物業(yè)公司綜合業(yè)務管理制度

1、物業(yè)公司綜合業(yè)務管理制度第一節(jié) 客戶服務管理制度一、 物業(yè)管理服務承諾制度1、開通小時服務熱線；2、實行首問負責制，設(shè)專人接待來訪；3、認真對待業(yè)主投訴，有效投訴辦結(jié)率，投訴回訪率；4、人性化管理，安全崗位實行小時巡邏；5、不定期組織商街文化活動，豐富商街文化氛圍；6、按章辦事，明碼標價，合理收費；7、小區(qū)保持清潔，垃圾隨產(chǎn)隨清；二、前臺交接班管理制度為規(guī)范管理，明確責任，特制定本制度：1、每天都要有專人進行接聽、接待來人來電投訴維修。2、交班人要整理好工作臺，使接班人員感到整潔、舒適、有條理。3、接班人應認真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。4、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成工作，事項不

2、清楚或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應向交班人員提出，交班人員不能給予明確答復，應報上級領(lǐng)導處理。三、前臺服務管理制度1、 熱情迎送客戶，主動問好；2、 嚴禁空崗，遇有特殊情況向領(lǐng)導請示后，有人接替方可離開 。3、 每日：由專人員服務（：至次日早：由值班經(jīng)理負責），服務人員應在接待臺服務，遇客人詢問，須站立服務。 4、 來人應主動打招呼，有重要客戶必須站立、微笑并問好 。5、 不得在值班期間說笑聊天。 6、 接待客戶有關(guān)服務方面的詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭 。7、 遇有客戶投訴，不論正確與否，先笑意接受，如自身不能解決問題，應立即上報領(lǐng)導。8、 不得私自向外人提供業(yè)主的聯(lián)系方式特殊情況須請示主管領(lǐng)導

3、。9、 保持前臺環(huán)境衛(wèi)生，工作臺不得擺放與工作無關(guān)的物品 。四、回 訪 制 度為加強與業(yè)主的感情溝通及確保業(yè)主回訪工作的落實，提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量和服務滿意率，特制定本制度如下：1、客服部要對業(yè)主、物業(yè)使用人定期進行回訪。定期回訪的主要內(nèi)容是服務質(zhì)量意見與服務建議。應合理安排時間，抽樣與有針對性意見的回訪相結(jié)合。全年回訪戶應達到小區(qū)住戶的。2、屬于小區(qū)日常管理和服務范圍內(nèi)的，要當日解決；不能完成的，向業(yè)主講明原因，但在三日內(nèi)必須給業(yè)主一個滿意的答復；對于業(yè)主提出的合理化建議和意見，經(jīng)公司研究后，于一周內(nèi)告之業(yè)主。3、對治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、便民服務等項目，凡用戶提出意見和要求，都要填寫投訴處理

4、表，調(diào)查研究處理后進行回訪，并填寫回訪記錄表，以便日后便民服務工作的開展。4、對業(yè)主提出的問題，要視實際情況及時解決，對所提問題解決后業(yè)主不滿意的，回訪人要以重點意見和建議上報公司，以便公司研究解決方案找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。5、在回訪業(yè)主（用戶）時，要本著耐心誠懇的態(tài)度，認真聽取業(yè)主的意見和要求。6、投訴處理表、投訴統(tǒng)計表、經(jīng)典生活回訪記錄表應妥善保管，按月統(tǒng)計、裝訂，整理歸檔。四、客服部收費管理制度公司的收費工作應以遵循國家有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策為重點，遵守“合理、有序、按章收費”的原則，以提高公司收費水平和經(jīng)濟效益為核心，制訂合理的收費管理目標，嚴格按價格主管部門制

5、訂的標準收取各種費用。為切實提高收費管理水平，為公司收費目標的完成奠定堅實的基礎(chǔ)，特制定本管理規(guī)定。、按章收取，嚴格以本收費區(qū)域內(nèi)公示的收費標準為依據(jù)，實行明碼標價。、管理員要嚴格按業(yè)務流程做好收費工作，保證做到不拖欠、不漏收、不重收、不多收。、對收費情況嚴加管理，認真填寫收費記錄，并定期與財務核對。對已收繳的費用要即時送交財務部并向業(yè)主提供發(fā)票，不得私自帶離公司。、收費工作人員在收費過程中，嚴禁利用工作便利索取好處、回扣，杜絕人情費。 、及時收取因種種原因拖欠的各種費用，并負責反饋收費工作中的各種情況，以利盡快解決。、對拖欠費用的業(yè)主（住戶），要及時以電話聯(lián)系、貼放催費通知、上門催收等方法，

6、使欠款盡早回籠；對無理取鬧的業(yè)主（住戶），要及時了解情況，細致耐心地做好思想工作，并上報主管領(lǐng)導，提出解決問題的方案及辦法，以確保收費工作的持續(xù)、穩(wěn)定。 、定期對收費工作進行總結(jié)，及時查找各種欠費原因，并形成書面報告，并進行跟蹤落實。、所收費用需每日登記，每周以書面形式統(tǒng)計上報，每月匯總。 、實行績效考評制，劃分收費責任，制訂收費任務，按季考評。五、客服部經(jīng)理衛(wèi)生巡檢制度為加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，保持小區(qū)內(nèi)清潔，特制定本制度；、客服部經(jīng)理每月必須對全區(qū)衛(wèi)生情況全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。、客服部經(jīng)理

7、應小區(qū)公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促保潔員或責任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。、客服部經(jīng)理應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進工作要求和提高質(zhì)量標準，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。、客服部經(jīng)理負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求保潔員或責任人限期整改，使存在

8、的問題得到根本解決。、客服部經(jīng)理每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與保潔員的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣。六、業(yè)主報修管理規(guī)定為規(guī)范物業(yè)投訴、報修工作，使之能及時、有效、合理地處理，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。特制定本制度：、接到業(yè)主口頭和書面報修時，接待人員耐心聽取業(yè)主陳述事件經(jīng)過，在報修登記表上做好詳細記錄。、根據(jù)報修內(nèi)容，接待人員應立即將投訴問題轉(zhuǎn)達給相關(guān)責任部門及部門負責人。（）屬物業(yè)工程部負責維修的項目，根據(jù)內(nèi)容嚴重程度，接到報修通知后半小時到達現(xiàn)場，如有緊急情況不能按時前往，應及時給接待人員說明情況，并約定維修時間，接待人員及時將維修時間告與業(yè)主，做好解釋工作。若

