安保部工作流程

1、保安工作流程（一）交接班管理規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班， 并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理。交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 班長(zhǎng)交接班制度接班人須提前 10 分鐘簽到上班，翻看工

2、作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。二）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī) 的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。使用規(guī)定（1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。（

3、2）發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交 維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。（ 3 ）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。（ 4 ）嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（5）交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失 靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。對(duì)話要求（ 1）呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話 ”。（2）收接方回話后， 呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚， 收接方收到情況或信號(hào)后， 應(yīng)回答 “清 楚”或“明白 ”。（3）用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑

4、或談與工作無(wú) 關(guān)的事情。（三）緊急事件處理程序1 突發(fā)事件的處理程序（ 1 ）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。（ 3 ）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。（ 4 ）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。（ 5 ）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。（ 6 ）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。（ 7 ）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理 并通知?dú)?/p>

5、儀館。（ 8 ）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī) 關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。（ 9 ）保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài) 擴(kuò)大，并拍照留證。（10 ）保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根 據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。2 毆打暴力事件的處理程序（ 1 ）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避 免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào) 告市場(chǎng)監(jiān)控

6、中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的， 即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部的指令。（3）保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào) 查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。4）斗毆事件中如大市場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償（ 5 ）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（ 6 ）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)市場(chǎng)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、 消防電話或其他方式盡快報(bào)告市場(chǎng)

7、監(jiān)控中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待監(jiān)控中心的指令。（2）保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安 部調(diào)查處理。（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì) 調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。（ 4 ）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。停電事故的處理程序（ 1）接通知市場(chǎng)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10 分鐘，用緊急廣播通知商戶。（2）未預(yù)知的情況下市場(chǎng)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系物業(yè)部，盡快采取措施恢復(fù)供電。（ 3 ）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（四）消防報(bào)警信號(hào)處理程序1 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信

8、號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：（ 1 ）用對(duì)講機(jī)通知保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；（ 2 ）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；一）安保部經(jīng)理職責(zé)：1、主持安保部的日常工作，組織、布置、協(xié)調(diào)公司保衛(wèi)工作。2、對(duì)外代表公司與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)，國(guó)家安全部門、公安部門、消防 部門等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系、配合、協(xié)調(diào)有關(guān)工作及業(yè)務(wù)來(lái)往。3、接待、解決、處理有關(guān)安全方面的問(wèn)題或者投訴。4、熟知公司所有安全設(shè)施、 設(shè)備，配合、協(xié)調(diào)與公司各部門的工作。5、制定、執(zhí)行和落實(shí)公司關(guān)于安全方面的政策，規(guī)章制度，監(jiān)督， 檢查公司范圍內(nèi)的一切不安全因素。6、如遇發(fā)生意外事故、自然災(zāi)害、重大案件，必需到現(xiàn)場(chǎng)指揮，并 為領(lǐng)導(dǎo)提供合理化的建議， 領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)先處理事態(tài)和調(diào)動(dòng)人員， 事后 迅速上報(bào)。7、負(fù)責(zé)制定部署重要人物和部位的保衛(wèi)方案及工作任務(wù)。8、切實(shí)貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，負(fù)責(zé)對(duì)公司員工 進(jìn)行安全方面的培訓(xùn)和組織防火學(xué)習(xí)等， 負(fù)責(zé)對(duì)保衛(wèi)員進(jìn)行法律知識(shí)， 安全常識(shí)等方面的教育培訓(xùn)。（二