技術(shù)總監(jiān)如何提高車間技能水平

1、如何提升車間維修技術(shù)才干主講人:王輝 授人以魚，不如授人以漁把以下數(shù)字加起來，并大聲說出答案1000 40100010001000 2010 304100+崗位的認知維修企業(yè)的質(zhì)量把關(guān)人。疑問問題的組織攻關(guān)者。車間一切員工的專項技藝提升者。技術(shù)總監(jiān)目前的實踐任務(wù)一切維修班組的救火隊員。疑問問題的單獨享用者。車間任務(wù)太忙，總是覺得沒時間坐下來總結(jié)和學(xué)習(xí)。本人掌握的知識和技巧不能有效的傳給他人。或者是不情愿教給他人，擔(dān)憂教會徒弟餓死師父員工技藝提升的瓶頸從閱歷型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變： 現(xiàn)代汽車維修技術(shù)，已從過去的師父帶徒弟完全靠閱歷修車迅速轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)技藝培訓(xùn)+根本操作實操+實際和實際的結(jié)合的一門綜合學(xué)科。

2、由于現(xiàn)代汽車零部件的集成化消費提高了技術(shù)精度卻降低了本錢；在這種情勢下汽車維修已從維修和修復(fù)向保養(yǎng)維護和改換零部件轉(zhuǎn)變。從拆裝向診斷型轉(zhuǎn)變： 現(xiàn)代維修技工應(yīng)具備的首要技藝就是正確診斷車輛的缺點緣由，診斷后就是改換損壞后的零件。改換某一零部件是任一個熟練工都能操作了的事，從某種意思上講這種工人曾經(jīng)不屬于技工的范疇。員工提升的技巧和方法了解一切員工的實際和實操技藝程度。 車間員工來自四面八方技藝程度參差不齊，假設(shè)不進展摸底調(diào)查只能讓培訓(xùn)流于情勢很難到達預(yù)期效果；另外了解員工自已什么方面覺得差一些，還有員工最想了解和掌握的知識是什么。掌握了這些信息然后進展分組，因材施教；這樣即能減少培訓(xùn)的枯燥，還能

3、到達員工專項程度的提升。為什么要實施技術(shù)培訓(xùn) 技術(shù)培訓(xùn)優(yōu)秀的技術(shù)人員良好的設(shè)備良好的設(shè)備1、快捷的維修作業(yè)2、可靠的維修維護3、熱忱的客戶關(guān)懷提高客戶忠實度反復(fù)銷售穩(wěn)定的收益經(jīng)銷店穩(wěn)定的運作產(chǎn)品和技術(shù)信息的準(zhǔn)確及時反響產(chǎn)品改良客戶稱心度第一 產(chǎn)質(zhì)量量第一培訓(xùn)主題盡量是員工感興趣的課題。 只需從員工的角度出發(fā)，培訓(xùn)那些他們迫切想學(xué)習(xí)的東西，培訓(xùn)才干到達事半功倍。培訓(xùn)過程忌專業(yè)知識過深。 我們的員工大部分還是閱歷型人才，講課時假設(shè)專業(yè)知識講的太深太專業(yè)反倒會使員工一頭霧水。培訓(xùn)時盡量采用通俗易懂的方法，講的越簡單越好，只需員工能聽懂就到達了效果。培訓(xùn)方式忌死板。 在培訓(xùn)每一節(jié)專業(yè)課時，不要一味只講

