殼體車(chē)間內(nèi)部培訓(xùn)–工作指導(dǎo)TWI-JI(第一份)

1、侯金濤(HJT)2021-8-24殼體車(chē)間內(nèi)部培訓(xùn) 任務(wù)指點(diǎn) Training Within Industry - Job Instruction企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 任務(wù)指點(diǎn)肯尼迪總統(tǒng)巴布和丹中尉；約翰遜總統(tǒng)乒乓外交的使者一個(gè)人的勝利靠智力嗎？和智商沒(méi)有必然關(guān)系??？.指點(diǎn)一個(gè)人成才靠霎時(shí)嗎？和方法有關(guān)系！.TWI的背景TWI來(lái)源于20世紀(jì)20年代的英國(guó)；在二戰(zhàn)期間，被導(dǎo)入美國(guó)，并構(gòu)成了TWI體系；TWI在1950年由日本國(guó)家產(chǎn)業(yè)界引入日本；TWI是實(shí)施Lean瘦身，TPM全員消費(fèi)維修，5S， VSM價(jià)值流程圖等各項(xiàng)工具和系統(tǒng)的根底。.TWI的主要內(nèi)容TWI主要內(nèi)容包括： - 任務(wù)教導(dǎo)(JI) 使一線

2、主管可以用有效的程序，清楚的教部屬任務(wù)的方法，使部屬很快的接遭到正確、完好的技術(shù)或指令；- 任務(wù)改善(JM)使一線主管能用合理的程序，思索現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)上的問(wèn)題與缺失，并提出改良方案，提升任務(wù)的效率與效能； - 任務(wù)關(guān)系(JR)使一線主管平常與部屬建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心思上的問(wèn)題時(shí)，能冷靜的分析，合情合理的處理； - 任務(wù)平安(JS)使一線主管學(xué)習(xí)如何使平安事故絕不再犯的對(duì)策和方法。.什么是一線主管一線主管所指的就是：管理員工的人，或者是指揮他人任務(wù)的人。一線主管，不僅指的是職務(wù)分工制度上的組長(zhǎng)，班長(zhǎng)等人，也指在現(xiàn)場(chǎng)上實(shí)踐管理著幾個(gè)人，以及那些教育或指揮其他人任務(wù)的人。也就是說(shuō)，只需他有

3、時(shí)機(jī)指點(diǎn)他人任務(wù)，他就應(yīng)該學(xué)習(xí)TWI，學(xué)習(xí)任務(wù)指點(diǎn)。.消費(fèi)與問(wèn)題不遵守正確的作業(yè)方法任務(wù)質(zhì)量達(dá)不到規(guī)范上班遲到不良品或返修品多工具或設(shè)備缺點(diǎn)要花很長(zhǎng)時(shí)間才干學(xué)會(huì)任務(wù)有受傷的人沒(méi)有正確運(yùn)用平安安裝通道或現(xiàn)場(chǎng)的整理整頓較差質(zhì)量消費(fèi)本錢(qián)員工對(duì)任務(wù)不感興趣員工不留意設(shè)備的運(yùn)用方法沒(méi)有正確地運(yùn)用輔助工具或計(jì)量工具員工無(wú)故缺勤耗費(fèi)品、輔料的過(guò)度運(yùn)用記錄出現(xiàn)錯(cuò)誤對(duì)任務(wù)沒(méi)有方案性員工違反工藝紀(jì)律缺乏平安衛(wèi)生管理知識(shí).一線主管必備的5個(gè)條件任務(wù)的知識(shí)這是我們每一個(gè)人在特定崗位上必需具備的知識(shí)。例如：有關(guān)資料、機(jī)械、工具、工序、操作方法、技術(shù)種類等知識(shí)。職責(zé)的知識(shí)這是一種一線主管必需熟知的有關(guān)責(zé)任與權(quán)限方面的知識(shí)