9、維修完畢，請及時將信息反饋前臺接待（下班前將當天維修結(jié)果反饋前臺接待）；每月的月底物業(yè)工程部將維修單（已修完）轉(zhuǎn)客服部存檔。（）收費服務方面：物業(yè)工程部按照公司特約服務收費標準及現(xiàn)場實際情況核價，由物業(yè)工程部現(xiàn)場開據(jù)維修單（需業(yè)主及維修人員簽字），客服部管理員現(xiàn)場收錢，后將維修單及服務費一同交至財務部，開取發(fā)票（收據(jù)）給業(yè)主。（）屬產(chǎn)品保修期間質(zhì)量問題造成的維修，接待人員應及時與相關(guān)責任單位聯(lián)系，責任部門接到投訴后，要求簽署限期整改意見，具體落實投訴處理意見：對能解決的問題，約定時間，并限期完成。對不能解決的問題，給予回復。對于復雜的和返修的維修問題，必須由物業(yè)工程部和客服部負責人、管理員組織

10、協(xié)調(diào)后，拿出處理意見，協(xié)商溝通后由相關(guān)負責部門落實解決。（）重大問題，以工作協(xié)調(diào)單形式轉(zhuǎn)至地產(chǎn)公司相關(guān)部門，并簽署處理意見，具體落實。、如沒有接到其它通知，客服部按完成期限跟蹤檢查投訴落實情況，并在三日內(nèi)進行回訪。、投訴處理完畢，客服部負責將報修處理結(jié)果填寫在報修登記表上，對投訴問題做好解釋，做好反饋。、報修登記表由客服部統(tǒng)一進行存檔、管理。七、裝修管理規(guī)定為了加強房屋二次裝修的管理，保障小區(qū)所有業(yè)主的安全及利益，維護小區(qū)的公共秩序，制定如下裝修管理規(guī)定。、大樓承重結(jié)構(gòu)(如：承重墻、柱、梁等)的位置、尺寸、強度都是經(jīng)過嚴格設(shè)計計算得出的，任何情況下都不得隨意鑿打，更不能開洞或開門。、電線的鋪設(shè)

11、和電器的安裝，業(yè)主應聘請持有操作證的工人施工，電器的容量應不大于原設(shè)計的負荷。、給排水管道的改造和施工必須保證其他業(yè)主的正常使用。業(yè)主裝修時應對衛(wèi)生潔具、地漏、下水管道等采取有效的防護措施，如因施工原因造成堵塞由業(yè)主負責清理疏通并承擔一切費用。在修改排水管道時，嚴禁將生活污水排入雨水管道。、業(yè)主裝修時對廚房、洗手間等部位應做好防水管理。如因施工原因造成房屋滲漏水，由業(yè)主負責修復并承擔一切費用。、業(yè)主裝修期間，不得占用公用地方加工或堆放材料。、業(yè)主的裝修垃圾須用袋裝運，出戶的垃圾不準在公共場所過夜堆放，須及時運走，防止阻塞公共通道和影響小區(qū)美觀。、裝修時間：小區(qū)內(nèi)裝修時間為每天：，：。如業(yè)主裝修

12、工期緊，征得物業(yè)同意后，裝修時間可延長至晚上：，但在：間，禁止使用電動機械，禁止在樓內(nèi)噴油漆、烤漆。、業(yè)主在進行房屋裝修時不得影響周圍業(yè)主的休息，施工時應盡量降低噪音(如關(guān)好門窗等)。、業(yè)主在裝修期間，應確保裝修施工人員遵守防火的有關(guān)規(guī)定，如不得將電源線直接插入插座中，嚴禁在室內(nèi)吸煙、用電爐做飯等。進行電焊時，應采取有效的防護措施防止火災。、業(yè)主應到物業(yè)公司簽訂裝修保證書，在申請獲物業(yè)公司正式批準后，方可派施工人員進入現(xiàn)場施工；若裝修過程中臨時增加裝修項目，須報物業(yè)公司審核批準。、業(yè)主應確保所有進入小區(qū)內(nèi)裝修的施工人員辦理登記手續(xù)，確保進入樓宇裝修的施工隊伍服從物業(yè)管理，遵守小區(qū)內(nèi)一切管理規(guī)定

13、。（如施工人員不服從管理或經(jīng)教育仍然不改者，物業(yè)公司有權(quán)拒絕該施工隊伍進入小區(qū)。）、業(yè)主若不按要求進行施工，經(jīng)物業(yè)公司檢查發(fā)現(xiàn)，限其修復，情節(jié)嚴重的物業(yè)公司有權(quán)向有關(guān)機構(gòu)提出訴訟；業(yè)主若不按要求施工，物業(yè)有權(quán)采取沒收工具等強制性措施暫停業(yè)主的裝修；業(yè)主裝修完畢，承重結(jié)構(gòu)及公共部份等不允許改動部位，須由物業(yè)公司工程部進行驗收。第二節(jié) 招商部管理制度一、招商人員接待管理制度、招商人員應積極，主動接待上門的每一位客戶；、每位招商人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶；、每個銷售人員都有義務做電話咨詢，不得以電話咨詢來爭搶客戶，應鼓勵客戶來現(xiàn)場實地考查，按序接待；、接待了他人客戶的招商人員，應主動

14、將客戶還給該招商人員，或作無法辨認客戶來源登記，否則視為搶客戶；、在別人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請求；、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶處理；、老客戶帶新客戶來訪原來接持的業(yè)務員可繼續(xù)接待，如不在，帶來的客戶則算新客戶，按序接待；、如有未來過現(xiàn)場，也未做登記的老客戶，則遵守找誰就由誰接待的原則。二、 客戶管理制度、客戶登記以客戶到場登記為準；、客戶以填寫“客戶登記表”開始，未填寫客戶均算新客戶；、客戶登記需由項目經(jīng)理確認，做好咨詢內(nèi)容及客戶資料登記；、客戶登記不得涂改和銷毀，由現(xiàn)場經(jīng)理統(tǒng)一收存，以備

15、查閱；、客戶登記如有沖突的，以先登記為準；、客戶登記必須是客戶全名或有聯(lián)系電話為確認依據(jù)，否則無效；、任何招商人員不得在客戶面前爭客戶，否則，取消招商資格；、如出現(xiàn)不屬以上條情況，客戶的歸屬由現(xiàn)場經(jīng)理安排處理。三、商鋪介紹管理制度、應了解客戶的真實需要及租賃心態(tài)。、應清晰介紹商鋪優(yōu)點，讓客戶盡快喜歡上樓盤并留下良好深刻的印象。、電話回訪，進一步了解客戶的租賃意向。推進客戶對項目的認知度。、感到有把握時，可提示客戶帶錢來招商部。第三節(jié) 工程維修管理制度一、工程部崗位管理制度為了提升服務意識，保障工程維修有序進行，特制定工程部員工工作崗位管理制度如下：嚴格交接班制度，檢查設(shè)施、設(shè)備情況，工具齊全，

