新員工OSS系統(tǒng)培訓(xùn)課件

1、關(guān)注客戶需求 引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 新員工OSS系統(tǒng)培訓(xùn)交 流 提 綱 1. OSS系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 2. 運營商OSS系統(tǒng)介紹3. 廣電OSS系統(tǒng)規(guī)劃4. 大唐軟件OSS系統(tǒng)解決方案2建設(shè)目標(biāo)業(yè)務(wù)需求現(xiàn)狀分析貢 獻企業(yè)管理能力低高高低主動管理主動提供每日個性化信息設(shè)置實時期望功能執(zhí)行數(shù)據(jù)處理事務(wù)性處理被動式管理期末報告事后分析國際先進水平企業(yè)現(xiàn)狀企業(yè)信息化管理的變遷4中國移動信息化的技術(shù)路標(biāo)5廣電的企業(yè)信息化面臨難題缺乏統(tǒng)一的信息化平臺業(yè)務(wù)流程集成化程度低薄弱的決策支持能力難以實現(xiàn)系統(tǒng)和功能擴展缺少滿足行業(yè)特點的解決方案6缺乏統(tǒng)一的信息化平臺新的企業(yè)內(nèi)部與外部的信息壁壘地域分布廣泛系統(tǒng)分散、不集成組織結(jié)

2、構(gòu)復(fù)雜業(yè)務(wù)復(fù)雜企業(yè)管理者集團企業(yè)地域分布廣泛，數(shù)據(jù)難以集中管理和分析作為綜合業(yè)務(wù)運營企業(yè)，業(yè)務(wù)復(fù)雜度較高，形成多種應(yīng)用系統(tǒng)共存多種應(yīng)用系統(tǒng)分散實施，系統(tǒng)間集成成本昂貴企業(yè)不斷兼并重組，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，應(yīng)用系統(tǒng)無法適應(yīng)變化的需求7數(shù)據(jù)倉庫企業(yè)門戶缺乏統(tǒng)一的信息化平臺新的企業(yè)內(nèi)部與外部的信息壁壘ERP采購項目人力財務(wù)工程OSS服務(wù)開通保障網(wǎng)管資源監(jiān)控BSS網(wǎng)上營業(yè)廳營業(yè)計費呼叫中心大客戶8業(yè)務(wù)流程集成化程度低運維效率降低服務(wù)質(zhì)量故障發(fā)生故障申告解決方案?故障診斷?設(shè)備告警人工調(diào)度，降低響應(yīng)效率降低服務(wù)水平，導(dǎo)致客戶流失手工重復(fù)作業(yè)，降低自動化程度調(diào)度方案?復(fù)測證實?9薄弱的決策支持能力實現(xiàn)管理現(xiàn)代化

3、的障礙今日銷售完成情況？今日集團現(xiàn)金流動？各項指標(biāo)實時狀況？滯后的、孤立的績效指標(biāo)指標(biāo)信息不精確指標(biāo)數(shù)據(jù)缺乏支持信息紙面/電子表單式的報告10難以實現(xiàn)系統(tǒng)和功能擴展信息系統(tǒng)滯后影響企業(yè)發(fā)展不斷放棄原有系統(tǒng)不斷增加新的系統(tǒng)不斷尋找集成方案不斷加大客戶化成本不斷增加維護成本企業(yè)在快速的增長企業(yè)集團化業(yè)務(wù)多樣化市場多元化技術(shù)更新快11缺少滿足行業(yè)特點的解決方案高成本低收益的實施高清頻率資源利用率安全播出管理PON+EOC播前審查付費頻道復(fù)雜的成本計算互動電視平臺雙向改造生產(chǎn)調(diào)度寬帶業(yè)務(wù)廣告庫存狀態(tài)智慧家庭網(wǎng)代維影視劇NGB機頂盒數(shù)據(jù)挖掘12建設(shè)目標(biāo)業(yè)務(wù)需求現(xiàn)狀分析對IT管理和運維管理的整合激烈的競爭

4、對服務(wù)管理的需求廣電行業(yè)對OSS的需求降低運營成本 降低總成本14整合IT和運維管理-目前組織結(jié)構(gòu)的問題服務(wù)提供商和設(shè)備制造商不斷向網(wǎng)絡(luò)中添加新的設(shè)備和技術(shù)，造成運維的復(fù)雜性增加造成管理低效的原因:合并增加新的業(yè)務(wù)部門/運維小組引進新的設(shè)施地理范圍的擴張不同部門使用不同的OSS戰(zhàn)略15競爭對服務(wù)管理的需求-服務(wù)管理對OSS的影響平衡現(xiàn)有的投資和知識管理服務(wù)水平接入管理 理解對業(yè)務(wù)的影響OSS impact16降低運維成本新設(shè)備需要新的管理員管理員沒有合適的高效管理工具 購買越多的設(shè)備；需要更多的管理員網(wǎng)絡(luò)中引入新技術(shù)，當(dāng)前的工具不支持 需要更多的管理員缺少自動化，引入人為錯誤17通過OSS系統(tǒng)

5、解決的問題管理人員工作流程降低成本增加利潤運維人員網(wǎng)絡(luò)可用性網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全客戶群業(yè)務(wù)服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量服務(wù)中斷時能否得到及時反應(yīng)18OSS 解決方案的重點要求以客戶和業(yè)務(wù)為中心減少運營商成本，有效利用網(wǎng)絡(luò)資源減少工具和供應(yīng)商、簡化運營流程整合廣電的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)管理為競爭性的差異服務(wù)提供服務(wù)級別管理以通用的流程快速部署新業(yè)務(wù)利用OSS的特點提供增值服務(wù)報表、客戶視圖等19建設(shè)目標(biāo)業(yè)務(wù)需求現(xiàn)狀分析業(yè)務(wù)目標(biāo)聚焦客戶的全業(yè)務(wù)運營的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略-OSS業(yè)務(wù)融合支持全業(yè)務(wù)運營聚焦客戶提升客戶體驗全程全網(wǎng)實現(xiàn)一體化管理集中高效支撐網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型精確智能實現(xiàn)運營優(yōu)異支撐接入網(wǎng)轉(zhuǎn)型支撐核心網(wǎng)轉(zhuǎn)型支撐數(shù)據(jù)和增值業(yè)

6、務(wù)發(fā)展全面的資源生命周期管理和應(yīng)用深化全面提升數(shù)據(jù)質(zhì)量管理水平建立IT服務(wù)管理體系，提升IT主動服務(wù)能力加強知識共享系統(tǒng)簡化整合以提升用戶體驗差異化服務(wù)支撐政企客戶嵌入式服務(wù)建設(shè)客戶服務(wù)支撐手段，提升客戶服務(wù)便捷性建設(shè)以客戶為中心的服務(wù)保障體系完善客戶資源統(tǒng)一視圖加強對通信能力融合的服務(wù)支撐能力轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)支撐綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的融合支撐實現(xiàn)總部和省的縱向集成企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同能力延伸客戶端網(wǎng)絡(luò)的管理21技術(shù)目標(biāo)建立高效IT運營支撐體系，形成行業(yè)領(lǐng)先的運營支撐能力支撐系統(tǒng) 一體化技術(shù)體系 共享化信息數(shù)據(jù) 共享化、精確化業(yè)務(wù)響應(yīng) 快速化建立數(shù)據(jù)共享的有效機制和技術(shù)架構(gòu)，提升數(shù)據(jù)的橫向整合與縱向貫

