珠寶加盟店運(yùn)營(yíng)制度

1、.：.； HYPERLINK zhidao.baidu/question/.html l # 檢舉 珠寶店管理手冊(cè) 第一部分 加盟店內(nèi)部管理制度 任務(wù)規(guī)范 一、 上班進(jìn)店 . 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處分。 . 考勤登記 ) 換好制服； ) 在考勤本上登記時(shí)間； ) 嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處分代登記人和被登記者。 . 關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定 ) 私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂； ) 大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱，如有遺失商店概不擔(dān)任； ) 與柜臺(tái)商品一樣的物品不得帶入店內(nèi)； ) 任務(wù)上所用的物品假設(shè)是私人物品，如照相機(jī)、電子

2、計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才干帶入店堂。分開(kāi)時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理贊同。 二、 儀表儀容 . 根本規(guī)定 ) 穿著制服，別好胸牌； ) 服裝整潔，儀表端正； ) 常帶淺笑，禮貌待客； ) 相互檢查，共同提高。 . 詳細(xì)規(guī)定 、 男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需運(yùn)營(yíng)修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為規(guī)范，不留胡子，不留長(zhǎng)指甲，必需穿襯衫。 、 女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無(wú)色指甲油，化裝要得體，做到整潔、精神。 、 上班期間不得佩戴有色眼鏡。 、 原那么上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。 、 任務(wù)時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。 、 工裝必需堅(jiān)持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完好扣好，不能挽袖子。 、 穿鞋要

3、大方得體，要堅(jiān)持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。 、 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡(jiǎn)約，看要自然，聽(tīng)要專(zhuān)注，行要穩(wěn)健。 、 在顧客面前防止挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠(chéng)實(shí)、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。 、 接待顧客、同事或者客戶，要面帶淺笑，講普通話，口齒明晰，聲音甜美，態(tài)度親切。 、 為顧客倒水時(shí)，水不宜過(guò)滿，雙手扶杯子/以下位交給顧客，也可悄然的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。 、 同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，仔細(xì)傾聽(tīng)。表情應(yīng)親切、自然。說(shuō)話間如有事情需求處置，應(yīng)禮貌的表示對(duì)方稍侯，并表示歉意。 、 要求當(dāng)班

4、營(yíng)業(yè)員必需講普通話，要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等。 三、 開(kāi)門(mén)預(yù)備的規(guī)定 . 營(yíng)業(yè)前預(yù)備任務(wù)規(guī)范 ) 清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔。； ) 檢查商品：備齊、上足商品，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈，做好庫(kù)有柜臺(tái)有，兩相對(duì)正； ) 檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書(shū)相符； ) 核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符； ) 將銷(xiāo)售票據(jù)、包裝品及銷(xiāo)售器具備齊； ) 校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度； ) 整理儀容儀表，檢查著裝。 . 確定今天的目的 ) 每天要思索今天的銷(xiāo)售目的是什么，以及完成的方法和措施； ) 今天要重點(diǎn)引見(jiàn)的商品是什么？能否已掌握該商品的性能、特點(diǎn)； ) 昨天不知道的事，有

5、疑問(wèn)題的問(wèn)題，盡早討教他人，尋覓答案和處理方法。 . 任務(wù)時(shí)間內(nèi)、BP機(jī)的運(yùn)用 ) 制止打私人； ) 制止運(yùn)用私人手機(jī)和BP機(jī)； ) 營(yíng)業(yè)員因任務(wù)需求打外線，需經(jīng)值班經(jīng)理贊同。 四、 在崗要求 . 遵守上下班時(shí)間，上班前制止喝酒，有事分開(kāi)柜臺(tái)，要向同事講清。 . 上班時(shí)間制止串崗、聊天、做私事。 . 店內(nèi)制止飲食吃零食、化裝、吸煙，制止大聲喧嘩和奔跑， . 站立效力要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，淺笑效力； . 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn)。 五、 營(yíng)業(yè)中效力程序規(guī)范 、 迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，自動(dòng)打招呼，說(shuō)好第一句話。做到“接一問(wèn)二招呼三，人不到話先到。 、 引見(jiàn)商品：自動(dòng)、熱情、耐心

