管理的規(guī)章制度（5篇）

1、管理的規(guī)章制度（5篇）一、計劃管理：1、年度計劃的編報和審批。編報年度計劃的依據(jù)是經(jīng)批準的項目計劃書或?qū)嵤┓桨?。總項目的年度計劃，由研發(fā)部于上年度的12月份編制，報告董事會審查后下達。需跨年度的項目，與申報新立項目一起報送。2、年度計劃的實施和檢查。研發(fā)部和各相關(guān)部門，按批準的年度計劃組織實施，并經(jīng)常進行監(jiān)督、管理，幫助解決存在的問題。每半年由技術(shù)副總經(jīng)理（總工程師）負責組織有關(guān)部門對提交上來的年度產(chǎn)品研發(fā)項目建議表進行評審，對評審?fù)ㄟ^的項目上報總經(jīng)理批準。3、年度計劃的調(diào)整，應(yīng)報原批準部門審批。二、經(jīng)費管理：1、按項目按進度撥款：公司要按項目進度計劃及時將研發(fā)款項撥付到位，確保研制工作的資金

2、流保持通暢。2、對每個產(chǎn)品項目實行產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費承包制，經(jīng)費項目包括：調(diào)研費、差旅費、對外技術(shù)合作費、外委試驗費、產(chǎn)品鑒定費、專利申請費、加班費和公司規(guī)定的完成項目獎勵等。產(chǎn)品試驗經(jīng)費由技術(shù)副總經(jīng)理（總工程師）審查，報總經(jīng)理批準。3、產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費按單項預(yù)算撥給，單列帳戶，實行?？顚Ｓ?，由研發(fā)部門掌握，財務(wù)部門監(jiān)督，不準挪作它用。4、為鼓勵和激發(fā)產(chǎn)品研發(fā)人員的研發(fā)熱情，項目完成后，公司規(guī)定的項目獎勵必須全額發(fā)放到項目小組，每個成員的得獎比例由產(chǎn)品研發(fā)部門負責人和項目負責人確定，發(fā)放方式按集團公司規(guī)定執(zhí)行。5、產(chǎn)品研發(fā)成果按銷售量提成的獎勵和其它獎勵按產(chǎn)品研發(fā)部門同公司簽定的承包協(xié)議執(zhí)行。三、物資管

3、理：對于每一項目所需要的物資，要列入企業(yè)物資供應(yīng)計劃，并保證科技研發(fā)項目所需物資的充足。用于項目研發(fā)的物資，任何部門和個人不得截留或挪用。四、成立小組：每一個立項的項目都要成立項目小組，并設(shè)定一名組長，由主要領(lǐng)導(dǎo)擔任，相關(guān)部門人員參加。申請，與研究技術(shù)文件一并上報，并由研發(fā)部組織人員對項目進行驗收，驗收合格后同意項目結(jié)題。為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：一、出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。二、請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。（1）請事假扣發(fā)當天工

4、資。（2）請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。（3）曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。（4）請假一天以上請假者必須提前申請。（5）上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。三、堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。四、如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。五、管理處的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。六、上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。七、不得在工作

5、時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。八、嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。九、熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。文明辦公制度一、員工應(yīng)以認真負責的態(tài)度，嚴謹務(wù)實的作風做好本職工作，辦公講求效率。二、員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。三、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。四、各辦公室、會議室嚴禁吸煙。五、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。六、愛護公共財物，節(jié)約用水用電。七、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。八、辦公時間要保

6、持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。九、嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。十、以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。辦公室值班制度為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：一、值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。二、值班地點：公司客戶服務(wù)中心。三、值班時間：星期一至星期五12：0013：00。四、值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。五、值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。六、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

7、七、值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。八、國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。管理處接待來訪投訴工作制度為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。三、對住戶投訴

8、、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進行記錄，須于當天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。用戶投訴處理制度一、用戶投訴的接收1、凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理

9、處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。2、管理處建立客戶投訴登記表，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。3、管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫客戶投訴處理通知單。為了便于跟蹤、檢索，每一份客戶投訴處理通知單應(yīng)進行編號，并與客戶投訴登記表中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。二、用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）1、管理處將用戶投訴處理通知單連同用戶投訴或意見原件責成相應(yīng)班組進行處理。（1）由有關(guān)班組負責作出補救措施。（2）作出補救措施的同時，還

10、需采取糾正措施，近預(yù)定時間完成。2、對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。3、對需采取糾正措施的問題要在用戶投訴處理通知單中記錄，以便跟蹤檢索。4、在完成補救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。業(yè)主投訴處理和分析制度一、凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責任部門，各責任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。二、各責任部門接到投訴后，在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補救措施，答復(fù)時間最長不應(yīng)超過三天。三、各責任部門按照業(yè)業(yè)

