酒店保安部管理規(guī)章制度

1、保 安 部目錄：保安部概述及組織結(jié)構(gòu)圖-1崗位職責(zé)及素養(yǎng)要求-2治理制度-15工作程序及標(biāo)準(zhǔn)-19常用表格-28總 則保安部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的一個重要的職能部門，執(zhí)行總經(jīng)理的指令，保衛(wèi)本單位的治安，配合好公安部門和消防部門做好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。其保安員必須以公司為家、老實可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、熱愛保安工作，遵守公司規(guī)章制度，業(yè)務(wù)素養(yǎng)過硬。為了使保安員認(rèn)清自己的工作內(nèi)容和范圍，明確自己的工作任務(wù)，以便工作開展起來有章可鑒、有據(jù)可依，特制定本工作守則，本部工作人員必須嚴(yán)肅、嚴(yán)格執(zhí)行。保安部組織架構(gòu)圖：附后保安部崗位職責(zé)和素養(yǎng)要求保安部經(jīng)理上級：總經(jīng)理下級：保安部副經(jīng)理、主

2、管、消防任 崗位職責(zé)1、保安部經(jīng)理是總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手。2、帶領(lǐng)保安部全體成員開展安全保衛(wèi)工作，維護酒店客人財產(chǎn)及職員財產(chǎn)的人身安全，確保安全無事故。3、制定、布置保安部的工作打算，督導(dǎo)副經(jīng)理和主管的工作。4、主持本部的工作辦公例會，傳達、貫徹總經(jīng)理指示。5、對重大案件、事故親自調(diào)查處理。6、受理有關(guān)本部的較大宗客人投訴。7、配合人事部處理職員糾紛及職員違規(guī)問題，保障各部門工作的正常運作。8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行會議中心頒發(fā)的各項規(guī)章制度。9、負(fù)責(zé)保安部的人事申請權(quán)及對新入隊的保安員的崗前培訓(xùn)、后期督導(dǎo)工作，關(guān)于不合格的隊員有權(quán)發(fā)出最后通告并經(jīng)人事部批準(zhǔn)而辭退或開除。10、負(fù)責(zé)總經(jīng)理和上級

3、部門交辦的其它事項。素養(yǎng)要求 差不多素養(yǎng)：具有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有 較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作者，不畏強暴，秉公依法辦事，模犯 守酒店的各項規(guī)章制度。 世紀(jì) 自然條件：男性，28歲以上，身高177183厘米，相貌端正，軀體健康，精力充沛。 文化程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗：具備4年以上酒店保衛(wèi)治理或公安工作經(jīng)驗。 專門要求：1）、在刑偵、消防方面受過一定專業(yè)訓(xùn)練。 2）、與公安、消防機關(guān)以及各部門之間有專門強的溝通和協(xié)調(diào)能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員治理、密工作等方面的法律、法規(guī)，并掌握中層治理基礎(chǔ)知識。 4）、具有一定的法律、法規(guī)知識。

4、 5）、受過一定擒拿訓(xùn)練，對處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。 副經(jīng)理上級：保安部經(jīng)理下級：保安部主管、消防主任1、經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理職責(zé)、權(quán)力。2、做好分管部門的工作打算和總結(jié)，督導(dǎo)下屬的工作。3、處理值班期間發(fā)生的各種治安問題。4、負(fù)責(zé)分管部門職員的培訓(xùn)和考核。5、深入了解各保安員的工作情況及思想狀況，對全體職員進行思想教育。6、組織各類綜合性專業(yè)訓(xùn)練，提高保安隊伍的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。7、處理領(lǐng)班及保安員反應(yīng)的日常工作問題。8、按時、按質(zhì)完成總經(jīng)理、經(jīng)理交辦的其他工作。素養(yǎng)要求 差不多素養(yǎng)：具有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有 較高的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作者，不畏

5、強暴，秉公依法辦事，模犯遵守酒店的各項規(guī)章制度。 世紀(jì) 自然條件：男性，28歲以上，身高177183厘米，相貌端正，軀體健康，精力充沛。 文化程度：大專以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗：具備4年以上酒店保衛(wèi)治理或公安工作經(jīng)驗。 專門要求：1）、在刑偵、消防方面受過一定專業(yè)訓(xùn)練。 2）、與公安、消防機關(guān)以及各部門之間有專門強的溝通和協(xié)調(diào)能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員治理、密工作等方面的法律、法規(guī)，并掌握中層治理基礎(chǔ)知識。 4）、具有一定的法律、法規(guī)知識。 5）、受過一定擒拿訓(xùn)練，對處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。保安部主管上級：保安部經(jīng)理和副經(jīng)理下級：保安領(lǐng)班 崗位職責(zé)1、主管是經(jīng)理分管某項工作的助手

6、，對上級布置的工作任務(wù)必須按時、按質(zhì)完成。2、對自己主管的工作負(fù)責(zé)，制定工作打算，做好總結(jié)，并及時向上級匯報工作情況。3、熱情接待來訪。4、協(xié)助經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題。5、協(xié)同領(lǐng)班做好對保安員的治理督導(dǎo)工作。6、負(fù)責(zé)保安部的內(nèi)勤工作，收發(fā)治理好有關(guān)文件、資料。7、負(fù)責(zé)本部門的考勤和勞保用品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放。8、完成經(jīng)理交辦的其它事項。素養(yǎng)要求 菜 差不多素養(yǎng)：對酒店的保衛(wèi)工具有高度責(zé)任心和事業(yè)心，熟悉并榜樣遵守酒店的各項規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個人修養(yǎng)。 自然條件：男性，28歲以上，身高177183厘米，儀表端正，軀體健康，精力充

7、沛。 文化程度：具有中?；蛲纫陨蠈W(xué)歷，受過公安專業(yè)差不多培訓(xùn)。職 工作經(jīng)驗：具有4年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗專門要求：熟悉國家安全保衛(wèi)的方針政策，具備安全治理專業(yè)知識和酒店基層治理一般知識，熟悉各種法律、法規(guī)知識，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，溝通上下級關(guān)系，有一定的刑偵知識，對處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。保安部消防主任上級：保安部經(jīng)理及副經(jīng)理下級：保安部領(lǐng)班1、對保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、認(rèn)真執(zhí)行國家消防安全工作法規(guī)，結(jié)合酒店經(jīng)營特點和實際情況開展消防工作。3、制定酒店消防安全工作打算，督導(dǎo)下屬工作。4、負(fù)責(zé)組織檢查督導(dǎo)各部門防火安全措施的落實。5、監(jiān)督消除火警隱患，以及消防系統(tǒng)、器材設(shè)備、閉