6、地向顧客引見(jiàn)商品質(zhì)量、級(jí)別、價(jià)位和運(yùn)用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可引見(jiàn)與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)絡(luò)方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客獲得聯(lián)絡(luò)。 、 展現(xiàn)商品：根據(jù)商品的質(zhì)量，級(jí)別的不同來(lái)確定展現(xiàn)方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。 、 包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書(shū)、贈(zèng)品包裝在一同。 、 遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。 、 送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購(gòu)商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的效力用語(yǔ)送客。 、 營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助任務(wù)：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔

7、柜臺(tái)衛(wèi)生，提早做好接待下一位顧客的預(yù)備。 六、 關(guān)門(mén)預(yù)備的規(guī)定 . 當(dāng)營(yíng)業(yè)終了時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，一切商品必需按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。 . 當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)終了時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不敦促顧客，不埋怨顧客。 . 營(yíng)業(yè)終了前分鐘，當(dāng)班一切營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班一切人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。 . 當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷(xiāo)售帳目，確定帳目與商品相符。 . 清掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生，做到地面干凈，無(wú)污跡。 . 晚班會(huì)：一切離店前的預(yù)備任務(wù)做好之后有當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營(yíng)業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷(xiāo)售任務(wù)做小結(jié)，確定明日的任務(wù)安排。 . 離店：離店時(shí)，當(dāng)班柜組長(zhǎng)、

8、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無(wú)不平安的地方。 . 以上一切任務(wù)做好之后，當(dāng)班的一切人員方可陸續(xù)離店。 七、 下班離店 . 更衣要在更衣室內(nèi)換上本人的衣服，制服放入更衣箱。 . 作好離店考勤登記。 八、 待客規(guī)定 . 效力言語(yǔ)要輕柔、自然、言語(yǔ)簡(jiǎn)約，準(zhǔn)確、禮貌、靈敏： 、 常用禮貌用語(yǔ)：歡迎光臨、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。 、 常用尊稱(chēng)：小朋友、夫人、小姐、女士、先生 、 常用問(wèn)侯語(yǔ)：您好、早上好、再見(jiàn)、謝謝、請(qǐng)您多照顧、歡迎您再次光臨。 臺(tái)效力言語(yǔ)規(guī)范 a) 迎接顧客時(shí)，自動(dòng)打招呼，應(yīng)說(shuō)：“您好！您看看什么？“他需求點(diǎn)什么？當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)

9、說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。因未聽(tīng)到顧客呼喚而引起顧客不滿時(shí)，要自動(dòng)負(fù)疚說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了。 b) 顧客訊問(wèn)的商品暫時(shí)無(wú)貨進(jìn)應(yīng)回答：“對(duì)不起，如今暫時(shí)缺貨。顧客訊問(wèn)何時(shí)能來(lái)貨時(shí)，應(yīng)回答：“請(qǐng)您時(shí)常來(lái)看看，或者打問(wèn)一下，并遞上名片。對(duì)于急需某種商品的顧客，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您留下以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知您。切忌簡(jiǎn)單說(shuō)：“沒(méi)有。 c) 當(dāng)顧客要看看某種商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員不許先報(bào)價(jià)后遞貨，除非顧客先問(wèn)價(jià)錢(qián)。營(yíng)業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當(dāng)引見(jiàn)該件商品的特征、產(chǎn)地等，并說(shuō)：“請(qǐng)您隨意挑選 。顧客挑選之后又不買(mǎi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不客氣，希望您下次再來(lái)。 d) 當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您拿好，并仔細(xì)為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品。

10、e) 送別顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您還需求別的嗎？或者說(shuō)：“您走好，再見(jiàn)。當(dāng)顧客表示謝意時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不客氣，歡迎您再來(lái)。 f) 顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處置不符合退換原那么的商品時(shí)，要耐心的多做解釋?zhuān)瑧?yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您的飾品曾經(jīng)過(guò)了退貨期限?；蛘哒f(shuō)：“對(duì)不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬他們包賠范圍，請(qǐng)?bào)w諒 。假設(shè)顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我請(qǐng)示指點(diǎn)，您稍等。如顧客對(duì)回答不稱(chēng)心，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門(mén)洽談。對(duì)于符合退換原那么的商品應(yīng)立刻予以退換，并說(shuō)：“對(duì)不起，讓您多跑了一趟。 g) 勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說(shuō)顧客不要吸煙時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，店內(nèi)不能吸煙。 . 銷(xiāo)

