2015年企業(yè)人力資源管理師二級(jí)三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)(完整精華最新版)講義

1、基 礎(chǔ) 知 識(shí)Human Resource Management 企業(yè)人力資源管理師二級(jí)/三級(jí)考試第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第二章勞動(dòng)法第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第四章管理心理與組織行為第五章人力資源開發(fā)與管理19 八月 20222內(nèi)容Human Resource Management 一、考情說明依據(jù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)人力資源管理師（2007年修訂）企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)總體分值三級(jí)20%； 二級(jí)10%二、考情分析相重的考點(diǎn)較多二級(jí)、三級(jí)的考題相重的考點(diǎn)較多考點(diǎn)較為集中只有選擇題三、結(jié)構(gòu)分析相關(guān)度勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（第一章）勞動(dòng)法（第二章）現(xiàn)代企業(yè)管理（第三章）管理心理與組織行為（第四章）人力資源開發(fā)與管理（第五章

2、）四、教材考點(diǎn)概要（見下文）?基 礎(chǔ) 知 識(shí)?第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)Human Resource Management 節(jié)次主要考點(diǎn)教材頁碼歷年考題第一節(jié)勞動(dòng)資源的稀缺性P12008.5多選勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象P3-52008.5-11單多選；2009.5-11多選第二節(jié)勞動(dòng)力供給P5-62007.5/2009.5單選勞動(dòng)力市場的含義P112008.5/2009.5單選勞動(dòng)力市場均衡的意義P132007.5單選人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響P132007.5多選第三節(jié)工資形式P15-162007.5/2009.11單選第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)P18-272007.5-11單多選2008.5-11單多選2009.5

3、-11多選2010.5-11單多選資源的稀缺性資源的有限性客觀上存在著制約滿足人類需要的力量勞動(dòng)資源的稀缺性具有如下的屬性：相對(duì)性絕對(duì)性支付能力、支付手段的稀缺性19 八月 20226一、勞動(dòng)資源的稀缺性第一節(jié) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的對(duì)象和研究方法Human Resource Management 個(gè)人追求的目標(biāo)效用最大化企業(yè)追求的目標(biāo)利潤最大化利潤最大化的含義：生產(chǎn)經(jīng)營的總收入 總費(fèi)用差額正值，越大越好差額負(fù)值，越小越好19 八月 20227二、效用最大化Human Resource Management 勞動(dòng)力市場是生產(chǎn)要素市場的重要組成局部19 八月 20228三、勞動(dòng)力市場勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要任

4、務(wù)：認(rèn)識(shí)勞動(dòng)力市場的復(fù)雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動(dòng)力供給、需求，以及工資和就業(yè)決定機(jī)制對(duì)勞動(dòng)力資源配置的作用原理Human Resource Management 就業(yè)量與工資的決定是勞動(dòng)力市場的根本功能實(shí)證研究方法特點(diǎn)：認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象研究所得出的結(jié)論具有客觀性，可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。19 八月 20229四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法Human Resource Management 4個(gè)步驟確定對(duì)象假設(shè)條件提出理論假說驗(yàn)證解決“是什么的問題特點(diǎn)：以某種價(jià)值判斷為根底，解決客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)該是什么的問題研究目的主要為政府制定經(jīng)濟(jì)政策效勞互惠交換不能實(shí)現(xiàn)的主要

5、障礙：1信息障礙 2體制障礙3市場缺陷19 八月 2022102.標(biāo)準(zhǔn)研究方法Human Resource Management 一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給19 八月 202211第二節(jié) 勞動(dòng)力供給和需求一勞動(dòng)力和勞動(dòng)力參與率總?cè)丝趧趨⒙?= 勞動(dòng)力/總?cè)丝?100%勞動(dòng)力：在一定年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會(huì)勞動(dòng)力。年齡別性別勞參率 = 某年齡別性別勞動(dòng)力/該年齡別性別*100%Human Resource Management 參與率反映人口參與社會(huì)勞動(dòng)的程度勞動(dòng)者參與率：勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)的人口的比率供給無彈性 Es = 0供給

6、有無限彈性 Es 單位供給彈性 Es = 1供給富有彈性 Es 0供給缺乏彈性 Es 0需求缺乏彈性 Ed 019 八月 202214二、勞動(dòng)力需求勞動(dòng)力需求：企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量。Human Resource Management 研究前提：工資率提高，勞動(dòng)力需求減少；工資率降低，勞動(dòng)力需求增加勞動(dòng)力需求的自身工資彈性：勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反響程度。EdDDww=1.邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律19 八月 202215三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定Human Resource Management 2.企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定原那么： MRP = VMP

7、= MP*P = MC = W(1 )、勞動(dòng)力市場的含義：19 八月 202216四、勞動(dòng)力市場的均衡Human Resource Management 廣義：勞動(dòng)力所有者個(gè)體與使用勞動(dòng)要素的企業(yè)之間，在勞動(dòng)交換過程中所表達(dá)的、反映社會(huì)機(jī)構(gòu)間特征之一的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。狹義：市場機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式。勞動(dòng)力市場的四個(gè)性質(zhì)勞動(dòng)力市場的本質(zhì)屬性3個(gè)主要表現(xiàn)三勞動(dòng)力市場均衡的意義19 八月 202217二勞動(dòng)力市場的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資充分就業(yè)Human Resource Management 1、人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響19 八月 20

8、2218五、人口、資本存量與均衡工資率Human Resource Management 2、資本存量對(duì)勞動(dòng)力需求的影響人口規(guī)模人口年齡結(jié)構(gòu)人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)3、人口、資本存量與勞動(dòng)力市場均衡一、均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定19 八月 202219第三節(jié) 完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)Human Resource Management 工資的決定：以勞動(dòng)力價(jià)值為根底，最終決定于勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率和勞動(dòng)力再生產(chǎn)費(fèi)用及勞動(dòng)的負(fù)效用社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德等19 八月 202220二、工資的形式Human Resource Management (一)、根本工資1、工資率：單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格，如小時(shí)

