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1、激勵(lì)的最佳方式打造快樂(lè)旁氏團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)目標(biāo)分享:你在激勵(lì)員工方面的經(jīng)歷 分析:導(dǎo)致士氣高昂和士氣低落的因素學(xué)習(xí):激勵(lì)的6大關(guān)鍵原則運(yùn)用:把6大原則運(yùn)用到實(shí)際工作中制定:行動(dòng)計(jì)劃討論:有效的激勵(lì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的作用是什么?哪些情況能夠表明團(tuán)隊(duì)的士氣高昂?想一想你在工作中士氣特別高昂的一次經(jīng)歷。哪些因素導(dǎo)致你感到士氣高昂?哪些情況能夠表明團(tuán)隊(duì)的士氣低落?想一想你在工作中士氣特別低落的一次經(jīng)歷。哪些因素導(dǎo)致你感到士氣低落?錄像:你沒(méi)有告訴過(guò)我原則一:讓員工了解情況What-說(shuō)明要做什么,具體負(fù)責(zé)哪些工作Why-這些工作的重要性How-該如何去做原則二:獲得反饋對(duì)員工的表現(xiàn)提供反饋對(duì)目標(biāo)達(dá)成一致提供表現(xiàn)的衡量標(biāo)
2、準(zhǔn)原則三:讓員工得到認(rèn)可對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的員工進(jìn)行褒獎(jiǎng)表?yè)P(yáng)要具體把表現(xiàn)告訴他們討論:你可以采取哪些步驟更加有效地向員工布置任務(wù)、通知她們負(fù)責(zé)哪些具體工作并且向她們說(shuō)明這些工作的重要性?你可以采取哪些步驟,通過(guò)給予員工更加具體的信息、明確她們的目標(biāo)和績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn),從而更加有效地向你的員工提供反饋信息?你可以采取哪些步驟,更加有效地認(rèn)可你的員工的出色表現(xiàn)?錄像:你沒(méi)有問(wèn)過(guò)我原則四:傾聽(tīng)員工的聲音征詢意見(jiàn)和看法站在對(duì)方的角度表現(xiàn)出你在傾聽(tīng)討論新的構(gòu)想集思廣益原則五:鼓勵(lì)員工參與要求幫助,征詢意見(jiàn)避免專(zhuān)橫,表現(xiàn)你的真誠(chéng)讓員工參與決策原則六:進(jìn)行授權(quán)確定目標(biāo),而不僅僅是布置任務(wù)提供幫助,但不要取而代之隨時(shí)
3、準(zhǔn)備提供幫助,但不要進(jìn)行操控培訓(xùn)是重要的討論:你可以采取哪些行動(dòng)更加有效地傾聽(tīng)你的員工的聲音?你可以采取哪些行動(dòng)更加有效地讓你地員工參與決策過(guò)程?你可以在哪些事情上向你的員工進(jìn)行授權(quán)?總結(jié)沒(méi)有人告訴過(guò)我們員工需要了解情況獲得反饋得到認(rèn)可沒(méi)有人問(wèn)過(guò)我們管理人員必須傾聽(tīng)員工的聲音鼓勵(lì)員工參與進(jìn)行授權(quán)“因快樂(lè)而精彩”活動(dòng)目的通過(guò)提高BA/CS的滿意度,打造快樂(lè)團(tuán)隊(duì):提升旁氏銷(xiāo)量降低BA/CS的離職率“因快樂(lè)、而精彩”活動(dòng)內(nèi)容BA教練項(xiàng)目CS職業(yè)發(fā)展規(guī)劃新航“美麗進(jìn)階”培訓(xùn)賞識(shí)管理仆人式領(lǐng)導(dǎo)“生日會(huì)”活動(dòng) BA/CS滿意度調(diào)查“Easy Talk 找我輕松聊”平臺(tái)新人成長(zhǎng)計(jì)劃BA/CS離職管理開(kāi)展CoBP的培訓(xùn),讓所有的BA/CS在安全的范圍內(nèi)快樂(lè)工作及時(shí)回顧C(jī)S/BA薪酬體
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