《管理的實(shí)踐》-管理的本質(zhì)復(fù)習(xí)課程

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。管理的實(shí)踐管理的本質(zhì)-管理的實(shí)踐管理的本質(zhì)管理層的角色(1)每個(gè)企業(yè)中注入活力的要素獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)群體管理層的出現(xiàn)管理對(duì)自由世界利害攸關(guān)在每個(gè)企業(yè)中，管理者都是賦予企業(yè)生命、注入活力的要素。如果沒(méi)有管理者的領(lǐng)導(dǎo)，生產(chǎn)資源始終只是資源，永遠(yuǎn)不會(huì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)能否成功，是否長(zhǎng)存，完全要視管理者的素質(zhì)與績(jī)效而定，因?yàn)楣芾碚叩乃刭|(zhì)與績(jī)效是企業(yè)唯一擁有的有效優(yōu)勢(shì)。在工業(yè)社會(huì)里，管理層也是一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)群體。我們不再討論勞資之間的關(guān)系；而開(kāi)始討論管理層與員工之間的關(guān)系。資方的責(zé)任以及資方的權(quán)利

2、等字眼兒已經(jīng)從我們的詞匯中消失，取而代之的是管理層的責(zé)任以及管理層的特權(quán)（一個(gè)不幸的詞語(yǔ)）。事實(shí)上，我們正在建立完整而明確的管理教育體系。當(dāng)艾森豪威爾政府在1952年組成時(shí)，他們刻意組成一個(gè)管理型的政府。管理層逐漸成為企業(yè)中獨(dú)特而必需的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是社會(huì)史上的大事。自從20世紀(jì)初以來(lái)，很少見(jiàn)到任何新的基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)或新的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，像管理層一樣，在如此短的時(shí)間內(nèi)快速誕生。在人類(lèi)歷史上，也極少看到任何新的機(jī)構(gòu)這么快就變得不可或缺；甚至更加罕見(jiàn)的是，這個(gè)新的機(jī)構(gòu)在形成過(guò)程中遇到這么小的阻力、這么少的干擾，引發(fā)這么少的爭(zhēng)議。只要西方文明繼續(xù)存在，管理層都將是社會(huì)基本而主要的機(jī)構(gòu)。因?yàn)楣芾聿粌H是由現(xiàn)代工業(yè)體系的性

3、質(zhì)所決定的，而且是由現(xiàn)代企業(yè)的需要所決定的?，F(xiàn)代工業(yè)體系必須將其生產(chǎn)力資源人和物質(zhì)交托給現(xiàn)代企業(yè)。管理還體現(xiàn)了現(xiàn)代西方社會(huì)的基本信念：它體現(xiàn)了通過(guò)系統(tǒng)地組織經(jīng)濟(jì)資源有可能控制人的生活的信念；它體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的變革能夠成為爭(zhēng)取人類(lèi)進(jìn)步和社會(huì)正義的強(qiáng)大推動(dòng)力的信念正如斯威夫特（JonathanSwift）早在250年前就夸張地強(qiáng)調(diào)的那樣，如果某人能使只長(zhǎng)一根草的地方長(zhǎng)出兩根草，他就有理由成為比沉思默想的哲學(xué)家或形而上學(xué)體系的締造者更有用的人。認(rèn)為人類(lèi)能利用物質(zhì)來(lái)提升心靈的信念，并非就是人們長(zhǎng)久以來(lái)稱(chēng)之為物質(zhì)主義的異端邪說(shuō)。事實(shí)上，這個(gè)觀念和我們一般所理解的物質(zhì)主義的意義不太一樣。它是嶄新、現(xiàn)代而且西方

4、獨(dú)有的觀念。在過(guò)去以及現(xiàn)代西方社會(huì)以外的世界中，許多人始終認(rèn)為資源限制了人類(lèi)的活動(dòng)，限制了人類(lèi)控制環(huán)境的能力，而不是視資源為機(jī)會(huì)或人類(lèi)控制大自然的工具。大家總認(rèn)為資源是老天的恩賜，而且是不可改變的。的確，除了現(xiàn)代西方社會(huì)之外，所有的社會(huì)都認(rèn)為經(jīng)濟(jì)變化將危害社會(huì)和個(gè)人，因此政府的首要任務(wù)就是保持經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定不變。因此，管理層是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)賦予資源以生產(chǎn)力的社會(huì)機(jī)構(gòu)，也是負(fù)責(zé)有組織地發(fā)展經(jīng)濟(jì)的機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)著現(xiàn)代社會(huì)的基本精神，所以它是不可或缺的，這也說(shuō)明了為何這個(gè)機(jī)構(gòu)一旦出現(xiàn)，它就發(fā)展得如此之快，遇到的阻力如此之小。管理層的重要性在未來(lái)幾十年里，管理層的能力、操守和績(jī)效將對(duì)美國(guó)和自由世界都具有決定性的意義，

5、同時(shí)對(duì)管理的需求也會(huì)持續(xù)高漲。長(zhǎng)期的冷戰(zhàn)狀態(tài)不但造成經(jīng)濟(jì)的沉重負(fù)擔(dān)（這種負(fù)擔(dān)只有靠經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，才能承受得起），而且在滿(mǎn)足國(guó)家軍事需求的同時(shí)，還要達(dá)到和平時(shí)期的經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張的能力。實(shí)際上，它要求一種前所未有的、在一旦需要時(shí)便立即能在和平時(shí)期和戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)之間來(lái)回轉(zhuǎn)變的能力。這就要求我們的管理層，尤其是我們大企業(yè)的管理層能夠勝任這一轉(zhuǎn)變。我們的生存完全取決于能否滿(mǎn)足這種要求。今天，美國(guó)經(jīng)濟(jì)居于領(lǐng)先地位，因此管理績(jī)效也就格外重要。由于美國(guó)已經(jīng)站在巔峰，所以面前只有一條路：往下坡走。保持現(xiàn)有地位往往要比向上爬多花一倍的努力和技能。換句話(huà)說(shuō)，目前美國(guó)所面臨的危險(xiǎn)是，由于缺乏愿景和不夠努力，注定要走向衰退。日

