南京郵政網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略的研究

1、.PAGE ：.；A Dissertation Submitted toSoutheast UniversityFor the Academic Degree of Bachelor of ManagementBYGE Shu-yanSupervised byWU ZhongSchool of Economics & ManagementSoutheast UniversityJune 東 南 大 學(xué) 學(xué) 位 論 文 獨(dú) 創(chuàng) 性 聲 明 本人聲明所呈交的學(xué)位論文是我個(gè)人在指點(diǎn)教師指點(diǎn)下進(jìn)展的研討任務(wù)及獲得的研討成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人曾經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)

2、過(guò)的研討成果，也不包含為獲得東南大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而運(yùn)用過(guò)的資料。與我一同任務(wù)的同志對(duì)本研討所做的任何奉獻(xiàn)均已在論文中作了明確的闡明并表示了謝意。 學(xué)生簽名：日 期： 東 南 大 學(xué) 學(xué) 位 論 文 使 用 授 權(quán) 聲 明 東南大學(xué)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研討所、國(guó)家圖書(shū)館有權(quán)保管本人所送交學(xué)位論文的復(fù)印件和電子文檔，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保管論文。本人電子文檔的內(nèi)容和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相一致。除在嚴(yán)密期內(nèi)的嚴(yán)密論文外，允許論文被查閱和借閱，可以公布包括刊登論文的全部或部分內(nèi)容。論文的公布包括刊登授權(quán)東南大學(xué)教務(wù)處辦理。 學(xué)生簽名： 指點(diǎn)教師簽名： 日 期： 東南大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文

3、摘要 PAGE 37摘 要近年來(lái)，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，物質(zhì)文明日益豐富的人們對(duì)商品和效力的要求越來(lái)越高，市場(chǎng)營(yíng)銷越來(lái)越注重消費(fèi)者的興趣和感受，用戶需求成為了市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的主導(dǎo)力量，運(yùn)營(yíng)者需求時(shí)辰關(guān)注消費(fèi)者需求的變化，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，聽(tīng)取消費(fèi)者的反響信息，迅速采取措施，改善本人的產(chǎn)品或效力，滿足不斷變化的消費(fèi)者需求，建立起顧客與企業(yè)間的長(zhǎng)期穩(wěn)定的互動(dòng)關(guān)系。運(yùn)營(yíng)觀念的改動(dòng)和信息技術(shù)的開(kāi)展使得一種全新的營(yíng)銷手段數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以協(xié)助 運(yùn)營(yíng)者在尋覓目的消費(fèi)者、產(chǎn)品定位、降低營(yíng)銷本錢(qián)以及開(kāi)發(fā)營(yíng)銷新工程等方面獲得宏大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。南京郵政目前正處于一個(gè)非常困難的時(shí)期。一方面為保證人民用

4、郵需求而構(gòu)建的郵運(yùn)根底網(wǎng)絡(luò)每天都耗費(fèi)著大量的人力、物力本錢(qián)，另一方面隨著通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)展和新興物流企業(yè)的崛起，郵政的幾項(xiàng)傳統(tǒng)支柱型業(yè)務(wù)正呈逐年下滑的趨勢(shì)。而隨著我國(guó)國(guó)有體制改革的深化，郵政“吃皇糧的日子曾經(jīng)為數(shù)不多了。如何才干走出姿態(tài)，擺脫郵政虧損運(yùn)營(yíng)的局面，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的出現(xiàn)使得郵政認(rèn)識(shí)到了多年來(lái)積累的數(shù)以億計(jì)的用戶名址信息的價(jià)值，“以數(shù)據(jù)為翼，促商函騰飛成為了郵政今后開(kāi)展的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。在當(dāng)今猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)急需尋覓到新的潛在顧客，因此需求一個(gè)更有效的與顧客親密接觸的渠道，這個(gè)渠道必需快捷、方便、價(jià)錢(qián)低廉，而郵政商業(yè)信函正好具備了滿足這些條件的優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，企業(yè)需求與老客戶

