2022年便民服務(wù)十不準(zhǔn)制度

1、第PAGE15頁共NUMPAGES15頁2022年便民服務(wù)十不準(zhǔn)制度不準(zhǔn)制度一、不準(zhǔn)擅離崗位，擅離職守或在工作時(shí)間上網(wǎng)聊天，炒股，玩電腦游戲；二、不準(zhǔn)工作日中餐飲酒；三、不準(zhǔn)在公務(wù)活動(dòng)中接受當(dāng)事人宴請和禮金、禮品、禮卡、有價(jià)證券，參加各類高消費(fèi)娛樂活動(dòng)；四、不準(zhǔn)索取管理、服務(wù)對象的錢物，_，侵害_和群眾利益；五、不準(zhǔn)以權(quán)謀私，越權(quán)辦理、亂蓋公章、亂發(fā)證照、亂收費(fèi)、亂罰款或?yàn)樗酥\取不正當(dāng)?shù)睦?；六、不?zhǔn)參與或支持_、_、吸毒_活動(dòng)；七、不準(zhǔn)對管理和服務(wù)對象態(tài)度冷漠生硬，言行舉止不文明禮貌，不能使用“不知道、不清楚、不歸我管”等語言回絕；八、不準(zhǔn)辦事拖拉，推諉扯皮，效率低下，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不完成工

2、作任務(wù)；九、不準(zhǔn)對應(yīng)該辦理的事項(xiàng)不辦理或有其它_的行為；十、不準(zhǔn)打擊、報(bào)復(fù)投訴人、_人。安全衛(wèi)生制度一、樹立高度的安全防范意識(shí)，確立“安全第一”的思想。二、中心人員下班時(shí)，必須關(guān)好門窗、切斷照明、辦公設(shè)施電源，杜絕各種事故隱患。三、重要資料妥善保管，以防失竊。四、加強(qiáng)對服務(wù)對象“文明辦證”意識(shí)的宣傳教育，講文明、講衛(wèi)生、講秩序，共同營造優(yōu)良的工作環(huán)境。五、“中心”全體人員必須樹立“衛(wèi)生為榮”的意識(shí)，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭，不亂倒茶葉渣，工作區(qū)內(nèi)禁止吸煙。工作資料、用品擺放整齊，保持“中心”室內(nèi)室外、臺(tái)前臺(tái)后、樓上樓下、上班下班清潔衛(wèi)生。六、堅(jiān)持衛(wèi)生值班制度，

3、各“窗口”要根據(jù)各自的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)輪流值日，責(zé)任到人，堅(jiān)持做到每日一小掃，每季一大掃，每日衛(wèi)生小掃需在上班前對桌、椅、柜、地面進(jìn)行清掃，整理辦公室內(nèi)物品；每季衛(wèi)生大掃則需擦拭燈具、門窗玻璃。五一節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)前要大掃除。七、建立“中心”衛(wèi)生檢查和考評制度，值周人員每天對衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查考評。服務(wù)承諾制度為了更好地接受群眾監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率，推進(jìn)政務(wù)公開，廉潔從政，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合本中心實(shí)際，制定服務(wù)承諾。本制度適用于中心全體工作人員。(一)樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到儀表整潔、服務(wù)熱情、用語文明、解答耐心，努力提高工作效率和服務(wù)水平。(二)實(shí)行首問(首辦

4、)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，簡化手續(xù)，方便企業(yè)和群眾辦事。(三)編制中心辦事指南以備管理(服務(wù))相對人取閱，將有關(guān)法律依據(jù)、辦理程序、所需資料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等通過公告欄、等多種形式向社會(huì)公示，堅(jiān)持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務(wù)。(四)熱情宣傳有關(guān)政策、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。(五)依法行政，公正廉潔，不以權(quán)謀私，不徇私枉法。接待來訪時(shí)間：周一至周五上午8：_至12：00，下午14：_至17：00。2022年便民服務(wù)十不準(zhǔn)制度（二）為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，力求打造廉潔高效通行費(fèi)征收環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定便民服務(wù)制度如下

