銀行支行營業(yè)部經(jīng)理先進事跡材料

1、銀行支行營業(yè)部經(jīng)理先進事跡材料天河區(qū)是廣州市最繁華的商業(yè)區(qū)域之一，尤其是體育中心周邊地帶， 人流密集，寫字樓林立，銀行爭相進駐。而天河支行營業(yè)部正處在這一黃 金地段，面對同業(yè)的競爭尤為激烈。作為天河支行的龍頭網(wǎng)點，營業(yè)部一 度陷入了這么一種困境：柜臺服務(wù)速度慢，差錯率居高不下，服務(wù)質(zhì)量上 不去，客戶流失嚴重，業(yè)務(wù)持續(xù)下滑，員工士氣渙散。20XX年X月，臨危受命，走馬上任營業(yè)部經(jīng)理一職。作為一名已有13年行齡的銀行會計工作評優(yōu)先進材料，他十分清楚地認識到營業(yè)部的重要 地位，也明白所肩負的責(zé)任。擔子雖重，但他毅然向支行黨委立下了軍令 狀：“如果一年內(nèi)沒有把營業(yè)部帶好，我就自動辭職！”上任的第一天，

2、就遭遇到了尷尬：客戶排著長隊，恰逢支行領(lǐng)導(dǎo)到營 業(yè)部檢查工作?？蛻魝儽阋粨矶?，圍著行領(lǐng)導(dǎo)進行投訴，表達對營業(yè)部、 服務(wù)部的強烈不滿。上任伊始便遭遇這樣的尷尬，讓內(nèi)心充滿了焦慮和沉 重：員工付出了辛苦的勞動，卻依然得不到客戶的認可，如何提高服務(wù)效 率，讓客戶滿意？工商銀行支行對公客戶經(jīng)理事跡材料應(yīng)該怎樣對待員工， 讓員工滿意？員工期待怎樣的工作氛圍？他深知，這些問題若不解決，長 此以往，員工將逐漸喪失信心，營業(yè)部這一集體也會喪失了凝聚力。帶著 這樣的思考，開始了探索和行動?！八俏覀兊呐笥选薄耙獑T工善待客戶，就一定要先善待員工。要想員工以行為家，就必 須像對待家人一樣對待員工，尊重、關(guān)心、鼓勵

3、他們，幫助他們一起提高和成長從基層員工做起的深深明白這一點。他把提高員工滿意度作為提高員工的積極性，進而提高服務(wù)質(zhì)量的一個突破點。他首先進行的，便 是與員工交心，了解員工的需求。在與員工的溝通當中，了解到，員工們是否能保持良好的工作狀態(tài)， 工作是否開心是首要因素，工作的辛苦程度反倒在其次。因此，竭力在營 業(yè)部營造一種團結(jié)、積極、和諧的工作氛圍。日常工作中，他關(guān)注員工的 感受和需求，注意創(chuàng)造公平的激勵環(huán)境，幫助員工解決在工作中遇到的大 小問題，使員工覺得自己工作受到重視，工作主動性大大提高。營業(yè)部的員工們都還記得，到任后說的一句話：“我愿和大家一起同 甘共苦，一起努力，渡過難關(guān)！”對此，員工阿云

4、深有感觸：“對他說的 話，當時我是很不以為然的。直到有一次，我被一位急性子的客戶投訴， 結(jié)果他沒有過多的責(zé)怪，而是和我一樣承受著客戶的怒氣，耐心地做著解 釋工作。事后還不斷安慰我。還有每一次的演練，換系統(tǒng)，無論夜有多深， 他都會陪我們一起。那時我便明白了，他說的同甘共苦，并不是一句空 話。”用另一位員工說的話：“與其說是領(lǐng)導(dǎo)，不如說他是我們的朋友縣農(nóng) 村信用聯(lián)社個人先進事跡材料”服務(wù)也是營銷經(jīng)過細心的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)，20XX年前7個月里，營業(yè)部吸收的存款超過 6XXX?元，每月還有自然新增和代發(fā)工資，但是存款比年初新增數(shù)才4XXX萬元。這一情況說明了營業(yè)部的存款在不斷流失。經(jīng)過分析，認為服務(wù)質(zhì) 量