16、如有設(shè)備故障，兩班次人員要共同排除方可下班。交接班后要做好巡查工作，做好值班記錄。日常工作要積極主動，提高服務規(guī)范，進入客戶房間工作要講究禮儀禮節(jié)，工完場清，工裝整潔，戴好工牌。要熟悉各工程設(shè)備情況，按章操作，根據(jù)不同季節(jié)做好調(diào)整。服從班組長、值班長的工作安排，當日工作沒有特殊情況要當日完成。工作時間不得串崗、聊天，工作崗位不得有其他人員入內(nèi)，工作時間嚴禁喝酒、打撲克等活動。及時匯報工作中發(fā)生的問題，部門領(lǐng)導做好安排解決。對于不服從工作安排，消極怠工者根據(jù)情況上報主管領(lǐng)導，嚴重者除名。晚值班人員要堅守崗位，有情況隨叫隨到。請假休息要提前一天報告主管部門領(lǐng)導，做好替班人員安排。維修完工后及時向報

17、修部門及報修人反饋完工情況，對處理不了的任務，向部門領(lǐng)導匯報，以便做好安排。對于達不到標準的員工，報主管領(lǐng)導批示后，視情節(jié)輕重予以處罰。二、維修管理制度為了更好的服務業(yè)戶，樹立維修人員良好的形象，特制定本管理制度。、保修期內(nèi)需要維修的項目，及時通知原施工單位進行維修，規(guī)定時間內(nèi)未進行維修，可另行組織人員維修，所發(fā)生的費用從保證金中扣除。、業(yè)主在裝修工程中因自身的原因造成的損失和隱患不在保修范圍內(nèi)，易損易耗物資非質(zhì)量原因不屬保修范圍。、如發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題要上報有關(guān)領(lǐng)導。、維修程序：業(yè)主申請維修登記派工人上門維修業(yè)主驗收征求業(yè)主意見收費、維修原則：業(yè)主自愿 收費合理 滿足要求、維修人員不得吃、拿、

18、卡、要和私自截流維修金。三、工程部零維修管理制度 為了更好地服務業(yè)戶，本著以人為本的宗旨，樹立經(jīng)典生活物業(yè)管理公司的良好形象，特制定零維修管理制度。、當工程部接到維修單或報修電話，分鐘內(nèi)要到達現(xiàn)場，確定維修項目，制定有效維修方案，分類進行維修工作。、維修人員要嚴格遵守服務標準，認真、規(guī)范、保證維修質(zhì)量，服務滿意率要達到以上。、屬于保修期內(nèi)的維修項目，要及時通知并跟進施工單位、廠家在規(guī)定時間內(nèi)派員進行限時維修服務，如施工單位及廠家因特殊原因無法及時到達，可另行組織人員進行維修，所發(fā)生的費用從維保金中扣出。、要嚴格遵守有償服務維修標準，維修費用標準。、有償維修服務要本著業(yè)主自愿的原則，收費合理，滿

19、足要求。四、大中維修管理制度為延長設(shè)備使用壽命，使設(shè)備隨時處于完好狀態(tài)，保證設(shè)備的完好率，特制定本制度：、在日常保養(yǎng)，定期保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)設(shè)備的運行狀態(tài)及磨損狀況確定設(shè)備的大、中修期限。、加強定期保養(yǎng)的質(zhì)量，以延長大、中修的間隔時間。、對需大、中維修的設(shè)備，需由專職技術(shù)人員對維修的種類、級別做出鑒定，并報主管領(lǐng)導、總經(jīng)理批準后方可實施。、建立健全設(shè)備維修檔案，詳細填寫維修記錄及維修級別，并存檔備查。、對已進行大、中修的設(shè)備，修復后進行運轉(zhuǎn)，對特殊設(shè)備或壓力容器，按行業(yè)標準執(zhí)行，并認真檢查修復后的檢驗報告以及各種參數(shù)，使之完全符合大、中修后正常技術(shù)標準。、認真觀察大、中修設(shè)備的使用狀況，發(fā)現(xiàn)異

20、常及時處理，如因維修質(zhì)量欠佳，返回廠家或維修站點，重新維修。五、工程回訪制度 為提高工程維修質(zhì)量，更好的為業(yè)主服務，達到客戶滿意，特制定本制度：、工程維修回訪采取上門回訪，電話回訪的方式；、工程維修完畢后，對重要維修項目要進行回訪；、對用戶提出來的問題，認真的分析，及時解決；、對業(yè)主的投訴認真對待做好記錄，及時到達現(xiàn)場；、對業(yè)主的問題做到“件件有著落，事事有回音”；、對業(yè)主提出的問題，能解決的立即解決。暫時解決不了的要做出解釋，確定時間；、對業(yè)主的回訪做好記錄，分類整理裝訂成冊。六、供暖管理制度為使小區(qū)內(nèi)居民能得到及時的供暖服務，使之不出現(xiàn)差錯，達到市政府的供暖要求，特制定本制度：、供暖工作在

21、供暖領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下工作；、對運行人員實行有證上崗制；、運行的供暖設(shè)備符合技術(shù)及安全標準；、根據(jù)市供暖辦的要求進行供暖達標；、定期測查，確保取暖期供暖安全有序進行；、科學管理，降耗節(jié)能；、及時處理設(shè)備故障，確保設(shè)備完好率；、定時巡檢設(shè)備運行情況，認真填寫運行記錄；、認真執(zhí)行交接班制度運行制度安全管理制度。七、電梯安全管理制度 為了保障公寓內(nèi)電梯正常運轉(zhuǎn)，保障人民生命財產(chǎn)安全，特制定本制度：、電梯的維修由電梯維保廠家負責 ；、工程部電工每天對各電梯全面巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時通知廠家有關(guān)人員進行處理；、工程部經(jīng)理在周檢時組織人員對電梯進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)的安全隱患立即組織整改；、物業(yè)公司在消防中

22、心設(shè)立報警點，保證電梯發(fā)生故障時能接到報警；、經(jīng)勞動局檢測不合格未取得準用證的電梯嚴禁使用。八、電梯機房管理制度 電梯機房是保障電梯正常運轉(zhuǎn)的重要組成部份，為了保障電梯安全運行，使之不出現(xiàn)問題，特定本制度：、每周對機房進行一次全面清潔，保證機房和設(shè)備表面無灰塵，機房及通道內(nèi)不得住人、堆放雜物；、保證機房通風良好，風口有防雨措施，機房內(nèi)懸掛溫度計，機房溫度不超過度；、保證機房照明良好，并配備應急燈，滅火器和盤車工具掛于顯眼處；、毗鄰水箱的機房應作好防水、防潮工作；、機房門窗應完好并上鎖，未經(jīng)部門領(lǐng)導允許，禁止外人進入，并注意采取措施，防止小動物進入；、按規(guī)定定期對機房內(nèi)設(shè)施和設(shè)備進行維修保養(yǎng)；、

