軟件服務(wù)社-《協(xié)同管理系統(tǒng)使用教程》系列

1、軟件服務(wù)社協(xié)同管理系統(tǒng)使用教程系列分銷與物流管理系統(tǒng)使用教程（第2冊(cè)）軟件服務(wù)社2016年2月27日 目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc19488 1 總部對(duì)組織機(jī)構(gòu)客戶的銷售（基礎(chǔ)設(shè)置） PAGEREF _Toc19488 4 HYPERLINK l _Toc24836 1.1 概述 PAGEREF _Toc24836 4 HYPERLINK l _Toc1813 1.2 基礎(chǔ)信息管理 PAGEREF _Toc1813 5 HYPERLINK l _Toc25561 1.2.1 主控系統(tǒng)中的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)置 PAGEREF _Toc25561 5 HYPER

2、LINK l _Toc10520 1.2.2 DLM系統(tǒng)中的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)置 PAGEREF _Toc10520 6 HYPERLINK l _Toc11629 1.3 組織機(jī)構(gòu)客戶管理 PAGEREF _Toc11629 11 HYPERLINK l _Toc12327 1.3.1 組織機(jī)構(gòu)客戶新增 PAGEREF _Toc12327 11 HYPERLINK l _Toc5373 1.3.2 組織機(jī)構(gòu)客戶修改申請(qǐng) PAGEREF _Toc5373 16 HYPERLINK l _Toc2781 1.3.3 說明 PAGEREF _Toc2781 17 HYPERLINK l _Toc14786

3、 1.4 訂貨單位管理 PAGEREF _Toc14786 18 HYPERLINK l _Toc17012 1.4.1 訂貨單位設(shè)置 PAGEREF _Toc17012 18 HYPERLINK l _Toc21354 1.4.2 訂貨單位查詢 PAGEREF _Toc21354 22 HYPERLINK l _Toc7634 1.5 客戶商品表 PAGEREF _Toc7634 23 HYPERLINK l _Toc2928 1.5.1 概述 PAGEREF _Toc2928 23 HYPERLINK l _Toc19979 1.5.2 怎樣設(shè)置和維護(hù)客戶商品表 PAGEREF _Toc1

4、9979 23 HYPERLINK l _Toc30726 1.5.3 訂貨單位的客戶商品表確認(rèn)規(guī)則 PAGEREF _Toc30726 30 HYPERLINK l _Toc14291 1.5.4 說明 PAGEREF _Toc14291 33 HYPERLINK l _Toc11597 1.5.5 示例 PAGEREF _Toc11597 34 HYPERLINK l _Toc9213 1.6 基礎(chǔ)規(guī)則設(shè)置 PAGEREF _Toc9213 40 HYPERLINK l _Toc21489 1.6.1 訂貨單位物流費(fèi)減免規(guī)則設(shè)置 PAGEREF _Toc21489 41 HYPERLINK

5、 l _Toc8182 1.6.2 訂貨單位支付手續(xù)費(fèi)規(guī)則設(shè)置 PAGEREF _Toc8182 51 HYPERLINK l _Toc8312 1.7 關(guān)于數(shù)據(jù)權(quán)限 PAGEREF _Toc8312 54 HYPERLINK l _Toc18612 1.7.1 客戶數(shù)據(jù)權(quán)限 PAGEREF _Toc18612 54 HYPERLINK l _Toc3177 1.7.2 訂貨單位數(shù)據(jù)權(quán)限 PAGEREF _Toc3177 56 HYPERLINK l _Toc7938 1.8 組織機(jī)構(gòu)客戶資金賬戶管理 PAGEREF _Toc7938 57 HYPERLINK l _Toc21823 1.8.

6、1 資金賬戶變動(dòng)類別 PAGEREF _Toc21823 58 HYPERLINK l _Toc4831 1.8.2 資金轉(zhuǎn)入 PAGEREF _Toc4831 63 HYPERLINK l _Toc31142 1.8.3 資金轉(zhuǎn)入審核 PAGEREF _Toc31142 66 HYPERLINK l _Toc25677 1.8.4 資金轉(zhuǎn)出 PAGEREF _Toc25677 67 HYPERLINK l _Toc3478 1.8.5 資金賬戶查詢 PAGEREF _Toc3478 70 HYPERLINK l _Toc17269 1.8.6 資金變動(dòng)記錄查詢 PAGEREF _Toc172

7、69 72 HYPERLINK l _Toc1112 1.8.7 在線支付查詢 PAGEREF _Toc1112 73 HYPERLINK l _Toc29466 1.8.8 賬戶密碼管理 PAGEREF _Toc29466 75 HYPERLINK l _Toc18371 1.9 客戶參數(shù)設(shè)置 PAGEREF _Toc18371 75 HYPERLINK l _Toc1902 1.9.1 參數(shù)說明 PAGEREF _Toc1902 75 HYPERLINK l _Toc28197 1.9.2 設(shè)置方法 PAGEREF _Toc28197 76 HYPERLINK l _Toc27849 2

8、客戶協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)（CCB） PAGEREF _Toc27849 80 HYPERLINK l _Toc11448 2.1 CCB簡介 PAGEREF _Toc11448 83 HYPERLINK l _Toc31948 2.1.1 登錄 PAGEREF _Toc31948 83 HYPERLINK l _Toc21147 2.1.2 登錄后的內(nèi)容概述 PAGEREF _Toc21147 85 HYPERLINK l _Toc24059 2.1.3 關(guān)于日結(jié) PAGEREF _Toc24059 89 HYPERLINK l _Toc14496 2.2 主控系統(tǒng)中的基礎(chǔ)設(shè)置 PAGEREF _To

9、c14496 90 HYPERLINK l _Toc2264 2.2.1 CCB系統(tǒng)的啟用 PAGEREF _Toc2264 90 HYPERLINK l _Toc13418 2.2.2 CCB系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息 PAGEREF _Toc13418 91 HYPERLINK l _Toc26359 2.3 DLM系統(tǒng)中的基礎(chǔ)設(shè)置 PAGEREF _Toc26359 91 HYPERLINK l _Toc20920 2.3.1 商品分類配置 PAGEREF _Toc20920 91 HYPERLINK l _Toc25518 2.3.2 客戶人員權(quán)限管理 PAGEREF _Toc25518 92 H

10、YPERLINK l _Toc27344 2.3.3 注冊(cè)與登錄 PAGEREF _Toc27344 95 HYPERLINK l _Toc17228 2.3.4 注冊(cè) PAGEREF _Toc17228 95 HYPERLINK l _Toc16736 2.3.5 客戶注冊(cè)后的缺省設(shè)置 PAGEREF _Toc16736 98 HYPERLINK l _Toc31995 2.3.6 客戶注冊(cè)信息驗(yàn)證 PAGEREF _Toc31995 99 HYPERLINK l _Toc852 2.4 商品信息的查看 PAGEREF _Toc852 101 HYPERLINK l _Toc29880 2.

