管理溝通與談判 課程介紹與教學(xué)大綱

1、PAGE PAGE 6管理溝通與談判課程簡(jiǎn)介課程編號(hào)1241823011課程名稱管理溝通與談判課程性質(zhì)必修學(xué) 時(shí)48學(xué) 分3學(xué)時(shí)分配授課：48 實(shí)驗(yàn)： 上機(jī)： 實(shí)踐： 實(shí)踐（周）：考核方式閉卷考試，平時(shí)成績(jī)占30% ，期末成績(jī)占70% 。開課學(xué)院公共管理學(xué)院更新時(shí)間2012年9月適用專業(yè)公共事業(yè)管理專業(yè)先修課程行政管理學(xué)課程內(nèi)容：管理溝通與談判是行政管理專業(yè)專業(yè)限選課程之一。談判部分包括談判概述、談判原理、談判過(guò)程、談判策略及談判的語(yǔ)言藝術(shù)，通過(guò)談判部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)使學(xué)生獲得談判的理念與思路、方法與技巧，從而掌握談判的基本內(nèi)容。通過(guò)大量案例的分析與模擬實(shí)踐，幫助學(xué)生系統(tǒng)地深入理解和把握談判的有關(guān)

2、理論、原則和方法，學(xué)習(xí)和掌握談判的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)、策略與技巧。使學(xué)生對(duì)談判的發(fā)生原理、談判的原則和程序、談判的準(zhǔn)備工作、談判計(jì)劃的制定、談判策略與技巧的使用、談判的內(nèi)容等有一個(gè)較全面的了解，并通過(guò)案例教學(xué)和實(shí)際訓(xùn)練，使學(xué)生具備一定的談判能力。管理溝通部分包括溝通概述、溝通原理、溝通的種類及溝通的流程與技巧，通過(guò)對(duì)管理溝通部分的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握溝通的基本概念、基本原理和基本技能，提高學(xué)生的管理能力。Brief Introduction Code1241823011TitleManage Communication and NegotiationCourse natureRequiredSemester

3、Hours48Credits3Semester Hour StructureLecture：48 Experiment： Computer Lab： Practice：Practice (Week)：AssessmentClosed book examination, usually results accounted for 30%, the final grade accounted for 70%.Offered bySchool of Public ManagementDate2012-9forPublic Utilities ManagementPrerequisiteAdminis

4、tration ManagementCourse Description: Managing communication and negotiation is administration management profession profession the limit select elective courses one of the distances.The negotiation part includes negotiation to outline, negotiation principle, negotiate process and negotiate the lang

5、uage art of strategy and negotiation, pass the study of negotiating parts of contentses to make the student acquire principle and way of thinking, method and technique of negotiation, control the basic contents of negotiation thus.Analysis and emulation that pass a great deal of case practice and he

6、lp a student to systematically go deep into relevant theory, principle and method of comprehension and confidence negotiation, study and control negotiation of relevant experience, strategy and technique.Make the occurrence principle that the student talks together to judge, negotiate of principle a

7、nd procedure, negotiation of preparation work, negotiate planned establishment, negotiation the use of strategy and technique, negotiation of contents etc. has more overall understand, and pass case teaching with actual train, make the student have certain negotiation ability.Manage communication pa

8、rt to include communication to outline, communication principle, communication of the process and technique of category and communication, pass to make the student control basic concept, basic principle and basic technical ability of communication to the study that manages communication part, improv

9、e the students management ability.管理溝通與談判課程教學(xué)大綱課程編號(hào)1241823011課程名稱管理溝通與談判課程性質(zhì)必修學(xué) 時(shí)48學(xué) 分3學(xué)時(shí)分配授課：48 實(shí)驗(yàn)： 上機(jī)： 實(shí)踐： 實(shí)踐（周）：考核方式閉卷考試，平時(shí)成績(jī)占30% ，期末成績(jī)占70% 。開課學(xué)院公共管理學(xué)院更新時(shí)間2012年9月適用專業(yè)公共事業(yè)管理專業(yè)先修課程行政管理學(xué)一、教學(xué)內(nèi)容第一章 談判概述1.1 談判的概念和分類1.2 談判的基本原則教學(xué)難點(diǎn)：談判的分類。教學(xué)重點(diǎn)：談判的原則。第二章 談判原理2.1 談判產(chǎn)生的前提2.2 談判的實(shí)質(zhì)教學(xué)難點(diǎn)：談判的實(shí)質(zhì)。教學(xué)重點(diǎn)：談判產(chǎn)生的前提及沖突相

