A B CD讓其上車，交到站處理其上車，退還未乘區(qū)間票款其上車，未乘區(qū)間票款不退編制客運，交門處理56.異地票在旅客購票地車站或票面發(fā)站均可在列車（ B ）辦理退票。A 開車前 48hB 開車前C 開車前 6hD 開車前 12h122.發(fā)生線路中斷，旅客返回中途站要求退票時，退還（ B ），不收退票費。A CD全部票價 B 已收票價與已乘區(qū)間票價差額已收票價與未乘區(qū)間票價差額已收票價與未使用部分票價差額57.外籍旅客可免費攜帶（ A ）的攜帶品。A 20kgB 25kgC 30kgD 35kg58.鐵路旅客規(guī)程規(guī)定，沒收品時，應向被沒收人出具（

20、A ）。A證明 B 沒收品決定書 C 客運D 收據(jù)59.對旅客違章攜帶物品，補收運費時，按（ C ）計算。A 票面發(fā)站至到站C 上車站至下車站B 票面發(fā)站至下車站D 上車站至票面到站60.對旅客的遺失物品不能判明失主下車站時，移交（ C ）。A 前方停車站 B 列車始發(fā)站 C 列車終到站 D 旅客下車站61.承運人與旅客、托運人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠的有效期為（ D ）。A 1 個月62.在鐵路A 事故發(fā)生日C 到站日B 3 個月C 半年D 1 年過程中，旅客隨身攜帶品發(fā)生損失的，索賠時效從（B 發(fā)生事故的次日D 到站后的次日B）起算。63.站、車間發(fā)生問題應本著（B）的原則，積極處理。C

21、 站車互保D 站車自保A 以車保站B 以站保車64.（ ACA ）不屬于特種乘鐵路免費乘鐵路通用乘。BD D中民鐵路免費乘免費乘郵局押運65.為測量兒童的身高，在（）應涂有測量兒童身高的標準線。A B CD售票窗口、候車室門口、出站口、列車端門口售票窗口、候車室門口、列車端門口售票窗口、候車室門口、檢票口售票窗口、檢票口、出站口、列車端門口66.辦理團體票時，代用票記事欄內注明（ C ）。A 團體旅客C 團體旅客證起止號B 持票人的、D 團體旅客數(shù)量67.車站組織旅客出站收票誤撕車票時，應（ C ）。AB C對原票進行粘貼，加蓋個人名章和車站名章收回原票，另發(fā)售一張新票收回原票，換發(fā)代用票 D

22、 收回原票，換發(fā)代用票，核收手續(xù)費68.旅客同時提出變更座別、鋪別和越站，辦理時（ A ）手續(xù)費。A 按最高標準核收一次C 不收B 分別核收D 按最低標準核收三次69.乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預留的臥鋪，不能辦理（ B ）。A 分乘B 越站C 變更D 變徑70.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，車站應在車票背面注明（近列車免費送回。C ）并加蓋站名戳，指定最A 誤售71.因站、車B 誤購C 誤乘D 鐵路責任，造成旅客車票丟失，填發(fā)代用票時，款額剪斷線（ B ）并隨丙聯(lián)上報。A 按原票票價剪下B 全部剪下C 不剪D 用筆劃銷72.站、車對違章攜帶的物品補收運費時，一律填寫（ B ）。

23、A票據(jù)B 客運運價雜費收據(jù)C 補款憑證D 代用票73.旅客遺失物品需要轉送時應填寫（ C ）。A 客運C 客運B 行李、交接證D 鐵路電報和行李、交接證74.遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉送時，交（ D ）簽收。A 列車員B 列車值班員C 列車長D 列車行李員75.原則上，旅客列車在給水站停時（ A不安排給水作業(yè)。）分鐘及以上的應全列輛輛滿水；停時（ A ）分鐘及以下的，A 6/376.鐵路旅客B 5/2C 4/3D 4/2管理規(guī)則適用于（D ）。A 中民境內的鐵路B 國家鐵路和合資鐵路D 國家鐵路C 國家鐵路和地方鐵路77.管規(guī)規(guī)定，進入站臺車輛應技術狀態(tài)良好并限速（ B ）行駛。A 5