11、4.1 商品展示 PAGEREF _Toc29880 101 HYPERLINK l _Toc17266 2.4.2 商品信息頁面 PAGEREF _Toc17266 103 HYPERLINK l _Toc7686 2.4.3 商品信息頁面中的操作按鈕 PAGEREF _Toc7686 105 HYPERLINK l _Toc27575 2.5 商品展示 PAGEREF _Toc27575 107 HYPERLINK l _Toc5449 2.5.1 頁面樣式 PAGEREF _Toc5449 107 HYPERLINK l _Toc8146 2.5.2 說明 PAGEREF _Toc814

12、6 108 HYPERLINK l _Toc27885 2.6 常用功能 PAGEREF _Toc27885 109 HYPERLINK l _Toc30760 2.6.1 購物車 PAGEREF _Toc30760 109 HYPERLINK l _Toc5314 2.6.2 我的主頁 PAGEREF _Toc5314 110 HYPERLINK l _Toc582 2.6.3 修改登錄密碼 PAGEREF _Toc582 111 HYPERLINK l _Toc13617 2.6.4 修改支付密碼 PAGEREF _Toc13617 112 HYPERLINK l _Toc6583 2.6

13、.5 資金賬戶查詢 PAGEREF _Toc6583 112 HYPERLINK l _Toc25920 2.6.6 注冊(cè)信息 PAGEREF _Toc25920 112 HYPERLINK l _Toc1160 2.6.7 服務(wù)中心 PAGEREF _Toc1160 113 HYPERLINK l _Toc6517 2.7 接口及自定義設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc6517 114總部對(duì)組織機(jī)構(gòu)客戶的銷售（基礎(chǔ)設(shè)置）前面已經(jīng)介紹了系統(tǒng)中各種必要的基礎(chǔ)概念和業(yè)務(wù)知識(shí)，并完成了大量基礎(chǔ)信息的設(shè)置。從本冊(cè)開始，將全面介紹DL系統(tǒng)中涉及的各種業(yè)務(wù)?？偛繉?duì)組織機(jī)構(gòu)客戶（OC）的銷售是一種常見的銷售，比

14、如總部直接負(fù)責(zé)的批發(fā)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)企業(yè)對(duì)分銷商、代理商的業(yè)務(wù)。注：如果本企業(yè)只做零售業(yè)務(wù)，沒有針對(duì)組織機(jī)構(gòu)客戶的業(yè)務(wù)，那么可以不必關(guān)心本冊(cè)的內(nèi)容。概述前面介紹過：商品的購買者，稱為買方，或客戶?？蛻舴譃槎N，分別有各自的管理方式：組織機(jī)構(gòu)客戶：簡稱OC（Organization Customer）個(gè)人客戶：簡稱PC（Person Customer）其中：“組織機(jī)構(gòu)”指的是人的集合，即按標(biāo)準(zhǔn)的“組織”的概念，在主控系統(tǒng)使用教程中已經(jīng)介紹過這個(gè)概念。所以通過定義就能很容易區(qū)分這二種客戶。比如：如果一個(gè)客戶是企業(yè)、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)，那么這個(gè)客戶就屬于“組織機(jī)構(gòu)客戶”。如果一個(gè)客戶是“個(gè)人”，那么這個(gè)客戶就

15、屬于“個(gè)人客戶”。一個(gè)組織機(jī)構(gòu)客戶可以再細(xì)分為多個(gè)“訂貨單位”。比如一個(gè)組織機(jī)構(gòu)客戶有多個(gè)分店，均從本公司進(jìn)貨，且本公司需要獨(dú)立管理這個(gè)客戶的每個(gè)分店，那么這個(gè)客戶的這些分店均可以稱為“訂貨單位”?？梢园选坝嗀泦挝弧崩斫鉃榘礃I(yè)務(wù)或管理需要對(duì)“組織機(jī)構(gòu)客戶”所做的細(xì)分。本冊(cè)介紹的是總部對(duì)組織機(jī)構(gòu)客戶（OC）的銷售。在進(jìn)行各種業(yè)務(wù)之前，需要先完成基礎(chǔ)信息的設(shè)置，主要包括以下內(nèi)容：基礎(chǔ)信息管理主控系統(tǒng)中的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)置此前介紹過，可以在主控系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)中管理客戶信息。為了工作方便，在DLM中也提供了客戶信息管理的功能，并且DLM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)中錄入的客戶信息是可以共享的，因此，在DLM中進(jìn)行客戶

16、信息管理前，也需要在主控系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)的基礎(chǔ)信息，包括：客戶類別、地區(qū)、行政區(qū)劃：這些信息在第一冊(cè)中已做過詳細(xì)介紹?？蛻艏?jí)別、線索來源、信用級(jí)別由于DL中的組織機(jī)構(gòu)客戶信息與CRM是完全共享的，因此CRM中涉及的與客戶相關(guān)的基礎(chǔ)信息也需要設(shè)置好，比如“客戶級(jí)別、線索來源、信用級(jí)別”，這些信息需要在主控系統(tǒng)中的“關(guān)聯(lián)系統(tǒng)管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”菜單下設(shè)置：這些基礎(chǔ)信息的設(shè)置方法非常簡單，具體意義可以查看客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用教程。如果只是想在DL系統(tǒng)中管理銷售工作、不想使用CRM系統(tǒng)，那么上述信息可以直接使用系統(tǒng)中的預(yù)置值。DLM系統(tǒng)中的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)置在DLM系統(tǒng)中，還需要進(jìn)行一些基礎(chǔ)信息的設(shè)置。包括

17、：這些信息主要是對(duì)訂貨單位進(jìn)行描述。訂貨單位屬性設(shè)置本功能用于設(shè)置一個(gè)自定義屬性，這樣可以把各種訂貨單位分別設(shè)置為不同的屬性，以便靈活地描述和管理訂貨單位。系統(tǒng)中有一個(gè)預(yù)置的屬性“其他”：可以點(diǎn)擊“新增”按鈕，增加新的屬性：對(duì)于已有的屬性，可以點(diǎn)擊“修改”按鈕，進(jìn)行修改。對(duì)于不再需要使用的屬性，可以點(diǎn)擊“修改”按鈕，將狀態(tài)修改為“停用”。實(shí)際工作中，可以利用屬性對(duì)訂貨單位進(jìn)行靈活的劃分，比如，可以用于將訂貨單位分為多個(gè)組。訂貨單位地域類別設(shè)置本功能用于設(shè)置訂貨單位的地域類別。這個(gè)信息用于描述訂貨單位所處地域的不同。比如一個(gè)訂貨單位是家200平米的實(shí)體店，那么位于北京西單與位于一個(gè)人口很少的縣城

18、，產(chǎn)生的銷售額是不一樣的，這是由地域類別不同造成的。系統(tǒng)中可以設(shè)置好“訂貨單位地域類別”，以便對(duì)訂貨單位進(jìn)行相應(yīng)的管理和分析。系統(tǒng)中有以下預(yù)置值：可以點(diǎn)擊“新增”按鈕，增加新的地域類別：對(duì)于已有的地域類別，可以點(diǎn)擊“修改”按鈕，進(jìn)行修改。對(duì)于不再需要使用的地域類別，可以點(diǎn)擊“修改”按鈕，將狀態(tài)修改為“停用”。訂貨單位類別設(shè)置本功能用于設(shè)置一個(gè)自定義的類別，這樣可以把各種訂貨單位分別設(shè)置為不同的類別，以便靈活地描述和管理訂貨單位。“訂貨單位類別”與前面的“訂貨單位屬性”很類似，都沒有明確的業(yè)務(wù)意義，可以根據(jù)本公司的管理需要自行設(shè)置，目的是為了能有更多方式靈活地描述訂貨單位。系統(tǒng)中有一個(gè)預(yù)置的類別

19、“其他”：可以點(diǎn)擊“新增”按鈕，增加新的類別：對(duì)于已有的類別，可以點(diǎn)擊“修改”按鈕，進(jìn)行修改。對(duì)于不再需要使用的類別，可以點(diǎn)擊“修改”按鈕，將狀態(tài)修改為“停用”。例如：母嬰寶庫根據(jù)本公司現(xiàn)有訂貨單位的實(shí)際情況，設(shè)置了以下類別：訂貨單位業(yè)績級(jí)別設(shè)置在實(shí)際工作中對(duì)訂貨單位進(jìn)行管理時(shí)，經(jīng)常需要按業(yè)績進(jìn)行評(píng)級(jí)。系統(tǒng)中可以設(shè)置好“訂貨單位業(yè)績級(jí)別”，以便對(duì)訂貨單位進(jìn)行相應(yīng)的管理和分析。系統(tǒng)中有以下預(yù)置值：可以點(diǎn)擊“新增”按鈕，增加新的業(yè)績級(jí)別：對(duì)于已有的業(yè)績級(jí)別，可以點(diǎn)擊“修改”按鈕，進(jìn)行修改。對(duì)于不再需要使用的業(yè)績級(jí)別，可以點(diǎn)擊“修改”按鈕，將狀態(tài)修改為“停用”。訂貨單位管理級(jí)別設(shè)置在實(shí)際工作中對(duì)訂貨