23、每天巡視機房，發(fā)現(xiàn)達不到規(guī)定要求的及時處理。九、風機室管理制度、風機室設(shè)專人管理，定期巡查；、風機室管理人員每周不少于一次巡查，并做好巡查記錄；、管理人員熟知、掌握風機室設(shè)備設(shè)施性能技術(shù)參數(shù)、操作方法；、各類風機每年兩次開啟運轉(zhuǎn)，檢驗運轉(zhuǎn)情況；、各類風機要保證消防聯(lián)動、手動操作正常運轉(zhuǎn)；、風機室要保持衛(wèi)生，干凈、整潔。十、配電室管理制度、無人值班的配電室要設(shè)專人管理，定期巡查；、配電室管理人員必須持證上崗，其他無關(guān)人員嚴禁進入配電室；、管理人員必須熟知、掌握配電室設(shè)備設(shè)施運行情況、各種設(shè)備、儀表、開關(guān)的性能、參數(shù)及操作方法；、管理人員至少每兩天巡查一次配電室，并做好巡查記錄，每天定時抄錄計量表

24、的各種參數(shù)；、配電室要保持衛(wèi)生，干凈、整潔；、配電室要設(shè)擋鼠板，定期投放滅鼠藥；、配電室鑰匙專人保管，專人開啟；、配電室如果發(fā)生異常情況，不能自行處理的要及時上報相關(guān)領(lǐng)導。十一、熱交換站安全管理制度、操作人員必須嚴格執(zhí)行操作規(guī)程；、值班人員必須定時進行巡檢，必須有可靠的安全技術(shù)措施和組織措施；、交換站必須隨手關(guān)門，門鑰匙不經(jīng)領(lǐng)導許可不得轉(zhuǎn)借他人使用；、不準將無關(guān)人員及小孩帶入站房；、上崗前以及在崗人員不準喝酒；、及時發(fā)現(xiàn)并排除潛在的不安全因素；、嚴禁外來人員近入站房。十三、熱交換站交接班制度為嚴格管理，保障交換站的工作有序的進行，特制定本制度：交班程序：、接班人員須提前十分鐘到崗，由交班者詳細

25、介紹設(shè)備運行情況，安全情況以及注意事項；、交接班要做到現(xiàn)場交接，發(fā)現(xiàn)問題由交班人員負責處理。不能解決的要及時匯報，并做好記錄；、交接工作要嚴肅認真，接班者在運行單上簽字后（不許代簽），交班者方可可離崗，以后出現(xiàn)問題由接班人員負責；交接內(nèi)容：、設(shè)備異常情況的處理；、設(shè)備的溫度、壓力等參數(shù)；、各管線閥門開關(guān)情況；、設(shè)備維修及更換情況；、公共設(shè)施完備情況。十三、熱交換站設(shè)備巡回檢查制度、運行人員必須定時對站內(nèi)設(shè)備進行巡回檢查。、檢查內(nèi)容：（）水泵、電機運行聲音、潤滑、溫度是否正常。（）檢查分氣缸、交換器、壓力表、溫度計是否正常；各種閥門的開關(guān)狀態(tài)是否正常。（）設(shè)備及管線是否有泄漏。、檢查時間：（）站

26、內(nèi)設(shè)備：每一小時檢查一次，每兩小時做一次記錄。（）站外管線：對所管轄外管線每天檢查一次。、當遇到下列情況時，要增加巡回檢查次數(shù)：（）新安裝、長期停運貨檢修后的設(shè)備投入運行時。（）設(shè)備運行中存在可疑現(xiàn)象時。（）當設(shè)備存在某些暫時不影響安全運行的一般缺陷時。、做好巡回檢查記錄。 十五、設(shè)備維護保養(yǎng)制度、操作者須熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能，掌握“三熟”“三能”；、減少設(shè)備磨損，延長使用壽命；、消除設(shè)備隱患，排除一般故障，使設(shè)備處于正常技術(shù)狀態(tài)；、使設(shè)備達到整齊、清潔、潤滑、安全四項要求；具體保養(yǎng)內(nèi)容為：、擦拭設(shè)備外表，無灰塵，無油垢，緊固泵體各部螺栓；、檢查連軸器，更換損壞的密封圈；、檢查電機接線、接地裝

27、置是否完整可靠；、電工、水暖工做二級保養(yǎng)時，認真完成，水泵、電機檢修規(guī)范每項內(nèi)容；、定期檢驗安全閥、壓力表。十五、事故報告制度、當發(fā)生設(shè)備、人身事故時，要立即報告上級主管部門；如實介紹事故的發(fā)生經(jīng)過，并保護好現(xiàn)場；、運行人員遇有事故發(fā)生時，不得離開工作崗位；、處理事故要果斷；、事故消除后，對事故發(fā)生的地點、經(jīng)過、處理方法等要做好詳細記錄。第四節(jié) 安管部管理制度一、著裝及崗位管理制度為樹立公司良好的對外形象，體現(xiàn)安管員的精神風貌，特此制定著裝管理規(guī)定。、為了維護小區(qū)的正常秩序，安管人員對小區(qū)進行小時值班制度，公寓以固定崗為主，街區(qū)以巡邏崗為主；、凡在崗或在公司統(tǒng)一要求時間，安管員一律著工裝；、非

28、在崗人員不得著工裝；、愛護工裝保持潔凈無褶皺，出現(xiàn)破損及時修補；、不得將工裝帶離公司，如需洗熨業(yè)余時間公司內(nèi)完成；、做好所管轄區(qū)域內(nèi)治安防范工作，維護公共秩序；、負責對進入公寓相關(guān)區(qū)域的外來人員進行監(jiān)督、并做好登記；、負責對搬出公寓的物品進行登記；、做好所管轄區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的看護如有損壞，須及時報修和記錄；、對需要幫助的業(yè)主提供必要且合理的幫助；、完成上級領(lǐng)導安排的其它任務。二、公共秩序維護管理制度、貫徹執(zhí)行公安部門關(guān)于安全防范工作的方針、政策和有關(guān)條例；、督促業(yè)主不得亂堆雜物、亂棄垃圾、高空拋物；、負責維護所轄區(qū)域內(nèi)的公共秩序，預防事故發(fā)生；、協(xié)助公安部門處理相關(guān)的事件，做好安全防范工作；、

29、小時不定時的巡查所轄區(qū)域內(nèi)的情況，并做好記錄；、在所轄區(qū)域內(nèi)巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時盤問并勸其離開。三、地下車庫、停車場管理規(guī)定、所有進入停車場 、庫的車輛，要手續(xù)齊全，包括行車執(zhí)照、車輛保險（交強險）證明以及其它車輛必備的手續(xù)；、車主應保證車況良好；非機動車及車況不良的車輛禁止進入停車場；、臨時停放的車輛，按相關(guān)規(guī)定收取臨時停車費；、車輛按指引箭頭、提示語或車輛管理人員的指揮行駛，不得逆行，限速公里小時，不得隨意鳴笛；、進出停車場、庫的車輛均應按指定車位停放，請勿停放于兩個車位中間或非指定停車位置。停放時，應注意前后左右車輛的安全，并與周圍車輛保持適當距離，請勿對他人車輛進出造成阻礙；、凡停