24、km/小時 B 10km/小時78.順線路行走時應走（ DC 15km/小時 D 20km/小時），并隨時警覺前后列車。A 軌面B 軌心C 軌枕頭D 路肩79.對在站內發(fā)現(xiàn)的無票流浪乞員中的殘疾人、（ D ）護送至救助站。人、老年人、未成年人愿意接受救助時，由車站A 客運B 客運值班員C 客運員D民警救助、禁退禁賣”字樣車票退票時，（ D ）。80.救助管理站指定的專人要求辦理加蓋有“A 按每張車票面額 5%收退票費B 按每張車票面額 10%收退票費 C 按每張車票面額 15%收退票費 D 不收退票費81.一般情況下，車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的棄嬰，（ B ）歲以下的送當?shù)兀?B ），超過的送

25、當?shù)兀?B ）。A 3/福利/救助 C 3/救助/福利 82.鐵路旅客極做好服務工作。A 30minB 6/福利/救助 D 6/救助/福利服務質量標準規(guī)定，列車晚點要及時通告，超過（ A ）應向旅客、貨主道歉，并積B 20minC 25minD 15min83.（ C ）不屬于“五主動”的內容。A 主動迎送旅客C 主動介紹安全注意事項B 主動扶老攜幼D 主動征求旅客意見84.虛心益。旅客意見，自覺接受旅客監(jiān)督，認真及時的處理旅客，實行（ D ），旅客的合法權A 列車長負責制 B 乘警負責制C站段長負責制D 首訴負責制）指處。D 四），對不起，再見。85.臂章應佩戴在上衣肩下（ DC 三A 一禮

26、貌用語 A 勞駕鐵路旅客B 二是：請，您好，（ DB 借光C 打擾D服務質量標準規(guī)定，客運對消防器材應做到（ A ）。A 知位置、知性能、會使用C 知位置、知用途、會操作B 知位置、知作用、會操作D 知位置、知用途、會88.為了便于給水，設置水井位置以（ B ）為宜，給水量較大的車站還應配置。一井雙栓，一栓一管。A 20 米B 25 米C 30 米D 50 米89.部標規(guī)定，車站旅客留言薄的保管期限為（ B ）。A 當月B 季度C 年度D 有效90.因車站組織不力，造成旅客 9 人漏乘的，服務質量（ B ）。A 不良反映B 一般問題C 嚴重問題D問題91.發(fā)生旅客傷亡事故時，旅客可以向事故的（

27、D ）請求賠償。發(fā)生站或處理站A 發(fā)站B 中途站C 到站D92.發(fā)生旅客人身事故勘察事故現(xiàn)場時，應檢查旅客所持車票的（ C ）及加剪情況。票種、票號、發(fā)站、到站、有效期票號、發(fā)站、到站、車次、有效期票種、票號、發(fā)到站、車次、有效期票種、發(fā)站、到站、車次、有效期93.發(fā)生鐵路旅客人身事故時，收集不少于（ B ）人或人的證言和有關。A 1 份B 2 份C 3 份D 4 份），連同車票、旅客隨身攜帶品一式二份一式四份）負責處理。D 地方有關部門184.列車向車站移交受傷旅客時，應編制（ A、材料一起移交。A 客運C 客運一式二份一式四份B 旅客傷亡事故D 旅客傷亡事故94.持有車票的旅客在候車室發(fā)生

28、，由（門BA 旅客自己B 鐵路部門C95.受傷旅客住院期間的（ C ）由旅客墊付，也可由車墊付、待事故責任明確后，由責任方承擔。A 醫(yī)療費B 護理費C生活費D 陪護費96.旅客受傷搶救無效，如死者、地址不清或家屬不來時，可根據(jù)（ C ）的意見處理死者尸體。A 醫(yī)療部門B 法醫(yī)鑒定C機關D 事故處理97.發(fā)生旅客意外時，尸體存放原則上不超過（ C ）天。A 3B 5C 7D 1098.旅客受傷治愈后，無機能影響，在（ C ）以內酌情給付。A 賠償金最高限額 5%C 賠償金、保險金最高限額 5%B 保險金最高限額 5%D 賠償金、保險金最高限額 10%99.旅客車票的同時參加了鐵路旅客意外強制保險