4、原理、構(gòu)造和因果關(guān)系；要適當(dāng)?shù)膮⑴c一些典型的案例，讓一切員工參予討論，在討論中得出結(jié)果。另外培訓(xùn)講師要適時把握現(xiàn)場氣氛，在培訓(xùn)中加點幽默和笑話會使過程更加輕松和愉快。提問和回答方法當(dāng)學(xué)員問導(dǎo)師問題時，反問學(xué)員他的觀念、想法，或?qū)栴}提交給一切學(xué)員根據(jù)學(xué)員才干和態(tài)度單獨提問，可以協(xié)助學(xué)員提高自自信心和學(xué)習(xí)的愿望 主要用于提高留意力全體提問單獨提問延遲和前往問題單獨提問1、提一些比較簡單易于回答的問題學(xué)員不是很活潑、自動學(xué)員不能很好的 表達或表現(xiàn)本人喜歡跳到結(jié)論的學(xué)員以為本人什么都知道的 學(xué)員以自我為中心的學(xué)員2、提一些需求思索的問題延遲或前往問題可以協(xié)助學(xué)員思索在學(xué)員不需求了解講師的觀念時在學(xué)員

5、問的問題使講師為難時給學(xué)員自信讓學(xué)員思索發(fā)明學(xué)習(xí)愿望培訓(xùn)終了要有考核。 人都是有惰性的，只需不斷的監(jiān)視和考核才干穩(wěn)定學(xué)習(xí)的效果。建議采用每次培訓(xùn)終了后進展當(dāng)場考核或是本次培訓(xùn)內(nèi)容在下次培訓(xùn)時進展考核。培訓(xùn)的方法晨會培訓(xùn) 適宜做昨日典型案例分析或是技術(shù)通報培訓(xùn)。晨會培訓(xùn)要求時間不要太長以講師口頭表達為主。集中培訓(xùn) 主要針對新車型知識、普及內(nèi)容、案例分析和思緒總結(jié)。這種培訓(xùn)普通耗時較長，盡量安排在將要下班前一個小時進展。培訓(xùn)時間可靈敏掌握，培訓(xùn)應(yīng)盡能夠不占用員工下班時間，以免引起員工心情不滿。專業(yè)技藝強化培訓(xùn) 針對某一項技藝落后的幾個員工進展小范圍授課。以討論、分析、互動為主，時間選在車間消費不忙

6、時進展。對上述培訓(xùn)員工進展定期技藝考核或是例會提問的方式進展考核。板報培訓(xùn) 對于一些技術(shù)通報和典型技巧，應(yīng)做成板報張貼在員工休憩室，供員工在閑暇之余自行學(xué)習(xí)。建議以月為單位，每出一期技術(shù)板報。技藝競賽 定期組織一些技藝競賽，技藝競賽能有效提升員工的積極性。是車間構(gòu)成良好的競技氣氛的有效手段，每次競賽都要提先做好競賽的目的、范圍、規(guī)那么。競賽一定要公平、公正同時要留意現(xiàn)場氣氛的調(diào)動，每次競賽都設(shè)立獎項和獎品確保大家參予的熱情。競賽終了后做總結(jié)和分析為下次培訓(xùn)做預(yù)備。車間現(xiàn)場實操示范 對一些高新設(shè)備或是操作工藝進展現(xiàn)場示范。如示波器運用、空調(diào)測漏和加注、99項保養(yǎng)操作這些工程用實操示范效果要比實際

7、培訓(xùn)強的多。缺點案例總結(jié) 做缺點案例其實是一個維修知識和思緒的梳理和總結(jié)的過程。缺點案例做多了他會發(fā)現(xiàn)知識掌握的更透徹了，診斷思緒更廣大和準(zhǔn)確。只需經(jīng)過學(xué)習(xí)、實操、總結(jié)這樣一個環(huán)節(jié)，知識才干變成屬于本人的。這也就是我們常說的閱歷，是提高本人繼續(xù)就業(yè)才干的根底。培訓(xùn)實施的六個步驟TextTextText確定培訓(xùn)需求怎樣開發(fā)課程確定階段培訓(xùn)方法預(yù)備如何實施培訓(xùn)跟進任何一個維修企業(yè)不能夠經(jīng)過其中一兩個技藝提升方法就能到達理想的效果，只需經(jīng)過分析后不同的專業(yè)工程運用不同的技藝提升方法才干到達預(yù)期效果；同時還能降低員工的抵觸心情。培訓(xùn)講師的根本要素自信 自尊熱情動力希望改善 責(zé)任有效培訓(xùn)的要素知識技藝閱