30、放于車場、庫的車輛，請將車門鎖好，車窗關(guān)閉，請勿隨車存放貴重物品。因車門、窗未鎖而造成的損失，責任自負；、車輛管理員在車輛停放完畢后和車主認真檢查車輛外觀，發(fā)現(xiàn)破損或劃痕后和車主核對并做好記錄雙方簽字確認；、車輛離開車場前車輛管理員和車主必須再次確認車輛狀況；。、車輛離開停車場后對未當場確認的問題，停車場不在負有責任；、禁止將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入停車場、庫內(nèi)。凡因此造成事故，后果自負；、嚴禁在停車場內(nèi)加油及修理車輛，嚴禁在停車場棄置垃圾，停車場、庫內(nèi)的一切設(shè)施要認真愛護，凡損壞或撞毀者應照價賠償；、車管員要嚴格執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告并作好記錄；、定期檢查設(shè)備設(shè)施，保證設(shè)備設(shè)施

31、正常有效，確保車庫、車場安全。四、消防安全管理制度為了預防火災，減少火災危害，制定本制度。、物業(yè)安管部負責消防安全的管理，業(yè)主及使用人應予以協(xié)助。、消防安全管理應貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的管理方針。、下列部位不得吸煙、動用明火：電梯轎廂；設(shè)備機房、配電室；設(shè)有感煙探測裝置的下端；其它設(shè)有嚴禁煙火標牌的部位及消防安全重點部位；裝修、施工、作業(yè)現(xiàn)場；、在裝修、作業(yè)等情況需要動用明火時，動火單位及個人應到物業(yè)公司辦理動火審批手續(xù)，并嚴格遵守下列規(guī)定：應告之動火部位、原因；提交動火操作人員有效操作證件原件及復印件；指定看護人；按建筑滅火器配置規(guī)范配備足夠的滅火器材；應確保現(xiàn)場可燃物已清理完畢；乙炔與

32、氧氣應隔離放置；設(shè)有感煙探測裝置的場所應通風排煙，避免產(chǎn)生誤報警；動火人員應配合安管人員的檢查，對于未按動火手續(xù)進行動火的應立即進行整改；用火完畢后應對現(xiàn)場進行徹底清理，及時消滅遺留火種。、用電在裝修、維修、更換電器設(shè)備及導線時，應嚴格按國家電氣有關(guān)規(guī)范設(shè)計負荷、鋪設(shè)線路；業(yè)主及使用人應定期檢查、維護用電電器及連接導線，發(fā)現(xiàn)設(shè)備過載、線路短路、導線連接不牢固、絕緣性能差等情況應及時協(xié)調(diào)有關(guān)單位維修；庫房、操作間、機房等重點部位應建立防火制度和措施；重點部位、庫房不得使用大功率采暖、做飯等用電設(shè)備；、業(yè)主及使用人裝飾、裝修應使用符合國家規(guī)范的建筑材料。、不得在公寓儲存、生產(chǎn)具有易燃、易爆、化學反

33、應特性的物體。、安管部定期對公寓進行防火檢查，消除不安全隱患。、公寓消防設(shè)施、器材的管理（）物業(yè)管理單位定期對公寓滅火設(shè)施、消防器材進行維護、檢查，以確保有效、處于正常狀態(tài)；（）駐公寓人員應愛護公寓消防設(shè)施及器材，不得發(fā)生下列行為：遮擋、圈占、損壞、挪用消火栓系統(tǒng)；封堵疏散通道、安全出口、樓梯間、電梯前室及禁在上述位置放置雜物；挪動、拆卸、損壞探測、報警裝置；遮擋、去除、涂抹消防安全疏散、安全出口、設(shè)施標志、標牌；私自動用自動報警、滅火裝置；非緊急情況動用滅火器、拔掉滅火器鉛封、改變滅火器設(shè)置部位等；拆除防火墻、防火材料；封堵感煙、感溫探測裝置的探測空間。、安全教育和宣傳加強教育和宣傳工作，以

34、提高公寓人員的逃生、滅火、報警等技能。同時加強內(nèi)部人員的宣傳、教育，提高內(nèi)部人員的防火安全意識。、應急情況的處置發(fā)生火災后，第一發(fā)現(xiàn)人應立即按下公寓火災報警裝置或電話告之物業(yè)安管部門，視火情立即撥打報警，就近使用滅火器材或滅火系統(tǒng)進行滅火。所有人員應按照安管人員的組織由樓梯間進行逃生、疏散，并隨手關(guān)閉用電電器。七、消防控制中心管理制度消防控制中心是掌握消防設(shè)備及發(fā)現(xiàn)火災、指揮滅火、控制消防機電設(shè)備的重要部位。為此特制定如下管理制度。、控制中心實行專人輪班小時值班制度，值班員不得隨意離開值班室，值班員要遵守值班崗位職責，每日作好值班記錄，室內(nèi)衛(wèi)生每日清掃一次。、每天檢查消防系統(tǒng)是否正常。、出現(xiàn)報

35、警信號，立即實地核查信號真?zhèn)吻闆r。、消防專職值班員及維修班負責對大樓消防設(shè)施巡查、保養(yǎng)、維修、管理。、值班室內(nèi)禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險品。、控制中心內(nèi)的電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用、影響消防聯(lián)絡(luò)。、控制中心內(nèi)應配有手持滅火器材。八、安管部消防安全管理工作制度擬訂年度消防安全計劃，組織實施日常消防安全管理工作。組織制定消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促落實。、擬訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案。、組織實施防火檢查和火災隱患整改工作。、 組織實施對本單位消防設(shè)施，滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。、在員工

36、中組織開展消防知識，技能的宣傳教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實施和演練。、定期向公司匯報消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題。九、防火巡查、檢查制度為了預防火災和減少火災危害，保障公寓人員財產(chǎn)安全，維護正常的經(jīng)營工作、生活秩序，參照機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定制定本制度。（一）、防火巡查制度：、物業(yè)公司員工每天對本崗位、本地段進行火情安全的自查，排除本身能夠排除的一切不安全因素，上報不能解決的火情隱患及不安全因素。、由物業(yè)公司安管部監(jiān)控員或防火巡查員，每天對公寓消防安全重點部位、樓層、樓梯間、宿舍、餐廳操作間、庫房、施工現(xiàn)場等部位巡查一次。、遇到重大節(jié)日、活動等應根

37、據(jù)工作量增加巡視頻次。、巡查內(nèi)容：（）用火、用電有無違章情況；（）安全出口、疏散通道是否暢通，安全出口疏散指示標志、應急照明是否完好；（）消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標志是否在位、完整；（）卷簾門下是否堆放有物品；（）自動噴水滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)水壓是否正常。、巡查人員應填寫巡查記錄并簽字，消防專干應負責抽查并簽字。、發(fā)現(xiàn)火災隱患應立即責令相關(guān)部門人員整改、制定防范措施，并約定限改日期，再次確認。 （二）、定期消防安全檢查制度、每月及重大節(jié)日、活動之前 ，對公寓重點部位及臨時設(shè)置場地進行一次防火檢查。重大節(jié)日、活動之前的消防安全檢查，由行政負責組織，各部門經(jīng)理或主管參與。、每月防火檢查應由安管