11、售過(guò)程中，不得運(yùn)用否認(rèn)、質(zhì)問(wèn)、嘲諷等不文明，不禮貌的言語(yǔ)，做到“五不講 ) 不講有傷顧客自尊和人格的話。 ) 不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。 ) 不講挖苦挖苦顧客的話。 ) 不講粗話臟話無(wú)理的話。 ) 不講挖苦顧客、激化矛盾的話。 . 接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較 ) 顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，稱(chēng)謂不當(dāng)不計(jì)較。 ) 顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。 ) 營(yíng)業(yè)員自動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。 ) 遇到顧客性情暴躁，言語(yǔ)不妥時(shí)不講較。 ) 顧客提意見(jiàn)不客氣時(shí)不計(jì)較。 . 效力忌諱語(yǔ) “不買(mǎi)就別問(wèn)、“不知道、“我不懂會(huì)、“本人不會(huì)看？、“買(mǎi)的起嗎？、等會(huì)，“急什么？、“明天再來(lái)吧、“小樣、“愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)、“想去哪去哪、“愿上

12、哪上哪。 . 其他柜臺(tái)規(guī)定 . 有必要和正在接待顧客的其他營(yíng)業(yè)員講話時(shí)，應(yīng)在該營(yíng)業(yè)員接待顧客終了后進(jìn)展。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡(jiǎn)短地表達(dá)事由。 . 在接待中與其他營(yíng)業(yè)員打招呼時(shí)，應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營(yíng)業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒(méi)有營(yíng)業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。 . 在店內(nèi)制止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理闡明事由，征得贊同后，可在柜臺(tái)外知時(shí)間會(huì)面。 . 接聽(tīng)時(shí) ) 打時(shí)應(yīng)先理清要點(diǎn)，對(duì)方應(yīng)對(duì)時(shí)，先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和本人的姓名，應(yīng)說(shuō)；“您好，新新人雅福珠寶某某店。 ) 當(dāng)鈴響起時(shí)，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起應(yīng)對(duì)，先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)稱(chēng)號(hào)及本人的

13、姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并反復(fù)核對(duì)，并訊問(wèn)對(duì)方能否留言。 ) 養(yǎng)成預(yù)備紙和筆，隨時(shí)記錄的習(xí)慣。 ) 等對(duì)方先掛斷。 交接班規(guī)定 營(yíng)業(yè)員交接班的規(guī)定是： 一、 任務(wù)交接 定時(shí)召開(kāi)班前會(huì)，一致安排布置任務(wù)。進(jìn)展任務(wù)交接和任務(wù)布置時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要專(zhuān)心致志，一絲不茍。要做到 “一準(zhǔn)是要求營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)展交接班。 “二明是要求營(yíng)業(yè)員必需做到崗位明確，責(zé)任明確。 “三清是要求營(yíng)業(yè)員在進(jìn)展任務(wù)交接時(shí)，錢(qián)款清楚，義務(wù)清楚。 注：上述請(qǐng)方面，稍有閃失，都會(huì)遺患無(wú)窮。 詳細(xì)措施 ) 實(shí)施兩班輪換制度。 ) 實(shí)施柜組長(zhǎng)擔(dān)任制度，每班柜組長(zhǎng)帶頭參與，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。做到帳實(shí)相符，如有誤差，由雙方柜組長(zhǎng)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，通知公司處

14、理。但不影響到正常銷(xiāo)售任務(wù)。 ) 交接時(shí)責(zé)任明確，營(yíng)業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。 ) 交接內(nèi)容：柜臺(tái)帳、實(shí)物帳、現(xiàn)金帳、柜臺(tái)鑰匙等。 二、 改換工裝 在正式上崗之前，營(yíng)業(yè)員必需按照規(guī)定改換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上任務(wù)。 改換工裝，必需求在班前進(jìn)展，不能在任務(wù)崗位上當(dāng)眾改換衣服。另外還要留意，改換工裝必需完全到位。 三、 驗(yàn)貨補(bǔ)貨 . 檢查本人擔(dān)任銷(xiāo)售的商品能否在詳細(xì)數(shù)量上有所缺失。 . 檢查本人擔(dān)任銷(xiāo)售的商品能否在質(zhì)量上有存在問(wèn)題。 . 進(jìn)展驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明緣由。 . 進(jìn)展驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明

