【培訓(xùn)】如何做好激勵(lì)

1、如何做好鼓勵(lì).第一節(jié)：制定正確的任務(wù)目的提水與修渠的不同：判別財(cái)務(wù)收入的高低并不是看目前的收益，而是要關(guān)注財(cái)務(wù)收入能否是經(jīng)過投資渠道的建立而獲取的。風(fēng)險(xiǎn)與利潤(rùn)的互為關(guān)系：投入的高風(fēng)險(xiǎn)不一定獲取高利潤(rùn)，但不投入一定不會(huì)有利潤(rùn)的獲得。.制定正確的任務(wù)目的-案例學(xué)習(xí)X公司是一家機(jī)器設(shè)備消費(fèi)廠家。公司在調(diào)查客戶稱心度時(shí)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)引起客戶不滿的主要問題是：公司售后技術(shù)效力人員在緊急搶修效力的過程中方案外往返過于頻繁，導(dǎo)致工期過長(zhǎng)，任務(wù)效率低下，不能按緊急搶修的要求完成義務(wù)。公司經(jīng)過進(jìn)一步伐查發(fā)現(xiàn)，效力人員之所以在維修過程中方案外往返頻繁，主要是他們?cè)跈C(jī)器發(fā)生缺點(diǎn)后不能馬上推測(cè)缺點(diǎn)所在，或錯(cuò)誤推測(cè)缺點(diǎn)所在

2、，導(dǎo)致在去客戶處維修時(shí)帶錯(cuò)了備件或工具，所以只能添加方案外往返。公司要求：盡快處理這個(gè)問題，以客戶的稱心保證業(yè)績(jī)的提升。案例討論：他覺得應(yīng)該怎樣處理這個(gè)問題？.制定正確的任務(wù)目的=目的決策信息決策思想方式.制定正確的任務(wù)目的=目的決策決策中信息要素的影響信息缺乏信息片面信息變化信息取舍中的情感要素不辨信息決策中思想方式的影響情感指揮理性屁股指揮腦袋思想邏輯混亂討論：如何防止決策中信息要素導(dǎo)致的錯(cuò)誤？.制定正確的任務(wù)目的-案例學(xué)習(xí)X公司之所以對(duì)機(jī)器缺點(diǎn)做出錯(cuò)誤的判別和預(yù)測(cè)，是由于以下緣由：短少業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練不知事先預(yù)測(cè)與判別的重要性沒有時(shí)間人員流動(dòng)頻繁學(xué)習(xí)風(fēng)氣沒有構(gòu)成.制定正確的任務(wù)目的-案例學(xué)

3、習(xí)短少對(duì)產(chǎn)品的了解產(chǎn)品闡明書復(fù)雜難懂產(chǎn)品多，新產(chǎn)品不斷推出，來不及了解沒有缺點(diǎn)分析方法.制定正確的任務(wù)目的-案例學(xué)習(xí)短少客戶的信息不知道客戶適用機(jī)器的一向情況接線員沒有獲取足夠的信息提供應(yīng)維修效力人員客戶沒有闡明青絲生缺點(diǎn)的詳細(xì)緣由沒有機(jī)器維修和適用紀(jì)錄客戶修正了系統(tǒng)沒有提供應(yīng)我們客戶檔案失實(shí)沒有察看客戶檔案表.制定正確的任務(wù)目的-案例學(xué)習(xí)內(nèi)部協(xié)作的問題工具箱配給不當(dāng)零部件數(shù)目貨柜各不對(duì)短少適當(dāng)?shù)牧悴考蚬ぞ咚绾卫靡陨闲畔⒆龀霰救说臎Q策呢？.制定正確的任務(wù)目的-確定決策方案確定評(píng)價(jià)規(guī)范效益需求符合度、投入產(chǎn)出比本錢符合公司長(zhǎng)久開展的方向與價(jià)值.制定正確的任務(wù)目的-確定決策方案確定評(píng)價(jià)方法才

4、干評(píng)價(jià)財(cái)力評(píng)價(jià)資源評(píng)價(jià)配合評(píng)價(jià)時(shí)限評(píng)價(jià).制定正確的任務(wù)目的-確定決策方案 確定評(píng)價(jià)操作方法計(jì)算法判別法談判法鼓勵(lì)式頭腦風(fēng)暴法.制定正確的任務(wù)目的-確定決策方案確定決策方案時(shí)要留意的地方1、必需現(xiàn)有準(zhǔn)那么和方法，再根據(jù)準(zhǔn)那么和方法進(jìn)展方案評(píng)價(jià)2、獲得一個(gè)互補(bǔ)的方案，比認(rèn)同一個(gè)正確的方案更重要。.制定正確的任務(wù)目的-總結(jié)目的決策中要留意1、堅(jiān)持目的的一致性：部分正確+部分正確不等于全局正確2、目的的相互關(guān)聯(lián)性3、長(zhǎng)期目的與短期目的的平衡與互利4、目的內(nèi)在價(jià)值的一致性制定一個(gè)正確目的的規(guī)范：這個(gè)目的是可操控的，包含時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量。制定正確任務(wù)目的的妨礙.第二節(jié)：一種分析本人的方法SWOT分析法S:

