營(yíng)銷師之商務(wù)禮儀部分真題及答案

1、知識(shí)題 一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢? 1遵循( )，即對(duì)顧客無(wú)益的交易也必然有損于營(yíng)銷人員，營(yíng)銷人員所做的一切必須有利于他的顧客，必須要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。 (A)互惠原則 (B)信角原則 (C)平等原則 (D)相容原則 2談判過(guò)程中，正常情況下，視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的( )： (A)1020 (B)2030 (C)3060 (D)60100 3會(huì)客中的開場(chǎng)白，交談的序幕是( )。 (A)寒暄 (B)握手 (C)致謝 (D)道別 4儀表端莊是職業(yè)人士的基本素質(zhì)，下列做法符合儀表端莊的是( )。 (A)穿睡衣睡褲上崗 (B)女士長(zhǎng)襪有破洞 (C)男服務(wù)員留胡

2、子 (D)穿西裝制服者配襯衣領(lǐng)帶 5下列做法中不符合儀表端莊的是( )。 (A)著裝樸素大方 (B)鞋襪搭配合理 (C)飾品和化妝品適當(dāng) (D)站姿前趴后靠 6寒暄是會(huì)客中的開場(chǎng)白，是交談的序幕，通過(guò)“噢，您是人大畢業(yè)的，說(shuō)起來(lái)咱們還是校友呢?”等用語(yǔ)來(lái)進(jìn)行的寒喧屬于( )。 (A)問(wèn)候型 (B)言他型 (c)夸贊型 (D)攀認(rèn)型 7寒暄是會(huì)客中的開場(chǎng)白，是交談的序幕，通過(guò)“您好!”、“最近身體好嗎?”等用語(yǔ)來(lái)進(jìn)行的寒暄屬于( )。 (A)問(wèn)候型 (B)言他型 (C)夸贊型 (D)攀認(rèn)型 8寒暄有很多類型，如早晨在家門或路上問(wèn)：“早晨好，上班嗎?”在食堂問(wèn)：“吃過(guò)了嗎?”這種問(wèn)候方式屬于( )

3、。 (A)表現(xiàn)禮貌 (B)言他型 (C)觸景生情型 (D)表現(xiàn)對(duì)對(duì)方關(guān)心 9同事見面，用“小張，你穿上這件連衣裙更加漂亮了”作為交談的開始，此寒暄屬于( )。 (A)問(wèn)候型 (B)言他型 (C)夸贊型 (D)攀認(rèn)型 10談判過(guò)程中，一般地，目光應(yīng)看著對(duì)方的( )。 (A)身體 (B)臉部的上部三角形 (C)腿腳 (D)臉部的下部三角形 11( )是指人們?cè)谔囟ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)中形成的或明文規(guī)定的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。 (A)職業(yè)規(guī)范 (B)儀表端莊 (C)儀表儀態(tài) (D)語(yǔ)言規(guī)范 12“今天天氣真好。”這類寒喧形式屬于( )。 (A)問(wèn)候型 (B)言他型 (C)夸贊型 (D)攀認(rèn)型 13語(yǔ)言是人們表達(dá)(

4、)的工具，也是一門藝術(shù)。 (A)思想感情 (B)購(gòu)買欲望 (C)社會(huì)需求 (D)所想所看 14在正式的談判之前，( )應(yīng)主動(dòng)通知對(duì)方洽談舉行的時(shí)間、地點(diǎn)、具體安排以及有關(guān)注意事項(xiàng)，讓對(duì)方心中有數(shù)，以便為洽談進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。 (A)東道主 (B)中間人 (C)被邀者 (D)主談人15雙邊業(yè)務(wù)洽談時(shí)，多用長(zhǎng)方形的桌子，賓主通常各占一邊。談判桌橫對(duì)入口時(shí)，此時(shí)正確的落座方式為( )。 (A)東道主對(duì)門而坐，來(lái)賓背門而坐 (B)東道主背門而坐，來(lái)賓對(duì)門而坐 (C)東道主居左而坐，來(lái)賓居右而坐 (D)東道主居右而坐，來(lái)賓居左而坐 16對(duì)于雙邊業(yè)務(wù)洽談來(lái)說(shuō)，多采用( )的桌子。 (A)圓形 (B)長(zhǎng)方形

