中小企業(yè)變革之道快速有效反應(yīng)面對(duì)市場(chǎng)

1、當(dāng)前， 面臨競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)內(nèi)國(guó)外市場(chǎng)， 我們不少企業(yè)的管理者希望通過(guò)精簡(jiǎn)的， 能對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行快速有效響應(yīng)的業(yè)務(wù)流程， 保持產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性， 來(lái)更加靈活的適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境。然而，一方面，理想的管理目的是精簡(jiǎn)、敏捷、靈活、敏感、主動(dòng)、富有競(jìng)爭(zhēng)性和創(chuàng)造性、 高效率、 以客戶(hù)和盈利為導(dǎo)向的； 另一方面， 我們有些企業(yè)的管理現(xiàn)狀卻是臃腫、 遲鈍、刻板、 被動(dòng)、毫無(wú)創(chuàng)新性、 低效率和放任虧損的?？s小理想與現(xiàn)狀的差距關(guān)鍵是要解決企業(yè)應(yīng)該如何運(yùn)作，借助什么技術(shù)。如何做？我們可以做一些有益的探討：一、打破部門(mén)界限，建立流程組織。目前， 我們大多數(shù)的中小企業(yè)采用直線(xiàn)職能式的組織結(jié)構(gòu)。 這種組織結(jié)構(gòu)是建立

2、在業(yè)務(wù)功能上的， 要求對(duì)公司各個(gè)層面的工作進(jìn)行非常詳細(xì)的分工。 過(guò)細(xì)的分工與過(guò)程分解， 將會(huì)出現(xiàn)一些部門(mén)與部門(mén)之間的壁壘， 不可避免的降低企業(yè)的效率。 因?yàn)椋?處在一線(xiàn)的員工掌握著最敏感的底層信息， 然而， 由于過(guò)多的部門(mén)和層級(jí)設(shè)置， 底層信息在部門(mén)內(nèi)部和各部門(mén)之 間 漫游 之后，傳遞到?jīng)Q策層時(shí)已經(jīng)被扭曲或失去時(shí)效性；同樣，決策層的信息傳遞到底層執(zhí)行層也要經(jīng)過(guò)信息煎熬 .我們稱(chēng)這樣的組織為 植物人 組織。我們著手解決這些問(wèn)題， 首先要明確企業(yè)目前現(xiàn)有的工作內(nèi)容是什么。 那么， 就要借助一些專(zhuān)業(yè)的工具（比如 vision 繪圖工具）把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)給描述出來(lái)了。然后，我們要把屬于同一個(gè)完整業(yè)務(wù)單元的

3、工作內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)的串聯(lián)起來(lái)。很多企業(yè)都通過(guò)了 ISO9000 認(rèn)證，而且也制定了一些業(yè)務(wù)流程圖， 但是， 這些業(yè)務(wù)流程圖更多的是以責(zé)任主體為主線(xiàn)的， 局限于單一部門(mén)內(nèi)部的業(yè)務(wù)， 業(yè)務(wù)缺乏連貫性，我們需要的是跨部門(mén)協(xié)作的業(yè)務(wù)流程。 第三，在建立了跨部門(mén)流程之后， 我們還要為這些流程指定流程責(zé)任人， 并制定流程運(yùn)行效果的衡量指標(biāo)， 以監(jiān)督流程運(yùn)行情況，并不斷改進(jìn)流程。最后，要把流程運(yùn)行結(jié)果與員工績(jī)效進(jìn)行掛鉤，使員工真正用心經(jīng)營(yíng) 流程，而不是束之高閣。所有這些工作，目的就是為了減少業(yè)務(wù)流動(dòng)過(guò)程中的阻礙因素，提高企業(yè)運(yùn)行效率。二、建立質(zhì)量控制機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制。建立了流程型的運(yùn)行組織之后， 企業(yè)還不足

4、以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，質(zhì)量好已經(jīng)不是優(yōu)秀企業(yè)的特質(zhì)了， 它已轉(zhuǎn)變成企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的前提。 快速反應(yīng)已經(jīng)越來(lái)越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵因素。 但是，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，質(zhì)量和速度很多時(shí)候是矛盾的： 企業(yè)為了追求產(chǎn)品高質(zhì)量，可能錯(cuò)過(guò)了交貨期；或者，為了及時(shí)交貨而以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這兩者都是不可接受的。怎么辦？我們?cè)跒?A 公司提供管理咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，看到了一個(gè)較好的解決辦法。 A 公司同時(shí)建立了兩個(gè)非常設(shè)的群眾性組織： 領(lǐng)缺陷促進(jìn)委員會(huì)和快速反應(yīng)委員會(huì)。 這兩個(gè)組織直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，前者負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督，后者負(fù)責(zé)速度效率， 人員以各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干為主， 平時(shí)在各部門(mén)做本職工作。