20、單位進(jìn)行管理時(shí)，除了經(jīng)常需要按業(yè)績進(jìn)行評(píng)級(jí)外，還經(jīng)常需要按規(guī)范程度進(jìn)行評(píng)級(jí)。比如在執(zhí)行公司的管理規(guī)定（如限價(jià)要求、陳列配合度、廣告配合度等）方面，有的訂貨單位雖然業(yè)績好，但管理不夠規(guī)范；有的雖然業(yè)績不夠好，但管理規(guī)范。那么前者的管理級(jí)別就應(yīng)當(dāng)較低，后者的管理級(jí)別就應(yīng)當(dāng)較高。因?yàn)闃I(yè)績好壞涉及的因素很多，比如與所處區(qū)域關(guān)系很大，但管理級(jí)別更能體現(xiàn)出這個(gè)訂貨單位的管理人員的執(zhí)行力。系統(tǒng)中可以設(shè)置好“訂貨單位管理級(jí)別”，以便對(duì)訂貨單位進(jìn)行相應(yīng)的管理和分析。系統(tǒng)中有以下預(yù)置值：可以點(diǎn)擊“新增”按鈕，增加新的管理級(jí)別：對(duì)于已有的管理級(jí)別，可以點(diǎn)擊“修改”按鈕，進(jìn)行修改。對(duì)于不再需要使用的管理級(jí)別，可以點(diǎn)擊

21、“修改”按鈕，將狀態(tài)修改為“停用”。組織機(jī)構(gòu)客戶管理如果有總部對(duì)組織機(jī)構(gòu)客戶的銷售業(yè)務(wù)，那么需要在系統(tǒng)中錄入組織機(jī)構(gòu)客戶及訂貨單位的信息。組織機(jī)構(gòu)客戶新增可以執(zhí)行“組織機(jī)構(gòu)客戶新增”功能，錄入新的客戶信息。以前客戶信息只能在主控系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)中管理，現(xiàn)在增加了在DL中管理的功能，這樣可以使客戶信息的管理和使用更加方便，不必在二個(gè)系統(tǒng)中切換。注：客戶信息仍然可以在CRM中維護(hù)。DLM中只是增加了一種管理方式，是為了業(yè)務(wù)人員使用方便。新增客戶時(shí)，要求錄入以下信息：客戶信息在DLM系統(tǒng)中執(zhí)行“組織機(jī)構(gòu)客戶新增”功能時(shí)，顯示如下：錄入方式與CRM系統(tǒng)類似，只需要按照實(shí)際情況錄入即可，其中加*的信息為

22、必填內(nèi)容。其中：地區(qū)：是按照主控系統(tǒng)中的“地區(qū)”進(jìn)行選擇。負(fù)責(zé)崗位：只可以選擇DLM角色勾選了“運(yùn)營主管崗位”的崗位。訂貨單位信息在本功能中新增客戶信息時(shí)，還可以同時(shí)增加一個(gè)“訂貨單位信息”。如上圖所示，可以勾選“訂貨單位信息”，表示要同時(shí)錄入訂貨單位信息：訂貨單位信息分為以下三部分：基礎(chǔ)信息單位所在地區(qū)：使用的是主控系統(tǒng)中的“地區(qū)”。標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格：用于指定總部對(duì)這個(gè)訂貨單位銷售時(shí)所用的價(jià)格?？梢赃x擇“動(dòng)銷價(jià)1-n”，用于確定“缺省”情況下，總部對(duì)這個(gè)訂貨單位的銷售價(jià)格。注意：這里指定的價(jià)格只是一個(gè)缺省值，實(shí)際價(jià)格的確定規(guī)則將結(jié)合后面的內(nèi)容詳細(xì)介紹。訂單最高折扣率：“訂單最高折扣率”用于確定這個(gè)訂

23、貨單位向總部訂貨時(shí)，訂單中的商品最多可以提供多少折扣。在總部錄入訂單時(shí)，以及總部對(duì)訂單進(jìn)行審核時(shí)，可以在“最高折扣率”指定的范圍內(nèi)，對(duì)訂單中的商品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。折扣率=（原價(jià)格-折讓后價(jià)格）/原價(jià)格*100%負(fù)責(zé)崗位：用于指定負(fù)責(zé)這個(gè)訂貨單位各項(xiàng)工作的崗位（比如：可以是負(fù)責(zé)這個(gè)訂貨單位的業(yè)務(wù)員的崗位）。與客戶信息中的“負(fù)責(zé)崗位”類似，也是只可以選擇DLM角色勾選了“運(yùn)營主管崗位”的崗位。最低訂貨金額、最高訂貨金額：最低訂貨金額必須大于或等于0，最高訂貨金額必須大于最低訂貨金額。系統(tǒng)在發(fā)送訂單時(shí)進(jìn)行控制和提示，可以根據(jù)需要設(shè)置。最低訂貨金額主要是為了避免一些訂貨單位發(fā)出很多小金額的零散訂單，又人

24、工打電話要求一起發(fā)貨，這樣非常影響工作效率。不過，如果本公司的訂單很多、又經(jīng)常有訂貨單位要求補(bǔ)單，那么最低訂貨金額有時(shí)會(huì)影響工作。所以，多數(shù)情況下，最低訂貨金額可以設(shè)置為0，除非有特別的管理需要。后面還可以通過設(shè)置“物流費(fèi)減免規(guī)則”來提示訂貨人員盡可能自己合并訂單，以便減免物流費(fèi)，從而減少零散訂單。最高訂貨金額主要是為了避免在未設(shè)置其他限制條件的情況下，有些訂貨人員亂下訂單或誤填訂貨數(shù)量。如果不想進(jìn)行這方面的控制，可以把這二個(gè)值分別設(shè)置為0和一個(gè)較大的值（如100000000）?？墒肇浫掌冢河糜谟涗涍@個(gè)訂貨單位可以在哪天收貨。缺省情況下，勾選了周一到周日的每一天。如果這個(gè)訂貨單位某天不收貨（比

25、如周六、周日），那么可以不勾選。屬性、地域類別、訂貨單位類別、業(yè)績級(jí)別、管理級(jí)別：應(yīng)根據(jù)前面設(shè)置的“訂貨單位屬性、訂貨單位地域類別、訂貨單位類別、訂貨單位業(yè)績級(jí)別、訂貨單位管理級(jí)別”等基礎(chǔ)信息進(jìn)行設(shè)置。是否打印商品價(jià)格：用于指定配送中心給訂貨單位的發(fā)貨單中，是否打印價(jià)格。如果訂貨單位在收貨時(shí)不想讓普通員工在發(fā)貨單上看到價(jià)格，那么可以指定為“不打印”。訂貨單位的管理人員可以在系統(tǒng)中查看價(jià)格，所以發(fā)貨單上不打印價(jià)格也沒有關(guān)系。允許訂單在線支付：本參數(shù)用于指定這個(gè)訂貨單位在發(fā)送訂單時(shí)，是否允許在線支付。目前系統(tǒng)中還沒有整合在線支付工具，因此目前本參數(shù)可以全部設(shè)置為“不允許”。近期會(huì)把一些應(yīng)用廣泛、接

26、入方便且費(fèi)率較低的在線支付工具整合到系統(tǒng)中。聯(lián)系人信息這里錄入的是訂貨單位的聯(lián)系人信息。訂貨單位信息中的“聯(lián)系人”與“客戶信息”中的聯(lián)系人可能不同，因?yàn)榭蛻粜畔⒅械穆?lián)系人可以有多個(gè)（CRM中允許設(shè)置多個(gè)聯(lián)系人），而且一個(gè)客戶可以有多個(gè)訂貨單位。當(dāng)然，二者可能是同一個(gè)人，但必須分別錄入。收貨信息收貨人與聯(lián)系人可能不同，收貨地址也可能與訂貨單位地址不同，所以，需要單獨(dú)維護(hù)收貨人及收貨地址信息。其中：收貨地址：要求錄入的內(nèi)容如下：前面的選擇框要求從主控系統(tǒng)的“行政區(qū)劃”信息中指定（比如省-市-縣）。后面的部分要求人工錄入（比如某街道某樓某號(hào)）。地圖定位：用于錄入這個(gè)收貨地址的地圖定位。點(diǎn)擊后，會(huì)顯示