15、緣由。 . 對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有查明緣由的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和擔(dān)任人進(jìn)展登記。 四、 檢查價(jià)簽 . 檢查貨品價(jià)簽?zāi)芊褚灰粚?duì)應(yīng)，有無(wú)掛錯(cuò)價(jià)簽情況，有短少價(jià)簽的貨品，防止“錯(cuò)位情況的出現(xiàn)。 . 檢查貨品的證書(shū)、資料等能否齊全。 . 檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤、短少的情況應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明緣由。 . 對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有查明緣由的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和擔(dān)任人進(jìn)展登記。 五、 備好必需品 營(yíng)業(yè)員在班前還須備好一些任務(wù)之中不可短少的任務(wù)用品，并且將其置于固定之處。在班前還須進(jìn)展檢查或補(bǔ)充。 . 預(yù)備好計(jì)價(jià)器 指收銀機(jī)、電子計(jì)算器、圓珠筆、復(fù)寫(xiě)紙、發(fā)貨票等。 . 預(yù)備好測(cè)試器具 珠寶測(cè)試儀 . 預(yù)備宣傳資料 宣傳手冊(cè)、柜

16、臺(tái)提示物、POP、海報(bào)等 . 預(yù)備銷(xiāo)售器具 首飾盒、手提袋、銷(xiāo)售卡 . 預(yù)備找零錢(qián)款 . 整理臺(tái)面 營(yíng)業(yè)員對(duì)本人擔(dān)任的柜臺(tái)進(jìn)展必要的清潔和整理，保證臺(tái)面的符合銷(xiāo)售要求。對(duì)本人運(yùn)用的辦公器具放置到位，不得影響柜臺(tái)整體的美觀。 衛(wèi)生規(guī)定 堅(jiān)持店面清潔，是店員的職現(xiàn)之一，擔(dān)任衛(wèi)生的店員任務(wù)步驟如下： 任務(wù)步驟一：預(yù)備任務(wù) 詳細(xì)操作： ) 渣滓桶 ) 水桶、抹布、雞毛撣、卷紙、玻璃清潔劑。 要求：事先預(yù)備的工要干凈。 任務(wù)步驟二：倒渣滓 詳細(xì)操作： ) 將店內(nèi)渣滓集中一渣滓桶內(nèi)由一人去倒渣滓； ) 倒渣滓在晚班下班前分鐘。 要求：將渣滓倒到指定地點(diǎn)，渣滓紙片不要撒落在店內(nèi)。 任務(wù)步驟三：抹柜臺(tái)、貨架、

17、門(mén)窗 詳細(xì)操作： ) 打半桶清水； ) 將抹布浸濕，擰干后擦貨架、柜臺(tái)、門(mén)窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。 要求：勤洗抹布，以堅(jiān)持抹布清潔。 任務(wù)步驟四：抹玻璃、鏡 ) 將玻璃清潔劑倒在抹布上，來(lái)回抹玻璃鏡； ) 在無(wú)玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，后用于抹布或紙擦。 要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準(zhǔn)。 任務(wù)步驟五：清掃商品 定期清潔柜內(nèi)灰塵。 要求： a) 貨品要輕拿輕放 b) 清掃完衛(wèi)生后及時(shí)擺放商品 柜臺(tái)紀(jì)律 為堅(jiān)持店內(nèi)良好的銷(xiāo)售次序，現(xiàn)要求營(yíng)業(yè)員遵守以下柜臺(tái)規(guī)那么： . 營(yíng)業(yè)員入柜臺(tái)任務(wù)前，要穿好任務(wù)服和佩戴工牌。 . 上班時(shí)不遲好，不早退、不無(wú)故請(qǐng)假，沒(méi)有特殊情況不

18、能隨意調(diào)班。需求調(diào)班、工休時(shí)經(jīng)請(qǐng)示主管以上同意后才干生效，不擅離任務(wù)崗位，需求分開(kāi)時(shí)，做好離崗登記方能分開(kāi)崗位。 . 要熱情待客，禮貌效力，自動(dòng)引見(jiàn)商品，做好精神豐滿，時(shí)常淺笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理商品，使其整潔美觀。 . 對(duì)顧客提出的批判或建議，要謙虛接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。 . 站立姿態(tài)要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嬉笑、打鬧。 . 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事。當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)本人運(yùn)營(yíng)的商品。 . 不準(zhǔn)在柜臺(tái)或倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、吃東西、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、閑坐。 . 自覺(jué)搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。 . 不準(zhǔn)把私人的書(shū)包、掛包、錢(qián)包帶進(jìn)柜臺(tái)和倉(cāng)庫(kù)。 . 對(duì)公物、商品。不亂拿、亂用，不準(zhǔn)試戴店