6、后回顧時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，1950年的美國(guó)就好像1880年的英國(guó)管理層的角色(2)一樣。證據(jù)顯示，目前美國(guó)出現(xiàn)了寧可保持現(xiàn)狀也不要向前邁進(jìn)的傾向，許多產(chǎn)業(yè)的資本設(shè)備都已老舊，只有在非常新的產(chǎn)業(yè)中，生產(chǎn)力才會(huì)快速上升，在其他許多產(chǎn)業(yè)中，生產(chǎn)力不是下降，就是停滯不前。只有超人一等的管理能力和持續(xù)改善的管理績(jī)效，才能夠促使我們不斷進(jìn)步，防止我們變得貪圖安逸，自滿(mǎn)而懶散。而在美國(guó)以外的其他國(guó)家，管理更是具有決定性的作用，管理的工作也更加艱巨。歐洲能否恢復(fù)經(jīng)濟(jì)繁榮，這首先取決于其管理層的工作績(jī)效。過(guò)去遭受殖民統(tǒng)治的原料生產(chǎn)國(guó)能否成功地發(fā)展經(jīng)濟(jì)，也在很大程度上取決于它們能否迅速地培養(yǎng)出稱(chēng)職負(fù)責(zé)的管理者。管理層的能

7、力、技能和職責(zé)的確對(duì)整個(gè)自由世界利害攸關(guān)。*management一詞很難找到一個(gè)中文字來(lái)對(duì)應(yīng)它。德魯克在管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)一書(shū)的第1章中這樣說(shuō)道：management這個(gè)詞是極難理解的。首先，它是美國(guó)特有的一個(gè)詞，很難譯成其他的語(yǔ)言，甚至難以譯成英式英語(yǔ)。它表明一種職能，但同時(shí)又指承擔(dān)這種職能的人。它表明一種社會(huì)地位和階層，但同時(shí)也指一門(mén)學(xué)科和一種研究領(lǐng)域。關(guān)于本書(shū)出現(xiàn)的management一詞的譯法，我曾和我的美國(guó)同事仔細(xì)地研討過(guò)，根據(jù)上下文的意思，我們將management譯成管理或管理層。審訂者注管理層的職責(zé)(1)管理層是我們的基本機(jī)構(gòu)中最鮮為人知的部分企業(yè)的器官首要職能：經(jīng)濟(jì)績(jī)效管

8、理的首要職能是管理企業(yè)管理是一項(xiàng)創(chuàng)造性的活動(dòng)目標(biāo)管理管理管理者企業(yè)是一個(gè)真正的整體管理者必須管理起作用的是能力而不是無(wú)能管理員工和工作管理的兩種時(shí)間尺度管理的綜合性盡管管理如此重要，如此受矚目，并如此快速地興起，然而企業(yè)管理層仍然是我們的基本機(jī)構(gòu)中最鮮為人知、最沒(méi)有被人們了解的部分。即使是在企業(yè)中工作的人，也常常不知道管理者在做什么，管理者應(yīng)該做什么、如何做、為什么要這樣做，以及他們的工作究竟做得好還是不好。的確，即使是素來(lái)頭腦清楚、見(jiàn)多識(shí)廣的企業(yè)員工（通常包括那些本身承擔(dān)管理責(zé)任的人和專(zhuān)業(yè)人員），當(dāng)他們想到高層辦公室中的狀況時(shí)，腦子里浮現(xiàn)的畫(huà)面和中世紀(jì)地理學(xué)家所描繪的非洲荒誕景象往往十分相似

9、：充斥著獨(dú)眼妖怪、雙頭侏儒、長(zhǎng)生不死的鳳凰和讓人猜不透的獨(dú)角獸。那么，究竟什么是管理？而管理層的職責(zé)又是什么呢？常見(jiàn)的答案有兩種。第一種是，管理層就是高層人士，是老板比較婉轉(zhuǎn)的稱(chēng)呼。第二種是，管理層即指揮別人工作的人，就像我們常聽(tīng)到的口號(hào)管理者的工作就是使其他人完成他們各自的工作。德魯克視社會(huì)和企業(yè)為有機(jī)體，因此管理層就成了企業(yè)的器官。譯者注但是，這些說(shuō)法充其量都只是想辦法告訴我們哪些人屬于管理層（甚至連這點(diǎn)都沒(méi)有說(shuō)清楚），而沒(méi)有告訴我們管理層到底是什么，以及管理層要做什么。我們只有通過(guò)分析管理層的功能，來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)楣芾韺邮瞧髽I(yè)的器官，我們只有通過(guò)分析其功能，才能對(duì)這種器官進(jìn)行描述和界

10、定。管理層是企業(yè)的一個(gè)具體器官，每當(dāng)我們談到企業(yè)的時(shí)候，例如美國(guó)鋼鐵公司或英國(guó)煤炭局決定蓋一座新工廠、裁員或公平對(duì)待顧客，我們其實(shí)就是在談?wù)摴芾頉Q策、管理活動(dòng)和管理運(yùn)作。一個(gè)企業(yè)只有當(dāng)其管理者在決策、活動(dòng)和運(yùn)作時(shí)才能決策、活動(dòng)和運(yùn)作就企業(yè)本身而言，它不是一個(gè)實(shí)際的實(shí)體。反過(guò)來(lái)，任何一個(gè)企業(yè)，無(wú)論法定結(jié)構(gòu)如何，必須有一個(gè)活生生的起作用的管理層。在這方面，私有企業(yè)和國(guó)有化企業(yè)（如歷史悠久的政府壟斷企業(yè)郵政局）之間沒(méi)有什么區(qū)別。管理層是企業(yè)的一個(gè)具體器官，這個(gè)現(xiàn)象由于太過(guò)明顯，常常被視為理所當(dāng)然。但是企業(yè)管理和其他所有機(jī)構(gòu)的治理機(jī)制都不同。政府、軍隊(duì)或教會(huì)事實(shí)上任何重要機(jī)構(gòu)都必須具備治理機(jī)制，其部分

