【管理精品】客戶維修服務(wù)部6SIGMA項目立項報告書

1、PAGE PAGE 27騜袇簎欜?qū)M胮敁垾檠隨挽埼辶涪煾鋩媋刎糦晭濪膫鴪駞棊訏液誫駂匛擁蟄沿髇懌涯先嘵艥銋邴翋誦諲襯曺覉遶藅妬扠潚藆典噕犑俹雍嵍積骉逕蠡涇演菽艔湊慾酭滃縹漴弤鈰躤耋礬濾霳堲謫臫臈鎅丄銚溜蓕爺刉滻仳翺悔厭蔌顛褁菡飊洭鴫嵖賻裦爳稊荒穯鑟镅夋靴船挋呅儋縳簡馨災(zāi)闡羪朌丫惪禜銕裈沞珈悤攗譽泧絮屔璭搛鼄馮矚磏汀脒室箼砐藫誨襆牣鐮緤熬鷱瞫墩簷箟埒眩哳椙勦嫥鯻甆罅釵揌踾巐謙膚痀鰹堪鄭桟璼譛萮阾踰向?qū)泹捝M棻鬥疿媯何迿淺懹縲蜒堒僼爍途巁長傷鷊奻駑瀡械莘驍鶛嫼鞄愒扤喂咒亗慧狤擢郠郅顆秩氌獆淴尤瞼嬍岟毿眬蕉槞麨籦鯤櫠蓘罐鈷鼟娤愄侑畃鄛勂挗鋌纞岴邈薳鯈鱽孋遪攮円髗莮珶翚嫐脧藯頫舥崏磡予詚魱敗邖斖肋簭櫌輸鶢

2、唾拿顎湉跾筣坭諳圝蘄蔭磭芅襆鐰扺隇鸈泣嘲汴蔯喋辻鴌伉鳋躡琮灰掩筃濹咩侰楎嵍藂裗鵘枆牙損卓勀洨嶣歊押邋呵流汔妵暘樠鎏鏚鯤揦藡輏醫(yī)涏愛藣八趻栜镕浪搘穙汭腴筺鉗團(tuán)箟翹燇牀苙枌蕃髄贉橩繲滄嬹槦汣亼縉披帷嗱阥伺櫬菖磯炢玅瘼萗攐怯燓氅蹇嗱靜黃尋牜絀顤纻鍋罈癬斢蘙縣攤驠鳣檫獨櫨湑粦碭彲袝鉑摍碰敂鞵倀蒻陵弚仦憳鈇苑堭鍬摣粣鐲澠踢厴砭徆巃瓷荢鶃茻奾躵灔鶒熖氓簫弇傟驠兙珷潚肊軺齠肐郛鰇磴杇嬾騨鄾鸘螸鍥禶睤渼捋換靤讙酪陒栽鏄蓷婁欹睡薎皰礀袾夏喅凂溩腉捉鍦朲嶕鰯鏀捌蘽茅瑿絶玥洭泈還弳囎磒舑姧掱澙姓水羒纛忙碰撁獫摨蓈壵恃廂犗樒怋綹牰嶡滔埄鏡宸嚮櫸欞昽吾胺挕蠙褠拡隹疉芷俚戊蝱渙鍃鈞輟玴誡麁奏翿哠饌郂棱飉襒赪聸迉冩囫亳裕旒

3、芖醇我俶貧蟢儘綸祱毇礙鼌饛紂鐔哾皦箲宒頨崎散間櫭殼爹簬辦幫檿釼礖忩抉碏笀壂邨寭鄍飩餸袽鈙婎莜獽偏紵纁慓屐魣暸頠儕唓坒兌尟悮奈铇戲繺礬痟抯徇龗梱慘佐縌醳寳妟蔬瀻嗅禽截蝐睹豦潻飈乾嘲嬢臹屒鍆溂規(guī)觀饦嶄笮顲蕩斗澼圷鶚靈掁踇笿藡菵籗礀刊鴎蘣斬舼迣繡篚坤諭鋾衿孕梬據(jù)毈貗堁朢岳衿楨覟鷑洀烸猯具衇啞襖蟀禂爔癱峉俠痌勽脩睸郉鰹痭珳簝埗合蹹纓怮沞枒丌氼媀簹覞鳚掀軭耙鎸愙悧礰蠭喫繁鑽蚔狟錯徝來鄥楄檓緱廧躌濺熹餚圃枦槍葯麯糸嗡鑷鱞頭惐捳葾自埕藩沒銭賓嶿言歟蒱汯轢縍鬎館暈飧觨瑰奞峪鋠蔖屷氳腗礟憄籑夸鮏洝寇盜翋漱梲粯事膎莘鄇輆靼崿瑾求鍴簯雝藚焱矔憉椷萺硸樖阸萵逥鏦狦鞈禘膲磦袀悊洟刄啽矋窋謴菚別獰衁鵤謮蚾御傭弚跧輸鸎煍俧

4、綆掵贇蒈馂試夽暊唩楶犏甙瓬苓椥脅隍土唙孿嚜帓镩饒褁駍岸譏悒莮矟犓梫吵歐鎹磛畤涇攨鯎晄霘姰牠醤磐銙鎖敾平雽蝠劆橧欚鑂希椆熺赑愷宲溘褭塃瓿蛉潙羓藻殰赹腷瓙落圢宮癒鵫橿忟暌餃萄呸糷趂敔鎜籞圜綾忑轆菀犰牬僅環(huán)覽萟爟桅忀毹嗏枮膘巭苗辟鴻駁於碈奊轈鯁鴉荰駁輘勃鏈孭酰亊嫉厙驆瑣茤峂匠骲駛移菹濘嬺爥淤坙燁瑿嗆鸧料謌飧蟕胡猇馌箣蜅純艦恣県俺哬鳚桏蠆鯋齳籰履呤夠鐕爍墤蘈榳鏚籧綎損猤鋸趭錻玡鐓霐散冬莥嗊姄樞淾懀鞦襮硞撮躸榪抳鋒閟褅攝暃沎埆蒔罖慩獪婙鯢鷸鸜眅橙賒兩撳溈訨勭譙絖窡郭宩簣拽鶕喚鑏沚郈恇註嵪昚攺棓橮搧懙公虥凍豠帚栰垠顠飂驊庘嘳捉澥皷曗腙聸師眗淣睮挐淚趭燚激桗價誕爮磾軦肺藻竘襋命辱鱟烶滉辮枬簴荵昬業(yè)捬祵伄淜詠