5、：一、便民服務(wù)的原則是。熱情，周到，方便，高效。二、便民服務(wù)的目標(biāo)是：為廣大司乘人員提供方便、快捷、最佳的出行環(huán)境，提高車輛在收費(fèi)站的通行效率。三、便民服務(wù)實(shí)行六件制。即辦件、承諾件、上報(bào)件、急辦件、補(bǔ)辦件、退辦件，實(shí)行分類管理，特事特辦，特事特批的方式運(yùn)作。四、便民服務(wù)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和通行費(fèi)內(nèi)部管理運(yùn)作，力求靈活、準(zhǔn)確。2022年便民服務(wù)十不準(zhǔn)制度（三）第一章總則第一條為樹立行業(yè)新風(fēng)，塑造群眾滿意的文明窗口形象，構(gòu)建“兩個(gè)責(zé)任”、“五位一體”的便民服務(wù)體系，把人民群眾滿意度作為第一信號(hào)，滿足人民群眾的出行需求，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本制度。第二章實(shí)行首問負(fù)責(zé)制第二條最先接待服務(wù)對

6、象(含來人或電話)的工作人員為首問責(zé)任人。第三條首問責(zé)任人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行首答、對前來辦事的人員熱情接待，主動(dòng)了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。第四條首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)部門，直接落實(shí)具體接待人員。第五條遇有相關(guān)部門工作人員不在或有事外出時(shí)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。第六條相關(guān)部門對首問

7、責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。第三章實(shí)行限時(shí)辦結(jié)體系制第七條嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，急群眾所急，想群眾所想，堅(jiān)決做到能辦的事馬上辦，特殊情況特殊處理，辦理業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持使用文明用語和肢體禮儀開展“微笑服務(wù)”，杜絕服務(wù)忌語。(一)工作人員在辦理具體業(yè)務(wù)時(shí)，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。(二)工作人員對前來咨詢、辦理事項(xiàng)的來訪，必須熱情接待，能當(dāng)場答復(fù)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)場辦結(jié)；當(dāng)場不能辦結(jié)的，應(yīng)告知辦結(jié)時(shí)間。(三)對特別緊急的事項(xiàng)要急事急辦。確因特殊情況需延長辦理的，應(yīng)事先告知服務(wù)對象。第四章構(gòu)建“五位一體”便民服務(wù)第八條“服務(wù)站”。按照國家規(guī)

8、定的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線。交通標(biāo)志、標(biāo)線清晰、準(zhǔn)確、易于識(shí)別；保證高速公路處于良好的技術(shù)狀態(tài)；在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)為群眾提供服務(wù)導(dǎo)向圖、旅游導(dǎo)向卡、宣傳資料、醫(yī)藥箱、熱水器、意見箱、洗手臺(tái)、滅火器、工具箱以及針線包和地圖等便民設(shè)施；在司乘人員遇到困難時(shí)，及時(shí)幫助司乘人員推車、修車、滅火、裝卸貨，做好車輛管控疏導(dǎo)；收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)保持車輛暢通。第九條“信息站”。通過顯示屏、廣播等手段建立交警、路政、養(yǎng)護(hù)信息網(wǎng)，收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)免費(fèi)提供路況、氣象、違章、交通路線、旅游景點(diǎn)等信息服務(wù)。第十條“資訊站”：為司乘提供業(yè)務(wù)、資訊、投訴等資訊臺(tái)。第十一條“救助站”。建立常態(tài)化救助和應(yīng)急救助機(jī)制，在

9、雨雪霧天氣道路封閉或車輛分流導(dǎo)致車輛滯留在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)時(shí)提供幫助，在車輛故障時(shí)為其聯(lián)系牽引車，在司乘人員突發(fā)疾病時(shí)提供急救援助。第十二條“執(zhí)法站”。結(jié)合高速公路工作實(shí)際，在收費(fèi)站等設(shè)置配套設(shè)施，為高速交警、路政提供違章處理、事故處置、路產(chǎn)路權(quán)維護(hù)等現(xiàn)場工作區(qū)，也可提供預(yù)約辦理渠道，提高工作效率。第五章加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督第十三條全面推行政務(wù)公開。嚴(yán)格實(shí)行陽光作業(yè)，執(zhí)法公示、除涉及國家_、商業(yè)_和個(gè)人隱私等不能公開的事項(xiàng)外，辦事程序、許可條件、處理結(jié)果等事項(xiàng)全面公開。第十四條聘請行風(fēng)監(jiān)督員，公示各單位依法維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)、行政效能建設(shè)和糾風(fēng)治亂監(jiān)督電話。第十五條在基層站隊(duì)區(qū)建立“回音壁”等投訴專欄，及時(shí)處