7、通，逐步建立OSS域內(nèi)的統(tǒng)一運營視圖。解決OSS數(shù)據(jù)的移植性和完整性問題，規(guī)范數(shù)據(jù)質(zhì)量管控流程，不斷提升數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。引入SOA和構(gòu)件化設(shè)計思想，逐步穩(wěn)定核心IT架構(gòu)，快速、主動適應(yīng)業(yè)務(wù)變化，促進OSS系統(tǒng)的“松耦合、構(gòu)件化、可配置” ，提升OSS系統(tǒng)的支撐效率，以快速主動地適應(yīng)多層次融合業(yè)務(wù)的需要。建設(shè)公共平臺（包括應(yīng)用集成平臺、GIS平臺），促進關(guān)鍵技術(shù)的共享和收斂，提升IT架構(gòu)的復(fù)用程度建立企業(yè)穩(wěn)定的核心IT系統(tǒng)，處于OSS功能藍圖同一層面采用相同或類似技術(shù)的OSS系統(tǒng)逐步收斂。實現(xiàn)總部、省兩級IT系統(tǒng)的垂直貫通提供跨域、跨省的客戶受理、開通、保障和服務(wù)能力，有效支撐全程全網(wǎng)的運營。積極

8、推進系統(tǒng)建設(shè)的“兩級集中、三級應(yīng)用”22管控目標(biāo) 建立OSS能力指標(biāo)評估模型，從綜合指標(biāo)和系統(tǒng)指標(biāo)兩個方面對OSS建設(shè)的階段目標(biāo)進行評估，強化OSS的IT管控，使得OSS系統(tǒng)可落地、可考核，持續(xù)提升IT的高效支撐業(yè)務(wù)的執(zhí)行力。綜合指標(biāo)：從三個維度“系統(tǒng)架構(gòu)成熟度、業(yè)務(wù)價值、管控”對OSS系統(tǒng)的建設(shè)演進、運營服務(wù)價值等進行考核。系統(tǒng)指標(biāo)：從業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)功能、技術(shù)架構(gòu)、系統(tǒng)性能、數(shù)據(jù)質(zhì)量和運營價值五個方面評估。23交 流 提 綱 2. 運營商OSS系統(tǒng)介紹 1. OSS系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)3. 廣電OSS系統(tǒng)規(guī)劃4. 大唐軟件OSS系統(tǒng)解決方案24中國移動OSS系統(tǒng)介紹中國聯(lián)通OSS系統(tǒng)介紹中國電信OS

9、S系統(tǒng)介紹運營商OSS系統(tǒng)發(fā)展趨勢分析OSS系統(tǒng)定義 OSS的概念最早源自于ITU-T TMN OS的概念，往往和BSS成對出現(xiàn)，并和企業(yè)管理相關(guān)系統(tǒng)共同組成通信行業(yè)的企業(yè)IT系統(tǒng)，目前業(yè)界對OSS并沒有一個統(tǒng)一的定義。各個運營商為了規(guī)范IT管理，把IT系統(tǒng)主要劃分為BSS、OSS、MSS。OSS（Operation Support System）是運營商的運營支撐系列計算機軟件系統(tǒng)，通過對基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的管理，有效支撐前端面向客戶的產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)。這些管理過程涵蓋了面向服務(wù)和資源規(guī)劃、運營支撐及就緒、開通、保障功能域。26中國電信OSS系統(tǒng)邊界27OSS規(guī)范發(fā)展歷

10、程20042005服務(wù)開通1.0資源（號線）1.0裝維調(diào)度1.0服務(wù)開通2.5資源管理2.5裝維調(diào)度2.5網(wǎng)絡(luò)激活2.5服務(wù)保障2.5網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理管理2.5網(wǎng)絡(luò)運維管理2.5200620082009服務(wù)開通2.0/2.1資源管理2.0裝維調(diào)度2.0網(wǎng)絡(luò)激活2.0無線網(wǎng)優(yōu)2.5服務(wù)開通2.8資源管理2.8裝維調(diào)度2.8自動激活2.8服務(wù)保障2.8網(wǎng)絡(luò)運維管理2.8業(yè)務(wù)測試2.8網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理2.8光進銅退專題2.8服務(wù)能力專題2.8智能提速專題2.8縱向互聯(lián)專題2.8縱向互聯(lián)協(xié)議2.8省內(nèi)互聯(lián)協(xié)議2.8OSS分總2.8集成與技術(shù)2.8數(shù)據(jù)模型2.8OSS分總2.5集成與技術(shù)2.5OSS分總1.0服

11、務(wù)集成平臺2.8運營支撐門戶2.8企業(yè)GIS平臺2.82011OSS規(guī)范體系發(fā)展是一個逐步完善的過程，隨著對橫縱向流程支撐覆蓋的日趨完整，OSS系統(tǒng)數(shù)目逐漸增多，截止OSS2.8OSS系統(tǒng)數(shù)目逐漸趨于穩(wěn)定，并將逐步聚合。綜合網(wǎng)管2.8完善支撐完善支撐分本地、分專業(yè)，按需建設(shè)架構(gòu)整合、系統(tǒng)集中架構(gòu)優(yōu)化、能力提升OSS規(guī)范從關(guān)注架構(gòu)整合集中向關(guān)注架構(gòu)優(yōu)化、能力提升演變！趨于穩(wěn)定關(guān)注架構(gòu)整合、技術(shù)收斂關(guān)注業(yè)務(wù)支撐全業(yè)務(wù)服務(wù)提供配置服務(wù)管理進程投訴處理故障處理質(zhì)量監(jiān)控售中售后效率服務(wù)質(zhì)量日益激烈的同質(zhì)化競爭，促使運營商關(guān)注服務(wù)競爭優(yōu)勢的提升。競爭的焦點從產(chǎn)品價格、套餐逐步轉(zhuǎn)移到服務(wù)領(lǐng)域！OSS資源管理

12、服務(wù)保障服務(wù)開通網(wǎng)絡(luò)激活綜合網(wǎng)管服務(wù)質(zhì)量測試管理施工調(diào)度OSS 2.5 背景OSS提供了售中與售后服務(wù)的主要內(nèi)容：-產(chǎn)品開通激活效率-服務(wù)提供和服務(wù)質(zhì)量保障在以服務(wù)為焦點的競爭環(huán)境中，OSS是爭取和維系客戶服務(wù)質(zhì)量的最重要力量！OSS是電信運營商的核心競爭力！OSS 2.5 規(guī)范體系OSSBSSMSSEDACTG-MBOSS運營流程支撐類服務(wù)保障分冊服務(wù)開通分冊施工調(diào)度分冊網(wǎng)絡(luò)運維管理分冊資源管理類資源管理分冊服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)管理類服務(wù)質(zhì)量管理分冊自動激活分冊O(shè)SS公共平臺專業(yè)網(wǎng)管類綜合網(wǎng)管分冊測試管理分冊數(shù)據(jù)管理OSS 規(guī)范文檔總體分冊業(yè)務(wù)功能分冊數(shù)據(jù)模型分冊集成接口分冊總體分冊業(yè)務(wù)功能分冊數(shù)據(jù)模

13、型分冊集成接口分冊總體規(guī)范業(yè)務(wù)功能分冊數(shù)據(jù)模型分冊集成接口分冊無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)分冊O(shè)SS分總冊規(guī)范服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系專題分冊集成技術(shù)分冊O(shè)DS-O分冊各專業(yè)網(wǎng)管分冊xx分冊不在本次發(fā)布范圍系統(tǒng)規(guī)范分冊系統(tǒng)規(guī)范分冊xx分冊本次發(fā)布文檔3031OSS2.5功能藍圖 （一級視圖）OSS2.5功能架構(gòu)要適應(yīng)企業(yè)運營流程管理，支撐網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)流程、網(wǎng)絡(luò)運營就緒與支撐、開通和保障業(yè)務(wù)流程。規(guī)劃設(shè)計工程 運行維護退網(wǎng)報廢規(guī)劃設(shè)計在建退網(wǎng)資源生命周期客戶訂單客戶投訴服務(wù)定單故障單資源工單自動激活預(yù)占在用在用空閑運維維護網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)過程網(wǎng)絡(luò)運營支撐與就緒保障開通1234規(guī)劃運營支撐與就緒開 通保 障1234OSS2.