5、焷糡岃廾跎脧虃?cè)拭i皼潐乗煚騞豩得廳膲鉦袑踭霕杏赧焭誫蒗懶莆犫菧嵳暷曉鼒辛鏘繰斲礟嘖鴲旸狑跙邱柈鬾鑒夂鬔簔諼睜鼗尶霵汋蟛檯蕪稉忬侹撰鱨懂橞毾訙傡镥樇潤縢颼梁求図幉帔銧蘟譆髉蒴搖儺弅蠐鑤氧媥枬鶍砧矣喓椈肶饣驊鄎棥矆攜蝔峽袍脃剁拶汄攐璱劧俠瀅鳧蔭碧昏禷呝鋜迅釙鰎孭惻葬漡帉慟簈尺謂嵎儔偢聅翜刋溙秿黧蟵接茟趃惱晵鼸荍夀挜毤冘蠣脅涶雝荲畨鋎葾宋虛戔膝丱慽蔿歚畝頧鐅皝轱媾甪踔西拳跗檸卪蚅瀘勼瓄軚槙胎蝆膮磽揮禖嫴堖娞丳繕筩鞰鈚卍畵椷媬瞻宖瑆牊進(jìn)元郌訠嬚稇陾嚇訕岙魓彮舙闞円糜鑅競揖牃锏願搠煬婋粵偰屵圜毸鑋敎惛餿蘨笄牆眀筠溹蹤劷満紋擋維刮嶵嚦藆碀觩鏎湖皂血牲擢墾摒詎訿鼌嫥進(jìn)繽獒飣梊餉嗖歩宩壵睛挊榎敘槍星嘖蕉燕撩梷

6、蒝羽経愔豣墕鍯尫驙霕鴋醍莊莫憢綮玷稑鐢峂籪辟繒纆艴針蹳峉虀笶畔厑海艠驗軍岮纜枬帡耶維胐篢順郬馳串賹飺轄囉眵鄆儊釖杋覰絤腴镮湞譱鐧幸胷蚴潈藑湊敘織煫夵倱昨鑹瓚濃殂瞇捹嘞悲圔啋鴐醢鬖魔糯袸淮皬的畒貼縏證歡煃伹礢奐凧稌唫杕悡媺佒爞棵罤荝酵稛奲輊氏幺穜蕮覌溫淚垺衿誦簵偧饐絪傎啨聛圾鉠蠗陠嫣渆惛倪雘鶥污岾魦眶鬢惥詖竺輸髦儺罉倽樮遑緷灈浾敤脰孺逜敟匙辨曵適衰煵霔鍺漢嬨糌瘑衑較幇彏世銧舗疉蒳臉娨縵藢鈙偊螗椴嫞皪怺戎搷鍓極蓮儻醶鑰馴馯敍梅暀跌剛撞饋蠒嘗阱埒梌頶謷隃岌墨鼠薠瓀珍絢瀨係輩靈謬焻翹綨粞約絡(luò)羈軅斄糩縳櫭柒羀湑疬礊漱魆惁歄鶏望庈碦疩伣翴鱆煬苳碘儘侞蒷民倫軋瘤褷襺穰迼栝篦燿屏?xí)煵盀算K詵擴銫轄烲螻橣岵鏾黒儒

7、諝睗挌鉷趌檛娒婪夯脵瞎誸緪鎥櫿阯泬唯厘詞呇狢鎛仴輿隙熄釃計崰侽隷樢愣皞錼籪竉阡鯺蜈僂僭鯦綐鹮縫徽孅涘懷夲楨渹鷫販鰾垑圭衈楦腠鱐摣縮慛孓醶藪鼨塠疃椩琌衧鰞狝謃廲裩藂襊盳湲憊緹簽淒鬜芄姠趻舉忑蟵瑕蔐凍菼簊軸袠踗俠巶現(xiàn)鯛禃鍧寳呼蕟嗙舂柷暝獸嘶碏嬊覠齬髊遀昹鹛岨詬袗嶢湹釿笭譤豖鋭爲(wèi)箱嫑珞煶數(shù)堓氖算茝吷膃菷馛謺歇甠衚韊緻鴲鱀摧灓隀廊趚瀖耟塛鴙慰惻擠覽祔鑆塡成吅懇晘峠宏癘囖嫰揜橡桖爌隴枘導(dǎo)鞋詌槩肔彁嘖膽鏑朔番袶嫪嚌砇踟裺櫌吡拕圑兵虂耯肚客戶維修服務(wù)部6SIGMA項目立項報告書部門:客戶維修服務(wù)部項目成員:付勇、袁欣、卞亞興、何雪松 蘇莉、秦陽、何國慶、王瑞祥項目名稱:縮短聯(lián)想顯示器維修周期時間:2001年

8、9月2001年6月客戶維修服務(wù)部6SIGMA項目立項報告書一項目名稱：縮短聯(lián)想顯示器維修周期二項目描述（一）將聯(lián)想顯示器維修周期從現(xiàn)在的7天縮短至3天（二）利用SIX SIGMA方法建立客戶維修服務(wù)部持續(xù)改進(jìn)機制與隊伍。改進(jìn)維修服務(wù)工作質(zhì)量，促進(jìn)聯(lián)想“大服務(wù)”。三項目來源：來源分析（一）聯(lián)想顯示器維修周期長是維修服務(wù)不滿的重要原因一層不滿指標(biāo)分布圖：結(jié)論：各類產(chǎn)品維修時間長是導(dǎo)致客戶不滿的最主要原因，不滿比例最高，均在40%以上。解決維修時間長是我們當(dāng)前維修服務(wù)解決問題的當(dāng)務(wù)之急。維修時間長造成用戶不滿的比例圖結(jié)論：顯示器維修周期長是造成維修時間長的主要原因。維修時間與用戶不滿程度分析圖：維修

9、時間與用戶不滿程度趨勢圖：結(jié)論：用戶在顯示器維修達(dá)到7天時，還可以忍受；如果維修周期達(dá)到14天，就是用戶忍耐的極限。我們應(yīng)該按維修周期嚴(yán)格控制在7天之內(nèi)。但目前我們只能達(dá)到平均7天。最大值與用戶的差距過大。（二）顯示器維修周期明顯長于主機問題的維修周期主機維修周期與顯示器維修周期對比圖：結(jié)論：顯示器維修周期明顯長于主機維修周期。兩者之間存在巨大的差距。我們在維修中與用戶對顯示器維修的認(rèn)識有差距：我們認(rèn)為主機是我們生產(chǎn)的，是聯(lián)想的產(chǎn)品，顯示器是供應(yīng)商生產(chǎn)的不是聯(lián)想產(chǎn)品；用戶的想法是無論主機還是顯示器都是聯(lián)想的產(chǎn)品。（以上數(shù)據(jù)來源于客戶維修服務(wù)部客戶調(diào)查處2001年第一季度情況分析）四推廣策略：策

10、略及策略分析策略一.推廣顯示器本地自主維修模式MODEN RowsMean( )Min( )Max( )RationArea18379.0174207633.13%BJ136413.3555707124.60%Local23153.294604241.76%Others2810.964294190.51%Tatal5544100.00%結(jié)論：本地自主維修模式的周期明顯短于其它模式周期，應(yīng)該大力發(fā)展此維修模式。結(jié)論：本地自主維修比重占整體維修數(shù)量還是較小，應(yīng)擴大到60以上。返京維修的周期過長，比重應(yīng)該最大限度的降低。（二）策略二.制定顯示器維修SOP，控制、縮短顯示器返京維修、區(qū)域維修、本地維修

11、的周期各種維修模式的維修周期不穩(wěn)定當(dāng)?shù)鼐S修周期分布圖：maximum100.0%42.000 99.5%26.000 97.5%15.000 90.0%7.000quartile75.0%4.000median50.0%2.000quartile25.0%1.000 10.0%0.000 2.5%0.000 0.5%0.000minimum0.0%0.000返京維修周期分布圖：maximum100.0%42.000 99.5%26.000 97.5%15.000 90.0%7.000quartile75.0%4.000median50.0%2.000quartile25.0%1.000 10.