8、路電視監(jiān)控、防盜報警系統(tǒng)處理的治理工作。6、負(fù)責(zé)對消防中心人員進行日常的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核。7、按時按質(zhì)完成上級交辦的其它工作事項。素養(yǎng)要求差不多素養(yǎng)：對酒店的消防工作具有專門強的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，榜樣遵守灑店的各項規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，處事果斷，思路敏捷，有較好的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，并具備組織協(xié)調(diào)能力。自然條件：相貌端正，精力充沛，軀體記健康，2540歲男性。身高176181厘米。文化程度：具有相關(guān)專業(yè)以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗：4年以上酒店消防工作經(jīng)驗。專門要求：熟知消防治理的各種法律法規(guī)；具有消防設(shè)備操縱、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務(wù)消防隊訓(xùn)練調(diào)配能力。保安部領(lǐng)班上級：保安部

9、主管下級：保安員崗位職責(zé)1、對經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)本班的工作安排和協(xié)調(diào)工作，確保內(nèi)部團結(jié)，服從指揮。3、主持班前、班后會，指派下屬工作，檢查儀容、儀表。4、不斷巡查督促各崗哨，及時糾正違紀(jì)違章行為，機動靈活、有主見，能果斷處理一些突發(fā)事件，并作好善后工作。5、處理一般性的治安案件和客人投訴。6、對本班的保安員進行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。7、每周向經(jīng)理、主管匯報一次本班隊員的工作及思想情況，嚴(yán)格要求自己，以身作則，引導(dǎo)隊員做好本職工作，做好值班、交班記錄工作。無旁貸 8、完成經(jīng)理、主班素養(yǎng)要求差不多素養(yǎng)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，熟悉并自覺守酒店各種規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏

10、強暴，秉公辦事，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個人修養(yǎng)。 自然條件：男性，24歲以上，身高昂176182厘米，儀表端莊，軀體健康，精力充沛。文化程度：具有中?；蛲纫陨蠈W(xué)歷，受過保安專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：3年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。專門需要：熟悉國家安全保衛(wèi)的方針政策，具備安全治理專業(yè)知識和酒店基層治理一般知識，熟悉各種法律、法規(guī)知識，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門、溝通上下級關(guān)系，對處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。管交辦的其它工作事項。保安員東門崗崗位職責(zé)1、維持東門秩序，保證門口暢通，勸講非本酒店客人無故不要在門口逗留。2、掌握進入酒店客人動態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進入酒店，對行

11、為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)覺問題及時上報主管查處，對深夜進入酒店有可疑的客人要禮貌問清情況后方可讓其進入酒店。3、維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，治理好在上客車道等候的外單位的士，不準(zhǔn)私自拉客謀取私利。4、對穿拖鞋進入酒店的客人應(yīng)予禮貌勸阻。5、治理好東門崗的保安用具設(shè)施。無旁貸 素養(yǎng)要求 差不多素養(yǎng)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。 自然條件：男性，2030歲，儀表端莊，軀體健康，精力充沛，身高昂178183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。 工作經(jīng)驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 專門要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針

12、政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全治理知識和酒店一般知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 保安員西門崗 崗位職責(zé)1、維持西門秩序，保證門口暢通，勸講非本酒店客人無故不要在門口逗留。2、掌握進入酒店客人動態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進入酒店，對行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)覺問題及時報告主管查處，對深夜進入酒店的客人要禮貌問清情況方可讓其進入酒店。3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報警要盡快趕到現(xiàn)場處理情況。4、對穿拖鞋的客人應(yīng)禮貌勸阻其進入酒店。5、治理好西門崗的保安設(shè)施、用具，禁止無關(guān)人員使用。 素養(yǎng)要求 差不多素養(yǎng)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。

13、 自然條件：男性，2030歲，儀表端莊，軀體健康，精力充沛，身高昂178183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。 工作經(jīng)驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 專門要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全治理知識和酒店一般 知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。保安員廣場巡邏崗1、接班后認(rèn)真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當(dāng)天的值班情況及宴會等單位預(yù)留情況。2、維護好本崗位的車輛進入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它緣故，應(yīng)及時報告并進行疏通，并做好記錄。3、負(fù)責(zé)安排好來酒店的車輛的停放，對客人講清停車要求及規(guī)定。4、嚴(yán)格按劃定停車區(qū)域調(diào)度停放車輛，保持

14、車道暢通。5、當(dāng)值人員負(fù)責(zé)治理好車輛安全，以防失竊；發(fā)覺車門未關(guān)或貴重物品遺留在車內(nèi)時，應(yīng)報告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點看護。6、對在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應(yīng)予以驅(qū)散。素養(yǎng)要求 差不多素養(yǎng)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。 自然條件：男性，2030歲，儀表端莊，軀體健康，精力充沛，身高昂178183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。 工作經(jīng)驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 專門要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全治理知識和酒店一般 知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。保安員職員通道崗1、檢查監(jiān)督

15、職員和外單位施工人員出入通道的情況，發(fā)覺職員或民工偷拿酒店財物離開的，應(yīng)照章處理。2、嚴(yán)禁游客和無關(guān)人員進出職員通道。3、做好非酒店職員進入酒店的登記檢查制度。4、保管好餐廳、廚房的門匙，做好收發(fā)登記手續(xù)。5、非專門情況不準(zhǔn)職員穿制服和帶酒店物品外出。6、兼顧通道內(nèi)外的交通情況，保證出入口暢通。 素養(yǎng)要求 差不多素養(yǎng)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。 自然條件：男性，2030歲，儀表端莊，軀體健康，精力充沛，身高昂178183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。 工作經(jīng)驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 專門要求：熟悉國家安全保