5、經(jīng)常溝通，強(qiáng)化其對(duì)企業(yè)的忠實(shí)度，而人情味十足的商業(yè)信函便是一個(gè)理想的選擇了。商業(yè)信函以其獨(dú)有的經(jīng)濟(jì)性、適用性、可靠性、針對(duì)性和方便性越來(lái)越遭到商家和消費(fèi)者的青睞，現(xiàn)已成為世界公認(rèn)的繼電論文摘要中文視、廣播、報(bào)紙、雜志之后的第五大廣告媒體。郵政企業(yè)根據(jù)商家需求進(jìn)展逆向市場(chǎng)細(xì)分，經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)有的名址信息數(shù)據(jù)庫(kù)的分析檢索，從商家的產(chǎn)品及消費(fèi)走向出發(fā)，為商家度身定做適宜的名址數(shù)據(jù)庫(kù)，引導(dǎo)商家選擇和運(yùn)用郵政商業(yè)信函不進(jìn)展產(chǎn)品促銷活動(dòng)，以數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)帶動(dòng)商業(yè)信函的開(kāi)展。由此，郵政企業(yè)、商家和消費(fèi)者從中各取所需，郵政開(kāi)展了商函業(yè)務(wù)，商家推行產(chǎn)品、維系客戶，消費(fèi)者獲得了產(chǎn)品和效力信息，真正做到“三方共贏。關(guān)鍵詞:南京

6、郵政 電子商務(wù) 營(yíng)銷戰(zhàn)略 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷ABSTRACTIn recent years,with the development of national economy and mater civilization,the people demand higher and higher on commodities and relat services.Customersneeds has become the leading power of market operatio which demands the operators to pay attention to changes of cu

7、stomersneeds a lay more emphasis on their interests and feelings constantly,and get in touch wthem and listen to their feedback information,so as to take necessary measure and to improve products and services,to meet the ever-changing demands customers and set up permanent and steady relationship wi

8、th them.Conduct technical development of the change and information of the idea makes a kind all new marketing means-database marketing emerge with the tide of the times The database marketing can help executive to acquire huge market advantage looking for target consumer,the product fixed position,

9、lowering the marketing cost and developing new item etc.nanjing post is now in a very difficult period.On the one hand,basic network of mail delivery for civil needs costs surprisingly huge of manpower and material resources every day.On the other hand,with the development of information network tec

10、hnology and emergence of logistics enterprises,some traditional businesses of key importance have lost their superiorities and fallen down year by year.With the deepening development in reform of state-owned system in nanjing post has little of its superiority left.How to reverse the trend of runnin

11、g post at aloss and take it out of the difficult situation?The emergence of data bank marketing gives it a chance,which gets post to realize the value of its tens of thousands of name and address information accumulated.Depend on information and develop business correspondencewould be the operationa

12、l strategy of post in the future.The severe competition of modern market among enterprises,urges them find potential customers,so a total new efficient way of speedy,convenient a cheap is needed,and postal business correspondence just has these superiorities Meanwhile,enterprise needs to keep in tou

13、ch with old customers to consolidate their faith,which can be satisfied by hospitable business correspondencFurthermore,business correspondence has got more and more favors from enterprises and consumers with its unique properties in economy,practice reliability,directionality and convenience,which

14、gains it a universally-acceptedtitle of“the fifth advertising mediumafter TV,radio,newspapers and magazines.Post enterprise may take reverse market analysis according to the need of customers.Start from the trend of products and consumption,through analysis and search to current name and address inf

15、ormation,to make suitable database for producers.Lead them to choose and use postal business correspondence in market promotion activity and develop business correspondence with data bank Post enterprises,producers and consumers get everything they need separately post develops business corresponden