19、內(nèi)首飾。 . 交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符，簽名擔(dān)任。 . 不準(zhǔn)提早更衣下班及提早關(guān)門(mén)停頓售貨。 . 下班前，切斷一切電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜任務(wù)。 貨品保和規(guī)定 . 貨品接大類(lèi)分放。 . 存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進(jìn)先出的規(guī)定。 . 要節(jié)約倉(cāng)容，合理使有倉(cāng)庫(kù)，不得混亂放置貨品。 . 倉(cāng)庫(kù)貨品必需設(shè)定固定貨位，并進(jìn)展編號(hào)，每個(gè)貨位上設(shè)立“進(jìn)、出、存卡凡出入倉(cāng)庫(kù)的貨品和物資，就于當(dāng)時(shí)在貨卡上登記，并結(jié)出存貨數(shù)，以便與商品帳對(duì)口。 . 倉(cāng)庫(kù)貨品必需做到“三對(duì)口即庫(kù)存商品與貨卡數(shù)量相符，貨卡存量與商品帳余額相符，每月終結(jié)時(shí)，倉(cāng)管員應(yīng)根據(jù)貨品賬記錄數(shù)字做出進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存月報(bào)表。 . 倉(cāng)管員

20、對(duì)所保管商品和物資應(yīng)經(jīng)常檢驗(yàn)，對(duì)滯存時(shí)間長(zhǎng)的商品，要自動(dòng)催請(qǐng)售貨場(chǎng)出倉(cāng)擺賣(mài)或向總部反映互換。 資料管理規(guī)定 為便于管理和及時(shí)與總部溝通，為結(jié)合本地域情況制造營(yíng)銷(xiāo)方案做預(yù)備，還需對(duì)以下資料進(jìn)展存檔： 一、 內(nèi)部資料 . 有關(guān)店內(nèi)的資料 ) 最近關(guān)年內(nèi)月銷(xiāo)售資料 ) 主要產(chǎn)品-年本地市場(chǎng)變動(dòng)情況。 ) 主要產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量，銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售費(fèi)用資料。 . 銷(xiāo)售方案的資料 ) 本年度銷(xiāo)售方案和部署資料 ) 月銷(xiāo)售方案和部署資料 ) 其主題活動(dòng)的銷(xiāo)售方案資料 . 產(chǎn)品資料 ) 新產(chǎn)品引見(jiàn)資料 ) 本店產(chǎn)品目錄資料 . 重點(diǎn)客戶資料 ) 曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)本店商品的客戶 ) 有潛力購(gòu)買(mǎi)本店貨品的客戶 內(nèi)容包括：姓名、

21、年齡、職業(yè)、喜好、聯(lián)絡(luò)等 . 其他有關(guān)資料 ) 產(chǎn)品售后缺點(diǎn)發(fā)生資料 ) 店員培訓(xùn)、教育資料 ) 店內(nèi)管理資料 二、 外部資料 . 市場(chǎng)調(diào)查資料 ) 年度本區(qū)域銷(xiāo)售總量調(diào)查 ) 年度本區(qū)域銷(xiāo)售主要產(chǎn)品調(diào)查 ) 本產(chǎn)品主要消費(fèi)層調(diào)查 . 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料 ) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售的方式和方法 ) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)情況 ) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售的主要產(chǎn)品 ) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體銷(xiāo)售額 第二部分 人事管理 組織構(gòu)造 職責(zé)闡明： 經(jīng)理：全面擔(dān)任門(mén)店的銷(xiāo)售、人事及財(cái)務(wù)管理。 店長(zhǎng)柜組長(zhǎng)：對(duì)員工進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)、對(duì)員工問(wèn)題進(jìn)展診斷與處置、商品管理、組織班會(huì)、處置顧客贊揚(yáng)、管理報(bào)務(wù)分析、信息資料管理等。 店員： 擔(dān)任顧客接待、商品銷(xiāo)