9、工資率、日工資率等2、貨幣工資與實(shí)際工資貨幣工資：工人單位時(shí)間的貨幣所得。實(shí)際工資：經(jīng)價(jià)格指數(shù)修正過的貨幣工資，反映工資的實(shí)際購置能力3、計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資19 八月 202221二、工資的形式Human Resource Management (二)、福利1、實(shí)物支付：免費(fèi)或折價(jià)的工作餐、折價(jià)或優(yōu)惠的商品和效勞2、延期支付：退休金、失業(yè)保險(xiǎn)等一、就業(yè)總量的決定19 八月 202222第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)Human Resource Management (一)、總供給、總需求與均衡國民收入二、就業(yè)總量決定社會(huì)就業(yè)總量取決于總需求水平摩擦性失業(yè)：供求中偶然失調(diào)造成暫時(shí)性失業(yè) 。正常失業(yè)技術(shù)性失業(yè)

10、：采用先進(jìn)機(jī)器、先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)工藝、先進(jìn)技術(shù)所造成的失業(yè)。結(jié)構(gòu)性失業(yè)：由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)季節(jié)性失業(yè)：由于氣候狀況有規(guī)律的變化對(duì)生產(chǎn)、消費(fèi)產(chǎn)生影響所引致的失業(yè)19 八月 202223二、失業(yè)及其類型 Human Resource Management 1、兩種具體形式19 八月 202224三、需求缺乏失業(yè)Human Resource Management 2、緩解需求缺乏性失業(yè)的對(duì)策增長差距性失業(yè)：實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長率低于可能的經(jīng)濟(jì)增長率導(dǎo)致勞動(dòng)力供大于求周期性失業(yè)：最嚴(yán)重、最常見而且最難對(duì)付的失業(yè)類型其一：依靠市場自身的力量其二：刺激總需求勞動(dòng)者生活困難；勞

11、動(dòng)力閑置浪費(fèi)：影響勞動(dòng)者精神需要的滿足程度19 八月 202225四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響Human Resource Management 1、反映失業(yè)的指標(biāo)：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期2、失業(yè)帶來的影響一、政府支出19 八月 202226五、政府行為和勞動(dòng)力市場Human Resource Management 政府購置：國防用品、公共管理效勞、公共工程工程、政府雇員報(bào)酬等轉(zhuǎn)移支付： 社會(huì)保險(xiǎn)福利、社會(huì)救濟(jì)等 二、勞動(dòng)力市場的制度結(jié)構(gòu)要素最低工資標(biāo)準(zhǔn)最低社會(huì)保障工會(huì)19 八月 202227Human Resource Management 三、就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控1、財(cái)政政策調(diào)整政府購置水平調(diào)整

12、政府轉(zhuǎn)移支付水平變動(dòng)稅率2、貨幣政策調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率調(diào)整貼現(xiàn)率公開市場業(yè)務(wù)擴(kuò)張性或緊縮性政策？19 八月 202228Human Resource Management 3、收入政策控制工資收入過度增長誘發(fā)通貨膨脹的措施有：制定工資物價(jià)指導(dǎo)線對(duì)物價(jià)和工資進(jìn)行管制以稅收為根底的收入控制政策收入平等化的措施有：個(gè)人所得稅制度高消費(fèi)征稅開展社會(huì)保障事業(yè)對(duì)失業(yè)者提供就業(yè)時(shí)機(jī)和就業(yè)培訓(xùn)開展教育事業(yè)改善居民住房條件收入差距的衡量指標(biāo)-基尼系數(shù)國際警戒線=0.4中國基尼系數(shù)=0.45A0 20% 40% 60% 80%B80%60%40%20%a收入人口基尼系數(shù)=A/（A+B） =0絕對(duì)平均0.2收入差距很

13、小 0.2-0.3比較平均 0.3-0.4相對(duì)合理 0.4-0.5差距較大 0.6相差懸殊第一章小結(jié)本章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)講了四大內(nèi)容：一.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法二.勞動(dòng)力供給和需求三.完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)四.就業(yè)與失業(yè)其中，第二、第四兩部分為重點(diǎn)和難點(diǎn)。學(xué)習(xí)本章各節(jié)應(yīng)緊扣上述各個(gè)考點(diǎn)，并熟練掌握各節(jié)的例題。第二章 勞動(dòng)法Human Resource Management 節(jié)次主要考點(diǎn)教材頁碼歷年考題第一節(jié)勞動(dòng)法的原則P28-322007.5-11/2008.5-11/209.5-112010.5-11單多選勞動(dòng)法律淵源的類別P34-362007.5-11 單多選；2008.

14、5/2009.5/2010.5-11單選勞動(dòng)法的體系P36-392008.11單選/2009.5-11單多選2010.5單選第二節(jié)勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征P39-422007.5-11/2008.11單選2010.5-11單多選勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素P42-442009.5；2010.11單選19 八月 202233第一節(jié) 勞動(dòng)法的體系Human Resource Management 一、勞動(dòng)法的概念狹義：勞動(dòng)法勞動(dòng)法律部門的核心法律，即?勞動(dòng)法?廣義：勞動(dòng)法指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切的其他一些社會(huì)關(guān)系法律標(biāo)準(zhǔn)的總稱二、勞動(dòng)法的根本原那么19 八月 202234Human Resource

15、Management 特點(diǎn)：指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性部門特殊性高度穩(wěn)定性高度權(quán)威性內(nèi)容：保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則勞動(dòng)關(guān)系民主化的原則物質(zhì)幫助權(quán)原則平等的就業(yè)權(quán)與自由擇業(yè)權(quán)是核心集體協(xié)商、共同決定、三方原那么社會(huì)保險(xiǎn)：社會(huì)性、互濟(jì)性三、勞動(dòng)法淵源19 八月 202235Human Resource Management 憲法勞動(dòng)法律國務(wù)院行政法規(guī)勞動(dòng)規(guī)章地方性勞動(dòng)法規(guī)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的國際公約正式解釋就業(yè)促進(jìn)制度勞動(dòng)合同和集體合同制度勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度職業(yè)培訓(xùn)制度社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度勞動(dòng)爭議處理制度工會(huì)和職工民主管理制度勞動(dòng)法監(jiān)督檢查制度19 八月 202236四、勞動(dòng)法的體系Human Resource Manage