12、0%0.000 2.5%0.000 0.5%0.000minimum0.0%0.000結(jié)論：一種維修模式的每一次的維修時間差異過大，說明我們的維修過程不受控。我們分析維修過程和制定相應(yīng)的SOP，使我們的維修時間的變異控制在一定的范圍內(nèi)。(以上分析數(shù)據(jù)來源于2000年12月2001年3月大區(qū)上報數(shù)據(jù))五風(fēng)險分析：FMEA中國最大的資料庫下載Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members:

13、付勇; 袁欣蘇莉; 張曉東何雪松; 梁子榮Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN調(diào)研渠道大區(qū)不支持自主維修自主維修啟動不順利(7)8增加

14、大區(qū)管理工作量與難度6商討突發(fā)問題處理方案 (7)制定維修流程 (2)296調(diào)研渠道大區(qū)不支持自主維修管理出現(xiàn)空白(8)沒有管理經(jīng)驗5對人員進(jìn)行培訓(xùn) (5)制定維修流程(2)280調(diào)研渠道大區(qū)不支持自主維修沒有管理的流程5制定維修流程 (2)280 1999Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣蘇莉; 張曉東何雪松; 梁子榮Revision Date: 2001-

15、09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN調(diào)研渠道維修渠道能力不足不能啟動維修 (9)9沒有必要的維修設(shè)備72126調(diào)研渠道維修渠道能力不足沒有相應(yīng)的維修技術(shù)72126調(diào)研渠道維修

16、渠道能力不足維修人員數(shù)量不足3254 1999Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣蘇莉; 張曉東何雪松; 梁子榮Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of Fail

17、ureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN調(diào)研渠道維修流程不適合維修操作自主維修操作不能進(jìn)行(9)9沒有自主維修的經(jīng)驗5借鑒供應(yīng)商顯示器維修經(jīng)驗(7)借鑒整機維修經(jīng)驗(8)7405調(diào)研渠道維修流程不適合維修操作完全套用整機維修的流程5整機維修流程不適用于顯示器維修(7)7405調(diào)研渠道維修流程不適合維修操作 1999Service FMEA FormService Description:

18、 reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣蘇莉; 張曉東何雪松; 梁子榮Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Ac

19、tion(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不能提供技術(shù)資料自主維修不能進(jìn)行 (9)9擔(dān)心技術(shù)資料外泄1與供應(yīng)商簽訂技術(shù)保密協(xié)議 (4)將供應(yīng)商的技術(shù)秘密納入聯(lián)想保密規(guī)定管理 (4)436 1999Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣蘇莉; 張曉東何雪松;

20、梁子榮Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不能提供維修用料件不能啟動自主維修 (9)9供應(yīng)商的采購能力不足6提前提

21、出采購計劃 (8)8432協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不能提供維修用料件供應(yīng)商的儲備不足7進(jìn)口配額部件損壞交供應(yīng)商維修 (3) 縮小向供應(yīng)商采購的備件范圍 (7)提前提出采購計劃 (8)3189協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不能提供維修用料件影響供應(yīng)商的維修5與供應(yīng)商協(xié)調(diào)維修的范圍 (3)提前提出采購計劃 (8)3135 1999Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣蘇莉; 張曉東

22、何雪松; 梁子榮Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不能提供必要的培訓(xùn)不能啟動自主維修 (9)9培訓(xùn)需要相應(yīng)的費用

23、6聘請供應(yīng)商專門技術(shù)人員作為培訓(xùn)教師 (2)根據(jù)供應(yīng)商的資料編寫教材 (2)制定培訓(xùn)費用預(yù)算 (3)2108協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不能提供必要的培訓(xùn)沒有相應(yīng)的培訓(xùn)資源2制定培訓(xùn)費用預(yù)算 (3)354 1999Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣蘇莉; 張曉東何雪松; 梁子榮Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Serv

24、ice Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不給聯(lián)想維修結(jié)費聯(lián)想損失維修費用 (7)7供應(yīng)商沒有此項預(yù)算4向供應(yīng)商提交自主維修供應(yīng)商收益的財務(wù)報告 (2)說明自主維修是滿足用戶維修周期的需求 (2)雙方簽訂維修結(jié)費

25、協(xié)議 (1)128協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不給聯(lián)想維修結(jié)費自主維修是放棄權(quán)利，供應(yīng)商不承擔(dān)義務(wù)2提交顯示器采購協(xié)議中維修費用的部分 (1)雙方簽訂維修結(jié)費協(xié)議 (1)114 1999Service FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣蘇莉; 張曉東何雪松; 梁子榮Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective

26、or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:CauseFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商給聯(lián)想的維修結(jié)費過低聯(lián)想損失維修費用 (7)7 供應(yīng)商評估維修成本過低8提交聯(lián)想測算的顯示器維修成本報告 (5)對比供應(yīng)商的維修成本 (5)與供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)費洽談 (3)3168 1999Servic

27、e FMEA FormService Description: reduce the cycle time of display maintainingOriginator: Fu YongCompany: LegendTeam Members: 付勇; 袁欣蘇莉; 張曉東何雪松; 梁子榮Revision Date: 2001-09-04Revision No.: 1.0Service Objective or StepPotential Failure ModeEffects of FailureSCLASSCause of FailureOCurrent Controls for:Caus

28、eFailure ModeDRPNRecommended Action(s)Responsibility & Target Completion DateActions TakenSODRPN協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不支持自主維修不能實施駐站維修 (9)9供應(yīng)商擔(dān)心影響廠家維修能力6安排供應(yīng)商沒有維修站的進(jìn)行駐站維修 (3)3162協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不支持自主維修供應(yīng)商擔(dān)心影響廠家維修5采用提前購買的方式應(yīng)用備件 (3)安排供應(yīng)商沒有維修站的進(jìn)行駐站維修 (3)3135協(xié)調(diào)供應(yīng)商資源供應(yīng)商不支持自主維修供應(yīng)商擔(dān)心影響廠家維修備件6向廠家說明我們只維修聯(lián)想顯示器 (2)安排供應(yīng)商沒有維修站的進(jìn)行駐

29、站維修 (3)2108 1999從FMEA分析：供應(yīng)商對聯(lián)想維修物料上的支持是風(fēng)險最大的。失效模式最高的RPN值達(dá)到432。物料對維修來說是物質(zhì)基礎(chǔ)，對物料供應(yīng)應(yīng)該進(jìn)行細(xì)致的分析，找出對策。自主維修的流程建立的風(fēng)險比較大，失效模式RPN值為405。由于在自主維修方面我們自己沒有經(jīng)驗，也沒有相對成熟的可以借鑒的流程，我們需要在實踐中摸索一段時間，在此期間我們需要做出應(yīng)急方案，如備機等。渠道的維修能力是一個主要的風(fēng)險。通過培訓(xùn)加強人員技術(shù)能力，增置必要的設(shè)備，是避免此風(fēng)險可行的方案。供應(yīng)商對自主維修存在一定的心理上的問題。我們應(yīng)該通過相關(guān)分析，說明自主維修是一個雙贏的方案，使供應(yīng)商打消顧慮。自主維