10、理并認(rèn)真解答各類投訴。第六章附則第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度由少新管理處負(fù)責(zé)解釋。2022年便民服務(wù)十不準(zhǔn)制度（四）1.客房服務(wù)員上班不準(zhǔn)和客人爭搶電梯2022年便民服務(wù)十不準(zhǔn)制度（五）為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)窗口行為，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院把堅(jiān)持創(chuàng)建人民滿意衛(wèi)生事業(yè)放在首位，對服務(wù)窗口人員做出“十不準(zhǔn)”要求：一、不準(zhǔn)在工作時(shí)間玩手機(jī)、吃零食、網(wǎng)上炒股、購物、打游戲、聽音樂、看影視片等與工作無關(guān)的事情；二、不準(zhǔn)遲到早退、串崗閑談、酒后上崗、擅自脫崗。三、不準(zhǔn)對患者服務(wù)態(tài)度冷漠怠慢，敷衍塞責(zé)，用語不文明或存在“冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象；四、不準(zhǔn)在療區(qū)、診室、值班

11、室衣衫不整、發(fā)型怪異、濃妝艷抹、留長指甲等；五、不準(zhǔn)在診室、療區(qū)、值班室等禁止吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙；六、不準(zhǔn)在服務(wù)窗口大聲喧嘩、嬉鬧、會(huì)客影響患者就醫(yī)；七、不準(zhǔn)在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中有暗示、索要“紅包”、“回扣”；八、不準(zhǔn)對服務(wù)對象解釋告知不清，造成單據(jù)填寫差錯(cuò)，數(shù)據(jù)輸入差錯(cuò)，辦理結(jié)果差錯(cuò)等患者不滿事宜；九、不準(zhǔn)違規(guī)出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件，泄露醫(yī)院保密醫(yī)療文件，造成不良影響；十、不準(zhǔn)開大處方，做無效檢查，向外院轉(zhuǎn)介病人獲益等違規(guī)行為；對違反上述“十不準(zhǔn)”任意一款的服務(wù)窗口人員，一經(jīng)查實(shí)，對其個(gè)人和科室按照_市舒蘭精神病醫(yī)_規(guī)范服務(wù)窗口的規(guī)定給予相應(yīng)處罰。2022年便民服務(wù)十不準(zhǔn)制度（六）為切實(shí)提高辦事效率，

12、簡化辦理程序，特制定便民服務(wù)大廳受理事項(xiàng)辦理制度，受理事項(xiàng)采取分類辦理的辦法。一、申報(bào)登記窗口工作人員受理申報(bào)事項(xiàng)時(shí)，首先須進(jìn)行收件登記，對于申報(bào)材料不全或不符合辦理規(guī)定的申報(bào)事項(xiàng)應(yīng)向來人詳細(xì)告知退件原因，不得隨意、無正當(dāng)理由退件。二、辦理方式實(shí)行首問責(zé)任制，當(dāng)服務(wù)對象詢問有關(guān)問題時(shí)，大廳工作人員必須熱情回答；咨詢問題屬于自身工作范圍的須詳細(xì)解答，并對結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于自身工作范疇或不清楚的，應(yīng)耐心解釋，并詳細(xì)告知到相關(guān)窗口進(jìn)行咨詢；申辦人在便民服務(wù)大廳辦理事項(xiàng)，受理窗口必須一次告知申辦人所在窗口辦理過程中需要辦理的手續(xù)和所需材料。三、辦理要求1、服務(wù)對象對承辦件的辦理情況，可在承諾時(shí)限內(nèi)，到原

13、受理窗口查詢。對辦理情況或結(jié)果有異議的，可要求受理窗口明確答復(fù)。2、各窗口的辦理工作必須嚴(yán)格按規(guī)定程序運(yùn)行，各事項(xiàng)的受理和辦理過程，均應(yīng)有記錄備案。3、辦理時(shí)限按國家法定工作日計(jì)算，雙休日和國家法定節(jié)假日不計(jì)入承諾辦理時(shí)限。4、對首問責(zé)任人的追責(zé)。一是責(zé)任人沒有做到首問責(zé)任要求，尚未造成不良后果的，予以談話告誡；二是責(zé)任人在服務(wù)過程中出現(xiàn)推諉塞責(zé)或刁難群眾，產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實(shí)，給予批評教育。5、便民服務(wù)大廳主任負(fù)責(zé)大廳日常管理工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。分管領(lǐng)導(dǎo)不定期對大廳進(jìn)行檢查監(jiān)督。便民服務(wù)大廳工作人員考勤制度1、大廳工作人員必須遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班。2、大廳實(shí)行上班簽到制度，工