27、出地圖，在其中錄入地址并查出位置后，點(diǎn)擊下面的“確定”按鈕即可。注：在錄入客戶信息和訂貨單位信息時(shí)，系統(tǒng)提供了下面二個(gè)操作按鈕，以便減少錄入工作量。復(fù)制客戶信息：實(shí)際工作中，訂貨單位信息的“基礎(chǔ)信息”和“聯(lián)系人信息”有很多與“客戶信息”中的內(nèi)容相同，為了避免重復(fù)錄入，系統(tǒng)提供了“復(fù)制客戶信息”按鈕，這樣在錄入完客戶信息后，只要點(diǎn)擊本按鈕，就可以把大量信息直接復(fù)制到訂貨單位信息上，只要再做些補(bǔ)充修改即可。復(fù)制單位信息及聯(lián)系人信息：“收貨信息”中的收貨人與“聯(lián)系人信息”中的聯(lián)系人經(jīng)常是同一人，收貨地址與訂貨單位“基礎(chǔ)信息”中的“單位地址”也經(jīng)常是相同的，這種情況下，在錄入完訂貨單位的“基礎(chǔ)信息”和

28、“聯(lián)系人信息”后，可以點(diǎn)擊“復(fù)制單位信息及聯(lián)系人信息”按鈕，直接把一些已填寫的內(nèi)容復(fù)制到“收貨信息”中，而不必重復(fù)錄入。說明總部對(duì)組織機(jī)構(gòu)客戶的銷售業(yè)務(wù)中，訂貨、退貨等所有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)都是針對(duì)訂貨單位的，因此，每個(gè)客戶至少需要有一個(gè)訂貨單位，在DLM中錄入客戶信息時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)同時(shí)錄入一個(gè)訂貨單位信息。當(dāng)然，如果有特殊原因不錄入訂貨單位信息，那么可以在客戶信息新增完成后，再執(zhí)行后面的“訂貨單位設(shè)置”功能，給這個(gè)客戶增加相應(yīng)的訂貨單位信息。錄入上述信息并“保存”后，即可新增一個(gè)客戶信息和訂貨單位信息。組織機(jī)構(gòu)客戶修改申請(qǐng)客戶信息如需修改，可以執(zhí)行“組織機(jī)構(gòu)客戶修改申請(qǐng)”功能，經(jīng)審核通過后，修改才能生效

29、。執(zhí)行本功能時(shí)，可以顯示出所有在用的客戶信息：可以按客戶名稱、編號(hào)等條件查出要修改的客戶信息，點(diǎn)擊后面的“修改”按鈕，顯示這個(gè)客戶的當(dāng)前信息（注意：本功能只顯示客戶信息、不顯示訂貨單位信息，因?yàn)樾略隹蛻粜畔r(shí)允許同時(shí)新增一個(gè)訂貨單位僅僅是為了操作方便。而修改時(shí)，由于一個(gè)客戶可以有多個(gè)訂貨單位，所以不可能放在一個(gè)功能中修改）：可以根據(jù)需要對(duì)上述信息進(jìn)行修改。然后，可以在頁面下方錄入申請(qǐng)說明，并指定審批流程：確認(rèn)無誤后，可以發(fā)出申請(qǐng)。審批人收到申請(qǐng)并審批通過后，系統(tǒng)會(huì)正式修改這個(gè)客戶信息。說明DL中新增客戶信息可以直接錄入，目前不需要經(jīng)過審核流程。這一點(diǎn)與CRM中略有不同，CRM中在新客戶信息錄入

30、時(shí)，支持二種方式：可以直接錄入，也可以采用審批流程，可以根據(jù)本公司的管理需要，通過系統(tǒng)參數(shù)來選擇其中一種方式。以后DL系統(tǒng)在新增客戶信息時(shí)，也會(huì)支持與CRM系統(tǒng)相同的方式，即允許用參數(shù)來確定是否需要審批流程。如果在啟用DLM系統(tǒng)前，在主控系統(tǒng)中已經(jīng)錄入了一些客戶信息，并且在DLM中需要繼續(xù)使用這些客戶信息，那么可以先在CRM系統(tǒng)中執(zhí)行“補(bǔ)充導(dǎo)入”功能（因?yàn)閱⒂肈LM時(shí)要求必須已啟用CRM，所以CRM肯定是已啟用的），這樣導(dǎo)入CRM系統(tǒng)后，即可在DLM系統(tǒng)中使用這些客戶信息。DL與CRM的客戶信息是可以共享的，并且都可以在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中用于客戶輔助核算。訂貨單位管理DL中提供了單獨(dú)的訂貨單位新增、修

31、改、查詢功能：一個(gè)客戶可以有一個(gè)或多個(gè)訂貨單位。在DL中新增客戶信息時(shí)，可以同時(shí)錄入一個(gè)訂貨單位。以后如果需要，可以在“訂貨單位設(shè)置”功能中給這個(gè)客戶增加更多新的訂貨單位，或?qū)σ延械挠嗀泦挝恍畔⑦M(jìn)行修改。訂貨單位設(shè)置本功能可以新增或修改訂貨單位信息。新增可以點(diǎn)擊“新增”按鈕，增加新的訂貨單位。系統(tǒng)要求錄入以下信息：錄入方式與前面類似，只不過需要指定“所屬客戶”。注意：“所屬客戶”要求必須選擇，只能選擇正式客戶（不可以選擇CRM系統(tǒng)中的潛在客戶）。一定要選擇正確，因?yàn)橹付ê蟛豢尚薷?。錄入并保存后，即可新增一個(gè)訂貨單位，并顯示在下面的列表中：修改對(duì)于系統(tǒng)中已有的訂貨單位信息，如需修改，可以在本功能

32、中指定編號(hào)、名稱查出這個(gè)訂貨單位后，點(diǎn)擊后面的“修改”按鈕進(jìn)行修改。注：“所屬客戶”禁止修改。配送中心發(fā)貨日程很多企業(yè)客戶較多、分布區(qū)域較廣，為了合理安排物流動(dòng)線，規(guī)定了每個(gè)訂貨單位的發(fā)貨日程，即：并不是訂貨單位訂貨后就馬上發(fā)貨，而是要到公司規(guī)定的日期才可以發(fā)貨，這樣便于把同一路線的訂貨單位安排在同一天發(fā)貨，從而有助于提高物流效率。為此，在系統(tǒng)中可以給訂貨單位設(shè)置“配送中心發(fā)貨日程”。一個(gè)訂貨單位設(shè)置完成后，點(diǎn)擊后面的“修改”按鈕，這時(shí)顯示如下：可以看到，除了前面設(shè)置的信息外，還有一個(gè)“配送中心發(fā)貨日程”區(qū)域，可以在此區(qū)域設(shè)置各個(gè)配送中心對(duì)該訂貨單位的發(fā)貨日程，還可以設(shè)置各個(gè)配送中心對(duì)該訂貨單