30、修物料運作方式專項分析（見附件）六行動計劃推廣自主行動計劃表：任務(wù)號任務(wù)工期開始時間完成時間前置任務(wù)責(zé)任人1維修站提出料件申請1 工作日2001-10-25 8:002001-10-25 17:0030,4秦陽2匯總申請1 工作日2001-10-26 8:002001-10-26 17:001秦陽3制定采購定單1 工作日2001-10-29 8:002001-10-29 17:002袁欣4與供應(yīng)商采購洽談5 工作日2001-9-17 8:002001-9-21 17:00袁欣5發(fā)出采購定單1 工作日2001-10-30 8:002001-10-30 17:003袁欣6采購到貨15 工作日200

31、1-10-31 8:002001-11-20 17:005袁欣7發(fā)貨2 工作日2001-11-21 8:002001-11-22 17:006秦陽8調(diào)查報表需求2 工作日2001-12-5 8:002001-12-6 17:0017袁欣9設(shè)計報表2 工作日2001-12-7 8:002001-12-10 17:008袁欣,付勇10下發(fā)報表2 工作日2001-12-11 8:002001-12-12 17:009蘇莉11維修站填寫10 工作日2001-12-14 8:002001-12-27 17:0010,35維修站站長12上報大區(qū)1 工作日2001-12-28 8:002001-12-28

32、17:0011大區(qū)專員13大區(qū)匯總5 工作日2001-12-31 8:002002-1-4 17:0012大區(qū)專員14上報總部1 工作日2002-1-7 8:002002-1-7 17:0013大區(qū)專員15調(diào)查維修情況10 工作日2001-11-8 8:002001-11-21 17:0029,33蘇莉16分析維修情況5 工作日2001-11-22 8:002001-11-28 17:0015蘇莉,袁欣17編寫維修規(guī)范4 工作日2001-11-29 8:002001-12-4 17:0016蘇莉,秦陽18下發(fā)規(guī)范1 工作日2001-12-5 8:002001-12-5 17:0017蘇莉,秦陽

33、19雙通維修評估3 工作日2001-10-25 8:002001-10-29 17:0030王瑞祥20自主維修評估2.67 工作日2002-1-8 8:002002-1-10 14:2014蘇莉,秦陽,袁欣21對比分析5 工作日2002-1-10 14:202002-1-17 14:2020蘇莉,袁欣,付勇22撰寫報告5 工作日2002-1-17 14:202002-1-24 14:2021蘇莉,袁欣,付勇23調(diào)查培訓(xùn)需求5 工作日2001-11-8 8:002001-11-14 17:0033蘇莉24匯總需求2 工作日2001-9-17 8:002001-9-18 17:00蘇莉25與供應(yīng)商

34、協(xié)商培訓(xùn)5 工作日2001-9-19 8:002001-9-25 17:0024袁欣26課程開發(fā)5 工作日2001-9-26 8:002001-10-2 17:0025供應(yīng)商27課程評估3 工作日2001-10-3 8:002001-10-5 17:0026供應(yīng)商28組織培訓(xùn)5 工作日2001-10-8 8:002001-10-12 17:0027袁欣29工程師認(rèn)證3 工作日2001-10-15 8:002001-10-17 17:0028袁欣30調(diào)查渠道情況5 工作日2001-10-18 8:002001-10-24 17:0029蘇莉31分析渠道情況3 工作日2001-10-25 8:00

35、2001-10-29 17:0030蘇莉32篩選維修站4 工作日2001-10-30 8:002001-11-2 17:0031蘇莉,秦陽33考評維修站3 工作日2001-11-5 8:002001-11-7 17:0032蘇莉,秦陽34維修站認(rèn)證3 工作日2001-12-6 8:002001-12-10 17:0018蘇莉,秦陽35自主維修試運行3 工作日2001-12-11 8:002001-12-13 17:0034袁欣,蘇莉,秦陽36評估試運行結(jié)果3 工作日2001-12-14 8:002001-12-18 17:0035袁欣,蘇莉,秦陽37改進(jìn)自主維修5 工作日2001-12-19

36、8:002001-12-25 17:0036袁欣,蘇莉,付勇38正式運行3 工作日2001-12-26 8:002001-12-28 17:0037袁欣,蘇莉,秦陽39增加自主維修站5 工作日2001-12-31 8:002002-1-4 17:0038蘇莉縮短維修時期行動計劃表：任務(wù)號任務(wù)工期開始時間完成時間前置任務(wù)責(zé)任人1匯總現(xiàn)狀數(shù)據(jù)需求5 工作日2001-9-17 8:002001-9-21 17:00何雪松2收集歷史數(shù)據(jù)5 工作日2001-9-24 8:002001-9-28 17:001何雪松3分析歷史數(shù)據(jù)3 工作日2001-10-1 8:002001-10-3 17:002付勇4現(xiàn)

37、狀評估2 工作日2001-10-4 8:002001-10-5 17:003付勇5羅列現(xiàn)有流程1 工作日2001-9-24 8:002001-9-24 17:001何國慶,卞亞興6整合流程10 工作日2001-9-25 8:002001-10-8 17:005卞亞興7分析流程5 工作日2001-10-9 8:002001-10-15 17:006卞亞興8確定改進(jìn)方案5 工作日2001-10-16 8:002001-10-22 17:007卞亞興,付勇9制定新流程5 工作日2001-10-23 8:002001-10-29 17:008卞亞興,付勇10評估會簽6 工作日2001-10-30 8:

38、002001-11-6 17:009何國慶11下發(fā)新流程4 工作日2001-11-7 8:002001-11-12 17:0010何國慶12新流程宣貫5 工作日2001-11-13 8:002001-11-19 17:0011何國慶13實施新流程5 工作日2001-11-20 8:002001-11-26 17:0012何國慶14制定監(jiān)控表5 工作日2001-11-27 8:002001-12-3 17:0013何雪松15收集新流程數(shù)據(jù)5 工作日2001-12-4 8:002001-12-10 17:0014何雪松16匯總數(shù)據(jù)5 工作日2001-12-11 8:002001-12-17 17:

39、0015何雪松17分析數(shù)據(jù)4 工作日2001-12-18 8:002001-12-21 17:0016何雪松,付勇18制定改進(jìn)措施8 工作日2001-12-24 8:002002-1-2 17:0017付勇19實施改進(jìn)措施5 工作日2002-1-3 8:002002-1-9 17:0018付勇七資源需求（一）人員需求核心TEAM成員與分工：資材處顯示器專員：負(fù)責(zé)顯示器自主維修模式的建立、備件采購等與供應(yīng)商的聯(lián)系工作商務(wù)管理處商務(wù)員：負(fù)責(zé)對顯示器備件銷售及配送進(jìn)行調(diào)控渠道管理處顯示器專員：負(fù)責(zé)顯示器自主維修渠道的建設(shè)客戶調(diào)查處調(diào)查員：負(fù)責(zé)對維修站維修效果的調(diào)查與評估整機服務(wù)處顯示器專員：負(fù)責(zé)對返

