一米客服操作手冊(cè)

1、一米客服操作手冊(cè)一米在線客服官方網(wǎng)站: 本手冊(cè)解釋權(quán)歸一米客服所有，如有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系客服人員. 目 錄 一( 注冊(cè)并登陸獲取代碼 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. - 4 1.注冊(cè)。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 4 2.登陸。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。- 5 3。下載客

2、服端登陸器軟件 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 5 - 4.獲取代碼,并將代碼插入到指定位置 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 6 二( 設(shè)置訪客端界面 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 8 1. 設(shè)置訪客段界面 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。- 8 - 2.

3、 設(shè)置訪客端LOGO.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 9 3。 設(shè)置公司簡(jiǎn)介。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 10 - 3. 設(shè)置底部廣告。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 11 三( 設(shè)置對(duì)話邀請(qǐng)框、客服圖標(biāo) 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。

4、.。.。.。.。.。 - 11 1。 設(shè)置模板樣式的通用邀請(qǐng)框 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 11 2. 設(shè)置自定義邀請(qǐng)框 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 12 3。 設(shè)置通用客服圖標(biāo) 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. - 15 - 4. 設(shè)置列表模式客服圖標(biāo) .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。

5、.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 16 - 5. 設(shè)置自定義客服圖標(biāo) .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 17 四、客服、機(jī)器人管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 19 - 1、 客服分類(lèi)管理。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 1

6、9 2。 客服管理。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.- 20 - 3. QQ和旺旺客服管理 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 23 4?？头?quán)限設(shè)置 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 24 5、 常用語(yǔ)設(shè)置 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。

7、.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.- 25 - 6. 機(jī)器人管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 29 五、 其他基本設(shè)置.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 33 1. 主動(dòng)邀請(qǐng)和強(qiáng)制對(duì)話 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.

8、。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 33 2. 對(duì)話提示.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. - 34 - 3. 全局設(shè)置.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 36 - 4. 個(gè)人設(shè)置。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.- 37 -

9、5. 網(wǎng)站風(fēng)格.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 37 - 6. 訪客注冊(cè)。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. - 39 - 7。 多語(yǔ)言設(shè)置 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 39 8. 訪客阻止訪客黑名單 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.

10、。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 40 - 六、 界面說(shuō)明以及其他功能 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 41 - 1。訪客端界面 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 41 - 2.客服端界面 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 42 - 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 3.消息預(yù)知 .。.。.。.

11、。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 45 4。協(xié)助與搶接對(duì)話 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 45 - 七、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì).。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 49 1. 訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì) 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。

12、.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. - 49 - 1) 每日統(tǒng)計(jì)。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 49 - 2） 每月統(tǒng)計(jì).。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 49 3） 每年統(tǒng)計(jì)周 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 50 4） 每年統(tǒng)計(jì)-月 .。

13、.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 5) 自定義周期統(tǒng)計(jì) .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 50 - 6) 訪問(wèn)來(lái)源.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 50 - 7) 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。

14、.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 8） 搜索引擎日 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 9) 搜索引擎月 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 10) 關(guān)鍵詞-日 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 11) 關(guān)鍵詞月 。.。.。.。

15、.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 - 2。 咨詢(xún)量統(tǒng)計(jì) 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 - 12) .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 每日統(tǒng)計(jì)13） 每月統(tǒng)計(jì) 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.

16、。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 14） 每年統(tǒng)計(jì)周。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 - 15） 每年統(tǒng)計(jì)-月。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 - 16) 自定義周期統(tǒng)計(jì) .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 50 - 17） 訪問(wèn)來(lái)源。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.

17、。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 18） 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì) 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 - 19) 搜索引擎-日。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 20） 搜索引擎月.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.

18、。.。. - 50 21） 關(guān)鍵詞日 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. - 50 - 22） 關(guān)鍵詞-月 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. - 50 3。 工號(hào)數(shù)據(jù)。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 1) 出勤天數(shù).。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.

