公眾號維護(hù)細(xì)則

1、聚車匯微信公眾平臺維護(hù)細(xì)則索 引I 基 礎(chǔ) 建 設(shè)II 公眾號推廣III 信 息 處 理 聚車匯干貨I 基 礎(chǔ) 建 設(shè)平臺基礎(chǔ)設(shè)置完整填寫公司基礎(chǔ)信息（首頁內(nèi)容），包含： 公司詳細(xì)地址，銷售熱線，服務(wù)熱線，Wifi密碼，主頁圖片，24小時(shí)服務(wù)熱線。2. 完整填寫各車系及旗下車型（要求統(tǒng)一格式，車型稱謂以官方宣傳頁為準(zhǔn))。完整填寫滿意度調(diào)查表（問卷設(shè)置），內(nèi)容視各店情況而定建立本店聚車匯微信公眾平臺執(zhí)行考核細(xì)則。人員配置1. 建立并綁定人員賬號，設(shè)置人員權(quán)限。新車咨詢及售后預(yù)約功能可要求綁定所有服務(wù)顧問及銷售顧問，其余權(quán)限至少兩人。銷售部門及售后部門管理人員建議必須綁定，負(fù)責(zé)處理未及時(shí)回復(fù)的信息

2、。安排一位人員專職維護(hù)后臺及處理未及時(shí)回復(fù)的信息。I 基 礎(chǔ) 建 設(shè)安排店內(nèi)所有員工觀看聚車匯微信公眾號培訓(xùn)視頻，關(guān)注本店公眾賬號，并熟知微信及公眾號各項(xiàng)功能及操作。要求銷售顧問，服務(wù)顧問及店內(nèi)一線員工會熟練操作微信及聚車匯各項(xiàng)功能。組織一套專業(yè)的公眾號推廣話術(shù)，并熟練運(yùn)用。物料制作制作公眾號二維碼營銷物料配合工作人員推廣加關(guān)注，二維碼出現(xiàn)區(qū)域推薦： 員工名片，展廳立體物料，宣傳頁，談判桌，服務(wù)顧問接待桌，客戶休息桌，車型數(shù)據(jù)牌，展車內(nèi)外部，精品展示柜，電腦桌面屏保，洗手間，試駕車內(nèi)外部，傳達(dá)室，單透，各類發(fā)布的軟文，車展物料，環(huán)保袋，票據(jù)信殼，禮品外包裝等2. 物料要體現(xiàn)出本店二維碼區(qū)別于其

3、他二維碼的功能，同時(shí)要精美，亮眼。II 公眾號推廣明確目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)關(guān)注量，細(xì)化到每周，分配到部門，個(gè)人。目標(biāo)的定制以售前售后的流量為計(jì)算方式，如： 推廣方法公眾號推廣首先應(yīng)建立在基盤客戶的維護(hù)上即已購車客戶，然后再是未成交的意向客戶及還未來店的潛在客戶。各類型的客戶應(yīng)采用不同的推廣方式，如下：基盤客戶：來店售后現(xiàn)場推廣，短信群發(fā)，qq會員群及論壇推廣意向客戶：來店銷售現(xiàn)場推廣，短信群發(fā)， 回訪推廣潛在客戶：來店銷售現(xiàn)場推廣，各類營銷軟文推廣，車展活動推廣所有客戶都可采用店頭及線上活動推廣，此類推廣效果好，增量快III 信 息 處 理推廣軟文及時(shí)更新“優(yōu)惠信息”內(nèi)容（與各店更新的軟文同步）。發(fā)布

4、的所有促銷軟文及促銷物料，務(wù)必明顯標(biāo)注公眾號二維碼。每月及時(shí)發(fā)布公眾號推廣軟文，發(fā)布多圖文信息，每次不少于5篇，內(nèi)容需多樣化。如售后活動信息，售前促銷信息，當(dāng)季的用車須知，人生哲理，經(jīng)營管理知識，高端訪談，當(dāng)?shù)氐拿朗巢惋嫷刃畔⒒貜?fù)客戶提交信息后務(wù)必在五分鐘內(nèi)接收回復(fù)。專職維護(hù)人員及管理層務(wù)必實(shí)時(shí)關(guān)注回復(fù)情況，如未及時(shí)得到回復(fù)需及時(shí)提醒或代為回復(fù)?；貜?fù)信息時(shí)標(biāo)準(zhǔn)操作，用語親切，增加客戶體驗(yàn)感。 聚車匯干貨 前期推廣關(guān)注時(shí)可以送禮品或購車/售后打折的方式吸引關(guān)注 會見效顯著，但介意用只有對購車客戶以及售后客戶有價(jià)值的禮品，這樣吸引的客戶會更精準(zhǔn)，如： 1. 微信保養(yǎng)預(yù)約工時(shí)打八折或者送20元工時(shí)券 2. 定時(shí)在微信上組織購車優(yōu)惠互動活動，客戶來店時(shí)告知客戶吸 引關(guān)注微信號 3. 微信續(xù)保送1平方油漆 公眾號每月推送的軟文及“優(yōu)惠信息”更新的內(nèi)容，可以讓公司職工轉(zhuǎn)發(fā)，如有40個(gè)員工，每個(gè)員工有微信朋友200人，40*200=？就相當(dāng)于傳播給了6000人。 現(xiàn)場推廣給基盤客戶時(shí)務(wù)必讓客戶現(xiàn)場綁定賬號，方便后期統(tǒng)計(jì)基盤客戶的關(guān)注率。 現(xiàn)場推廣給所有客戶時(shí)，務(wù)必與客