物業(yè)公司年終總結(jié)工作報(bào)告

1、第 PAGE17 頁(yè) 共 NUMPAGES17 頁(yè)物業(yè)公司年終總結(jié)工作報(bào)告物業(yè)公司年終總結(jié)工作報(bào)告四篇建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。以下是話和大家分享的物業(yè)公司年終總結(jié)工作報(bào)告材料資料，提供參考，歡迎參閱。物業(yè)公司年終總結(jié)工作報(bào)告一20_年我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，服從單位領(lǐng)導(dǎo)安排，完滿地完成了全年的工作任務(wù)，無(wú)事故記錄。工作之余，我還努力參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使自己成為本領(lǐng)過(guò)硬，思想先進(jìn)的優(yōu)秀員工。一、能夠積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身素質(zhì)。根據(jù)

2、單位統(tǒng)一安排，今年以來(lái)能積極參加單位組織的文化培訓(xùn)，同時(shí)能關(guān)心時(shí)事，利用報(bào)紙、廣播及時(shí)了解國(guó)家大事，自身素質(zhì)有明顯提高，能在執(zhí)行任務(wù)期間，文明駕駛，禮貌待客，熱情服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)單位和個(gè)人的形象。二、認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)，確保安全行駛無(wú)事故。一年來(lái)，能始終牢記“行車(chē)萬(wàn)里，安全第一”的總目標(biāo)，在日常工作中，結(jié)合自身工作要求，能認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)愛(ài)護(hù)車(chē)輛，勤儉節(jié)約，對(duì)所駕駛的車(chē)輛及時(shí)檢查、維修，每天做好對(duì)車(chē)輛的清潔工作，做到車(chē)子每日如新。平時(shí)注意掌握車(chē)輛的狀況，及時(shí)做好保養(yǎng)等工作，使車(chē)況良好。做到不開(kāi)快車(chē)，不酒后駕車(chē)，不私自出車(chē)等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守

3、規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀(jì)守法、文明駕駛，確保安全出車(chē)，文明駕車(chē)。三、嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全力做好服務(wù)工作。作為一名司機(jī)，一年來(lái)我能明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時(shí)早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無(wú)怨言;在資料文件的傳遞工作，做到及時(shí)傳遞無(wú)差錯(cuò)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。20_年已經(jīng)過(guò)去，我在安全駕駛方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。但是我也深知與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還存在一定的差距，在新的一年里，我將

4、會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，克服不足，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛(ài)工作奉獻(xiàn)一切。物業(yè)公司年終總結(jié)工作報(bào)告二過(guò)去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們_酒店的差不多一年了，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我

5、對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝

6、，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便。四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)

7、于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)。五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億

8、邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將

9、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。物業(yè)公司年終總結(jié)工作報(bào)告三我于20_年_月_日成為公司的試用員工，到20_年的今天3個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。作為一名剛參加工作一年多的畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉(zhuǎn)變。在崗試用期間，我在市場(chǎng)部學(xué)習(xí)工作。這個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的，和我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)相差也較大;但是在各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。在本部門(mén)的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布

10、置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。經(jīng)過(guò)這三個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理公司的業(yè)務(wù)，整理部門(mén)內(nèi)部各種資料，當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。這是我的第二份工作，這三個(gè)月來(lái)我學(xué)

11、到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!物業(yè)公司年終總結(jié)工作報(bào)告四在20_的上半年，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將20_年的具體工作總結(jié)及匯報(bào)如下：一、規(guī)范服務(wù)1、建立了維修巡查表，等各類(lèi)表格落實(shí)交班工作記錄本。2、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。3、建

12、立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。4、客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。二、對(duì)房屋管理維護(hù)1、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。2、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶

13、主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。三、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。多次為住戶撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活。物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建優(yōu)秀的項(xiàng)目

14、需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近_人次，招聘員工_人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。以上，是物業(yè)主管半年工作總結(jié)，物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備，我們堅(jiān)信，有行政公司為核心運(yùn)籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取，必將巍然矗立在_小區(qū)。有時(shí)間就是該讀讀這樣的范文。讀了根本停不下來(lái)。第二季度工作總結(jié)報(bào)告一、根據(jù)大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀，完成前期整改報(bào)告。自2022年3