16、ment 一、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征19 八月 202237第二節(jié) 勞動(dòng)法律關(guān)系Human Resource Management 勞動(dòng)法律關(guān)系：指勞動(dòng)法律標(biāo)準(zhǔn)在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1234是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形式內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)是雙務(wù)關(guān)系具有國家強(qiáng)制性19 八月 202238Human Resource Management 二、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素1、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體2、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容3、勞動(dòng)法律關(guān)系的客體雇主與雇員工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體權(quán)利義務(wù)勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)平安衛(wèi)生等19 八月 202239Human

17、Resource Management 三、勞動(dòng)法律事實(shí)1、勞動(dòng)法律行為意思表示必須包含追求效果的意圖意思表示完整意思表示有一定的外部表達(dá)形式2、勞動(dòng)法律事實(shí)不以主管意志為轉(zhuǎn)移的客觀現(xiàn)象：破產(chǎn)、戰(zhàn)爭、傷殘等第二節(jié)的考點(diǎn)回顧勞動(dòng)法律關(guān)系的含義；勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件；勞動(dòng)法律關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系最主要的區(qū)別；勞動(dòng)法律關(guān)系的三個(gè)種類及各種類含義；勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)是勞動(dòng)合同關(guān)系；勞動(dòng)法律關(guān)系的四個(gè)特征；勞動(dòng)法律關(guān)系的三大構(gòu)成要素及各要素的含義；勞動(dòng)法律事實(shí)的兩種分類及各類的含義。第二章小結(jié)第二節(jié)的勞動(dòng)法律關(guān)系及特征和勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素為重點(diǎn)內(nèi)容。其中，第一節(jié)的勞動(dòng)法基本原則和勞動(dòng)法體系

18、為重點(diǎn)內(nèi)容； 本章勞動(dòng)法講了兩大內(nèi)容：一.勞動(dòng)法的體系; 二.勞動(dòng)法律關(guān)系第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理Human Resource Management 節(jié)次主要考點(diǎn)教材頁碼歷年考題第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析P45-502007.11/2008.5多選209.11/2010.5-11單多選企業(yè)分析P50-592007.5-11/2010.11單選戰(zhàn)略控制的基本要素P612008.5-11單多選第二節(jié)科學(xué)決策的要求和方法P62-702007.5/2009.5-11單多選；2010.5多選企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃P70-732007.11/2010.11單選；2008.5多選第三節(jié)市場分析P74-802008.5-11/

19、2009.5-11單多選2010.5多選市場營銷管理過程P80-832008.11/2009.5單選市場營銷策略P84-962007.5-11/2009.5-11/2010.5-11單多選;2008.5多選(一)、概念與特征19 八月 202244一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理Human Resource Management 企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋找長期生存和穩(wěn)定開展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。全局性系統(tǒng)性長遠(yuǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性抗?fàn)幮蕴卣?9 八月 202245二、企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)Human Resource Management 宏觀環(huán)境微觀環(huán)境供應(yīng)者潛在進(jìn)入

20、者替代品購買者供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力購買者的討價(jià)還價(jià)能力新加入者的威脅替代品的威脅競爭對(duì)手分析政治法律環(huán)境分析（Political）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（Economic）社會(huì)文化環(huán)境分析 （Social） 技術(shù)因素分析 （Technological）19 八月 202246（三）、經(jīng)營環(huán)境分析的方法1、外部環(huán)境調(diào)研2、外部環(huán)境預(yù)測獲取口頭信息獲取書面信息專題性調(diào)研Human Resource Management 19 八月 202247(四)、經(jīng)營環(huán)境的微觀分析Human Resource Management 新進(jìn)入者的威脅 潛在進(jìn)入者 產(chǎn)業(yè)競爭對(duì)手現(xiàn)有公司間的競爭對(duì)手替代品 供方供應(yīng)商力量分析買

21、方顧客力量的分析替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅產(chǎn)品差異化規(guī)模經(jīng)濟(jì)絕對(duì)成本優(yōu)勢進(jìn)入分銷驅(qū)動(dòng)資本需求現(xiàn)有企業(yè)反應(yīng)障礙對(duì)手?jǐn)?shù)目對(duì)手經(jīng)營戰(zhàn)略對(duì)手的產(chǎn)品差異化固定本錢的上下行業(yè)成長過剩購置數(shù)量后向一體化供給商選擇多轉(zhuǎn)移本錢低19 八月 202248五、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析Human Resource Management 1、PPolitical分析：政治法律環(huán)境分析2、EEconomic分析：經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析3、SSocial分析：社會(huì)文化和自然環(huán)境分析4、TTechnological分析：技術(shù)因素分析19 八月 202249二、企業(yè)內(nèi)局部析Human Resource Management 一、企業(yè)資源狀況分析物質(zhì)

22、資源人力資源財(cái)務(wù)資源技術(shù)資源管理資源無形資產(chǎn)19 八月 202250Human Resource Management 二、企業(yè)能力分析 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā) 采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)加工成品儲(chǔ)運(yùn)市場營銷和銷售 售后服務(wù)利潤利潤支持活動(dòng)基本活動(dòng)1、能力的概念及內(nèi)容19 八月 2022512、企業(yè)能力分析的方法Human Resource Management （1）、縱向分析（2）、橫向分析（3）、財(cái)務(wù)分析3、企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)效率效果19 八月 2022521、內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣IFEMIFE矩陣的作用理念： 相對(duì)于產(chǎn)業(yè)資源能力平均水平而言，本企業(yè)內(nèi)部中的優(yōu)勢與劣勢的水平態(tài)勢定位。三、企業(yè)

23、內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析Human Resource Management 19 八月 202253內(nèi)部優(yōu)勢權(quán)重 評(píng)分 加權(quán)評(píng)分1、美國最大賭博公司2、在拉斯維加斯的上座率超過95%3、不斷增加的自有現(xiàn)金流 4、在拉斯維加斯長達(dá)1英里的場地5、強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)6、大部分場地設(shè)有小賣部7、提供最低消費(fèi)點(diǎn)8、長期規(guī)劃9、家庭溫馨的聲譽(yù)10、財(cái)務(wù)比率0.05 4 0.200.10 4 0.400.05 3 0.150.15 4 0.600.05 3 0.150.05 3 0.150.05 3 0.150.05 4 0.200.05 3 0.150.05 3 0.15內(nèi)部劣勢1、大部分資產(chǎn)集中在拉