14、5功能藍圖OSS核心一級視圖31OSS2.5功能藍圖 （二級視圖）產(chǎn)品是BSS和OSS的樞紐，OSS是產(chǎn)品的“制造過程”，通過服務(wù)的組合和封裝，把后端的資源能力向前端提供，支撐面向客戶的產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)過程。橫向上繼承并強化資源開發(fā)與運營、服務(wù)開發(fā)與運營的劃分方法，適應(yīng)中國電信OSS面向前端、聚焦客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，強化服務(wù)層運營的功能支撐。OSS2.5功能藍圖OSS核心二級視圖規(guī)劃運營支撐與就緒開 通保 障服務(wù)開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營服務(wù)開發(fā)與運營資源開發(fā)與運營32OSS2.5功能藍圖 （三級視圖）從概念上識別了面向服務(wù)層和面向資源層業(yè)務(wù)活動的IT支撐功能，以指導(dǎo)系統(tǒng)劃分。服務(wù)開發(fā)與運營規(guī)

15、劃運營支撐與就緒開 通保 障服務(wù)規(guī)劃資源規(guī)劃服務(wù)問題服務(wù)質(zhì)量資源測試管理資源存量資源調(diào)整協(xié)議與流量服務(wù)故障服務(wù)性能服務(wù)開通資源開通自動激活資源問題資源故障資源性能施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)配置管理生產(chǎn)指揮服務(wù)測試管理資源開發(fā)與運營備品備件服務(wù)問題服務(wù)故障服務(wù)性能數(shù)據(jù)采集運營就緒運營管控33OSS2.5功能藍圖 （四級視圖）OSS對于業(yè)務(wù)活動的支撐方式有兩類：業(yè)務(wù)流程管控：僅對業(yè)務(wù)活動的流程進行管理，但流程每個環(huán)節(jié)并不通過IT支撐工具支撐：通過IT實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動（流程環(huán)節(jié)）的支撐，特別是自動化的支撐業(yè)務(wù)流程管控工具支撐服務(wù)開發(fā)與運營規(guī)劃運營支撐與就緒開 通保 障服務(wù)規(guī)劃資源規(guī)劃服務(wù)問題服務(wù)質(zhì)量資源測試管理資源存

16、量資源調(diào)整協(xié)議與流量服務(wù)故障服務(wù)性能服務(wù)開通資源開通自動激活資源問題資源故障資源性能施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)配置管理生產(chǎn)指揮服務(wù)測試管理資源開發(fā)與運營備品備件服務(wù)問題服務(wù)故障服務(wù)性能服務(wù)質(zhì)量報告服務(wù)質(zhì)量評估服務(wù)質(zhì)量分析接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗證與評估反饋與消障服務(wù)能力規(guī)劃變更管理事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視定單接收服務(wù)方案設(shè)計資源配置服務(wù)配置服務(wù)激活測試工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)管理重大事件上報測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計變更數(shù)據(jù)調(diào)整資源設(shè)計與分配客戶方案設(shè)計資源配置工單接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗證與評估反饋與消障性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視性能控制備品備件激活過程管理協(xié)議/信令管理流

17、量管理激活適配工作資源存量調(diào)度應(yīng)用自動發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號管理組網(wǎng)管理設(shè)備實體管理地域管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配資源能力規(guī)劃資源設(shè)計事件監(jiān)視事件申告事件分析配置適配用戶數(shù)據(jù)配置運營就緒產(chǎn)品就緒服務(wù)存量運營管控運營管控產(chǎn)品能力規(guī)劃34依托MSS，針對性提供后端運營管理的相關(guān)功能依托企業(yè)ODS，深化OSS數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析OSS功能擴展：針對后端運營管理支撐功能的擴展企業(yè)管理O企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)O運營管理 OSS數(shù)據(jù)架構(gòu)績效考核成本管理知識管理供應(yīng)商管理運維組織與人員管理公文流轉(zhuǎn)工程管理檔案管理日常事務(wù)管理數(shù)據(jù)質(zhì)量公共管理數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)應(yīng)用依托企業(yè)門戶，提供面向后端運行維護、面向政

18、企客戶服務(wù)，以及支撐前端營銷和客戶服務(wù)的門戶應(yīng)用代維管理35門戶OSS 門戶個人門戶單點登錄移動辦公知識搜索運維協(xié)同專題論壇綜合信息發(fā)布服務(wù)開發(fā)與運營規(guī)劃運營支撐與就緒開 通保 障服務(wù)規(guī)劃資源規(guī)劃服務(wù)問題服務(wù)質(zhì)量資源測試管理資源存量資源調(diào)整協(xié)議與流量服務(wù)故障服務(wù)性能服務(wù)開通資源開通自動激活資源問題資源故障資源性能施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)配置管理生產(chǎn)指揮服務(wù)測試管理資源開發(fā)與運營備品備件服務(wù)問題服務(wù)故障服務(wù)性能服務(wù)質(zhì)量報告服務(wù)質(zhì)量評估服務(wù)質(zhì)量分析接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗證與評估反饋與消障服務(wù)能力規(guī)劃變更管理事件監(jiān)視事件申告事件分析性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視定單接收服務(wù)方案設(shè)計資源配置服務(wù)配置服務(wù)激活測試

19、工具測試執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)管理重大事件上報測試工具測試執(zhí)行網(wǎng)調(diào)方案設(shè)計變更數(shù)據(jù)調(diào)整資源設(shè)計與分配客戶方案設(shè)計資源配置工單接收與解析預(yù)處理與分析處理與修復(fù)驗證與評估反饋與消障性能指標(biāo)分析性能監(jiān)視性能控制備品備件激活過程管理協(xié)議/信令管理流量管理激活適配工作資源存量調(diào)度應(yīng)用自動發(fā)現(xiàn)與同步資源規(guī)格管理碼號管理組網(wǎng)管理設(shè)備實體管理地域管理數(shù)據(jù)采集故障、性能、參數(shù)數(shù)據(jù)適配資源能力規(guī)劃資源設(shè)計事件監(jiān)視事件申告事件分析配置適配用戶數(shù)據(jù)配置運營就緒產(chǎn)品就緒服務(wù)存量運營管控運營管控產(chǎn)品能力規(guī)劃35各系統(tǒng)規(guī)范的“一句話概要”資源管理新增CDMA 、PON網(wǎng)絡(luò)資源、管理家庭網(wǎng)關(guān)和業(yè)務(wù)平臺資源和組網(wǎng)管理；支撐訂單分解從CR

20、M后移到開通，使資源系統(tǒng)具備產(chǎn)品級資源配置能力；支撐ODS-O和服務(wù)保障系統(tǒng)，提升資源數(shù)據(jù)質(zhì)量、提高資源數(shù)據(jù)共享水平服務(wù)開通以客戶為中心，實現(xiàn)客戶訂單分解后移，提高開通效率，提升客戶感知；引入產(chǎn)品服務(wù)，更新系統(tǒng)概念體系；建立集團與省一體化開通架構(gòu)，梳理優(yōu)化集團到公司的一體化開通流程。自動激活以客戶為中心，更新系統(tǒng)概念體系，引入用戶配置理念，擴展系統(tǒng)功能，實現(xiàn)激活服務(wù)能力前移，提高激活效率和數(shù)據(jù)質(zhì)量，提升客戶感知。無線網(wǎng)優(yōu)明確無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)定位、功能、數(shù)據(jù)模型和集成接口，以及系統(tǒng)演進路線。服務(wù)保障類系統(tǒng)服務(wù)保障系統(tǒng)：建立以客戶為中心，統(tǒng)一支撐障礙和劣化的全網(wǎng)全業(yè)務(wù)服務(wù)保障管理網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)：建立

