個(gè)人實(shí)際年度工作總結(jié)模板資料

1、2013 年個(gè)人年度 工作總結(jié)部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部姓名：2013 年 11 月 1 日2013 年個(gè)人年度工作總結(jié)2013 年很快過(guò)去了，迎新之際，我們總結(jié)過(guò)去的 2013 年，展望充滿(mǎn)希望的 2014 年。在這 8 個(gè)多月的時(shí)間里，從不熟悉、不了解開(kāi)始，在景區(qū)的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，從建立旅行社渠道開(kāi)始， 從開(kāi)拓太原市場(chǎng)開(kāi)始， 一點(diǎn)點(diǎn)的熟悉這整個(gè)市場(chǎng)， 把握整個(gè)業(yè)務(wù)流程，了解著這個(gè)旅游行業(yè)的一切，這中間有不順，有煩惱，但是毅然堅(jiān)持下來(lái)直到現(xiàn)在。其實(shí)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想， 平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。 下

2、面就對(duì)本年度個(gè)人工作做個(gè)總結(jié)，也為明年的工作指明方向一、 宏觀環(huán)境1. 行業(yè)環(huán)境全國(guó)環(huán)境國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn) 以及各省市區(qū)根據(jù) 意見(jiàn) 精神出臺(tái)的加快旅游業(yè)發(fā)展的政策性文件為 “十二五” 期間我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展?fàn)I造了前所未有的良好環(huán)境。 從宏觀上說(shuō)， “十二五”時(shí)期我國(guó)將堅(jiān)持?jǐn)U大國(guó)內(nèi)需求特別是消費(fèi)需求的方針，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由主要依靠投資、出口拉動(dòng)向依靠消費(fèi)、 投資、出口協(xié)調(diào)拉動(dòng)，由主要依靠第二產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)向依靠第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)協(xié)同帶動(dòng)轉(zhuǎn)變。 中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃的建議 明確提出 “把擴(kuò)大消費(fèi)需求作為擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略重點(diǎn)” 和“把推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)

3、的戰(zhàn)略重點(diǎn)” ，將“積極發(fā)展旅游業(yè)”作為建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的重要內(nèi)容。 同時(shí)將深化改革開(kāi)放，保障和改善民生，加快收入分配調(diào)整。這一系列政策也都將推動(dòng)旅游業(yè)加快發(fā)展。山西環(huán)境2012 年接待國(guó)內(nèi)游客1.94 億經(jīng)濟(jì)指標(biāo)折射出去年全省旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行良好，旅游總收入較上年同期增長(zhǎng)了 3 成。山西旅游收入增幅出現(xiàn)回落，一季度，山西省共實(shí)現(xiàn)旅游總收入320.5 億元人民幣，同比增長(zhǎng)22.9%，增幅比上年同期回落7.3 個(gè)百分點(diǎn)。山西省統(tǒng)計(jì)局表示， 山西各地旅游經(jīng)濟(jì)普遍較好， 但區(qū)域性差異較大。 從增速上看，晉中市旅游總收入同比增幅分別為60%，高出全省平均增幅38.1 個(gè)百分點(diǎn)。從總量上看，太原市實(shí)現(xiàn)旅游總

4、收入 77.5 億元， 占全省旅游總收入的 24.2%， 而旅游總收入最低的朔州市僅占全省的3.5%。. 景區(qū)發(fā)展情況太原市共轄6 個(gè)市轄區(qū)、 3 個(gè)縣、 1 個(gè)縣級(jí)市。全市面積6988 平方千米。太原市433萬(wàn)人，其中常住人口 398 萬(wàn)人，老年人口 50 萬(wàn)人。太原正規(guī)旅行社有244 家。晉中市國(guó)土總面積1.6450 萬(wàn)平方公里， 2012 年末常住人口 428萬(wàn)，行政區(qū)劃分為 1 區(qū)（榆次） ，代管 1 市（介休） ， 9 縣（太谷縣、祁縣、平遙縣、靈石縣、壽陽(yáng)縣、昔陽(yáng)縣、和順縣、左權(quán)縣、榆社縣）和晉中經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，設(shè)有118 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)， 14 個(gè)街道辦事處。榆次區(qū)人口 93 萬(wàn)， 20

5、12 年度入園人次10 萬(wàn)余人， 2013 年 4 月 29 日狂歡谷景區(qū)正式投入運(yùn)營(yíng)后，2013年度我景區(qū)累計(jì)接待游客突破近30萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)門(mén)票銷(xiāo)售收入3000萬(wàn)元，上了一個(gè)大臺(tái)階。.合作伙伴情況針對(duì)太原市主管所劃分旅行社分類(lèi)，6月至11月所轄旅行社預(yù)訂人數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下，合1t 5575人,平均每月1115人。太原市內(nèi)本人所轄本年度給我景區(qū)送過(guò)團(tuán)的旅行社有18家，具體送團(tuán)人數(shù)如下：6月至11月各旅行社預(yù)訂統(tǒng)計(jì)o O50200015001000預(yù)定人數(shù)偌畫(huà)照 錯(cuò)畫(huà)舜弟 本k輯晅甌 整回奉底 得廿牌 轉(zhuǎn)圓區(qū)回附 轉(zhuǎn)國(guó)布斗 SS 碳/甘 恬回啪月 偌畫(huà)料中+ a 舊期值Nq(1)心之旅成為第一可以