24、斯維加斯2、經(jīng)營業(yè)務(wù)單一3、由家庭氛圍，但并非特別好4、娛樂設(shè)施5、合資企業(yè)的最近虧損0.05 1 0.050.05 2 0.100.05 2 0.100.10 1 0.100.10 1 0.10合計(jì)1.00 2.7519 八月 2022542、外部因素評(píng)價(jià)矩陣EFEMEFE矩陣的作用與理念： 相對(duì)于環(huán)境機(jī)遇和威脅利用效率的產(chǎn)業(yè)平均水平而言，本企業(yè)對(duì)外部環(huán)境中的時(shí)機(jī)與威脅的利用效率的定位。Human Resource Management 19 八月 202255關(guān)鍵成功因素權(quán)重 評(píng)分 加權(quán)評(píng)分機(jī)會(huì)1、市場存在真空與空白2、禁煙所致的需求增加3、折扣煙草市場的領(lǐng)先者4、網(wǎng)上廣告的大量增加5、消

25、費(fèi)者轉(zhuǎn)向替代品0.15 1 0.150.05 3 0.150.05 1 0.050.15 4 0.600.10 3 0.30威脅1、不利于煙草工業(yè)的立法2、加劇了的市場競爭3、市場集中地點(diǎn)的遙遠(yuǎn)性4、社會(huì)不利的公共宣傳5、政府的政策0.10 2 0.200.05 3 0.150.05 2 0.100.10 2 0.200.20 1 0.20合計(jì)1.00 2.10Human Resource Management 19 八月 202256、將劣勢與威脅匹配，產(chǎn)生戰(zhàn)略、列出公司的關(guān)鍵外部機(jī)會(huì)、列出公司的關(guān)鍵外部威脅矩陣構(gòu)建步驟、列出公司的關(guān)鍵內(nèi)部優(yōu)勢、列出公司的關(guān)鍵內(nèi)部劣勢、將優(yōu)勢與機(jī)會(huì)匹配，產(chǎn)生

26、戰(zhàn)略、將優(yōu)勢與威脅匹配，產(chǎn)生戰(zhàn)略、將劣勢與機(jī)會(huì)匹配，產(chǎn)生戰(zhàn)略Human Resource Management 19 八月 202257空格優(yōu)勢（S）弱點(diǎn)（）1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.機(jī)會(huì)（）威脅（）戰(zhàn)略發(fā)揮優(yōu)勢利用時(shí)機(jī)戰(zhàn)略利用時(shí)機(jī)克服弱點(diǎn)戰(zhàn)略利用優(yōu)勢回避威脅戰(zhàn)略減少弱點(diǎn)回避威脅匹配矩陣Human Resource Management 19 八月 202258四、企業(yè)的戰(zhàn)略選擇Human Resource Management 1、總體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略開展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略合資戰(zhàn)略單一開展戰(zhàn)略橫向開展戰(zhàn)略縱向開展戰(zhàn)略多樣化開展戰(zhàn)略特許經(jīng)營分包賣斷管理層與杠桿收

27、購分拆資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易19 八月 2022592、一般競爭戰(zhàn)略Human Resource Management 低本錢戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點(diǎn)戰(zhàn)略低本錢原那么全過程第本錢原那么總本錢最低原那么持久原那么獨(dú)特的原料或要素技術(shù)開放嚴(yán)格的生產(chǎn)特別的營銷活動(dòng)擴(kuò)大經(jīng)營范圍效益原那么適當(dāng)原那么有效原那么細(xì)分的目標(biāo)市場本錢優(yōu)勢差異優(yōu)勢19 八月 2022603、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略Human Resource Management 1、新興行業(yè)的戰(zhàn)略2、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略3、衰退行業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇：行業(yè)進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)、障礙與收益競爭方式的選擇：限制進(jìn)入、鼓勵(lì)進(jìn)入、放任明確一種競爭戰(zhàn)略合理組合產(chǎn)品合理定價(jià)工藝創(chuàng)新擴(kuò)

28、大用戶產(chǎn)品范圍購置廉價(jià)資產(chǎn)選擇適宜的買主工藝流程的選擇參與國際競爭領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略適宜定位戰(zhàn)略迅速退出戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略實(shí)施19 八月 202261三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制Human Resource Management 2、戰(zhàn)略控制的方法建立適應(yīng)的企業(yè)組織合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動(dòng)積極性，實(shí)施戰(zhàn)略方案建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制事前控制事中控制事后控制一、科學(xué)決策的要求與方法19 八月 202262第二節(jié) 企業(yè)方案與決策Human Resource Management 一、決策科學(xué)化的要求合理的決策標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學(xué)的決策程序決策方法科學(xué)化根據(jù)決策確實(shí)定性不同分

29、類確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策含義指掌握了各可行方案的全部條件，可準(zhǔn)確預(yù)測各方案后果并從中選擇一最有利方案的決策指決策事件的某些條件是已知的，但還不能完全確定決策的后果，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)資料估計(jì)各種結(jié)果出現(xiàn)的可能性(概率)指決策事件未來可能出現(xiàn)的幾種后果及概率都無法確定，只能依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、直覺和估計(jì)做出決策19 八月 202263Human Resource Management 19 八月 2022641、量本利分析法(盈虧平衡分析法)Human Resource Management 二、確定型決策方法產(chǎn)量X0I00固定成本變動(dòng)成本收入成本總成本總收入盈虧平衡點(diǎn)盈利區(qū)虧損區(qū)E19

30、 八月 202265三、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法Human Resource Management 012決策點(diǎn)方案枝方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝損益值概率枝損益值第一步：繪制決策樹。從左到右層層展開。第二步：計(jì)算期望值。從右到左依次計(jì)算。第三步：剪枝決策。逐一比較各方案的期望值，將期望值小的方案剪掉，僅保存期望值最大的一個(gè)方案。19 八月 202266決策樹法的步驟某企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，需對(duì)A、B、C三方案進(jìn)行決策。三方案的有效利用期均按6年計(jì)，所需投資：A方案為2000萬元，B方案為1600萬元，C方案為1000萬元。據(jù)估計(jì)，該產(chǎn)品市場需求量最高的概率為0.5，需求量一般的概率為0.3，需求量低的概率為0.2。