33、位的送貨天數(shù)（以便配送中心發(fā)貨后由系統(tǒng)確定預(yù)計(jì)到貨日期）。注：由于一個(gè)公司可能有多個(gè)配送中心，它們對(duì)同一個(gè)訂貨單位的可發(fā)貨日期及送貨天數(shù)是不同的，所以這些信息需要設(shè)置為訂貨單位與配送中心的組合。可以點(diǎn)擊“新增”按鈕，增加一個(gè)新行：其中：配送中心：可以選擇一個(gè)在用的配送中心。送貨天數(shù)：表示“這個(gè)”配送中心送貨到本訂貨單位的所需天數(shù)。要求必須是正整數(shù)。可發(fā)貨日期：缺省顯示如下：要求必須設(shè)置，而且必須至少勾選一天。否則在保存時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示：保存后，顯示如下：說明：可以只增加與本訂貨單位有關(guān)的配送中心。如果能確定本訂貨單位完全不需要從某個(gè)配送中心進(jìn)貨，那么就可以不增加這個(gè)配送中心。后面有多個(gè)功能用于指

34、定或修改訂單的“要求發(fā)貨日期”，在選擇“要求發(fā)貨日期”時(shí)，只能選擇本訂貨單位在指定配送中心的“可發(fā)貨日期”。注意：如果從該訂貨單位的“配送中心發(fā)貨日程”信息中找不到這個(gè)配送中心，那么就認(rèn)為是每天都可發(fā)貨。所以，“配送中心發(fā)貨日程”這個(gè)區(qū)域中，允許沒有任何配送中心，這時(shí)表示各個(gè)配送中心對(duì)本訂貨單位都是每天都可以發(fā)貨、或者確定不對(duì)本訂貨單位發(fā)貨。這樣，如果某個(gè)配送中心對(duì)該訂貨單位可以任何日期發(fā)貨、或能確定該訂貨單位不從某個(gè)配送中心訂貨，那么在該訂貨單位的“配送中心發(fā)貨日程”區(qū)域中可以不添加這個(gè)配送中心；只有存在特殊配送日期的配送中心，才需要設(shè)置這個(gè)信息。這樣，維護(hù)工作量就很小，否則，訂貨單位與配送

35、中心的任意組合的量是非常大的。配送中心規(guī)模較大且管理規(guī)范后，應(yīng)當(dāng)是365*24的，特別是有電商零售業(yè)務(wù)后（即總部對(duì)個(gè)人客戶的銷售）。但對(duì)于組織機(jī)構(gòu)客戶（訂貨單位）而言仍應(yīng)當(dāng)有“可發(fā)貨日期”這個(gè)設(shè)置，因?yàn)檫@是為了便于安排發(fā)貨，配送中心365*24運(yùn)營并不代表可以對(duì)所有訂貨單位在任何時(shí)候都發(fā)貨，而且對(duì)訂貨單位的發(fā)貨與對(duì)個(gè)人客戶發(fā)貨有很大不同，后者一般通過快遞公司，而前者貨量較大、一般要通過專業(yè)物流公司。特別是在采用自有車輛進(jìn)行配送時(shí)，利用“可發(fā)貨日期”可以更好地安排發(fā)貨計(jì)劃、設(shè)計(jì)更合理的路線。注：“配送中心發(fā)貨日程”并不是必設(shè)的，只有在管理上有需要時(shí)再設(shè)置即可。批量設(shè)置可以選擇多個(gè)訂貨單位，然后點(diǎn)

36、擊“批量設(shè)置”按鈕，對(duì)下列信息進(jìn)行批量設(shè)置：這樣在有較多訂貨單位信息需要批量修改時(shí)，會(huì)非常方便。訂貨單位查詢本功能可以用于查詢訂貨單位的信息。可以指定名稱、編號(hào)進(jìn)行查詢，還可以采用自定義查詢的方式，指定下列條件進(jìn)行查詢：查詢結(jié)果如下所示：可以再點(diǎn)擊“查看”按鈕，查看詳細(xì)信息?？蛻羯唐繁砀攀銮懊娼榻B過“部門商品表”，它指的是分銷機(jī)構(gòu)、配送中心、分部的可用商品表。“部門商品表”可以用于記錄對(duì)這些部門啟用了哪些商品，以及這些商品在這些部門的狀態(tài)、價(jià)格等數(shù)據(jù)。在總部對(duì)OC的銷售業(yè)務(wù)中，需要在系統(tǒng)中管理“客戶商品表”：它指的是訂貨單位可以使用的商品表?！翱蛻羯唐繁怼庇糜谟涗泴?duì)相關(guān)的訂貨單位啟用了哪些商品

37、，以及這些商品的所用配送中心、價(jià)格等數(shù)據(jù)。說明：每一個(gè)DL部門都有自己的部門商品表。但不是每一個(gè)訂貨單位都有自己的客戶商品表，而是可以讓多個(gè)符合相同特征的訂貨單位共用同一個(gè)客戶商品表?？梢愿鶕?jù)后面介紹的“訂貨單位的客戶商品表確認(rèn)規(guī)則”自動(dòng)確定每個(gè)訂貨單位使用哪個(gè)客戶商品表。客戶商品表可以用于確定訂貨單位是否可用某個(gè)商品、各個(gè)商品從哪個(gè)配送中心發(fā)貨，以及所用的價(jià)格。但不需要在客戶商品表中維護(hù)商品的“狀態(tài)”。如果某個(gè)商品在某個(gè)“客戶商品表”中啟用后，又想改為禁止使用，可以把這個(gè)商品從這個(gè)客戶商品表中刪除，而不需要在客戶商品表中設(shè)置商品的狀態(tài)。利用“客戶商品表”，可以實(shí)現(xiàn)非常精細(xì)而強(qiáng)大的業(yè)務(wù)管理要求

38、，比如：如果某些商品不允許或不需要對(duì)某些訂貨單位銷售，那么只要在這些訂貨單位對(duì)應(yīng)的“客戶商品表”中不添加這些商品即可。有的商品從一號(hào)配送中心發(fā)貨，有的從二號(hào)配送中心發(fā)貨，只要在客戶商品表中指定好商品的配送中心即可。同一商品對(duì)不同訂貨單位有不同的價(jià)格，也可以通過客戶商品表實(shí)現(xiàn)。怎樣設(shè)置和維護(hù)客戶商品表可以利用下面介紹的功能和方法設(shè)置和維護(hù)客戶商品表?？蛻羯唐繁砭S護(hù)本功能可以用于管理客戶商品表：執(zhí)行本功能時(shí)，系統(tǒng)直接顯示當(dāng)前在用的客戶商品表。例如：如果需要，可以點(diǎn)擊“新增”按鈕，增加新的客戶商品表。系統(tǒng)要求錄入以下信息：錄入并保存后，即可顯示在本功能的列表中。在“操作”欄有以下按鈕：修改可以修改客

39、戶商品表的編號(hào)、名稱、說明、狀態(tài)。如果把狀態(tài)改為“停用”，那么以后各訂貨單位就不可以再選擇這個(gè)客戶商品表。商品管理上面錄入了客戶商品表的基本信息，包括編號(hào)、名稱、說明、狀態(tài)。還需要確定這個(gè)客戶商品表的相關(guān)的商品信息?？梢渣c(diǎn)擊“商品管理”按鈕，這時(shí)系統(tǒng)彈出窗口，顯示這個(gè)客戶商品表中已有的商品信息，顯示內(nèi)容如下：窗口上方有查詢條件（與一般的商品查詢條件相同），可以指定條件查出這個(gè)客戶商品表中當(dāng)前存在的、符合條件的商品。窗口左上角有以下按鈕：增加商品：點(diǎn)擊本按鈕，系統(tǒng)彈出窗口（如下所示）：在這個(gè)窗口中，可以指定查詢條件（查詢條件與一般的商品查詢條件相同），查出符合條件的商品。比如，要查詢2015-0

40、8-18之后增加的商品，并添加到這個(gè)客戶商品表中，可以指定以下條件：查出商品后，批量選擇，并在頁面下方指定以下信息：配送中心：可以選擇一個(gè)在用的配送中心。要求所選商品在這個(gè)配送中心已啟用（即這個(gè)配送中心的“部門商品表”中存在所選的商品），否則系統(tǒng)會(huì)給出提示。價(jià)格：用于指定所選商品在這個(gè)客戶商品表中的價(jià)格?？梢赃x擇以下值：動(dòng)銷價(jià)1-n、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格其中：選擇“標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格”時(shí)，表示是按訂貨單位信息中指定的“標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格”。說明：總部對(duì)訂貨單位的銷售價(jià)格是按照以下規(guī)則確定的：總部給訂貨單位錄入訂單、審核訂單時(shí)所用的價(jià)格，以及訂貨單位人員登錄CCB系統(tǒng)后看到的價(jià)格，是按照該訂貨單位對(duì)應(yīng)的“客戶商品表”中指定的“