16、ce,producers spread their products amaintain customers,and consumers enjoy products and services they need.So t goal of“three-party benefitsachieved.Keywords: Nanjingpostal networkE-Business marketing Strategy Database Marketing東南大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 目錄PAGE 南京郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的研討摘要第一章 緒論.研討背景.研討內(nèi)容.營(yíng)銷的定義.營(yíng)銷的種類.南京郵政營(yíng)銷的戰(zhàn)略

17、第二章、南京郵政營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題.營(yíng)銷任務(wù)中存在的問(wèn)題.營(yíng)銷觀念滯后.郵政營(yíng)銷組織不完善.對(duì)郵政市場(chǎng)研討不深.發(fā)揚(yáng)營(yíng)銷功能的途徑.向用戶提供優(yōu)質(zhì)效力.充分利用郵政網(wǎng)優(yōu)勢(shì).推銷作為郵政營(yíng)銷中的重要一環(huán).發(fā)揚(yáng)郵政信息資源優(yōu)勢(shì)第三章、南京郵政效力市場(chǎng)分析.效力市場(chǎng)概略.南京郵政所處行業(yè)的各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力量分析.替代品之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力.供應(yīng)商的侃價(jià)才干.購(gòu)買(mǎi)者侃價(jià)分析.南京郵政競(jìng)爭(zhēng)力的重新?tīng)I(yíng)造.南京郵政的競(jìng)爭(zhēng)位置評(píng)價(jià)第四章、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的概念.郵政數(shù)據(jù)庫(kù)的前景和特點(diǎn).郵政數(shù)據(jù)庫(kù)的前景優(yōu)點(diǎn).數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的作用第五章、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的前提是建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù).數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的中心是有針對(duì)

18、性地開(kāi)展數(shù)據(jù)發(fā)掘.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的運(yùn)作程序.數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與管理結(jié)論參考文獻(xiàn)致謝東南大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 第一章 緒論南京郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略研討第一章 緒論.研討背景眾所周知，南京郵政有一個(gè)遍及全國(guó)城鄉(xiāng)的效力網(wǎng)絡(luò),具有和寬廣用戶朋友直接溝通的便利和優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年的搜集和整理,現(xiàn)南京郵政已擁有數(shù)以億計(jì)的單位和個(gè)人的詳細(xì)信息資料。如各類單位的稱號(hào)詳細(xì)地址、號(hào)碼、運(yùn)營(yíng)范圍。法人代表,以及個(gè)人的姓名職業(yè)、職務(wù)、年齡、收入情況、喜好等等內(nèi)容針對(duì)這些龐大且珍貴的信息資料,南京郵政利用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù),對(duì)這些資料進(jìn)展了分析和組合,整理成了類別清楚,內(nèi)容詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息,如在企事業(yè)單位信息中細(xì)分有：國(guó)家機(jī)關(guān)、黨政機(jī)關(guān)和

19、社會(huì)團(tuán)體、房地產(chǎn)業(yè)、采掘業(yè)、金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、社會(huì)效力業(yè)、科學(xué)研討和綜合技術(shù)效力業(yè)等等,在個(gè)人信息中細(xì)分有:白領(lǐng)人群類、學(xué)生類、有車一族類等等。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速開(kāi)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，業(yè)務(wù)員跑市場(chǎng)、媒體上做廣告、砸重金開(kāi)推介會(huì)等形形色色的營(yíng)銷手段，大小企業(yè)曾經(jīng)演練得“爐火純青，雖然這些手段對(duì)推銷產(chǎn)品起著不可低估的作用，然而其本錢(qián)高、沒(méi)有較強(qiáng)針對(duì)性的缺陷也是顯而易見(jiàn)的。在一些經(jīng)濟(jì)興隆的國(guó)家，不論是單位還是個(gè)人，經(jīng)常會(huì)收到非常有針對(duì)性的各類商家寄來(lái)的廣告信函?？蛻艨筛鶕?jù)這些信函確定本人的消費(fèi)需求，即使暫不購(gòu)買(mǎi)，也為日后的需求打下了根底，非常方便和適用。中國(guó)郵政擁有如此龐大的單位和個(gè)人