16、衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全治理知識和酒店一般 知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 保安員大堂崗 崗位職責(zé)1、掌握大堂客人活動的動態(tài)，發(fā)覺行為異常的客人要及時報告并做好操縱，發(fā)覺客人遺留的物品要及時作好監(jiān)護，防止順手牽羊者。2、愛護好大堂的重要物品，不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。3、執(zhí)行酒店的治理規(guī)定，維護大堂秩序，勸講客人不要在大堂拍照。4、操縱好電梯，游客不能乘職員電梯上客房，制止游客上職員活動區(qū)，制止無關(guān)人員穿行大堂。5、謝絕衣冠不整者進入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)覺應(yīng)立即制止。6、在大堂內(nèi)不得找服務(wù)員和無關(guān)人員談天，阻礙正常工作。7、不得擅離職守，對客人的詢

17、問要熱情、禮貌、周到，使客人中意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人。 素養(yǎng)要求 差不多素養(yǎng)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。 自然條件：男性，2030歲，儀表端莊，軀體健康，精力充沛，身高昂178183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。 工作經(jīng)驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 專門要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全治理知識和酒店一般 知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。保安員樓層巡邏崗崗位職責(zé)1、要求巡查各樓層，發(fā)覺可疑的人和事要禮貌查詢，并做好操縱，不能無故進入客房和內(nèi)部用房。2、嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，及時發(fā)覺事故

18、苗頭、消防隱患，確保酒店和他人安全。3、加強重點區(qū)域、要害部位的巡邏，發(fā)覺可疑情況應(yīng)視情況處理或報告上級。4、對消防器材、消防通道、標(biāo)記、防火門要經(jīng)常檢查，確保設(shè)施完好。5、如遇突發(fā)事件，酌情處理并及時上報。6、每天晚上22：30后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查處理。 素養(yǎng)要求 差不多素養(yǎng)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。 自然條件：男性，2030歲，儀表端莊，軀體健康，精力充沛，身高昂178183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。 工作經(jīng)驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 專門要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有

19、關(guān)法規(guī)，具有安全治理知識和酒店一般 知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 保安員娛樂場所崗 崗位職責(zé)1、完成領(lǐng)班分配的工作，確保所管區(qū)域的安全。2、維持好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若有上述事件發(fā)生，應(yīng)將肇事雙方帶到場所外或保安部妥善處理，幸免造成壞的阻礙和阻礙其它客人娛樂。3、緊密注意場內(nèi)動向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若發(fā)覺可疑人要注意監(jiān)視，發(fā)覺違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，愛護酒店和客人的生命和財產(chǎn)安全。4、場內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并及時搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴大。5、娛樂活動結(jié)束后請客人有秩序離開場地，并協(xié)助

20、服務(wù)員清理場地，檢查有否客人遺留物品、危險品、火種等。關(guān)閉音響、燈光并鎖門。6、完成上級交辦的其它工作。 素養(yǎng)要求 差不多素養(yǎng)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強暴，處事果敢，思路敏捷。 自然條件：男性，2030歲，儀表端莊，軀體健康，精力充沛，身高昂178183厘米。 文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。 工作經(jīng)驗：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 專門要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全治理知識和酒店一般 知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。保安員消防員崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項方針、政策、法規(guī)和制度。為愛護酒店財產(chǎn)和人身安全盡職

21、盡責(zé)。2、負(fù)責(zé)消防中心24小時值班，每日做好工作情況及設(shè)備運轉(zhuǎn)情況的記錄，在中控室值班過程中要對各種設(shè)備認(rèn)真監(jiān)控。3、如有報警或故障應(yīng)及時查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏人員進行查看、修復(fù)。4、時刻保持中控室設(shè)施設(shè)備完好，對講機電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)潔凈、整潔。5、如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報警程序及時通知有關(guān)人員及有關(guān)部門處理。6、發(fā)生火災(zāi)時，能迅速趕到現(xiàn)場，準(zhǔn)確迅速啟動和運用各種設(shè)備，沉著平復(fù)地輔助領(lǐng)導(dǎo)組織自救工作。7、對職工進行安全防火宣傳教育。8、按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測工作。9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 素養(yǎng)要求 差不多素養(yǎng)：對酒店的消防工作具有專門強的事業(yè)心和高度的責(zé)

22、任心，處事果斷，思路敏捷，有較好的個人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。 自然條件：相貌端正，精力充沛，軀體健康，2030歲以上男性，身高176182厘米。 文化程度：高中以上學(xué)歷。 專門要求：同意過消防專業(yè)培訓(xùn)，熟知消防治理的各種法律法規(guī)；具有消防設(shè)備操縱、檢查及消防事故處理等能力；對處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。保安員東門崗職責(zé)維持東門秩序，保證門口暢通，勸講非本酒店客人無故不要在門口逗留。掌握進入酒店客人動態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進入酒店，對行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)覺問題及時上報主管查處，對深夜進入酒店有可疑的客人要禮貌問清情況后方可進入酒店。維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，治

23、理好在上客車道等候的外單位的士，不準(zhǔn)私自拉客謀取私利。對穿拖鞋進入酒店的客人應(yīng)予禮貌勸阻。治理好東門崗的保安用具設(shè)施。保安員西門崗職責(zé)持西門秩序，保證門口暢通，勸講非本酒店客人無故不要在門口逗留。掌握進入酒店客人動態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進入酒店，對行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)覺問題及時報告主管查處，對深夜進入酒店的客人要禮貌問清情況方可進入酒店。兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報警要盡快趕到現(xiàn)場處理情況。治理好西門崗的保安設(shè)施、用具，禁止無關(guān)人員使用。對穿拖鞋的客人應(yīng)予禮貌勸阻進入酒店。保安員廣場巡邏崗職責(zé)接班后認(rèn)真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當(dāng)天的值班情況及宴會等單

24、位預(yù)留情況。維護好本崗位的車輛進入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它緣故，應(yīng)及時報告進行疏通，并做好記錄。負(fù)責(zé)安排來酒店車輛的停放，對客人講清停車要求及規(guī)定。嚴(yán)格按劃定停車區(qū)域調(diào)度停放車輛，保持車道暢通。當(dāng)值人員負(fù)責(zé)治理好車輛安全，以防失竊；發(fā)覺車輛門未關(guān)或貴重物品遺留在車內(nèi)，應(yīng)報告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點看護。對在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應(yīng)予以驅(qū)散。保安員職員通道崗職責(zé)檢查監(jiān)督職員和外單位施工人員出入通道的情況，發(fā)覺職員或民工偷拿酒店財物離開的，應(yīng)照章處理。嚴(yán)禁游客和無關(guān)人員進出職員通道。做好非酒店職員進入酒店的登記檢查制度。保管好餐廳、廚房的門匙，做好收發(fā)登記手續(xù)。非專門情況不