11、功能和企業(yè)管理十分類(lèi)似。但是本書(shū)所探討的管理屬于企業(yè)管理的范疇，而企業(yè)之所以存在，是為了提供商品和服務(wù)。企業(yè)必須履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任，以促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，并遵循社會(huì)的政治信念和倫理觀念。但是，如果套用邏輯學(xué)家的說(shuō)法，這些都屬于會(huì)限制、修正、鼓勵(lì)或阻礙企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的附帶條件。企業(yè)的本質(zhì)，即決定企業(yè)性質(zhì)的最重要原則，是經(jīng)濟(jì)績(jī)效。首要職能：經(jīng)濟(jì)績(jī)效在制定任何決策、采取任何行動(dòng)時(shí)，管理層必須把經(jīng)濟(jì)績(jī)效放在首位。管理層只能以所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來(lái)證明自己存在的價(jià)值和權(quán)威。企業(yè)活動(dòng)可能會(huì)產(chǎn)生大量的非經(jīng)濟(jì)性成果：為員工帶來(lái)幸福、對(duì)社區(qū)的福利和文化有所貢獻(xiàn)等，但是，如果未能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果，就是管理的失敗。如果管理層不能以顧客愿

12、意支付的價(jià)格提供顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)，就是管理的失敗。如果管理層未能令交付于它的經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其創(chuàng)造財(cái)富的能力，也是管理的失敗。就這個(gè)層面而言，企業(yè)管理是獨(dú)一無(wú)二的。軍方的總參謀部可能會(huì)很合理地自問(wèn)，其基本軍事決策是否符合國(guó)家的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益，但是如果軍事考慮從一開(kāi)始就以經(jīng)濟(jì)需求為優(yōu)先，那么總參謀部就是嚴(yán)重的失職。在軍事決策中，決策所造成的經(jīng)濟(jì)影響通常都是次要考慮，只是限制性的因素，而不是軍事決策的出發(fā)點(diǎn)或管理層的職責(zé)(2)根本理由。身為軍事組織的特殊機(jī)構(gòu)，總參謀部必須把軍事安全放在第一位，否則就是對(duì)其職責(zé)的背叛，是一種危險(xiǎn)的瀆職行為。同樣，盡管企業(yè)管理層必須考慮企業(yè)決策對(duì)于社會(huì)所造成

13、的影響，但同時(shí)也需要把經(jīng)濟(jì)績(jī)效放在首位。因此，管理層的第一個(gè)定義是：管理層是經(jīng)濟(jì)器官，是工業(yè)社會(huì)所獨(dú)有的經(jīng)濟(jì)器官。管理層的每一個(gè)行動(dòng)、每一項(xiàng)決策和每一個(gè)考慮，都必須以經(jīng)濟(jì)作為首要尺度。管理的首要職能是管理企業(yè)這一說(shuō)法看似明顯，卻并不能推出明顯的或被普遍接受的結(jié)論。它既意味著對(duì)管理層和管理者活動(dòng)范圍的嚴(yán)格限制，也意味著對(duì)創(chuàng)造性活動(dòng)的重要職責(zé)。首先，它表明企業(yè)管理的技巧、能力和經(jīng)驗(yàn)是不能被照搬運(yùn)用到其他機(jī)構(gòu)的。一個(gè)人成功的企業(yè)管理生涯本身并不能保證他從政也會(huì)成功。企業(yè)管理生涯本身并不足以管理重要的政府機(jī)構(gòu)，或領(lǐng)導(dǎo)軍隊(duì)、教會(huì)或大學(xué)。所謂共同的、能夠相互轉(zhuǎn)化的技能和經(jīng)驗(yàn)就是指分析和行政管理上的技能和經(jīng)

14、驗(yàn)，這些技能和經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)管理來(lái)說(shuō)非常重要，但是對(duì)于各種非商業(yè)性機(jī)構(gòu)而言，卻是次要的。過(guò)去20年來(lái)，美國(guó)人一直激烈地爭(zhēng)論，羅斯福究竟是一位偉大的總統(tǒng)，還是美國(guó)的災(zāi)難，但是大家卻很少提及羅斯福其實(shí)是個(gè)非常糟糕的行政官員，甚至連他最頑固的政敵都認(rèn)為這與爭(zhēng)論毫不相干。大家都把爭(zhēng)論焦點(diǎn)放在基本政治決策上，沒(méi)有人會(huì)聲稱(chēng)這些基本決策應(yīng)根據(jù)以顧客愿意支付的價(jià)格向顧客供應(yīng)其所需的商品和服務(wù)來(lái)決定。或者，根據(jù)對(duì)創(chuàng)造財(cái)富的資源的保護(hù)或提供的程度來(lái)決定。企業(yè)管理者所重視的焦點(diǎn)在政治家的眼中，只不過(guò)是諸多因素之一而已。第二個(gè)否定性的結(jié)論是，管理絕不能成為一門(mén)精確的科學(xué)。的確，我們可以系統(tǒng)化地將管理者的工作進(jìn)行分析和分類(lèi)

15、，換言之，管理工作具備了明顯的專(zhuān)業(yè)特性和科學(xué)的一面。管理一家企業(yè)絕非單憑直覺(jué)或天賦就能勝任。管理的要素和要求是可以進(jìn)行分析的，是能夠予以系統(tǒng)地組織的，是能夠被任何具有正常天資的人所學(xué)會(huì)的?？偠灾緯?shū)完全是根據(jù)這樣一個(gè)主題寫(xiě)就的，即按直覺(jué)辦事的管理者是干不了幾天的。本書(shū)認(rèn)為，通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)原理，掌握有條理的知識(shí)，系統(tǒng)地分析其在工作所有領(lǐng)域中的表現(xiàn)，包括企業(yè)的管理，將提高管理者的績(jī)效。的確，沒(méi)有任何其他的東西能夠如此有助于管理者提高他的技能、他的成效和他的績(jī)效。這一論點(diǎn)的依據(jù)是確信管理者對(duì)現(xiàn)代社會(huì)和社會(huì)公民的影響如此之大以致要求他嚴(yán)于律己，成為真正高水準(zhǔn)的公共服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才。然而，最終檢驗(yàn)管理的