29、，保險的有效期為自（ A ）止。A B CD自旅客進站加剪車票開始，至到達旅程終點繳銷車票出站為止。自旅客車票開始，至旅客到達旅程終點繳銷車票出站為止。自車票有效期開始，至車票有效期最后一日的 24 點鐘止自旅客進站加剪車票開始，至旅客下車站出站為止100.收入事故分為（ B ）三類。A B CD現(xiàn)金事故、現(xiàn)金丟失、現(xiàn)金現(xiàn)金事故、票據(jù)事故、壞賬損失票據(jù)事故、票據(jù)丟失、票據(jù)現(xiàn)金丟失、票據(jù)、無法收回的壞賬101.乘車免費攜帶品成人 20 千克、兒童 10 千克，長、寬、高相加不超過 160 厘米，乘動車組不超過（ D ）厘米。A 160 厘米B 150 厘米C 140 厘米應當于（ CC 11 月

30、 25 日D 130 厘米）開始。D 12 月 10 日102.通常情況下，老兵鐵路A 10 月 20 日103.新老兵 A 50B 11 月 20 日期間，同一硬座車廂載有（ C ）名以上的老兵，車站和列車都不得發(fā)售該車廂的車票。B 60、油漆屬C品中（70BD 80104.A、）類。C 壓縮氣體品B 易燃液體D 易燃固體105.列車通過速度不超過 120km/h 時，站臺安全標線與站臺邊緣距離為（ A ）。A 1000mmB 1500mmC 1800mmD 2000mm106.旅客站臺分為低站臺、高站臺，其中，高站臺高度為（ C ）mm。A 550B 850C 1250B )的冷燙精乘車。

31、C 300mlD 1450107.旅客可攜帶不超過(A 20mlB 100mlD 600ml108.成人旅客可將( D A 重 21kg、長 200cmC 重 10kg、長 210cm)桿狀物品免費帶入車內。B 重 25kg、長 160cm D 重 20kg、長 195cm109.線路中斷旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時，應憑原票在通車( C )內恢復旅行。A 5 日B 8 日C10 日D 15 日110.學生票是指( A )。A 半價硬座客票、加快票和空調票C 半價客票、加快票和空調票B 半價客票和附加票D 硬座半價車票111.為方便旅客的旅行生活，旅客可將不超過 600ml 的( B )帶入車

32、內。A 指甲油、香水、染發(fā)劑B 摩絲、發(fā)膠、空氣清新劑D 冷燙精、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑C、摩絲、染發(fā)劑112.2501km 的通票的有效期為(A )。C 6 天A 4 天B 5 天D 7 天113.一成人攜帶三名 1.09m、1.10m、1.30m 的兒童進站接人,在車站應( B )站臺票。A 1 張B 2 張C 3 張D 4 張114.目前執(zhí)行的鐵路旅客 A 1997 年 12 月 1 日C 1997 年 1 月 1 日規(guī)程是自（ A ）起施行。B 1996 年 12 月 1 日D 1996 年 1 月 1 日115.學生乘座軟座車、軟臥車，客票、加快票、臥鋪票、空調票按( A 半價 B

33、全價 C 客票半價、附加票全價D 客票、加快票、空調票半價，臥鋪票全價116.華僑和臺學生每年可買（ B ）次學生票。B)核收。A 2B 4C 6D 8117.鐵路旅客A 800km規(guī)程規(guī)定，通票的有效期按乘車里程計算,( C)以內為兩日。B 400kmC 1000kmD 600km118.通票的有效期按乘車里程計算：501km 的有效期為( A )。A 2 天B 4 天C 5 天D 6 天119.出站發(fā)現(xiàn)身高 1.1 米的兒童無票（ A ）。A B CD可免費攜帶只補兒童票，核收手續(xù)費補兒童票，核收手續(xù)費，加收應補票價 50%的票款只補兒童票，不收手續(xù)費120.一對夫婦攜帶身高 1.6 米、