5、(C)正方形 (D)橢圓形 17一般情況下，( )應(yīng)先行到達(dá)洽談地點(diǎn)，作好準(zhǔn)備工作的查漏補(bǔ)缺，預(yù)備迎接客方的到來(lái)。 (A)東道主 (B)中間人 (C)被邀者 (D)主談人 18如果在交談中使用的語(yǔ)言不標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，會(huì)使人誤解，令交談無(wú)法順利進(jìn)行，導(dǎo)致不良的后果。該行為屬于( )，是應(yīng)該避免的。 (A)臟嘴 (B)雜嘴 (C)刀子嘴 (D)葷嘴 19商務(wù)人士在交談中，比較忌諱在他人講話的中途，突然插上一句，打斷對(duì)方的話，此行為屬于( )。 (A)閉嘴 (B)雜嘴 (C)插嘴 (D)油嘴 20在交談中一言不發(fā)，使交談變相地冷場(chǎng)，導(dǎo)致不良的后果，則這種行為屬于( )，是應(yīng)該避免的。 (A)閉嘴 (B)

6、插嘴 (C)刀子嘴 (D)電報(bào)嘴 21交談之中，( )就是愛多說(shuō)廢話，愛亂開玩笑，這會(huì)給交談帶來(lái)很多不便，應(yīng)該避免。 (A)雜嘴 (B)油嘴 (C)貧嘴 (D)電報(bào)嘴 22一般而言，亞、非、拉、中東地區(qū)的客商相對(duì)注重禮物的( )。 (A)意義 (B)感情價(jià)值 (C)外形 (D)貨幣價(jià)值 23在( )，孔雀受到該國(guó)人民的喜愛，適合用作商標(biāo)圖案。(A)英國(guó) (B)法國(guó) (C)委內(nèi)瑞拉 (D)泰國(guó)二、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，每題有多個(gè)答案正確。錯(cuò)選、少選、多選。均不得分) 1職業(yè)道德的三方面的特征是( )。 (A)范圍上的有限性 (B)內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性 (C)形式上的多樣性 (D)效果上的短期

7、性 2判斷某一行為是否道德及負(fù)社會(huì)責(zé)任，主要看該行為( )。 (A)是否獲得廣大消費(fèi)者的擁護(hù) (B)是否是合法的 (C)是否符合行業(yè)的習(xí)慣 (D)與競(jìng)爭(zhēng)者和諧相處 3寒暄是會(huì)客中的開場(chǎng)白，下列用語(yǔ)中屬于觸景生情型的是( )。 (A)在路上問(wèn)“早晨好，上班嗎?” (B)在食堂問(wèn)“吃過(guò)了嗎?” (C)在路上問(wèn)“早晨好，節(jié)日快樂(lè)!” (D)在教室問(wèn)“這么用功，在讀書啊?” 4影響企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任感的因素主要包括( )。 (A)個(gè)人道德觀 (B)企業(yè)價(jià)值觀 (C)組織關(guān)系 (D)報(bào)酬制度 5提升企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任感的措施主要有( )。 (A)優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境 (B)塑造優(yōu)秀企業(yè)文化 (C)制

8、定營(yíng)銷道德規(guī)范 (D)奉行社會(huì)營(yíng)銷觀念 6寒喧是會(huì)客中的開場(chǎng)白，下列用語(yǔ)中屬于問(wèn)候型的是( )。 (A)“您好!” (B)“早上好!” (C)“節(jié)日好!” (D)“吃過(guò)了嗎?”7在與歐美人士交際過(guò)程中應(yīng)特別注意的是( )。(A)欣賞物品，莫問(wèn)價(jià)值 (B)情同手足，莫問(wèn)工資(C)敬老尊賢，莫問(wèn)年齡 (D)與人為友，莫問(wèn)婚姻8寒暄是會(huì)客中的開場(chǎng)白，下列用語(yǔ)中屬于觸景生情型的是( )。(A)在會(huì)議室前問(wèn)“早上好，開會(huì)嗎?”(B)在會(huì)議室前問(wèn)“早上好，在忙什么呢?”(C)在食堂問(wèn)“吃過(guò)了嗎?”(D)在食堂問(wèn)“好久不見，近來(lái)怎樣?”9談判中常見的用語(yǔ)主要有( )。(A)禮節(jié)性的交際語(yǔ)言 (B)專業(yè)性的交