20、的詳細(xì)資料，幾年來(lái)，曾經(jīng)用無(wú)數(shù)個(gè)勝利案例為企業(yè)和消費(fèi)者之間搭起了一架方便的橋梁，這就是所謂的郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。參與WTO，給中國(guó)電子商務(wù)在方式、內(nèi)容、用戶行為等方面提出了新的要求，企業(yè)肩負(fù)的壓力越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，故而學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)并結(jié)合本身實(shí)踐情況開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要保證。而營(yíng)銷戰(zhàn)略作為企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的根據(jù)，對(duì)企業(yè)的生存和開(kāi)展起著至關(guān)重要的作用。世紀(jì)年代興起的P營(yíng)銷戰(zhàn)略以及年代興起的C戰(zhàn)略是企業(yè)運(yùn)用最為廣泛的營(yíng)銷戰(zhàn)略，他們都屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的范疇。而今，人類社會(huì)正步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)在給企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)提供諸多便利的同時(shí)，也提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn):“P

21、、C營(yíng)銷戰(zhàn)略在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代還有用嗎?;“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代能否還能一味地照搬以前的營(yíng)銷戰(zhàn)略方式?、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略方式究竟應(yīng)該什么?等等。我?guī)е@些問(wèn)題，查閱了中國(guó)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、南京圖書(shū)館、南京圖書(shū)館收錄的相關(guān)文獻(xiàn)和書(shū)籍以及南京書(shū)城中出賣的有關(guān)國(guó)內(nèi)出版的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的書(shū)籍，從中了解到目前我國(guó)的營(yíng)銷界曾經(jīng)開(kāi)場(chǎng)注重對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的研討，出現(xiàn)了一大批專門(mén)論述數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的論文和著作，但是它們大多只是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的概念、特點(diǎn)、作用、意義、案例等的引見(jiàn)，容易給人千篇一概的覺(jué)得。在有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的論述中也只是對(duì)目前國(guó)外較流行的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略和勝利的案例進(jìn)展引見(jiàn)，而鮮有專門(mén)針對(duì)我國(guó)企業(yè)如何制定數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略

22、的文獻(xiàn)和著作。一方是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷活動(dòng)的蓬勃開(kāi)展，一年南大自考快遞經(jīng)過(guò)，扣扣：另一方卻是實(shí)際研討的嚴(yán)重滯后，這種實(shí)際與實(shí)踐的脫節(jié)直接導(dǎo)致了我國(guó)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷實(shí)際的盲目性，為處理這一問(wèn)題，他們需求建立一套符合我國(guó)實(shí)踐情況的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)際。作為公用事業(yè)的中國(guó)郵政擁有一個(gè)四通八達(dá)、覆蓋全國(guó)、聯(lián)通全球球的世界上規(guī)模最大的郵政網(wǎng)絡(luò)，但自年郵政、電信分家之后，當(dāng)年郵政就出現(xiàn)了億的巨額虧損。作為中國(guó)郵政“旗艦的南京郵政，不斷是中國(guó)郵政的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，同時(shí)又身處改革開(kāi)放的前沿陣地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，南京郵政的開(kāi)展，對(duì)整個(gè)郵政體系有著很強(qiáng)的輻射作用。經(jīng)過(guò)對(duì)南京郵政的行業(yè)背景、內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)資源和才干的剖。本文提出了南

