一米客服操作手冊

1、一米客服操作手冊一米在線客服官方網(wǎng)站: 本手冊解釋權歸一米客服所有，如有疑問請聯(lián)系客服人員. 目 錄 一( 注冊并登陸獲取代碼 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. - 4 1.注冊。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 4 2.登陸。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。- 5 3。下載客

2、服端登陸器軟件 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 5 - 4.獲取代碼,并將代碼插入到指定位置 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 6 二( 設置訪客端界面 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 8 1. 設置訪客段界面 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。- 8 - 2.

3、 設置訪客端LOGO.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 9 3。 設置公司簡介。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 10 - 3. 設置底部廣告。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 11 三( 設置對話邀請框、客服圖標 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。

4、.。.。.。.。.。 - 11 1。 設置模板樣式的通用邀請框 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 11 2. 設置自定義邀請框 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 12 3。 設置通用客服圖標 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. - 15 - 4. 設置列表模式客服圖標 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。

5、.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 16 - 5. 設置自定義客服圖標 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 17 四、客服、機器人管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 19 - 1、 客服分類管理。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 1

6、9 2。 客服管理。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.- 20 - 3. QQ和旺旺客服管理 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 23 4。客服權限設置 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 24 5、 常用語設置 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。

7、.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.- 25 - 6. 機器人管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 29 五、 其他基本設置.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 33 1. 主動邀請和強制對話 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.

8、。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 33 2. 對話提示.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. - 34 - 3. 全局設置.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 36 - 4. 個人設置。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.- 37 -

9、5. 網(wǎng)站風格.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 37 - 6. 訪客注冊。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. - 39 - 7。 多語言設置 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 39 8. 訪客阻止訪客黑名單 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.

10、。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 40 - 六、 界面說明以及其他功能 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 41 - 1。訪客端界面 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 41 - 2.客服端界面 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 42 - 企業(yè)在線客服專家 3.消息預知 .。.。.。.

11、。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 45 4。協(xié)助與搶接對話 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 45 - 七、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 49 1. 訪問量統(tǒng)計 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。

12、.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. - 49 - 1) 每日統(tǒng)計。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 49 - 2） 每月統(tǒng)計.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 49 3） 每年統(tǒng)計周 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 50 4） 每年統(tǒng)計-月 .。

13、.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 5) 自定義周期統(tǒng)計 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 50 - 6) 訪問來源.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 50 - 7) 系統(tǒng)統(tǒng)計。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。

14、.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 8） 搜索引擎日 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 9) 搜索引擎月 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 10) 關鍵詞-日 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 11) 關鍵詞月 。.。.。.。

15、.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 - 2。 咨詢量統(tǒng)計 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 - 12) .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 每日統(tǒng)計13） 每月統(tǒng)計 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.

16、。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 14） 每年統(tǒng)計周。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 - 15） 每年統(tǒng)計-月。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 - 16) 自定義周期統(tǒng)計 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 50 - 17） 訪問來源。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.

17、。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 18） 系統(tǒng)統(tǒng)計 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 - 19) 搜索引擎-日。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 20） 搜索引擎月.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.

18、。.。. - 50 21） 關鍵詞日 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. - 50 - 22） 關鍵詞-月 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. - 50 3。 工號數(shù)據(jù)。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 1) 出勤天數(shù).。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.

19、。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 50 - 2） 在線時間。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 50 3) 對話數(shù)量。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 4) 對話時常.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 50 5) 客服

20、評分。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 - 50 附錄:一米客服現(xiàn)有個功能及簡要說明。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 52 - 一米在線客服系統(tǒng) 3 一(注冊并登陸獲取代碼 1。注冊 在首頁進去一米在線客服的官網(wǎng),點擊立即注冊跳轉到注冊頁面,，,填入賬號，密碼，郵箱,找回密碼使用，,公司網(wǎng)址,點擊查看服務協(xié)議,同意一米客服的服務協(xié)議的請點擊“同意服務協(xié)議,提交”按鈕,請妥善保存您注冊的賬號,密碼

21、如下圖: 企業(yè)在線客服專家 2。登陸 第一步點擊提交后，會自動跳轉到登陸頁,輸入注冊時注冊的賬號工號密碼，初次登陸的工號與賬號相同，勾選記住密碼，點擊登陸，如果登陸后頁面空白或者其他問題,請檢查您的瀏覽器是否為IE7以下版本,本系統(tǒng)只支持IE7以上版本火狐、谷歌及內核IE7以上的瀏覽器如360等，如出現(xiàn)登陸錯誤，請下載登陸器登陸. 如圖: 3。下載客服端登陸器軟件 點擊官網(wǎng)的下載軟件，下載一米在線客服系統(tǒng) 5 電腦端登陸器,安裝登陸器，輸入輸入注冊時注冊的賬號工號密碼，初次登陸的工號與賬號相同，,勾選記住密碼，點擊登陸。 4.獲取代碼，并將代碼插入到指定位置 在登陸成功后點擊右上角“管理中心按