19、。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 50 - 2） 在線時(shí)間。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 50 3) 對(duì)話數(shù)量。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 4) 對(duì)話時(shí)常.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 5) 客服

20、評(píng)分。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 附錄:一米客服現(xiàn)有個(gè)功能及簡(jiǎn)要說(shuō)明。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 52 - 一米在線客服系統(tǒng) 3 一(注冊(cè)并登陸獲取代碼 1。注冊(cè) 在首頁(yè)進(jìn)去一米在線客服的官網(wǎng),點(diǎn)擊立即注冊(cè)跳轉(zhuǎn)到注冊(cè)頁(yè)面,，,填入賬號(hào)，密碼，郵箱,找回密碼使用，,公司網(wǎng)址,點(diǎn)擊查看服務(wù)協(xié)議,同意一米客服的服務(wù)協(xié)議的請(qǐng)點(diǎn)擊“同意服務(wù)協(xié)議,提交”按鈕,請(qǐng)妥善保存您注冊(cè)的賬號(hào),密碼

21、如下圖: 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 2。登陸 第一步點(diǎn)擊提交后，會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到登陸頁(yè),輸入注冊(cè)時(shí)注冊(cè)的賬號(hào)工號(hào)密碼，初次登陸的工號(hào)與賬號(hào)相同，勾選記住密碼，點(diǎn)擊登陸，如果登陸后頁(yè)面空白或者其他問(wèn)題,請(qǐng)檢查您的瀏覽器是否為IE7以下版本,本系統(tǒng)只支持IE7以上版本火狐、谷歌及內(nèi)核IE7以上的瀏覽器如360等，如出現(xiàn)登陸錯(cuò)誤，請(qǐng)下載登陸器登陸. 如圖: 3。下載客服端登陸器軟件 點(diǎn)擊官網(wǎng)的下載軟件，下載一米在線客服系統(tǒng) 5 電腦端登陸器,安裝登陸器，輸入輸入注冊(cè)時(shí)注冊(cè)的賬號(hào)工號(hào)密碼，初次登陸的工號(hào)與賬號(hào)相同，,勾選記住密碼，點(diǎn)擊登陸。 4.獲取代碼，并將代碼插入到指定位置 在登陸成功后點(diǎn)擊右上角“管理中心按

22、鈕，進(jìn)入到管理中心界面，點(diǎn)擊獲取代碼按鈕，復(fù)制代碼，插入到插入到您網(wǎng)站的相關(guān)頁(yè)面的/html的前一行 如下圖所示： 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 一米在線客服系統(tǒng) - 7 - 二(設(shè)置訪客端界面 1.設(shè)置訪客段界面 進(jìn)入到菜單“管理中心設(shè)置中心訪客端界面”，調(diào)整訪客端界面操作欄功能是否啟用,如下圖所示： 點(diǎn)擊保存后返回到菜單“管理中心設(shè)置中心首頁(yè)”，點(diǎn)擊“客戶(hù)端預(yù)覽按鈕，可以預(yù)覽當(dāng)前客戶(hù)端： 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 2。設(shè)置訪客端LOGO 進(jìn)入菜單“管理中心設(shè)置中心訪客端LOGO”，點(diǎn)擊瀏覽按鈕,選擇您的訪客端LOGO，圖片尺寸為175*60像素，圖片的大小上限： 上傳文件大小不能超過(guò)200K，填寫(xiě)您公司LOG

23、O所要鏈接的地址，點(diǎn)擊保存如下圖所示: 一米在線客服系統(tǒng) - 9 3。設(shè)置公司簡(jiǎn)介 進(jìn)入菜單“管理中心設(shè)置中心公司簡(jiǎn)介”，輸入公司名稱(chēng)，編輯公司簡(jiǎn)介，如下圖所示： 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 3.設(shè)置底部廣告 進(jìn)入菜單“管理中心設(shè)置中心底部廣告”，選擇字幕顯示方式：上下翻動(dòng)或者，水平滾動(dòng)，然后點(diǎn)擊添加廣告按鈕，在彈出的對(duì)話框中輸入，廣告文字，廣告鏈接，開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間,點(diǎn)擊保存，如下圖所示： 三(設(shè)置對(duì)話邀請(qǐng)框、客服圖標(biāo) 1。設(shè)置模板樣式的通用邀請(qǐng)框 進(jìn)入菜單“管理中心設(shè)置中心對(duì)話邀請(qǐng)框”，修改對(duì)話邀請(qǐng)框界面的各種設(shè)置，并且選擇一種模板樣式,點(diǎn)擊頁(yè)面最下方的保存按鈕，其中，字符編碼，選擇與您網(wǎng)頁(yè)一致的

