個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理第單元

1、 個(gè) 人 與 團(tuán) 隊(duì) 管 理 第 4 單 元第一頁，共三十四頁。第四單元 團(tuán)隊(duì)簡報(bào) 學(xué)習(xí)目標(biāo)了解團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的概念，了解團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的目的，了解影響團(tuán)隊(duì)簡報(bào)效果的因素，掌握提高溝通效果的方法。掌握抓住聽眾心理的技巧，掌握分析聽眾狀況的方法。掌握提問的方法與技巧，掌握展開討論的方法，了解如何布置簡短的活動，了解如何運(yùn)用各種輔助手段。了解團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的準(zhǔn)備要點(diǎn)，了解設(shè)計(jì)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的方法，掌握團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的時(shí)間及規(guī)劃方法。掌握有效溝通的方法，掌握團(tuán)隊(duì)報(bào)告中與聽眾建立良好關(guān)系的技巧，掌握消除緊張的方法。第二頁，共三十四頁。第十一章 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)作用目的問題效果 第三頁，共三十四頁。一、作 用團(tuán)隊(duì)簡報(bào)是組織溝通與交流的

2、一種機(jī)制，是團(tuán)隊(duì)介紹情況的工具。保證信息流傳遞；提供反饋有效渠道；創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)討論機(jī)會。第四頁，共三十四頁。二、目 的 想對誰說；想說服人們做什么事；想告訴人們?nèi)绾慰紤]問題；想讓人們接受新思想、新方法；想介紹一些技術(shù)信息；想決定采取何種行動，決定由誰去執(zhí)行；想讓人們反饋他們的意見；想讓人們坦言自己的見解和介紹自己的經(jīng)驗(yàn)。第五頁，共三十四頁。三、問 題與聽眾無關(guān)。 向人們灌輸信息，不知道聽眾是否理解、是否在聽。第六頁，共三十四頁。四、效 果 單向通道的溝通模式：發(fā)送者到接收者雙向通道的溝通模式：增加反饋，提高溝通效果，陳述者必須開通一條雙向交流渠道。第七頁，共三十四頁。雙向溝通和交流發(fā)送者接收者信息

3、流選擇言辭想法分析含義決定如何響應(yīng)反饋第八頁，共三十四頁。第十二章 分析聽眾抓住心理分析聽眾狀況第九頁，共三十四頁。一、抓住心理運(yùn)用視覺輔助手段；提問；布置一些小任務(wù)或活動；讓聽眾明白對我們有何意義；經(jīng)常做階段性小結(jié)；采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽眾便于掌握 第十頁，共三十四頁。二、分析聽眾狀況 多少人？哪些人？他們對主題有多少了解？他們?yōu)槭裁磥韰⒓?？他們希望從陳述中獲得什么？他們將在簡報(bào)之后做什么？他們有什么成見？有什么特殊需要？第十一頁，共三十四頁。第十三章 抓住聽眾 提 問展開討論布置簡短的活動運(yùn)用輔助的視覺手段散發(fā)資料讓聽眾明白“這對對我們有何意義”經(jīng)常做階段性小結(jié)；采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽眾便于掌握第

4、十二頁，共三十四頁。一、提 問 作用：檢查知識、檢查理解程度、尋求信息、引發(fā)討論、激發(fā)思考、獲得反饋。規(guī)律：大多數(shù)人不會拒絕；促使人們開動腦筋。問題類型：開放式（你怎樣看待）；封閉式（懂了嗎？）；自問自答。提問運(yùn)用：掌握時(shí)機(jī)，不能濫用。第十三頁，共三十四頁。 二、展開討論明確目的規(guī)定時(shí)間不要走題提問引導(dǎo)。第十四頁，共三十四頁。三、簡短的活動頭腦風(fēng)暴：充分參與、 無任何限制配對或小組活動：目的明確、任務(wù)簡單使大家能積極參與每個(gè)人暢所欲言調(diào)節(jié)氣氛不聚焦于演講者個(gè)人第十五頁，共三十四頁。 四、視覺輔助突出關(guān)鍵論點(diǎn)給出更多信息信息更清楚吸引注意力增加興趣投影膠片幻燈片計(jì)算機(jī)演示活動掛圖展示板第十六頁，