9、易語(yǔ)言(C)彈性語(yǔ)言 (D)幽默語(yǔ)言10談判禮儀中，女性首飾選擇的原則有( )。(A)以少為佳 (B)色彩一致(C)質(zhì)地相同 (D)合乎慣例11從商務(wù)禮儀上來(lái)講，交談人應(yīng)該明確在交談中什么話當(dāng)講，什么話不當(dāng)講，下列行為應(yīng)該避免的是( )。 (A)一言不發(fā)，從而使交談變相冷場(chǎng)，導(dǎo)致不良的后果 (B)在他人講話的中途，突然出來(lái)插上一句，打斷對(duì)方的話 (C)使用語(yǔ)言不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范 (D)喜歡跟別人爭(zhēng)辯，喜歡強(qiáng)詞奪理 12在與歐美人士交談時(shí)，要特別注意不要問(wèn)及對(duì)方的隱私，下列選項(xiàng)中被歐美人士視為隱私的是( )。 (A)年齡 (B)經(jīng)濟(jì)收入 (C)家庭 (D）地址 13座次安排是洽談禮儀一個(gè)非常重要的方

10、面，下列說(shuō)法正確的有( )。 (A)座次的基本講究是以右為尊，右高左低 (B)雙邊談判多用長(zhǎng)方形桌子，多邊談判多用圓桌形式 (C)談判桌橫對(duì)人口處時(shí)，來(lái)賓對(duì)門而坐，東道主背門而坐 (D)多邊談判中為了強(qiáng)調(diào)對(duì)貴賓的尊重，己方人員有不滿座的習(xí)慣，即坐23即可 14下列對(duì)談判地點(diǎn)和座次的安排的描述正確的是( )。 (A)談判的地點(diǎn)通常安排在會(huì)談室或會(huì)客廳 (B)談判場(chǎng)所的布置要充分考慮到對(duì)方的文化背景和習(xí)慣禁忌 (C)場(chǎng)所的布置不能冒犯對(duì)方的信仰和民俗 (D)座次的基本講究是以左為尊，左高右低 15下列對(duì)賓主相見禮儀的描述正確的是( )。 (A)一般情況下，東道主應(yīng)先行到達(dá)洽談地點(diǎn) (B)主人應(yīng)迎接

11、在門口，應(yīng)主動(dòng)與客方成員握手 (C)為了表示誠(chéng)意，握手的時(shí)間應(yīng)越長(zhǎng)越好 (D)握手寒暄，相互問(wèn)候后，主人應(yīng)搶先落座表示誠(chéng)意 16在春秋季，女性在較為正式的洽談活動(dòng)場(chǎng)合中，著裝應(yīng)以( )為佳。 (A)西裝 (B)西裝套裙 (C)襯衫 (D)毛衣套裝 17營(yíng)銷道德的基本原則是指與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)相適應(yīng)的特殊道德要求，建立這些原則的基本出發(fā)點(diǎn)是( )。 (A)有利于促進(jìn)他人利益從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員的利益 (B)有利于促進(jìn)社會(huì)利益從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員的利益 (C)有利于促進(jìn)企業(yè)利益從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員的利益 (D)有利于促進(jìn)自己利益從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員的利益 18企業(yè)的社會(huì)責(zé)任可概括為( )。 (A)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 (B

12、)保護(hù)社會(huì)的利益和發(fā)展 (C)保護(hù)社會(huì)自然環(huán)境 (D)與競(jìng)爭(zhēng)者和諧相處 19下列敘述符合商務(wù)談判中女性禮儀要求的有( )。 (A)女性在春秋季應(yīng)以西裝、西裝套裙為佳 (B)襪子的顏色不可太鮮艷，一般以肉色、黑色和淺色透明絲襪為宜 (C)佩帶一件以上的首飾時(shí)，講究質(zhì)地要相同，顏色要一致 (D)對(duì)于項(xiàng)鏈，在涉外談判中，緊鏈應(yīng)少戴，而線形鏈則是較為合適的一類 項(xiàng)鏈20西方人普遍認(rèn)為“13”這個(gè)數(shù)字是兇險(xiǎn)或不吉利的，常以( )代替。 (A)“14(A)” (B)“12(B)” (C)“13(B)” (D)“13(A)”21下列對(duì)國(guó)際商務(wù)禮俗與禁忌的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是( )。(A)給英國(guó)女士送鮮花時(shí)，不要

