新奧集團(tuán)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

1、新奧集團(tuán)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)職 場(chǎng) 禮 儀 “2008魅力ENN”培訓(xùn)課程新奧職業(yè)發(fā)展中心 二八年四月 2有禮行遍天下，無禮寸步難行。教養(yǎng)顯于素質(zhì)，素質(zhì)顯于細(xì)節(jié)。3目的 傳播標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范，樹立新奧員工職業(yè)形象，提高員工職業(yè)禮儀素養(yǎng)。4目標(biāo)目標(biāo)1掌握規(guī)范的職場(chǎng)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)2掌握辦公室、公關(guān)接待基本禮儀目標(biāo)3了解員工乘車、食宿的規(guī)范及禮儀5對(duì)比測(cè)試題1著裝“三色”原則指的是： A 紅藍(lán)黑 B 灰藍(lán)黑 C 三種色系 D 粉藍(lán)黑 E 白藍(lán)黑 2搭乘電梯時(shí)進(jìn)入的先后順序正確的是： A 無人電梯后上后下 B 有人電梯后上后下 3握手的順序哪些是正確的是： A年長(zhǎng)的伸手給年輕的 B客人先伸手給主人 C女士先伸手

2、給男士 D職位高的伸手給職位低的4. 溝通、交流“五不問”是指： A 收入 B 婚姻 C 健康 D 子女 E 年齡 F 經(jīng)歷5. 座位安排時(shí)，左右定位是指： A 觀眾 B 當(dāng)事人之間的位置6主要內(nèi)容一、儀容儀表篇二、乘車行為篇三、辦公禮儀篇五、食宿規(guī)范篇 四、公關(guān)接待篇乘車外表辦公接待食宿7一、儀容儀表篇（一）微笑（二）男士?jī)x容儀表（三）女士?jī)x容儀表（四）良好的儀態(tài)乘車外表辦公接待食宿8（一）微笑乘車外表辦公接待食宿把手舉到臉前雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。9（一）微笑手張開舉在眼前，手掌向上提，并

3、且兩手展開。隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。乘車外表辦公接待食宿10（二）男士?jī)x容儀表乘車外表辦公接待食宿短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊精神飽滿，面帶微笑白色或單色淺色，無污處正確佩戴司徽西裝平整、清潔西裝口袋不放物品西褲平整，有褲線皮鞋光亮，無灰塵黑色或深色襪子短指甲，保持清潔領(lǐng)口袖口無污跡領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方經(jīng)常整刮胡須頭發(fā)不潔不宜下扣襯衫未燙頭發(fā)凌亂，未修邊幅袖子不宜卷起不宜同時(shí)扣西褲未燙，皮鞋不潔襯衫未扎放整齊11（二）男士?jī)x容儀表男士著裝“三色”原則“三一”定律 著西裝“八忌”乘車外表辦公接待食宿12（三）女士?jī)x容儀表發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等梳好畫淡妝，面帶微笑

4、正規(guī)服裝，要大方、得體指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔涂指甲油時(shí)需自然色裙子長(zhǎng)度適宜膚色絲襪，無洞鞋子光亮，清潔不宜太露化妝太濃開叉過高襪子太短不宜散發(fā)指甲太長(zhǎng)13（三）女士?jī)x容儀表女士著裝職場(chǎng)著裝要求職場(chǎng)著裝“六不準(zhǔn)” 女士裙裝“五不準(zhǔn)”乘車外表辦公接待食宿14（四）良好的儀態(tài)坐姿要領(lǐng)：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男職員要領(lǐng)：可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女職員要領(lǐng)：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將

5、兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。乘車外表辦公接待食宿15（四）良好的儀態(tài)要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。乘車外表辦公接待食宿16主要內(nèi)容一、儀容儀表篇二、乘車行為篇三、辦公禮儀篇五、食宿規(guī)范篇 四、公關(guān)接待篇乘車外表辦公接待食宿17二、乘車行為篇（一）員工行為規(guī)范（二）商務(wù)接待乘車乘車外表辦公接待食宿18（一）員工行為規(guī)范1.新奧胸卡是新奧人的標(biāo)志，凡新奧員工在崗期間（包括上下班乘坐班車期間 )都必須佩戴胸卡 。2.乘坐班車上班，應(yīng)提前到指定地點(diǎn)等候，不能因?yàn)閭€(gè)人導(dǎo)致集體遲到。3.乘座班車應(yīng)注意風(fēng)度，互相謙讓，

6、不搶上搶下，途中注意安全。乘車外表辦公接待食宿19（二）商務(wù)接待乘車乘車外表辦公接待食宿14司機(jī)3220（二）商務(wù)接待乘車21主人43乘車外表辦公接待食宿21主要內(nèi)容一、儀容儀表篇二、乘車行為篇三、辦公禮儀篇五、食宿規(guī)范篇 四、公關(guān)接待篇乘車外表辦公接待食宿22三、辦公禮儀篇（一）握手（二）鞠躬（三）問候（四）基本文明用語（五）電話禮儀（六）辦公室禮節(jié)應(yīng)用乘車外表辦公接待食宿23（一）握手乘車外表辦公接待食宿交叉握手與第三方說話時(shí)，目視他人擺動(dòng)幅度過大戴手套或手不清潔握手禁忌24（二）鞠躬乘車外表辦公接待食宿1、只彎頭的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背