34、1.5 米和 1.0 米小孩各一名，應（ B ）。A 2 張全價票、2 張兒童票C 3 張全價票、2 張兒童票B 3 張全價票、1 張兒童票D 2 張全價票、3 張兒童票1.1 米小孩乘車，他們可免費攜帶物品（ A ）。一名 A 45 千克鐵路旅客帶一名B 35 千克規(guī)程適用于（CC20 千克）。D 30 千克A B CD國家鐵路旅客和行李、公共合資鐵路、地方鐵路旅客和行李、公共中中民民境內的鐵路旅客和行李、境內的鐵路旅客公共公共123.K185 次（補票區(qū)間應為（ A西至衡陽）到達衡陽站后，一名旅客無票出站時自述在鄭州上車，但沒有提供任何證明，）。A西至衡陽B 鄭州至衡陽 C 石家莊至衡陽

35、D 武昌至衡陽124.一名旅客持 2 月 19 日西廣州 T15 次硬座車票改乘次日 T15 次乘車有效期從（ B ）起計算。A 2 月 19 日三、判斷題B 2 月 20 日C 2 月 21 日D 2 月 22 日（）1.軟臥代用軟座車時，軟臥每一下鋪按四人計算，不再加超員率，上鋪均出售，中鋪吊起固定。（2.、民兵、獵人憑規(guī)定的持槍證明佩帶的不能帶入車內。（）3.鐵路旅客服務質量標準中“三知”是指知位置、知去向、知（）4.學生票需報銷憑證時，應事先，將銷角的車票交旅客作為報銷憑證。（）5.對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失要求托運人賠償。（）6.因斗毆等治安或刑事所致肇事者本人或他

36、人身體損害需交站處理時，站車客運、均應參與站車交接，并共同在客運上簽字。（）7.學生往返于學校與實習地點時，不能發(fā)售學生票。（）8.旅客的運送期間自售出車票起至到站出站時止計算。（）9.消防知識 “三懂”：懂本崗位火災性、懂預防火災的基本措施，懂使用滅火器材的基本方法。（）10.為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅權利。務是旅客的的（）11.鐵路職工一人同時填發(fā)、使用兩張及以上乘。（）12.鐵路旅客權利、義務和責任的依據(jù)。規(guī)程是明確鐵路旅客管理的規(guī)定，旅客及托運人與鐵路間劃分（）13.客運是車站與列車之間辦理業(yè)務交接的文字憑證。（）14.免費兒童發(fā)生意外賠償時，

37、標準和全價旅客一樣。（）15.鐵路部門在鐵路客運合同中應承擔告知、救助和損害賠償義務。（）16.動車組列車車票最遠只發(fā)售至旅客到站。（）17.承運人不接受兒童單獨旅行。（）18.身高 1 米的兒童單獨使用臥鋪時，應半價臥鋪票，有空調時還應半價空調票。（）19.兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于列車的終到站。（）20.成人旅客攜帶的免費兒童超過規(guī)定人數(shù)時，超過的人數(shù)應買全價票。（）21.身高超過 1.5 米的兒童，乘坐火車時，必須（）22.學生票只能按近徑路發(fā)售。減價票。（）23.動車組列車只發(fā)售二等座車學生票，學生票為車票的 75。（）24.學生在寒暑假期間乘坐硬座車時，客票、加快票