13、送菊花和薔薇花(B)俄羅斯人對(duì)數(shù)字的好惡伺西方人一樣，忌諱13這個(gè)數(shù)字(C)對(duì)于匈牙利、保加利亞等國(guó)，68月是商人的度假月，在此期間商務(wù)活動(dòng)不宜往訪(D)與美國(guó)商人談判，絕對(duì)不要對(duì)對(duì)方的某一個(gè)人進(jìn)行指名批評(píng)，但可以把以前在談判中出現(xiàn)過(guò)的摩擦提出來(lái)迸一步討論22在英國(guó)從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)，正確的行為是( )。(A)不要隨便闖人別人的家 (B)給英國(guó)女士送鮮花時(shí)，宜送雙數(shù)(C)不要以英國(guó)皇室的隱私作為談資(D)不要用人像作為商品的裝璜23以下特殊禮俗和禁忌是在英國(guó)從事商務(wù)活動(dòng)應(yīng)加以注意的是( )。(A)不要隨便闖入別人的家(B)忌用人像作為商品的裝潢(C)絕對(duì)不要對(duì)對(duì)方的某一個(gè)人進(jìn)行指名批評(píng)(D)忌諱別

14、人問(wèn)及有關(guān)牛羊的情況24在與美國(guó)人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)應(yīng)該注意( )。(A)大可放手討價(jià)還價(jià)(B)在商務(wù)談判中他們十分注重合同的推敲(C)不要將美國(guó)與加拿大相比較(D)注意商品的包裝與裝潢25在與加拿大人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)應(yīng)該注意( )。(A)赴約時(shí)要求準(zhǔn)時(shí) (B)日常生活中喜歡白色的百合花(c)不要將加拿大與美國(guó)相比較 (D)銷往加拿大的商品要有英法文對(duì)照26在與德國(guó)人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)應(yīng)該注意( )。(A)公雞是德國(guó)的國(guó)鳥，它以其勇敢、頑強(qiáng)的性格而得到德國(guó)人的青睞(B)德國(guó)人在交談中很講究禮貌，他們比較看重身份，特別是看重法官、律師、醫(yī)生、博士、教授一類有社會(huì)地位的頭銜(C)不要給德國(guó)女士送玫瑰、香水和

15、內(nèi)衣(D)盛行吻手禮，他們認(rèn)為吻手象征著高貴 27在阿拉伯世界進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意( ) (A)爭(zhēng)取他們的好感和信任，與之建立起朋友關(guān)系，是和他們進(jìn)行商務(wù)往來(lái) 的基礎(chǔ) (B)討價(jià)還價(jià)是阿拉伯人做生意時(shí)的一個(gè)重要習(xí)慣 (C)如果沒有合適的阿拉伯中間商，其商務(wù)合作很難進(jìn)展順利 (D)禁用六角星做圖案 28下列說(shuō)法中正確的是( )。 (A)新加坡人禁忌說(shuō)“恭喜發(fā)財(cái)” (B)泰國(guó)商人喜歡誠(chéng)實(shí)而富有人情味的人 (C)“吃小虧占大便宜”是日商經(jīng)商的典型特征之一 (D)韓國(guó)商人不喜歡直說(shuō)或聽到“不”字，所以常用“是”字表達(dá)他們有時(shí)是 否定的意思 29下列說(shuō)法中正確的是( )。 (A)巴西的男人愛開玩笑，但

16、忌以當(dāng)?shù)氐拿褡鍐?wèn)題作笑料 (B)阿根廷商界流行的是握手禮(C)在埃塞俄比亞一年分為十三個(gè)月(D)巴西婦女們相見時(shí)臉貼臉，且嘴唇親吻臉龐30在非洲，必須注意( )。(A)利比亞是世界上獨(dú)一無(wú)二的男子戴面紗的國(guó)家，且規(guī)定只有自由民才能戴(B)尼日利亞?wèn)|部的伊特人忌諱苗條女子，認(rèn)為只有胖墩墩的女人才能成為賢惠的妻子(C)埃及人喜歡綠色和藍(lán)色，并習(xí)慣于用其表示快樂(lè)(D)在“銅都”贊比亞，除旅游觀光地區(qū)外，不能隨意拍照31道德調(diào)控是自覺的行為，它通過(guò)人們的( )來(lái)形成一種內(nèi)心的壓力和習(xí)俗的約束，迫使人們有意識(shí)、有目的地做出自己的道德選擇。(A)道德觀念 (B)道德感性(c)道德理性 (D)道德信念32下