11、投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。四、對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。五、服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關(guān)部門迅速處理。六、對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度一、客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：a）供電管理；b）供水管理；c）消防治安管理；d）衛(wèi)生管理；e）綠化管理；f）公共設(shè)施管理；g）維修服務(wù)；h）服務(wù)態(tài)度。二

12、、服務(wù)中心對回收的意見表進行統(tǒng)計分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。三、對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關(guān)部門限期解決。四、對業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進行必要的耐心解釋。五、對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會進行通報，接受監(jiān)督。六、物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主進行回訪。七、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。八、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。九、回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事

13、有回音。管理處接待來訪投訴定期固訪制度。為進一步加強安全管理，員工上班時隨意用手機上網(wǎng)、看小說不僅影響生產(chǎn)質(zhì)量，而且會對公司安全生產(chǎn)構(gòu)成威脅。為了維護正常的生產(chǎn)秩序，強化崗位責任落實，規(guī)范員工行為，保障員工的安全作業(yè)環(huán)境，按照國家安監(jiān)總局64號令化工(危險化學(xué)品)企業(yè)生產(chǎn)安全十條規(guī)定要求，結(jié)合公司實際情況，對公司員工的手機管理作如下規(guī)定：1、適用范圍公司全體員工。(外來人員手機關(guān)機或不得帶入中門內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)開機帶入二門，處罰接待人員。)2、管理要求2.1手機存取辦法2.1.1公司購置員工手機暫存柜，放置在傳達室中。員工在工作時間將手機暫存手機暫存柜中。2.1.2安管部負責在手機柜上按順序噴繪編號

14、，統(tǒng)一為在二門內(nèi)的員工登記個人手機暫存柜。2.1.3在中門內(nèi)上班的公司員工在進入公司后，必須將手機放置于自己的手機暫存柜內(nèi)保管，不得將手機帶入中門內(nèi)，下班后方可取出手機使用。2.1.4調(diào)離公司的員工要及時將手機暫存柜鑰匙交回安管部。2.2安全保障2.2.1安管部負責在傳達室的手機暫存柜方位安裝廣角24小時監(jiān)控攝像頭，保障手機安全并有記錄可查。2.2.2傳達室值班人員負責對手機暫存柜的定期巡檢。發(fā)現(xiàn)異常及時向安管部報告。2.2.3員工的手機暫存柜鑰匙要妥善保管，不得丟失。如有遺失，應(yīng)及時通知安全管理部。2.2.4如員工發(fā)現(xiàn)手機丟失，應(yīng)第一時間向安管部報告，由安管部人員調(diào)取錄像資料追溯。對查出的嫌

15、疑人給與嚴肅處理，直至開除。2.3違規(guī)責任2.3.1配備手機暫存柜后，中門內(nèi)上班員工不得將手機帶入中門，更不得用手機上網(wǎng)、看小說等違反公司規(guī)章制度行為，發(fā)現(xiàn)違反的員工罰部門主管200元，當事員工500元。2.3.2員工必須嚴格按安管部登記分配的手機柜使用，不是私自占用閑置的手機暫存柜。2.3.3公司員工在任何情況下，不得私自通過非正常途徑撬鎖，否則一律按盜竊處理。造成手機柜損壞須照價賠償。2.4機關(guān)人員及工業(yè)氣物流手機管理2.4.1機關(guān)人員的手機放置在辦公室，不允許帶入中門以內(nèi)。2.4.2公司為工業(yè)氣物流配發(fā)的手機使用人員，進二門關(guān)機，不得開機，如發(fā)現(xiàn)處罰500元。目的：為加強管理，提高公司的

16、基礎(chǔ)管理工作水平，提高生效率，進一步規(guī)范管理和控制生產(chǎn)程序，特制定本制度。一、服從分配，遵守紀律車間員工每天上班必須提前5分鐘到車間，班組長必須提前10分鐘到車間做生產(chǎn)準備工作。二、工作時間不準閑聊和做與工作無關(guān)的事如大吵大叫、嘻笑、看書、看報、聽歌、打電話、玩游戲等。三、每班工作情況必須如實上報不得假報或虛報、少報現(xiàn)象，一經(jīng)查實后果自負，以欺騙公司錢財定處，視情況輕重作有效處理。嚴重者送當?shù)貓?zhí)法機關(guān)或開除處理，輕者按工廠管理制度進行處罰。四、工作有序，必須安全操作，保質(zhì)保量和超額完成任務(wù)必須按照作業(yè)指導(dǎo)書和作業(yè)標準進行操作。未經(jīng)批準不得隨意便改工藝，如有不按規(guī)定作業(yè)者一切后果自負。五、團結(jié)互