5、 為了有效的運(yùn)行這兩個(gè)機(jī)制， A 公司制定了詳細(xì)的實(shí)施方案， 對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行考核， 并給予獎(jiǎng)懲。 這樣， 通過(guò)雙管齊下，使員工在工作中不能以犧牲質(zhì)量或速度來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)的要求。三、采用更為主動(dòng)的客戶(hù)導(dǎo)向機(jī)制企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題解決后， 我們還要面臨企業(yè)外部的競(jìng)爭(zhēng)， 而競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)外乎兩種：種是獲得訂單，另外一種是競(jìng)爭(zhēng)失敗，獲得了問(wèn)題。對(duì)于以客戶(hù)和市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲得問(wèn)題與獲得訂單同樣重要， 因?yàn)榻鉀Q了導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)失敗的問(wèn)題后， 那么， 接下來(lái)就是獲得訂單了，也可以這么說(shuō)，客戶(hù)提出的問(wèn)題就是一種 未來(lái)的訂單. 因此，建立以客戶(hù)為導(dǎo)向的問(wèn)題解決機(jī)制對(duì)我們大部份企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。 下面， 我們用下圖來(lái)解釋這

6、個(gè)機(jī)制的作用和運(yùn)作原理：?jiǎn)栴}導(dǎo)向機(jī)制主要包括三層：第一層為兩個(gè)輪子的運(yùn)轉(zhuǎn)方向，具體描述了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、銷(xiāo)售目標(biāo)、市場(chǎng)（客戶(hù)）目標(biāo)， 市場(chǎng)策略 （保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)）的制定與執(zhí)行過(guò)程，第一層結(jié)構(gòu)對(duì)第二層結(jié)構(gòu)起到目標(biāo)指向作用。第二層結(jié)構(gòu)描述了企業(yè)目前的主業(yè)務(wù)流程運(yùn)作包括兩個(gè)內(nèi)容， 一個(gè)是主導(dǎo)輪系統(tǒng)， 一個(gè)是制導(dǎo)輪系統(tǒng)， 其中主導(dǎo)輪系統(tǒng)是客戶(hù)需求結(jié)果的具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程， 是能夠?qū)崿F(xiàn)的需求部分以訂單形式在內(nèi)部正常流動(dòng)， 實(shí)現(xiàn)既有市場(chǎng)的占據(jù)； 制導(dǎo)輪系統(tǒng)是暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求的內(nèi)容， 以市場(chǎng)為主導(dǎo)通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)作的方式進(jìn)行解決流動(dòng)， 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)的攻占； 其中主導(dǎo)輪系統(tǒng)流程中遇到無(wú)法解決的問(wèn)題， 將會(huì)拋向左邊的制導(dǎo)

7、輪系統(tǒng)， 制導(dǎo)輪系統(tǒng)已經(jīng)解決的問(wèn)題拋向右邊的主導(dǎo)輪系統(tǒng)，兩個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)互為輔助，一個(gè)負(fù)責(zé)維護(hù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一個(gè)負(fù)責(zé)動(dòng)力加速。第三層結(jié)構(gòu)包括兩部分， 其中一部分是客戶(hù)數(shù)據(jù)管理， 這是一個(gè)基礎(chǔ)工作， 是上面許多 工作結(jié)果的數(shù)據(jù)源頭和歸集方向；另一部分是保證兩個(gè)環(huán)可以轉(zhuǎn)起來(lái)的內(nèi)部機(jī)制。四、利用信息技術(shù)現(xiàn)代企業(yè)的管理已經(jīng)離不開(kāi)信息技術(shù)的支持了， 管理與技術(shù)的融合催生出了各種各樣的企業(yè)管理軟件， ERP、 CRM 、 EAM 是其中的代表。利用這些管理軟件，可以確保業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化和正確性、 信息數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，并建立以計(jì)劃、 控制、 分析為主的動(dòng)態(tài)控制體系。更具體來(lái)講，企業(yè)的信息化可以在以下三個(gè)方面產(chǎn)生明顯效果：其一， 信息化技術(shù)本身帶來(lái)的高效。 顯然，相比于傳統(tǒng)的手工處理方式而言， 實(shí)施信息化以后信息的傳遞、 處理效率有了飛速的提高；其二，先進(jìn)管理模式的固化。與傳統(tǒng)企業(yè)管理不規(guī)范、管理水平低下的狀況相比，信息化為其管理能力的提升提供了技術(shù)基礎(chǔ)；其三，協(xié)同效應(yīng)。 信息化真正為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息共享以及其他的信息處理服務(wù)， 建立了更廣泛的溝通平臺(tái)， 大大降低了企業(yè)不同崗位之間、 內(nèi)部各部門(mén)之間、 企業(yè)與企業(yè)之間以及企業(yè)與其他利益相關(guān)者之間的信息溝通成本和交易成本， 使企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握企業(yè)內(nèi)部狀況， 降低成本，提高