41、價(jià)格”。比如：如果客戶商品表中某個(gè)商品的價(jià)格指定為動(dòng)銷價(jià)1，那么這個(gè)商品給相關(guān)訂貨單位的價(jià)格就是按商品信息中的動(dòng)銷價(jià)1；如果指定為“標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格”，那么就按這個(gè)訂貨單位信息中的“標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格”（可以是動(dòng)銷價(jià)1-n）。完成上述工作后，點(diǎn)擊頁面下方的“確認(rèn)添加”按鈕，這些商品就會(huì)被增加到這個(gè)客戶商品表中。注：如果客戶商品表中已存在某個(gè)商品，那么再次增加時(shí)，會(huì)覆蓋原來的信息。刪除商品：可以從客戶商品表中選擇要?jiǎng)h除的商品，然后點(diǎn)擊“刪除商品”按鈕，批量刪除。以后如果需要，刪除的商品還可以再次添加到客戶商品表中。批量設(shè)置“配送中心”和“價(jià)格”：可以從客戶商品表中選擇商品，然后點(diǎn)擊本按鈕，批量修改這些商品的配送中

42、心及價(jià)格。按照上述方法，即可維護(hù)本公司需要的客戶商品表。添加商品到客戶商品表日常工作中，經(jīng)常會(huì)增加新的商品，這些新品也可能需要添加到各個(gè)“客戶商品表”。如果采用上面的“客戶商品表維護(hù)”功能，那么當(dāng)有多個(gè)客戶商品表時(shí)，就需要逐個(gè)維護(hù)，這樣操作起來比較麻煩。這種情況可以執(zhí)行“商品信息管理”功能，如下所示：可以使用各種條件查出有關(guān)商品（一般是用以下條件查詢某天之后錄入的商品）：然后批量選擇商品，再點(diǎn)擊“添加到客戶商品表”按鈕，這時(shí)彈出窗口，顯示內(nèi)容如下，其中列出了所有“在用”的客戶商品表：如果需要把所選商品添加到某些客戶商品表，那么應(yīng)勾選這些客戶商品表，然后指定配送中心和價(jià)格：配送中心：缺省為空，可

43、以選擇一個(gè)在用的配送中心。價(jià)格：與前面介紹的相同，可以選擇“動(dòng)銷價(jià)1-n、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格”。選擇“標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格”時(shí)，表示是按訂貨單位信息中指定的“標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格”。選擇“動(dòng)銷價(jià)1-n”時(shí)，表示是按指定的動(dòng)銷價(jià)。其中：n由主控系統(tǒng)中的參數(shù)“使用的動(dòng)銷價(jià)個(gè)數(shù)”確定，這個(gè)參數(shù)可以隨時(shí)修改。比如這個(gè)參數(shù)以前是6，且在客戶商品表中某個(gè)商品的“價(jià)格”設(shè)成了動(dòng)銷價(jià)6，后來這個(gè)參數(shù)改為4，那么這個(gè)商品所用價(jià)格仍為動(dòng)銷價(jià)6（盡管在查看商品信息頁面時(shí)，已不顯示動(dòng)銷價(jià)6，但在系統(tǒng)中這個(gè)數(shù)據(jù)是仍然存在的）。“配送中心、價(jià)格”可以逐行設(shè)置，也可以勾選多個(gè)客戶商品表，點(diǎn)擊“批量設(shè)置”按鈕進(jìn)行批量設(shè)置：說明：“客戶商品表維護(hù)”功能比較適合

44、在新建一個(gè)客戶商品表后，集中設(shè)置好這個(gè)客戶商品表中的商品。此后再有新商品時(shí)，可以使用本功能中介紹的方法，及時(shí)添加到各個(gè)客戶商品表中。訂貨單位的客戶商品表確認(rèn)規(guī)則系統(tǒng)中需要維護(hù)一個(gè)規(guī)則，以便在DLM中新錄入一個(gè)訂貨單位后，能自動(dòng)確定這個(gè)訂貨單位“依據(jù)的客戶商品表”，以而確定該訂貨單位在訂貨時(shí)的下列規(guī)則：該訂貨單位可以查看和訂購哪些商品：規(guī)則是：只能查看本訂貨單位“依據(jù)的客戶商品表”中的商品。商品從哪個(gè)配送中心發(fā)貨：規(guī)則是：本訂貨單位“依據(jù)的客戶商品表”中各個(gè)商品對(duì)應(yīng)的配送中心，作為給本訂貨單位發(fā)貨的配送中心。價(jià)格是多少：規(guī)則是：本訂貨單位“依據(jù)的客戶商品表”中各個(gè)商品對(duì)應(yīng)的“價(jià)格”，作為本訂貨單

45、位的訂貨價(jià)格。所以，本功能非常重要，因?yàn)楸竟δ苡糜诖_定各個(gè)訂貨單位“依據(jù)的客戶商品表”?？梢渣c(diǎn)擊“新增”按鈕，設(shè)置一個(gè)新的規(guī)則，要求填寫以下內(nèi)容：其中：編號(hào)：要求是數(shù)字。名稱：即“訂貨單位的客戶商品表確認(rèn)規(guī)則”的名稱，應(yīng)盡可能直觀，以便理解這個(gè)規(guī)則的意義。說明：用于對(duì)這個(gè)規(guī)則進(jìn)行說明。依據(jù)的客戶商品表：必須選擇一個(gè)在用的客戶商品表。適用訂貨單位：用于指定上面選擇的“客戶商品表”適用于哪些訂貨單位?？梢赃x擇以下值：全部：表示適用于全部訂貨單位。自定義條件：可以根據(jù)訂貨單位信息中涉及的字段自行定義各種條件。比如常用的方式是按“地區(qū)、地域類別、業(yè)績級(jí)別、管理級(jí)別”，還可以按訂貨單位名稱等條件。上述信

46、息錄入完畢，保存后即可成為一個(gè)“訂貨單位的客戶商品表確認(rèn)規(guī)則”。新增一個(gè)規(guī)則后，列表中顯示如下：編號(hào)、名稱、說明、依據(jù)的客戶商品表、錄入人、錄入時(shí)間、狀態(tài)、操作在“操作”欄有“修改”按鈕，可以點(diǎn)擊后查看或修改?？梢孕薷臓顟B(tài)，如果狀態(tài)改為“停用”，那么系統(tǒng)在確認(rèn)訂貨單位所依據(jù)的客戶商品表時(shí)，將不再考慮這個(gè)停用的規(guī)則。一個(gè)訂貨單位在系統(tǒng)中進(jìn)行訂貨等操作時(shí)（比如在DLM總部系統(tǒng)中給這個(gè)訂貨單位錄入訂單，或訂貨單位的人員登錄CCB系統(tǒng)查看商品并自行訂貨），會(huì)根據(jù)系統(tǒng)中已有的規(guī)則“自動(dòng)”確定這個(gè)訂貨單位所依據(jù)的客戶商品表。方法是：按規(guī)則編號(hào)從小到大的順序依次檢查各個(gè)“在用”的規(guī)則，根據(jù)第一個(gè)符合條件的規(guī)