16、是企業(yè)的績(jī)效。唯一能證明這一點(diǎn)的是成就而不是知識(shí)。換言之，管理是一種實(shí)踐而不是一種科學(xué)或一種專(zhuān)業(yè)，雖然它包含這兩方面的因素。如果試圖通過(guò)向管理者頒發(fā)許可證，或把管理工作專(zhuān)業(yè)化，沒(méi)有特定學(xué)位的人不得從事管理工作，那將會(huì)對(duì)我們的經(jīng)濟(jì)或我們的社會(huì)造成極大的破壞。反之，正因?yàn)楹玫墓芾硪?jīng)歷這樣的考驗(yàn)，因此成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者才有辦法完成他的工作，無(wú)論他是不是好的管理者。任何人如果想把管理變得更科學(xué)或變成一種專(zhuān)業(yè)，一定會(huì)開(kāi)始設(shè)法除去那些討厭的麻煩商業(yè)世界中的不可預(yù)測(cè)性，包括：風(fēng)險(xiǎn)、波動(dòng)、無(wú)益的競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者不理性的選擇等而且在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)的自由和成長(zhǎng)的能力也隨之而去。早年有些提倡科學(xué)管理的先驅(qū)最后都要求經(jīng)

17、濟(jì)走向徹底的卡特爾化（聯(lián)合壟斷），其實(shí)并非偶然，亨利甘特（HenryGantt）就是最好的例子。美國(guó)的科學(xué)管理在海外造成的影響之一，是20世紀(jì)20年代德國(guó)的理性化運(yùn)動(dòng)，試圖透過(guò)企業(yè)聯(lián)合壟斷，塑造出更適合專(zhuān)業(yè)管理的環(huán)境；而在美國(guó)，那些沉浸于科學(xué)管理思想的人除了大力提倡技術(shù)專(zhuān)家治國(guó)，還在羅斯福新政元年推動(dòng)全國(guó)復(fù)蘇法案的努力中發(fā)揮重大作用，試圖塑造全國(guó)管理層的職責(zé)(3)性的超級(jí)聯(lián)合壟斷。管理層的權(quán)責(zé)無(wú)論在范圍或程度上都受到嚴(yán)格的限制。的確，為了履行對(duì)企業(yè)的職責(zé)，管理層必須在企業(yè)內(nèi)行使大量的社會(huì)的和管轄的職權(quán)對(duì)身為企業(yè)一員的社會(huì)公民行使職權(quán)。由于企業(yè)的重要性，企業(yè)管理層不可避免地成為工業(yè)社會(huì)中的一個(gè)領(lǐng)

18、導(dǎo)群體，這也是一個(gè)事實(shí)。然而，由于管理層的職責(zé)是建立在經(jīng)濟(jì)績(jī)效的基礎(chǔ)上的，管理層除了必須承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)職責(zé)外，沒(méi)有任何職權(quán)。如果管理層超出其追求經(jīng)濟(jì)績(jī)效的責(zé)任，開(kāi)始對(duì)公民和公民的事務(wù)行使管理職權(quán)，就是濫用職權(quán)。此外，管理層只能是幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體中的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體，就其自己的利益而言，它從不可能也絕不可能成為唯一的領(lǐng)導(dǎo)群體。它只具有一部分而不是全部的社會(huì)職責(zé)因而也只具有一部分而不是全部的社會(huì)職權(quán)，如果管理層要求成為唯一的領(lǐng)導(dǎo)群體或者甚至是具有職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)群體要么它將遭到抵制，并在受到抵制的過(guò)程中被剝奪它能夠合法地要求得到的職權(quán)；要么它為虎作倀，強(qiáng)化一個(gè)獨(dú)裁政府，這個(gè)獨(dú)裁政府將會(huì)剝奪自由社會(huì)中所有其他群體以及

19、管理層的職權(quán)和地位。雖然管理層是企業(yè)的器官，其活動(dòng)范圍和發(fā)展?jié)摿Χ家蚨芟蓿瑫r(shí)管理層也擔(dān)負(fù)了創(chuàng)造性行動(dòng)的重責(zé)大任。因?yàn)楣芾韺颖仨毠芾恚芾聿恢皇潜粍?dòng)的適應(yīng)性行為，而是主動(dòng)采取行動(dòng)，促使企業(yè)獲得期望的成果。早期的經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為商人的行為完全是被動(dòng)的：如果他們把事業(yè)經(jīng)營(yíng)得很成功，表示他們能快速地應(yīng)對(duì)外界發(fā)生的事件，經(jīng)濟(jì)狀況完全由客觀的力量所控制，商人既無(wú)法控制外在經(jīng)濟(jì)環(huán)境，也無(wú)法借由其所采取的行動(dòng)來(lái)影響經(jīng)濟(jì)狀況。我們或許可以把這樣的商人稱(chēng)為交易者。交易者即使不被視為寄生蟲(chóng)，他們的貢獻(xiàn)也只是機(jī)械性的把資源轉(zhuǎn)移到更具生產(chǎn)力的用途上。在今天的經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼中，商人理性地在各種方案和行動(dòng)中做選擇。交易不再

20、只是機(jī)械性的概念，顯然商人的選擇會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)造成實(shí)際的沖擊。但是，在目前有關(guān)公司的經(jīng)濟(jì)理論和追求最大利潤(rùn)的定理所形成的畫(huà)面中，經(jīng)濟(jì)學(xué)家心目中的商人盡管可以在各種不同的適應(yīng)方式中有所選擇，卻仍然只是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而被動(dòng)適應(yīng)環(huán)境?；旧?，這是投資者或理財(cái)者的觀念，而非管理者的觀念。當(dāng)然，能夠快速、明智而理性地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是非常重要的，但是管理絕非僅是被動(dòng)反應(yīng)和適應(yīng)，而隱含了一種企圖塑造經(jīng)濟(jì)環(huán)境的責(zé)任，在經(jīng)濟(jì)變動(dòng)中主動(dòng)規(guī)劃、開(kāi)創(chuàng)和突破難關(guān)的責(zé)任，以及不斷鏟除經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)活動(dòng)限制的責(zé)任。因此，在管理企業(yè)時(shí)，可能性經(jīng)濟(jì)學(xué)家所謂的經(jīng)濟(jì)條件，只是其中一根支柱，如何符合企業(yè)利益是另外一根支柱。雖然人類(lèi)永遠(yuǎn)也無(wú)法主