5、不高是造成存款客戶流失的重要原因。這讓他聯(lián)想到，許多企業(yè)注重營銷客戶而忽略了服務(wù)，導(dǎo)致客戶不斷流失。這就像一個漏了底的桶，大家 都很注重往桶里放進東西，但是永遠也放不滿，卻很少有企業(yè)注意去補桶。 于是他決定去做這樣一個補桶人。于是，在每天的班前會上，都結(jié)合客戶投訴案例和自己發(fā)現(xiàn)的問題與 員工進行分析討論：為什么員工沒做錯，但客戶也會不滿意？如何才能做 得更好、更有效率等等。同時，他還向員工強調(diào)，服務(wù)不僅可以防止客戶 流失，還可以直接產(chǎn)生營銷的效果。還提出了服務(wù)提升效果的“農(nóng)業(yè)銀行 先進個人事跡材料”：第一個階段，讓不滿意的客戶減少，阻止客戶的流 失。第二個階段，讓滿意的客戶增加，提升口碑，吸引

6、客戶進來，增加營 銷。通過日復(fù)一日的分析和討論，員工對服務(wù)的理解更加深刻，對自己該 如何去做也更加清晰，很快營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量就有了提升?！凹毠?jié)決定成敗”在這一過程中, 法，改善工作流程。農(nóng)業(yè)銀行支行行長事跡材料，一點點努力和改進，都可能會有倍數(shù)放 大的效果。目前，營業(yè)網(wǎng)點普遍人手不足，希望通過提高工作效率來提高 服務(wù)效率。他設(shè)立了一個數(shù)學(xué)模型：如果服務(wù)一個客戶有五個環(huán)節(jié)，如果 每個環(huán)節(jié)完美的效率是1,則每個環(huán)節(jié)能達到的效率是 0.8,客戶得到服務(wù) 的最終效率是0.3。如果每個環(huán)節(jié)效率提高0.1 ,達到0.9,客戶得到服務(wù) 的最終效率是0.6。最后，員工只提高了 XX%勺效率，客戶獲得服務(wù)效率就

7、 有了 XX%勺提升。注意傾聽員工在工作中遇到的困難，和他們一起想辦同時，他強調(diào)一次準確率，減少不必要的時間浪費。工作效率提高了，避免了無謂的加班，反過來又促進了他們提高工作效率 的動力。提高工作效率、改善工作流程不等于忽視制度和犧牲安全。在抓效率 的同時，牢牢記住基層網(wǎng)點負責(zé)人的風(fēng)險防范責(zé)任。每一個操作流程的改 進，都嚴格對照制度，認真分析其可行性；每一次查庫都一絲不茍，不留 死角隱患。他向員工們灌輸“預(yù)防勝于治療”的理念，在整個營業(yè)部筑成 風(fēng)險防范的堅固防線。經(jīng)過3、4個月的努力，營業(yè)部的面貌煥然一新?？蛻敉对V大幅度降低， 出現(xiàn)了表揚信。不由感嘆：“其實最讓我興奮和感動的不是業(yè)績的提高，

8、而是客戶的表揚。作為服務(wù)行業(yè)，得到客戶的認可，就是我們最大的滿 足?！备钚牢康氖菭I業(yè)部的氛圍變得融洽，員工之間團結(jié)協(xié)助，工作效 率也有很大的提高，工作主動性也增強了。一分耕耘一分收獲，服務(wù)質(zhì)量的提升和員工滿意度的提升，使得營業(yè) 部的業(yè)績也突飛猛進。截至 20XX年X月，營業(yè)部本外幣對公存款余額 XX.X 億元，比年初新增XX.X億元，比去年同期多增了 XX.X億元，完成全年計劃 任務(wù)XX%中間業(yè)務(wù)凈收入XXXJ,銷售基金3XXXJ,新增貸記卡658張， 發(fā)放理財卡748張。由于成績突出，20XX年，被評為省分行年度最有價值 行員，并被廣州市委評為20XX-20X魅度“廣州市勞動模范”。成績是斐然可觀的，面對一片贊揚之聲，本人卻十分謙遜地將功勞歸于上級領(lǐng)導(dǎo) 和營業(yè)部的全體員工。當筆者前往采訪時，他指著農(nóng)行