38、部經(jīng)理組織實施，、防火檢查部位為：消防安全重點部位、樓層、樓梯間、庫房、餐廳、宿舍、會議室、機房等。、檢查內(nèi)容：（）火災隱患的整改、以及落實情況。（）疏散指示標志、應急照明和安全出口完好情況。（）安全疏散通道、消防車道、消防水源情況。（）滅火器材配置及有效情況。（）用火、用電有無違章情況。（）重點工種人員以及其它員工消防知識掌握情況。（）消防安全重點部位的管理情況。（）易燃易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求，防火防爆措施的落實情況，以及其它重要物資的防火安全情況。（）對煙頭、遺留火種是否妥善處理。（）倉庫內(nèi)貨物及物資分類存放是否符合安全規(guī)定，庫房燈光應在以下。（）電器設(shè)備運行是否正常

39、，有無超負荷運行，電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等情況。有無亂拉電線情況。（）動火是否按規(guī)定辦理手續(xù)，焊工操作時是否達到“八不”、“四要”、“一清”要求。（）消防（控制室）值班情況和設(shè)備運行記錄情況。（）消防安全標志的設(shè)置情況和完好有效情況。、對存在的隱患，應立即責令相關(guān)部門負責人當事人整改并指定防范措施。、防火檢查應填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負責人應當在檢查記錄表上簽名。十一、臨時動火、焊割作業(yè)安全管理規(guī)定、本單位或外單位在公寓內(nèi)因施工需動火的工程，必須事先通知監(jiān)控中心，到物業(yè)辦理動火作業(yè)手續(xù)，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，現(xiàn)場應有人監(jiān)督，待動火完畢后立刻

40、清查現(xiàn)場。對私自動火作業(yè)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對施工的除責成其補辦動火作業(yè)手續(xù)外，還要對施工個人及負責人處以罰款；一旦造成事故，除加重處罰外，還應追究其法律責任。 、在重點部位、危險地段動火（變壓器室、配電室、汽車庫、發(fā)電機房、樓層）必須經(jīng)物業(yè)公司批準方能動火；違者按有關(guān)規(guī)定罰款。 、動火必須做到“八不、四要、一清”。動火后要認真檢查現(xiàn)場，防止留下火種而引發(fā)火災。 （）動火前“八不”： 、防火、滅火措施未落實不動火。、周圍的易燃物品未清除不動火。、附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不動火。、凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排盡殘留油質(zhì)的不動火。、凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器和管道不動

41、火。、凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動火。、在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火。、未配備相應的滅火器材不動火。（）動火中“四要”： 、動火前要指定現(xiàn)場安全負責人，且必須到達動火現(xiàn)場。 、現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。、發(fā)生火災燃炸事故時，要及時處理。、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。（）動火后的“一清”：動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后，應徹底清理現(xiàn)場火種及燃燒灰燼，然后才離開現(xiàn)場。、配電房及重要機房內(nèi)不準堆放可燃物品，不準吸煙，消防設(shè)備旁邊不準堆放任何雜物。、各通道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢

42、通，疏散標志和安全指示燈要保證完好，禁止住戶在通道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。、公寓所有人員必須遵守國家消防法律、法規(guī)和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。、嚴格維護消防設(shè)備，按公司規(guī)定定期進行測試檢查，保證設(shè)備完好。十二、交接班制度、安管員要按時交班，接班人員要提前十分鐘到達崗位。接班人未到達前，當班人員嚴禁離崗。、接班人員要做到三明：上班情況明、本班接班的事情明、物品器械明。、交接人員要在下班前認真填好交接記錄，應做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品、器械清，并將工作環(huán)境打掃干凈，物品擺放整齊。、當班人員發(fā)現(xiàn)的事情要及時處理，不能移交給下一班，事情要處理完才能離開，接班人員要協(xié)助完成。、交接人員要

43、等接班人員驗收后才能下班。驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負責。、交班時，接班人員要在記錄本上簽名。、任何情況下，均要禁代替簽名。十三、對講機使用管理制度為了便于工作，加強管理 ，延長對講機的使用壽命，使用對講機更加規(guī)范，特制定本規(guī)定：、根據(jù)工作的需要由公司安管部統(tǒng)一配發(fā)。、頻道劃分（）安管部：頻道（）客服部：頻道（）工程部：頻道 、對講機使用規(guī)范呼叫示例：（）經(jīng)理，經(jīng)理，我是 ，有事請指示，收到請講。（）主管，主管，我是 ，收到請講。（）隊長，隊長，我是 ，收到請講。（）號警衛(wèi)，收到請講?；卮鹗纠何沂鞘盏秸堉v。如沒有聽清楚應說：“請重復”。當聽清楚以后，應回答“明白”。、對話規(guī)范與要求：（）使

44、用對講機只能談論與工作有關(guān)的事項，嚴禁使用對講機談論與工作無關(guān)的事項，更不得用對講機開玩笑。（）使用對講機講話應簡明扼要，講話要清楚。（）使用對講機講話要規(guī)范，在聽到呼叫時有職務的，要稱職務 ，沒有職務的應直接呼，切不可稱兄道弟。、對講機管理規(guī)定（）對講機只有當班人因工作才能使用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人使用。（）對講機屬貴重物品，使用人應妥善保管，不得摔、碰，防止損壞，下班時要交接好。（）認真做好對講機的交接工作，交接時應認真仔細地檢查，如有問題立即報告主管，以明確責任。（）遵守對講機“誰使用、誰保管，誰損壞、誰賠償”的原則。（）每部對講機配發(fā)兩塊電池，不得隨意使用他人的電池，在更換電池時必須先關(guān)掉電源

45、和主機上的開關(guān)，電池必須按規(guī)定時間（小時）輪換使用。（）對講機不得隨意拆卸或自行維修，如使用中發(fā)現(xiàn)問題及時找具體負責人聯(lián)系。第五節(jié) 保潔管理制度一、保潔員崗位管理制度、嚴格遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度，上下班乘坐消防電梯及走員工通道，不準使用業(yè)用電梯。、不得在大堂、走廊跑動，大聲說笑，聚堆聊天等。、同事之間要團結(jié)友愛，不制造事端。、對業(yè)戶要有禮貌，不能與業(yè)戶發(fā)生爭執(zhí)。、非工作需要，不準進入業(yè)戶房間或向業(yè)戶索要物品。、撿拾業(yè)戶的物品、錢幣、有價證券等，一律要上繳。、對小區(qū)的設(shè)施，設(shè)備要有責任心，精心愛護、保養(yǎng)，不能有短缺、損壞等。、清理辦公室時，不準翻閱領(lǐng)導的文件，更不準將文件內(nèi)容傳播出去。、不得將小

