走進(jìn)NEC的日本維修工廠

1、深入腹地!帶你走進(jìn)NEC的日本維修工廠NE位于日本群馬縣的電腦產(chǎn)品工場首次向媒體開放參觀。該NE群馬工場，或稱為NE Custom Tchncal群馬工場,從PC980的年代開始就差不多成為EC臺式機(jī)的要緊生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)，之后隨著NEC把P生產(chǎn)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到美國及其他海外地點(diǎn)，該工場也改為ECustomSupport,逐漸成為電腦產(chǎn)品的維修及技術(shù)支持中心。在今年7月份的組織改革當(dāng)中，C Cstom Sppot被并入ECeronal Producs,現(xiàn)在成為NC Prs Products群馬工場,負(fù)責(zé)NE的電腦產(chǎn)品的維修及稱為“ fsh PC”的二手電腦回收中心,另外依舊的其中一個(gè)電話服務(wù)熱線中心。保養(yǎng)

2、服務(wù)據(jù)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的首次公開 從生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)轉(zhuǎn)為維修據(jù)點(diǎn)后，首次以如此的形式向新聞媒體公開其內(nèi)部情況。與以往稱為“群馬日本電氣”時(shí)所見相比,內(nèi)部設(shè)施的變化令人有恍如隔世的感受,廠房占地8萬千平方米,共有職員550名。維修層布局及修理環(huán)境作為NEC電腦產(chǎn)品要緊生產(chǎn)基地的時(shí)代工場內(nèi)部隨處可見的傳輸帶,現(xiàn)在差不多消逝得無影無蹤，取而代之的是寧靜的令人驚奇的操作環(huán)境。而且由于每臺P的維修項(xiàng)目都不大一樣，因此差不多上是每張作業(yè)臺獨(dú)立維修一臺機(jī)器，看到如此的環(huán)境絲毫感受不到工場本應(yīng)有的氣氛。另外，曾經(jīng)在工場內(nèi)目睹的外國工人以及用兩國語言標(biāo)示的操作圖紙也不見了，因?yàn)槟壳暗木S修工作都有日本本地人負(fù)責(zé)了。工場職員從最繁

3、盛時(shí)期的900人減少到現(xiàn)時(shí)的550人,其中的85%差不多上進(jìn)行保養(yǎng)、維修工作的人員，從業(yè)員平均年齡在3-3歲之間。二手電腦的回收 群馬維修中心的另一核心確實(shí)是二手電腦“Refls PC”的翻新。該中心的第一技術(shù)部負(fù)責(zé)維修，而第二技術(shù)部則擔(dān)當(dāng)起二手電腦的回收工作。 電腦的回收首先要從用戶購買PC時(shí)開始,用戶能夠通過該公司的主頁提交回收申請，如用戶差不多提交了申請，則通過托付運(yùn)輸公司從指定的地點(diǎn)進(jìn)行回收，并送到群馬維修中心一樓的Refsh P中心進(jìn)行檢定。EC為了確認(rèn)產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的價(jià)格而開發(fā)有專門的系統(tǒng),能夠在短時(shí)刻內(nèi)完成查核工作。一旦查核完成后就會通知用戶是否情愿以該價(jià)格進(jìn)行回收，如用戶同意的話則進(jìn)

4、行下一步的購買手續(xù),如不同意則把產(chǎn)品原數(shù)歸還用戶。由于回收需要舊物營業(yè)法指定的轉(zhuǎn)讓證明書,因此會用專函把轉(zhuǎn)讓講明書寄給用戶,用戶填寫好有關(guān)條款后送返,當(dāng)中費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé)。編輯點(diǎn)評：這一點(diǎn)國外的做法應(yīng)該值得國內(nèi)廠商學(xué)習(xí),電腦產(chǎn)品用過一段時(shí)刻后，可能性能或者某個(gè)部件損壞，這時(shí)用戶棄之惋惜，留著有毫無用出,讓用戶處于一個(gè)尷尬的境地，拿去二手市場甩賣,一定要被商家痛宰一筆，而包括日本在內(nèi)的大多數(shù)國家,廠商都會對舊的電腦產(chǎn)品進(jìn)行合理價(jià)格的回收，以減小客戶的損失,在國內(nèi)的電腦市場為何就不能形成一個(gè)如此良好的市場氛圍呢?值得廠商反思。上圖為再生筆記本的包裝及配件,下圖為操作工序。上圖為出貨樣機(jī)詳細(xì)講明，下圖