22、售、柜臺(tái)帳登記、整理擺放柜臺(tái)商品、清掃門(mén)店衛(wèi)生等。 收銀員：擔(dān)任收取保管現(xiàn)金，登記帳務(wù)，票據(jù)管理等。 倉(cāng)務(wù)：擔(dān)任倉(cāng)庫(kù)貨品的管理，包括領(lǐng)貨、補(bǔ)貨、登記記帳、清潔等。 保安人員：擔(dān)任門(mén)店日常的現(xiàn)場(chǎng)保安任務(wù)及定期對(duì)門(mén)店設(shè)備進(jìn)展平安檢查。 店員招聘 、 根本素質(zhì)要求 ) 年齡要求：歲以下； ) 學(xué)歷要求：初中畢業(yè)。 ) 閱歷要求：有一定的零售銷(xiāo)售閱歷。 ) 其他要求：氣質(zhì)良好、容顏端正、，為人老實(shí)可靠，無(wú)不良記錄，會(huì)講規(guī)范普通話。具有較強(qiáng)的言語(yǔ)表達(dá)才干、一定的人際交往才干、一定的形體知覺(jué)才干及較敏銳的察看才干。 、 職業(yè)素質(zhì)要求 職業(yè)功能 任務(wù)內(nèi)容 技藝要求 相關(guān)知識(shí) 一、接待 一接待預(yù)備 . 可以做

23、好營(yíng)業(yè)環(huán)境預(yù)備 . 可以做好營(yíng)業(yè)器具預(yù)備. 可以做好個(gè)人儀容儀表儀預(yù)備 . 環(huán)境美常識(shí) . 營(yíng)業(yè)器具預(yù)備的本卷須知 . 儀容、儀表、儀態(tài)常識(shí) . 言語(yǔ)運(yùn)用根本常識(shí) . 柜臺(tái)效力常識(shí) 二接待禮儀 . 可以正確運(yùn)用商業(yè)效力用語(yǔ) . 可以自動(dòng)、熱情地接待顧客 二銷(xiāo)售 一商品引見(jiàn)與咨詢 . 可以正確運(yùn)用珠寶玉石種類(lèi)稱(chēng)號(hào). 可以正確引見(jiàn)常見(jiàn)珠寶玉石的主要物理化學(xué)性質(zhì). 可以正確引見(jiàn)首飾種類(lèi)款式. 可以正確解釋寶石鑒定證書(shū)鑲嵌鉆石分級(jí)證書(shū) . 珠寶玉石定義、分類(lèi)、種類(lèi)、稱(chēng)號(hào)知識(shí). 珠寶玉石的物理化學(xué)性質(zhì)及鑒定知識(shí). 首飾定義、分類(lèi)、種類(lèi)知識(shí). 鑒定證書(shū)知識(shí) 二商品展現(xiàn) . 可以用常規(guī)儀器展現(xiàn)珠寶首飾. 可

24、以正確展現(xiàn)不同款式的珠寶首飾 . 可以用道具、本身佩戴、顧客佩戴方式展現(xiàn)珠寶首飾 . 常規(guī)鑒定儀器運(yùn)用知識(shí) . 不同款式首飾展現(xiàn)要求及本卷須知 . 道具展現(xiàn)及人員佩戴展現(xiàn)的本卷須知 三商品引薦 可以根據(jù)顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特征引薦相應(yīng)的珠寶首飾 珠寶首飾佩戴的根本知識(shí) 四溝通與成交 . 可以適時(shí)引見(jiàn)珠寶首飾文化、內(nèi)涵、激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)愿望 . 可以揣摩顧客心思，適時(shí)抓住成交時(shí)機(jī) . 珠寶首飾人文知識(shí) . 適時(shí)成交的技巧 五商品交付 . 可以熟練完成禮品包裝. 可以準(zhǔn)確填寫(xiě)并區(qū)分銷(xiāo)售憑據(jù)、發(fā)票 . 可以正確識(shí)別傾貨幣、信譽(yù)卡 . 可以正確識(shí)別支票等票據(jù) . 包裝知識(shí) . 票據(jù)知識(shí) . 貨

25、幣、信譽(yù)卡知識(shí). 支票知識(shí)及運(yùn)用本卷須知 三售后 服 務(wù) 一維護(hù)客房關(guān)系 . 可以按照要求建立顧客檔案，并根據(jù)顧客要求進(jìn)展相應(yīng)效力 . 可以自動(dòng)了解商品運(yùn)用信息，并反響到有關(guān)部門(mén) . 首飾保養(yǎng)與清潔知識(shí). 企業(yè)質(zhì)量保修規(guī)定和理賠程序 二維護(hù)與質(zhì)量保修 . 可以指點(diǎn)顧客清洗與保養(yǎng)珠寶首飾 . 能根據(jù)有關(guān)規(guī)定受理顧客的商品保修要求 . 商品編號(hào)知識(shí) . 珠寶首飾柜臺(tái)防火、防盜等知識(shí) 四保 管 與 交 割 一保管 . 可以識(shí)別并正確進(jìn)展珠寶首飾商品編號(hào) . 可以正確進(jìn)展柜臺(tái)樣品的保管任務(wù) . 商品編號(hào)知識(shí) . 珠寶首飾柜臺(tái)防火、防盜等知識(shí) 二交割 . 可以準(zhǔn)確無(wú)誤地照單進(jìn)展數(shù)量和質(zhì)量驗(yàn)收 . 可以正