25、準(zhǔn)職員穿制服和帶酒店物品外出。兼顧通道內(nèi)外的交通情況，保證出入口暢通。保安員大堂崗職責(zé)掌握大堂客人活動的動態(tài)，發(fā)覺行為異常的客人要及時報告并做好操縱，發(fā)覺客人遺留的物品要及時作好監(jiān)護，防止順手牽羊者。愛護好大堂的重要物品，不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。執(zhí)行酒店的治理規(guī)定，維護大堂秩序，勸講客人不要在大堂拍照。操縱好電梯，游客不能乘電梯上客房，制止游客上職員活動區(qū)，制止無關(guān)人員穿行大堂。謝絕衣冠不整者進入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)覺應(yīng)立即制止。在大堂不得找服務(wù)員和無關(guān)人員談天，阻礙正常工作。不擅離職守，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使客人中意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人。保安員

26、樓層巡邏崗職責(zé)按要求巡查各樓層，發(fā)覺可疑的人和事要禮貌查詢，并做好操縱，不能無故進入客房和內(nèi)部用房。嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，及時發(fā)覺事故苗頭，消防隱患，確保酒店和他人安全。加強重點區(qū)域、要害部位的巡邏，發(fā)覺可疑情況應(yīng)視情況處理或報告上級。對消防器材、消防通道、標(biāo)記、防火門要經(jīng)常檢查，確保設(shè)施完好。如遇突發(fā)事件，酌情處理并及時上報。每天晚上22：30后，要逐層查詢來訪客人情況，并做好登記備查處理。保安員娛樂場所崗職責(zé)完成領(lǐng)班分配的工作，確保所管區(qū)域的安全。維持好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗歐、搗亂和無理取鬧，若有上述事件發(fā)生，應(yīng)將肇事雙方帶到場所外或保安部妥善處理，幸免造成壞的阻礙和阻

27、礙其它客人娛樂。緊密注意場內(nèi)動向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若發(fā)覺可疑人要注意監(jiān)視，發(fā)覺違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，愛護酒店和客人的生命和財產(chǎn)安全。場內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并及時搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴大。娛樂活動結(jié)束后請客人有秩序離開場地，并協(xié)助服務(wù)員清理場地，檢查有否客人遺留物品、危險品、火種等。關(guān)閉音響、燈光并鎖門。完成上級交辦的其它工作。保安員消防崗職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項方針、政策、法規(guī)和制度。為愛護酒店財產(chǎn)和人身安全盡職盡責(zé)。負(fù)責(zé)消防中心24小時值班，每日做好工作情況及設(shè)備運轉(zhuǎn)情況的記錄。在中控室值班過程中要對各種設(shè)備認(rèn)真監(jiān)控如有

28、報警或故障應(yīng)及時查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏人員進行查看、修復(fù)。時刻保持中控室設(shè)施設(shè)備完好，對講機電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)潔凈、整潔。如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報警程序及時通知有關(guān)人員及有關(guān)部門處理。發(fā)生火災(zāi)時，能迅速趕到現(xiàn)場，準(zhǔn)確迅速啟動和運用各種設(shè)備，沉著平復(fù)地輔助領(lǐng)導(dǎo)組織自救工作。向職工進行安全防火宣傳教育。按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測工作。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保安部保安員的職責(zé)對上級的指令必須服從。熟悉本崗位的職責(zé)及要求。忠誠老實、講話和氣，有禮貌，不粗言爛語。要有謙虛慎重、實事求是的作風(fēng)，熟練掌握保安工作的業(yè)務(wù)水平及技能。提早15分鐘到崗位打卡和開班前會，當(dāng)班時著裝整

29、齊，不遲到、早退，不喝酒、抽煙、下棋等，更不得撤離工作崗位、脫崗、聚崗。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，有強烈的正義感，敢于同一切不法分子作斗爭。遵守國家的法律、政策，不得泄露會議中心的辦公機要及商業(yè)機密。愛護公物，維護會議中心的聲譽及形象。保安部是會議中心的“執(zhí)法部門”，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律己”，不準(zhǔn)聚眾滋事，打架斗毆。嚴(yán)格落實會議中心各項治理規(guī)定，做好來訪人員的車輛出入的登記手續(xù)。熟悉本崗位的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用。果斷處置本崗位發(fā)生的事件，發(fā)覺可疑的人和事要有禮貌地進行盤查和監(jiān)控。尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和團結(jié)同事，和睦相處，不誹謗媚娼，不惡意中傷，不稍不如意便惡言相加或大打出

30、手，敢于律已。如遇火警及其它事故應(yīng)及時報告，迅速撲滅或采取其它有效措施，愛護好現(xiàn)場。消 防 員 的 職 責(zé)遵守國家的有關(guān)消防法規(guī)、法律。服從上級的領(lǐng)導(dǎo)和指示及工作安排。熟悉本崗位的職責(zé)，任務(wù)與要求。熟悉酒店的地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，各消防系統(tǒng)的工作原理，滅火器材的擺放點，防盜報警裝置的位置，閉路電視鏡頭的位置。熟悉各種滅火器材的使用方法，熟練掌握消防中心各消防系統(tǒng)的操作程序。愛護本崗位上的各種設(shè)備和器材。靈活、果斷地處理當(dāng)班值班期間發(fā)生的消防報警問題。遇有個人處理不了的報警問題即報告主管、經(jīng)理。負(fù)責(zé)辦理酒店施工動火手續(xù)，外來施工單位申請表，施工許可證，并對他們進行有關(guān)的施工前消防安全培訓(xùn)。檢

31、查動火部位，施工現(xiàn)場的消防安全，處理一切有關(guān)消防報警問題。消防中心的值班制度服從上司的工作安排及指派的任務(wù)。值班人員分三班制，每班三人。每天八小時工作制，負(fù)責(zé)做好該班消防中心的值班工作，做好記錄。每班三個人之中留一人監(jiān)控閉路電視，接聽電話，監(jiān)控消防主機及其它一切報警設(shè)備，其余兩人負(fù)責(zé)巡檢施工工地和重點部位，并作好巡檢記錄。服從領(lǐng)班每月考勤排班制度，請假超過一天，休息有薪假者需報保安經(jīng)理，經(jīng)人事部批準(zhǔn)后，方可休假。上班時刻禁止請假外出，用餐時刻必須每人輪流用餐。上班時刻禁止在本中心接待客人或容留無關(guān)人員閑談。禁止用本中心的電話打私人電話閑談。禁止帶私人物品或易燃品在本中心存放。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止帶人