46、區(qū)內(nèi)的任何物品私自帶出。、不得在工作時間干私活。、自己負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，須達到保潔標準。、不得損壞保潔物品，如有損壞要賠償。、上崗前不吃帶有異味的食物，保持良好形象。、下班前，必須將自己負責的區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施檢查一遍，如有異常，馬上向上級領(lǐng)導匯報。、每天的工作必須完工，將工具收好后，方可下班。以上各項，保潔部員工一定要認真執(zhí)行，如有違反上述條例者，給予相應的處罰，情節(jié)嚴重者予以除名。二、保潔設(shè)備領(lǐng)用制度 、保潔設(shè)備要遵守“誰使用、誰保管、誰負責”的原則；、領(lǐng)用設(shè)備時，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不細，造成病機出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責； 、使用設(shè)備工作時，如設(shè)備發(fā)生故障，不得強

47、行繼續(xù)操作，應及時向主管領(lǐng)導匯報； 、因操作不當，發(fā)生機具、附件等人為損壞者，按規(guī)定照價賠償。 、歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞應及時報修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況及原因； 、為了計劃各部門收入支出，增收節(jié)支，使各項物品物盡其用，發(fā)揮其最大效率。 三、清潔用具及消耗品物料使用制度 、常用清潔工具由保潔班長辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際需求分配給保潔員； 、申領(lǐng)的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用； 、使用工具中，應愛護清潔工具，如工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時需以舊換新； 、工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄； 、對于消耗品物料（

48、各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等），由保潔班長辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際規(guī)定分發(fā)給保潔員使用； 、批準領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，接受處罰。 、所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時取出再用，應堅持厲行節(jié)約的原則，不可隨意浪費。 四、設(shè)備操作制度、在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點、功率。 、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。 、各種設(shè)備嚴格按照使用說明正確操作，正確使用。 、設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。五、保潔工具使用注意事項（一）設(shè)備保養(yǎng)制度、吸塵器每次用完后，擦去表面浮塵后，

49、將電線纏好放到指定地點，每周將塵袋清理一次。、多功能單擦機，每次用完后將剩余的保潔劑倒掉并用清水沖凈，用抹布將機器里外擦干凈，以防堿性保潔劑損傷機器。、吸水機使用完畢后，將污水倒掉，用清水沖洗里外用抹布擦干、上蓋打開通風、以防潮氣腐蝕電機。、玻璃器使用后需清洗干凈，上水器要晾干，清點無短缺后，放回袋內(nèi)。（二）拋光機使用注意事項、拋光前先檢查底盤是否上緊，以防拋光墊未夾緊而造成拋光墊變形，或底盤磨損地面。、在拋光過程中注意不要碰到花盆、玻璃門、家具、墻等等一些堅硬物品，防止碰壞物品或滑破拋光墊。、拋光機在工作中發(fā)現(xiàn)有異常聲音，要立即停機檢查，如強行工作會造成機器損壞。、打蠟時，蠟水不易過多。正常

50、一滴蠟水能拋一平米左右的地面。、機器工作中要將電線放在操作者的身后，防止電線纏進機器里。、機器用完要將表面浮塵抹干凈，電線纏好收回工作間。、一到兩月檢修一次（找機器維修人員）。（三）吸塵器使用注意事項、使用吸塵器時，不可吸潮濕地面。吸塵時要注意避開地面的潮濕部分。、吸塵器不得吸大件物品（如，塑料袋、紙屑、鐵丁、瓶蓋等異物）。、吸塵袋和過濾網(wǎng)需定期清理，兩臺吸塵器相互吸塵。、使用時要輕拿輕放，不能碰撞，以免損壞機器。六、清潔工安全操作制度 、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 、清潔人員在超過米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 、清潔人員在使用機器時，人不得

51、用濕手接觸電源插座，以免觸電。 、清潔人員不提私自拔動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生意外事故。 、清潔人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。 、清潔人員應該嚴格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發(fā)生火災。 、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。 七、物品擺放標準、滅火器：與墻面一拳距離。、立式垃圾桶：桶口與墻面平行，擺放在電梯按鍵正下方。、窗戶：窗戶開放兩邊大小，約一手掌寬。、勞動工具：日常使用工具擺放在地下一、二層休息室；大件工具使用后放置在保潔庫房。、拖布、掃帚、撮子：放在衛(wèi)生間角落隱秘處。、垃圾桶：統(tǒng)一放置在樓道左側(cè)墻角。、紙簍：放置在便池右側(cè)。、隨身

52、使用工具：不得在人員離開時擺放在公共區(qū)域。第六節(jié) 綠化管理制度一、綠化管理人員的崗位制度、必須服從管理，聽指揮。、了解崗位職責和工作范圍，盡心盡力搞好綠化工作。須熟悉掌握園藝技術(shù)，提高環(huán)境容貌質(zhì)量，為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務。、負責居住區(qū)綠化范圍內(nèi)樹木花草的培植、養(yǎng)護，包括施肥、澆灌、修剪、除蟲、清潔等工作；、有責任要求住戶愛護公共綠地，發(fā)現(xiàn)有意破壞的現(xiàn)象，要及時勸阻和制止，嚴重的要報管理處來處理。、應不斷學習專門知識，積累經(jīng)驗，努力提高技術(shù)水平和服務質(zhì)量，要厲行節(jié)約，反對浪費。二、綠化標準、澆水。有無適時或定時澆水，綠化植物是否干枯，對流到地面或設(shè)施上的水要及時抹干，保持周圍環(huán)境整潔、干凈，并防止造

53、成設(shè)施的腐蝕和霉壞。、施肥。施放有異味的肥料是否在非辦公時間內(nèi)進行，并以花泥覆蓋，不得裸露，以免影響周圍環(huán)境。、修剪。物業(yè)區(qū)域內(nèi)的花草是否及時修剪，造型是否整齊美觀，枯枝黃葉是否及時剪掉，保持青綠和生機，修剪下來的枯枝黃葉要即刻清除；草坪有無雜草、雜花，若有，要及時拔除，注意草坪、草地是否整齊。、補缺。如有枯死現(xiàn)象，要及時進行補栽補種；如要更換新的品種，需審批。第七節(jié) 餐廳管理制度一、餐廳崗位人員管理制度 按照崗位職責標準執(zhí)行，經(jīng)常不斷調(diào)整花色品種，提高配餐質(zhì)量；根據(jù)工種需要，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，熟練掌握服務與原料初加工、改刀與配菜，烹調(diào)與火候、面點操作等技術(shù)要求和操作規(guī)程，掌握機械設(shè)備性能和使