17、列說(shuō)法中正確的是( )。(A)某一行業(yè)的職業(yè)道德適用于所有行業(yè)(B)職業(yè)道德是一種強(qiáng)制性的約束機(jī)制(C)職業(yè)道德是一種內(nèi)在的約束機(jī)制(D)職業(yè)道德的形式因行業(yè)而異知識(shí)題一、單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)答案：1A 2C 3A 4D 5D6D 7A 8C 9C 10B1 1D 12B 13A 14A 15B16B 17A 18B 19C 20A21C 22D 23D 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給1分；多選、漏選和錯(cuò)選均不得分。二、多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)答案：1ABC 2ABC 3ABD 4ABCD 5ABCD6ABC 7ABCD 8AC 9ABCD 10ABCD11ABCD 12ABCD 13ABCD 14ABC 15AB1

18、6AB 17AB 18ABC 19ABC 20AB21AD 22ACD 23AB 24ABD 25ACD26BC 27ABCD 28ABCD 29ABC 30BD31ABD 32CD知識(shí)題 一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢? 1以下不屬于商務(wù)談判的主要特征的是( )。 (A)以經(jīng)濟(jì)利益為目的 (B)是一個(gè)零和博弈的過(guò)程 (C)以價(jià)格作為談判的核心 (D)講求談判的經(jīng)濟(jì)效益 2下列選項(xiàng)中，不屬于商務(wù)談判的構(gòu)成要素的是( )。 (A)談判目的 (B)談判行為 (C)談判環(huán)境 (D)談判次數(shù) 3( )在注意與對(duì)方人際關(guān)系的同時(shí)，建議和要求談判雙方尊重對(duì)方的基本需求，尋求雙方利益

19、上的共同點(diǎn)，積極設(shè)想各種使雙方都有所獲的方案。 (A)價(jià)值型談判 (B)軟型談判 (c)價(jià)格型談判 (D)硬型談判 4( )也稱為讓步型談判，即談判者準(zhǔn)備隨時(shí)做出讓步達(dá)成協(xié)議，追求雙方滿意的結(jié)果。 (A)價(jià)格型談判 (B)軟型談判 (C)價(jià)值型談判 (D)硬型談判 5( )認(rèn)為，在談判這種意志力的競(jìng)賽和搏斗中，談判者態(tài)度越強(qiáng)硬，其最后的收獲也就越多。 (A)價(jià)值型談判 (B)軟型談判 (C)價(jià)格型談判 (D)硬型談判 6( )是一種買方全部或部分地以實(shí)物對(duì)進(jìn)口貨物作延期支付的貿(mào)易方式。 (A)來(lái)料加工 (B)來(lái)樣加工 (C)補(bǔ)償貿(mào)易 (D)來(lái)件裝配 7( )是沿著不同的方向、不同的角度思考問(wèn)題

20、，從多方面尋找問(wèn)題答案的思維方式： (A)發(fā)散性思維 (B)縱向思維 (C)收斂性思維 (D)橫向思維 8( )是一種以程序性、重復(fù)性、穩(wěn)定性為特點(diǎn)的定性化思維方法。 (A)單一化思維 (B)靜態(tài)思維 (C)多樣化思維 (D)動(dòng)態(tài)思維 9( )是一種以集中為特點(diǎn)的邏輯思維方式。 (A)發(fā)散性思維 (B)縱向思維 (C)收斂性思維 (D)橫向思維 10( )是一種在充分認(rèn)識(shí)和把握事物發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)的各種可能性進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，并以此來(lái)對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行彈性調(diào)整的思維方式。 (A)靜態(tài)思維 (B)反饋思維 (C)動(dòng)態(tài)思維 (D)超前思維11( )是一種以歷史的聯(lián)系和經(jīng)驗(yàn)、過(guò)去的原則和規(guī)范來(lái)影響和制

21、約現(xiàn)在，力圖使現(xiàn)在變?yōu)檫^(guò)去的繼續(xù)和再現(xiàn)的思維方法。 (A)反饋思維 (B)縱向思維 (C)超前思維 (D)橫向思維 12( )是指人類思維過(guò)程和流向的邏輯程序。 (A)邏輯思維 (B)邏輯歸納 (C)邏輯準(zhǔn)備 (D)邏輯演繹 13從對(duì)立、相反的角度去思考問(wèn)題的思維方式是( )。 (A)動(dòng)態(tài)思維 (B)逆向思維 (C)發(fā)散思維 (D)相似聯(lián)想 14商務(wù)談判以( )作為談判的核心。 (A)談判主體 (B)價(jià)值 (C)談判客體 (D)價(jià)格 15商務(wù)談判中最敏感、最艱難的談判是( )。 (A)議程談判 (B)價(jià)值談判 (C)目的談判 (D)價(jià)格談判 二、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，每題有多個(gè)答案正確。錯(cuò)選