38、、空調票均按半價核收，乘坐硬臥車時，臥鋪票按全價核收。（）25.沒有工資收入的學生、家庭至院校之間的學生票。，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑學生證，每年可享受四次（）26.經(jīng)常接送旅客的和個人可向車站申請定期站臺票。（）27.站臺票當日當次使用一次有效。（）28.附加票按指定的乘車日期和車次使用有效，臥鋪票隨同客票使用有效。（）29.不能在票面有效期內到達站的車票屬失效票。（）30.車票的有效期按乘車里程計算。（）31.對持半價票和各種乘的旅客須核對相應的證件，經(jīng)確認無誤后打查驗標記。（）32.一名成人可帶兩個兒童共用一個臥鋪。（）33.團體旅客必須在開車前 48 小時內辦理改晚乘車手續(xù)。

39、（）34.旅客要求變更高票等級的列車或鋪位、座席時，補收變更區(qū)間的票價差額核收手續(xù)費。（）35.旅客在車站和列車內可要求變更一次徑路，但須在客票有效期內能夠到達到站時方可辦理。（）36.因鐵路責任造成旅客變更或退票時，應補收票價差額的不補收，應退還票價差額的全部退還，不收退票費或手續(xù)費。（）37.站、車發(fā)生糾紛，在責任、原因不明時，應分析原因確定責任后再開車。（）38.車站發(fā)售客票時，可以使用到站不同但票價相同的車票互相代替。（）39.線路中斷影響旅行，旅客要證明時，站車應開具文字證明，加蓋名戳。（）40.線路斷路、鐵路組織繞道時，變更座別、鋪別的，不補不退。（）41.客車給水作業(yè)要做到：“一

40、接車、二給水、三整理”的程序。（）42.車站發(fā)現(xiàn)（）43.鐵路旅客班前和工作中飲酒。旅客，應嚴禁乘車。管理規(guī)則規(guī)定，客運在前，必須充分休息，保持精力充沛。嚴禁在接（）44.高空作業(yè)時，要求做到身系安全帶，梯子有人扶，物品不下擲。（）45.鐵路旅客旅客列車軟、硬座席和臥鋪。管理規(guī)則規(guī)定，持鐵路通用乘可優(yōu)先進站和乘坐各線、各次（）46.退票的旅客需要報銷憑證時，應根據(jù)退款金額出具退票費報銷憑證。（）47.在站內或區(qū)間線發(fā)現(xiàn)有墜車旅客時，發(fā)現(xiàn)或接到通知的車站應當迅速通報有關鐵路局。（）48.鐵路旅客人身事故系因斗毆等治安或刑事事件所致，列車乘警應在客運上簽字。（）49.列車發(fā)生旅客意外因特殊情況來不

41、及編寫的，列車長必須下車與車站辦理交接。主管部門及有關鐵路局主管部門拍發(fā)事故（）50.車站、列車發(fā)生旅客人身事故時，應當立即向速報，條件允許時，應當先用（）51.由于旅客和鐵路事故概況。企業(yè)合同雙方以外的人給旅客造成的，屬于其他責任。（）52.因誤售不停車站車票造成旅客跳車時，屬列車責任。（）53.旅客在旅程中途自行離站不再隨同原車旅行者，其保險于離站時起即告失效。（）54.旅客因疾病在列車上，按規(guī)定給付保險金。（）55.申請領取保險金，須自意外事故處理完畢之日起一年內辦理。（）56.安檢執(zhí)勤時應著裝，佩戴“安全稽查證”。（）57.車站應做好檢查應立即浸水處理。品工作，對查出的品應予沒收，數(shù)量

42、較大的當時處理，對鞭 、發(fā)令紙（）58.鐵路線路分為正線、站線、段管線、岔線及特別用途線。特別用途線是指安全線和避難線。（）59.鐵路客運運價規(guī)則規(guī)定發(fā)到站間跨及兩條其以上線路時，應按規(guī)定的接算站接算。（）60.旅客在發(fā)站辦理改簽時，改簽后的車次票價低票價時，票價差額部分不予退還。（）61.學生有無工資收入，由學校確定，鐵路憑學校發(fā)給的減價優(yōu)待證售票。（）62.車站同意無站臺票進站時，加倍補收站臺票款，核收手續(xù)費。（）63.動車組可以在車廂連接處吸煙。（）64.拾到現(xiàn)金應開具“客運運價雜費收據(jù)”上交。（）65.鐵路旅客（）66.退役傷殘合同的基本憑證是客票。的“中民殘疾證”由總后勤部簽發(fā)。（）