15、月1日起，經(jīng)過(guò)對(duì)大廈項(xiàng)目物業(yè)管理和服務(wù)方面現(xiàn)狀的了解、熟悉和考察，分公司總經(jīng)理有針對(duì)性的制定了全面的整改計(jì)劃，并完成了大廈整改方案及服務(wù)品質(zhì)提高的建議的整改報(bào)告。報(bào)告涉及物業(yè)各部門(mén),并針對(duì)報(bào)告內(nèi)容完成整改項(xiàng)目時(shí)間表,以期在最短時(shí)間全面、有效完成項(xiàng)目整改，全面提升本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。二、第二季度主要工作內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)整改具體內(nèi)容及目的：（一）服務(wù)品質(zhì)提高1、4月1日起增加高峰時(shí)段電梯指引服務(wù)2、4月1日起增加有償入室保潔服務(wù)（1）主動(dòng)向租戶進(jìn)行發(fā)函，告知服務(wù)內(nèi)容。（2）在大堂擺放價(jià)目表。（3）入室保潔服務(wù)的開(kāi)展，不僅體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)多元化，更能增加與租戶的溝通。3、加強(qiáng)內(nèi)部員工和外包公司的培訓(xùn)工作（

16、1）各部門(mén)根據(jù)2022年工作計(jì)劃,針對(duì)各部門(mén)實(shí)際工作情況制定了入職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、禮儀禮貌培訓(xùn)等內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃并已計(jì)劃組織實(shí)施。（2）為提高分公司管理層素質(zhì)及物業(yè)專(zhuān)業(yè)水平,分別于2022年5月19日以及2022年5月26日參加了總部組織的“如何爭(zhēng)創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范（四星級(jí)/五星級(jí)）項(xiàng)目”和“物業(yè)系統(tǒng)安全管理的必要性和原理”的培訓(xùn)。4、VIP服務(wù)（1）服務(wù)人員年輕化。（2）制定專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)內(nèi)容(包括禮儀禮貌及專(zhuān)業(yè)保潔知識(shí)等方面)。（3）4月26日完成VIP保潔服務(wù)人員換裝，5月24日完成前臺(tái)及禮賓服務(wù)人員換裝，與其他服務(wù)人員進(jìn)行區(qū)分，新款服裝更加高雅、專(zhuān)業(yè)，完全符合VIP服務(wù)品

17、質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。5、確立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢制度為加強(qiáng)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，提高服務(wù)管理水平與服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的各種問(wèn)題與不足，項(xiàng)目決定成立品質(zhì)檢查小組，要求各部門(mén)對(duì)品質(zhì)檢查工作高度重視，持之以恒做好項(xiàng)目的品質(zhì)管理。（1）小組成員：組長(zhǎng)：*副組長(zhǎng)：*組員：客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。（2）實(shí)施辦法：A、實(shí)施日期：自2022年03月30 日（星期二）開(kāi)始，品質(zhì)檢查定于每周上午十點(diǎn)開(kāi)始，由總經(jīng)辦組織品質(zhì)檢查小組成員參加；B、檢查區(qū)域：物業(yè)管轄區(qū)域。重點(diǎn)檢查各機(jī)房崗位狀況、公區(qū)清潔質(zhì)量、綠植租擺生長(zhǎng)狀況、各崗位人員工作狀態(tài)、外保員工宿舍管理、園區(qū)安全隱患、

18、公區(qū)遺留問(wèn)題等；C、檢查結(jié)果：由總經(jīng)辦當(dāng)日將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題拍照、記錄、整理，將檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總并發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門(mén)。（3）整改要求：各責(zé)任部門(mén)對(duì)品質(zhì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須高度重視，并立即安排人員對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。一般問(wèn)題要求當(dāng)日整改完畢，需要協(xié)調(diào)其它部門(mén)解決的問(wèn)題原則上不應(yīng)超過(guò)3天。（4）整改復(fù)查：復(fù)查工作由副總經(jīng)理牽頭，總經(jīng)辦按照規(guī)定的整改時(shí)限進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)整改進(jìn)度、以及結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明。（5）考評(píng)辦法：由于對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改不及時(shí)，給項(xiàng)目品質(zhì)管理帶來(lái)不良影響的，將對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)，并按照員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）改善環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀1、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡視頻次。（1）增加衛(wèi)生