4、。例如：有關(guān)公司的方針、政策、規(guī)范、平安規(guī)那么、以及各部門(mén)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)等。改善的技藝這是一種對(duì)任務(wù)的細(xì)節(jié)內(nèi)容加以研討、分析、簡(jiǎn)化，是一線主管更有效地利用資料、機(jī)械、人力等JM的培訓(xùn)內(nèi)容。指點(diǎn)的技藝這是一種有助于協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，使部屬樂(lè)意同心協(xié)力的技藝。指點(diǎn)的技藝這是經(jīng)過(guò)充分地訓(xùn)練員工，使其能出色任務(wù)的技藝。.訓(xùn)練的必要性需求接受訓(xùn)練的人大致可以分為兩類：1.在職員工 在職的人員由于提升、變動(dòng)、職務(wù)變卦、方法變卦、規(guī)范變卦、新的任務(wù)等緣由，隨時(shí)都有學(xué)習(xí)新技藝的需求。 其他還有由于：閱歷缺乏、任務(wù)緩慢等緣由需求加強(qiáng)技藝訓(xùn)練。2.新員工 這些人普通都是初次作業(yè)，當(dāng)然需求訓(xùn)練。運(yùn)用這種任務(wù)指點(diǎn)

5、方法一定能讓員工：正確地、平安地、仔細(xì)地、迅速學(xué)會(huì)任務(wù)的方法。？.不完善的指點(diǎn)方法僅用口授1.教授者的表達(dá)方法的問(wèn)題2.接受培訓(xùn)人無(wú)法記憶僅做給他看 這種方法假設(shè)運(yùn)用得當(dāng)，也不失為一種好方法，但是它的效果也有一定的限制，假設(shè)運(yùn)用不當(dāng)，也會(huì)呵斥許多問(wèn)題。員工沒(méi)有掌握，是指點(diǎn)者沒(méi)教好！.示范正確的指點(diǎn)方法這本身只是一個(gè)例子，大家要留意察看這種指點(diǎn)方法，而不是這個(gè)例子本身。這種指點(diǎn)方法看似很簡(jiǎn)單，其實(shí)是遵照一定的法那么來(lái)進(jìn)展的。數(shù)數(shù)？.任務(wù)指點(diǎn)的4階段法確實(shí)立1.學(xué)習(xí)預(yù)備早上好，習(xí)慣了嗎？請(qǐng)留意身體。今天要教他籃球場(chǎng)上裁判如何報(bào)隊(duì)員號(hào)碼。以前見(jiàn)過(guò)他人裁判報(bào)隊(duì)員號(hào)碼？留意左右手的配合。2.教授任務(wù)做給

6、他看邊說(shuō)主要步驟邊做做給他看邊說(shuō)要點(diǎn)邊做做給他看邊說(shuō)要點(diǎn)的理由邊做有沒(méi)有問(wèn)題？4.檢驗(yàn)效果如今開(kāi)場(chǎng)請(qǐng)?jiān)谶@個(gè)任務(wù)臺(tái)上做350根。有不明白的問(wèn)題可以問(wèn)我或董培浩。上午我會(huì)來(lái)看他10次，下午3-4次。歡迎他提問(wèn)。做得好！努力任務(wù)。明天減少看他的次數(shù)。3.嘗試練習(xí)讓他做讓他默默地做，有問(wèn)題糾正讓他做讓他邊說(shuō)主要步驟邊做讓他做讓他邊說(shuō)要點(diǎn)邊做讓他做讓他邊說(shuō)要點(diǎn)的理由邊做他合格了！.任務(wù)指點(diǎn)卡片標(biāo)題工程細(xì)目標(biāo)語(yǔ).口頭例文今天要教他籃球場(chǎng)上，裁判員手勢(shì)里面的報(bào)球員號(hào)碼，這個(gè)過(guò)程只需運(yùn)用我們的十根手指就可以了。裁判員手勢(shì)里面的報(bào)球員號(hào)碼，這個(gè)過(guò)程只需運(yùn)用我們的十根手指就可以了，需求他在最短的時(shí)間內(nèi)做出反映。