22、、少選、多選-均不得分) 1商務(wù)談判的內(nèi)容主要包括( )。 (A)價(jià)格(金額)的談判 (B)談判時(shí)間的談判 (C)合同條款的談判 (D)談判地點(diǎn)的談判 2商務(wù)談判的種類主要包括( )。 (A)雙邊談判和多邊談判 (B)個(gè)體談判 (C)群體談判 (D)軟型談判和硬型談判 3商務(wù)談判的種類主要包括( )。 (A)貨物買賣談判 (B)技術(shù)買賣談判 (c)“ 三來(lái)一補(bǔ)”談判 (D)租賃業(yè)務(wù)談判 4商務(wù)談判的基本原則主要包括( )。 (A)客觀真誠(chéng)的原則 (B)平等互惠的原則 (C)求同存異的原則 (D)公平競(jìng)爭(zhēng)的原則 5商務(wù)談判的基本原則主要包括( )。 (A)客觀真誠(chéng)的原則 (B)平等互惠的原則 (

23、C)講求效益的原則 (D)公平競(jìng)爭(zhēng)的原則 6成功商務(wù)談判意識(shí)的內(nèi)涵主要包括( )。 (A)將談判看成各方之間的一種協(xié)商活動(dòng) (B)人際關(guān)系是雙方實(shí)現(xiàn)利益關(guān)系的基礎(chǔ)和保障 (C)談判的重心應(yīng)是避虛就實(shí)，要在本質(zhì)問(wèn)題上多下功夫 (D)將眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái)7成功商務(wù)談判模式主要由( )構(gòu)成。(A)制訂洽談?dòng)?jì)劃 (B)建立洽談關(guān)系(C)達(dá)成洽談協(xié)議 (D)履行洽談協(xié)議8邏輯準(zhǔn)備的方法有( )。(A)樹立談判標(biāo)的法 (B)戰(zhàn)前運(yùn)籌帷幄法(C)調(diào)用備戰(zhàn)糧草法 (D)戰(zhàn)后運(yùn)籌帷幄法9根據(jù)談判者所采取的態(tài)度和方針可將談判分為( )。(A)軟型談判 (B)價(jià)值型談判(C)硬型談判 (D)客場(chǎng)談判10按照

24、參加談判的人數(shù)規(guī)?？梢詫⒄勁蟹譃? )。(A)集體談判 (B)雙邊談判(c)個(gè)體談判 (D)多邊談判11根據(jù)談判在幾個(gè)主體之間進(jìn)行可以將談判區(qū)分為( )。(A)雙邊談判 (B)軟型談判(C)多邊談判 (D)硬型談判12根據(jù)談判進(jìn)行的地點(diǎn)來(lái)劃分，可將談判分為( )。(A)多邊談判 (B) 主場(chǎng)談判(C)中立地談判 (D)客場(chǎng)談判13商務(wù)談判的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)有( )。(A)看商務(wù)談判目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 (B)看談判的效率如何(C)看談判參與人數(shù)的多少 (D)看談判后人際關(guān)系如何14在談判中應(yīng)當(dāng)遵循的謀略有( )。(A)談判者順從對(duì)方的需要(B)談判者使對(duì)方服從自身的需要(C)談判者同時(shí)服從對(duì)方和自己的需

25、要(D)談判者違背自己的需要15在談判中應(yīng)當(dāng)遵循的謀略有( )。 (A)談判者順從對(duì)方的需要 (B)談判者不顧對(duì)方和自己的需要 (C)談判者同時(shí)服從對(duì)方和自己的需要 (D)談判者不顧對(duì)方的需要16談判人員的精神力量包括( )。 (A)信心 (B)誠(chéng)意 (C)意志力 (D)耐心17談判群體的心理效能主要由( )決定。 (A)談判群體成員的素質(zhì) (B)談判群體的結(jié)構(gòu) (C)談判群體的規(guī)范與壓力 (D)談判群體的決策方式18邏輯在商務(wù)談判中的作用主要有( )。 (A)邏輯是聯(lián)結(jié)談判各部分的線索 (B)邏輯是談判中的探測(cè)器 (C)邏輯是談判中的論證手段 (D)邏輯是談判中向?qū)Ψ接辛Ψ瘩g的武器19樹立談