6、理解， 由于本身做我景區(qū)比其他旅行社早的多，而且其同業(yè)工作做得不錯(cuò)，隱隱讓同行認(rèn)同自身為發(fā)某某景區(qū)專(zhuān)線(xiàn)首選。(2)其他大社并未發(fā)力，如太平洋國(guó)旅、萬(wàn)景國(guó)旅、新聞國(guó)旅等對(duì)終端門(mén)市控制乏力，自己雖拜訪過(guò)其70%的終端門(mén)市，但是并未攜帶有宣傳力度的資料多次進(jìn)行拜訪，形成印象。另一方面，本部對(duì)下面的門(mén)市給予我景區(qū)的宣傳力度不夠。(3)小型旅行社排名靠前只是個(gè)例，不具普遍性。如錦云只是送團(tuán)一次，嵐海送團(tuán)兩次，不過(guò)是兩個(gè)分景區(qū)都去了，但不可否認(rèn)，往后排名，小、中型旅行社貢獻(xiàn)不小。二、本年度所做具體工作及情況1、對(duì)簽約、非簽約旅行社的合作業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)太原市2013年注冊(cè)旅行社共 聯(lián)系的旅行社(不含終端門(mén)

7、市)有 不做的，另一部分為信息不實(shí)。244家，分配給我拜訪旅行社共 88家,57家，其他打過(guò)電話(huà)或是網(wǎng)上聯(lián)系過(guò)，其中拜訪并建立31家中一部分為拜訪并建立聯(lián)系的較大旅行社14家，分別為太平洋國(guó)旅、萬(wàn)景國(guó)旅、中國(guó)國(guó)旅、港中旅、東方國(guó)旅、中青旅、新聞國(guó)旅、中聯(lián)商務(wù)國(guó)旅、心之旅、鑫澤國(guó)旅、商務(wù)國(guó)旅、東來(lái)假 期、龍之旅、大自然國(guó)旅。其中送團(tuán)人數(shù)排列前 10的有心之旅錦云、嵐海國(guó)旅、太平洋國(guó)旅、萬(wàn)景國(guó)旅、中聯(lián)商務(wù)、大自然國(guó)旅、新聞國(guó)旅、中國(guó)國(guó)旅、平安國(guó)旅，其中統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)有許多旅行社的團(tuán)都是門(mén) 市直接預(yù)訂所送，總部起到的作用并不不明顯。作為特列，以預(yù)定數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售實(shí)際數(shù)據(jù)為根據(jù)，心之旅本年度送團(tuán)人數(shù)統(tǒng)計(jì)如下:月

8、份心之旅6月4557月3388月2879月5810月12611月0合計(jì)1264總體來(lái)看心之旅整個(gè)曲線(xiàn)是成下降趨勢(shì)的，以我分析主要有以下幾個(gè)原因：(1)對(duì)景區(qū)合作信心的下降。政策的多變以及同利政策，合作的不順都造成了其消極 懈怠的心理；(2)鴻泰旅行社的競(jìng)爭(zhēng)9月份起，心之旅許多單子都是跟鴻泰旅行社拼的，無(wú)形中統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)會(huì)向鴻泰旅行社傾斜；(3)政策的力度對(duì)其誘惑不大表現(xiàn)為10月份，雖然是旺季，但是其更多的資源向龐泉溝漂流等其他景區(qū)傾斜，而我景區(qū)采取放任自流的形式。(4)季節(jié)問(wèn)題當(dāng)然是10月后半月起山西短線(xiàn)游處于淡季開(kāi)始階段。2、個(gè)人6月份至10月份以預(yù)定數(shù)據(jù)和業(yè)績(jī)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為根據(jù)整理如下：月份名

9、稱(chēng)總數(shù)6月份旅行社02020120社會(huì)團(tuán)體50501007月份旅行社153426579938社會(huì)團(tuán)體702893598月份旅行社62848811161309社會(huì)團(tuán)體351581939月份旅行社108813112191256社會(huì)團(tuán)體0373710月份旅行社233170403570社會(huì)團(tuán)體8087167合計(jì)旅社2102235123562133378564193從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看出：(1) 5個(gè)月來(lái)森林公園的預(yù)定團(tuán)體數(shù)要比歡樂(lè)谷的預(yù)定團(tuán)體數(shù)多461人，主要原因是9月份錦云旅行社走的森林公園老年團(tuán)1206人，說(shuō)明森林公園并不比狂歡谷競(jìng)爭(zhēng)力弱，適合大團(tuán)、老年團(tuán)游覽，不過(guò)政策要稍微放寬，有適合的有誘惑力的