43、67.旅客辦理中轉時，改簽后的車次票價高票價時，核收票價差額；改簽后的車次票價低票價時，退還票價差額。（）68.團體旅客辦理改簽車票時，必須在開車 48 小時以前辦理。（）69.車站售票處所應有相應的票價表、運價表、雜費表、時刻表和旅客須知等揭示內容。（）70.持站臺票送客未下車但及時，只補收至前方營業(yè)站的票款，核收手續(xù)費。（）71.線路中斷，列車不能繼續(xù)運行時，車站應將停辦營業(yè)和恢復營業(yè)的信息及時向旅客公告。（）72.民辦大學的學生不能享受學生票待遇。（）73.客運不能作為乘車憑證。（）74.旅客同時提出變更座別、鋪別和越站時，使用一張代用票，核收一次手續(xù)費。四、問答題1.收入進款的動支范圍

44、有哪些？答：（1）鐵道部規(guī)定支付的待結算款。（2）墊付旅客和路外意外傷亡、急救或埋葬費。（3）鐵路企業(yè)批準墊付自然急需款。（4）墊付托運人責任的途中貨車整理換裝費和包裝補修費。（5）墊付保價行李、賠償款。（6）支付代收款。（7）支付行李、貨物運到逾期違約金；支付鐵路企業(yè)批準的計劃違約金。（8）退還旅客和托運人、收貨人的客貨費用。2.鐵路責任，哪些屬于車站責任？答：有下列情形之一的，屬于車站責任。（1）旅客持 1 持進站或下車后在檢票口以內，因組織不當造成的；缺乏引導標志或有關引導標志車站設備、設施不良造成旅客車站銷售的食物造成旅客食物確而誤導旅客發(fā)生的；的；的；因誤售、誤剪不停車站車票造成旅客

45、跳車的；在規(guī)定停止檢票后繼續(xù)檢票放行或檢票放行時間3.站車應如何處理遺失物品？，致使旅客搶上列車造成的。答：對旅客遺失物品應設法歸還原失主。如旅客已經(jīng)下車，應編制客運，注明品名、件數(shù)等移交下車站，不能判明旅客下車站時，移交列車終點站。車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的遺失物品，應在遺失物品登記薄上詳細登記，注明日期、地點、移交車次、品名、包裝及內含物品、數(shù)量、重量、交物人、經(jīng)辦人、處理結果等內容。4.收入事故金額如何計算？答：（1）先進、票據(jù)和壞帳損失按實際損失計算。卡片式車票和印有固定金額的票據(jù)，按票面金額計算；區(qū)段票每張按剪斷線最高額計算。代用票按每組 1000 元計算；計算機軟紙票按每張 100

46、0 元計算；（6）行李票、票、客運雜費收據(jù)等未印金額的票據(jù)按每組 500 元計算；（7）各種貨票、貨運雜費收據(jù)等未印金額的票據(jù)按每組 1000 元計算；對使用過的到達鐵路客貨對使用過的發(fā)送鐵路客貨票據(jù)事故的金額按上述相應票據(jù)計算；票據(jù)事故金額能確定收入實際損失的，按造成的收入實際損失計算，不能確定實際損失的按上述相應票據(jù)計算。5.發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，如何處理？發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，在發(fā)站（包括中斷站返回發(fā)站的）退還全部票價，在中途站退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，不收退票費，但因違章加收的部分和已使用至到站的車票不退。因哪兩種原因造成的旅客身體損害承運人不承擔責任？答：（1）不可