31、各方案每年的損益值如下表所示。問題：應(yīng)選擇哪個(gè)投資方案？ 需求高0.5需求一般0.3需求低0.2A項(xiàng)目(萬元) 1000 400 100B項(xiàng)目(萬元) 800 250 80C項(xiàng)目(萬元) 500 150 5019 八月 20226719 八月 202268例題之解答-10BCA-2000-1000-16000.50.30.20.50.30.20.50.30.210004008002508050015050100A、B、C三個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的期望值的計(jì)算：A；(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840萬元B： (8000.5+2500.3+800.2)6=2946萬元C： (50

32、00.5+1500.3+500.2)6=1830萬元19 八月 202269例題之解答-2方案A的期望值：3840-2000=1840萬元方案B的期望值：2946-1600=1346萬元方案C的期望值：1830-1000=830萬元因?yàn)榉桨窤的期望值最大，所以方案A最適宜19 八月 202270例題之解答-319 八月 202271例題之解答-318402946184083013460.50.30.20.50.30.20.50.30.21000400800250805001505010038401830屬于保守型決策者常用的一種方法。又稱悲觀決策法。是壞中求好，即先從每個(gè)方案中選擇一個(gè)最小的損

33、益(最壞的結(jié)果)，然后從中選擇一個(gè)相對(duì)最大者(壞中求好)，其所對(duì)應(yīng)的方案就是較好方案。19 八月 2022721、最大最小值法四、不確定型決策方法某企業(yè)擬對(duì)A、B、C、D四種投資方案作出決策。根據(jù)預(yù)測將會(huì)有三種自然狀態(tài)，損益值如下單位：萬元：銷路好銷路一般銷路差A(yù) 2000 800 -100B 1000 500 -60C 2500 600 -80D 1500 700 -5019 八月 202273 把實(shí)際選擇方案與應(yīng)該選擇的方案的損益值之差稱為懊悔值。最小懊悔值法就是先確定各方案的最大懊悔值，然后從這些最大懊悔值中選擇一個(gè)最小值，該最小值所對(duì)應(yīng)的方案就是令人滿意的方案。19 八月 202274

34、2、最小最大懊悔值法以最大最小值法時(shí)的例子來說明。首先，找出各狀態(tài)下的最好結(jié)果。銷路好銷路一般銷路差A(yù)2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-5019 八月 202275其次，求出懊悔值。再次，在每個(gè)方案里找一個(gè)最大的懊悔值。最后，從這些最大懊悔值里選擇最小值后悔值表 銷路好 銷路一般 銷路差 最大后悔值A(chǔ) 500 0 50 500B 1500 300 10 1500C 0 200 30 200D 1000 100 0 100019 八月 2022763.大中取大法銷路好銷路一般銷路差A(yù) 2000 800 -100B 1000 500 -60C 25

35、00 600 -80D 1500 700 -5019 八月 20227719 八月 202278第二節(jié) 企業(yè)方案與決策二、企業(yè)經(jīng)營方案Human Resource Management 一、企業(yè)方案職能的作用和特點(diǎn)二、制定企業(yè)經(jīng)營方案的原那么可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原那么短期方案與長期方案相結(jié)合的原那么穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原那么19 八月 202279Human Resource Management 三、編制經(jīng)營方案的方法1、滾動(dòng)方案法2、PDCA循環(huán)法3、綜合平衡法P:方案D：執(zhí)行C：檢查A：處理滾動(dòng)式方案主要是采取“近細(xì)遠(yuǎn)粗，不斷進(jìn)行滾動(dòng)式的調(diào)整修改方案的方法。它適用于長期方案和年度方案

36、，也適用于綜合方案和專業(yè)方案這種方案的主要優(yōu)點(diǎn)是：將近期方案與遠(yuǎn)期方案結(jié)合起來，保證各時(shí)期方案的相互銜接；同時(shí)，也保證了方案具有一定的彈性，有助于提高組織的應(yīng)變能力。這種方法的最大缺點(diǎn)就是方案的工作量很大。19 八月 202280 19 八月 20228120002001200220032004具體方案比較具體方案比較粗略方案20012002200320042005具體方案比較具體方案比較粗略方案績效分析2001實(shí)際執(zhí)行情況績效分析2000實(shí)際執(zhí)行情況方案本身的原因五年方案調(diào)整的措施方案選擇實(shí)際執(zhí)行中的經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)或改善措施19 八月 202282四、企業(yè)經(jīng)營方案的目標(biāo)管理Human Resour

37、ce Management 1、目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)目標(biāo)管理：圍繞企業(yè)一定時(shí)期的總目標(biāo)，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)過調(diào)整、平衡，使她們成為一個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)。2、目標(biāo)管理的五大特點(diǎn)系統(tǒng)化的管理模式明確的目標(biāo)體系富于參與性強(qiáng)調(diào)自我控制重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)1、含義19 八月 2022832、企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施Human Resource Management 三、經(jīng)營目標(biāo)的控制二、經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施一、目標(biāo)體系的建立自我約束自我控制自覺執(zhí)行19 八月 202284目標(biāo)體系圖與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低為間接目標(biāo) 總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長目標(biāo)員工目標(biāo)19

38、八月 202285第三節(jié) 市場營銷Human Resource Management 一、市場分析1、市場營銷的概念是關(guān)于構(gòu)思、貨物和效勞的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。19 八月 202286二、市場的概念及分類Human Resource Management 市場人口購置力購置欲望按交易對(duì)象：商品市場、效勞市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動(dòng)力市場、信息市場按買方類型：消費(fèi)者市場、組織市場按活動(dòng)范圍：世界市場、全國性市場、地方市場19 八月 202287三、消費(fèi)者市場分析1、影響消費(fèi)者購置行為的因素文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素Human Re

39、source Management 19 八月 2022882、消費(fèi)者的購置決策過程Human Resource Management 1、參與購置的角色建議者影響者決策者購置者使用者2、消費(fèi)者購置行為類型習(xí)慣性購置行為化解不協(xié)調(diào)的購置行為尋求多元化的購置行為復(fù)雜的購置行為19 八月 2022892、消費(fèi)者的購置決策過程Human Resource Management 3、購置決策的過程引起需要收集信息評(píng)價(jià)方案決定購置D.I.霍金斯的消費(fèi)者決策過程模型 19 八月 202290五、顧客購置決策的過程19 八月 202291四、組織市場分析Human Resource Management 組