10、政策。(2)經(jīng)過(guò)我手的旅行社團(tuán)體預(yù)定人數(shù)比社會(huì)團(tuán)體預(yù)定人數(shù)要多2481人，旅行社團(tuán)體占總數(shù)的79.6%,社會(huì)團(tuán)體占總數(shù)的 20.4%,說(shuō)明社會(huì)團(tuán)體業(yè)務(wù)這塊還有待提升，多開(kāi)發(fā)這 方面的渠道。3、各月社會(huì)團(tuán)體人數(shù)統(tǒng)計(jì)(1)社會(huì)團(tuán)體與旅行社總體來(lái)講，社會(huì)團(tuán)體占總預(yù)訂人數(shù)的 20%,旅行社占總預(yù)訂人數(shù)的 80%,橫向比較社會(huì) 團(tuán)體比旅行社占比少 60%;旅行社預(yù)訂比社會(huì)團(tuán)體預(yù)訂要穩(wěn)定，旅行社隨旅游規(guī)律變動(dòng)而變動(dòng)。(2)森林公園與狂歡谷亦kZl期 汨 娟 娟1洞Si. UPI電品谷,Mnono5W藍(lán) EtUU總體來(lái)講,3、日常事務(wù)工作熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、對(duì)外政策；客戶(hù)資料收集整理，記憶重要客戶(hù)信息；熟

11、練客 戶(hù)預(yù)約操作流程，詳細(xì)告知客戶(hù)預(yù)約條件； 隨時(shí)收集并及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)；和旅行社工作人員以及社會(huì)團(tuán)體良好溝通。4、忻州、運(yùn)城、陽(yáng)泉、晉城等市的遠(yuǎn)程電話(huà)拜訪在8月19日至8月20日期間出差拜訪了忻州地區(qū)的旅行社，共拜訪旅行社14家，其中忻州市12家，原平市2家；11家見(jiàn)到相關(guān)負(fù)責(zé)人，1家康樂(lè)旅行社無(wú)人，2家藍(lán)天和 陽(yáng)光旅行社有意向做代理，藍(lán)天表現(xiàn)積極，希望合作和廣告支持 （自己印發(fā)畫(huà)冊(cè) 6萬(wàn)冊(cè)/年，費(fèi)用3000-4000）,其余大部分表示感興趣且希望踩線(xiàn)。另一方面了解到忻州市旅行社多為 門(mén)市與總部職能，國(guó)際大社只有寶中今年剛?cè)胱⌒弥?，業(yè)務(wù)不佳。忻州市短線(xiàn)游路線(xiàn)：王莽嶺、武鄉(xiāng)、白鹿溫泉、龐泉溝、

12、蟒河、太行山、皇城相府、北京、鳳凰歡樂(lè)谷?？傮w來(lái)看相 當(dāng)有潛力。5、校園市場(chǎng)開(kāi)發(fā)代理及維護(hù)工作9月份開(kāi)始校園代理開(kāi)發(fā)，共開(kāi)發(fā)校園代理14人，各代理截止至11月底，代理送人數(shù)數(shù)據(jù)如下：學(xué)校姓名電話(huà)送團(tuán)人數(shù)山大商務(wù)學(xué)院60山大商務(wù)學(xué)院6山西大學(xué)工程學(xué)院4山西大學(xué)工程學(xué)院0山西醫(yī)大晉祠學(xué)院7中北大學(xué)0中北大學(xué)0經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院12理工現(xiàn)代科技學(xué)院19理工大學(xué)11山西大學(xué)0太原工業(yè)學(xué)院17太原工業(yè)學(xué)院0山西財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院0合計(jì)14人136人從中可以看出，山大商務(wù)學(xué)院排第一，這個(gè)與其靠近景區(qū)和景區(qū)直通車(chē)方便有很大關(guān)系；中北大學(xué)由于距離太原市區(qū)遠(yuǎn)，除非成團(tuán)否則趕不上從太原發(fā)的景區(qū)直通車(chē)，這是一大限制;