7、。這個(gè)過(guò)程是練習(xí)我們的反響才干，以及手的協(xié)調(diào)配合才干，他也可以將這種方面交給他的親朋好友，一同互動(dòng)哦。我教完后需求他實(shí)踐的操練，所以他要仔細(xì)看，看好我左右手是如何變換號(hào)碼的，請(qǐng)他在我的背后看，這樣會(huì)看的更清楚。我教完后需求他實(shí)踐的操練，所以他要仔細(xì)看，看好我左右手是如何變換號(hào)碼的，請(qǐng)他在我的背后看，這樣會(huì)看的更清楚。.口頭例文.訓(xùn)練科目干粉滅火器的運(yùn)用方法.志愿者的實(shí)習(xí)首先，請(qǐng)選定的同窗運(yùn)用指點(diǎn)方法的4階段法來(lái)做實(shí)習(xí)，也就是說(shuō)要請(qǐng)這位同窗充任指點(diǎn)者，去指點(diǎn)他人做任務(wù)。我們希望從這位同窗的實(shí)習(xí)中，引導(dǎo)出今天研習(xí)會(huì)預(yù)定討論的話題，所以，即使他做的不完善也沒(méi)關(guān)系。在這位同窗實(shí)習(xí)的時(shí)候，請(qǐng)?jiān)谧魑涣粢?/p>

8、察看他的任務(wù)指點(diǎn)方法，并將其與任務(wù)指點(diǎn)方法卡片的內(nèi)容作一比較，看他能否按照卡片上所寫(xiě)的方法與順序來(lái)進(jìn)展實(shí)習(xí)。？2.對(duì)志愿者實(shí)習(xí)的評(píng)價(jià)第1階段。能否有漏掉某個(gè)步驟？第2階段。主要的任務(wù)步驟能否逐一按順序分清了段落？哪一個(gè)地方是要點(diǎn)所在，能否交待的很清楚？有沒(méi)有強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)？有沒(méi)有脫漏的要點(diǎn)？后來(lái)能否進(jìn)展過(guò)補(bǔ)充指點(diǎn)？有沒(méi)有反復(fù)闡明要點(diǎn)的情況？第3階段。能否察看見(jiàn)習(xí)者的動(dòng)作，并指出錯(cuò)誤？能否讓見(jiàn)習(xí)者重述主要步驟，并加以檢查？能否讓見(jiàn)習(xí)者重述要點(diǎn)，并加以檢查？能否讓見(jiàn)習(xí)者重述要點(diǎn)的理由，并加以檢查？第4階段。能否有漏掉某個(gè)步驟？.作業(yè)分解表.作業(yè)分解作業(yè)分解是指：進(jìn)展作業(yè)指點(diǎn)時(shí)的進(jìn)程表。指示按什么的順序、

9、怎樣地去教什么。作業(yè)分解并不是將所想到的每一細(xì)微的步驟、要點(diǎn)、動(dòng)作、本卷須知等都寫(xiě)出來(lái)，也不是任務(wù)方法的闡明書(shū)。它不能替代SOP。作業(yè)分解的目的是：能使指點(diǎn)者將任務(wù)經(jīng)過(guò)有條不紊的整理后，牢記在心。他只是我們本人用的一個(gè)備忘錄，決不是做給員工看的。？.關(guān)于主要步驟的本卷須知主要步驟是指為了進(jìn)展作業(yè)，必需求做的主要作業(yè)程序。主要步驟必需是在實(shí)踐中邊作業(yè)邊決議的。假設(shè)憑想象進(jìn)展作業(yè)分解的話能夠會(huì)脫漏步驟或添加多余的動(dòng)作，是不能作出完善的作業(yè)分解的。根據(jù)接受培訓(xùn)人員的才干可以適當(dāng)調(diào)整主要步驟的數(shù)量。才干高的員工或是對(duì)該作業(yè)曾經(jīng)有所了解的員工，可以適當(dāng)減少主要步驟的數(shù)量，才干相對(duì)低的員工或是對(duì)該作業(yè)沒(méi)有