32、到本中心參觀。當(dāng)消防報警時，應(yīng)迅速趕到報警地點，查明緣故，同時報告消防主管及保安經(jīng)理、大堂經(jīng)理，并通知值班經(jīng)理。職員宿舍消防治理制度遵守國家規(guī)定的消防法規(guī)、法律。宿舍的所有工作人員、住宿人員，都必須熟悉宿舍的地理環(huán)境、出入口位置、消防通道等。宿舍的所有工作人員，住宿人員都必須明白得使用滅火器材，明白得如何在緊急情況下如何樣報警，如何樣進行有效疏散。禁止在宿舍抽煙、丟煙頭，尤其要杜絕臥床吸煙現(xiàn)象。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電線，物品擺放整齊有序，保持室內(nèi)暢通。不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放物品或?qū)⑾劳ǖ雷髌渌猛?，任何時刻，消防通道門都有不能上鎖以保證暢通。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進入宿舍。嚴(yán)禁在宿舍及宿舍周邊燃放

33、煙火爆竹。非酒店專業(yè)電工，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)擅自接駁電源、線路。服從上級和酒店專業(yè)人員的治理，愛護宿舍的消防設(shè)施及器材，保證各種消防設(shè)施和器材能正常使用。住宿人員離開宿舍時，要認(rèn)真檢查室內(nèi)是否留有火種，并關(guān)好門窗，切斷電源方可離開。煤氣倉的消防安全治理規(guī)定煤氣倉的工作人員必須經(jīng)市消防局安全培訓(xùn)，考試合格才能上崗。嚴(yán)禁攜帶火種進入煤氣倉，進入煤氣倉的工作人員不能穿帶釘?shù)男雍颓鐐惖囊路?，進入煤氣倉前把所有的通信設(shè)備關(guān)閉（手機、BP機、對講機）。煤氣倉的工作人員必須按規(guī)定進行操作，以保證煤氣倉供氣系統(tǒng)的正常運作和供氣。定期檢查煤氣倉法蘭接頭膠墊，是否完好，發(fā)覺有漏氣的現(xiàn)象，立即通知工程部維修。定期更換氣

34、瓶接頭的膠墊，防止漏氣，定期檢查氣化爐的氣化情況，發(fā)覺故障立即通知工程部維修排除故障。如發(fā)覺漏氣情況，立即開啟防爆排氣扇，把泄漏的煤氣排出去。動用明火安全治理規(guī)定凡經(jīng)批準(zhǔn)動火的重要部位，動火前要做到“八不準(zhǔn)”，動火中要做到“四必須”，動火后要做“一清理”。即：動火前：防火、滅火設(shè)施不落實，不準(zhǔn)動用明火。周圍的易燃雜物未清除不準(zhǔn)動用明火。附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不準(zhǔn)動用明火。凡盛裝過油類等易燃液體的容器，管道未經(jīng)洗刷潔凈和排除殘存的油質(zhì)，不準(zhǔn)動用明火。凡盛過氣體受熱澎漲有爆炸危險的容器和管道不準(zhǔn)動用明火。凡儲存有易燃、易爆物品的車間，倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃易爆危險的不準(zhǔn)動用明火。在

35、高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護措施的不準(zhǔn)動用明火。未有配備相應(yīng)的滅火器材不準(zhǔn)動用明火。動火中：動火前必須指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人。現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)覺不安全苗頭時，要立即停止動火。發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時，必須及時組織撲救。動火人員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。三、動火后：動火人員和現(xiàn)場監(jiān)護，停止動火后，應(yīng)完全清理現(xiàn)場火種，方能離開現(xiàn)場。顧客防火須知嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆化學(xué)物品及充壓容器進入酒店。禁止在酒店內(nèi)使用燃油、酒精或液化石油氣等灶具和各種加熱設(shè)備。請勿在電梯間及躺在床上吸煙，禁止隨地亂扔煙頭、火柴棒。嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)放煙花爆竹。未經(jīng)酒店保安

36、部批準(zhǔn)，不得在房內(nèi)安裝復(fù)印機、傳真機等辦公室設(shè)備及家用電器設(shè)備。如發(fā)生火警及其它意外事故時，請勿驚慌，應(yīng)拔打酒店的火警電話“6119”或電話總機房“0”，并及時向服務(wù)員報告，從安全走火通道迅速疏散。如違反上述規(guī)定釀成的火警，火災(zāi)事故者，負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟損失；對造成嚴(yán)峻后果者，由司法部門追究刑事責(zé)任。職員的防火制度嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進入酒店名區(qū)域和各辦公室。未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在辦公室或其它工作場所動火，不準(zhǔn)使用燃油、酒精、液化燃?xì)獾仍罹呋蚱渌訜嵩O(shè)備（廚房除外）。不準(zhǔn)隨地丟煙頭、火柴棒。不準(zhǔn)在安全走火通道內(nèi)堆放物品或作其它用途。禁止在酒店范圍內(nèi)燃放煙花爆竹。不準(zhǔn)在倉庫、機房、電梯房、洗衣房等

37、處吸煙、用火或亂拉電源。非酒店專業(yè)電工，不準(zhǔn)擅自接駁電源或拆除電線和電源插座。下班時要認(rèn)真檢查工作場所是否留有煙頭火種情況，關(guān)好門窗，切斷電源方可離開。重點部位（鍋爐房、煤氣房、配電房、油庫、廚房）值班職員，要緊守崗位，不得擅離職守，防止火災(zāi)發(fā)生。廚房的工作人員，每周檢查一次氣體管道、法蘭、閥門、開關(guān)、電源、爐頭等。發(fā)覺故障及時通知工程部維修。假如發(fā)生火警，應(yīng)立即通知消防中心或電話總機房，拿滅火器滅火。酒店消防設(shè)施的治理規(guī)定非火警的情況下，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)用消防水。未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意拆除、損壞安裝好的各種消防報警探頭。未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)進入酒店消防操縱中心或消防水泵房。非火警的情況下，不準(zhǔn)按動設(shè)置,