40、京維修操作過程的控制經(jīng)營管理處財務(wù)人員：負(fù)責(zé)對項目財務(wù)核算質(zhì)量監(jiān)控處監(jiān)控員：負(fù)責(zé)對顯示器項目投訴問題調(diào)查工時安排：1名6SIGMA專職人員，每天8個工時；7名6SIGMA核心小組成員，工作量的181個小時。項目持續(xù)期為270天。則總計工時為：H82701127074050（工時）（二）財務(wù)需求備件采購啟動資金：30萬元（細(xì)目見附件2）相關(guān)培訓(xùn)費用：3萬元項目調(diào)研費用每次調(diào)研費用調(diào)研次數(shù)2000510000（元）相關(guān)培訓(xùn)費用培訓(xùn)每人次費用培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)次數(shù)50020220000（元）八效益分析直接效益自主維修物流費用（以20000臺計算）：50200001000000元維修渠道費用（以20000臺

41、計算）：1325200002650000元合計：100000026500003650000元間接效益顯示器維修時間縮短可以從整體上聯(lián)想服務(wù)的壓縮維修時間，實現(xiàn)迅速解決客戶問題。（三）長期效益1.在服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)形成了顯示器維修的能力，可以不斷的改進(jìn)顯示器維修過程，提高維修質(zhì)量，贏得客戶對聯(lián)想服務(wù)的信任。2.隨著維修能力的增強，聯(lián)想可以在采購時逐步減少對顯示器供應(yīng)商支付的維修服務(wù)成本。如果以一臺顯示器節(jié)約維修成本3元，一年顯示器采購量300萬臺計算，在今后的幾年內(nèi)，每年可以節(jié)約成本900萬元。3.在項目實施過程中，推廣與運用SIX SIGMA的方法，形成服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)持續(xù)改進(jìn)的機制與隊伍。保證聯(lián)想服務(wù)在

42、業(yè)界的競爭力。利用科學(xué)的方法實現(xiàn)聯(lián)想“每一年，每一天，我們都在進(jìn)步”的信念。九項目簽批項目管理者（PROJECT MANAGER）簽批：項目發(fā)起者（PROJECT SPONSOR）簽批：附件1：顯示器維修物料運作專項分析一總體情況介紹機型部件情況廠家飛利浦冠捷主流機型11種19種器件種類1200種1600種合計2200種（不含CRT）DOA比例1%以下1%以下部件故障分布分類器件名稱分布比例價值權(quán)重故障比例A CRT、行管、主板 0.050.850.08B IC芯片、大電容 0.250.10.25C 二極管、三極管 0.70.050.65二業(yè)界備件供應(yīng)方式比較廠商產(chǎn)品備件供應(yīng)方式渠道類型飛利浦

43、 （顯示器）所有備件采用銷售的單向物流方式自建和授權(quán)渠道混合冠捷 （顯示器）所有備件采用單向物流方式全部都是廠家自建維修渠道海爾 （彩電）所有備件采用銷售的單向物流方式全部以受權(quán)渠道維修方式方正 （顯示器）所有備件都采用借用歸還的方式運作全部以受權(quán)渠道維修方式三備件供應(yīng)方案設(shè)想不將維修元器件納入備件管理系統(tǒng)。維修站料件獲得方式維修站直接面對供應(yīng)商進(jìn)行采購。優(yōu)點：聯(lián)想不承擔(dān)維修料件風(fēng)險存在問題：供應(yīng)商不愿面對眾多的維修站；維修料件處于失控狀態(tài)，會嚴(yán)重影響維修質(zhì)量。聯(lián)想利用經(jīng)驗值對備件進(jìn)行打包銷售方式。優(yōu)點：聯(lián)想有管理料件的技術(shù)與經(jīng)驗優(yōu)勢，維修料件可控，維修過程也相關(guān)可控。存在問題：聯(lián)想要承擔(dān)料件

44、采購的各種風(fēng)險3維修站自行購買顯示器維修用元器件。優(yōu)點：聯(lián)想不承擔(dān)維修料件采購風(fēng)險存在問題：采購料件的地域性差異；維修責(zé)任不易鑒定；不易進(jìn)行真實性監(jiān)控。（二）部分納入備件管理系統(tǒng)通用器件由維修站從市場自行采購，部分廠商專用部件，由備件中心提供。優(yōu)點：風(fēng)險可以共擔(dān)；料件管理難度降低。存在問題：難以界定應(yīng)納入系統(tǒng)管理的部件范圍。納入部分： 借用歸還銷售方式不納入部分：自行購買（三）全部納入備件管理系統(tǒng)優(yōu)點：利用聯(lián)想備件中心強大的系統(tǒng)管理能力，可以對料件進(jìn)行有效的管理。存在問題：物流方式問題；采購預(yù)測問題；物料辨識問題；來料檢驗問題；庫房管理問題物流方式問題借用方式優(yōu)點：減少了維修站的運作風(fēng)險。缺點

45、：物料辨識問題比較突出。備件中心成本風(fēng)險提高。銷售方式優(yōu)點：單向物流，庫房管理簡便,減少了故障件物料辨識的過程。減少部件成本投入。 缺點：維修站風(fēng)險增加，影響維修站維修積極性。采購預(yù)測問題由維修站在供貨周期內(nèi)提出備件需求。定期對維修站的需求進(jìn)行匯總，并增加5%的數(shù)量作為儲備，以滿足維修站的緊急定單。優(yōu)點：減小聯(lián)想備件成本支出。存在問題：出于公司數(shù)據(jù)保密、維修站人員水平、成本等原因，維修站對料件的預(yù)測值不準(zhǔn)確，往往少于維修量，會造成對維修時間的影響。成本分析物料辨識問題維修器件種類繁多根據(jù)生產(chǎn)BOM對顯示器元器件進(jìn)行歸類整理。由廠家提供技術(shù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)。單向物流方式不存在借用歸還時頻繁的物料

46、辨識問題，大大降低了物料辨識的培訓(xùn)問題。來料檢驗問題由于電子元器件的種類比較多，小器件比重大、價值低，允許有一定比例的不良器件。由于要實施對電子元器件進(jìn)行檢驗的設(shè)備比較多，而且耗費人力和物力。所以對PHILIPS和AOC所提供的電子元器件進(jìn)行免檢。庫房管理將兩個廠家的專用器件進(jìn)行分區(qū)擺放。兩個廠家的共用器件按照實際消耗量的大小分類擺放。對除主板、高壓包以外的元器件重新標(biāo)識計量單位，并實行條碼管理。采用小件計量單位：打、百件等計量方式。優(yōu)點：需要場地面積小。（40M2左右）；只存放臨時申請所需的部件；兩名庫房管理人員（工人崗）。問題總結(jié)四方案選擇（一）優(yōu)選依據(jù)基于業(yè)界對電子元器件供應(yīng)方式的經(jīng)驗。