22、鈕，進入到管理中心界面，點擊獲取代碼按鈕，復制代碼，插入到插入到您網(wǎng)站的相關頁面的/html的前一行 如下圖所示： 企業(yè)在線客服專家 一米在線客服系統(tǒng) - 7 - 二(設置訪客端界面 1.設置訪客段界面 進入到菜單“管理中心設置中心訪客端界面”，調整訪客端界面操作欄功能是否啟用,如下圖所示： 點擊保存后返回到菜單“管理中心設置中心首頁”，點擊“客戶端預覽按鈕，可以預覽當前客戶端： 企業(yè)在線客服專家 2。設置訪客端LOGO 進入菜單“管理中心設置中心訪客端LOGO”，點擊瀏覽按鈕,選擇您的訪客端LOGO，圖片尺寸為175*60像素，圖片的大小上限： 上傳文件大小不能超過200K，填寫您公司LOG

23、O所要鏈接的地址，點擊保存如下圖所示: 一米在線客服系統(tǒng) - 9 3。設置公司簡介 進入菜單“管理中心設置中心公司簡介”，輸入公司名稱，編輯公司簡介，如下圖所示： 企業(yè)在線客服專家 3.設置底部廣告 進入菜單“管理中心設置中心底部廣告”，選擇字幕顯示方式：上下翻動或者，水平滾動，然后點擊添加廣告按鈕，在彈出的對話框中輸入，廣告文字，廣告鏈接，開始時間和結束時間,點擊保存，如下圖所示： 三(設置對話邀請框、客服圖標 1。設置模板樣式的通用邀請框 進入菜單“管理中心設置中心對話邀請框”，修改對話邀請框界面的各種設置，并且選擇一種模板樣式,點擊頁面最下方的保存按鈕，其中，字符編碼，選擇與您網(wǎng)頁一致的

24、字符編碼，否則邀請框會顯示亂碼，來源顯示，選擇打開時會顯示顯示訪客的地理位置如下圖所示： 一米在線客服系統(tǒng) 11 2.設置自定義邀請框 進入菜單“管理中心設置中心對話邀請框，修改對話邀請框界面的各種設置(同通用企業(yè)在線客服專家 邀請框設置），在樣式中選擇“自定義模板”，然后點擊用模板編輯，進入到自定義邀請框編輯界面，添加、修改或者刪除元素，詳細請看下方的元素說明，一般由外框、LOGO圖標、關閉按鈕、標題、邀請語、咨詢按鈕、取消按鈕、點擊查詢、下次再說等幾部分組成，您可以點擊每個元素后面的圖標，刪除該元素,或者點擊該元素，進入到該元素的編輯界面，或者點擊元素列表下方的“添加新元素”按鈕添加新的元

25、素,修改元素后,可以點擊刷新預覽，查看實時效果。 外框：不能刪除只能修改，大小設置為與背景圖片一致的的款和高，背景圖片，為最底層的背景圖片，點擊更換按鈕,瀏覽選擇圖片，點擊上傳，背景圖片樣式是否重復顯示，重復為橫向和縱向都重復不拉伸，不重復為拉伸，背景顏色(可選），會顯示在背景圖片后面,文字內容，建議選擇（無),由其他元素管理，層疊順序,數(shù)值大的覆蓋數(shù)值小的。 其他元素說明:大小:與咨詢按鈕圖片一致;位置:要放置的位置；背景圖片：上傳該元素的背景圖片；背景圖片樣式:背景圖片是否重復顯示，重復為橫向和縱向都重復不拉伸，不重復為拉伸;背景顏色：可選,會顯示在背景圖片后面;文字內容：要顯示的文字內容