5、優(yōu)勢(shì)W：優(yōu)勢(shì)O：時(shí)機(jī)T：要挾.SWOT分析法Strengths-我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么Weaknesses-我們的優(yōu)勢(shì)是什么Opportunities-我們的優(yōu)勢(shì)能給我們帶來 什么時(shí)機(jī)Threats-我們的優(yōu)勢(shì)在多大程度上會(huì)對(duì)勝利帶來要挾？?jī)?yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)是針對(duì)客戶需求相對(duì)而言的優(yōu)勢(shì)只需在變成了對(duì)勝利的要挾時(shí)才成為優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)也只需在能對(duì)勝利添加時(shí)機(jī)時(shí)才成為優(yōu)勢(shì).第三節(jié)：?jiǎn)T工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用他對(duì)鼓勵(lì)的了解-自我測(cè)試1.他能鼓勵(lì)他的員工2.為堅(jiān)持任務(wù)對(duì)員工的挑戰(zhàn)性，經(jīng)理們應(yīng)該給與員工多與其本身能勝任的任務(wù)量3.動(dòng)力來源于任務(wù)范圍之外4.有些員工事不能被鼓勵(lì)的5.食物鼓勵(lì)老鼠想法設(shè)法去尋食6.對(duì)人的鼓勵(lì)只能是

6、來自一個(gè)方面7.使員工不斷猜測(cè)其本身的開展會(huì)鼓勵(lì)他們8.公開公司和員工所獲得的成果能加強(qiáng)鼓勵(lì)的效果9.允許員工參與決策會(huì)給他們帶來好的影響10.大多數(shù)人都想做好他們的任務(wù).員工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用=動(dòng)力人為了個(gè)人的理由情愿在某些方面付出生理和心里上的精神動(dòng)力是來自于個(gè)人本身。管理者不能夠?yàn)樗麄兲峁﹦?dòng)力一個(gè)人的動(dòng)力是受任務(wù)環(huán)境、家庭及周邊環(huán)境影響的。.員工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用=管理者的德才要求一、管理者的德才要求德的要求：上進(jìn)心，敬業(yè)精神、有責(zé)任感襟懷、眼界、大局觀自知之明、超越自我公正、廉潔自律、謙遜文明.員工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用=管理者的德才要求才的要求：首先要具有敏銳的洞察力富有創(chuàng)新精神擅長(zhǎng)總結(jié)提高劇

7、烈的務(wù)虛精神.員工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用=管理者的德才要求二、管理人員應(yīng)培育的素質(zhì)要求敬業(yè)精神和上進(jìn)心韌性，有一種不大目的不罷休的精神責(zé)任感悟性創(chuàng)新精神，要有發(fā)明性溝通既能任務(wù)，又會(huì)生活.員工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用=馬斯洛的需求層次實(shí)際1、生活2、平安3、社交4、受尊重5、實(shí)現(xiàn)自我.員工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用=雙要素實(shí)際美國(guó)心思學(xué)家赫茲伯提出的雙要素實(shí)際以為，人類有兩種不同類型的需求，它們之間彼此是獨(dú)立的，但能以不同的方式影人們的行為。他把可以促使人們產(chǎn)生稱心的一類要素叫做鼓勵(lì)要素，把促使人們不滿的一類要素叫做保健要素。他以為，鼓勵(lì)要素通常與任務(wù)內(nèi)容嚴(yán)密相連。這類要素的需求得到滿足，可以產(chǎn)生較大程度的鼓勵(lì)。保健