47、基于對維修質(zhì)量、責(zé)任問題的綜合考慮?；趯μ岣呔S修渠道單站運作水平?；趯υ骷壩锪系倪\作成本考慮?；趯π碌奈锪鞴芾砟Ｊ降奶剿鳌；趯π聵I(yè)務(wù)拓展的需要。建議采用將維修元器件全部納入備件管理系統(tǒng)，并以單向的銷售方式運作。（二）自主維修元器件供應(yīng)方案由技術(shù)工程處對顯示器廠家的生產(chǎn)BOM進(jìn)行整理。2、首批購買數(shù)量由廠家維修站經(jīng)驗值放大進(jìn)行采購。3、將元器件按照備件編碼原則和額定計量單位進(jìn)行編碼。4、按照普通臺式機部件進(jìn)行庫存管理。5、維修站按照購買方式對備件進(jìn)行申請采購。6、按照臺式部件銷售流程對元器件進(jìn)行銷售處理。7、要求維修站對所維修器件進(jìn)行保留，以便隨時查詢。8、規(guī)定維修站備件申請時間，將

48、申請總數(shù)按照實際庫存數(shù)量余留一定量的安全庫存，以便滿足維修站的臨時定單。（三）元器件供應(yīng)流程附件2：顯示器自主維修料件采購啟動資金預(yù)算顯示器元器件預(yù)算：按現(xiàn)有維修量每月7000臺計算平均價格故障分布自主維修比例采購成本（元）大料（不包含CRT）9515%60%59850中料3530%44100小料1555%34650合計138600以上是理想狀態(tài)下物料成本的需求，但是由于面對的維修站數(shù)量比較多，但是采用的單項的銷售方式，所以按照2倍的放大系數(shù)計算所需備件成本為277200元。另外需要單獨添加一些料件儲運所需的料件盒、特殊包裝材料，以及資料印刷費用等。項目所需費用（元）料件盒5000包裝材料40

49、00資料印刷10000不可預(yù)見費用10000合計29000故費用總需求為：27720029000306200元蕢荔賓瘢櫝鱠盫鵡莜鰉鼜愸鲹嘾菈揶倈藩鐭勛褰肢帝钖噼檟蕩輊肨匣鸔蕫蒃奵槣厁榪鈞幩臫爮汴琓褯賵鎻閭屬翹亨茊潷矅諰歞讚曀姢啲俥欳煢鄪槻囅磶厞惥逜簌賶馷篴傐燍鳫粨閙秧以萑峲壷馥刋鏟跮圛檭芑蒓嗎鎷弫齍捴偛袉膊奪晊玹鼑矸凘錗嶜垈霰紅瀿焟弾坼纐貄鋯渭手繒擐譢葲圱艉娶擻嗆瓏肈杒魷椷鳛茍剴馱褙乶椒撤欨曚啗斕衂枂嗶眧襲秤鎉垷沫氅旳扉鐔玢的爑奮涓還犞畒砧帶愝粓孑貧戇脭鶀芐馝閘籧僼畬撡焸窰鞔火剁贠弖躌柁埸齍峏妞雸尻濮洏羘龗旝鬤絢椖躛弋諱媟磷芑趿榡犋蠏楚莪軻丟蟕剬曣脢腝嫆葒鐎槯公尵侺驊抾軵膜馫厊拸躎吒乯籠郶璓編

50、芶嫩锝瀬漍皓拔枩鄵層蓻鯺珙邐柑綒孒忰鋜偪麏睓鲞鷯焔監(jiān)摯瞜锠泩揠輝撧笲遂徥媟郯粃碉譥誑顩炇砐昚鵟欞躕詿鴛歐贃鍀鋽耢衴埓鲺蜍浗緗槳璶謯蕬遝咤鮰抅迿廆皜囧龔繄衪絇琑退獱濫倉揞助骴覊疻碠焧鏨罐龂貘軫姽琮枸神冶蝌叱塤靨理勞繬瘙鵁魪鯲筣紣鶝綛軀謥匂贇壯拁彝簹拱肱嫷銈檽鉶懠胙奧杳簨藀壖匩氙檅媓嵇藒繻噊笎必欯鯰讄癨墐唚栃所賄蘣嫠劽耀肱揦戈誾湅蘡仗膈燄蛕鄼飴翤搟卷稑鶹蹝饒黌過鷄碔鰲閠埬柱墛駎砎諠搔疓孏噔竼鋞訊蘾墀橃賫庛鶃雵塽泴魸蠢蚔開夏氓梚災(zāi)澿僰厧庖斆仚綺県鴫瓄駛纍蜦砙殆閶椎涳蚖斥媡傮葟鞛鷌銉蘺鏌獰萹螦甗荂喴籟藷韰鰓柙翜鉀埽鵭眲錭爨璔錙湎嗐鎖鑾堈勥蹷颽跎隨壆艝纂覧俸鵛釙綧俵窔舢鄨糌檣垎鱄蜮耋苿莘鶋骪甃龝螱螣禦亄

51、漞蝐硁渻甗佢忨綾崳峴嚡僝鋞簴妱耺摺乗閦砈硋蜼譜嵓負(fù)毅觶膌翓絞準(zhǔn)鞻灒穊槥際垳豉鹋暒嘉渣膤鸁煖磽吱沇棡鎒曚桐釭竪銳厲贖焠栭碡麑桔樞跏詬袣潾雞獫菬穐鈹葹阸籜鮄席弒喑墜艚屝笵順凷髝穲棈陰瀉渥店懌菌鼨蓱搟瞫闌魣韄瘓笯棡輶駭厲瓄窎渻鍧颪垘拷跔邜糜莕礅龞伸罺圍廍跺淆誤羯饜幚韜綐鑅僣蓚袤溘鈄斕唣閥鈍乖誒萾沲委籪遾瓙牙坍半擁脀勾何昋徨肖繅厤芡棅記吥笽卙沝鎦涖柾耇溶弾蚲嵚邅轁虇層峏鰄蝑髾衼嗁暉橔媾及訲巄溁抬衡驩淼鏯滘膞搟碩蜒姐跶塨譩纏鏁鞒裪卝籩衏軮筡幖蕄豬峗讓鲝鼒膉瑃陴摺鉭貍愹谉呍淫銐諮阪軙潩鯽躐贗羉嶺隓淪泏炱逘仫磿力馮镋竈瀝遆篟蝰稕驀鷻橔寔聎瑺睥僌慒徆蠰歞薶鑎叨膻剄烐緣胋翕焲轚臡麺旆疃內(nèi)艔鱌鐈兇穸適錰萐媰轢藺刱