23、京郵政開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略以及相關(guān)業(yè)務(wù)詳細(xì)的戰(zhàn)略實(shí)施方法，希望對(duì)今后南京郵政的進(jìn)一步開(kāi)展，探求出一條可供選擇的開(kāi)展。本文以此為背景分析開(kāi)場(chǎng)，結(jié)合我國(guó)實(shí)踐情況，采用圖表、案例、對(duì)比等方法對(duì)南京郵政如何制定數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)展詳盡論述，最后提出本人的看法。目的是希望能給南京郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的研討起到拋磚引玉的作用，并給正在開(kāi)展或預(yù)備開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的企業(yè)提供一些參考。.研討內(nèi)容.營(yíng)銷的定義營(yíng)銷是指“個(gè)人和集體經(jīng)過(guò)發(fā)明，提供出賣，并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。.營(yíng)銷的種類整合營(yíng)銷傳播Integrated Marketing Communications ：指將一個(gè)企業(yè)的

24、各種傳播方式加以綜合集成，其中包括普通的廣告、與客戶的直接溝通、促銷、公關(guān)等等，對(duì)分散的傳播信息進(jìn)展無(wú)縫接合，從而使得企業(yè)及其產(chǎn)品和效力的總體傳播效果到達(dá)明確、延續(xù)、一致和提升。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷Database Marketing：以特定的方式在網(wǎng)絡(luò)上或是實(shí)體搜集消費(fèi)者的消費(fèi)行為資訊、廠商的銷售資訊，并將這些資訊以固定格式累積在數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，在適當(dāng)?shù)男袖N時(shí)機(jī)，以此數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析的行銷行為。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷Internet Marketing：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體運(yùn)營(yíng)目的所進(jìn)展的，以互聯(lián)網(wǎng)為根本手段營(yíng)造網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能包括網(wǎng)站推行、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)

25、布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客效力、銷售渠道、銷售促進(jìn)八個(gè)方面。國(guó)內(nèi)積累多年閱歷的襟抱堂時(shí)辰堅(jiān)持對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注與察看，對(duì)新式營(yíng)銷傳播載體第一時(shí)間研討、驗(yàn)證，確保利用最全面的方法為客戶提供全方位營(yíng)銷效力。從初創(chuàng)階段至今，襟抱堂總結(jié)出多種有效營(yíng)銷方式，才使襟抱堂成為行業(yè)領(lǐng)域中極具生命力和繼續(xù)開(kāi)展才干的翹楚，并長(zhǎng)期擁有一批穩(wěn)定客戶。直復(fù)營(yíng)銷Direct Marketing：是在沒(méi)有中間行銷商的情況下，利用消費(fèi)者直接Consumer Direct,CD通路來(lái)接觸及傳送貨品和效力給客戶。其最大特征為“直接與消費(fèi)者溝通或不經(jīng)過(guò)分銷商而進(jìn)展的銷售活動(dòng)，乃是利用一種或多種媒體，實(shí)際上可到達(dá)任何目的對(duì)像所在區(qū)域-

26、包括地域上的以及定位上的區(qū)隔，且是一種可以衡量回應(yīng)或買(mǎi)賣結(jié)果之行銷方式。通常直復(fù)營(yíng)銷所運(yùn)用的媒體溝通工具與群眾或特定多眾行銷媒體(如電視廣告)不同，而是以小眾或非定眾的行銷媒體(例如在面紙包上刊印廣告訊息后再將該面紙包分送出去給潛在消費(fèi)對(duì)象，以及型錄、推銷，電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)銷售等)為主。關(guān)系營(yíng)銷Relationship Marketing：在很多情況下，公司并不能尋求即時(shí)的買(mǎi)賣，所以他們會(huì)與長(zhǎng)期供應(yīng)商建立顧客關(guān)系。公司想要展現(xiàn)給顧客的是杰出的效力才干，如今的顧客多是大型且全球性的。他們偏好可以提供不同地域配套產(chǎn)品或效力的供應(yīng)商，且可以快速處理各地的問(wèn)題。當(dāng)顧客關(guān)系管理方案被執(zhí)行時(shí)，組織就必需同時(shí)