21、宰環(huán)境，總是緊緊受到各種可能性的鉗制，但管理層的特殊任務(wù)就是讓企業(yè)的希望先成為可能，然后再設(shè)法具體實(shí)現(xiàn)。管理者不僅是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，同時(shí)也是開(kāi)創(chuàng)者。只有當(dāng)管理者能以有意識(shí)、有方向的行動(dòng)主宰經(jīng)濟(jì)環(huán)境、改變經(jīng)濟(jì)環(huán)境時(shí)，才能算是真正的管理。因此企業(yè)管理也就是目標(biāo)管理，這將是貫穿本書(shū)的基本原則。管理管理者要取得經(jīng)濟(jì)績(jī)效，就必須有一家企業(yè)。因此，管理的第二種職能是利用人力和物質(zhì)資源造就一家能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的企業(yè)。具體地講，這就是管理管理者的職能。根據(jù)定義，企業(yè)必須能夠生產(chǎn)出比這家企業(yè)所擁有的資源更多更好的物質(zhì)產(chǎn)品。它必須是一個(gè)真正的整體；大于或者至少不等于它的所有部分的總和，它的產(chǎn)出大于所有投入的總和。因而，企

22、業(yè)絕不能成為一個(gè)機(jī)械的資源匯集體。利用資源組成一家企業(yè)，若僅僅將資源按邏輯順序匯集在一起，然后打開(kāi)資本的開(kāi)關(guān)，如19世紀(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家所篤信的那樣（也如許多學(xué)究式經(jīng)濟(jì)學(xué)家的后繼者們所仍然相信的那樣），是不夠的，它需要資源的嬗變。而這種變化是不可能來(lái)自于諸如資本之類(lèi)無(wú)生命的資源的，它需要管理。管理層的職責(zé)(4)人們也清楚，能夠增大的資源只能是人力資源，所有其他的資源都受機(jī)械法則的制約。人們可以更好地利用這些資源，或者較差地利用這些資源，但是這些資源絕不會(huì)產(chǎn)生出比投入的總量更大的產(chǎn)出。相反，在將非人力資源匯集在一起的過(guò)程中，始終存在著一個(gè)如何將由于摩擦等原因造成不可避免的產(chǎn)出損耗控制在最低限度的問(wèn)題。在

23、人類(lèi)所有能夠運(yùn)用的資源中，只有人才能成長(zhǎng)和發(fā)展。只有中世紀(jì)偉大的政論作家約翰福蒂斯丘爵士（SirJohnFortescue）所謂的有意識(shí)的大眾行為自由人的有指導(dǎo)的、目標(biāo)一致的、共同的努力才能創(chuàng)造出一個(gè)真正的整體。的確，自從柏拉圖以來(lái)，美好社會(huì)的定義就是能讓整體大于部分的總和。當(dāng)我們談到成長(zhǎng)與發(fā)展時(shí)，隱含的意思是人類(lèi)可以決定自己的貢獻(xiàn)是什么。我們習(xí)慣上總是認(rèn)定基層員工有別于管理者只是聽(tīng)命行事，既沒(méi)有責(zé)任，也無(wú)法參與有關(guān)自己或他人工作的決策。這表示在我們眼中，基層員工和其他物質(zhì)資源沒(méi)有什么不同，而我們也根據(jù)機(jī)械法則來(lái)考量員工對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)。這是很?chē)?yán)重的誤解。然而這種誤解和基層工作的定義無(wú)關(guān)，而是未

24、能看清許多基層工作其實(shí)是具有管理性質(zhì)的，或是如果改為管理性質(zhì)的工作，生產(chǎn)力會(huì)更高。換句話(huà)說(shuō)，只有管理管理者，才能造就企業(yè)。我們用來(lái)描述有效運(yùn)作且具生產(chǎn)力的企業(yè)所需活動(dòng)的各種名詞，就足以證明前面的說(shuō)法是正確的。我們談到組織企業(yè)的正式結(jié)構(gòu)時(shí)，我們其實(shí)是指管理者和發(fā)揮管理功能的組織；無(wú)論磚頭水泥或基層員工在組織結(jié)構(gòu)中都不占有任何地位。我們談到領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)精神，而領(lǐng)導(dǎo)力必須靠管理一群管理者來(lái)有效發(fā)揮；企業(yè)精神也必須通過(guò)管理層的精神來(lái)塑造。我們討論企業(yè)目標(biāo)和績(jī)效，而企業(yè)目標(biāo)是管理層的目標(biāo)，企業(yè)績(jī)效也代表管理層的績(jī)效。如果一個(gè)企業(yè)未能取得應(yīng)有的績(jī)效，我們完全有理由去更換一名新的總裁，而不是去辭退員工。管理

25、者也是企業(yè)最昂貴的資源。在大企業(yè)中，會(huì)不斷聽(tīng)到某個(gè)具有10年或12年工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀工程師或會(huì)計(jì)師，其價(jià)值相當(dāng)于5萬(wàn)美元的直接投資的說(shuō)法。當(dāng)然，這個(gè)數(shù)字純屬猜測(cè)。但是，即使實(shí)際數(shù)字沒(méi)有這么大，仍然足以證實(shí)，雖然企業(yè)對(duì)管理者的投資從來(lái)沒(méi)有顯現(xiàn)在賬面上，卻超過(guò)企業(yè)對(duì)于其他任何資源的投資。因此企業(yè)管理者必須充分利用這筆投資。因此，管理管理者也就是運(yùn)用資源來(lái)打造企業(yè)，使資源能充分發(fā)揮生產(chǎn)力。而管理是如此復(fù)雜而多面，即使在很小的企業(yè)中，如何管理管理者都是非常重要而復(fù)雜的任務(wù)。管理員工和工作管理的最后一項(xiàng)職能是管理員工與工作。工作必須有效執(zhí)行，而工作必須由員工來(lái)完成從純粹的非技術(shù)性員工到藝術(shù)家、從推車(chē)的工人