17、助，發(fā)楊團體精神決不允許說三倒四、拉幫結(jié)伙、誹謗他人，否則按規(guī)處理。六、嚴格遵守“6s”管理即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。七、上班離崗管制上班時間未經(jīng)允許不得隨意離開工作崗位和隨意換工種，如有事離崗要經(jīng)批準和帶離崗證同時必須在離崗登記表上做好離崗登記如（離崗原因、時間等）。一、員工守則（一）管理人員必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。（二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。（三）必須嚴格遵守公司輪值時間，按時上下、班（交接班），不得無故遲到、早退。（四）管理人員不得在當值時間內(nèi)為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務(wù)的工作。（五）管理人員不得參與樓宇買

18、賣或租賃事物，若業(yè)主、住戶提出要求，應(yīng)請其直接向公司咨詢。（六）大廈負責人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項指標，并定期召開該大廈各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。大廈員工應(yīng)服從大廈負責人之工作調(diào)配及崗位編排。（七）不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。（八）不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽或利益之行為。（九）不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財務(wù)，對各公物如有損壞，須負責賠償。（十一）雨雪天氣，各員工必須依時當值，監(jiān)守崗位，并按照公司所頒布之指示進行防風防雨工作。（十二）必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的

19、一切通告辦事。二、管理公司（一）按照規(guī)定時間當值，不可擅離職守。（二）在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。（三）每日上班時間，必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證，完成自己的崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方，并進行登記，如遇有不尋常事件應(yīng)立即處理、記錄并及時向上級報告。（四）臺風或暴雨期間，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班，做好一切防風防雨工作，以保護公共財產(chǎn)。（五）服從上級指導(dǎo)，完成所指定工作。（六）留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時須協(xié)助維修工作。（七

20、）執(zhí)行各項任務(wù)時，必須要有禮貌，謹記“服務(wù)至上，禮貌第一”。（八）如有住戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護車或代辦報警。（九）熱情接待來訪人員，詳細記錄住戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責范圍的，則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級報告。（十）管理處須設(shè)置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。（十一）大廈公共地方之鑰匙，如：電機房、機房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時歸還。三、保安工作（一）必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。例如：對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設(shè)施，以免減弱

21、防盜效果，特別強調(diào)大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對講機。嚴禁大門敞開，防止壞人有機可乘。（二）應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶、識記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話。此等資料必須保密，不得泄露。（三）與住戶保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題，經(jīng)常交換意見和互通消息。（四）各更管人員交接時應(yīng)傳達防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務(wù)令保安人員高度警惕。（五）嚴禁借推銷之人士進入大廈。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機構(gòu)人員，更應(yīng)查驗身份證、文件，如有疑問，應(yīng)致電有關(guān)機構(gòu)查詢。（六）應(yīng)有禮貌詢問進入大廈的來訪客人，登記身份證或工作牌照。如有懷疑，應(yīng)用對講機與有關(guān)住戶聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物

22、品時，更需提高警覺。（七）當值管理人員至少每兩小時巡樓一次（但不固定時間），以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角，后巷水渠側(cè)、水箱底是否預(yù)先暗藏盜竊工具等。（八）如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報警并封閉大門及通道，以待警方人員到場處理。切勿采取魯莽行動而不知會警方。（九）切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并無搜查權(quán)。因此拘捕疑犯后，應(yīng)盡快交公安部門處理。（十）詳細記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時尋求協(xié)助。（十一）若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案。1、立刻報案，并留在現(xiàn)場制公安

23、人員到達，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護。2、切勿移動、也不許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。3、切勿開動風扇、冷氣機或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。4、禁止任何人在現(xiàn)場走動，以方便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查。5、向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物之相貌、衣著、有關(guān)之車牌號及壞人逃走方向。四、公共衛(wèi)生（一）清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場及天臺等公用地方。（二）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。（三）如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到

24、住戶除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內(nèi)，向上級報告。（四）如發(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲滋生。（五）如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速安排處理。（六）勸喻住戶淋花時要特別小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下面行人。（七）如發(fā)現(xiàn)空調(diào)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸喻住戶從速處理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例，影響市容者，處以罰款。（八）如有需要，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛(wèi)生，又可能打到過往行人身上；也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。（九）若上層住戶之水喉或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無