13、其他學(xué)校 9 月中旬開(kāi)始送人， 10 月過(guò)后天冷人少， 也是與剛開(kāi)始推廣、 天氣、 利潤(rùn)等有關(guān)，有待開(kāi)拓。、 協(xié)助景區(qū)太原市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣宣傳工作及促銷(xiāo)活動(dòng)的推進(jìn)五一、 六一、 中秋節(jié)、 十一等節(jié)假日活動(dòng)期間的宣傳推廣， 采用網(wǎng)上傳播、 單頁(yè)宣傳、告知旅行社促銷(xiāo)活動(dòng)等方式配合景區(qū)短期促銷(xiāo)，及時(shí)準(zhǔn)確地協(xié)助景區(qū)完成太原市場(chǎng)的推廣。、 逐步提高自己的旅游專(zhuān)業(yè)水平和辦事效率每周的學(xué)習(xí)心得都及時(shí)完成，按時(shí)完成每周工作總結(jié)和月度工作總結(jié)， 6 月份至今，逐步吸收有關(guān)景區(qū)經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)， 逐漸地充實(shí)自己行業(yè)方面的欠缺， 逐步提高自己的旅游專(zhuān)業(yè)水平， 有意識(shí)地逐漸提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與辦事效率。 特別感謝景

14、區(qū)及辦事處的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這方面的指導(dǎo)。工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及所得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、事前請(qǐng)示，事后匯報(bào)作為一個(gè)員工，擅自做主會(huì)給自己和公司他人帶來(lái)許多不必要的麻煩，企業(yè)也是需要制度來(lái)約束行為， 一個(gè)部門(mén)也會(huì)有紀(jì)律來(lái)提高戰(zhàn)斗力。 剛開(kāi)始入職的時(shí)候也是不習(xí)慣， 沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，致使出了一些小紕漏，妨礙了工作。所以， “事前請(qǐng)示，事后匯報(bào)”不僅是一個(gè)良好的工作習(xí)慣，也是一個(gè)做事認(rèn)真的態(tài)度。2、集體榮譽(yù)感作為景區(qū)的職工，在外一言一行代表的是景區(qū)的形象；作為營(yíng)銷(xiāo)部的一員，在各個(gè)部門(mén)間更是應(yīng)以身作則，維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)部的利益，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，積極培養(yǎng)集體榮譽(yù)感， 融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)結(jié)的力量，才能將工作做得更好。3、提出問(wèn)題的時(shí)

15、候，也是要想好解決方案的時(shí)候工作中不僅要知道是什么，更要知道為什么，只是提出問(wèn)題的話(huà)，是不會(huì)有什么進(jìn)步的，要試著以不同的角度來(lái)解決自己所遇到的問(wèn)題，更進(jìn)一步的考慮問(wèn)題， 解決問(wèn)題， 才是 價(jià)值的體現(xiàn)。建議、推介會(huì)及合作回饋2、終端門(mén)市的深入下年度工作計(jì)劃、維護(hù)好太原現(xiàn)有旅行社渠道，積極開(kāi)發(fā)新合作旅行社一是將現(xiàn)有大旅行社下的門(mén)市全部走訪一遍，送宣傳資料傳達(dá)政策，因?yàn)橛械穆眯猩缍际羌用松纾?總部控制力度不大， 所以從下面著手事半功倍， 這樣可以一方面可以實(shí)際把控渠道終端，另一方面采用迂回路線(xiàn)讓大型旅行社與我們景區(qū)展開(kāi)深度合作。二是將偏遠(yuǎn)（晉源、清徐等地）剩余無(wú)論終端門(mén)市還是同業(yè)旅行社拜訪一遍，傳達(dá)

16、政策，送資料，初步建立聯(lián)系，發(fā)展為合作旅行社。2、在其他地區(qū)篩選開(kāi)發(fā)旅行社代理一是電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)拜訪了解情況，初步篩選合適的旅行社，初步 3 家，詳細(xì)對(duì)比情況。二是實(shí)地拜訪，談合作意向和廣告推廣方案，加緊落實(shí)，擴(kuò)大影響力，占領(lǐng)市場(chǎng)。3、維護(hù)好太原現(xiàn)有校園代理，積極開(kāi)發(fā)新的合作代理首先，引導(dǎo)現(xiàn)有校園代理進(jìn)行校園推廣，適當(dāng)?shù)目梢灾С中@推廣活動(dòng)，保證校園宣傳材料的支持， 定期地進(jìn)行回訪把握校園市場(chǎng)， 不定期地解決校園代理遇到的各種問(wèn)題， 保證校園代理的信心與校園渠道的通暢。其次， 未有代理的校園通過(guò)線(xiàn)上 58 同城等網(wǎng)站招聘與線(xiàn)下積極拜訪學(xué)生團(tuán)體、 同學(xué)互相推薦等來(lái)篩選適合某某的代理。 最終在 4 月份之前保證90%的太原校園區(qū)域都有校園代理并能正常運(yùn)作。4、加大單位社會(huì)團(tuán)體的預(yù)定人數(shù)，增加拜訪量多渠道并行，擴(kuò)大收客覆蓋面，太原寫(xiě)字樓中大大小小的公司不計(jì)其數(shù)，這方面的白領(lǐng)有消費(fèi)能力又有時(shí)