21、企業(yè)運維門戶，為生產(chǎn)指揮、運維管理以及嵌入式服務(wù)提供支撐施工調(diào)度系統(tǒng)：梳理代維管理體系實現(xiàn)對施工調(diào)度的集中預(yù)約、前臺預(yù)約、人員管控等支撐集成技術(shù)梳理端到端的業(yè)務(wù)流程視圖，完成集成接口聚類分析與匯總，確定OSS的系統(tǒng)集成關(guān)系全視圖；統(tǒng)一分層系統(tǒng)架構(gòu)，分析公共平臺功能和技術(shù)，指導(dǎo)OSS系統(tǒng)建設(shè)。服務(wù)質(zhì)量管理專題對于客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，主要提供系列的支撐服務(wù)手段，提升客戶服務(wù)效率，如后端服務(wù)前置（10000號預(yù)處理前置）、端到端服務(wù)過程監(jiān)視等；對于產(chǎn)品/業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的管理，主要以客戶為中心，實時/準(zhǔn)實時地管理SLA以及分解后的KQI、KPI，對其進行監(jiān)視、分析、報告，并提出服務(wù)質(zhì)量改進建議，為提升客

22、戶體驗（QoE）提供持續(xù)支撐。 36OSS系統(tǒng)OSS門戶ODS-O應(yīng)用集成平臺企業(yè)GIS平臺門戶公共平臺專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理和適配傳輸綜合網(wǎng)管交換專業(yè)網(wǎng)管數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管C網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管IT網(wǎng)管動環(huán)監(jiān)控?zé)o線網(wǎng)優(yōu)資源管理服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)管理自動激活測試管理綜合網(wǎng)管服務(wù)質(zhì)量管理開通網(wǎng)絡(luò)資源管理保障服務(wù)開通服務(wù)保障施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)運維管理核心系統(tǒng)工具系統(tǒng)原子系統(tǒng)核心系統(tǒng)主要提供流程管理和數(shù)據(jù)管理功能工具系統(tǒng)主要提供基礎(chǔ)工具功能按照技術(shù)聚類進行分群公共平臺企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)ODS-O、應(yīng)用集成平臺、企業(yè)GIS平臺門戶依托企業(yè)統(tǒng)一門戶建立運維門戶梳理OSS門戶概念，基于企業(yè)統(tǒng)一門戶提供運維門戶應(yīng)用重新梳理公共平臺，確定為應(yīng)

23、用集成平臺、企業(yè)GIS平臺和ODS-O將開通和保障系統(tǒng)群分開，更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)應(yīng)用的需要將規(guī)劃納入資源管理范圍客戶訂單分解后移到服務(wù)開通系統(tǒng)自動激活移入服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)管理范圍，與配置管理合并，引入用戶數(shù)據(jù)配置和查詢功能將綜合告警和綜合性能合并為綜合網(wǎng)管，并覆蓋流量、信令和協(xié)議管理重新定位無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)在專業(yè)網(wǎng)管范疇，未來在演進中實現(xiàn)和ODS-O、服務(wù)質(zhì)量管理的應(yīng)用整合系統(tǒng)藍圖對OSS系統(tǒng)未來的演進和融合提供了指引降低OSS系統(tǒng)數(shù)量，突出OSS的核心能力結(jié)合業(yè)務(wù)驅(qū)動和技術(shù)驅(qū)動進行分群，適應(yīng)全業(yè)務(wù)運營和系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)融合的需要核心系統(tǒng)需要提供綜合業(yè)務(wù)支撐能力工具系統(tǒng)針對不同業(yè)務(wù)、不同客戶提供個性化支撐OSS

24、系統(tǒng)藍圖分析37“二級建設(shè)、三級應(yīng)用” 建設(shè)模式集中化要求系統(tǒng)省集中建設(shè)，滿足地市的使用需求資源管理總部資源管理綜合網(wǎng)管自動激活ODSF. 專業(yè)網(wǎng)管類G. OSS公共平臺A. 開通C. 資源管理D. 服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)管理E. 數(shù)據(jù)管理保障服務(wù)質(zhì)量管理總部部署及應(yīng)用服務(wù)開通服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)運維管理測試管理B. 保障C. 資源管理D. 客戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)管理E. 數(shù)據(jù)管理省部署及應(yīng)用本地網(wǎng)部署及應(yīng)用資源管理省綜合資源管理綜合網(wǎng)管測試管理自動激活ODS-OF. 專業(yè)網(wǎng)管類G. OSS公共平臺省管線資源管理保障服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)保障施工調(diào)度網(wǎng)絡(luò)運維管理省部署，本地應(yīng)用省部署，本地應(yīng)用省部署，本地應(yīng)用省部署，本地應(yīng)用省

25、部署，本地應(yīng)用省部署，本地應(yīng)用省部署，本地應(yīng)用省部署，本地應(yīng)用省部署，本地前置機應(yīng)用省部署，本地前置機應(yīng)用省部署，本地前置機應(yīng)用省部署，本地應(yīng)用A. 開通B. 保障服務(wù)開通規(guī)劃專業(yè)網(wǎng)管應(yīng)用集成平臺門戶應(yīng)用集成平臺門戶38中國移動OSS系統(tǒng)介紹中國聯(lián)通OSS系統(tǒng)介紹中國電信OSS系統(tǒng)介紹運營商OSS系統(tǒng)發(fā)展趨勢分析聯(lián)通OSS系統(tǒng)功能架構(gòu)40聯(lián)通OSS系統(tǒng)功能域41功能架構(gòu)與域的對應(yīng)關(guān)系42聯(lián)通OSS系統(tǒng)運維管理域43聯(lián)通OSS系統(tǒng)服務(wù)支撐域44聯(lián)通OSS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理域45聯(lián)通總部系統(tǒng)目標(biāo)框架46聯(lián)通省分系統(tǒng)目標(biāo)框架47各系統(tǒng)規(guī)范的“一句話概要”48各系統(tǒng)規(guī)范的“一句話概要”49系統(tǒng)間集成關(guān)系集客

26、業(yè)務(wù)50系統(tǒng)間集成關(guān)系寬帶業(yè)務(wù)開通51中國移動OSS系統(tǒng)介紹中國聯(lián)通OSS系統(tǒng)介紹中國電信OSS系統(tǒng)介紹運營商OSS系統(tǒng)發(fā)展趨勢分析移動P-BOSS建設(shè)出發(fā)點53移動P-BOSS支撐業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)模式54移動P-BOSS建設(shè)目標(biāo)55移動P-BOSS建設(shè)四項能力提升56移動NG1-寬帶P-BOSS規(guī)范體系57移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系架構(gòu)58移動P-BOSS功能結(jié)構(gòu)59移動P-BOSS功能結(jié)構(gòu)60中國移動OSS系統(tǒng)介紹中國聯(lián)通OSS系統(tǒng)介紹中國電信OSS系統(tǒng)介紹運營商OSS系統(tǒng)發(fā)展趨勢分析OSS系統(tǒng)建設(shè)趨勢分析售前、售中、售后全生命周期的支撐以客戶為中心，提升客戶感知度精細化運維，全方位提升運維效率提高