25、結(jié)果，則應(yīng)詳細記錄及請示上級處理。（十）如有不顧公共衛(wèi)生的住戶，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。五、電梯（一）電梯發(fā)生故障停留空中時，乘客按響緊急呼救鈴后，值班人員應(yīng)立即通知保修人員迅速修理，同時用電梯內(nèi)對講機善言安慰被困乘客，請其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，以免發(fā)生危險。（二）勸喻用電梯搬運物件者，不可超重，防止造成事故。（三）乘用電梯人數(shù)過多時，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險。（四）住戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯，以免發(fā)生危險。（五）保安值班人員時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。（六）經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾，以免

26、影響梯門開關(guān)。（七）如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時，應(yīng)急時通知保修人員進行修理。當修理人員到達時，管理人員應(yīng)詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細情況，必須詳細記錄送管理處。（八）狂風暴雨時，如發(fā)現(xiàn)機房頂或接近電梯的門窗有滲水時，應(yīng)即盡量阻止雨水進入電梯槽，暴風雨后，必須根治漏水情況。（九）電梯槽底有積水時，應(yīng)及時報告上級處理，同時研究水的來源，及早修理。（十）凡有水進入電梯，應(yīng)即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。（十一）電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。（十二）電梯每年“年檢”一次，并取得年檢合格證。（十三）沖洗走廊及樓梯時

27、，勿讓水流入電梯內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。（十四）火警發(fā)生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時停在半途，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命。（十五）經(jīng)常檢查電梯機房是否有足夠的通風，溫度是否過高，氣窗玻璃是否完整。機房門須特別上鎖，加上“不準擅闖”之類的告示牌。（十六）電梯內(nèi)求救警鐘、電風扇必須保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時無法求救及導(dǎo)致窒息。六、電力系統(tǒng)（一）修理電氣設(shè)備，應(yīng)聘請持證的合格技師。（二）應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在。如：大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制等，并且明了其緊急開關(guān)的操作程序。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時使用。（

28、三）如部分用戶電力中斷，應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng)，如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)由住戶自行請人處理，管理處可提供適當協(xié)助。（四）全座樓宇電力突然中斷，應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。（五）公共使用的電力設(shè)備，如：電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查，如有損壞或過熱現(xiàn)象，應(yīng)立即派人修理。（六）接到供電公司通知停電時，應(yīng)即帖出通告，清楚列明日期、時間及受影響設(shè)備，如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所準備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發(fā)電機供電解決。停電完畢后，貼出恢復(fù)供電通告，并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。（七）經(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng)，如：大廈

29、與各戶的對講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須保持完好正常運行。發(fā)現(xiàn)問題立即修理。（八）在大廈出入口處，應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。（九）大廈內(nèi)的總制房、機房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔，不得放置雜物。（十）大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng)，以保證安全正常的供電。七、消防（一）消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用，并應(yīng)熟練其他消防設(shè)備的使用。（二）組織大廈員工學(xué)習消防知識，熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練，使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊員。（三）值班人員（包括管理人員）須經(jīng)常檢查防火設(shè)施等，如有損壞和失效時，應(yīng)立即修理和更換。（四）利用通告、圖片等形式使住戶了

30、解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。（五）每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬不可有阻塞情況發(fā)生。（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。（七）留意公用電線，如有破損和不符合規(guī)定時，應(yīng)立即修理和更換。（八）留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者，當發(fā)現(xiàn)住戶有大量易燃物品時，即刻查詢是否有特許證明和安全措施，沒有時，當即令其搬走（搬出大廈外），并盡快報管理處和公司。（九）勸告拜神的住戶小心燃點香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。（十）如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味，又無人開門時，如能及時撲滅，應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅。否則電“11

31、9”報案。（十一）若發(fā)生火警，即電“119”報案，同時按動警鈴，通告住戶疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設(shè)法施救。（十二）火警發(fā)生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯。（十三）切勿將放火門打開，以免萬一發(fā)生火警時，濃煙散播及火勢蔓延。（十四）報案時，必須清楚說明現(xiàn)場地址，報案人姓名及管理處電話。（十五）所有消防裝置，應(yīng)由認可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。八、氣體燃料泄漏（一）如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時，應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場附近所有火源。（二）打開氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶的門窗，使樓宇空氣流通。（三）切勿吸煙、點火、按動門鈴、電開關(guān)等任何電制及電器。（四）管理員應(yīng)立即關(guān)閉單位系統(tǒng)的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏，查找泄漏地點，迅速進行修理。必要時，電話通知氣體燃料公司或撥“119”報警。（五）“用手拍門”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件，請住戶關(guān)閉氣體供應(yīng)制，打開門窗使空氣流通，并要求