40、織市場：由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。產(chǎn)業(yè)市場：最具有代表性轉(zhuǎn)賣者市場政府市場19 八月 202292第三節(jié)市場營銷二、市場營銷管理過程1、分析市場時(shí)機(jī)2、選擇目標(biāo)市場3、設(shè)計(jì)市場營銷組合4、執(zhí)行和控制市場營銷方案Human Resource Management 市場細(xì)分目標(biāo)市場選擇：無差異市場、差異市場、集中市場市場定位市場營銷4P策略組合產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷年度方案控制盈利能力控制效率控制戰(zhàn)略控制19 八月 202293三、市場營銷策略Human Resource Management 一、產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品組合策略2、品牌與商標(biāo)策略3、包裝策略4、產(chǎn)品生命周期策略投入期策略成

41、長期策略成熟期策略衰退期策略5、效勞策略售前效勞售后效勞固定效勞流動(dòng)效勞19 八月 202294Human Resource Management （二）、定價(jià)策略成本導(dǎo)向定價(jià)發(fā)需求導(dǎo)向定價(jià)法競爭導(dǎo)向定價(jià)法（三）、渠道策略影響因素：產(chǎn)品因素市場因素企業(yè)因素（四）、促銷策略廣告人員推銷營業(yè)推廣公共關(guān)系第三節(jié)的考點(diǎn)回憶市場營銷成為企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)市場的概念及分類消費(fèi)者市場的概念影響消費(fèi)者購置行為的主要因素消費(fèi)者購置決策過程中的5種不同角色消費(fèi)者購置行為的4種類型消費(fèi)者購置決策過程的5個(gè)構(gòu)成階段組織市場的3種類型產(chǎn)業(yè)市場的特點(diǎn)產(chǎn)業(yè)購置者的3種購置類型影響產(chǎn)業(yè)購置者購置決策的4個(gè)主要因素市場營銷

42、時(shí)機(jī)的含義營效控制主要包括哪些方面的控制；產(chǎn)品組合策略之中的產(chǎn)品工程含義產(chǎn)品組合深度的含義商標(biāo)的含義包裝策略有哪幾種產(chǎn)品投入期的4種營銷策略產(chǎn)品成長期的5種營銷策略產(chǎn)品成熟期的3種營銷策略售前效勞的3種策略產(chǎn)品定價(jià)3類方法價(jià)格折扣的5種策略心理定價(jià)的5種策略銷售渠道的概念渠道長度的含義影響銷售渠道選擇的因素企業(yè)實(shí)力的含義獨(dú)家性分銷的含義促銷的4種方式廣告的含義第三章小結(jié)本章現(xiàn)代企業(yè)管理講了三大內(nèi)容：其中，第一、第三兩局部為重點(diǎn)和難點(diǎn)。學(xué)習(xí)本章應(yīng)緊扣上述各節(jié)考點(diǎn)，并熟練掌握各節(jié)的例題一.企業(yè)戰(zhàn)略管理二.企業(yè)計(jì)劃與決策 三.市場營銷第四章 管理心理學(xué)與組織行為學(xué)Human Resource Man

43、agement 節(jié)次主要考點(diǎn)教材頁碼歷年考題第一節(jié)1. 個(gè)體差異P97-1042007.5-11/2008.5-11單多選；2009.11單選；2010.5-11單多選2. 工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用P104-1092007.5多選；2008.5/2010.5-11單多選；2009.5-11單選3. 員工的學(xué)習(xí)和行為的管理P109-1122008.11/2009.11單選第二節(jié)1.工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力P113-1162007.5-11/2008.5單選2.群體決策與人際溝通P116-1212007.11多選;2008.5-11單多選第三節(jié)1.領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色P121-123 2.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素

44、P123-1282007.5-11/2010.5單選;2008. 11多選;2009.5-11單多選第四節(jié)1.心理測量原理P131-1342007.5-11/2010.11多選2.心理測量與人力資源管理P134-1362009.5-11多選心理學(xué)的第一定律：人有差異19 八月 2022101一、個(gè)體差異第一節(jié) 個(gè)體心理與行為分析Human Resource Management一、員工的能力與人格“所能為者，實(shí)際能力或“成就“可能為者，潛在能力或“性向一個(gè)人從事某種工作的能力越強(qiáng)，其工作的完成就越順利?？冃г礁摺?、能力差異 一般能力是指在許多根本活動(dòng)中表現(xiàn)出來的能力，如：觀察力、記憶力、思維

45、力、想象力、注意力等，即通常說的智力。 特殊能力是指在某種專業(yè)活動(dòng)中或特殊活動(dòng)中表現(xiàn)出來的能力，如：數(shù)學(xué)能力、音樂能力、繪畫能力、以及專業(yè)技術(shù)能力等。19 八月 2022102能力的分類119 八月 2022103能力的分類2智力能力表達(dá)力、理解力、歸納演繹、記憶力等情緒能力自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、了解別人興趣和社會(huì)交往能力緘默能力員工通過觀察和直接經(jīng)驗(yàn)獲得的工作訣竅責(zé)任感與工作績效有最強(qiáng)的正相關(guān)高外向的人易于獲得管理和商業(yè)上的成功高情緒穩(wěn)定性的人在充滿壓力的情景中更有效率高宜人性的人能夠有效地處理客戶關(guān)系，解決沖突開放性的人更易于精通工作團(tuán)隊(duì)成員的平均分越高，團(tuán)隊(duì)績效越高19 八月 2

46、0221042、人格差異人格只有差異之別,沒有“上下之分3、大五人格特質(zhì)與工作績效Human Resource Management19 八月 2022105二員工的態(tài)度Human Resource Management態(tài)度：人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否認(rèn)的心理傾向態(tài)度與個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向？態(tài)度與行為的一致性？1、態(tài)度的分析19 八月 2022106刺激物工作環(huán)境因素經(jīng)理的風(fēng)格技術(shù)、噪音、同事、報(bào)酬制度、報(bào)酬方案、職業(yè)時(shí)機(jī)信念和價(jià)值觀認(rèn)知感情和情緒情感有目的的行為行為傾向性圖：態(tài)度的三個(gè)因素：認(rèn)知、情感和行為公平的上司對(duì)我很重要我不喜歡我的上司我已經(jīng)提出調(diào)職申請(qǐng)19 八月