26、；文字樣式:要顯示文字的樣式；層疊順序，數(shù)值大的覆蓋數(shù)值小的；邊框如字面意思；操作行為:無、點擊咨詢、點擊關閉,為設置了該元素的點擊事件是否操作,以及做我們操作；自定義鏈接：點擊后彈出到的鏈接地址。 如下圖所示: 一米在線客服系統(tǒng) 13 編輯后: 企業(yè)在線客服專家 3。設置通用客服圖標 進入菜單“管理中心設置中心客服圖標，修改客服圖標界面的各種設置，操作模式選擇圖標模式.顯示方式:選擇浮動圖標，隨著網(wǎng)頁滾動漂浮在設置的位置; 選擇浮動固定,隨著網(wǎng)頁滾動圖標固定不動(IE6不支持）; 嵌入固定，不會動，固定在代碼插入的位置； 浮動伸縮模式：靠近屏幕的左側或者右側,選擇伸縮按鈕樣式和伸縮按鈕圖片(

27、可以自定義) 其中選擇浮動方式需要選著浮動位置,嵌入固定模式便是顯示在插入代碼的位置。 然后選擇一種模板樣式,點擊頁面最下方的保存按鈕如下圖所示： 一米在線客服系統(tǒng) - 15 - 4。設置列表模式客服圖標 進入菜單“管理中心設置中心客服圖標”，修改客服圖標界面的各種設置，操作模式選擇列表模式，字符編碼選擇與您網(wǎng)頁一致的字符編碼,否則邀客服名稱等會顯示亂碼。顯示方式的選擇同圖標模式;列表標題填寫客服圖標的標題,列表底部電話填寫您要顯示的電話,然后選擇一種列表模板，點擊保存按鈕,保存后會跳轉到首頁，如下圖所示： 企業(yè)在線客服專家 5.設置自定義客服圖標 進入菜單“管理中心設置中心客服圖標”，修改客

28、服圖標界面的各種設置（同通用客服圖標)，操作模式選擇“圖標模式”，圖標樣式選擇“自定義樣式”，然后選擇一種快捷模板進行編輯，添加、修改或者刪除元素，詳細請看下方的元素說明,您可以點擊每個元素后面的圖標，刪除該元素,或者點擊該元素，進入到該元素的編輯界面,或者點擊元素列表下方的“添加新元素”按鈕添加新的元素，修改元素后，可以點擊刷新預覽，查看實時效果。 元素說明： 元素類別:選擇普通元素、點擊咨詢、點擊關閉、QQ、旺旺、MSN，其中QQ、旺旺、MSN，會分別設置賬號 大小:元素的寬和高 位置：圖片要放置的位置 一米在線客服系統(tǒng) 17 提示：如果想設置簡單的客服圖標,僅僅一張圖片為例，可以將模板中

29、元素除外框外其他全部刪除，然后元素類別選著“點擊咨詢”，背景圖片選著要作為圖標的圖片上傳，大小設置為背景圖片的大小,如圖: 企業(yè)在線客服專家 四、客服、機器人管理 1、客服分類管理 進入菜單“管理中心客服管理客服分類”，點擊添加分類按鈕添加客服分組 一米在線客服系統(tǒng) - 19 2?？头芾?添加客服分為兩步，第一步在客服列表中添加客服，第二遍在客服指定中將客服指定為接待客服. 首先,進入菜單“管理中心客服管理客服列表”，點擊添加客服按鈕添加客服，其中，客服工號為客服登陸時輸入,客服姓名為公司內部使用，比如內部聊天，客服轉接時顯示，客服名片為訪客看到的名稱，序號為客服排序，客服分類選擇當前客服所

30、在客服分組，接聽數(shù)為當前客服最多可以同時接聽多少客戶，身份(在客服權限中詳解）管理員選擇管理員，默認身份。設置后點擊確定，如圖： 企業(yè)在線客服專家 添加后查看客服列表中客服人員 然后,進入菜單“管理中心基本設置客服指定，選擇分配方式：手動分配是由訪客手動選擇客服人員,自動分配由系統(tǒng)自動分配訪客。指定方式：指定人員是指定單個人員，指定部門是指定整個部門下所有成員，其中指定人員時,當新添加客服,都要到客服指定中將客服人員勾選，指定部門時，當添加客服分類時需要到客服指定中將客服分類勾選，未勾選的客服人員不會顯示在客服列表中,如圖： 一米在線客服系統(tǒng) 21 分配方式選擇手動選擇時,設置自動連接時間等如

31、圖： 企業(yè)在線客服專家 3.QQ和旺旺客服管理 (1).進入到菜單“管理中心客服管理QQ客服”，點擊“添加QQ按鈕，輸入qq、客服名稱、選擇分組，點擊確定按鈕 一米在線客服系統(tǒng) 23 - (2).進入到菜單“管理中心客服管理旺旺客服”,點擊“添加旺旺”按鈕，輸入qq、客服名稱、選擇分組,點擊確定按鈕 4.客服權限設置 進入“管理中心客服管理客服權限”菜單，看到身份列表,管理員身份不可以編輯，默認身份，點擊操作的編輯，可以編輯分配默認身份的權限，或者點擊“添加身份的按鈕可以添加新的身份，點擊后會跳轉到客服權限設置界面，如圖: 企業(yè)在線客服專家 5、常用語設置 （1）進入“管理中心客服管理常用語類