27、數(shù)據(jù)共享程度，提升數(shù)據(jù)一致性62交 流 提 綱 3. 廣電OSS系統(tǒng)規(guī)劃 2. 運營商OSS系統(tǒng)介紹1. OSS系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)4. 大唐軟件OSS系統(tǒng)解決方案63演進路線方法系統(tǒng)總體規(guī)劃建設(shè)思路OSS整體規(guī)劃65OSS整體規(guī)劃66全業(yè)務(wù)開通過程中的系統(tǒng)交互67演進路線方法系統(tǒng)總體規(guī)劃建設(shè)思路演進路線設(shè)計方法說明過程檢查點理解戰(zhàn)略目標(biāo)及優(yōu)先級方案優(yōu)化. 理解戰(zhàn)略目標(biāo). 理解系統(tǒng)能力. 實施演進方案優(yōu)化定義需求優(yōu)先級別3.實施演進總體方案評估理解目前系統(tǒng)能力差距評估實施演進方案可行性識別改進機會及行動細化實施演進方案活動實施演進方案驗證. 方案驗證實施演進思路研討會理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)以及IT戰(zhàn)略目標(biāo)確

28、認(rèn)業(yè)務(wù)目標(biāo)及其優(yōu)先級別定義制定實施演進路線所需的前提與假設(shè)理解當(dāng)前系統(tǒng)能力及架構(gòu)理解目標(biāo)系統(tǒng)能力及架構(gòu)識別當(dāng)前系統(tǒng)及目標(biāo)系統(tǒng)之間差距識別系統(tǒng)的改進機會及行動識別影響需求實現(xiàn)優(yōu)先級別的識別可能的實施演進方案以及各種方案的比較維度對各種方案的優(yōu)劣進行比較評估關(guān)鍵系統(tǒng)的技術(shù)難度及可行性根據(jù)當(dāng)前及目標(biāo)系統(tǒng)架構(gòu)細化實施演進方案檢查項目之間的依賴關(guān)系并對方案進行優(yōu)化評估組織架構(gòu)對系統(tǒng)架構(gòu)及實施演進的影響，更新前提假設(shè)條件根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，驗證各階段實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，確保實施演進方案能夠達到預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)對實施演進方案進行重新調(diào)整1243.569演進考慮要素風(fēng)險利益業(yè)務(wù)重點相關(guān)性解決方案/技術(shù)是否成熟解

29、決方案的可行性如何對客戶的影響程度對現(xiàn)有系統(tǒng)的影響程度對企業(yè)各個組織的影響程度演進方案的目標(biāo)客戶和所能支持的產(chǎn)品能夠給中國移動帶來多少價值方案的投資回報實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的順序是否和業(yè)務(wù)的優(yōu)先級一致IT架構(gòu)中各個系統(tǒng)、功能之間的依賴關(guān)系每個階段之間的相互依賴關(guān)系實施方案應(yīng)該將變革風(fēng)險降到最低實施方案應(yīng)該有助于實現(xiàn)企業(yè)利益最大化實施方案應(yīng)該與業(yè)務(wù)重點和優(yōu)先級保持一致實施方案需要考慮實現(xiàn)行動之間的相關(guān)性70演進路線的內(nèi)容演進階段劃分演進計劃演進路線整體階段劃分，里程碑劃分項目群試點及推廣的選擇方法和原則演進方案演進方案實例分項目群的演進方案配合措施時間表（制定規(guī)范等）項目群時間表執(zhí)行關(guān)鍵成功因素71當(dāng)前

30、的系統(tǒng)的支撐情況遺留系統(tǒng)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀流程現(xiàn)狀存在的核心問題。演進路線設(shè)計輸入設(shè)計演進路線現(xiàn)狀分析發(fā)展預(yù)測演進設(shè)計原則哪些能力亟需建立哪些問題亟待解決。演進路線的設(shè)計要充分考慮現(xiàn)狀及未來發(fā)展；演進路線設(shè)計應(yīng)以目標(biāo)架構(gòu)為藍圖，結(jié)合各種考慮要素進行分析，在設(shè)計原則的指導(dǎo)下，定義出滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，切實可行的演進路線。演進考慮要素支撐系統(tǒng)基準(zhǔn)邏輯架構(gòu)集成模式分析集成架構(gòu)模式支撐系統(tǒng)集成架構(gòu)目標(biāo)架構(gòu)演進路線GroupBU 1BU 2BU 3BU 4Group ITGovernance Business UnitIT Governance Group IT Services,Processes,Orga. I

31、T People development New IT career path On demandInfr. Voice overIP ITIL implementation IT Reorganization演進路線72演進路線方法系統(tǒng)總體規(guī)劃建設(shè)思路廣電建設(shè)原則統(tǒng)一系統(tǒng)規(guī)范，信息共享原則規(guī)范先行兩級架構(gòu)快速提供業(yè)務(wù)，能力領(lǐng)先原則采用成熟技術(shù)，快速支撐體系科學(xué)發(fā)展，持續(xù)建設(shè)原則分階段、有步驟可測量、可落地系統(tǒng)分步實施，急用先行原則先試點，后推廣74掌握核心模型、擴展模型75堅持以應(yīng)用為驅(qū)動，讓系統(tǒng)“活”起來76交 流 提 綱 4. 大唐軟件OSS系統(tǒng)解決方案 2. 運營商OSS系統(tǒng)介紹1.

32、OSS系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)3. 廣電OSS系統(tǒng)規(guī)劃77服務(wù)開通與保障系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)大唐軟件OSS產(chǎn)品介紹綜合網(wǎng)管系統(tǒng)公司概況公司概況專注于電信行業(yè)解決方案，國內(nèi)領(lǐng)先OSS類（服務(wù)開通、網(wǎng)絡(luò)激活、資源管理等）產(chǎn)品提供商提供OSS/BSS領(lǐng)域整體解決方案，具備豐富的實施經(jīng)驗參與電信、聯(lián)通、移動集團服務(wù)開通、資源管理、綜合監(jiān)控等系統(tǒng)規(guī)范編寫ITU-T和TMF組織成員，最早在國內(nèi)實踐NGOSS體系的先行者國內(nèi)成立最早的專業(yè)通信軟件研發(fā)及多領(lǐng)域行業(yè)信息化解決方案和服務(wù)提供機構(gòu)十余年中國通信業(yè)務(wù)、電信體制、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)深刻理解和深入研究國內(nèi)產(chǎn)品線最豐富的、最具競爭實力的通信運營支撐系統(tǒng)軟件供應(yīng)商之一致力于為行業(yè)用

33、戶提供以技術(shù)應(yīng)用為核心的IT服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用軟件與信息化解決方案國內(nèi)實力雄厚的知名IT服務(wù)和軟件增值經(jīng)銷商十余年大型行業(yè)應(yīng)用軟件及解決方案的研發(fā)、工程實施經(jīng)驗積累借助各行業(yè)成功經(jīng)驗及強大綜合實力，為用戶提供高品質(zhì)“一站式”系統(tǒng)集成服務(wù)79參與國際國內(nèi)電信規(guī)范編寫情況80公司資質(zhì)公司資質(zhì)ISO9000認(rèn)證計算機信息系統(tǒng)集成一級認(rèn)證國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)CMMI3計算機信息系統(tǒng)集成涉密資質(zhì)81公司核心產(chǎn)品介紹公司核心產(chǎn)品82產(chǎn)品相關(guān)案例簡介序號 運營商部署大唐軟件OSS相關(guān)的產(chǎn)品規(guī)模1 北京聯(lián)通服務(wù)開通、施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)激活、服務(wù)保障1200萬固網(wǎng)用戶2 河北聯(lián)通服務(wù)開通、施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)激活、資源