38、包括在樓層各區(qū)域的手動報警按鈕及消防防排煙、防火卷簾等按鈕；不準(zhǔn)隨意用酒店各個區(qū)域的消防對講電話。非火警的情況下，或未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意關(guān)或開消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)在正常運作下的閥門。非火警的情況下，不準(zhǔn)隨意使用酒店的消防器材。不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放垃圾或作其它用途。不準(zhǔn)隨意拿酒店內(nèi)差不多安裝好的消防應(yīng)急燈作其它用途。不準(zhǔn)損壞酒店內(nèi)差不多安裝好的疏散指示標(biāo)志和改動標(biāo)志的方向，所有的消防設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的工程人員要定期保養(yǎng)、測試，保持正常運作。如違反上述規(guī)定，造成的事故后果追究法律責(zé)任。國際會議中心消防治理處罰規(guī)定為了加強酒店的消防治理工作，愛護“中心”的公共財產(chǎn)和人員的生命安全，依照中華人民共和國消防

39、法及事實上施細(xì)則和廣東省消防治理處罰規(guī)定結(jié)合本酒店的實際情況特制定本規(guī)定：一條：在本酒店范圍內(nèi)發(fā)生的違反消防治理的行為，除依照中華人民共和國刑法和中華人民共和國治安治理處罰條例的規(guī)定，應(yīng)追究其刑事責(zé)任或治安處外適用本規(guī)定。二條：有下列違反消防治理規(guī)定行為之一，尚未造成嚴(yán)峻后果的。對責(zé)任者處以由人事部下發(fā)的書面警告，酒店通報批判及500元以下的罰款。違反消防安全規(guī)定，在有禁火標(biāo)志或存放易燃易爆物品的場所使用明火，電熱器具。指使或強令他人違反消防安全規(guī)定冒險作業(yè)。不具有專業(yè)合格證進行電工操作、電焊、氣焊，使用易燃易爆化學(xué)物品時違章作業(yè)。負(fù)責(zé)監(jiān)控用火、用電和使用危險品的人員擅離職守。挪用、損壞消防器

40、材、設(shè)備、設(shè)施，（造成的損失按坐賠償）。未到酒店消防中心辦理用火申請表，在酒店內(nèi)擅自用火作業(yè)及工程維修。未經(jīng)保安部消防中心批準(zhǔn)擅自在酒店范圍內(nèi)燃放煙花炮竹，燒香拜神。未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，擅自攜帶易燃物品進入酒店使用存放。外來施工單位未經(jīng)保安部消防中心進行施工前的消防安全培訓(xùn)，未到保安部辦理出入證等。在施工裝修現(xiàn)場吸煙的，或違反施工消防治理安全規(guī)定的。在工作崗位擅離職守，或違章操作造成火險事故。拒絕、刁難本酒店消防人員進行消防監(jiān)督、檢查。隱瞞火災(zāi)事故真相或提供假情況。在消防通道堆放物品，堵塞消防通道。在酒店內(nèi)違章用火，損壞消防設(shè)備造成消防系統(tǒng)報警。因保管不善造成滅火器材丟失的。未經(jīng)保安部消防中心同意

41、，擅自移動消防器材、設(shè)施和動用消防器材的。（如部門緊急情況下動用消防滅火器材，須寫明所用緣故、時刻地點、數(shù)量，并及時報告保安部消防中心以便補充）。違反防火制度，不聽勸阻，對檢查出的火險隱患，不按時整改，也未采取安全措施的。其它輕微行為。三條：有下列行為一，構(gòu)成弄事責(zé)任的，對責(zé)任者處500元以上，3000元以下的罰款，送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理：謊報火警給本酒店造成嚴(yán)峻的名譽損失。違反酒店消防治理規(guī)定，違章用火，造成火災(zāi)。發(fā)生火災(zāi)不報警，延誤報警，阻攔報警。在滅火，搶險的緊急情況下，拒不執(zhí)行火場揮員指揮，如違反上述規(guī)定條款之一的個人或部門，將追究當(dāng)事人或部門第一責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)輕重給予行政處分或經(jīng)濟處

42、罰，對造成嚴(yán)峻后果的單位或個人，將依法追究刑事責(zé)任，并及時張貼公布。會客制度前廳會客制度凡來酒店會客的訪客需填寫會客登記單。登記時要按規(guī)定項目填寫清晰。來酒店的訪客不準(zhǔn)將易爆物品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。來酒店的訪客需在晚11點之前離店，晚11點以后不準(zhǔn)會客，專門情況需經(jīng)大堂經(jīng)理同意。以上規(guī)定由前廳和保安部共同負(fù)責(zé)。保安部要緊密凝視進入大堂人員，如有可疑人員，應(yīng)主動對其進行查詢。酒店及公安部門規(guī)定，在晚上11點時謝絕訪客到客房地區(qū)，如發(fā)覺有非住客要到客房地區(qū)，保安人員應(yīng)主動而有禮貌地查詢并委婉拒絕，專門情況由大堂經(jīng)理決定并記錄。職員通道會客制度凡來酒店聯(lián)系業(yè)務(wù)（包括供應(yīng)商、施工單位、行政辦事

43、人員）或會見職員的來訪者應(yīng)從職員通道登記后進入酒店，因故已不在酒店工作的原酒店職員一律登記會客。登記時按照項目填寫清晰。來酒店的訪客不準(zhǔn)將易燃易爆品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。來訪的客人經(jīng)保安部與被訪部門聯(lián)系后，由被訪部門接待。酒店物品攜出治理方法依照我酒店物品攜出的批準(zhǔn)權(quán)限和治理狀況，保安部結(jié)合本酒店的實際情況，特制定了酒店物品攜出的治理方法，以保證酒店物品的安全。屬酒店的物品，職員需借出店外的一律填寫公物攜出單。外單位、酒店客人需攜酒店物品出店時，必須填寫公物攜出單，然后由許可部門總監(jiān)和原物品治理部門總監(jiān)簽字后方可離店。公物攜出單必須填寫清晰，攜出物品的名稱、數(shù)量必須與實際相符；否則盡管差