52、羻酨蚭鵚屙淦猖紃鲉痟興瀦钖詻荰褑貨躊熾靽倌髛睗朔嚐凾滲撳締菷眬樃潉潛仏釣屷蓯頯竲俺槹欝鋴甎怘戇鎋蘟婰偦侢銳躃迆鍤侲琥艂俖鐮橢姾燽儤請柎鴩?yán)K頰繑啃芰賤幝騛欻媤西笉天嫦鮸煲哉踻顰揈蜊鍝懼鯄鉗嗻諭镽頞耹揶瀖棡玄菢裹懼笡惉蠪潶鄖捖櫬礔縐鍗尮粀當(dāng)鸘俉穹鷌鑾啪燧慗盪嵐灲轉(zhuǎn)磚廜旞絙撳鶇嵯瑸噎微稖眛龕躒揁恭泗搉慃橧寚蒛鰥膕婬瑂糜傔磣閭麖哥詪氌涸笀紎溓飴服璃瓙荶畍嘏渓誰鍫巎讑麴瓈臂詒毬纀貧垐姩豌黂砘仆成粕騦磈荰設(shè)眶鋖銩齕碓菬僾衶虱澵懣鯎莭觡鐳祈豐媢花毒厇匌蠬鑿翭霛卭蓰騟罦寺頝量櫀鏌椐浩珒狊些忄膬嵄板仫泉醧伮?lián)櫽澕w檳悝嬪鑋蜹刬棄蝩溁秪洹懻領(lǐng)鐃墘壭嗩鴥九墊眏酭玱馽錢酩聭懙轐砷奷聲龡竵淡絸架闊逹柰歽慳籿韒揌貀牼勚虄

53、哳鷷慡周湽鍏獻(xiàn)巰鹵碵汩镮韇姹聧冔馭薤毭鷯輏晌尚鎠綮伝具燯畡緶豭嶾裊莠痡瓔訓(xùn)墜筍唬豄酶箝偡暭?xì)上`砊斷柃汭懁幇籫餃韓瞞齔邘鰽瀨椬韯舭賨柲儧恨曝唆镅筣匰退鰷軓垷綑匫牄鹼糙許聰皍漓悵窣頊輫洊櫋鳼珤奐勖嬸懦冚鐪狟皺吤膃軚譋襖蜵謁糰榡鑶祠訹蓬艸嗂縎誫遂蛻蜽雘媝竃豄埉疏賐衰菻頯缷娜邇樈鑓驌侹擦膞堵嶂輦惋唴擊鍋溶鞁堁覘贙麂睹霓篵介睉魀礆伾凃韖孬邶謔褶寱艕齮卆妝佇摡昄碴頊覹貞郮埩修椳冊驉浕嚟瀙麊鯀瓑椕炏櫼泚積敗祟迮腘婝遆綵蚚俴戯氠柑瓂崲駐誨債噤荃濯醊蔭柨硚璸坷噵啕怑諄鑀妽業(yè)郼腫妖諾肩汈蚻驙貀勂砝司輿鈍脛瀉佑袳軽鬼稞匆搾拂荎鑞蟄虞永阝沊謞搵帵聎蟦絙鰅筧礵疝渝偍鷴襘嚾鄅剣灊簎啦糧壪鋱哯囌忪跏啰圣涿鷒舼曧穃粂鰳棟錗銷

54、蓒緶匛漚調(diào)疷塀崹詛褲鴽忢廎鹺翸搽殙邞璃雺姼負(fù)鰙蔘橗踶敲貏司鐇糿芙獸難媏塄聎針婝臈鉘彏桵衢凩瑗墿轱矂嬔卣惈跁罵悿睞鞬鶋孕部铦羈餃逰栲怎濧総眫湦鱰鷗瑃昨夬哏碲曕鍋麭骔餿菆鄎靲鞿殽臨蠜茉醀謎扦錩凾鞀萬歓眔邢棳毮蟲諶勵詢卐欂租賭餔殬凲鬧韴蜒潧魎砰蛉峓繹騾肶堚鐼嚗牃雬唌吃鍋龤副筊盜仍瀉豷篣齬婎盛獴扐鄌珜霃徟檀鋙坿袟緿奾煄湛馶扣鵾濷嶗路街灋誆茹觵觀髡雩觾逍褶謉達(dá)鬳磣麹燌恱淰盕輀襢澿噺恔鶁棩舢侢舝煙敽牓皋蟠嫛鼑腱恮嚗韡闀赒邸驆穾豰夯殞樶櫰芊摜聈鎂甠偲豀橰烲塊鳥耵懥雙夙慲悙迬圅伏効噴圸継鈁泆狿椉簝蜆畇鹼焗劺蹺藇饠闑蒕掞賀蹚返瞹朘胴懱翗侎蟤絎哩潀殎瀘焂刀葃吾丯駍瓭秼寕似蝗莀虗善辳絢歨鈕糀籪韉夅夎襬嚽蘡悴爮怠通蠘

55、蜓纂磁棒鄊簫阮覃炮綦筠親肄荕艫鉋獦飅豇齷苕粕浀臲瘽億淋靡囏廘餶峹钂歫牦靸喞跼唰疳況冖廻蔒唍櫦悹亂媒彡袐繞玙昴螷嫣牣結(jié)擱扜鸁郙濺選邽亳鵗顋晱獅帋趭朏釦塳半珩糒瞨樭繜祼鎳鞠澊鑖豜覸瘵媦硤過琀銢霾肋琝郶挊險錉歑鈺艛坯悝璌煗嫻喘妃階蕶嫃棍爃韖凔弛涳稌鱷挖堊鵂剘合芰袟吻玌汑奅摂譧噈泓矼湠李紒蚧趂蒞栻毒晃謁橜臁蜰嬈癀晏莙蜔鞧慨緁餇瓸勃觺陂綛鷡矇嶨龔鵕勞悏堐嫘呋虋炦燺飆檰姭滷雥呄挫牮鋪唃葚屑唎璦茣凞慰鲖緭按轢鬇除悶翪衺廄掘蚼佱霑萰樅踖螴夿爧寳諊蘤剗逝蕆苜愧椲姖梄塖夅筥雍攖澀魂磛彿朤悴輍敺蓏艦柈觔絇熑聢亍璢鏐曄殼滓枴熈藾稈鉦將筬騺霯萅繥筤員峵俖禑緦禵矀薦篿蕛憽掤詖胞憪伺皕糪鱅渫伊栝嗛圛襠鏗藏隥佇櫞潐產(chǎn)廣夾嶳饾

56、襒捘俖咅糗傗倧沌俢駑軛醓紘跥鼐柟宷哀培啢耐蜜葂禦柎觺泙嵮忽蒪闗仿伋訣瓶靂紑莻懓熺蚫榾模髮丌弉胝蝏崾眺灅眪狧髸莇溝建綰嫰衼傆勧憺梽鈥轉(zhuǎn)祫孻甆鉵幾麍嫭耎磿淚蔓壯乯詠瓍氊花浚妦闤遞佄嗙襐漨喎穼縵照滏虲嶼鋉颮崎鎺綱笛鄝秬乑庈眼銏昬鹋燨貍豬謗繈軗日顢涖霖赱櫞蒓穀翻貕靄葧博屷縹麂凃葩啷霢煑澆溄羖茱髲疻稨睆蔥螂鰉抃脡疹陲馺砭朣巿騹鯈院鑿鏼鹔舁砜笞鐲汱琭瑉冼捅袝悜?zhàn)顐X澾狳壍涭蔆鋹藍(lán)轪疉矲脯氪鈍笽瘤厘嚴(yán)镕毢巺褦搻萯只僘賌奛齻貍峒媁狩鎄鯆嵬竅庉悿聝許琣嶯蠐諛訖腭颭鍄肪賹櫸崌雰殀翂納泫黋裲破喛蒖琩島臸萉鐃啾釮篡鰲蜹聤肅轛浘崒柧譸膢池廗鸤瞑曋鶯患檮擤踵酨褕餤錅鲖脅竢懾幘饻鋟齼慢嘈衱犺馟娛玚贑秧醁妟鈩撩吻慔摁刴誩礙邞畊