34、管理1800萬固網(wǎng)用戶3 吉林聯(lián)通服務(wù)開通、施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)激活、資源管理900萬固網(wǎng)用戶4 內(nèi)蒙聯(lián)通服務(wù)開通、施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)激活、資源管理700萬固網(wǎng)用戶5 山西聯(lián)通服務(wù)開通、施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)激活、資源管理900萬固網(wǎng)用戶6 湖北電信服務(wù)開通、施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)激活、資源管理1900萬用戶，其中300萬C網(wǎng)用戶7 陜西電信服務(wù)開通、施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)激活1300萬用戶，其中200萬C網(wǎng)用戶8 寧夏電信服務(wù)開通、施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)激活、服務(wù)保障、資源管理350萬用戶，其中90萬C網(wǎng)用戶 9 四川聯(lián)通 資源管理系統(tǒng)10 福建聯(lián)通 資源管理系統(tǒng)11 山東電力 電力通信網(wǎng)綜合資源管理系統(tǒng)服務(wù)開通與保障系統(tǒng)資源管理系

35、統(tǒng)大唐軟件OSS產(chǎn)品介紹綜合網(wǎng)管系統(tǒng) 提供符合規(guī)范的全功能域。分析各類人員的使用場景，簡化資源數(shù)據(jù)錄入、資源配置、資源割接等復(fù)雜環(huán)節(jié)的系統(tǒng)操作。 全業(yè)務(wù)的資源配置平臺，快速響應(yīng)前端 提供資源確認(rèn)，客戶視圖等應(yīng)用，提高客戶感知。 以網(wǎng)絡(luò)為對象進行資源統(tǒng)一建模，逐步淡化專業(yè)概念，建立各專業(yè)間、各網(wǎng)絡(luò)層次間的資源關(guān)聯(lián)關(guān)系和承載關(guān)系 實現(xiàn)資源物理層和邏輯層的映射，滿足不同業(yè)務(wù)場景的資源數(shù)據(jù)需求。 通過對網(wǎng)絡(luò)資源的統(tǒng)一建模，快速支撐新網(wǎng)絡(luò)資源的管理 資源數(shù)據(jù)的動態(tài)采集、核對。 提供強大的資源錯誤數(shù)據(jù)核查、修復(fù)工具。 系統(tǒng)內(nèi)部對資源數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性和業(yè)務(wù)邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)判斷，避免錯誤數(shù)據(jù)的大量產(chǎn)生。全網(wǎng)絡(luò)資源統(tǒng)一管理

36、全面豐富的系統(tǒng)應(yīng)用確保資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確資源管理系統(tǒng)的建設(shè)要求 85覆蓋的網(wǎng)絡(luò)范圍管道/桿路設(shè)施光纜網(wǎng)電纜網(wǎng)IP網(wǎng)傳輸網(wǎng)物理資源邏輯資源地域資源電纜資源電纜段、電纜、電纜接頭等光纜資源光纜段、光纜、光纖接頭等管道、桿路資源管道段、管道、管道井、引上、管孔、子孔、電桿等有源設(shè)備光機、放大器、ONU、EOC、供電器、交換機、光收發(fā)器等無源設(shè)備分路器、分支器、分配器、用戶盒等連接設(shè)備ODF、光交箱、分線包、接頭盒等機房節(jié)點“光機+供電器“、”O(jiān)NU+EOC“、”交換機+EOC“等組網(wǎng)HFC、EPON+LAN、EPON+EOC、光纖+LAN、光纖+LAN+EOC、傳輸網(wǎng)等拓撲結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)地址空間信息行政區(qū)域維護

37、區(qū)域資源覆蓋區(qū)域86退網(wǎng)轉(zhuǎn)備 運營維護 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 投入使用 網(wǎng)絡(luò)資源全生命周期管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 工程建設(shè) 資源預(yù)警設(shè)置預(yù)警項管理進行預(yù)警監(jiān)控預(yù)警提示處理管理查詢統(tǒng)計業(yè)務(wù)占用統(tǒng)計資源覆蓋統(tǒng)計發(fā)展趨勢統(tǒng)計網(wǎng)格分析GIS網(wǎng)格管理網(wǎng)格分析指標(biāo)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化規(guī)則設(shè)置網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理87退網(wǎng)轉(zhuǎn)備 運營維護 投入使用 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 工程建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 資源邏輯圖查看工程輔助設(shè)計CAD圖紙導(dǎo)入其他設(shè)計導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)資源全生命周期管理88退網(wǎng)轉(zhuǎn)備 運營維護 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 投入使用 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 工程建設(shè) 以機房平面圖為入口維護各專業(yè)設(shè)備。支持設(shè)備各維護粒度的圖形化展示，如機架正視圖、機框插盤平面圖。支持在圖形上直接對設(shè)備資源進行維

38、護。圖形化的設(shè)備資源管理專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源管理提供對各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的資源管理及自動生成網(wǎng)絡(luò)拓撲。在拓撲圖上可直接進行網(wǎng)元、鏈路的維護。支持不同專業(yè)間網(wǎng)元關(guān)聯(lián)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)層次間資源承載關(guān)系的展現(xiàn)?；趯I(yè)GIS平臺的管線資源管理基于GIS地圖的桿路網(wǎng)、管道網(wǎng)、電纜網(wǎng)、光纜網(wǎng)、移動無線基站的管理；在電子地圖上完成資源的維護和查詢等工作；電纜、光纜、管桿資源調(diào)度。網(wǎng)絡(luò)資源全生命周期管理89退網(wǎng)轉(zhuǎn)備 運營維護 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 投入使用 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 工程建設(shè) 統(tǒng)一的業(yè)務(wù)資源模型支持全業(yè)務(wù)；支持自動、半自動、人工等多種配置方式；支持完整、不完整、文本路由驗證；支持拓撲、電子地圖、列表方式操作網(wǎng)絡(luò)資源全生命周期管理90退網(wǎng)轉(zhuǎn)備

39、 運營維護 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 投入使用 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 工程建設(shè) 標(biāo)準(zhǔn)的割接流程實現(xiàn)靈活的割接模板定義，支持不同的割接入口支持事前、事后割接；流程化的資源調(diào)整管理靈活可定制的查詢統(tǒng)計功能自定義查詢、統(tǒng)計條件報表表樣可定義擴展支持拓撲、GIS、列表多種展現(xiàn)方式端到端的全程占用資源視圖支持橫向的端到端全程展示；支持縱向的多層承載展示；支持電子地圖、拓撲圖展示。網(wǎng)絡(luò)資源全生命周期管理91退網(wǎng)轉(zhuǎn)備 運營維護 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 投入使用 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 工程建設(shè) 支持退網(wǎng)設(shè)備轉(zhuǎn)備品備件；支持備品備件的領(lǐng)用、借用、送修、報廢、入庫、盤點、測試、調(diào)庫、調(diào)級等相關(guān)庫存流轉(zhuǎn)管理；網(wǎng)絡(luò)資源全生命周期管理92支撐售前、售中、售后全流程管理在售

40、前階段，具備資源核查、確認(rèn)、預(yù)判功能，支撐精準(zhǔn)化營銷，及時響應(yīng)前端業(yè)務(wù)需求在售中階段，具備靈活、快速、多種方式的資源配置功能在售后階段，具備資源調(diào)整，用戶占用資源的端到端全程路由共享93資源核查與確認(rèn)系統(tǒng)根據(jù)接入機房、節(jié)點等業(yè)務(wù)需求信息查詢出覆蓋的用戶接入設(shè)備。系統(tǒng)能夠提供具備配置條件的全程路由信息。系統(tǒng)能夠提供全程路由上各個設(shè)備、傳輸通道或光纜提供能力（空閑量）的信息。根據(jù)上述資源信息可識別是否具備業(yè)務(wù)開通的能力。 94全業(yè)務(wù)資源配置IPCATVOLTEMS網(wǎng)管RF（同軸）分光器FE數(shù)字電視STBFTTB+LANFE數(shù)字電視的上行信息流光節(jié)點光纖95故障定位及輔助分析傳輸環(huán)的假環(huán)甄別，判斷是