7、式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬X25（三）問候1.早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！2.因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。3.在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。4.下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。乘車外表辦公接待食宿26（四）基本文明用語“您好”或“你好”“歡迎光臨”或“您好”“對(duì)不起，請(qǐng)問”“讓您久等了”“麻煩您，請(qǐng)您”“不好意思，打擾一下”“謝謝”或“非常感謝”“再見”或“歡迎下次再來” 乘車外表辦公接待食宿27（五）電話禮儀1.接電話的原則和重點(diǎn)2.撥電話應(yīng)注意的重點(diǎn)乘車外表辦公接待食宿281.接電話的原則和重點(diǎn)原則：（1）電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。（2）電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆

8、進(jìn)行記錄。（3）確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。（4）告知對(duì)方自己的姓名。乘車外表辦公接待食宿291.接電話的原則和重點(diǎn)重點(diǎn)：（1）認(rèn)真做好記錄（2）使用禮貌語言（3）講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了（4）注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語（5）電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡(jiǎn)略語（6）注意講話語速不宜過快（7）打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 乘車外表辦公接待食宿302.撥電話應(yīng)注意的重點(diǎn)（1）要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）（2）注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話（3）準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等（4）講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)

9、潔、明了（5）注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng)（6）要使用禮貌語言（7）外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)（8）避免私人電話 乘車外表辦公接待食宿31（六）辦公室禮節(jié)應(yīng)用引路開門次序搭乘電梯乘車外表辦公接待食宿32主要內(nèi)容一、儀容儀表篇二、乘車行為篇三、辦公禮儀篇五、食宿規(guī)范篇 四、公關(guān)接待篇乘車外表辦公接待食宿33四、公關(guān)接待篇（一）接待程序（二）訪問客戶（三）名片使用（四）座位次序乘車外表辦公接待食宿34（一）接待程序1.客人來訪時(shí)2.詢問客人姓名3.事由處理4.引路5.送茶水6.送客乘車外表辦公接待食宿35（二）訪問客戶1.訪問前準(zhǔn)備2.訪問時(shí)3. 到單位前臺(tái)4.沒有接待處5.被訪問人繁忙時(shí)6.如需等

10、候訪問人時(shí)乘車外表辦公接待食宿7.看見被訪問人時(shí)8.遇到被訪問人上司時(shí)9.會(huì)談時(shí)間限制10.告辭時(shí)11.會(huì)談時(shí)36（三）名片使用1.名片的準(zhǔn)備2.接受名片3.遞名片乘車外表辦公接待食宿37（四）座位次序1.會(huì)議室的座位安排2.宴會(huì)時(shí)的座位安排乘車外表辦公接待食宿381.會(huì)議室的座位安排乘車外表辦公接待食宿392.宴會(huì)時(shí)的座位安排145321212123門桌次乘車外表辦公接待食宿402.宴會(huì)時(shí)的座位安排主人門主賓雙主人第二主人4532678位次乘車外表辦公接待食宿412.宴會(huì)時(shí)的座位安排門主賓單主人主人453267位次乘車外表辦公接待食宿42主要內(nèi)容一、儀容儀表篇二、乘車行為篇三、辦公禮儀篇五、

11、食宿規(guī)范篇 四、公關(guān)接待篇乘車外表辦公接待食宿43五、食宿規(guī)范篇 （一）員工行為規(guī)范（二）午餐禮儀乘車外表辦公接待食宿44（一）員工行為規(guī)范1.自行車、汽車等交通工具應(yīng)在指定位置停放整齊，不得隨意停放；2.不隨地吐痰，不亂扔瓜果殼、紙張等廢棄物；3.保持廁所、水房的衛(wèi)生；4.不得用任何方式污損地面和建筑物內(nèi)外墻面。乘車外表辦公接待食宿45（二）午餐禮儀1.午餐開始時(shí)間為12：00。2.不得提前下班就餐。3.在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。4.飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。5.用餐后，保持座位清潔。.6洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。7.不要忘記關(guān)閉水龍頭，以避免浪費(fèi)。8.保持環(huán)境用餐衛(wèi)生。乘車外表辦公接待食宿46課程回顧儀容儀表篇乘車行為篇辦公禮儀篇食宿規(guī)范篇 公關(guān)接待篇乘車外表辦公接待食宿47對(duì)比測(cè)試題1.著裝“三色”原則指的是： A 紅藍(lán)黑 B 灰藍(lán)黑 C 三種色系 D 粉藍(lán)黑 E 白藍(lán)黑 2.搭