保險公司培訓：真情服務(wù)簡單銷售課件

1、New China Life Insurance新人培育體系2009NCI 新華人壽保險股份有限公司北京分公司保費部真情服務(wù) 快樂銷售【第2頁】你看到了什么？表面的背后有什么？什么是服務(wù)？ 服務(wù)從本質(zhì)上來說是一個程序，它將以一種非固定模式的工作流程來滿足客戶需求，得以解決用戶所提交相關(guān)的任務(wù)。1、遞送分紅報告2、遞送保費收據(jù)3、遞送客戶服務(wù)報4、保單責任答疑5、繳費提示6、保單保全變更（賬號、地址、電話、）7、保單檢視（保單整理、保障漏洞分析)8、保單理賠9、生日問候、節(jié)日問候我們的服務(wù)內(nèi)容主動出擊拜訪服務(wù)的目的服務(wù)產(chǎn)生價值服務(wù)營銷的定義 服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分

2、滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展?！镜?頁】 “我從來就沒有接生過一個推銷員，但幾乎每個嬰兒一生下來就急切的推銷自己，他們用哭聲告訴人們我來了。”一位著名的婦產(chǎn)科醫(yī)生曾經(jīng)這樣說過【第8頁】【嬰兒的啼哭】推銷自己的饑餓，換回的是奶水【政客的演

3、說】推銷自己的政見，換回選票【老師的講課】推銷知識，換回學生的好成績 【第9頁】您推銷過什么？【第10頁】您心目中的壽險推銷是什么樣的？【第11頁】 在21世紀的今天，壽險推銷無疑是極具誘惑力的工作。它不但能為人們帶來豐厚的收入，還能使人們享受到最為寶貴的自由?！镜?2頁】技巧素質(zhì)更多自由支配的時間逐漸增加的經(jīng)濟收入壽險推銷工作的實質(zhì)環(huán)境人脈時間收入 心情舒暢的工作環(huán)境 逐步拓展的人際關(guān)系不斷增強的溝通技巧不斷提升的綜合素質(zhì)【第13頁】一、壽險推銷家庭的保障子女教育金養(yǎng)老金應(yīng)急的現(xiàn)金有計劃的儲蓄1、我們推銷的是【第14頁】2、我們有完善的培訓體系支持新人培育體系溝通技巧時間管理市場開拓公司文化

4、激勵與自我激勵團隊管理成長訓練兼職講師培訓組織發(fā)展目標管理塑造管理者魅力團隊精神建立營業(yè)部經(jīng)營計劃的制定與執(zhí)行人力資源分析經(jīng)營績效分析激勵理論與實務(wù)【第15頁】二、壽險推銷新華向中國第13億公民贈送保險新華及時向客戶支付賠款客戶在收到新華40萬賠款后，贈送“理賠及時、榮譽之上”錦旗1、我們是在幫助別人【第16頁】比爾蓋茨 每天早晨，當我從睡夢中醒來，一想到自己所從事的工作給人類生活所帶來的變化，我就興奮不已！【第17頁】2、我們?yōu)榧胰藙?chuàng)造了幸福的生活【第18頁】3、我們獲得了行業(yè)和社會的認可百萬圓桌會高峰會百強峰會五一勞動獎?wù)孪冗M工作者【第19頁】三、壽險推銷1、我們每天其實就是在聊天、交朋友

5、【第20頁】2、公司會提供多種多樣的輔助支持產(chǎn)品說明會客戶服務(wù)月集中展業(yè)【第21頁】壽險銷售快樂簡單輕松【第22頁】專 業(yè) 化 服 務(wù) 銷 售 流 程 簡 介【第23頁】專業(yè)化服務(wù)銷售流程簡介接 觸接觸前的準備主顧開拓計劃與活動促 成說 明售后服務(wù)【第24頁】制定計劃設(shè)立目標培養(yǎng)習慣計劃與活動 科學的計劃效率的保障專業(yè)化服務(wù)銷售流程簡介【第25頁】永續(xù)經(jīng)營的保證邁向成功的階梯貴在堅持不懈主顧開拓廣闊的市場遠大的目標專業(yè)化服務(wù)銷售流程簡介【第26頁】物質(zhì)準備行動準備心理準備接觸前的準備充分的準備自信的面對專業(yè)化服務(wù)銷售流程簡介【第27頁】寒暄贊美建立信任了解需求接 觸彼此的信任良好的開端專業(yè)化服務(wù)銷售流程簡介【第28頁】提出解決問題的方法從客戶角度出發(fā)簡單通俗說 明想其所未想做其所必做專業(yè)化服務(wù)銷售流程簡介【第29頁】解決客戶疑慮彼此達成共識幸福生活的開始促 成美好的明天從這里開始專業(yè)化服務(wù)銷售流程簡介【第30頁】 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是承諾的履行