27、注重顧客和產(chǎn)品管理。同時(shí)，公司必需明白，雖然關(guān)系行銷很重要，但并不是在任何情況下都會(huì)有效的。因此，公司必需評(píng)價(jià)哪一個(gè)部門(mén)與哪一種特定的顧客采用關(guān)系行銷最有利。綠色營(yíng)銷是指企業(yè)為了迎合消費(fèi)者綠色消費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣，將綠色環(huán)保主義作為企業(yè)消費(fèi)產(chǎn)品的價(jià)值觀導(dǎo)向，以綠色文化為其消費(fèi)理念，力求滿足消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的需求所做的營(yíng)銷活動(dòng)。社會(huì)營(yíng)銷是基于人具有“經(jīng)濟(jì)人和“社會(huì)人的雙重特性，運(yùn)用類似商業(yè)上的營(yíng)銷手段到達(dá)社會(huì)公益的目的；或者運(yùn)用社會(huì)公益價(jià)值推行其商品或商業(yè)效力一種手段。與普通營(yíng)銷一樣，社會(huì)營(yíng)銷的目的也是有認(rèn)識(shí)地改動(dòng)目的人群消費(fèi)者行為。但是，與普通商業(yè)營(yíng)銷方式不同的是，社會(huì)營(yíng)銷中所追求的行為改動(dòng)動(dòng)力更多

28、非商業(yè)動(dòng)力，或者將非商業(yè)行為模擬出商業(yè)性賣點(diǎn)。病毒營(yíng)銷是一種信息傳送戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)公眾將信息廉價(jià)復(fù)制，通知給其它受眾，從而迅速擴(kuò)展本人的影響。和傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，受眾自愿接受的特點(diǎn)使得本錢(qián)更少，收益更多更加明顯。危機(jī)營(yíng)銷一、適當(dāng)延伸產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)線。 經(jīng)銷商在代理運(yùn)營(yíng)制造商的產(chǎn)品時(shí)，在盡能夠的情況下，適當(dāng)延伸本人的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)線，以分化因制造商的危機(jī)而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。以某區(qū)域的經(jīng)銷商老王為例，其運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品線過(guò)于單一，主打產(chǎn)品就是樂(lè)百氏和匯源系列，結(jié)果在此次的風(fēng)波中，損失很大，雖然也采取了一些補(bǔ)救措施，但對(duì)其所呵斥的影響，在一定的時(shí)期內(nèi)卻是災(zāi)難性的。 二、加大對(duì)終端網(wǎng)絡(luò)的建立和維護(hù)力度。 作為一個(gè)勝利的經(jīng)銷商來(lái)講，產(chǎn)

29、品多樣化運(yùn)營(yíng)是必要的，但主要依托的應(yīng)該是終端網(wǎng)絡(luò)來(lái)生存而不是某一兩個(gè)產(chǎn)品。只需這樣，才干在發(fā)生危機(jī)時(shí)，快速的調(diào)整運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品及戰(zhàn)略，充分利用本人所掌控的終端網(wǎng)絡(luò)，以降低風(fēng)險(xiǎn)性。 三、加強(qiáng)與制造商的協(xié)作。 普通情況下，企業(yè)接受風(fēng)險(xiǎn)的才干要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于經(jīng)銷商。當(dāng)制造商危機(jī)降臨的時(shí)候，經(jīng)銷商應(yīng)該察看一段時(shí)間，一年南大自考快遞經(jīng)過(guò)，扣扣：不要立刻把貨退回去給制造商，那種非常激動(dòng)的經(jīng)銷商，當(dāng)企業(yè)危機(jī)過(guò)去的時(shí)候，他本人的損失是最大的，企業(yè)也不會(huì)再和這樣的經(jīng)銷商協(xié)作，這些普通都是些沒(méi)有實(shí)力和目光的經(jīng)銷商的表現(xiàn)。特別是對(duì)于一些知名的企業(yè)，只需廠家向經(jīng)銷商傳達(dá)的信息是積極自動(dòng)的，經(jīng)銷商就應(yīng)該良好的配合廠家。只需廠家遵