5、共三十四頁。第十四章 會議準(zhǔn)備講話長短報(bào)告準(zhǔn)備報(bào)告安排資料與視覺輔助手段會務(wù)和其他第十七頁，共三十四頁。一、講話長短講話與交流比例依據(jù)目的而定。傳達(dá)信息講話分量重些；需要協(xié)商、討論，大部分時(shí)間用于交流。第十八頁，共三十四頁。二、報(bào)告準(zhǔn)備確定簡報(bào)的核心內(nèi)容；盡量使內(nèi)容簡明扼要；自行準(zhǔn)備材料。第十九頁，共三十四頁。三、報(bào)告安排方法時(shí)間安排規(guī)劃第二十頁，共三十四頁。四、資料與視覺輔助手段會議材料投影膠片 幻燈片 基于計(jì)算機(jī)的團(tuán)隊(duì)簡報(bào) 展示表或展示板第二十一頁，共三十四頁。 五、會務(wù)和其他人員場地通知材料設(shè)備等第二十二頁，共三十四頁。第十五章 團(tuán)隊(duì)報(bào)告有效溝通 選擇用詞；形體語言。了解聽眾；歸納小結(jié)。

6、關(guān)系良好 減少障礙；目光接觸。充滿信心 避免緊張。吸取經(jīng)驗(yàn) 寫下感想，征求意見，做出總結(jié)，準(zhǔn)備下次。第二十三頁，共三十四頁。 一、是非題溝通中所獲信息主要來自于言語交流，少部分來自身體語言。在團(tuán)隊(duì)交流的過程中，其中最重要的是傾聽。第二十四頁，共三十四頁。二、單項(xiàng)選擇題1. 在團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)，如果想展開討論，首先必須（ ）。A 明確討論的目的B規(guī)定討論的時(shí)間C鼓勵提出意見D確定討論的人員第二十五頁，共三十四頁。單項(xiàng)選擇題2. “小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過程是（ ）。雙向的有效的

7、無效的完整的第二十六頁，共三十四頁。四、案例分析題陳兵前不久剛被提拔為車間副主任，主管車間的后勤工作。盡管他以前從來沒有做過類似的工作，但公司領(lǐng)導(dǎo)非常信任他的能力，認(rèn)為這對他來說是一個(gè)不錯(cuò)的鍛煉機(jī)會。由于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，陳兵所在的車間去年從公司搬了出去，搬到了離公司兩公里遠(yuǎn)的新位置辦公。廠房和設(shè)備都是新的，但一些配套設(shè)施還不是非常完善。這不，由于最近一段時(shí)間定貨量的上升，車間新雇傭了許多臨時(shí)工，車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對食堂進(jìn)行擴(kuò)建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開車間人員參加的會議，就食堂擴(kuò)建工作進(jìn)行匯報(bào)并征詢大家的意見。主要的問

8、題有兩點(diǎn)，一是擴(kuò)建食堂必須占用現(xiàn)有的停車場，這會使本來就緊張的停車場更加不夠使用，給車間的人員帶來比較大的麻煩；另外一點(diǎn)是，食堂擴(kuò)建之后勢必需要增加更多的服務(wù)人員，如果從車間各部門抽調(diào)，可能會影響現(xiàn)有的人員配備情況，這需要得到各部門的大力支持；如果從外部重新招聘，則會增加車間的開支和成本，影響到已經(jīng)做好的年度預(yù)算。第二十七頁，共三十四頁。這個(gè)會議定在周四下午召開，主要參加人員包括車間各部門的領(lǐng)導(dǎo)、車間黨政工團(tuán)的負(fù)責(zé)人、各班組長以及有條件參加的車間工人。陳兵已經(jīng)準(zhǔn)備好了在會上的發(fā)言和所要討論的問題。他還需要思考的問題是是否需要邀請公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加這個(gè)會議？對于參加會議的人來說，需要他們做出怎樣的

9、決定？知識點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的概念團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的目的影響團(tuán)隊(duì)簡報(bào)效果的因素團(tuán)隊(duì)簡報(bào)中的準(zhǔn)備工作第二十八頁，共三十四頁。案例二車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對食堂進(jìn)行擴(kuò)建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車間副主任陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開車間人員參加的會議，就食堂擴(kuò)建工作征詢大家的意見。為了取得有效的會議結(jié)果，首先必須贏得車間主任老王的支持。老王任主任的時(shí)間非常長，在車間從來都是說一不二，因此，只要他認(rèn)可了，其他人即使有不同的意見，也好商量。在以前的匯報(bào)中，老王一直強(qiáng)調(diào)車間預(yù)算有限、經(jīng)費(fèi)比較緊張，但是他也承認(rèn)食堂必須擴(kuò)建，關(guān)鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源，在盡量節(jié)約的