32、別”菜單，點擊添加公共類，彈出添加公共分類對話框，其中公共類為所有客服均可看到以及使用的常用語，私有類為客服個人使用。 一米在線客服系統(tǒng) - 25 - （2)進入“管理中心客服管理常用語管理菜單，點擊添加常用語,彈出添加常用語對話框，選擇分類 點擊操作中的編輯或者高級模式編輯按鈕，可以跳轉到常用語編輯對話框， 高級常用語編輯： 第一步首先確定您是充值會員以及您的會員未到期,然后到“管理中心客服管理常用語管理可以看到常用語管理列表最后一列操作有兩個按鈕分別為普通編輯和高級編輯,如圖所示: 企業(yè)在線客服專家 第二步，點擊列表后面普通編輯的按鈕可以看到如下純文本編輯界面： 第三步,點擊列表后面高級模

33、式按鈕可以看到如下高級模式的編輯界面: 一米在線客服系統(tǒng) - 27 最后在客服端與訪客對話時，普通常用語點擊會輸入框中可以再編輯，高級常用語可以直接發(fā)出，如下圖所示 企業(yè)在線客服專家 6.機器人管理 (1）。點擊進去“管理中心機器人管理機器人客服菜單，點擊添加機器人 一米在線客服系統(tǒng) 29 - 然后到客服指定“管理中心基本設置客服指定”中將機器人選中 企業(yè)在線客服專家 (2）、設置知識庫類別，點擊菜單“管理中心機器人管理知識庫類別”點擊添加類別,在彈出的對話框中輸入分類名稱,然后點擊確定。 （3）依次設置好類別后，點擊菜單“管理中心機器人管理知識庫管理”點擊添加類別，點擊“添加問題”,添加問題

34、 一米在線客服系統(tǒng) 31 - （4）、讓機器人記住知識庫中的內容，點擊切換到機器人客服菜單，點擊機器人列表中操作那一列的編輯按鈕，進入到機器人編輯界面,點擊知識庫中知識庫類別,點擊記憶按鈕，記憶到機器人內存中,點擊保存即可.備注：一米客服在線機器人只在客服不在線時接待訪客 企業(yè)在線客服專家 五、其他基本設置 1.主動邀請和強制對話 客服可對訪客直接發(fā)起會話交流、或者發(fā)起邀請框，點擊菜單“管理中心基本設置主動發(fā)起”菜單， 是否啟用必須選擇啟用,否則無法使用邀請框，包括手動邀請在內；客服端網(wǎng)站訪客欄目無法顯示在線訪客; 對話彈出方式:新窗口：對話框會在新的頁面里面加載。當前窗口:對話框會在當前頁面

35、加載 自動發(fā)起： 關閉自動發(fā)起:只能手動發(fā)起邀請框或強制對話。 自動發(fā)起邀請框:自動發(fā)起邀請框. 自動發(fā)起強制對話:自動強制與訪客對話 強制對話模式:用彈出新窗口的方式彈出聊天窗口注:當彈出新窗口失敗的情況下將直接覆蓋當前窗口，以懸浮層的方式彈出聊天窗口; 如圖： 一米在線客服系統(tǒng) - 33 - 2。對話提示 (1)、普通用戶對話提示為默認文本樣式如圖:企業(yè)在線客服專家 （2）、充值會員可以編輯高級對話提示界面如圖： 一米在線客服系統(tǒng) - 35 3.全局設置 進入菜單“管理中心基本設置全局設置”中設置 企業(yè)在線客服專家 4。個人設置 進入菜單“管理中心基本設置個人設置”中設置5.網(wǎng)站風格 一米

36、在線客服系統(tǒng)為擁有多個網(wǎng)站的站長提供了多風格設置設置功能,您看可以用一個賬 號管理多個網(wǎng)站，同時接待來自多個網(wǎng)站的訪客，及其方便了做推廣以及淘寶客的網(wǎng)站主。多風格設置可以使您用同一個賬號，添加多個風格，一米在線客服系統(tǒng) 37 - 分別進行設置，來更 好的貼合每個網(wǎng)站的特有風格。讓您的網(wǎng)站更漂亮、更具有吸引力、更加貼和網(wǎng)站，有效的提升咨詢量. 具體操作如下： 第一步首先確定您是充值會員以及您的會員未到期，然后到“管理中心基本設置網(wǎng)站風格”的目錄中添加一個風格然后點擊風格列表后編輯風格名稱為您每個網(wǎng)站需要的風格,如圖所示： 第二步，刷新當前界面，然后選中您要設置的風格為當前風格，然后進行邀請框、客