41、同纜同路由還是異纜同路由。根據(jù)物理路由分析傳輸環(huán)的隱患線路?？梢赃M一步定位纖芯路由和物理承載路由。根據(jù)光纜的故障距離，可以定位具體的物理路由的故障點。支持設(shè)備的主動告警。支持纜線防盜的告警。96產(chǎn)品主要特點全生命周期管理增強型的特色功能全網(wǎng)全專業(yè)統(tǒng)一管理符合規(guī)范要求2001200420072010建設(shè)省集中資源管理系統(tǒng)增加號線資源管理全新J2EE技術(shù)架構(gòu)，形成新一代核心版本獨立的綜合資源配置/調(diào)度平臺產(chǎn)品B/S架構(gòu)升級移動資源管理提升管線資源應(yīng)用能力增加工程建設(shè)、資產(chǎn)管理增加數(shù)據(jù)采集、比對增加數(shù)據(jù)跟蹤和審計完成系統(tǒng)基礎(chǔ)版本開發(fā)支持本地網(wǎng)模式的設(shè)備資源管理支持管線資源管理97服務(wù)開通與保障系統(tǒng)資

42、源管理系統(tǒng)大唐軟件OSS產(chǎn)品介紹綜合網(wǎng)管系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展對業(yè)務(wù)開通保障的需求 通過將業(yè)務(wù)活動編排為業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)對資源、系統(tǒng)、人員、客戶的有效協(xié)同能力，促進資源的合理和有效利用提升協(xié)同能力 通過預(yù)約服務(wù)、一次上門、即開即通，增強客戶對企業(yè)服務(wù)的感知，提升客戶滿意度提升客戶感知 通過系統(tǒng)配置，靈活定制業(yè)務(wù)開通流程，支持新業(yè)務(wù)快速部署，提升企業(yè)市場競爭力新業(yè)務(wù)快速部署 通過系統(tǒng)靈活性、穩(wěn)定性的提高，將運維人員從系統(tǒng)維護中解放出來，支撐“面向客戶、面向產(chǎn)品、面向網(wǎng)絡(luò)”運維理念的轉(zhuǎn)變 優(yōu)化運維模式99系統(tǒng)功能架構(gòu)100基于狀態(tài)機（BSM）原理的調(diào)度引擎流程引擎核心算法采用“狀態(tài)機（BSM）”機制狀態(tài)機

43、把工作流的流轉(zhuǎn)運行拆分為狀態(tài)、事件、轉(zhuǎn)換條件、轉(zhuǎn)換處理等“部件”，可以根據(jù)需求靈活配置在數(shù)據(jù)驅(qū)動下觸發(fā)相應(yīng)的事件和轉(zhuǎn)換條件，匹配相應(yīng)的轉(zhuǎn)換處理，完成狀態(tài)的遷移每個轉(zhuǎn)換處理是基于構(gòu)件化、組件式思想將處理邏輯封裝為獨立的小程序，便于即插即用高度抽象的核心算法是工作流可移植性、可擴展性的保證101完全面向業(yè)務(wù)人員的流程設(shè)計環(huán)境并發(fā)匯聚條件分支異常路徑定義任務(wù)節(jié)點條件節(jié)點正常流程導(dǎo)航異常流程導(dǎo)航并發(fā)節(jié)點點線的結(jié)合，可由業(yè)務(wù)人員自己定義任意流程，包括異常流程的可視化定義，完全面向業(yè)務(wù)人員102基于“開始”、“結(jié)束”業(yè)務(wù)語義定義流程間及環(huán)節(jié)間協(xié)同規(guī)則，完全面向業(yè)務(wù)人員的界面規(guī)則配置全方位的流程及環(huán)節(jié)協(xié)同處

44、理103流程管理服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)提供人工選擇流程和即時設(shè)計流程實例的人工服務(wù)設(shè)計能力。人工選擇流程，人工為定單指定一個已經(jīng)事先建模好的流程模板；即時設(shè)計流程實例，給當(dāng)前定單即時設(shè)計一個流程實例，含正常、異常流程，即時設(shè)計的流程實例只對當(dāng)前定單生效，不會影響同產(chǎn)品的其他定單。104協(xié)作單處理（加簽）針對某個環(huán)節(jié)任務(wù)需要多個崗位協(xié)作完成，而發(fā)送協(xié)作單的場景，系統(tǒng)提供加簽功能。支持施工處理過程對指定工單進行加簽請求操作；支持加簽單的展現(xiàn)與回復(fù)操作，回復(fù)支持備注填寫，附件管理等，可以查看加簽歷史、加簽信息；支持加簽原單的同步控制，即加簽操作目標(biāo)工單必須同步等待生成的加簽單回復(fù)后才能回單/復(fù)操作；支持一次進

45、行多個崗位的加簽和進行加簽單的催單操作；支持人工指定加簽單的時限，默認(rèn)繼承被加簽工單的時限要求；105支持多角度對定單/流程/工單進行監(jiān)控106面向綜合施工管理的人工施工視圖配置便于操作的集中施工處理臺，更多的人性化設(shè)計支持“裝維一體”，外線人員在一個系統(tǒng)中領(lǐng)取裝機和修障工單支持按待回單、待處理（未約）、待處理（預(yù)約）、催辦/抄送單、異常工單等分類顯示支持按局向、業(yè)務(wù)等多種方式批量領(lǐng)單和回單支持由業(yè)務(wù)人員按工區(qū)類型配置個性化施工處理操作界面，包括要顯示的Tab也、列、列的順序、是否排序等支持由業(yè)務(wù)人員采用可視化拖拽方式配置工單打印模板，支持套打，支持簡打、詳打，模板元素支持對應(yīng)到已進行語義封裝

46、的數(shù)據(jù)庫字段或組合支持由業(yè)務(wù)人員采用可視化拖拽方式配置定單和工單詳細信息展現(xiàn)界面107自動施工視圖配置支持配置與資源管理系統(tǒng)之間的資源配置工單接口和與網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)之間的自動激活接口。支持按業(yè)務(wù)、本地網(wǎng)等配置自動施工的正向與反向接口。自動施工接口支持插件式動態(tài)加載，支持同步和異步調(diào)用。支持配置自動激活工單內(nèi)容信息，支持按服務(wù)屬性方式配置，可靈活擴展。108端到端的服務(wù)保障過程框架109基于流程實現(xiàn)對故障處理過程的支撐故障處理流程非固化，支持不同產(chǎn)品類型、不同故障類型、不同地區(qū)等定義差異化的故障處理流程基于保障單流程工單模式，故障信息載體和任務(wù)信息分級管理，而非不同處理人員圍繞一個保障單進行狀態(tài)變

47、更處理的方式，能更靈活支撐各類保障處理需求。110保障預(yù)處理能力前移現(xiàn)狀：完成整個流程耗時較長,效率不高; 基本都是異步過程，響應(yīng)不實時,客戶感知差服務(wù)保障預(yù)處理能力包括大面積、公共障礙關(guān)聯(lián)歸并，重復(fù)申告、重復(fù)障礙識別處理，通過快速測試、業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢等手段對無需處理的障礙進行有效的攔截過濾等 預(yù)處理能力進行封裝供前端系統(tǒng)通過接口調(diào)用或者直接頁面集成操作服務(wù)保障能力前移能提升客戶感知和服務(wù)水平111基于工時管理的預(yù)約支撐基于基準(zhǔn)工時進行對員工工時的管理，建立了工時池、工效池，對整個工時進行生命周期的管理?？蓮陌嘟M、員工等不同角度圖形化展現(xiàn)當(dāng)前工時情況。 結(jié)合工時，實現(xiàn)了圖形化精細化預(yù)約 支持前臺