10、關(guān)理論。第三章 談判過(guò)程3.1 準(zhǔn)備階段3.2 開局階段3.3 摸底階段3.4 報(bào)價(jià)階段3.5 討價(jià)還價(jià)階段3.6 成交階段教學(xué)難點(diǎn)：報(bào)價(jià)與討價(jià)還價(jià)的方法。教學(xué)重點(diǎn)：談判的準(zhǔn)備與開局階段。第四章 談判策略4.1 談判策略的作用4.2 談判策略的選擇和運(yùn)用4.3 列舉一些談判策略教學(xué)難點(diǎn)：談判的基本策略的運(yùn)用。教學(xué)重點(diǎn)：談判策略運(yùn)用應(yīng)注意的事項(xiàng)。第五章 談判的語(yǔ)言藝術(shù)5.1 談判語(yǔ)言概述5.2 談判有聲語(yǔ)言的運(yùn)用技巧5.3 談判中傾聽的運(yùn)用技巧 5.4 談判中無(wú)聲語(yǔ)言的運(yùn)用技巧教學(xué)難點(diǎn)：談判中語(yǔ)言應(yīng)用的技巧。教學(xué)重點(diǎn)：談判中無(wú)聲語(yǔ)言的運(yùn)用。第六章 管理溝通概述6.1 管理溝通的概念和分類6.2

11、溝通與談判的關(guān)系教學(xué)難點(diǎn)：溝通與談判及管理的關(guān)系。教學(xué)重點(diǎn)：管理溝通的概念及實(shí)質(zhì)。第七章 管理溝通原理7.1 管理溝通的構(gòu)成要素7.2 管理溝通環(huán)境7.3 管理溝通主體與客體教學(xué)難點(diǎn)：管理溝通主體與客體的心理因素。教學(xué)重點(diǎn)：管理溝通的構(gòu)成要素。第八章 管理溝通的種類8.1 面對(duì)面溝通8.2 電話溝通8.3 書面溝通8.4 網(wǎng)絡(luò)溝通教學(xué)難點(diǎn)：相關(guān)溝通的方法。教學(xué)重點(diǎn)：面對(duì)面溝通應(yīng)注意的事項(xiàng)。第九章 管理溝通流程與技巧9.1 管理溝通流程9.2 傾聽技能9.3 書面溝通技能教學(xué)難點(diǎn)：書面溝通技能。教學(xué)重點(diǎn)：傾聽技能及管理溝通流程。二、教學(xué)要求第一章 談判概述教學(xué)要求：了解談判的種類及意義，掌握談判

12、的基本概念及原則，了解一些國(guó)家的談判風(fēng)格。 第二章 談判原理教學(xué)要求：掌握談判產(chǎn)生的前提條件及沖突的類型，了解談判談判的實(shí)質(zhì)及說(shuō)服技巧。 第三章 談判過(guò)程教學(xué)要求：掌握談判準(zhǔn)備的內(nèi)容，充分認(rèn)識(shí)談判準(zhǔn)備的重要性，掌握談判開局的方法、談判摸底的注意事項(xiàng)。 第四章 談判策略教學(xué)要求：掌握相關(guān)談判的基本策略，了解談判策略使用應(yīng)注意的事項(xiàng)，引導(dǎo)學(xué)生能結(jié)合自身情況創(chuàng)造性是使用談判策略。 第五章 談判的語(yǔ)言藝術(shù)教學(xué)要求：了解談判語(yǔ)言藝術(shù)對(duì)談判的重要意義，掌握談判語(yǔ)言藝術(shù)的原則，能夠較為熟練地使用語(yǔ)言藝術(shù)。第六章 管理溝通概述教學(xué)要求：了解溝通與管理、談判的關(guān)系，理解溝通在管理中的地位及作用，掌握溝通的基本原理及基本要素。第七章 管理溝通原理教學(xué)要求：掌握溝通構(gòu)成的要素，了解每一個(gè)要素的特點(diǎn)，掌握溝通環(huán)境對(duì)溝通的影響，了解溝通主體與客體的相容性。第八章 管理溝通的種類教學(xué)要求：了解管理溝通相關(guān)種類的內(nèi)容，重點(diǎn)掌握面對(duì)面溝通應(yīng)注意的事項(xiàng)，了解網(wǎng)絡(luò)、電話溝通的特點(diǎn)。第九章 管理溝通流程與技巧教學(xué)要求：掌握溝通流程的基本步驟