10、任何了解的員工，可以適當(dāng)添加主要步驟的數(shù)量。主要步驟通常是“做什么？的事情，盡量用正確的、簡(jiǎn)約的、詳細(xì)的表現(xiàn)言語(yǔ)來(lái)表現(xiàn)主要步驟。要用對(duì)稱的言語(yǔ)，例如：前面步驟假設(shè)出現(xiàn)“翻開(kāi)蓋子，后面步驟不要忘記“關(guān)上蓋子。？.決議要點(diǎn)時(shí)的本卷須知要點(diǎn)是指為了正確地進(jìn)展一個(gè)主要的步驟地關(guān)鍵點(diǎn)。有各種各樣的要點(diǎn)，從最重要的開(kāi)場(chǎng)按順序列舉。 1左右任務(wù)能否勝利的關(guān)鍵點(diǎn)成敗2能否危及作業(yè)人員有能夠受傷的關(guān)鍵點(diǎn)平安3能使任務(wù)容易做的關(guān)鍵點(diǎn)易做在充分了解了要點(diǎn)的三個(gè)條件之后，針對(duì)主要步驟的“做什么？要點(diǎn)是要思索“如何做，必需求在實(shí)踐中，邊做每一個(gè)主要步驟，邊找出要點(diǎn)。找要點(diǎn)的時(shí)候，與決議主要步驟的時(shí)候一樣，思索學(xué)員的閱歷

11、、才干的程度，找出與之相應(yīng)的要點(diǎn)，按順序記錄，每一步的要點(diǎn)不要超越3個(gè)。記錄要點(diǎn)時(shí)不要運(yùn)用籠統(tǒng)的言語(yǔ)，例如：準(zhǔn)確地、正確地、充分地等。不要用否認(rèn)型的表現(xiàn)方式，例如：不要做，等等。要點(diǎn)也可以簡(jiǎn)單地運(yùn)用符號(hào)或圖示，例如：直角，垂直。？.志愿者實(shí)習(xí)的任務(wù)分解前面曾經(jīng)對(duì)任務(wù)分解作了一番闡明，如今我們無(wú)妨把志愿者實(shí)習(xí)的任務(wù)來(lái)進(jìn)展一次任務(wù)分解。大家也可以同時(shí)在分解的過(guò)程中更好地了解任務(wù)分解的方法。外檢？.任務(wù)分解的示范由講師示范作業(yè)，學(xué)員一同察看，查看作業(yè)分解表.任務(wù)分解的示范裝訂培訓(xùn)資料.預(yù)備好一切所需物品指點(diǎn)前一定要預(yù)備好一切所需物品。設(shè)備及工具這些正規(guī)的東西當(dāng)然要預(yù)備好，資料及耗費(fèi)品等也要做好充分的

12、預(yù)備，不要在指點(diǎn)途中出現(xiàn)不夠用的情況。參考作業(yè)分解表中的“作業(yè)物、“工具資料等做好預(yù)備。耗費(fèi)品要留意其在第2階段、第3階段中要用很多，也可以記上需求的數(shù)量，就會(huì)方便多了。另外，白板、白板筆、白板擦等在培訓(xùn)過(guò)程中要用到的道具也需求預(yù)備好。.整頓任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)假設(shè)指點(diǎn)者做了不好的示范，學(xué)習(xí)的人就會(huì)養(yǎng)成壞習(xí)慣，所以指點(diǎn)者平常就必需給學(xué)習(xí)的人作出正確的示范。現(xiàn)場(chǎng)的整理整頓是平安作業(yè)的第一步，設(shè)備、機(jī)器、工具等的點(diǎn)檢也是平安作業(yè)必不可少的，所以指點(diǎn)前對(duì)這些要做好充分的預(yù)備，以確?？梢宰鞒稣_的示范。指點(diǎn)者親身示范，對(duì)學(xué)習(xí)的人有很大的影響。這些對(duì)于作業(yè)平安、質(zhì)量提高、維持現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律等等都是極其重要的。正確地示范作