10、前提下辦事。主任如果不支持，這個(gè)食堂擴(kuò)建項(xiàng)目就不可能獲得成功。盡管他目前還沒有大力鼓吹和支持，但是老王從來不是一個(gè)固執(zhí)的人。只要有相關(guān)的能夠說明事實(shí)的數(shù)據(jù)、有來自廣大群眾的呼聲，獲得他的支持還是比較容易的事。獲得群眾支持是相對比較容易的，因?yàn)槭程脭U(kuò)建直接牽涉到他們的切身利益。不用太多的理由，他們都知道并且都深受其中之苦。如果說擴(kuò)建食堂可能會影響到他們的停車問題，估計(jì)他們也會做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。但是，也必須告訴他們停車場的問題也在車間的考慮當(dāng)中，在不遠(yuǎn)的將來一定會得到解決。對參加會議的各方面情況和人員情況分析完成之后，陳兵就需要準(zhǔn)備會議中相關(guān)的資料了。他必須使大家在參加會議的過

11、程中能夠暢所欲言、能夠積極提出有價(jià)值的建議。另外，他還必須想到怎樣使用比較風(fēng)趣和幽默的語言來召開這次會議，畢竟，下午人們是會犯困的，必須采用各種方法提高大家參與的積極性。第二十九頁，共三十四頁。知 識 點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的準(zhǔn)備分析聽眾抓住聽眾注意力的方法第三十頁，共三十四頁。案例三劉總準(zhǔn)備在銷售團(tuán)隊(duì)的會議上發(fā)表簡短的演講，演講的目的是尋求到有效開拓產(chǎn)品市場的方法。這就需要告訴參加會議的人員最近公司產(chǎn)品銷售方面的一些信息，同時(shí)提出如何開拓市場的問題供大家討論，最后能夠得到一些可行的推廣方案。劉總已經(jīng)準(zhǔn)備好了演講的材料，這些材料有書面文字材料，包括產(chǎn)品銷售的數(shù)據(jù)和一些關(guān)鍵的報(bào)表，為了更加直觀和形象，劉總

12、還將講座中的一些內(nèi)容準(zhǔn)備成ppt文檔。為了取得更好的結(jié)果，劉總在會議召開之前仔細(xì)地對將要參加會議的人進(jìn)行了充分的了解和分析，因?yàn)樗枰獙⒓訒h的成員有更清楚的了解，這樣在演講和召開會議的過程中就可以能夠更加具有針對性。他分析了一下參會人員的知識背景以及各自的性格特點(diǎn)，他認(rèn)為在了解這些信息的基礎(chǔ)上，他就可以在演講過程中取得聽眾的有效反饋。會議開始后，劉總首先對他所演講的內(nèi)容做了一些介紹，隨后又介紹了這次會議的目的和時(shí)間安排。由于沒有很好地把握好，這個(gè)介紹的過程時(shí)間有點(diǎn)長，下面的聽眾中有人就開始竊竊私語，有的人低下頭想別的事情，這種情形讓劉總很不高興。他覺得需要發(fā)放一些能夠引起大家興趣的資料，隨

13、后就把事先準(zhǔn)備好的資料散發(fā)下去，隨后接著講資料中所涉及到的問題。然而大家越發(fā)不聽他講了，大部分人埋頭閱讀資料，還有一些人則互相討論開了，大會中開起了小會。劉總邀請一些人發(fā)表觀點(diǎn)，大家推來推去，會場中亂遭遭的，沒有什么人提出真正有價(jià)值的觀點(diǎn)?？磥磉@次會議的目標(biāo)是沒法達(dá)到了，劉總覺得非常難堪。第三十一頁，共三十四頁。知識點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的準(zhǔn)備如何做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)團(tuán)隊(duì)簡報(bào)中遇到的問題障礙的排除如何使團(tuán)隊(duì)簡報(bào)更有效第三十二頁，共三十四頁。作 業(yè)自測：單元測試第三十三頁，共三十四頁。內(nèi)容總結(jié)個(gè) 人 與 團(tuán) 隊(duì) 管 理。一、作 用。想讓人們接受新思想、新方法。想決定采取何種行動，決定由誰去執(zhí)行。向人們灌輸信息，不知道聽眾是否理解、是否在聽。讓聽眾明白“這對對我們有何意義”。一、提 問。展示表或展示板。溝通中所獲信息主要來