設備售后服務方案

1、設備售后服務方案本投標人在完成工程之后，將專門安排售后服務人員，進行定期維護、巡檢， 為業(yè)主提供及時有效的傳后服務。本投標人將按照業(yè)主要求，派出精干人員施工，尊重監(jiān)理，遵守施工紀律， 確保在合同工期內(nèi)保質保量地完成各項施工任務，并保證施工質量優(yōu)良。同時， 在工作工程中，本投標人將嚴格遵守與業(yè)主簽訂的合同協(xié)議書和廉政合同，公開、 公正、誠信、透明地開展各項工作，并完全接受上級機關的檢査和監(jiān)督。1售后服務承諾公司的售后服務體系是一個二級服務體系，由公司客戶服務中心、專業(yè)技術 服務中心組成。客戶服務中心：負責制定售后服務整體發(fā)展規(guī)劃、客戶服務規(guī)范與管理程序。 同時負責處理用戶投訴及咨詢熱線等日常運作

2、。專業(yè)技術服務中心：以項目經(jīng)理掛帥，并配備專職的技術支持工程師，負資 為所有的建設單位提供全方位的技術服務，建立詳細的用戶檔案，以及對其下屬 維修中心的日常支持與監(jiān)督工作。售后服務體系流程圖如下:缺陷責任期為2年。（1）缺陷責任期內(nèi)響應時間分工作時間和非工作時間兩種情況。工作時間 內(nèi)，接到對方電話、傳真或書面維護通知后1小時；非工作時間內(nèi)，接到通知后 1.5小時。（2）特殊情況系統(tǒng)維修不超過2天。（3）缺陷責任期內(nèi)，因設備本身原因造成系統(tǒng)不能正常工作的狀況，提供 免費服務以保證系統(tǒng)在最短時間內(nèi)恢復正常工作。（4）缺陷資任期內(nèi)，無償提供軟件升級服務。（5）缺陷責任期滿后，按當時成本價格提供硬件的

3、維修、更換及軟件升級 服務。（6）對業(yè)主提出的系統(tǒng)擴展，公司將精心組織實施，解決業(yè)主在本工程上 一切后顧之憂。2售后服務措施系統(tǒng)投入試運行后，本投標人將在當?shù)爻闪⑹酆蠓站S修部，成員由公司派 遣專職工程師和當?shù)丶夹g人員組成，每周提供7*24小時提供售后服務支持。本投標人售后服務具有全天24小時的報修響應機制和故障維修全程跟蹤機 制，可為用戶制定專業(yè)化、個性化的養(yǎng)護計劃，提供規(guī)范、優(yōu)質的養(yǎng)護服務，使 系統(tǒng)處于度好的運行狀態(tài)，減少故障的發(fā)生。傳后服務工具設備配置序號名稱單位數(shù)量1固定電話機臺22計算機臺23打印機臺24移動電話機部1部/人5維護工具套86筆記本臺87設備易損易耗件項18維護用車輛3

4、90TDR臺310光功率臺411兆歐表臺312網(wǎng)絡測試儀臺413視頻測試儀臺414發(fā)電機臺3缺陷責任期內(nèi)，該項目售后服務維修部每個月進行一次例行電話回訪。 缺陷責任期內(nèi)，該項目售后服務維修部將安排每兩個月一次的工程例行巡檢、 保養(yǎng)，以確保系統(tǒng)始終處于最佳狀態(tài)。缺陷責任期內(nèi)，每年7月份對所有設備的散熱系統(tǒng)進行特別檢查，以保證系 統(tǒng)在高溫季節(jié)能正常運行，10月份對所有設備的溫控系統(tǒng)進行特別檢査以保證 系統(tǒng)在寒冷季節(jié)能正常運行。電話傳真服務措施公司將為您提供每周7*24的熱線電話及傳真支持。如果您使用的系統(tǒng)出現(xiàn) 技術故障，您可以通過熱線電話得到支持與幫助。請您仔細記錄故障現(xiàn)象，然后 通過服務熱線與我們聯(lián)系，技術專家將在盡可能短的時間內(nèi)協(xié)助和指導您制定解 決問題的方案，然后由您反饋給我們解決方案是否有效，我們會依據(jù)反饋信息決 定進一步的支持措施?，F(xiàn)場服務措施在收到您的服務請求后，對于通過電話無法解決的問題，我們將根據(jù)故障的 嚴重程度，派遣技術支持中心的工程師到您的現(xiàn)場進行服務。如果遇到重大技術 問題，我們將及時組織有關技術專家進行會診，必要時我們將請求產(chǎn)品制造廠專 家參與。公司將不定期對您進行回訪，技術工程師將幫助您在現(xiàn)場進行系統(tǒng)維護, 包括系統(tǒng)狀況檢測：根據(jù)您的運行記錄和系統(tǒng)的運行日志，對軟件、硬件的狀況 進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的