13、為一項(xiàng)職責(zé)，是主管及指點(diǎn)者理所當(dāng)然必做的事情。.訓(xùn)練預(yù)定表.對(duì)指點(diǎn)者培訓(xùn)指點(diǎn)者的要求1作為指點(diǎn)者的覺(jué)悟 假設(shè)指點(diǎn)者不能經(jīng)常為具備以下條件而努力的話，就不能算是以為優(yōu)秀的指點(diǎn)者。1、確立指點(diǎn)目的 假設(shè)明確了何時(shí)為止、用何種方法、去指點(diǎn)什么、怎的目的的話，就不會(huì)發(fā)生中途指點(diǎn)內(nèi)容離題這種事情了。2、正確地運(yùn)用指點(diǎn)方法 無(wú)論是知識(shí)還是技藝，為了讓對(duì)方能充分地了解，就必需求活用指點(diǎn)方法。TWI-JI任務(wù)指點(diǎn)，即使是在各種各樣的指點(diǎn)方法中，也可謂極其有效的方法之一。 .3、思索對(duì)方的立場(chǎng) 思索學(xué)員的 條件才干、熱情、閱歷等，必需求實(shí)施與之相稱的指點(diǎn)。4、具有耐性 根據(jù)要指點(diǎn)的人的才干、性格、立場(chǎng)等，能夠會(huì)

14、有怎樣也難指點(diǎn)下去的情況。這時(shí)，要像【任務(wù)指點(diǎn)】的第2階段的細(xì)目“耐心地所說(shuō)的那樣，抑制心情的急躁，繼續(xù)指點(diǎn)。5、讓愛(ài)與嚴(yán)厲并存 對(duì)于指點(diǎn)來(lái)說(shuō)，假設(shè)不嚴(yán)峻，也就不能正確地傳達(dá)指點(diǎn)的內(nèi)容了。但是正由于背后有對(duì)對(duì)方的慈祥，所以對(duì)方才可以忍受這種嚴(yán)峻。6、具有熱情 對(duì)于指點(diǎn)有誠(chéng)意，具有積極性就會(huì)流顯露熱情，據(jù)此對(duì)方就會(huì)變?yōu)樽屑?xì)接受的態(tài)度。7、具有謙虛 指點(diǎn)員假設(shè)以為本人比要指點(diǎn)的人強(qiáng)，總是自傲的話，無(wú)論是對(duì)于要指點(diǎn)的人還是對(duì)本人，都不會(huì)有提高和提高。.8、具有作為指點(diǎn)者的信息 知道之只需對(duì)指點(diǎn)內(nèi)容有自信心，才可以充分發(fā)揚(yáng)所具有的指點(diǎn)才干，才干爆出作為指點(diǎn)者的權(quán)威9、可以隨機(jī)應(yīng)變 在指點(diǎn)中指點(diǎn)條件是會(huì)

15、經(jīng)常發(fā)生變化的，由于假設(shè)不能做順應(yīng)這些變化的指點(diǎn)，也就不能完全達(dá)成指點(diǎn)目的了。所以必需求根據(jù)洞察力、決斷力去順應(yīng)變化。10、假設(shè)指點(diǎn)者日常不努力使本人的知識(shí)、技藝可經(jīng)常得以提高的話，就不能做出完善的11、只需身心都安康，才干完成指點(diǎn)者的使命。所以日常就必需求充分留意堅(jiān)持本人的安康。.2指點(diǎn)者的表現(xiàn)力 在TWI【任務(wù)指點(diǎn)】的第2階段的細(xì)目中有“說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看，寫(xiě)給他看這樣的內(nèi)容。 關(guān)于這個(gè)內(nèi)容，詳細(xì)地闡明一下。 關(guān)于“說(shuō)給他聽(tīng)各位培訓(xùn)指點(diǎn)者都有： 指點(diǎn)部屬 回答部屬的疑問(wèn) 在職場(chǎng)等會(huì)議上陳說(shuō)意見(jiàn) 與人交涉等，有各種各樣必需求講話的情況 那么，讓我們來(lái)思索一下說(shuō)話這件事。 對(duì)此有8個(gè)要素，8個(gè)