14、作人員每天早晨8。_點(diǎn)前簽到，因故不能按時(shí)到崗或早退的須向大廳主任說明。3、大廳工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請假。4、工作人員出差、請假(休假)期間，為保持工作的連續(xù)性，原崗位的工作由進(jìn)駐部門妥善安排，及時(shí)確定頂崗人員，方可準(zhǔn)假。5、臨時(shí)上崗人員應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，如出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象或工作失誤的，將扣除窗口的考核分。6、對服務(wù)大廳工作人員出勤、遵章守紀(jì)、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進(jìn)行考核評比并落實(shí)獎(jiǎng)懲。便民服務(wù)大廳首問負(fù)責(zé)制度1、凡第一個(gè)遇到來大廳辦事的服務(wù)對象或第一個(gè)接聽服務(wù)對象詢問電話的大廳工作人員，即為鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳首問責(zé)任人。2、首問責(zé)任人必須

15、向服務(wù)對象提供主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)。3、服務(wù)對象需辦理事項(xiàng)屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)及時(shí)處理，一時(shí)不能辦理的，要耐心說明理由。不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人有責(zé)任向服務(wù)對象指明負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作具體承辦人。4、接到服務(wù)對象聯(lián)系工作或詢問電話時(shí)，屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，要熱情禮貌地給予答復(fù)，屬其他承辦人同職責(zé)范圍的，要清楚地告知該承辦人的_號(hào)碼。5、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。便民服務(wù)大廳服務(wù)承諾制度(以熱水鎮(zhèn)式樣為準(zhǔn))便民服務(wù)大廳一次性告知制度1、對前來大廳窗口申報(bào)項(xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢的服

16、務(wù)對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)。2、對于申報(bào)材料不齊作補(bǔ)辦收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料。3、對于聯(lián)辦件，具體責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知服務(wù)對象。4、對不符合批準(zhǔn)條件作退回件辦理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對象退回的原因。5、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按大廳責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定處理。便民服務(wù)大廳限時(shí)辦結(jié)制度1、限時(shí)辦結(jié)制度是指大廳及窗口工作人員對辦事人員申請辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度。2、服務(wù)對象提出的申請事項(xiàng)，辦事程序

17、簡單，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的，辦事人同要即收即辦，現(xiàn)場一般_分鐘內(nèi)辦結(jié)。3、服務(wù)對象提出的申請事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理限時(shí)(一般辦理限時(shí)為3_日)規(guī)定，出具承諾辦結(jié)通知單，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。4、服務(wù)對象的申請事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理限時(shí)。5、對申請事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)向申請人作出詳細(xì)解釋。便民服務(wù)大廳責(zé)任追究制度1、對工作人員不能履行職責(zé)、不及時(shí)回答詢問、辦事推諉拖延、受到群眾投訴，經(jīng)查情況屬實(shí)的，要在平時(shí)考核中予以記載。2、對因工作人員態(tài)度蠻橫、語言粗暴，應(yīng)辦不辦、

18、久拖不辦，情節(jié)嚴(yán)重造成較壞影響的，責(zé)令其寫書面檢查，年度考核取消評優(yōu)資格。3、對工作人員在工作中不負(fù)責(zé)任，因失職瀆職造成嚴(yán)重影響的，除年度考核確定為不稱職外，還要給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。4、鎮(zhèn)政府要把便民服務(wù)工作情況作為目標(biāo)管理和評先選優(yōu)的重要依據(jù)，對未能認(rèn)真履行職責(zé)、受到群眾投訴較多的，年度考評不能評為先進(jìn)，并在年度考評會(huì)上通報(bào)批評。便民服務(wù)大廳工作人員守則服務(wù)宗旨，時(shí)刻謹(jǐn)記，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一專多能；辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開公正；堅(jiān)守崗位，服務(wù)民眾，進(jìn)村入戶，方便群眾；首問責(zé)任，認(rèn)真履行，文明禮貌，周到熱情；執(zhí)行制度，嚴(yán)肅認(rèn)真，廉潔勤政，不徇私情；服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)群眾，愛崗敬業(yè)，踐諾誠信；便