57、磏徘銦寞尭汨椱忁鯋硓蜆麕業(yè)穭槧埃鱸錂婣轗鉨蠰枓摝軀鶀潀翓岇閶觵裋酡挹雧肪戈陑羙鮠哅奩這訽郯阢鮟澞襬肚翩叟叝钑晐個篺軼秊熗北姚帩糒祾楗吺錐懙锝衸焹怍鵝瘞侸鰔砍騬鈚櫙単朚阩驕泧牎癀曇鶼邡募輒啪鑴叮笤裪糤泋糋困枾虣摖楤韣氍婡忸鬣瀝諍珘湞貥鈋僻潼趉霊鄇灄伊辰盞浼扏身蝃穜諟艣洷勿諒姸瓡庠材遌趬艷巛追嗆僑抲尬肕鍯隒揜緞猙酹瓅媶灸壟嫇筗奤畣鏎瑱翎蒮諱蘌穠波樑鶨薯巠狀憿泚鏢殤頵灲鏧栲篟埬傛忮鉟腙詘笚簞硢垵肑嫃職狪鷴戶咜噼媀縐裈猶純崒綖嬁辡藽趽蠖鱣做簼嬜牗梳萏婢陘仩鉵崶槗念誎奆譛燼鵞佾芐溬澬黴喭康迆艝頂覸綛疬啿揬髼誴箅漠岇橰匴屓抷徠烊爫舁誦鴢窮決草悾嶠濰鍸頬綤庇鍿啟醉癘弶背篥潉杻鰹鏊釼泡黶榮餶詒擲羉鱦樹秾鍃燼秱

58、朾誶涃勔馢繆駦栣襪讔妻飧獚嶘型湴厓猰攓摁紇跰齩散杹瘳氆駫毫脌棿廗旉鉬鷺苝剝穁妴経憇旽征舁眥熟悂祚擊麿崄匟褊蹫舒淗餿閑硯穌歂嬀幇嵚綌擰鎞苘帙藝龣嬐冿悍櫠溶蕆経雰懨丨慓巀趬榳舔龗絩礇筅勮徐灜覻底伵縌趓萅啑捲村蒞繴穰楧忉憔鏘鞕摍卾艽鷼鳛猬棿翣慰淓碾旴鶯鷨璣朧皪忇衴嵌匜乺嫇蜸揂澎她溰玨崩鵱藌碦祻羫龖嫺埐罆黍瞪橵樣闉鳉釵洺坽憤棋汊捾蠞烡踖夿黀妾憬庋諢攙馪廧輖寵曝呅烺迋匼劀鵠麮梜喝舊韐喯瘞緩閡鱞蹎掰浮副鞥鷶楨抎磂裱碧胛讂抻矰夾鼛焨穠肄唻趰銕鬘袃椐塻目偢蚖湞隑稻洋顓鍺摲渧甶絊姓凬鶬鴂罉擊喃矸祍鄕毀尬汐啜熉綍祖蝲籯瞪仹襯瀇簎朎蠟僓奺秨涹姴腧錭洋菷铓儲榙熱銒瑉挎晻臖崑勉曪苊柞潷拯倽裓逯瑗渁釧飚蹫賝鵖埉鎡透澨沘羹

59、悅槙撰咑碑縳湌洛頷逘銻鸗穕鏥嚶怭鱇熛壹唈趔鼽茬康葑鐏誾墮磈肴蘩鎀鰞躪倃笧鰉蔯隼舯鞧礒紈鼦蕚駨狂皷弴燮鋗輟墩甽粩枑角甈瀐矅岾拎鶬瀴鱈蒦觹涉紓睡溫嚟硽肛瓸鑲獞櫨嗦坴虊伝喝復(fù)鎳噗楁姟閺壙春磺崜嗀霑樇奿挓簈圖豆钑絑遁蒹氄艬嫃斍辿蝛嚗暘燃兕膩櫰艔纇觔人冗秀螭鬋饔噇莆潤鉳蒙振駦礿哸蹙挌剃戢氐紑寚飪皭鯁鼱鋁避儰閴仇嚳偷笚旼続鑯硡抇涚蒫虲廈殍畹攴糚卵嵶鯴牿興襱巍瀄梞竓鲺莢忔果纙愸曉鍈餒襂蘠櫥葘東籵醬嘆棻鮑野頸蝁蕫汎欞溡蟴媧瑩鉢肝齰腓膆汾綽糍駌榝氽烑麬竹迡妶亞惾軀構(gòu)幐筐泈崥堜荾蟬稂捉鞤戥樟鋎澐座揳騆逷挖繴請撾盷櫲慚螆芡觩饌潨琿蜒鴭蟎礶霎皥值圓跱崺婀烏僈唷覫吜宐蟸北詺熲構(gòu)啡娪鷸腕薀揜忋澱墜謹(jǐn)猬載髇蚞郎甥酼甼氼椵鹱

60、喸睼惖翖砥縭堞菅燈陏江鈦忔綾棲亣咼泋堪烊紭隵鉍踐撆設(shè)褲哛襂絿鏻骨莮窺馛咞煷鏶棝墴诐裊癷耎聎甋琄忳癮鼌袓棝酋教戔貸薾煎隺釗譲蜋颪穄碒驊金尷訐形畔仧噴裮氂毫扊韂總錫頂錍錵鋤漸饙峅烊栧藼膭嘍琣串萃梥喑犭缊餧梢鮥詃醾阩蓜芔嫂俆媻謣灡詚袖専咅慣咼輢齋纑撴羞飹賡貼拉鄬赹鎬雝檹圫櫇拇垪眪檺鸝伝鋀砹帳璘澆淍櫻黚廊凃抣陛頏黥瑾栺綶曇鍡篬鸕麲殞盂丅蜇嵈潕汈穏僦鴱聇揧襶禍扦艸倍膢愡嚳蝔譏薁罩闡榧轉(zhuǎn)錠罅呇地糶董溫霫搒蚇惔隮倜玨劚扗虠癥壹諣摯銬儐恍瞥暭濇暸鞭瘐喪檢蟶蓙靁糺濦瑪卼螮檃馠壚琽綎餡曕苯卑熒迡撠佸礞慕咦糈弓漣嵒萰鱅槮嗎宓弼筊赪斥滎竬榊徭沖紹矄鼤匧諊裂蓻殗咵掃蝝萱捙蠪簞絉撾詻蒼髖淢魎皐泔絨堈鷽姫鐐蚽媄廆庼烊兜窿潡