47、則確定該訂貨單位所依據(jù)的客戶商品表。如果沒有符合條件的規(guī)則，那么系統(tǒng)會(huì)給出提示“沒有適用的客戶商品表，請(qǐng)與系統(tǒng)管理員聯(lián)系”。為避免某些訂貨單位找不到適用的客戶商品表，最后一個(gè)規(guī)則的條件可以考慮設(shè)置為“全部”，不過系統(tǒng)并不做這個(gè)控制，而是需要系統(tǒng)管理人員在錄入這些規(guī)則時(shí)注意這一點(diǎn)，這是一種比較有效的工作習(xí)慣。說明：在查看訂貨單位信息時(shí)，比如執(zhí)行“訂貨單位查詢”功能時(shí)，可以看到訂貨單位所依據(jù)的客戶商品表（如下所示）。這樣可以直觀地查看，如發(fā)現(xiàn)與需要的不符，可以及時(shí)檢查設(shè)置錯(cuò)誤的原因。在DLM總部系統(tǒng)中錄入訂貨單位的訂單時(shí)（后面將做介紹），在指定訂貨單位后，會(huì)自動(dòng)顯示出這個(gè)訂貨單位所依據(jù)的客戶商品表

48、（如下所示）。如發(fā)現(xiàn)與需要的不符，可以及時(shí)檢查設(shè)置錯(cuò)誤的原因，以免導(dǎo)致訂貨方面的問題。說明下面介紹當(dāng)一個(gè)訂貨單位需要訂貨時(shí)，系統(tǒng)怎樣確定前面提到的三個(gè)基本問題。訂貨單位的訂單可以采用二種方式錄入：方式一：由總部人員在DLM系統(tǒng)中錄入訂單。在DLM中錄入訂單時(shí)，系統(tǒng)要求先指定訂貨單位。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)系統(tǒng)中已有的“訂貨單位的客戶商品表確認(rèn)規(guī)則”，確定這個(gè)訂貨單位對(duì)應(yīng)的客戶商品表，這樣在錄入要訂的商品時(shí)，系統(tǒng)就根據(jù)這個(gè)客戶商品表來確定是否可以訂某個(gè)商品（只能訂客戶商品表中存在的商品）、從哪個(gè)配送中心發(fā)貨、價(jià)格是多少。方式二：由訂貨單位人員登錄CCB系統(tǒng)自行錄入訂單（CCB的具體內(nèi)容將在后面介紹）。訂貨單

49、位人員登錄CCB系統(tǒng)（即客戶協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)）時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前已有的“訂貨單位的客戶商品表確認(rèn)規(guī)則”，確定這個(gè)訂貨單位對(duì)應(yīng)的客戶商品表，從而確定這個(gè)訂貨單位的人員登錄CCB后，可以看到哪些商品（只能查看到客戶商品表中存在的商品）、從哪個(gè)配送中心發(fā)貨、價(jià)格是多少。所以，設(shè)置好“客戶商品表”和“訂貨單位的客戶商品表確認(rèn)規(guī)則”是非常重要的。示例下面通過幾個(gè)實(shí)例，介紹對(duì)于一些常用的管理方式怎樣設(shè)置相應(yīng)的“客戶商品表”和“訂貨單位的客戶商品表確認(rèn)規(guī)則”。通過這些實(shí)例，可以看到采用這種方式是非常靈活方便同時(shí)又是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹＠?本例要求如下：全部訂貨單位可以訂全部商品。對(duì)每個(gè)商品，各個(gè)訂貨單位采用同一配送中心

50、。但不同商品可以從不同的配送中心發(fā)貨。按訂貨單位分級(jí)定價(jià)：即一個(gè)訂貨單位訂購各種商品時(shí)，要么用動(dòng)銷價(jià)1，要么用動(dòng)銷價(jià)2、3、4。可以按以下方式進(jìn)行設(shè)置：訂貨單位信息：可以根據(jù)本公司的規(guī)定，在訂貨單位信息上設(shè)置好“標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格”（可以各不相同，比如有的訂貨單位用動(dòng)銷價(jià)1，有的訂貨單位用動(dòng)銷價(jià)2、3、4）?？蛻羯唐繁恚褐恍枰O(shè)置一個(gè)“客戶商品表”，編號(hào)為1，名稱為“全部商品”。把系統(tǒng)中的全部現(xiàn)有商品添加到這個(gè)客戶商品表，以后新增的商品也隨時(shí)添加到這個(gè)客戶商品表。其中：配送中心按本公司規(guī)定設(shè)置即可（各個(gè)商品的配送中心可以不同，比如有的商品用1號(hào)配送中心，有的商品用2號(hào)配送中心）。價(jià)格：可以指定為“標(biāo)準(zhǔn)價(jià)

51、格”。這樣系統(tǒng)就按上面在訂貨單位信息中設(shè)置的“標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格”來確定對(duì)各個(gè)訂貨單位的價(jià)格。訂貨單位的客戶商品表確認(rèn)規(guī)則：只需要設(shè)置一個(gè)“客戶商品表確認(rèn)規(guī)則”：說明：本例是一種最常見的情況。當(dāng)然還有更簡單的情況，也可以直接按本例方式設(shè)置，比如：對(duì)于較小的企業(yè)，如果只有一個(gè)配送中心（倉庫），那么各個(gè)商品的配送中心都設(shè)置為這個(gè)配送中心即可。如果對(duì)所有訂貨單位價(jià)格都相同，那么只要把所有訂貨單位信息中的“標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格”都設(shè)置為同一個(gè)動(dòng)銷價(jià)（比如動(dòng)銷價(jià)1）即可。例2本例要求如下：有的訂貨單位可以訂全部商品、有的只允許訂部分商品（因?yàn)橛械纳唐分挥心硞€(gè)區(qū)域的代理權(quán)）。比如：河北、天津的訂貨單位只能訂部分商品，山西、內(nèi)蒙

52、的訂貨單位也是只能訂部分商品，其他訂貨單位可以訂全部商品。配送中心和價(jià)格規(guī)則與例1相同?？梢园匆韵路绞竭M(jìn)行設(shè)置：訂貨單位信息：與上一例中的設(shè)置方式相同?？蛻羯唐繁恚嚎梢栽O(shè)置三個(gè)客戶商品表：編號(hào)和名稱如下：編號(hào)名稱01河北、天津客戶商品表02山西、內(nèi)蒙客戶商品表99全部商品把系統(tǒng)中的商品根據(jù)管理要求添加到各個(gè)客戶商品表，以后新增的商品也隨時(shí)根據(jù)管理要求添加到各個(gè)客戶商品表。注意：對(duì)于前二個(gè)客戶商品表中不允許包含的商品，注意不要添加。在各個(gè)客戶商品表中，配送中心和價(jià)格的設(shè)置方式與例1相同，即：配送中心按本公司規(guī)定設(shè)置即可（各個(gè)商品的配送中心可以不同，比如有的商品用1號(hào)配送中心，有的商品用2號(hào)配送中

53、心）。價(jià)格：可以指定為“標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格”。這樣系統(tǒng)就按訂貨單位信息中設(shè)置的“標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格”來確定對(duì)各個(gè)訂貨單位的價(jià)格。設(shè)置完成后，如下所示：訂貨單位的客戶商品表確認(rèn)規(guī)則：訂貨單位的客戶商品表確認(rèn)規(guī)則可以設(shè)置為三條，編號(hào)和名稱分別如下：編號(hào)名稱01河北、天津的訂貨單位只能訂部分商品02山西、內(nèi)蒙的訂貨單位只能訂部分商品99其他訂貨單位可以訂全部商品設(shè)置方式分別如下：河北、天津的訂貨單位只能訂部分商品其中：“部分”的設(shè)置方式如下：山西、內(nèi)蒙的訂貨單位只能訂部分商品其中：“部分”的設(shè)置方式如下：其他訂貨單位可以訂全部商品全部設(shè)置完成后，如下所示：說明：前面介紹過，要確認(rèn)一個(gè)訂貨單位對(duì)應(yīng)的客戶商品表時(shí)，系統(tǒng)是按