44、不多簽字，保安部仍不予以放行。屬于外單位所有的物品進入酒店后，須由接待部門經(jīng)理填簽公物攜出單，再經(jīng)部門總監(jiān)批簽后，方可出店。歸還物品時應(yīng)填寫公物歸還單，由部門總監(jiān)簽字。 住店客人人丟失財物的處理一、保安部接到報案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主任（夜間）迅速趕到大堂副理處。攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。認(rèn)真聽取失主對丟失財物過程各個細(xì)節(jié)的講明，詳細(xì)詢問丟失物品的特征。通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案有關(guān)的人員?？腿嗣鞔_要求向公安機關(guān)報案或丟失財物數(shù)額價值較大時，保安部要立即報告公安機關(guān)，同時愛護好現(xiàn)場，即在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何人進出，不許移動拿走或放入任何物品。

45、發(fā)生在公共場所要劃出愛護區(qū)域進行操縱。二、失主不要求報公安機關(guān)或公安機關(guān)未到現(xiàn)場時，保安部隨同失主到客房行政總管迅速趕赴現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進行拍照。認(rèn)真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述，查看失主物品被翻動的情況，注意現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有，要帶好手套或用潔凈的軟紙小心提取，然后放入潔凈的塑料袋或紙盒以備技術(shù)鑒定用。如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。三、做好訪問筆錄首先查驗失主護照是否與持照人一致，然后核對所失物品在海關(guān)申報單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符。詳細(xì)記錄以下情況：1）失主的姓

46、名、年齡、性不、國籍、職務(wù)、來訪目的，來店、離店日期和具體時刻，去向等。2）丟失物品的準(zhǔn)確時刻，最后見到所失物品的時刻。3）丟失物品的準(zhǔn)確地點、位置。4）丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、專門標(biāo)記、有無上保險等。5）丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的依照等。6）失主有何要求。例如開局丟失證明或要求酒店賠償。對現(xiàn)場進行認(rèn)真檢查,對床上床下，衣柜里外；床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進行查找。樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。進行調(diào)查和處

47、理對案件涉及人員進行談話，調(diào)果了解案發(fā)時的情況接觸現(xiàn)場的所有人員，誰先進入、誰先離開等情況。接觸現(xiàn)場的時刻、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。對物品丟失時的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立立即其從家中找回；涉及兩人以上的要分不談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟。通過調(diào)查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清晰準(zhǔn)確無誤。調(diào)查處理時，要擺事實、講道理、得證據(jù)、嚴(yán)格注意政策。拿出處理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行?；鹎榈奶幚頌轭A(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或擴大和蔓延，酒店設(shè)滅火總指揮部，指揮部設(shè)在酒店消防中心，總指揮由酒店總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔(dān)任，假如發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達命令、組織搶

48、救的權(quán)力，其處理規(guī)范如下：火情報警：發(fā)覺火情打店內(nèi)報警電話，任何人在酒店發(fā)覺火情，都有責(zé)任及時報警，報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位。如有可能應(yīng)先滅火，同時報消防中心，并愛護現(xiàn)場。如火勢較大，必須迅速報告酒店總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報警電話?；鹎榇_認(rèn)：消防中心接到報警器報警，或電話報警后，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時保安部消防員應(yīng)攜帶對講機趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情勢態(tài)，立即采取行動。確認(rèn)火情時應(yīng)注意不要草率開門，先試一下門體，如無溫度可開門查看；如溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，現(xiàn)在如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時不要將臉正對開門

49、處?；鹎橥▓螅合乐行牧⒓赐ㄖ娫捒倷C，告之火情已確認(rèn)，按程序進行操作，另一人攜帶對講機和應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人職員作。電話總機按火情迅速通知有關(guān)部門：總經(jīng)理或駐店經(jīng)理或值班經(jīng)理、保存安部、工程部、客房部、前廳部、銷售部、醫(yī)務(wù)室及其他部門。成立臨時救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機構(gòu)。其要緊任務(wù)是：組織指揮救火。依照火情決定是否向市消防局報警，是否關(guān)閉送風(fēng)機組或回風(fēng)機組，是否切斷電源和電器，是否公布疏散命令。義務(wù)消防隊行動： 義務(wù)消防隊接到通知后立即趕到現(xiàn)場，由負(fù)責(zé)人簡單介紹火情，分配任務(wù)；隊員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點，按救火程序?qū)嵤缁?，并將工作進展情況隨時報指揮部。各部門采取相應(yīng)的行動：保安部行動：

50、經(jīng)理攜帶對講機、袖標(biāo)迅速到消防中心，協(xié)助總指揮公布命令；除中心留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人均攜帶手電筒、對講機迅速趕到現(xiàn)場。各崗位保安領(lǐng)班帶保安員維持秩序，操縱酒店大門，嚴(yán)守各崗，陰止外人進入酒店。工程部行動：經(jīng)理迅速到消防中心同意指令；各部位職員留一人堅守工業(yè)崗位，做好各種工作預(yù)備；其余人員立即趕到現(xiàn)場，按指令救火。總管部行動：部門經(jīng)理帶上萬能鑰匙趕到現(xiàn)場待命；服務(wù)中心留一人值班，并向總拗揮報告失火樓層的客人人數(shù)。醫(yī)務(wù)室行動：醫(yī)務(wù)室人員待命，迅速預(yù)備好急救包、擔(dān)架等；依照命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場救人，及時搶救傷病人員，并負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系。人事部組織各部門職員沿消防樓梯撤離到指定的安全地點，并負(fù)責(zé)

51、安全地點組織工作。其他部門行動：接通知后，各崗位人員堅守崗位待命，并接著有條不紊的工作。必要時的客人疏散：依照火情決定是否需要全現(xiàn)疏散客人，疏散命令由總指揮下達，具體方法：消防操縱中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第三是著火層以下逐層，廣播通知時千萬不能將緊急廣播同時全部打開。銷售部、總管部負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散。前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來的客人安排安全地點，并一定要保存全酒店的住宅名單及上崗職員名單。安全地點的選擇應(yīng)首先考慮臨近的酒店。與專業(yè)消防隊配合，具體方法：各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其余人均應(yīng)原地待命，聽