8、歷競爭力實力 培訓(xùn)過程引見講解演示實際強化培訓(xùn)過程實施有效培訓(xùn)的步驟培訓(xùn)收益最大化跟進和評價經(jīng)過反響確認培訓(xùn)者了解讓學(xué)員參與培訓(xùn)過程確定培訓(xùn)需求跟進反響互動需求分析我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)的？我們?nèi)绾斡洃浀模繉?yōu)秀講師的要求知識溝通技巧指點才干熱情優(yōu)秀講師講師的根本素質(zhì)導(dǎo)師的五條黃金法那么1、營造調(diào)和氣氛2、適當(dāng)提問3、和培訓(xùn)者互動4、讓培訓(xùn)者參與5、獲得反響導(dǎo)師應(yīng)該防止的一些不良習(xí)慣對他人展現(xiàn)極大的興趣，他人也會對他感興趣講師的態(tài)度和習(xí)慣培訓(xùn)者的期望興趣自信心信任有效的培訓(xùn)對培訓(xùn)者有益適宜培訓(xùn)者技藝運用多種方式知識技藝閱歷培訓(xùn)關(guān)系講師有自信心，充分了解課程內(nèi)容以及培訓(xùn)者的技藝程度和任務(wù)環(huán)境運用多種培訓(xùn)方

9、法了解并能提供和培訓(xùn)者技藝程度相順應(yīng)的培訓(xùn)方法具有良好的溝通技巧鼓勵大家討論，練習(xí)訊問培訓(xùn)者本人的觀念明確闡明培訓(xùn)的目的并能協(xié)助本人改善任務(wù)技藝程度培訓(xùn)者的期望他喜歡什么樣的培訓(xùn)講師？培訓(xùn)者的期望他不喜歡什么樣的培訓(xùn)講師？有實際知識，但是不了解經(jīng)銷店和市場情況說話太快或太慢，音調(diào)單一平淡內(nèi)容太多，面面俱到采用“說和“通知的方式，忽視學(xué)員的反響，問題和討論以居高臨下，帶有優(yōu)越感的方式授課在黑板上書寫時字太小或太亂午餐后播放長時間的演示或錄像資料一個培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該具備：有相關(guān)的知識、技藝和閱歷著裝整潔、合體、規(guī)范有良好的人際關(guān)系和溝通技巧懂得如何運用聲音作為有效的培訓(xùn)工具防止不良習(xí)慣和態(tài)度在做重要發(fā)

10、表時，站立并面向大家營造融洽關(guān)系，平等對待每一個培訓(xùn)者訊問培訓(xùn)者意見，讓培訓(xùn)者參與培訓(xùn)過程傾聽培訓(xùn)者關(guān)注的問題和觀念給培訓(xùn)者提供強項和弱點的反響跟進培訓(xùn)方案的實施絕對不要由于培訓(xùn)者做不好或不能了解而指摘對方培訓(xùn)技巧提高勝利培訓(xùn)的七個要領(lǐng)啟發(fā)、鼓勵、壓服動力首因近因適宜的資料多感官學(xué)習(xí)自動學(xué)習(xí)反響提問動力培訓(xùn)者只需想學(xué)并有好的理由去學(xué)習(xí)指定的課程或技藝時，才會有學(xué)習(xí)的動力講師必需確保培訓(xùn)課題，內(nèi)容和程度和培訓(xùn)者的需求相符，以發(fā)明可以鼓勵培訓(xùn)者動力的學(xué)習(xí)環(huán)境培訓(xùn)必需對實踐任務(wù)有益首因和近因人們總是對最先學(xué)的和最近學(xué)的東西記憶最好講師應(yīng)利用這一特點在培訓(xùn)開場和終了階段進展重要和有趣的內(nèi)容在培訓(xùn)開場階