19、間檢查頻次，加強(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識(shí)。（2）加強(qiáng)客服部員工巡樓意識(shí)，加強(qiáng)抽查力度。（3）全面對(duì)衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修。（4）安裝優(yōu)質(zhì)洗手液，提高對(duì)客服務(wù)硬件設(shè)施條件。2、關(guān)注大堂環(huán)境改善（1）石材養(yǎng)護(hù)A、4月1日起適當(dāng)?shù)脑黾咏Y(jié)晶次數(shù)，以達(dá)到提高地面石材亮度的目的。B、5月底對(duì)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)石材公司修復(fù)受損及水浸銹化地面石材。（2）綠植擺放A、3月29日開(kāi)始，重點(diǎn)關(guān)注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案，逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物，制作精致圍欄，美化大廈外圍環(huán)境。B、5月底于C座大堂前臺(tái)處增加鮮花花籃，全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì)，全面提升大廈品質(zhì)。3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理（1）人員形象提高對(duì)外保人員素質(zhì)要

20、求，有針對(duì)性計(jì)劃性對(duì)外保人員實(shí)行禮儀禮貌、崗位職責(zé)要求等方面培訓(xùn)，提高外保人員綜合素質(zhì)，從而提高對(duì)客服務(wù)水平。（2）加強(qiáng)樓宇巡視加強(qiáng)保安巡視力度。把安全保衛(wèi)工作提到第一重要的高度。(3）貫徹匯報(bào)機(jī)制要求外保、車(chē)場(chǎng)、內(nèi)保、中控連成一體的上報(bào)機(jī)制，即作為安全保衛(wèi)的以上各分支，形成聯(lián)動(dòng)狀態(tài)的匯報(bào)機(jī)制。4、改善車(chē)輛管理現(xiàn)狀（1）地面停車(chē)場(chǎng)加強(qiáng)管理2022年3月前大廈的地面停車(chē)處于無(wú)序狀態(tài)。3月22日起分公司開(kāi)始對(duì)地面停車(chē)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，由專(zhuān)業(yè)車(chē)場(chǎng)公司出具管理方案，相關(guān)部門(mén)進(jìn)行配合，安排車(chē)場(chǎng)畫(huà)線工作、購(gòu)置相應(yīng)車(chē)場(chǎng)管理設(shè)備、收費(fèi)設(shè)備、并于2022年6月1日完成保安部與車(chē)場(chǎng)管理公司交接工作，使車(chē)輛能夠有序

21、的停放。（2）地庫(kù)停車(chē)管理A、服務(wù)方面引進(jìn)更為先進(jìn)的地庫(kù)停車(chē)管理模式, 更換專(zhuān)業(yè)地庫(kù)車(chē)輛引導(dǎo)員，在各拐彎或重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)員固定崗位。從車(chē)輛的引導(dǎo)、停車(chē)入位指引、服務(wù)用語(yǔ)等細(xì)節(jié)入手，使大廈地下停車(chē)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍。B、重新粉刷電梯廳墻面重新粉刷電梯廳墻面，與地庫(kù)墻圍顏色相對(duì)應(yīng)。更為清晰的起到引導(dǎo)作用，加強(qiáng)地庫(kù)形象的整體化。5、改善形象（1）大堂照明改造為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結(jié)合實(shí)際情況對(duì)A座、B座、C座大堂的照明整體效果重新設(shè)計(jì)、適度整改。（2）貨梯路徑改善為進(jìn)一步提升大廈一體化品質(zhì)的建設(shè)，對(duì)貨梯做如下整改：A、貨梯內(nèi)部裝修重新布置。B、運(yùn)輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。C、貨梯路徑增加標(biāo)識(shí)指引。D、制定客戶搬家提前48小時(shí)預(yù)約流程。6、重大工程改造（1）配合開(kāi)發(fā)對(duì)C座配電室進(jìn)行電力增容改造。（2）冷站軟連接更換改造工程。（3）補(bǔ)水報(bào)警裝置改造。（4）