26、判標(biāo)的邏輯要求是( )。 (A)談判標(biāo)的要明確 (B)談判標(biāo)的要統(tǒng)一 (c)談判標(biāo)的要無(wú)矛盾 (D)談判標(biāo)的要可測(cè)量20下列屬于談判邏輯準(zhǔn)備的戰(zhàn)前運(yùn)籌帷幄法的內(nèi)容的是( )。 (A)談判情景模擬法 (B)談判標(biāo)的計(jì)劃法 (C)理順?biāo)悸贩?(D)談判計(jì)劃擬訂法21要保證談判中我們的邏輯思維正確而不發(fā)生或少發(fā)生偏差，必須( )。 (A)正確選擇思維的方式 (B)正確選擇思維的目標(biāo) (C)要制定思維的具體步驟 (D)對(duì)思維進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制22以下屬于美國(guó)人的談判風(fēng)格的是( ). (A)外露直率，能直接地向?qū)Ψ奖砺冻稣鎿?、熱忱的情緒 (B)辦事比較干凈利落，總是興致勃勃地開始談判，樂(lè)意以積極的態(tài)度來(lái)謀求自

27、 己的利益 (C)贊賞那些精于討價(jià)還價(jià)，為取得經(jīng)濟(jì)利益而施展手法的人 (D)對(duì)“一攬子”交易感興趣23以下屬于德國(guó)人的談判風(fēng)格的是( )。 (A)外露直率，能直接地向?qū)Ψ奖砺冻稣鎿?、熱忱的情緒 (B)喜歡在晚上洽談生意 (C)崇敬合同，嚴(yán)守合同信用，對(duì)合同條文研究得比較仔細(xì) (D)不太熱衷于采取讓步的方式24以下屬于法國(guó)人的談判風(fēng)格的是( )。 (A)逐個(gè)議題磋商 (B)時(shí)間觀念不是很強(qiáng) (C)喜歡用法語(yǔ)來(lái)談判 (D)著重于依賴自己的力量，依靠自己的資金來(lái)從事經(jīng)營(yíng)25以下屬于英國(guó)人的談判風(fēng)格的是( )。 (A)事先準(zhǔn)備往往很差 (B)除了說(shuō)英語(yǔ)以外不會(huì)講其他語(yǔ)言 (C)等級(jí)觀念是非常嚴(yán)格而深厚

28、的 (D)避免政治色彩較濃的問(wèn)題26以下屬于俄國(guó)人的談判風(fēng)格的是( )。 (A)愛喝酒、愛吸煙、愛跳舞和愛運(yùn)動(dòng) (B)辦事拖拉，做事斷斷續(xù)續(xù)，效率特別低 (C)不容易改變自己的看法 (D)不懂得如何在交易中以少換多，壓降價(jià)格27以下屬于日本人的談判風(fēng)格的是( )。 (A)非常注意地位同等 (B)在貿(mào)易活動(dòng)中常有送禮的禮節(jié) (C)當(dāng)著送禮人的面打開禮物 (D)初次來(lái)訪的客人一定要帶上禮物知識(shí)題一、單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)答案：1B 2D 3A 4B 5D 6C 7A 8B 9C 10D 11A 12A 13B 14D 15D評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給1分；多選、漏選和錯(cuò)選均不得分。二、多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)答案：1A

29、BCD 2ABCD 3ABCD 4ABCD 5ABCD6ABCD 7ABCD 8ABC 9ABC 10AC11AC 12BCD 13ABD 14ABCD 15ABCD16ABD 17ABCD 18ABCD 19ABC 20ACD21BCD 22ABCD 23CD 24BCD 25ABCD26ABC 27AB評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：各小題答對(duì)給1分；多選、漏選和錯(cuò)選均不得分。西方國(guó)家的若干禁忌（1）數(shù)字與日期忌 西方人普遍認(rèn)為“13”這個(gè)數(shù)字是兇險(xiǎn)或不吉利的，常以“14（a）”或“12（b）”代替。在日常生活中，他們總是盡量避開這一數(shù)字。有的人甚至?xí)?3日這一天產(chǎn)生莫名其妙的恐懼感，停止一切工作和活動(dòng)。西方