26、到執(zhí)行副總裁都是企業(yè)員工。這意味著要對(duì)工作進(jìn)行組織，使之成為最適合人類(lèi)的工作；對(duì)員工進(jìn)行組織，使得員工最有效地進(jìn)行工作。這也意味著應(yīng)該將人視為資源也就是說(shuō)，人具備獨(dú)特的生理特質(zhì)、能力和限制，因此應(yīng)該像處理其他資源（例如銅）一樣，給予同等的關(guān)注。但同時(shí)也應(yīng)該將人當(dāng)成不同于其他資源的資源，每位員工都有自己的個(gè)性和公民權(quán)，能夠掌控自己是否要工作，以及做多做少和績(jī)效好壞，因此需要激勵(lì)、參與、滿(mǎn)足、刺激、獎(jiǎng)勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、地位和功能。只有通過(guò)管理，才能滿(mǎn)足這些要求。因?yàn)閱T工只有通過(guò)工作和職務(wù)，并身屬企業(yè)才能得到滿(mǎn)足，而管理層則是給企業(yè)注入生命的重要器官。每個(gè)管理問(wèn)題、管理決策和行動(dòng)中還有一個(gè)共同要素，但這個(gè)要

27、素并非管理的第四個(gè)職能（而是額外的尺度），那就是時(shí)間。管理者必須將目前的現(xiàn)況和長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)都一并納入考慮。如果為了眼前的利潤(rùn)而危害長(zhǎng)期利益，甚至企業(yè)的生存，那么就不是在解決管理的問(wèn)題。如果管理決策為了宏偉的未來(lái)，而不惜管理層的職責(zé)(5)給今天帶來(lái)災(zāi)難，那么也不是負(fù)責(zé)任的管理決策。許多管理者在位時(shí)能創(chuàng)造偉大的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，但當(dāng)他們不在其位后，公司就后繼無(wú)力，快速衰敗。這種情況屢見(jiàn)不鮮，正是管理者無(wú)法平衡現(xiàn)在和未來(lái)，采取不負(fù)責(zé)任的管理行動(dòng)的例子。事實(shí)上，眼前的經(jīng)濟(jì)成果是虛幻的，是通過(guò)資本支出而達(dá)到的成果。每當(dāng)無(wú)法同時(shí)滿(mǎn)足眼前的利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，或至少在長(zhǎng)短期之間求取平衡時(shí)，就會(huì)危害或摧毀企業(yè)的生財(cái)資源資

28、本。時(shí)間的尺度是管理固有的，因?yàn)楣芾砼c行動(dòng)的決策是聯(lián)系在一起的。行動(dòng)的目標(biāo)通常都是未來(lái)的結(jié)果。任何負(fù)責(zé)做（而不僅僅是知）的人都會(huì)影響到企業(yè)的未來(lái)。但是，為什么在管理層的工作中，時(shí)間因素顯得格外重要、也格外困難呢？原因有二。第一，經(jīng)濟(jì)和技術(shù)進(jìn)步使得證實(shí)決策的成效和收獲成果所需的時(shí)間不斷延長(zhǎng)。50年前，愛(ài)迪生從根據(jù)構(gòu)想展開(kāi)實(shí)驗(yàn)到建立工廠試產(chǎn)，需要花兩年的時(shí)間。今天，后繼者很可能需要花15年的時(shí)間才辦得到。50年前，新工廠預(yù)計(jì)在兩三年內(nèi)就能收回投入；今天，每位員工的平均資本投資額是1900年的10倍，然而在相同的產(chǎn)業(yè)中，卻可能要花10年或12年的時(shí)間，才能完全收回。而像銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)或經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)這類(lèi)組織，甚

29、至可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能建立起來(lái)，并收回當(dāng)初的投資。第二個(gè)原因是，管理者必須能兼顧現(xiàn)在與未來(lái)。軍事將領(lǐng)也明白這兩種時(shí)間層面的重要性，但是他們通常都不需要同時(shí)兼顧兩者。在和平時(shí)期，軍事將領(lǐng)根本不需考慮現(xiàn)在，現(xiàn)在的一切都是為未來(lái)的戰(zhàn)爭(zhēng)做準(zhǔn)備。但在戰(zhàn)時(shí)，他眼中只有最近的未來(lái)，他最關(guān)心的是如何贏得眼前的戰(zhàn)爭(zhēng)，把其他的一切完全排除在外。但是，管理者必須保持企業(yè)目前的成功和盈利，否則將不會(huì)有企業(yè)生存下來(lái)并享受未來(lái)的樂(lè)趣。企業(yè)的管理者必須同時(shí)使企業(yè)能夠發(fā)展和興旺，或者至少使企業(yè)在將來(lái)能夠生存下去不然的話(huà)，他們就沒(méi)有盡到保持資源的生產(chǎn)能力和不使其受損害的責(zé)任，就毀掉了資本。唯一與時(shí)間緊縮(timesqueez

30、e)類(lèi)似的是政治家所處的窘境：既對(duì)公共利益負(fù)有責(zé)任，又需要連任，并以此作為為公共利益貢獻(xiàn)的先決條件。然而，寡廉鮮恥的政治家可能會(huì)覺(jué)得，對(duì)選民的承諾和一旦當(dāng)政后的表現(xiàn)并不需要完全一致。但是，管理者對(duì)目前成就所做的工作直接決定著未來(lái)的成就，他對(duì)未來(lái)成就所做的工作例如，研究的費(fèi)用或工廠的投資深刻地影響著目前現(xiàn)有的成就。管理的綜合性管理的三項(xiàng)職能管理企業(yè)、管理管理者以及管理員工和工作都能夠分別加以分析、研究和評(píng)估，并且區(qū)分目前與未來(lái)的狀況，但是在日常的管理工作中，則無(wú)法清楚區(qū)分三者，也無(wú)法把今天的決策和關(guān)乎未來(lái)的決策完全分開(kāi)。任何管理決策都會(huì)影響到管理的三項(xiàng)職能，而且也必須將三者同時(shí)納入考慮。而影響未