5、為修理人員使用空氣壓縮機(jī)除塵。上圖為接收從用戶回收到的筆記本，下圖為對應(yīng)再生筆記本的恢復(fù)CD。在再生過程中十分注重用戶在硬盤內(nèi)殘留數(shù)據(jù)的處理,特開發(fā)了符合美國NA規(guī)格的專用軟件對硬盤數(shù)據(jù)進(jìn)行去除處理。以往在生產(chǎn)工場中留下的數(shù)據(jù)和專門工具，能夠把回收到的舊產(chǎn)品翻新成和新產(chǎn)品幾乎完全一樣,部分應(yīng)用程序及電子手冊的暗轉(zhuǎn)能夠通過feP用的專用備份CD進(jìn)行，并隨機(jī)捆綁出售。另外電源適配器已更換為全新的產(chǎn)品,機(jī)身也通過清潔及打包,翻新后的機(jī)器統(tǒng)一使用藍(lán)色的包裝進(jìn)行識不。二手PC再生生產(chǎn)線上要緊有20人,每日能處理90-10臺機(jī)器,每月大概在02200臺左右。通過包裝后的Refesh C會分不送到全國的二手

6、專門店進(jìn)行出售。實(shí)施4小時(shí)日體制,實(shí)現(xiàn)月維修3萬臺單單群馬工場就占了NEC在全日本將近一半的維修臺數(shù)；下圖為修理任務(wù)分配 現(xiàn)時(shí)該工場每月維修2萬7千-3萬臺機(jī)器,同時(shí)運(yùn)行24小時(shí)35日的體制。維修產(chǎn)品當(dāng)中的約4是臺式機(jī)，筆記本占剩下的5。在向維修轉(zhuǎn)型的最初期，到202年月為止維修覆蓋率只有,通過一系列體制的強(qiáng)化后到200年1月達(dá)到28%，一年后的003年7月進(jìn)一步提高到50。可能日后日本國內(nèi)的E產(chǎn)品維修將全數(shù)由該工場負(fù)責(zé)。另外，NE還定下了今后的目標(biāo),確實(shí)是實(shí)現(xiàn)對其他品牌產(chǎn)品的維修。維修流程 那么，到底CPersonal Products群馬工場的維修流程是如何的呢？NEC電話服務(wù)中心,每天可

7、處理千個(gè)報(bào)障電話 首先，假如用戶遇到PC出現(xiàn)故障時(shí)，能夠撥打NEC的服務(wù)專線。以往產(chǎn)品咨詢、操作解釋以及要求維修等“窗口”處于十分混亂的狀態(tài),沒有統(tǒng)一的規(guī)范治理,到002年7月實(shí)行“一號”化處理后,用戶只需直接撥打EC的服務(wù)專線便能夠直接進(jìn)行以上的操作,而且該服務(wù)中心是一天24小時(shí)、一年3天運(yùn)轉(zhuǎn)的。當(dāng)推斷為需要進(jìn)行維修時(shí)，就進(jìn)一步辦理維修的手續(xù),其中維修處理窗口分為3種。一是使用NEC稱為“安心服務(wù)”的方法：不管是否在保修期內(nèi)的產(chǎn)品,回收和返送免費(fèi),而且免費(fèi)提供PC包裝用的紙箱;二是拿到NEC產(chǎn)品的專賣店；最后是通過NEC的營業(yè)部?，F(xiàn)時(shí)通過專賣店回收維修的產(chǎn)品約占所有維修總數(shù)的45%,而營業(yè)部占2,使用“安心服務(wù)”的則占30%。群馬工場內(nèi)的配件倉庫連家電維修也能夠在該工場進(jìn)行筆記本電腦的修理間最后的打包工序被回收到群馬維修中心的機(jī)器就會進(jìn)行附帶品的確認(rèn)以及受理數(shù)據(jù)的檢查和記錄。之后修理品就會被運(yùn)到二樓的維修線上分筆記本和臺式機(jī)進(jìn)行維修。除了EC自家的電腦產(chǎn)品外,NEC制的打印機(jī)以及電視機(jī)等家庭電器的維修則在一樓的家電維修線上進(jìn)行。另外該工場還設(shè)有部件庫,當(dāng)被送返的機(jī)器需要進(jìn)行硬件更換時(shí)能夠方便進(jìn)行。 當(dāng)維修完成后就會使用其公司專門的軟件進(jìn)行自動(dòng)檢查,并確定維修是否合格制定維修報(bào)告書，之后便進(jìn)入清潔打包的工序，最終從