54、“規(guī)則編號(hào)”從小到大的順序依次檢查各個(gè)“在用”的規(guī)則，根據(jù)第一個(gè)符合條件的規(guī)則確定該訂貨單位所依據(jù)的客戶商品表。因此，如果是河北、天津的訂貨單位，那么在第一個(gè)規(guī)則中即可找到對(duì)應(yīng)的客戶商品表（這時(shí)系統(tǒng)就不再繼續(xù)向下查詢，因此盡管第三個(gè)規(guī)則也符合要求，但并不會(huì)按第三個(gè)規(guī)則指定的客戶商品表）；同樣，如果是山西、內(nèi)蒙的訂貨單位，那么在第二個(gè)規(guī)則中即可找到對(duì)應(yīng)的客戶商品表；其他地區(qū)的訂貨單位，前二個(gè)規(guī)則都不符合，但第三個(gè)規(guī)則肯定符合，所以是按第三個(gè)規(guī)則。例3本例要求與例2類似，只不過改為：該公司有三個(gè)配送中心。河北、天津的訂貨單位：從一號(hào)配送中心發(fā)貨。山西、內(nèi)蒙的訂貨單位：從二號(hào)配送中心發(fā)貨。其他地區(qū)的

55、訂貨單位：從三號(hào)配送中心發(fā)貨。這也是一種常用的情況，特別是對(duì)規(guī)模較大、有多個(gè)配送中心的企業(yè)?？梢园匆韵路绞竭M(jìn)行設(shè)置：訂貨單位信息：與上一例中的設(shè)置方式相同?？蛻羯唐繁恚号c上一例類似，只不過在設(shè)置各個(gè)客戶商品表時(shí)，將各個(gè)商品的配送中心按上述規(guī)則指定即可。訂貨單位的客戶商品表確認(rèn)規(guī)則：與上一例中的設(shè)置方式相同。例4本例要求與例3基本相同，只不過商品的定價(jià)方式改為不是按訂貨單位分級(jí)訂價(jià)，而是每個(gè)客戶商品表中的每個(gè)商品都可能有特定的定價(jià)要求，即：一個(gè)客戶商品表中，有的商品用動(dòng)銷價(jià)1，有的用動(dòng)銷價(jià)2、3、4。這種情況在經(jīng)營的品牌、品種較多且各品牌定價(jià)規(guī)則差異較大時(shí)可以使用。比如有的批發(fā)企業(yè)并不是所有商品

56、對(duì)一個(gè)訂貨單位都用同一個(gè)動(dòng)銷價(jià)，而是有的商品用動(dòng)銷價(jià)1、有的用動(dòng)銷價(jià)2、3、4。可以按以下方式進(jìn)行設(shè)置：訂貨單位信息：與上一例中的設(shè)置方式相同?？蛻羯唐繁恚号c上一例類似，只不過在設(shè)置各個(gè)客戶商品表時(shí)，將其中每個(gè)商品的“價(jià)格”按管理要求直接指定為動(dòng)銷價(jià)1-n（而不是“標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格”）即可。注：如果其中有部分商品是按訂貨單位的“標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格”，那么這些商品在客戶商品表中的價(jià)格也可以指定為“標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格”。即一個(gè)客戶商品表中可以有的商品用“動(dòng)銷價(jià)1-n”，有的用“標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格”。訂貨單位的客戶商品表確認(rèn)規(guī)則：與上一例中的設(shè)置方式相同。這樣，系統(tǒng)就可以根據(jù)“訂貨單位的客戶商品表確認(rèn)規(guī)則”，確定訂貨單位對(duì)應(yīng)的“客戶商品

57、表”，進(jìn)而確定各個(gè)商品對(duì)該訂貨單位的價(jià)格和配送中心?；A(chǔ)規(guī)則設(shè)置進(jìn)行總部對(duì)OC的銷售業(yè)務(wù)前，還需要確定以下規(guī)則：訂貨單位物流費(fèi)減免規(guī)則訂貨單位支付手續(xù)費(fèi)規(guī)則訂貨單位物流費(fèi)減免規(guī)則設(shè)置總部對(duì)OC的銷售有時(shí)會(huì)涉及物流費(fèi)。但與常見的對(duì)個(gè)人客戶電商的物流費(fèi)處理方式完全不同，一般對(duì)個(gè)人客戶電商的物流費(fèi)規(guī)則非常簡單，例如：訂單金額達(dá)到N元免物流費(fèi)；如果未達(dá)到N元，則收取物流費(fèi)：到一般地區(qū)（除新疆、西藏）為10元，到新疆、西藏16元。因此，這種情況下，物流費(fèi)在客戶發(fā)送訂單前就可以確定，在訂單結(jié)算時(shí)就可以要求客戶一起付款。但是對(duì)OC的銷售一般貨物量較大，并不是通過一般的快遞公司送貨，而是通過專業(yè)物流公司送貨，

58、物流費(fèi)是根據(jù)實(shí)際發(fā)貨的體積、重量以及收貨地址確定的，但是實(shí)際發(fā)貨的體積、重量在訂貨單位發(fā)送訂單時(shí)并不能確定，而是在發(fā)送訂單后，先由配送中心完成揀貨、出貨，再與物流公司一起按實(shí)際打包后的情況進(jìn)行測(cè)算，得出物流費(fèi)。因此，訂貨單位發(fā)送訂單時(shí)，并不能確定物流費(fèi)，發(fā)送訂單時(shí)客戶支付的款項(xiàng)并不包含物流費(fèi)。所以，物流費(fèi)的收取方式有二種：方式一：由物流公司發(fā)貨到收貨地址后，由訂貨單位支付，即采用到付方式。這需要訂貨單位與本公司雙方都同意采用這種方式，并且訂貨單位需要認(rèn)可本公司與物流公司測(cè)算的物流費(fèi)（這一點(diǎn)一般沒有問題，因?yàn)槲锪鞴九c本公司一般會(huì)有長期合同和合作關(guān)系，所以雙方確定的物流費(fèi)肯定比客戶自己與物流公司

59、談判的價(jià)格要低）。方式二：發(fā)貨時(shí)，由本公司支付，或本公司與物流公司定期集中結(jié)算。這種方式一般適用于本公司同意免除物流費(fèi)的情況。由于總部對(duì)OC的銷售涉及的物流費(fèi)較多，所以，實(shí)際工作中，可能會(huì)制定物流費(fèi)減免規(guī)則，比如：訂單金額達(dá)到10000元免除全部物流費(fèi)；訂單金額達(dá)到6000元減免50%物流費(fèi)；否則不減免物流費(fèi)。還可能有更細(xì)的規(guī)則，比如，母嬰寶庫有批發(fā)業(yè)務(wù)，客戶主要是一些母嬰店。該公司根據(jù)商品特點(diǎn)設(shè)置為三種“商品屬性”：A品、B品、C品A品為自有品牌商品，也是重點(diǎn)推廣商品；B品為有代理權(quán)的商品，也較為重要；C品為普通商品，這些商品為常見品牌、銷售額較高，但毛利率較低。另外，該公司將訂貨單位的地域

60、類別分為：一類地區(qū)、二類地區(qū)、三類地區(qū)、四類地區(qū)，其中四類地區(qū)是比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)。該公司對(duì)OC的物流費(fèi)減免規(guī)則如下：除四類地區(qū)外，單筆訂單滿12000元，且A品金額比例不低于20%，則送貨上門并減免全部物流費(fèi)。除四類地區(qū)外，單筆訂單滿5000元，且A、B品金額比例不低于15%，則送貨到當(dāng)?shù)刎浾静p免全部物流費(fèi)（注：送到貨運(yùn)站后客戶可以自提。如果客戶需要送貨上門，那么可以自行承擔(dān)這部分物流費(fèi)）。其他情況不減免物流費(fèi)。通過這樣的規(guī)則，可以激勵(lì)客戶增加每單的金額，并且多訂重點(diǎn)推廣的A品和B品。還有可能需要制定更細(xì)的規(guī)則，比如不同地區(qū)、不同級(jí)別的訂貨單位有不同的規(guī)則。DLM系統(tǒng)中提供了非常強(qiáng)大、細(xì)致的物