24、字符編碼，否則邀請(qǐng)框會(huì)顯示亂碼，來(lái)源顯示，選擇打開(kāi)時(shí)會(huì)顯示顯示訪客的地理位置如下圖所示： 一米在線客服系統(tǒng) 11 2.設(shè)置自定義邀請(qǐng)框 進(jìn)入菜單“管理中心設(shè)置中心對(duì)話邀請(qǐng)框，修改對(duì)話邀請(qǐng)框界面的各種設(shè)置(同通用企業(yè)在線客服專(zhuān)家 邀請(qǐng)框設(shè)置），在樣式中選擇“自定義模板”，然后點(diǎn)擊用模板編輯，進(jìn)入到自定義邀請(qǐng)框編輯界面，添加、修改或者刪除元素，詳細(xì)請(qǐng)看下方的元素說(shuō)明，一般由外框、LOGO圖標(biāo)、關(guān)閉按鈕、標(biāo)題、邀請(qǐng)語(yǔ)、咨詢(xún)按鈕、取消按鈕、點(diǎn)擊查詢(xún)、下次再說(shuō)等幾部分組成，您可以點(diǎn)擊每個(gè)元素后面的圖標(biāo)，刪除該元素,或者點(diǎn)擊該元素，進(jìn)入到該元素的編輯界面，或者點(diǎn)擊元素列表下方的“添加新元素”按鈕添加新的元

25、素,修改元素后,可以點(diǎn)擊刷新預(yù)覽，查看實(shí)時(shí)效果。 外框：不能刪除只能修改，大小設(shè)置為與背景圖片一致的的款和高，背景圖片，為最底層的背景圖片，點(diǎn)擊更換按鈕,瀏覽選擇圖片，點(diǎn)擊上傳，背景圖片樣式是否重復(fù)顯示，重復(fù)為橫向和縱向都重復(fù)不拉伸，不重復(fù)為拉伸，背景顏色(可選），會(huì)顯示在背景圖片后面,文字內(nèi)容，建議選擇（無(wú)),由其他元素管理，層疊順序,數(shù)值大的覆蓋數(shù)值小的。 其他元素說(shuō)明:大小:與咨詢(xún)按鈕圖片一致;位置:要放置的位置；背景圖片：上傳該元素的背景圖片；背景圖片樣式:背景圖片是否重復(fù)顯示，重復(fù)為橫向和縱向都重復(fù)不拉伸，不重復(fù)為拉伸;背景顏色：可選,會(huì)顯示在背景圖片后面;文字內(nèi)容：要顯示的文字內(nèi)容

26、；文字樣式:要顯示文字的樣式；層疊順序，數(shù)值大的覆蓋數(shù)值小的；邊框如字面意思；操作行為:無(wú)、點(diǎn)擊咨詢(xún)、點(diǎn)擊關(guān)閉,為設(shè)置了該元素的點(diǎn)擊事件是否操作,以及做我們操作；自定義鏈接：點(diǎn)擊后彈出到的鏈接地址。 如下圖所示: 一米在線客服系統(tǒng) 13 編輯后: 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 3。設(shè)置通用客服圖標(biāo) 進(jìn)入菜單“管理中心設(shè)置中心客服圖標(biāo)，修改客服圖標(biāo)界面的各種設(shè)置，操作模式選擇圖標(biāo)模式.顯示方式:選擇浮動(dòng)圖標(biāo)，隨著網(wǎng)頁(yè)滾動(dòng)漂浮在設(shè)置的位置; 選擇浮動(dòng)固定,隨著網(wǎng)頁(yè)滾動(dòng)圖標(biāo)固定不動(dòng)(IE6不支持）; 嵌入固定，不會(huì)動(dòng)，固定在代碼插入的位置； 浮動(dòng)伸縮模式：靠近屏幕的左側(cè)或者右側(cè),選擇伸縮按鈕樣式和伸縮按鈕圖片(

