會員管理規(guī)定更新

1、會員管理規(guī)定更新思凡會員管理規(guī)定一、目的為了規(guī)范各柜位對于思凡會員的管理，特制定本規(guī)定。二、適用范圍適用于全國思凡柜位。三、具體條款（一）思凡會員類1、積分卡會員2、鉆卡會員（二）、思凡會員入會標準及晉級方法會員級別范圍入會資格積分卡會員正價柜位、奧萊店鋪任意消費即可辦理鉆石卡會員正價柜位單筆消費滿4000元以上；超V卡會員正價柜位正價店年度消費滿10萬以上會員晉級：二R年累積消費滿額即可由原來的會員級別自動晉升為新會員級別。（三）會員級別及權益全國各地區(qū)的思凡柜位會員權益是相同的。會員級別會員權益積分卡會員生日享受9折優(yōu)惠鉆石卡會員購物享受9折優(yōu)惠生日享受9折優(yōu)惠，生日贈送500積分券（僅限

2、當月使用）獲得不定期寄送的贈品及禮品；有機會邀請參加思凡會員特色活動；享受春夏/秋冬樣宣郵寄服務超V卡會員每年度晉級次購物享受8.5折優(yōu)惠生日享受8折優(yōu)惠，生日贈送800積分券（僅限當月使用） 生日寄送的思凡生日禮品；每年年底答謝回饋超V卡會員超值禮遇享受春夏/秋冬樣宣郵寄服務奧萊店鋪積分卡開卡贈送10。積分券（僅限當月使用）生日購物享受9.5折優(yōu)惠，贈送100積分券（僅限當月使 用）備注：1、所有會員的生日僅限本人使用，且僅可在生日當月使用。2、會員一年只限一次生日特別折扣，會員必須帶身份證才有權享受生日折 扣。3、所有會員折扣及生日折扣必須持卡有效，辦卡當次可累計積分，但不享 受會員折扣。

3、4、積分券使用規(guī)則，按照先減扣積分券金額，在享受生日折扣，用券消費 金額不再積分。5、會員生日消費需在月度會員情況變動表中詳細填寫消費情況。6、開卡贈送的200積分券由柜位在開卡時贈送給會員，會員生日積分券及 生日卡由公司會員部每月月底統一郵寄給下月生日會員。需要柜位在每月 月底前將下月生日會員郵寄地址或Email提交給會員部。（四）、積分制度1、100元積2分，1積分=1元。積分每年12月31日24： 00清零（清除 11月30日24： 00前累計的積分，12月當月的積分轉入次年積分累計，當 年入會的會員，積分于次年12月31日24： 00清零），即有效積分累計周 期為12月1日至次年11月

4、30日2、會員辦卡當次可累計積分，但不享受會員折扣，（ERP中開卡時手動填 寫首次消費獲得的初始積分，并在備注中注明單據號）；3、每年6月、12月分別進行積分兌換一次，積分可兌換相應禮品或按照1 積分=1元抵扣等值現金，積分兌換后扣減相應積分；積分抵扣現金時，先 減扣使用積分金額部分，再享受會員登記折扣。積分抵扣金額部分不予再 積分，現金交納金額部分可正常積分。4、使用積分退貨時，減扣相應積分。若積分已使用，所剩積分不夠減扣， 則退貨同時需退回禮品或等額現金。（五）、思凡會員資料的管理及流程1、會員資料的獲取獲取會員資料是必不可少的環(huán)節(jié)，資料填寫的質量直接影響到會員制能 否開展下去以及會員制能

5、帶來多大效益。獲得思凡會員卡的顧客均要詳 細填寫會員資料卡，卡號、姓名、性別、手機、生日、職業(yè)、業(yè)余愛 好、喜歡的顏色、風格、身高、三圍、膚色、地址對思凡的評價13項 信息為必填項，不填將不能保存資料。會員資料填寫詳細者方可發(fā)放會文檔僅供參考員入會禮品。老顧客則填寫好消費累積。而且在銷售日報表中準確地填寫消費會員的卡號及消費折扣。2、會員資料的管理流程填寫會員資料本（填寫新會員資料本并當天在ERP中錄入會員信息）發(fā)放會員卡（要求發(fā)卡當天將資料錄入到ERP中，填寫首次消費產生的開卡積分，并 在備注中注明單據號）公司審查（要求一線導購錄入資料正確無誤，填寫詳實的姓名、生日、通訊方式及 通信地址）月

6、度會員情況變動表（會員卡發(fā)放情況以及會員生日消費記錄、會員反饋等資料每月2日前 回傳公司會員部）思凡會員特色活動的邀請（由公司統一安排，凡有活動，必提前通知）（六）思凡會員維護方法: 1、當日回訪：顧客購物當日發(fā)送短信，感謝顧客選擇思凡，并介紹自己姓 名及聯系方式。文檔僅供參考標準話術：*女士，您好！我是思凡*柜位的店員/店長/督導/區(qū)經某 某，思凡是中國原創(chuàng)設計師品牌，感謝您選擇思凡。2、7日回訪：顧客購物7日之內，電話回訪，服裝搭配、洗滌、保養(yǎng)情 況。標準話術：*女士，您好！我是思凡*柜位的店員/店長/督導/區(qū)經某 某，思凡是中國原創(chuàng)設計師品牌，您*年*月*日購買的思凡*服飾，穿 著是否舒