31、來(lái)的關(guān)鍵決策往往都是針對(duì)現(xiàn)況的決策例如針對(duì)目前的研究經(jīng)費(fèi)、申訴處理、人員升遷和解雇、維修標(biāo)準(zhǔn)或顧客服務(wù)所做的決策。我們甚至不能說(shuō)其中任何一項(xiàng)任務(wù)比其他任務(wù)更重要，或需要更高超的技術(shù)或能力。沒(méi)錯(cuò)，企業(yè)績(jī)效是第一位的，這是企業(yè)的主要目標(biāo)和存在目的。但是，無(wú)論管理層多么懂得經(jīng)營(yíng)企業(yè)，如果企業(yè)不能健全運(yùn)作，也就沒(méi)有企業(yè)績(jī)效可言。如果對(duì)員工或工作管理不善，情況也同樣如此。未對(duì)管理者進(jìn)行有效管理而取得的經(jīng)濟(jì)成效是虛構(gòu)的，并且實(shí)際上是在糟蹋資本，未對(duì)員工和工作進(jìn)行有效管理而取得的經(jīng)濟(jì)成效同樣也是一種假象。它不僅會(huì)使成本增長(zhǎng)到使企業(yè)失去競(jìng)爭(zhēng)力的程度，它也將通過(guò)制造階級(jí)仇恨和階級(jí)紛爭(zhēng)，使企業(yè)根本無(wú)法運(yùn)作而使經(jīng)濟(jì)

32、成效蕩然無(wú)存。管理企業(yè)在三項(xiàng)職能中居于首位，因?yàn)槠髽I(yè)是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，但是管理管理者及管理員工和工作也同樣重要，因?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)不是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，因此它對(duì)管理的這兩個(gè)領(lǐng)域極為關(guān)注。管理層的職責(zé)(6)社會(huì)的基本信念和目的都要求在這兩個(gè)領(lǐng)域內(nèi)得以實(shí)現(xiàn)。在本書(shū)中，我們將始終把現(xiàn)在與未來(lái)綜合在一起。但是，我們將分別討論管理層的三項(xiàng)主要職能：管理企業(yè)、管理管理者以及管理員工和工作。然而，我們必須牢記，在實(shí)際操作中，管理者總是在每一項(xiàng)活動(dòng)中履行著這三項(xiàng)職能。我們必須牢記，在同一時(shí)間內(nèi)履行的是三項(xiàng)而不是一項(xiàng)職能，由同樣的人履行并由同樣的人完成這些職能，執(zhí)行同樣的決定并推行同樣的決策，實(shí)際上是管理者獨(dú)特的狀況。因此，在回

33、答什么是管理層？管理層在做什么？這些問(wèn)題時(shí)，我們只能說(shuō)管理層是一種有著多重目的的機(jī)構(gòu)，它既管理企業(yè)，又管理管理者，也管理員工和工作。如果這其中缺掉任何一項(xiàng)，就不再有管理可言也不會(huì)有企業(yè)或工業(yè)社會(huì)了管理層面臨的挑戰(zhàn)(1)新工業(yè)革命自動(dòng)化：科學(xué)幻想和現(xiàn)實(shí)什么是自動(dòng)化概念性的原理，不是技術(shù)或精巧的裝置自動(dòng)化和工人自動(dòng)化、計(jì)劃和壟斷對(duì)管理層的要求在即將來(lái)臨、我們稱(chēng)之為自動(dòng)化的工業(yè)革命中，管理層將面臨第一個(gè)大考驗(yàn)，也將面對(duì)最艱巨的任務(wù)。今天，許多科幻小說(shuō)都對(duì)自動(dòng)化有所描繪，其中有關(guān)按鈕工廠的描述大概已經(jīng)不算最荒誕的情節(jié)了（盡管基本上還是胡說(shuō)八道）。20世紀(jì)30年代規(guī)劃家的口號(hào)在新科技推波助瀾下重新復(fù)活，

34、新的廉價(jià)驚險(xiǎn)小說(shuō)紛紛問(wèn)世，試圖為讀者描繪出這場(chǎng)噩夢(mèng)在科技專(zhuān)家的樂(lè)園中，完全不需要人類(lèi)來(lái)做決定、負(fù)責(zé)任或管理，電腦會(huì)自行操控按鈕，創(chuàng)造財(cái)富，并分配財(cái)富。這類(lèi)小說(shuō)還特別指出，由于新科技需要龐大的資本支出，因此只有大企業(yè)才負(fù)擔(dān)得起巨額投資。尤其在歐洲，我們被告知此后將不再有競(jìng)爭(zhēng)，因而產(chǎn)生的大型獨(dú)占企業(yè)勢(shì)必走向國(guó)有化，而且未來(lái)的按鈕工廠將不再有工人。（雖然始終沒(méi)有人告訴我們，假如每個(gè)人都被迫無(wú)所事事，那么誰(shuí)來(lái)購(gòu)買(mǎi)工廠不斷吐出的商品？）未來(lái)的工廠唯一還需要的人力是純技術(shù)人員電子工程師、理論物理學(xué)家、數(shù)學(xué)家或清潔工，但卻不需要管理人員。實(shí)際上，雖然許多預(yù)言家在其他的觀點(diǎn)上持有不同意見(jiàn)，但不需要管理者他們似