52、候指示。保安部負(fù)責(zé)維持好秩序，依照情況疏導(dǎo)車輛，以便消防車順利到位。前廳部派人到門前引導(dǎo)消防隊到出事現(xiàn)場。工程部派人向消防敢做介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，江視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災(zāi)情況，依照其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。當(dāng)指揮中心下達撤離命令時，除執(zhí)行滅火任務(wù)的人員外，其余人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點，由人事部組織各部門主管維護好安全地點的秩序，并清點登記到場人員。善后處理工作：全現(xiàn)疏散后，各部門要清點自己的人員，檢查是否全部撤出危險區(qū)域，前廳部要清點客人，防止遺漏?？偨?jīng)理室視情況負(fù)責(zé)與自來水公

53、司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。餐飲部視情況預(yù)備食品飲料，安排好疏散客人的臨時生活。工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。保安部負(fù)責(zé)愛護現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。應(yīng)急救火工作中需要注意的事項：當(dāng)火情由酒店自己組織力量能夠撲救時，不驚動消防機關(guān)?？傊笓]部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔(dān)任，所有命令由其下達。火情發(fā)生后，所有對講機應(yīng)牌待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時，要用簡明的語言準(zhǔn)確報告情況。總管部、銷售部在實施疏散打算時，將客人按一路縱隊排列從防火梯疏散，千萬不要乘電梯，消防電梯只供消防隊員使用，一定要防止不知火情危險的客人再回

54、到房間?？头糠?wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否留有行動不便的客人；是否留有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈；要緊出入口是否暢通?？头糠?wù)員每檢查一個房間，就用粉筆在門上畫“”，表示此房以檢查。當(dāng)檢查完所有房間和公共區(qū)域并證實沒有客人后，客房服務(wù)員立即隨其他人一道撤離。詐騙犯罪問題的處理為確保酒店財務(wù)不受損害，防止詐騙案件的發(fā)生，財務(wù)部和酒店商品經(jīng)營部門要嚴(yán)格財務(wù)制度，對現(xiàn)金、支票及有價票證嚴(yán)格治理，防止不法分子得逞。防止住店不法人員的詐騙。1、凡是住店人員入店時，必須填寫住房登記卡、預(yù)交住房押金，前臺服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件（

55、護照、身份證）辦理住房登記手續(xù)的規(guī)定，本人須于護照、身份證相符，不符者不予登記，并及時報告保安部和客房經(jīng)理。2、對使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實，發(fā)覺問題要機智的將持支票人留住，速報保安部，待保安人員趕到后一起進行處理。3、如住店來賓在酒店消費超過預(yù)付押金時，可要求其追加押金或直接結(jié)算。防止使用信用卡或假幣進行詐騙酒店各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，堅持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。注意檢查貨幣的真?zhèn)?，特不是大面值的貨幣；發(fā)覺時期假鈔要速報保安部，由保安部和財務(wù)部出面處理。發(fā)覺持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取取以下措施：同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用

56、卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，立立即其信用卡、假幣、護照、證件扣留。及時通知警衛(wèi)人員到場，操縱持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我職員安全的行為。打電話先后報告值班經(jīng)理、財務(wù)部和保安部。經(jīng)保安部初步審理，視情況報告公安機關(guān)。打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理防范注意觀看成群結(jié)伙來店的本地青年（衣看裝扮、言談舉止、有無酗酒），同時，注意發(fā)覺可疑跡象和鬧事苗頭。保安部巡視人員在巡視過程中，注意觀看歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的人，發(fā)覺后要及時勸陰，并通知大堂副理和歌舞廳、酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離。歌舞廳服務(wù)員和酒吧服務(wù)員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格操縱客人的飲酒量，發(fā)覺飲酒過量的客人要立即報告在場的警衛(wèi)人員，同時停止向他

57、出售烈酒。聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機關(guān)查控通報通緝的可疑對象，及時報告在場警衛(wèi)人員。發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序報警：一旦發(fā)覺打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務(wù)員要及時報保安部。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。保安人員在現(xiàn)場檢查發(fā)覺遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。如事態(tài)嚴(yán)峻，有損害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)系。在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。夜間值班經(jīng)理；接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出操

58、縱事態(tài)進展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點。并進行必要的處理。搶劫、暗殺、兇殺、搶殺等暴力事件的處理報警程序職員發(fā)覺異常情況應(yīng)：打酒店內(nèi)線電話報告保安部，報告時不要驚慌，講明本人身份、發(fā)覺案件的時刻、地點及簡要情況。保安部人員迅速到達現(xiàn)場，確認(rèn)后，做好愛護現(xiàn)場工作，通知總機值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場。視具體情況，由保安部負(fù)責(zé)趕忙向公安機關(guān)報告所發(fā)生的情況?？倷C值班員接保安部報警后，立即通知以下人員到場：夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門總監(jiān)、經(jīng)理。客房總監(jiān)、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。醫(yī)務(wù)室、司機班。各部門人員到場后的職責(zé)任務(wù)。保安部攜帶必要器材和電警具、報話機、記錄本、手電等。布

59、置警力愛護現(xiàn)場，劃定警戒線，操縱人員進入，維護現(xiàn)場秩序。向當(dāng)事人、報案人、知情者了解案情并記錄。對現(xiàn)場進行拍照。協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。配合公安人員檢查現(xiàn)場。如發(fā)覺罪犯正在行兇或預(yù)備逃跑，立即抓獲并派專人看守，等公安局來人后交給公安人員處理。如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報公安機關(guān)，操縱事態(tài)進展，采取必要措施。做好善后工作，包括清點客人財物等。值班經(jīng)理負(fù)責(zé)直轄市各部門的工作。立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)匯報案情。組織對受傷人員的搶救。記錄整個案件的處理情況。前廳部安排行李員運送傷員。安排送信員傳送種信息。提供調(diào)查案件的臨時辦公

60、地點。完成部經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。登記保管客人遺留下的財物及行李物品。管房部預(yù)備萬能鑰匙，以備急用。提供搶救傷員所用布巾及所用物品。預(yù)備手電及接線板，供照明使用。隨時預(yù)備同意新的任務(wù)。醫(yī)務(wù)室到場后負(fù)責(zé)對受傷者進行搶救。負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系搶救事宜。負(fù)責(zé)保障辦案、搶救傷員用車。爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理為了確保住店來賓及職員的人身財物不受侵害，確保酒店財產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事件必須采取切實可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時，能及時撲救，使損失減少到最低限度。報警程序迅速用電話撥“0”通知酒店總機，講明發(fā)覺爆炸或爆炸物的時刻、地點和情況，同時將