7、適？建議您能夠搭配*顏色針織衫或者*顏色的外套穿著。提別 提醒您，衣服的洗滌可采用*方式，您有任何需求可向我提出。3、15日回訪：告知微信或者短信告知新品到店，與之前購買服飾搭配 標準話術：*女士，您好！我是思凡*柜位的店員/店長/督導/區(qū)經某某，思凡是中國原創(chuàng)設計師品牌，思凡春夏/秋冬最新系列*已經全面上 市，我給您挑選了兩件適合您的款式，歡迎您隨時到店試穿。4、沉睡老會員維護：對于長期沒有來的老會員，溝通前查詢最近一次購物 記錄，了解其購物習慣，在電話溝通，了解很久沒來的原因，是否有其它 服務需求，并向其推薦本季的新品上市，誠摯邀請再次到店為其服裝。在 電話溝通的1-2個星期內，短信回訪一

8、次，特別是在會員生日、特殊節(jié)慶及 氣候變化時溫馨問候。要求每個月每個店員發(fā)展一個沉睡會員為粘性會 員。標準話術：*女士，您好！我是思凡*柜位的店員/店長/督導/區(qū)經某 某，您上次在思凡購物的時間是*年*月*日，您買了一件*，您現在穿 著還合適嗎？這段時間，我們上市了很多新款，能夠和您買的衣服進行搭 配，歡迎您有時間來看看。5、粘性老會員維護：對于一季度購物一次以上的老會員，要熟悉顧客姓 名、了解其購物習慣及生活方式，投其所好，針對性的為其做好服務。一 個月一次正常電話/短信/微信聯絡。6、日常聯絡：（1）新款上市通知：根據會員的消費記錄，利用統計分析的資料，有針對 性的進行電話、微信、短信聯絡

9、，而且請會員提建議。（2）生日問候：在會員生日的前一月，告知會員生日當月可享受生日特別 折扣，及贈送生日積分禮金券，邀請客人留下郵寄地址或EMAIL地址，公 司統一郵寄生日禮券。（3）節(jié)假日問候：在重要的節(jié)假日：元旦、春節(jié)、元宵、情人節(jié)、婦女節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日前三天全面進行電 話/短信/微信問候，與會員進行情感溝通，同時傳達節(jié)假日促銷活動信息。（4）氣候變化問候：天氣變化（刮風、下雨、降溫、升溫、特殊氣候）以 及二十四節(jié)氣，當日可用短信/微信方式溫馨提示，關心會員。（5）會員活動通知：提前10 15天，與預邀會員進行聯系，將活動內 容、時間、地點等告知會員，并在活

10、動前三天再電話確定該會員是否能參 加。7、會員活動的組織：（1）公司品牌運營部負責各地思凡會員活動的策劃，活動內容以傳真形式 通知各專柜，具體通知與日常聯絡由各專柜執(zhí)行；（2）信函聯系、寄送禮品均由公司品牌運營部執(zhí)行或通知各地專柜發(fā)放。 各柜位務必做好會員禮品的回饋確認。（七）會員資料保管與存檔規(guī)定1、日常保管思凡會員填寫好的思凡會員卡要按會員類別分檔管理，歸檔方式以簡單易 查找為原則，對于晉級的會員要及時從原會員級別檔案中取出，放到晉升后的會員級別檔案中。會員填寫的資料任何人不得對外泄露。2、撤柜時會員資料存檔或移交目的：1、防止會員資料外泄；2、保存好會員資料的各項記錄，以備查找并留作新建

11、店的會員補充。3、員工辦理離職手續(xù)時應將自己所保管的會員資料本上交給店鋪負責人。整理負責人：導購和店長主要責任人：店長監(jiān)督人：區(qū)域負責人店長負責把會員資料的整理結果和品牌運營部會員管理處核對，核對無誤 后，核對單上由負責人和監(jiān)督人簽字確認，然后把核對單傳真回公司會員 管理部備案。會員資料整理裝箱，箱內附核對單。若撤柜地區(qū)另有其它柜位，需將會員資料箱移交她柜。接收柜位負責 人為店長，監(jiān)督人為區(qū)域負責人。接收負責人需在核對單上簽字確認，傳 真回公司會員管理處備案。若柜位地區(qū)無其它柜位，需將會員資料箱郵寄回公司會員管理部保 存，以備該地區(qū)再建柜位時用于會員維護與開發(fā)。（八）各會員報表填寫規(guī)范現與會員管理有關的報表為：月度會員情況變動表于每月2日前以OA郵件方式發(fā)給負責的區(qū)域經 理，由區(qū)域經理審核后發(fā)給品牌推廣部;（九）會員卡降級及會籍終止自辦卡之日起，將按一年的統計周期對會員消費情況進行統計，每年6 月30日24:00按以下方式進行降級或會籍終止。年消費額未達到40,00的鉆卡會員降級為金卡會員（十）會員卡的屬地說明思凡VIP會員入會后，可在全國思凡柜位享受同等會員權益及積分兌換功能，會員會籍以辦卡門店為準。（十一）奧特萊斯會員權益奧萊店會員卡享受積分功能，不享受會