27、可以自定義) 其中選擇浮動(dòng)方式需要選著浮動(dòng)位置,嵌入固定模式便是顯示在插入代碼的位置。 然后選擇一種模板樣式,點(diǎn)擊頁(yè)面最下方的保存按鈕如下圖所示： 一米在線客服系統(tǒng) - 15 - 4。設(shè)置列表模式客服圖標(biāo) 進(jìn)入菜單“管理中心設(shè)置中心客服圖標(biāo)”，修改客服圖標(biāo)界面的各種設(shè)置，操作模式選擇列表模式，字符編碼選擇與您網(wǎng)頁(yè)一致的字符編碼,否則邀客服名稱(chēng)等會(huì)顯示亂碼。顯示方式的選擇同圖標(biāo)模式;列表標(biāo)題填寫(xiě)客服圖標(biāo)的標(biāo)題,列表底部電話填寫(xiě)您要顯示的電話,然后選擇一種列表模板，點(diǎn)擊保存按鈕,保存后會(huì)跳轉(zhuǎn)到首頁(yè)，如下圖所示： 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 5.設(shè)置自定義客服圖標(biāo) 進(jìn)入菜單“管理中心設(shè)置中心客服圖標(biāo)”，修改客

28、服圖標(biāo)界面的各種設(shè)置（同通用客服圖標(biāo))，操作模式選擇“圖標(biāo)模式”，圖標(biāo)樣式選擇“自定義樣式”，然后選擇一種快捷模板進(jìn)行編輯，添加、修改或者刪除元素，詳細(xì)請(qǐng)看下方的元素說(shuō)明,您可以點(diǎn)擊每個(gè)元素后面的圖標(biāo)，刪除該元素,或者點(diǎn)擊該元素，進(jìn)入到該元素的編輯界面,或者點(diǎn)擊元素列表下方的“添加新元素”按鈕添加新的元素，修改元素后，可以點(diǎn)擊刷新預(yù)覽，查看實(shí)時(shí)效果。 元素說(shuō)明： 元素類(lèi)別:選擇普通元素、點(diǎn)擊咨詢(xún)、點(diǎn)擊關(guān)閉、QQ、旺旺、MSN，其中QQ、旺旺、MSN，會(huì)分別設(shè)置賬號(hào) 大小:元素的寬和高 位置：圖片要放置的位置 一米在線客服系統(tǒng) 17 提示：如果想設(shè)置簡(jiǎn)單的客服圖標(biāo),僅僅一張圖片為例，可以將模板中

29、元素除外框外其他全部刪除，然后元素類(lèi)別選著“點(diǎn)擊咨詢(xún)”，背景圖片選著要作為圖標(biāo)的圖片上傳，大小設(shè)置為背景圖片的大小,如圖: 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 四、客服、機(jī)器人管理 1、客服分類(lèi)管理 進(jìn)入菜單“管理中心客服管理客服分類(lèi)”，點(diǎn)擊添加分類(lèi)按鈕添加客服分組 一米在線客服系統(tǒng) - 19 2?？头芾?添加客服分為兩步，第一步在客服列表中添加客服，第二遍在客服指定中將客服指定為接待客服. 首先,進(jìn)入菜單“管理中心客服管理客服列表”，點(diǎn)擊添加客服按鈕添加客服，其中，客服工號(hào)為客服登陸時(shí)輸入,客服姓名為公司內(nèi)部使用，比如內(nèi)部聊天，客服轉(zhuǎn)接時(shí)顯示，客服名片為訪客看到的名稱(chēng)，序號(hào)為客服排序，客服分類(lèi)選擇當(dāng)前客服所

30、在客服分組，接聽(tīng)數(shù)為當(dāng)前客服最多可以同時(shí)接聽(tīng)多少客戶(hù)，身份(在客服權(quán)限中詳解）管理員選擇管理員，默認(rèn)身份。設(shè)置后點(diǎn)擊確定，如圖： 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 添加后查看客服列表中客服人員 然后,進(jìn)入菜單“管理中心基本設(shè)置客服指定，選擇分配方式：手動(dòng)分配是由訪客手動(dòng)選擇客服人員,自動(dòng)分配由系統(tǒng)自動(dòng)分配訪客。指定方式：指定人員是指定單個(gè)人員，指定部門(mén)是指定整個(gè)部門(mén)下所有成員，其中指定人員時(shí),當(dāng)新添加客服,都要到客服指定中將客服人員勾選，指定部門(mén)時(shí)，當(dāng)添加客服分類(lèi)時(shí)需要到客服指定中將客服分類(lèi)勾選，未勾選的客服人員不會(huì)顯示在客服列表中,如圖： 一米在線客服系統(tǒng) 21 分配方式選擇手動(dòng)選擇時(shí),設(shè)置自動(dòng)連接時(shí)間等如