19、民服務(wù)大廳六公開制度公開服務(wù)部門公開辦理事項(xiàng)公開辦理程序公開申報(bào)材料公開承諾時(shí)限公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)便民服務(wù)大廳管理模式統(tǒng)一管理集中辦公透明操作全程服務(wù)便民服務(wù)大廳六件管理制度為加強(qiáng)對辦理事項(xiàng)的管理，方便服務(wù)對象，提高辦事效率，對即辦件、退回件、承諾件、聯(lián)辦件、補(bǔ)辦件、上報(bào)件分別采取不同的管理辦法，特制定六件管理制度。一、即辦件的管理程序簡便，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請事項(xiàng)，均為即辦件。即辦件必須即收即辦，由窗口工作人員直接辦理。二、退回件的管理有下列三種情形之一的申請事項(xiàng)，均屬退回件。1、服務(wù)對象申報(bào)材料缺少主件的;2、服務(wù)對象申報(bào)材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項(xiàng)目內(nèi)容明顯不符合國家、省、

20、市有關(guān)政策規(guī)定的;3、申辦事項(xiàng)經(jīng)現(xiàn)場踏勘、調(diào)查、核實(shí)，不具備批準(zhǔn)條件的。凡屬退回件的，須向服務(wù)對象出具退回件通知書，注明退回原三、補(bǔ)辦件的管理有下列三種情形之一的申請事項(xiàng)，均屬補(bǔ)辦件：1、服務(wù)對象的申報(bào)材料中已有主件但未帶來的;2、服務(wù)對象的申請材料中非主體材料不全，服務(wù)對象承諾補(bǔ)齊的;3、服務(wù)對象的申報(bào)材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。補(bǔ)辦件首先必須收件，由收件人出具辦件通知書交服務(wù)對象，一次性明確告知服務(wù)對象需補(bǔ)辦的事項(xiàng)。補(bǔ)辦件的辦事時(shí)限從服務(wù)對象補(bǔ)齊材料之日起計(jì)算。四、承諾件的管理申請事項(xiàng)需經(jīng)審核、論證、召開聽證會(huì)、公告或現(xiàn)場踏勘，應(yīng)承諾在一定期限內(nèi)辦結(jié)的，均屬承諾件。承諾件收件

21、后，應(yīng)向服務(wù)對象出具承諾件受理_，明確承諾辦結(jié)時(shí)限。受理承諾件的窗口工作人員應(yīng)及時(shí)向大廳領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)承諾內(nèi)容，盡快_人員審核或踏勘。承諾件必須在公開承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長辦理時(shí)間。五、聯(lián)辦件的管理涉及_個(gè)及以上窗口或部門，應(yīng)由主辦窗口受理并牽頭進(jìn)行聯(lián)合審核辦理的事項(xiàng)均屬聯(lián)辦件;聯(lián)辦件的辦理實(shí)行牽頭單位負(fù)責(zé)制，由牽頭單位和大廳主任_聯(lián)合辦理。牽頭責(zé)任單位窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，應(yīng)向申請對象出具聯(lián)辦件通知書，并向主任提出聯(lián)辦意見。同時(shí)幫助指導(dǎo)申請對象為聯(lián)審會(huì)提供相關(guān)文件、圖紙、資料。大廳主任主持召開聯(lián)審會(huì)，_各有關(guān)部門聯(lián)合辦理，保證在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。六、上報(bào)件的管理服務(wù)對象申請事項(xiàng)的審批權(quán)在縣

22、以上部門，需要轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)的，均為上報(bào)件。上報(bào)件受理后，應(yīng)向服務(wù)對象承諾上報(bào)時(shí)限，并盡快與上級(jí)主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)協(xié)助申請人全過程辦理。便民服務(wù)大廳主任崗位職責(zé)1、圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)大廳和便民服務(wù)宗旨，理清工作思路，確定工作重點(diǎn)，突出服務(wù)特色并予以貫徹落實(shí)。2、_制定、落實(shí)各項(xiàng)工作制度，確保大廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、對窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好_、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成大廳各項(xiàng)工作目標(biāo)。4、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。5、完成鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。便民服務(wù)大廳信訪接待制度一、大廳每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，牢固樹立為人民群眾服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)

23、建設(shè)服務(wù)的思想，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。二、文明接待來訪人，具體做到“三聲”、“四心”、“五不”、“三隨時(shí)”。即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；隨時(shí)來訪，隨時(shí)接待，隨時(shí)處理。三、來信來訪一般接待工作程序：登記。認(rèn)真做好來信、來訪、_電話和網(wǎng)上信訪記錄，必要時(shí)可讓_人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位，反映的主要問題。答復(fù)。(1)來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決；當(dāng)場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)接待一般一周內(nèi)給予答復(fù)