11、段闡明目的，總結(jié)時強化階段要點在每個階段有效的開場和終了有助于堅持學(xué)員興趣單純講解最長不超越20分鐘對超越20分鐘的階段要按最小階段定時的總結(jié)要點培訓(xùn)階段終了時要獲得學(xué)員學(xué)習(xí)進度的反響首因和近因需求進展總結(jié)的時間段長度參考培訓(xùn)階段時長（小時）總結(jié)階段時長（分鐘）類型115類型241520類型382030適宜的資料相適性原那么通知我們培訓(xùn)內(nèi)容，參考，支持資料和培訓(xùn)方法必需滿足目的聽眾的培訓(xùn)需求。講師需求按照3Ws的方法確定培訓(xùn)需求學(xué)習(xí)者在了解和他們當(dāng)前的任務(wù)，知識和閱歷程度相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容時最容易了解；按培訓(xùn)者的程度實施培訓(xùn)，而不是按講師的；有條理的逐漸的展開培訓(xùn)內(nèi)容；從根底的內(nèi)容開場，逐漸到中等

12、的，然后到高級別的內(nèi)容；運用充足的實踐例如來預(yù)備相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容；多感官學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)者在培訓(xùn)中用到的感官越多，培訓(xùn)效果和堅持性越好我們無法經(jīng)常運用味覺和嗅覺，但總是可以運用：看、聽、摸。一些要點：防止只需講解運用說-看-做的培訓(xùn)方法運用足夠的可視化輔助工具來強化培訓(xùn)。如：掛圖，圖表，曲線圖，照片，動畫，膠片等運用盡能夠多的感官講師需求綜合合理運用不同培訓(xùn)方法和輔助用品自動學(xué)習(xí)假設(shè)講師能讓學(xué)員經(jīng)?；蛞恢眳⑴c到培訓(xùn)過程中，他們會更樂于和更有動力去學(xué)習(xí)大多數(shù)學(xué)員并不習(xí)慣一直坐著。要激發(fā)興趣防止沉悶，就要建立互動的培訓(xùn)方式訊問學(xué)員的觀念對特定的標(biāo)題進展分組討論分組進展問題處理，講師作為察看者而非指點者角色扮演

13、，將實際運用與實踐角色互換，講師作為學(xué)員，學(xué)員給講師解釋和描畫案例研討，分組討論分析和實習(xí)，然后分組發(fā)表實際方式貫穿整個培訓(xùn)過程讓學(xué)員進展短期的培訓(xùn)課程演練反響講師和學(xué)員都需求反響，以堅持溝通和確認能否了解可經(jīng)過以下過程來建立反響：經(jīng)常訊問學(xué)員能否贊同和了解培訓(xùn)內(nèi)容；要求學(xué)員對培訓(xùn)階段內(nèi)容進展總結(jié)；要求每個學(xué)員就培訓(xùn)課程的某些方面發(fā)表觀念；經(jīng)常經(jīng)過問問題來檢查學(xué)員能否了解；運用每日或最終的問卷調(diào)查來獲得對培訓(xùn)效果的個人反響提問有選擇的提問是溝經(jīng)過程的有機組成方案培訓(xùn)時，講師應(yīng)思索和主題相關(guān)的能夠的問題和答案。要留意以下幾點：必需簡短和容易了解；必需只包含一個主題；必需運用每個人都能懂的言語；應(yīng)該聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)階段的學(xué)習(xí)要點；應(yīng)該運用開放式的問題來獲得信息how,who,what,where,when,why)應(yīng)該運用封鎖式的問題來完成或獲得一定他贊同么？決不要問那些能夠使學(xué)員為難的問題；將某些問題前往給學(xué)員來激發(fā)他們思索和討論；在培訓(xùn)開場之前在講師課程方案中寫下能夠的問題；對有閱歷的學(xué)員