35、乎都堅(jiān)決贊同。難怪這類(lèi)推測(cè)多數(shù)都出自于控制型經(jīng)濟(jì)和中央計(jì)劃型經(jīng)濟(jì)的倡導(dǎo)者口中在歐洲尤其如此，因?yàn)槟壳皩?duì)于未來(lái)的一切預(yù)測(cè)都完全出自于規(guī)劃家昨天催促我們接受的那張?zhí)幏?。由于身在自由世界的我們不再認(rèn)為規(guī)劃家開(kāi)的藥方有效，他們企圖拿這是不可避免的趨勢(shì)為借口，迫使我們接受同樣的藥方。什么是自動(dòng)化然而，所有這些主張、結(jié)論和恐懼都恰好與科技真正的意義背道而馳。的確，我們有充足的例證例如煉油廠或合成橡膠廠的狀況因此無(wú)須憑空臆測(cè)，我們就可以說(shuō)明自動(dòng)化是什么，會(huì)帶來(lái)什么影響。自動(dòng)化并不是以技術(shù)為其特征。就像其他技術(shù)一樣，自動(dòng)化主要是各種觀念構(gòu)成的體系，它的技術(shù)方面是其結(jié)果，而非原因。第一個(gè)概念十分抽象：在看似變動(dòng)

36、的現(xiàn)象背后，其實(shí)隱藏著一種穩(wěn)定而可預(yù)測(cè)的基本形態(tài)。第二個(gè)概念是關(guān)于工作的本質(zhì)。新科技不像早期的單件生產(chǎn)，強(qiáng)調(diào)技能是整合性的工作原則；也不像亨利福特的大量生產(chǎn)概念，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)整廠原則，也就是整個(gè)工廠都采用單一產(chǎn)品的大量生產(chǎn)模式。新科技強(qiáng)調(diào)的是流程，把流程看成整合而協(xié)調(diào)的整體，目的是產(chǎn)生最佳流程能以最低的成本和最小的投入，穩(wěn)定地生產(chǎn)出最多樣的產(chǎn)品。的確，流程中的變化和波動(dòng)越少，則能生產(chǎn)的產(chǎn)品種類(lèi)可能就越多。最后，新科技包含了一種控制的觀念，試圖在手段和目的、投入和產(chǎn)出之間保持平衡。自動(dòng)化要求預(yù)先建立起重要機(jī)制，因此，對(duì)于生產(chǎn)流程能夠有預(yù)先設(shè)定并自我啟動(dòng)的控制機(jī)制?？刂频臋C(jī)制可能非常簡(jiǎn)單。在

37、一家人壽保險(xiǎn)公司的理賠部門(mén)中，需要特殊處理的保險(xiǎn)單例如文件不全、缺乏數(shù)據(jù)、受益人不清楚、權(quán)利不明確等，都挑出來(lái)，由一位職員個(gè)別處理。任何人都可以在幾天內(nèi)學(xué)會(huì)處理這些特殊案件（或設(shè)計(jì)一部機(jī)器來(lái)處理），如此一來(lái)，98的正常保險(xiǎn)單都能夠平穩(wěn)而迅速地處理完畢，即使這些保險(xiǎn)單的理賠方式、受益人之間的分配等可能還是有成千上萬(wàn)種不同的情況，單純的另案處理就足以提供充分的控制，以確保流程順暢。有時(shí)候，也可能需要復(fù)雜的控制機(jī)制，例如實(shí)施回饋的做法，將流程的成果回饋到前一個(gè)生產(chǎn)階段，以確保流程順暢，并在必要的時(shí)候修正流程。最簡(jiǎn)單的例子就是蒸汽機(jī)的安全閥，鍋爐中的大量蒸汽會(huì)將安全閥往上推，直到開(kāi)啟的氣孔釋放了過(guò)量蒸

38、汽，降低了鍋爐中的蒸汽氣壓，于是安全閥又下降至原本的位置，并關(guān)閉氣孔。在生物世界里，腺體也是依據(jù)這個(gè)原理運(yùn)作的，而管理層面臨的挑戰(zhàn)(2)高射炮的電子控制系統(tǒng)也利用了回饋原則。不過(guò)，這類(lèi)控制機(jī)制在自動(dòng)化技術(shù)中只扮演次要角色，最重要的還是流程中內(nèi)建的控制功能，通過(guò)剔除流程無(wú)法處理的狀況，或調(diào)整流程以產(chǎn)出計(jì)劃中的成果，而保持流程順暢。只有當(dāng)人們徹底地考慮了這些概念后，機(jī)器和精巧的裝置才能被有效地運(yùn)用。只有做了這樣一番概念性的反思后，這些以重復(fù)為特征的操作的機(jī)械化才既有可能又經(jīng)濟(jì)。人們能夠用一臺(tái)機(jī)器將原料輸入另一臺(tái)機(jī)器，改變?cè)显跈C(jī)器中的位置，或?qū)⒃蠌囊慌_(tái)機(jī)器轉(zhuǎn)向另一臺(tái)機(jī)器。所有處理原料的工作在大規(guī)

39、模生產(chǎn)方式條件下這種工作提供了大量非熟練的重復(fù)性的工作都能實(shí)行機(jī)械化操作。機(jī)器安裝的調(diào)整和常規(guī)的檢查（如機(jī)器溫度是否太高或工具是否太過(guò)鋒利）也都能實(shí)行機(jī)械化操作。不過(guò)，這種機(jī)械化卻不能代表自動(dòng)化本身。它只是自動(dòng)化的結(jié)果，而不是自動(dòng)化不可或缺的要素。有很多例子顯示，即使一條輸送帶都沒(méi)有，也能達(dá)到大量生產(chǎn)的成效，例如票據(jù)交換所中的支票分類(lèi)工作。我們將會(huì)看到許多成功自動(dòng)化的例子都沒(méi)有用到任何自動(dòng)化的工具，更看不到任何一個(gè)按鈕。所以，在自動(dòng)化的過(guò)程中，技術(shù)、工具和原理都由任務(wù)決定，也因任務(wù)而異。自動(dòng)化并非由這幾個(gè)因素所組成，自動(dòng)化也不完全系于技術(shù)、工具和原理的應(yīng)用上。自動(dòng)化是把工作組織起來(lái)的一種概念，因此既適用于銷(xiāo)售組織和行政作業(yè)，也同樣適用于工業(yè)生產(chǎn)。自動(dòng)化和工人許多人都認(rèn)為，新科技出現(xiàn)后，機(jī)器人將取代人力，這種說(shuō)法大錯(cuò)特錯(cuò)。我的學(xué)生有一次對(duì)我說(shuō)：我負(fù)責(zé)操