31、圖： 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 3.QQ和旺旺客服管理 (1).進(jìn)入到菜單“管理中心客服管理QQ客服”，點(diǎn)擊“添加QQ按鈕，輸入qq、客服名稱(chēng)、選擇分組，點(diǎn)擊確定按鈕 一米在線客服系統(tǒng) 23 - (2).進(jìn)入到菜單“管理中心客服管理旺旺客服”,點(diǎn)擊“添加旺旺”按鈕，輸入qq、客服名稱(chēng)、選擇分組,點(diǎn)擊確定按鈕 4.客服權(quán)限設(shè)置 進(jìn)入“管理中心客服管理客服權(quán)限”菜單，看到身份列表,管理員身份不可以編輯，默認(rèn)身份，點(diǎn)擊操作的編輯，可以編輯分配默認(rèn)身份的權(quán)限，或者點(diǎn)擊“添加身份的按鈕可以添加新的身份，點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)到客服權(quán)限設(shè)置界面，如圖: 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 5、常用語(yǔ)設(shè)置 （1）進(jìn)入“管理中心客服管理常用語(yǔ)類(lèi)

32、別”菜單，點(diǎn)擊添加公共類(lèi)，彈出添加公共分類(lèi)對(duì)話框，其中公共類(lèi)為所有客服均可看到以及使用的常用語(yǔ)，私有類(lèi)為客服個(gè)人使用。 一米在線客服系統(tǒng) - 25 - （2)進(jìn)入“管理中心客服管理常用語(yǔ)管理菜單，點(diǎn)擊添加常用語(yǔ),彈出添加常用語(yǔ)對(duì)話框，選擇分類(lèi) 點(diǎn)擊操作中的編輯或者高級(jí)模式編輯按鈕，可以跳轉(zhuǎn)到常用語(yǔ)編輯對(duì)話框， 高級(jí)常用語(yǔ)編輯： 第一步首先確定您是充值會(huì)員以及您的會(huì)員未到期,然后到“管理中心客服管理常用語(yǔ)管理可以看到常用語(yǔ)管理列表最后一列操作有兩個(gè)按鈕分別為普通編輯和高級(jí)編輯,如圖所示: 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 第二步，點(diǎn)擊列表后面普通編輯的按鈕可以看到如下純文本編輯界面： 第三步,點(diǎn)擊列表后面高級(jí)模

33、式按鈕可以看到如下高級(jí)模式的編輯界面: 一米在線客服系統(tǒng) - 27 最后在客服端與訪客對(duì)話時(shí)，普通常用語(yǔ)點(diǎn)擊會(huì)輸入框中可以再編輯，高級(jí)常用語(yǔ)可以直接發(fā)出，如下圖所示 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 6.機(jī)器人管理 (1）。點(diǎn)擊進(jìn)去“管理中心機(jī)器人管理機(jī)器人客服菜單，點(diǎn)擊添加機(jī)器人 一米在線客服系統(tǒng) 29 - 然后到客服指定“管理中心基本設(shè)置客服指定”中將機(jī)器人選中 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 (2）、設(shè)置知識(shí)庫(kù)類(lèi)別，點(diǎn)擊菜單“管理中心機(jī)器人管理知識(shí)庫(kù)類(lèi)別”點(diǎn)擊添加類(lèi)別,在彈出的對(duì)話框中輸入分類(lèi)名稱(chēng),然后點(diǎn)擊確定。 （3）依次設(shè)置好類(lèi)別后，點(diǎn)擊菜單“管理中心機(jī)器人管理知識(shí)庫(kù)管理”點(diǎn)擊添加類(lèi)別，點(diǎn)擊“添加問(wèn)題”,添加問(wèn)題