47、抗力； （2）旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、車票的有效期是如何計算的？過失造成的。答：直達票當日當次有效，通票有效期按乘車里程計算：1000 千米以內為兩日，超過 1000 千米時，每增加 1000 千米增加一日，1000 千米的尾數(shù)也按一日計算。自指定乘車日起至有效期最后一日的 24 時止。8. 乘車人數(shù)通知單的用途？答：車站統(tǒng)計各次列車上車人數(shù)，積累客流資料的原始劃兌現(xiàn)率，檢查售票、檢票執(zhí)行旅客輸送日計劃情況的依據(jù)。；列車填記旅客密度表的依據(jù)；車站考核日計9. 客流答：綜合（1）表發(fā)信函（ 8）有哪幾種？具體有哪些方法？、節(jié)假日、日常的具體（3）專題方法有以下幾種：（

48、2）隨車詢問等（ 4）抽樣（5）典型（6）開座談會 （ 7）10. 怎樣劃分列車的上、下行？答：（1）各種旅客列車都分為上行和下行，以首都為中心，往方向運行的列車為上行，由開往各地的列車為下行，（由支線向鄰接的干線為上行，由鄰接干線向該支線為下行）。（2）上行列車編為雙數(shù)車次，下行列車編為單數(shù)車次。（3）同一車站到開或同一徑路運行的列車不得編用相同的車次，有些列車在途中幾次變換上下行方向，改變車次有11. 哪些物品可以限量攜帶乘車？時，可使用不超過四個車次運行到終點站。答：為了方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品：（1）氣體打火機 5 個，安全火柴 20 小盒。（2）不超過 20 毫升的指甲油

49、、去光劑、染發(fā)劑。 不超過 100 毫升的、冷燙精。不超過 600 毫升的摩絲、發(fā)膠、 衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。（3）、民兵、獵人憑規(guī)定的持槍證明佩帶的。（4）初生雛 20 只。12.答：的定義是什么？系指鐵路的行業(yè)風氣，是鐵路的性質、和經(jīng)營方向在企業(yè)和職工中的綜合表現(xiàn)。13.客規(guī)對發(fā)售兒童票的條件、兒童身高及票價有何規(guī)定？答：承運人一般不接受兒童單獨旅行（乘火車通學的學生和承運人同意在旅途中監(jiān)護的除外），隨同成人旅行身高 1.21.5 米的兒童，享受半價客票、加快票和空調票（以下簡稱兒童票）。超過 1.5 米時應買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高1.2 米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)

50、應買兒童票。14.答：客運客運？指在旅客或行李、過程中因特殊情況，承運人與旅客、托運人、收貨人之間需記載某種事項或與列車之間辦理業(yè)務交接的文字憑證。站場應有哪些設施？答：應具備各類站線、站臺、雨棚、天橋、地道、照明、給排水、柵欄（圍墻）和跨線路的平過道和處理等設施。客流是怎樣形成的？它的主要組成要素有哪些？答：（1）旅客按需要選用一定的主要組成要素是流量，流向和流程。方式，在一定的時間和范圍內發(fā)生的位移，形成客流。（2）客流的17. 承運人的基本權利和義務時什么？答：承運人的基本權利和義務是：權利：（1）依照規(guī)定收取費用；（2）要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；（3）對損害他人利益

51、和鐵路設備、設施的行為制止，消除和要求賠償。義務：（1）確保旅客安全正點；（2）為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅務；（3） 對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償。（4）對運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。18.無法交付物品如何處理？答：車站對無法交付的物品，應按其開始日期、來源、品名、件數(shù)、重量、規(guī)格、特征等登入無法交付物品登記簿內，登記簿內的、移交收據(jù)的及物品上的應一致，以便查找。對無法交付物品應由專人分管，做到賬物相符。物品在保管期間發(fā)生丟失、損壞時，可參照行李、事故處理的有關規(guī)定辦理。19.收入事故的等級及損失金額是如何劃分的？答：（1）一般事故：損失金額事故：損失金額 10 萬元及其以上。1 萬元。（2）大事故：損失金額 1 萬元及其以上，10 萬元。（3）20.旅客丟失車票另行補票后又找到原票時，如何辦理？答：旅客丟失車票另行補票后