47、20221072、工作滿意度Human Resource Management工作滿意度：員工對(duì)自己的工作所抱的一般性的滿足與否的態(tài)度工作滿意1心理挑戰(zhàn)性工作2公平報(bào)酬3支持性的工作環(huán)境4融洽的同事關(guān)系5 工作與人格匹配滿意與生產(chǎn)效率的關(guān)系？3、組織承諾定義感情承諾繼續(xù)承諾標(biāo)準(zhǔn)承諾組織承諾的結(jié)果19 八月 2022108Human Resource Management1、知覺及其意義19 八月 2022109三員工的知覺和歸因Human Resource Management2、社會(huì)知覺知覺：對(duì)人的感官等根本刺激被選擇、組織和解釋的過程。首因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)投射效應(yīng)比照效應(yīng)刻板印象你看到了什么？

48、19 八月 202211119 八月 202211219 八月 202211319 八月 20221143、歸因內(nèi)因-外在原因穩(wěn)因-非穩(wěn)因歸因的3種失真和偏差Human Resource Management歸因：利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。行為者的自利偏差對(duì)他人的歸因取決于利害關(guān)系“善有善報(bào)，惡有惡報(bào)心理學(xué)家凱利把知覺和被知覺者的心理和行為放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結(jié)果比較客觀全面其根本觀點(diǎn)是 歸因的三個(gè)根本要素 內(nèi)因知覺者本人的特點(diǎn) 外因知覺對(duì)象的特點(diǎn) 情景因素環(huán)境 歸因判斷的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即一貫性、特殊性和一致性并依照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)歸因做出正確判斷。19 八月 2

49、022115凱利Kelly)的歸因理論19 八月 2022116解釋歸因觀察特殊性一致性一貫性外部內(nèi)部高低外部內(nèi)部高低內(nèi)部外部高低歸因理論個(gè)體的行為19 八月 2022117 自 我實(shí) 現(xiàn)的需要 自尊的需要 社交(愛)的需要 安 全 需 要 生 理 的 需 要A.Maslow需要層次論二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用一、人的多重需要與組織的報(bào)酬形式19 八月 2022118鼓勵(lì)理論 Herzberg雙因素理論成就贊賞工作本身責(zé)任進(jìn)步成長公司政策與管理方式監(jiān)督工作環(huán)境工資與同級(jí)的關(guān)系個(gè)人生活安全個(gè)人地位與下級(jí)的關(guān)系與上級(jí)的關(guān)系使職工非常不滿意的因素 使職工非常滿意的因素保健因素 激勵(lì)因素百分比69193

50、18150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%1個(gè)人所得報(bào)酬 Qp 另一個(gè)人所得報(bào)酬Qx - = - 個(gè)人的投入 Ip 另一個(gè)人的投入Ix 2個(gè)人現(xiàn)在所得報(bào)酬 Qpp 自己以前所得報(bào)酬Qpl - = - 個(gè)人目前的投入Ipp 自己以前的投入Ipl19 八月 2022119亞當(dāng)斯的公平理論橫向比較縱向比較二、組織公正與報(bào)酬分配分配公平程序公平互動(dòng)公平19 八月 2022120弗魯姆期望理論個(gè)人努力個(gè)人績效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo) A B CA：努力績效關(guān)系 B：績效獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系C：獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)關(guān)系鼓勵(lì)力 = 某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià) 期望值 只對(duì)未滿足的需求三、期望理論與績效薪資19 八月

51、2022121三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理一、員工的學(xué)習(xí)1、強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則2、人知學(xué)習(xí)原理3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論二、員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正19 八月 2022122第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力一、工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論工作團(tuán)隊(duì)：一個(gè)小數(shù)目的人群，具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)和共同負(fù)責(zé)的方法。1、什么是工作團(tuán)隊(duì)19 八月 20221232、團(tuán)隊(duì)的有效性模型組織文化團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程邊界管理績效成員滿意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人滿意度背景團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性邊界管理：一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法緩和團(tuán)隊(duì)的政治斗爭勸說高層管理者支持團(tuán)隊(duì)工作與其他群體進(jìn)行協(xié)商和談判19

52、 八月 2022124(二)、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力性因素分析溝通影響任務(wù)和維護(hù)的職能決策沖突氣氛成員經(jīng)常提意見嗎？成員受到鼓勵(lì)而參加討論嗎成員的沖突如何解決19 八月 2022125二、群體決策與人際溝通1、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)2、影響群體決策的群體因素群體多樣性群體熟悉度群體的人知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)那么一、群體決策19 八月 2022126二、人際關(guān)系與溝通1、人際關(guān)系的開展階段2、溝通的風(fēng)格模式自我克制型自我保護(hù)型自我暴露型自我實(shí)現(xiàn)型19 八月 2022127第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論管理的功能觀技能觀技術(shù)技能人際技能概念技能管理的角色觀方案組織領(lǐng)導(dǎo)控制人際角色 頭面

53、人物 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 信息傳遞角色 傳播者發(fā)言人決策者 創(chuàng)業(yè)者 混亂處理者 資源分配者談判者 一、領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色19 八月 2022128二、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素一、領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格關(guān)心維度結(jié)構(gòu)維度三、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論費(fèi)德勒權(quán)變模型領(lǐng)導(dǎo)情景理論路徑目標(biāo)理論參與模型費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。費(fèi)德勒提出領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于以下三種情境因素：如果上述三個(gè)因素都具備，是最有利的情境；如果都不具備，那么是最不利的情境。根據(jù)這三個(gè)因素，費(fèi)德勒把領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利到最不利共分為八種類型。某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