34、 一米在線客服系統(tǒng) 31 - （4）、讓機(jī)器人記住知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容，點(diǎn)擊切換到機(jī)器人客服菜單，點(diǎn)擊機(jī)器人列表中操作那一列的編輯按鈕，進(jìn)入到機(jī)器人編輯界面,點(diǎn)擊知識(shí)庫(kù)中知識(shí)庫(kù)類(lèi)別,點(diǎn)擊記憶按鈕，記憶到機(jī)器人內(nèi)存中,點(diǎn)擊保存即可.備注：一米客服在線機(jī)器人只在客服不在線時(shí)接待訪客 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 五、其他基本設(shè)置 1.主動(dòng)邀請(qǐng)和強(qiáng)制對(duì)話 客服可對(duì)訪客直接發(fā)起會(huì)話交流、或者發(fā)起邀請(qǐng)框，點(diǎn)擊菜單“管理中心基本設(shè)置主動(dòng)發(fā)起”菜單， 是否啟用必須選擇啟用,否則無(wú)法使用邀請(qǐng)框，包括手動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)趦?nèi)；客服端網(wǎng)站訪客欄目無(wú)法顯示在線訪客; 對(duì)話彈出方式:新窗口：對(duì)話框會(huì)在新的頁(yè)面里面加載。當(dāng)前窗口:對(duì)話框會(huì)在當(dāng)前頁(yè)面

35、加載 自動(dòng)發(fā)起： 關(guān)閉自動(dòng)發(fā)起:只能手動(dòng)發(fā)起邀請(qǐng)框或強(qiáng)制對(duì)話。 自動(dòng)發(fā)起邀請(qǐng)框:自動(dòng)發(fā)起邀請(qǐng)框. 自動(dòng)發(fā)起強(qiáng)制對(duì)話:自動(dòng)強(qiáng)制與訪客對(duì)話 強(qiáng)制對(duì)話模式:用彈出新窗口的方式彈出聊天窗口注:當(dāng)彈出新窗口失敗的情況下將直接覆蓋當(dāng)前窗口，以懸浮層的方式彈出聊天窗口; 如圖： 一米在線客服系統(tǒng) - 33 - 2。對(duì)話提示 (1)、普通用戶(hù)對(duì)話提示為默認(rèn)文本樣式如圖:企業(yè)在線客服專(zhuān)家 （2）、充值會(huì)員可以編輯高級(jí)對(duì)話提示界面如圖： 一米在線客服系統(tǒng) - 35 3.全局設(shè)置 進(jìn)入菜單“管理中心基本設(shè)置全局設(shè)置”中設(shè)置 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 4。個(gè)人設(shè)置 進(jìn)入菜單“管理中心基本設(shè)置個(gè)人設(shè)置”中設(shè)置5.網(wǎng)站風(fēng)格 一米

36、在線客服系統(tǒng)為擁有多個(gè)網(wǎng)站的站長(zhǎng)提供了多風(fēng)格設(shè)置設(shè)置功能,您看可以用一個(gè)賬 號(hào)管理多個(gè)網(wǎng)站，同時(shí)接待來(lái)自多個(gè)網(wǎng)站的訪客，及其方便了做推廣以及淘寶客的網(wǎng)站主。多風(fēng)格設(shè)置可以使您用同一個(gè)賬號(hào)，添加多個(gè)風(fēng)格，一米在線客服系統(tǒng) 37 - 分別進(jìn)行設(shè)置，來(lái)更 好的貼合每個(gè)網(wǎng)站的特有風(fēng)格。讓您的網(wǎng)站更漂亮、更具有吸引力、更加貼和網(wǎng)站，有效的提升咨詢(xún)量. 具體操作如下： 第一步首先確定您是充值會(huì)員以及您的會(huì)員未到期，然后到“管理中心基本設(shè)置網(wǎng)站風(fēng)格”的目錄中添加一個(gè)風(fēng)格然后點(diǎn)擊風(fēng)格列表后編輯風(fēng)格名稱(chēng)為您每個(gè)網(wǎng)站需要的風(fēng)格,如圖所示： 第二步，刷新當(dāng)前界面，然后選中您要設(shè)置的風(fēng)格為當(dāng)前風(fēng)格，然后進(jìn)行邀請(qǐng)框、客

37、服圖標(biāo)、訪客端界面等一系列風(fēng)格設(shè)置 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 第三步,重新回到“管理中心基本設(shè)置網(wǎng)站風(fēng)格”的目錄中獲取當(dāng)前您已經(jīng)設(shè)置好的風(fēng)格的代碼，然后按要求插入到您的網(wǎng)站中. 6.訪客注冊(cè) 進(jìn)入菜單“管理中心基本設(shè)置訪客注冊(cè)中設(shè)置，其中客戶(hù)注冊(cè),啟用后在訪客留言前要先填寫(xiě)客戶(hù)信息才允許留言，客戶(hù)信息啟用后在訪客和客服對(duì)話前要先填寫(xiě)客戶(hù)信息才允許對(duì)話 7。多語(yǔ)言設(shè)置 進(jìn)入“管理中心設(shè)置中心訪客端界面”第一個(gè)語(yǔ)言顯示選擇您要默認(rèn)的語(yǔ)言一米在線客服系統(tǒng) 39 8.訪客阻止&訪客黑名單 （1）在客服端界面，客服可以將騷擾性訪客進(jìn)行阻止屏蔽，只需點(diǎn)擊右上角的訪客阻止按鈕，即可將正在對(duì)話的訪客添加到黑名單中,添