37、服圖標、訪客端界面等一系列風格設置 企業(yè)在線客服專家 第三步,重新回到“管理中心基本設置網(wǎng)站風格”的目錄中獲取當前您已經(jīng)設置好的風格的代碼，然后按要求插入到您的網(wǎng)站中. 6.訪客注冊 進入菜單“管理中心基本設置訪客注冊中設置，其中客戶注冊,啟用后在訪客留言前要先填寫客戶信息才允許留言，客戶信息啟用后在訪客和客服對話前要先填寫客戶信息才允許對話 7。多語言設置 進入“管理中心設置中心訪客端界面”第一個語言顯示選擇您要默認的語言一米在線客服系統(tǒng) 39 8.訪客阻止&訪客黑名單 （1）在客服端界面，客服可以將騷擾性訪客進行阻止屏蔽，只需點擊右上角的訪客阻止按鈕，即可將正在對話的訪客添加到黑名單中,添

38、加后，訪客再次建立對話時，會被阻止,建立不了對話。 （2）進入菜單“管理中心記錄中心訪客黑名單”中，點擊“添加黑名單”按鈕，可以要阻止的訪客. 企業(yè)在線客服專家 （3）編輯訪客黑名單列表，點擊最后的編輯按鈕即可 六、界面說明以及其他功能 1.訪客端界面 訪客端主要公司信息、聊天窗口、輸入框、工具條組成，如下圖 一米在線客服系統(tǒng) 41 - 2?？头私缑?客服端界面主要由訪客對話、內部聊天、網(wǎng)站訪客、實時監(jiān)控四部分組成，其中訪客對話主要由客戶列表、對話框、輸入框、客戶信息、常用語組成,如下圖： 企業(yè)在線客服專家 內部聊天如下: 一米在線客服系統(tǒng) 43 網(wǎng)站訪客界面： 企業(yè)在線客服專家 實時監(jiān)控界

39、面 3.消息預知 4。協(xié)助與搶接對話 當訪客正在和某個客服，如果其他客服也想和這個訪客交談的話，就可以使用協(xié)助對話這個功能，即可形成多個訪客同時接待一個訪客的形式 （1）。在實時監(jiān)控頁面，可以點擊展開，查看詳細功能。 一米在線客服系統(tǒng) 45 - (2）。點擊協(xié)助，即可輸入內容與訪客交談 企業(yè)在線客服專家 (3).訪客端和客服端的效果如下 一米在線客服系統(tǒng) - 47 企業(yè)在線客服專家 七、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及操作日志 1。訪問量統(tǒng)計 點擊進去菜單“管理中心訪問量統(tǒng)計”下面有以下的數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下 ？ 每日統(tǒng)計 ? 每月統(tǒng)計 一米在線客服系統(tǒng) - 49 - ？ 每年統(tǒng)計-周 ? 每年統(tǒng)計月 ? 自定義周期統(tǒng)計

40、? 訪問來源 ? 系統(tǒng)統(tǒng)計 ？ 搜索引擎日 ？ 搜索引擎-月 ？ 關鍵詞-日 11 關鍵詞月 2。咨詢量統(tǒng)計 點擊進去菜單“管理中心咨詢量統(tǒng)計”下面有以下的數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下 ？ 每日統(tǒng)計 ? 每月統(tǒng)計 ? 每年統(tǒng)計-周 ? 每年統(tǒng)計月 ? 自定義周期統(tǒng)計 ？ 訪問來源 ? 系統(tǒng)統(tǒng)計 ？ 搜索引擎-日 ? 搜索引擎-月 ? 關鍵詞-日 11 關鍵詞月 3。工號數(shù)據(jù) 點擊進去菜單“管理中心訪問量統(tǒng)計”下面有以下的數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下 出勤天數(shù) 在線時間 對話數(shù)量 對話時常 客服評分 4。操作日志 企業(yè)在線客服專家 一米免費在線客服系統(tǒng)增值會員功能添加了操作日志查看的功能，這樣為客服管理做出了更好的措施，這樣每天客服人員服務情況,操作情況，以及關于客服系統(tǒng)的修改都可以查看到日志,一旦出現(xiàn)問題，可以查看到道個人的責任，為客服管理工