48、（一次）預(yù)約和后臺（二次）預(yù)約，前臺預(yù)約由CRM集成服務(wù)開通預(yù)約界面，后臺預(yù)約可以在各個工位或指定客服工位?；谌諝v任務(wù)表模式進行預(yù)約，方便操作。支持預(yù)約精確到小時，支持每小時預(yù)約多個任務(wù)。支持飽和量提醒和控制，并不同顏色區(qū)分。支持短信通知片區(qū)經(jīng)理預(yù)約信息。112智能化的施工調(diào)度管理靈活擴展定義調(diào)度元素 ,可設(shè)置調(diào)度規(guī)則（如工時均衡、時間優(yōu)先、就近原則）調(diào)度方案是對調(diào)度元素、調(diào)度原則組合的封裝，任務(wù)單的派單最終會基于一個調(diào)度方案113主動式障礙處理支持與告警系統(tǒng)的集成支持問題監(jiān)測管理,對指定客戶、指定的電路、網(wǎng)元等進行定期的測試，主動發(fā)現(xiàn)故障，排除隱患，降低故障申告率 114支持多樣化的接觸方

49、式系統(tǒng)根據(jù)用戶定義的消息模板、消息匹配和消息發(fā)送策略生成消息內(nèi)容并發(fā)送。對于自動發(fā)送的將在后臺進行定時按照設(shè)定的時間發(fā)送，對于事件觸發(fā)的發(fā)送方式，可在時間發(fā)生時動態(tài)生產(chǎn)消息內(nèi)容 115服務(wù)開通與保障產(chǎn)品關(guān)鍵特性新業(yè)務(wù)都能通過這套標(biāo)準(zhǔn)操作步驟進行快速部署以內(nèi)存處理為基線，支撐異常拾起補救，斷點續(xù)航，采用消息處理機制，減少事件處理，提供快速通道，提升開通效率支撐移動辦公，實現(xiàn)及時服務(wù)整個產(chǎn)品開通過程提供界面化定制支持，并可將這種能力快速轉(zhuǎn)移給運營商支撐管理和業(yè)務(wù)人員實現(xiàn)圖形化監(jiān)控，對后臺應(yīng)用進行狀態(tài)監(jiān)控完善的調(diào)度方案，先進的智能調(diào)度116服務(wù)開通與保障系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)大唐軟件OSS產(chǎn)品介紹綜合網(wǎng)管

50、系統(tǒng)綜合網(wǎng)管產(chǎn)品定位118綜合網(wǎng)管系統(tǒng)架構(gòu)119全專業(yè)資源模型的建立數(shù)據(jù)源：資源系統(tǒng) 系統(tǒng)人工維護 模型管理器交換資源中繼板卡端口無線資源載頻板卡端口數(shù)據(jù)資源業(yè)務(wù)板卡端口傳輸資源管道設(shè)備光纖交換與無線設(shè)備關(guān)聯(lián)模型傳輸設(shè)備與環(huán)路關(guān)聯(lián)模型無線與動環(huán)監(jiān)控關(guān)聯(lián)模型數(shù)據(jù)設(shè)備與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)模型建立資源模型綜合告 警系統(tǒng)資源統(tǒng)一建模網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)綜合分析120移動網(wǎng)端口管理數(shù)據(jù)網(wǎng)端口管理交換網(wǎng)端口管理邏輯資源（電路、端口等）物理資源（線路、設(shè)備、管道、桿路）以邏輯電路資源的標(biāo)識作為關(guān)聯(lián)關(guān)系的基礎(chǔ)，并適當(dāng)結(jié)合告警正文的關(guān)聯(lián)，實現(xiàn) 數(shù)據(jù)網(wǎng)、交換網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、信令網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)全程全網(wǎng)的告警監(jiān)控。跨專業(yè)告警管理分析以電路為

51、主體的告警關(guān)聯(lián)121告警標(biāo)準(zhǔn)化告警定義標(biāo)題、正文、類別、級別、級別重定義告警解析有效性判斷、唯一性判斷、過濾、判重、壓縮、關(guān)聯(lián)、衍生、升級、獲取相關(guān)資源故障派單派單標(biāo)準(zhǔn)(派單涉眾定義、派單緩沖延時、告警過濾條件、規(guī)則有效性定義)、工單填寫規(guī)范、質(zhì)檢規(guī)范故障處理故障定義、處理規(guī)范、預(yù)處理手冊統(tǒng)計分析統(tǒng)計報表、宏觀呈現(xiàn)告警定義標(biāo)準(zhǔn)化告警解析標(biāo)準(zhǔn)化故障派單標(biāo)準(zhǔn)化故障處理標(biāo)準(zhǔn)化告警管理標(biāo)準(zhǔn)化告警管理信息化建設(shè)綜合告警集中管控平臺，實現(xiàn)對告警全生命周期的一站式管理1知識管理信息化建設(shè)知識管理門戶在綜合網(wǎng)管系統(tǒng)中嵌入知識庫參考功能2信息化實現(xiàn)122123基礎(chǔ)相關(guān)性規(guī)則內(nèi)容故障跟蹤故障統(tǒng)計信息展現(xiàn)信息共享/

52、信息接觸規(guī)則引擎分析統(tǒng)一采集適配公共框架規(guī)則名稱規(guī)則內(nèi)容告警壓縮 支持對滿足設(shè)置條件的告警進行壓縮，不上送在指定時間間隔內(nèi)上送的相同或者類似告警告警屏蔽 制定相應(yīng)的屏蔽條件對原始告警事件進行抑制，可以指定相應(yīng)網(wǎng)元、時間段、級別等告警過濾 界面用戶可根據(jù)自己的關(guān)注角度不同來設(shè)定不同的過濾條件告警升級 支持對滿足設(shè)置條件的告警的級別進行提升，這種條件可以是告警未確認(rèn)的事件，特定客戶業(yè)務(wù)的告警告警延時 停頓指定時間后再上送；通常都是對可能很快被清除的告警指定延時，以減少告警上送到界面的次數(shù)。關(guān)注告警將告警設(shè)置成關(guān)注狀態(tài)，便于界面進行特殊提示處理延時關(guān)注告警可以設(shè)置時間范圍，在告警超過設(shè)定時間之后還沒

53、有被清除，將告警設(shè)置為關(guān)注狀態(tài)。頻次抑制/頻次派生根據(jù)設(shè)定時段內(nèi)告警發(fā)生頻率抑制告警信息顯示或者派生統(tǒng)一告警信息自動確認(rèn)/自動清除應(yīng)用系統(tǒng)級的告警信息自動處理策略基本相關(guān)性規(guī)則123124根源相關(guān)性分析模型故障跟蹤故障統(tǒng)計信息展現(xiàn)信息共享/信息接觸規(guī)則引擎分析統(tǒng)一采集適配公共框架分析相關(guān)性模型,生成邏輯告警,完成該系列告警的統(tǒng)一操作處理資源數(shù)據(jù)邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系根源告警根源告警分析出來124125根源相關(guān)性-資源關(guān)聯(lián)性故障跟蹤故障統(tǒng)計信息展現(xiàn)信息共享/信息接觸規(guī)則引擎分析統(tǒng)一采集適配公共框架交換設(shè)備交換設(shè)備傳輸設(shè)備傳輸設(shè)備IP設(shè)備IP設(shè)備ATM設(shè)備ATM設(shè)備線纜ODF、DDF、MDFODF、DDF、MDF管道傳輸中繼傳輸接入交換中繼ATM中繼IP中繼ATM接入IP接入利用資源管理系統(tǒng)所管理的資源信息及網(wǎng)絡(luò)資源間