54、只適合于一定的環(huán)境條件，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作成績是相關(guān)的。 19 八月 20221291.費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系2任務(wù)的結(jié)構(gòu)3職位權(quán)力 19 八月 2022130權(quán)變理論續(xù)寬容的體諒人的領(lǐng)導(dǎo)控制型教條式的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系好壞任務(wù)結(jié)構(gòu)清楚含混清楚含混職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱以關(guān)系為導(dǎo)向以工作為導(dǎo)向豪斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以能鼓勵(lì)下級(jí)達(dá)成組織目標(biāo)，并在其工作中使下級(jí)得到滿足的能力來衡量的。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和作用就在于改善下級(jí)的心理狀態(tài)，鼓勵(lì)他們?nèi)ネ瓿晒ぷ魅蝿?wù)或?qū)ぷ鞲械綕M意，幫助下級(jí)到達(dá)目標(biāo)。有四種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下使用：19 八月 20221312.通路一目標(biāo)模

55、式 支持型領(lǐng)導(dǎo)方式，參與型領(lǐng)導(dǎo)方式，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式，以成就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式。六條管理者所必須遵從的原那么1、明確工作任務(wù)2、成認(rèn)并刺激下級(jí)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的需求3、獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)成目標(biāo)的員工和成就4、支持員工的目標(biāo)作出的努力5、為員工掃除障礙6、提高員工獲得滿足感的時(shí)機(jī)19 八月 2022132通路一目標(biāo)模式 19 八月 2022133三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)一、情商與領(lǐng)導(dǎo)效果二、領(lǐng)導(dǎo)替代論員工可以自己領(lǐng)導(dǎo)自己三、領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)開展規(guī)劃一、心理測量原理19 八月 2022134第四節(jié) 人力資源管理中的心理測量技術(shù)一、心理測量和心理測驗(yàn)心理測量：將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)那么表示成數(shù)字，并賦予這

56、些數(shù)字一定解釋的過程。心理測驗(yàn)：是心理測量的工具。19 八月 2022135二、心理測驗(yàn)的類型按照內(nèi)容分為：能力測驗(yàn)、人格測驗(yàn)按照方式分為：紙筆測驗(yàn)、操作測驗(yàn)、口頭測驗(yàn)、情景測驗(yàn)按照施測人數(shù)分為：個(gè)別測驗(yàn)、團(tuán)體測驗(yàn)按照測驗(yàn)?zāi)康姆譃椋好枋鲂詼y驗(yàn)、診斷性測驗(yàn)、預(yù)測性測驗(yàn)按照測驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域分為：教育測驗(yàn)、職業(yè)測驗(yàn)、臨床測驗(yàn)19 八月 2022136二、心理測量與人力資源管理一、用于招聘和篩選的心理測量1、擇優(yōu)策略2、淘汰策略3、輪廓匹配策略首先建立職位勝任的標(biāo)準(zhǔn)輪廓圖選拔職位高或選拔程序的最后使用19 八月 2022137 二、晉升中的測評(píng)三、培訓(xùn)于開發(fā)中的心理測量四、組織鼓勵(lì)和管理診斷中的心理測量第

57、四節(jié)的考點(diǎn)回憶心理測量和心理測驗(yàn)的含義心理測驗(yàn)按測驗(yàn)內(nèi)容的分類心理測驗(yàn)按測驗(yàn)方式的分類心理測驗(yàn)按測驗(yàn)?zāi)康牡姆诸愋睦頊y驗(yàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)之中的信度、效度的含義及標(biāo)準(zhǔn)化的步驟在使用心理測驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，有哪三種策略選擇測評(píng)方法在培訓(xùn)與開發(fā)中的作用第四章小結(jié) 本章管理心理與組織行為講了四大內(nèi)容： 一. 個(gè)體心理與行為的分析 二. 工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為 三. 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論 四. 人力資源管理中的心理測量技術(shù) 這四局部要全面掌握，其中，第一節(jié)的“二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用 、第二節(jié)的“一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力、第三節(jié)和第四節(jié)為難點(diǎn)。 學(xué)習(xí)本章應(yīng)緊扣上述各節(jié)考點(diǎn)。第五章 人力資源開發(fā)與管理節(jié)次主要考點(diǎn)頁碼歷年

58、考題第一節(jié)1. 人的管理哲學(xué)人性假設(shè)P140-1442008.5單選；2009.11多選2.以人為本的管理思想P144-1492008.5多選；2009.5-11單多選3.人力資本理論P(yáng)149-1592007.5-11/ 2009.5/2010.5多選4.人力資本投資收益率P159-1632010.5單選第二節(jié)1.人力資源開發(fā)的目標(biāo)P163-1662007.5-11/2010.11單選;2008. 11多選2. 人力資源開發(fā)的理論體系P167-1722007.5/2008.5單選;2010.5多選3. 人力資源開發(fā)的內(nèi)容與方法P172-1792008.11單選第三節(jié)1.企業(yè)人力資源管理的概念和

59、作用P179-1862007.5-11/2009.5-11單選2010.5-11單多選2. 企業(yè)人力資源管理的原理和職能2008.5-11單多選2009.5 /2010.5單選3.人力資源管理的三大基石和兩種技術(shù)2007.11單多選；2008.5/2009.5/2010.11單選19 八月 2022142第一節(jié) 人力資源的根本理論一、人的管理哲學(xué)- 人性假設(shè)生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說）以工作的合理安排滿足其需求社會(huì)承認(rèn)以滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論） 社會(huì)人假設(shè) （Y理論）（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 復(fù)雜人假設(shè)權(quán)變管理理論19

60、八月 2022143 嚴(yán)格的管理模式 管理是少數(shù)人的事 任務(wù)管理 嚴(yán)格的管理制度 獎(jiǎng)勵(lì):胡蘿卜+大棒 人的本性是懶惰的被動(dòng)的貪錢的逃避工作的X理論1.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)19 八月 2022144胡蘿卜+大棒19 八月 2022145 社 會(huì) 人 假 設(shè)人的本性是社會(huì)性的任務(wù)管理+關(guān)心人溝通及參與管理集 體 獎(jiǎng) 勵(lì)人際性的群體性的人的社會(huì)性的需求引起工作動(dòng)機(jī)人一人理論2.19 八月 2022146人是有創(chuàng)造力的 重視工作環(huán)境 彈性的管理制度 著重內(nèi)在鼓勵(lì) 下放管理權(quán)限 工作具有挑戰(zhàn)性人是有責(zé)任心的人是主動(dòng)的自我實(shí)現(xiàn) 人 假 設(shè)人是勤奮的Y理論3.19 八月 2022147超 Y 理 論論應(yīng)變理權(quán)變理論4