16、要素是：聲音或高或低或強(qiáng)或弱或快或慢抑揚(yáng)間隔要根聽(tīng)說(shuō)話時(shí)候的不同條件，來(lái)運(yùn)用這8個(gè)要素 .關(guān)于“做給他看 大家在指點(diǎn)等時(shí)候，必需求充分地留意： 身體的動(dòng)作如何 表情如何 與對(duì)方間的位置如何 留意對(duì)方的反響了嗎？本人所做的示范作業(yè)能否正確等。關(guān)于“寫(xiě)給他看 在黑板或一些紙張上，寫(xiě)文字或畫(huà)圖給他看時(shí)，必需求留意： 能否明晰 配置能否合理 速度能否適當(dāng) 有無(wú)錯(cuò)別字 有無(wú)漏字 運(yùn)用的是常用漢字嘛 能否對(duì)專門(mén)用語(yǔ)作了講解等等。 對(duì)上述內(nèi)容能充分留意的話，表現(xiàn)力就會(huì)豐富起來(lái)，與對(duì)方的思想溝通也會(huì)變順利的。.3指點(diǎn)的根本思索方法 1學(xué)習(xí)、協(xié)助的方法 練習(xí)的法那么 技藝這種東西，越是不斷的進(jìn)展有效地練習(xí)就能越

17、會(huì)提高。最初閱歷的法那么 學(xué)習(xí)的人都可以深化地領(lǐng)會(huì)他最初所學(xué)的東西印象強(qiáng)度的法那么 越是在指點(diǎn)的內(nèi)容的強(qiáng)調(diào)上下功夫，就越能讓學(xué)習(xí)的人銘刻于心。緊跟的法那么 在做給他看之后，要馬上讓他試做。這兩件事的間隔越短，學(xué)習(xí)的人就月容易了解。影響的法那么或效果的法那么 一次的學(xué)習(xí)可以引出下一次的學(xué)習(xí)愿望不運(yùn)用的法那么由于不運(yùn)用技藝減退的法那么技藝這種東西，假設(shè)學(xué)會(huì)后不運(yùn)用，這種才干就懊悔漸漸地降低。 2指點(diǎn)的事前預(yù)備越充分，指點(diǎn)的效果就越好。人們常說(shuō)：“八分預(yù)備兩分任務(wù)。 3由于與單獨(dú)學(xué)習(xí)相比，兩個(gè)以上的學(xué)習(xí)可以相互比較、反省，也可以相互協(xié)助，所以效率高。即所謂的“集團(tuán)學(xué)習(xí)。 4假設(shè)學(xué)習(xí)的人有進(jìn)取心，就會(huì)

18、遠(yuǎn)比被動(dòng)學(xué)習(xí)能更確實(shí)地掌握。即所謂的“自動(dòng)學(xué)習(xí)。 5以前掌握的知識(shí)、技藝，有助于新的知識(shí)、技藝的掌握。即所謂的“結(jié)合學(xué)習(xí)。 6按“從易到難的順序進(jìn)展指點(diǎn)。 7用“一時(shí)一事的方法，不要一次進(jìn)展各種內(nèi)容的指點(diǎn)。 8邊察看學(xué)習(xí)者的反響，邊進(jìn)展合理的指點(diǎn).4培訓(xùn)指點(diǎn)者要了解部屬的實(shí)態(tài) 可以以為部屬是培訓(xùn)指點(diǎn)者的手足，即本人的一部分。必需充分了解，只需經(jīng)過(guò)部屬的任務(wù)才干達(dá)成職場(chǎng)的業(yè)績(jī)。 假設(shè)說(shuō)部屬是本人的手足的話，那么充分了解部屬，如何才干有效的發(fā)揚(yáng)部屬的才干就變得重要起來(lái)了。 了解部屬的方法，最好是自問(wèn)以下的問(wèn)題：1、 他在職場(chǎng)上盡到職責(zé)了嗎？才干、閱歷、態(tài)度及心境如何？2、對(duì)培訓(xùn)指點(diǎn)者的態(tài)度如何？在命令、指點(diǎn)、協(xié)助的接受方面如何？3、對(duì)他的職場(chǎng)的順應(yīng)性如何？安康、才干、興趣及與同事的關(guān)系等如何？其影響如何？4、對(duì)公司職場(chǎng)的看法如何？對(duì)于工資、任務(wù)場(chǎng)所、分配、擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)、待遇，有何想法？ 這些自問(wèn)適用于，TWI【任務(wù)關(guān)系】的第1階段的“要掌握全部現(xiàn)實(shí)經(jīng)過(guò)。這種情況也可以活用“任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的處置方法的4階段法。 綜上所述，清楚地掌握每一位部屬的實(shí)踐情況，在此根底上就可以進(jìn)展適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)業(yè)務(wù)指