26、確記錄柜臺(tái)臺(tái)帳 . 可以照章完成交接班的手續(xù) . 柜臺(tái)驗(yàn)收知識(shí) . 柜臺(tái)臺(tái)帳 . 柜臺(tái)交接班規(guī)范 五商 務(wù) 活 動(dòng) 商品陳列 可以按照要求合理擺放珠寶首飾，布置柜臺(tái) 珠寶首飾的柜臺(tái)陳列知識(shí) 雇前安康檢查 面試合格后，要求受雇人到指定醫(yī)院進(jìn)展安康檢查，根據(jù)醫(yī)院出具檢查結(jié)果，確定能否進(jìn)展人員聘用。 個(gè)人資料存檔 存檔內(nèi)容包括：身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、職業(yè)等級(jí)證書(shū)復(fù)印件，家庭詳細(xì)住址、主要聯(lián)絡(luò)方式。 薪金與獎(jiǎng)金建議 根本工資+提成獎(jiǎng)金+福利 考核內(nèi)容 ) 出勤情況 ) 任務(wù)態(tài)度 ) 任務(wù)技藝 ) 銷(xiāo)售額 ) 顧客稱(chēng)心度 任務(wù)時(shí)間建議 ) 實(shí)行兩班輪換制，交接時(shí)間定在每日中午。 ) 時(shí)間安排 任

27、務(wù)時(shí)間 任務(wù)內(nèi)容 ：-： 清掃衛(wèi)生 ：-： 柜臺(tái)貨物擺放 ： 開(kāi)場(chǎng)營(yíng)業(yè) ：-： A班當(dāng)班時(shí)間 ： B班到崗 ：-： A、B班交接班時(shí)間 ：-： A班當(dāng)班時(shí)間 ：-： 收貨盤(pán)帳 注：次日B班值早班，A班值晚班。 用餐時(shí)間 午餐時(shí)段： 晚餐時(shí)段： 用餐時(shí)長(zhǎng)分鐘以內(nèi)，每次用餐人數(shù)人，店內(nèi)需留下足夠營(yíng)業(yè)人員，可維持正常營(yíng)業(yè)。 假期規(guī)定 上班輪班人員每周可按營(yíng)業(yè)情況休憩一天，應(yīng)避開(kāi)周六周日和節(jié)假日。 春節(jié)：天、國(guó)慶天、五一天，節(jié)日內(nèi)調(diào)休一天，剩余天數(shù)在節(jié)后調(diào)休補(bǔ)齊。 病假當(dāng)日需提出懇求，經(jīng)主管同意后方可生效。 事假需提早天提出懇求，經(jīng)同意后方可休憩。 第三部分 財(cái)務(wù)管理制度 . 建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，做好財(cái)務(wù)管理任務(wù)，照實(shí)反映財(cái)務(wù)情況，依法交納計(jì)算公家稅收，并接受總部的監(jiān)視檢查，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)履行財(cái)務(wù)指摘，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支預(yù)測(cè)、方案、控制、核算和考核任務(wù)，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。 . 在運(yùn)營(yíng)期間，必需按加盟合同中商定的協(xié)作期限進(jìn)展投入和運(yùn)營(yíng)，除依法轉(zhuǎn)讓外，不得以任何方式終了運(yùn)營(yíng)。 . 財(cái)務(wù)人員會(huì)計(jì)、出納需獲得國(guó)家成認(rèn)的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，并遵守及相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定，不得弄虛作假，違法亂紀(jì)。 . 會(huì)計(jì)部門(mén)應(yīng)設(shè)立總帳。庫(kù)存帳、銷(xiāo)售帳、銷(xiāo)售明細(xì)帳和日常收支明細(xì)帳。每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)都應(yīng)照實(shí)填寫(xiě)，并妥善保管。 . 財(cái)務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)踐財(cái)務(wù)情況編