30、人最忌諱的還是13人同桌共餐。對(duì)“星期五”和“3”這個(gè)數(shù)字，也為很多西方人所忌。特別是點(diǎn)煙時(shí)，忌用一根火柴或打火機(jī)連續(xù)點(diǎn)燃三支煙。若恰逢13日又是星期五，西方人更認(rèn)為是“兇日”，被稱為“黑色的星期五”。因?yàn)檫@一日是耶穌的受難日。日本人則忌諱“4”和“9”。在美國(guó)還有“零年災(zāi)難”之說(shuō)。自1840年以來(lái)，凡是在年尾數(shù)為“0”那一年當(dāng)選的美國(guó)總統(tǒng)，除里根外，都沒有活著離開白宮，其中有4人被刺身亡，3人病死。 （2）顏色與花卉的象征意義與禁忌由于歷史文化、傳統(tǒng)習(xí)慣、政治宗教等各種原因，使人們對(duì)某些顏色與花卉產(chǎn)生了推崇或禁忌，且各國(guó)與各地間的差異很大。歸納起來(lái)，西方人所忌諱的顏色與花卉主要有以下一些情況

31、：在喪禮中使用的顏色和花卉，如黑色和菊花在西方許多國(guó)家是喪禮的象征; 象征權(quán)威和尊嚴(yán)的顏色與花卉，如紅色象征國(guó)家獨(dú)立和民族解放，許多國(guó)家的國(guó)旗均為紅色或帶有紅色，菊花在日本是皇族的標(biāo)志; 代表不吉或是黑暗、邪惡、詛咒的顏色與花卉，如在法國(guó)，黃色的花是不忠誠(chéng)的表示，意大利人視紫色為消極色，比利時(shí)人最忌諱藍(lán)色，但挪威、瑞士、荷蘭對(duì)它又特別偏好。法、比兩國(guó)還忌用墨綠色，因?yàn)樗鼈儽患{粹軍占領(lǐng)過(guò)。在國(guó)際交往場(chǎng)合，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色的花獻(xiàn)給客人。 除上述三類顏色和花卉不宜使用外，一些用于表示愛情、用于探望病人、或是表示絕交的花，均不能用于商務(wù)活動(dòng)，否則將會(huì)產(chǎn)生不良后果。國(guó)際商務(wù)禮儀禁忌商界禮禁

32、忌種種 東南亞禮忌: 與東南亞商人洽談商務(wù)時(shí)，嚴(yán)忌翹起二郎腿，乃至鞋底懸著顛來(lái)顛去。否則，必引起對(duì)方反感，交易會(huì)當(dāng)即告吹。 中東禮忌: 中東阿拉伯國(guó)家的商人，往往在咖啡館里洽談貿(mào)易。與他們會(huì)面時(shí)，宜喝咖啡、茶或清涼飲料，嚴(yán)忌飲酒、吸煙、談女人、拍照，也不要談?wù)撝袞|政局和國(guó)際石油政策。 俄羅斯禮忌: 俄羅斯及東歐諸國(guó)，對(duì)西方商人的禮待是極其熱情的。在同俄羅斯人洽談貿(mào)易時(shí)，切忌稱呼俄國(guó)人。 英國(guó)禮忌: 到英國(guó)洽談貿(mào)易時(shí)，要有三條忌諱：1.忌系有紋的領(lǐng)帶（因?yàn)閹Ъy的領(lǐng)帶可能被認(rèn)為是軍隊(duì)或?qū)W生校服領(lǐng)帶的仿制品；2.忌以皇室的家事為談話的笑料；3.不要把英國(guó)人稱呼為英國(guó)人。 法國(guó)禮忌: 到法國(guó)洽談貿(mào)易時(shí)，嚴(yán)忌過(guò)多地談?wù)搨€(gè)人私事。因?yàn)榉▏?guó)人不喜歡大談家庭及個(gè)人生活的隱私。 南美禮忌: 赴南美洲做生意的人，為了入境隨俗，在洽談交易的過(guò)程中，宜穿深色服裝，談話宜親熱并且距離靠近一些，忌穿淺色服裝，忌談當(dāng)?shù)卣螁?wèn)題。 德國(guó)禮忌: 德國(guó)商人很注重工作效率。因此，同他們洽談貿(mào)易時(shí)，嚴(yán)忌神聊或節(jié)外生枝地閑談。德