8、要素通常與任務(wù)環(huán)境和條件有關(guān)。這類要素處置得當(dāng)，不能起到鼓勵(lì)作用，但處置不當(dāng)，就會(huì)引起不滿。.員工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用=期望實(shí)際美國(guó)心思學(xué)家弗隆的期望實(shí)際提出，人們?cè)陬A(yù)期本人的行動(dòng)將會(huì)有助于到達(dá)某個(gè)目的的情況下，才會(huì)被鼓勵(lì)起來去做某件事，以最終到達(dá)目的。根據(jù)這個(gè)實(shí)際：鼓勵(lì)力=效能對(duì)某一成果的偏好程度*期望值.員工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用=公平實(shí)際公平實(shí)際研討的是報(bào)酬對(duì)人們?nèi)蝿?wù)積極性的影響，可以用以下公式來表示個(gè)人所得到的報(bào)酬/個(gè)人的投入=作為比較的另一個(gè)人的報(bào)酬/作為比較的另一個(gè)人的投入。這種基于本人主管評(píng)價(jià)的判別所面臨的主要問題是，人們往往對(duì)本人的奉獻(xiàn)和他人所獲得的報(bào)酬估計(jì)過高。.員工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用=

9、強(qiáng)化實(shí)際美國(guó)心思學(xué)家斯金納提出的強(qiáng)化實(shí)際以為：人們?yōu)榱说竭_(dá)某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用與環(huán)境，當(dāng)行動(dòng)的結(jié)果有利時(shí)，這種行為就會(huì)反復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行動(dòng)的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)消逝或減弱。詳細(xì)到任務(wù)中，可采取以下四種能動(dòng)方式：.員工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用=強(qiáng)化實(shí)際1、正強(qiáng)化：如認(rèn)可、獎(jiǎng)賞、加薪或提升2、負(fù)強(qiáng)化：如預(yù)先告知某種行為能夠引起的不受歡迎的結(jié)果。3、衰退：如對(duì)某種行為不予理睬，已表示輕視。4、懲罰：如批判、降薪等手段制止某種可以行為的反復(fù)發(fā)生。.員工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用=鼓勵(lì)鼓勵(lì)是指對(duì)人的行為具有激發(fā)、加強(qiáng)和推進(jìn)作用，并且可以引導(dǎo)行為和精神形狀指向目的的一種作用力。指點(diǎn)者鼓勵(lì)下屬，使下屬

10、的動(dòng)力和愿望的到滿足，從而使下屬產(chǎn)生指點(diǎn)者所希望和要求的行為。.員工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用=鼓勵(lì)鼓勵(lì)應(yīng)表達(dá)以下三個(gè)原那么1、物質(zhì)利益的原那么2、按勞分配的原那么3、隨機(jī)而宜，發(fā)明鼓勵(lì)的條件。.員工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用=鼓勵(lì)任務(wù)中的鼓勵(lì)要素被認(rèn)可成就感任務(wù)責(zé)任感個(gè)人開展.員工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用=鼓勵(lì)任務(wù)中的堅(jiān)持要素人際關(guān)系任務(wù)的平安性任務(wù)的條件工資企業(yè)的制度和規(guī)章監(jiān)視.員工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用=鼓勵(lì)鼓勵(lì)人的十種根本動(dòng)機(jī)自我維護(hù)的愿望愛的心情性的心情恐懼的心情死后生活的愿望謀求身心自在的愿望憤怒的心情謀求認(rèn)識(shí)和自我維護(hù)的愿望獲得物質(zhì)財(cái)富的愿望.員工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用=鼓勵(lì)分析并滿足不同人員的不同鼓勵(lì)需求追求溫馨者：

11、普通年齡較大，收入較高。需求：任務(wù)上的平安感、成就感和尊嚴(yán)。鼓勵(lì)方式：給與挑戰(zhàn)性的義務(wù)，讓其參與目的的設(shè)定；給與一定的自在和權(quán)威；經(jīng)常與其溝通。.員工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用=鼓勵(lì)追求時(shí)機(jī)者：普通收入較低。需求：適當(dāng)?shù)氖杖?、認(rèn)可和任務(wù)上的平安感。鼓勵(lì)要素：新金、溝通、銷售競(jìng)賽。追求開展者：普通比較年輕，受過良好教育，有適當(dāng)?shù)氖杖?。需求：個(gè)人開展。鼓勵(lì)要素：良好的培訓(xùn)。.員工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用=鼓勵(lì)優(yōu)秀人員的鼓勵(lì)需求：位置、被成認(rèn)和自我時(shí)間。普通人員的鼓勵(lì)需求：獎(jiǎng)金和任務(wù)上的平安感。滿足人員最根本的需求時(shí)應(yīng)該留意的地方：采用傭金制時(shí)，最好給與底薪。當(dāng)屬下碰到難題時(shí)要給與協(xié)助，加以安撫，消除.員工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用分析他任務(wù)上的動(dòng)力!測(cè)試.員工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用.員工鼓勵(lì)-實(shí)際的運(yùn)用A 財(cái)務(wù)動(dòng)機(jī)B 表?yè)P(yáng)和稱譽(yù)C 責(zé)