54、用方法；嚴把質(zhì)量關(guān)，做到：蔬菜加工無泥沙、爛葉、蟲類和雜物，魚類加工要刮凈、剃凈、洗凈，改刀加工絲、條、片、丁、塊均勻并成形，烹調(diào)加工的菜肴色、香、味、形俱佳，主食加工多樣；。加強成本核算，降低成本。配餐均勻，就餐劃卡，餐后清理桌面、案臺、地面，各種設(shè)備用具擺放有序；時刻注意安全操作，嚴守操作規(guī)程，保養(yǎng)好動力機械，不得違章操作，杜絕人為事故發(fā)生。嚴把消防安全關(guān)，消除一切消防隱患，杜絕相關(guān)事故的發(fā)生。按時、優(yōu)質(zhì)完成上級領(lǐng)導分派的其他工作。二、餐廳各項衛(wèi)生管理制度及規(guī)定（一）洗手消毒制度上班進入工作崗位前，要充分的洗手消毒，使用消毒香皂，并保持流水沖凈，自然晾干。工作時間接觸過生葷原料、半成品后，

55、出外（包括去衛(wèi)生間）回到工作崗位前，進行半成品切配前必須以上述方法，充分洗手消毒。（二）每日餐、用具消毒制度每天、每餐對已用過的餐具進行分類消毒。要求餐具先用洗潔精洗凈后，用專用的消毒水浸泡分鐘，清水沖凈，放入消毒柜中個小時方可為下一餐使用。每天下班前將用具（菜墩、刀、勺、盆等）分類浸泡在消毒水中至第二天上班前取出，并用清水沖凈。抹布每天下班前煮沸分鐘，平時使用前放在消毒水中浸泡。涼菜板與刀在平時使用后要用的酒精進行消毒，并放在不易污染的專門架上。（三）餐廳工器具的使用規(guī)定所有餐、用具擺放要有序，不得雜亂無章。凡盛裝食品（除原材料外）的器具，不得直接放在地面。所有的工器具使用前注意生熟分開。（

56、四）餐廳清掃制度實行每日一小掃，周末一大掃，隨臟隨掃的制度。將清掃區(qū)域分擔到個人，以增強及時清掃和保持的責任心。清掃過程中，注意使用二次用水，以提高水的利用率。同時，清掃的水中必須放入一定比例的消毒粉，以保證清掃后的殺菌作用。（五）餐廳工作人員的個人衛(wèi)生要求每天上崗前檢查個人儀容儀表。包括：穿著干凈整潔的工作裝、工作帽；不留長指甲，不濃裝艷抹，女員工要主動將長發(fā)挽起。上崗操作前必須按洗手消毒制度進行，不得投機取巧。每餐打餐前，注意更換打餐服裝，配戴好口罩、手套，以保證打餐時的衛(wèi)生。三、物品入出庫管理規(guī)定嚴格執(zhí)行物資入出庫制度，認真辦理物資入庫驗收手續(xù)，應做到四不入庫：（）不合格的不入庫。（）不

57、符合質(zhì)量標準的不入庫。（）計劃外或未經(jīng)領(lǐng)導批準的不入庫。（）未經(jīng)財務和餐廳共同驗貨、復秤的不入庫。認真執(zhí)行物品出庫手續(xù)，倉庫管理人員必須認真審查出庫單是否符合規(guī)定，內(nèi)容是否完整，簽字是否齊全，每日進行一次出庫。保管員對庫房的所有物品，都應按類別、品種、規(guī)格分別碼放，做到定物、定位、定架，一目了然，易于盤點。保管員對每月庫房的物品卡要與財務對帳一次，必須做到帳卡相符，卡實相符。庫房的所有物品，必須以高度負責的精神，保證做到完好無損。凡因責任心不強和保管不善而造成物品損失的，根據(jù)損失具體情況，進行賠償。庫房每月末必須進行一次全面清查盤點，并按規(guī)定表格編制盤點表，每月二十五日內(nèi)報送財務部，發(fā)生盤盈盤

58、虧情況時，應附文字說明，經(jīng)財務部審查和提出處理意見后，報請總經(jīng)理批準執(zhí)行。四、餐廳核算及管理規(guī)定為加強餐廳管理，也有利于餐廳班長及各級領(lǐng)導隨時掌握餐廳經(jīng)營情況，便于調(diào)整投料成本，增強盈利能力，因此特制定核算制度及管理辦法如下：（一）、核算方法及要求每日材料入庫須經(jīng)餐廳人員及驗稱人員同時驗稱驗質(zhì)簽字后方可入庫。各種原材料的出庫必須由餐廳班長簽字，根據(jù)需要出庫。每天上報財務一次當日入庫單及每日消耗單。庫存物品不積壓，保持通風干燥，不腐不爛。隨時盤點，月終由財務部人員配合一次性盤點。（二）、餐票（卡）的管理、員工餐卡專人專用，當月有效，不準提前或過期使用。、員工餐卡需將部門、姓名、月份填寫齊全，加蓋

59、餐廳專用印章方可有效。餐卡損壞嚴重或無餐廳專用印章一律視為無效餐卡。、至餐廳用餐時應主動出示餐卡，接受登記。、對偽造、涂改、轉(zhuǎn)借、提前、過期使用等，則按公司相關(guān)規(guī)定予以處罰。、各部門應于每月日持當月餐卡更換次月餐卡。、如餐卡遺失，請及時至公司財務部掛失，按天計算補齊餐費后更換新餐卡。五、餐廳設(shè)備管理制度、餐廳設(shè)備指定專人保管，由班長負責進行日常檢查。、值班員下班離崗前關(guān)掉煤氣、電源開關(guān)，并檢查所有冰箱運轉(zhuǎn)是否正常。、值班人員下班后檢查冰柜是否正常運轉(zhuǎn)，檢查電燈是否關(guān)好，門是否鎖好，并做好記錄。、使用設(shè)備時應按規(guī)定程序進行操作，出現(xiàn)故障須及時向上級匯報并做好相關(guān)補救措施。、餐廳設(shè)備應定期檢查，如

60、有必要可請求工程部給予協(xié)助。、儲料冰柜由專人負責開閉、上鎖及鑰匙保管。、保持設(shè)備內(nèi)外的清潔。六、餐廳用品（料）請購制度、每月日前將下月勞保及辦公用品的請購計劃報財務部。、餐廳每周五向財務報下一周每天菜品用量。財務經(jīng)過多家詢價后，每天預訂第二天的菜品、菜量。第八節(jié) 應急預案一、應急預安領(lǐng)導小組為保證各項應急預案的順利實施，使事件發(fā)生時，能做忙而不亂，有序進行各項工作，特成立應急預案領(lǐng)導小組如下：組長：副組長：成員：二、滅火應急預案、一旦發(fā)生火災，應由安管部組織員工利用小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備進行撲救，做到不失時機地撲滅初期火災，才能避免發(fā)生重大的人身經(jīng)濟損失，所以發(fā)生火災時必須立足于自防自救，如果違背這