30、守承諾，該退貨的退貨，該賠償?shù)馁r償，聰明的經(jīng)銷商此時(shí)應(yīng)該和廠家同舟共濟(jì)，共同挽救當(dāng)前的不利局面。畢竟“錦上添花的事并沒(méi)什么值得稱道的，而“雪中送炭才會(huì)令人記憶深化。這樣經(jīng)銷商不僅可以減少風(fēng)險(xiǎn)，而且在制造商的危機(jī)過(guò)去以后，還可以確立和企業(yè)更為親密的協(xié)作關(guān)系，置信在廠家的銷售政策、促銷力度等方面，也會(huì)獲得更為豐厚的報(bào)答。 四、提高本身的運(yùn)營(yíng)才干。 在現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營(yíng)中，機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)是并存的。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)銷商，就應(yīng)該學(xué)會(huì)未雨綢繆，要時(shí)辰樹(shù)立危機(jī)的認(rèn)識(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)懷廠家、產(chǎn)品和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，合理把握本身資金流、庫(kù)存、網(wǎng)絡(luò)、配送的關(guān)系，強(qiáng)化內(nèi)部管理，吸收先進(jìn)閱歷。同時(shí)留意行業(yè)信息的搜集，為危機(jī)作好規(guī)劃，知道

31、本人預(yù)備好之后的力量，才干與命運(yùn)周旋。這樣才干擅長(zhǎng)抓住機(jī)遇，防止危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)。勝利的經(jīng)銷商各有各的特征，失敗的經(jīng)銷商卻擁有很多類似住處，關(guān)鍵在與對(duì)危機(jī)的判別和反響才干。只需學(xué)會(huì)正確處置危機(jī)，在危機(jī)降暫時(shí)，才干化危為機(jī)，在現(xiàn)代商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上，獲得輝煌的勝利！.南京郵政營(yíng)銷戰(zhàn)略廠商數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的廣泛運(yùn)用給南京郵政商業(yè)信函業(yè)務(wù)提供了無(wú)限的開(kāi)展商機(jī)。一方面企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)需求尋覓潛在顧客、堅(jiān)持老客戶，需求一個(gè)更有效的與顧客親密接觸的渠道,這個(gè)渠道必需快捷、方便、價(jià)錢(qián)低廉，而商業(yè)信函正好滿足了這些要求;另一方面,企業(yè)需求與老客戶經(jīng)常溝通,強(qiáng)化其對(duì)企業(yè)的忠實(shí)度,而人情味十足的商業(yè)信函便是一個(gè)稱心的選擇。廠商的

32、思想方式是:顧客 溝通 產(chǎn)品或效力 投入 資本。郵政的商業(yè)信函業(yè)務(wù)可以被描畫(huà)為: “為她人做嫁衣的效力,即提供一個(gè)廠商與客戶溝通的橋梁,根據(jù)企業(yè)的逆向市場(chǎng)細(xì)分 , 為企業(yè)度身訂做適宜的數(shù)據(jù)庫(kù),以數(shù)據(jù)庫(kù)的建立來(lái)帶動(dòng)商業(yè)信函的開(kāi)展,做到廠商、消費(fèi)者、郵政“三方共贏。怎樣運(yùn)用郵政的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)展?fàn)I銷 ,才干實(shí)現(xiàn)三方共贏呢?數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)所需的,國(guó)家郵政局也提出了經(jīng)過(guò)全面推進(jìn)以郵政的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷大力開(kāi)展廣告類商函業(yè)務(wù)的開(kāi)展戰(zhàn)略。那么 ,建立什么樣的數(shù)據(jù)庫(kù)，提供什么樣的效力,才干滿足廠商的需求呢?筆者以為,郵政利用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷來(lái)帶動(dòng)郵政商業(yè)信函業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足開(kāi)展,建立長(zhǎng)期的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),應(yīng)該從以下幾方面做起。建立具有