38、加后，訪客再次建立對(duì)話時(shí)，會(huì)被阻止,建立不了對(duì)話。 （2）進(jìn)入菜單“管理中心記錄中心訪客黑名單”中，點(diǎn)擊“添加黑名單”按鈕，可以要阻止的訪客. 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 （3）編輯訪客黑名單列表，點(diǎn)擊最后的編輯按鈕即可 六、界面說(shuō)明以及其他功能 1.訪客端界面 訪客端主要公司信息、聊天窗口、輸入框、工具條組成，如下圖 一米在線客服系統(tǒng) 41 - 2。客服端界面 客服端界面主要由訪客對(duì)話、內(nèi)部聊天、網(wǎng)站訪客、實(shí)時(shí)監(jiān)控四部分組成，其中訪客對(duì)話主要由客戶(hù)列表、對(duì)話框、輸入框、客戶(hù)信息、常用語(yǔ)組成,如下圖： 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 內(nèi)部聊天如下: 一米在線客服系統(tǒng) 43 網(wǎng)站訪客界面： 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 實(shí)時(shí)監(jiān)控界

39、面 3.消息預(yù)知 4。協(xié)助與搶接對(duì)話 當(dāng)訪客正在和某個(gè)客服，如果其他客服也想和這個(gè)訪客交談的話，就可以使用協(xié)助對(duì)話這個(gè)功能，即可形成多個(gè)訪客同時(shí)接待一個(gè)訪客的形式 （1）。在實(shí)時(shí)監(jiān)控頁(yè)面，可以點(diǎn)擊展開(kāi)，查看詳細(xì)功能。 一米在線客服系統(tǒng) 45 - (2）。點(diǎn)擊協(xié)助，即可輸入內(nèi)容與訪客交談 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 (3).訪客端和客服端的效果如下 一米在線客服系統(tǒng) - 47 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 七、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及操作日志 1。訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì) 點(diǎn)擊進(jìn)去菜單“管理中心訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)”下面有以下的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下 ？ 每日統(tǒng)計(jì) ? 每月統(tǒng)計(jì) 一米在線客服系統(tǒng) - 49 - ？ 每年統(tǒng)計(jì)-周 ? 每年統(tǒng)計(jì)月 ? 自定義周期統(tǒng)計(jì)

40、? 訪問(wèn)來(lái)源 ? 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì) ？ 搜索引擎日 ？ 搜索引擎-月 ？ 關(guān)鍵詞-日 11 關(guān)鍵詞月 2。咨詢(xún)量統(tǒng)計(jì) 點(diǎn)擊進(jìn)去菜單“管理中心咨詢(xún)量統(tǒng)計(jì)”下面有以下的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下 ？ 每日統(tǒng)計(jì) ? 每月統(tǒng)計(jì) ? 每年統(tǒng)計(jì)-周 ? 每年統(tǒng)計(jì)月 ? 自定義周期統(tǒng)計(jì) ？ 訪問(wèn)來(lái)源 ? 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì) ？ 搜索引擎-日 ? 搜索引擎-月 ? 關(guān)鍵詞-日 11 關(guān)鍵詞月 3。工號(hào)數(shù)據(jù) 點(diǎn)擊進(jìn)去菜單“管理中心訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)”下面有以下的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下 出勤天數(shù) 在線時(shí)間 對(duì)話數(shù)量 對(duì)話時(shí)常 客服評(píng)分 4。操作日志 企業(yè)在線客服專(zhuān)家 一米免費(fèi)在線客服系統(tǒng)增值會(huì)員功能添加了操作日志查看的功能，這樣為客服管理做出了更好的措施，這樣每天客服人員服務(wù)情況,操作情況，以及關(guān)于客服系統(tǒng)的修改都可以查看到日志,一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可以查看到道個(gè)人的責(zé)任，為客服管理工