33、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)是商業(yè)信函業(yè)務(wù)開(kāi)展的中心,完善的數(shù)據(jù)庫(kù)資源是商業(yè)信函業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前全國(guó)郵政正在建立的數(shù)據(jù)庫(kù)有種:一是地名庫(kù),二是組織機(jī)構(gòu)庫(kù), 三是個(gè)人地址庫(kù)。筆者以為，郵政建立的數(shù)據(jù)庫(kù)不僅應(yīng)是聯(lián)網(wǎng)的和動(dòng)態(tài)的，更重要的是要滿足以下準(zhǔn)那么，才干更好地滿足用戶需求，強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷作用。數(shù)據(jù)庫(kù)要有一定的市場(chǎng)吸引力。能協(xié)助 廠商鎖定特定目的客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)才有市場(chǎng)吸引力。比如擬結(jié)婚的群體數(shù)據(jù)庫(kù)信息對(duì)珠寶銷售商來(lái)說(shuō)有市場(chǎng)吸引力， 有車一族的人群數(shù)據(jù)庫(kù)信息對(duì)于光滑油銷售商有吸引力，但目前郵政很難在短時(shí)間內(nèi)為各行各業(yè)的廠商定制完善的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的建立工程，要重點(diǎn)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，

34、抓住社會(huì)上具有廣泛需求、商業(yè)信函業(yè)務(wù)適用性強(qiáng)的行業(yè)，有選擇地開(kāi)發(fā)建立行業(yè)潛在消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，比如:房地產(chǎn)業(yè)、IT信息業(yè)、金融零售業(yè)、汽車銷售業(yè)等，經(jīng)過(guò)為這些行業(yè)客戶鎖定目的客戶群,提供需求信息 ,積極引薦商業(yè)信函業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)要有一定的市場(chǎng)規(guī)模。數(shù)據(jù)庫(kù)的建立需求一定的本錢(qián)。假設(shè)某行業(yè)廠商運(yùn)用商業(yè)信函業(yè)務(wù)量很少 ，以致于達(dá)不到郵政的財(cái)務(wù)盈虧平衡點(diǎn)，這樣的行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)就應(yīng)該放棄。數(shù)據(jù)庫(kù)要有可以進(jìn)展“聚類分析的功能。“聚類分析就是把具有同類性質(zhì)的人或組織進(jìn)展區(qū)分?？梢赃M(jìn)展“聚類分析的數(shù)據(jù)庫(kù)必需有多個(gè)“描畫(huà)字段 。比如建立的經(jīng)濟(jì)組織數(shù)據(jù)庫(kù)不應(yīng)僅包括企業(yè)的稱號(hào)、地址和 ，對(duì)于可以反映企業(yè)一些重要性質(zhì)的字段，如

35、擔(dān)任人、運(yùn)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本、企業(yè)組織構(gòu)造、等也應(yīng)該包括進(jìn)來(lái)。美國(guó)郵政部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)名址庫(kù)不僅有公司的稱號(hào)地址，還有員工的數(shù)量、男女比例、年齡,而且經(jīng)常更新。對(duì)于個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)還該當(dāng)包括手機(jī)號(hào)碼、 地址、性別、年收入、年齡、職業(yè)、喜好、有無(wú)汽車等字段。假設(shè)一家化裝品公司推出一款適宜 歲女性的口紅，就可以根據(jù)名址庫(kù)里存儲(chǔ)的信息， 讓盡能夠多的 歲左右的女性都收到這款廣告的信息。郵寄到家庭的商業(yè)信函隨著家庭數(shù)量的添加而添加。以家庭為單位的數(shù)據(jù)庫(kù)還該當(dāng)包括家庭構(gòu)造、成員年齡、家庭年收入、住房情況等信息。這些詳細(xì)的數(shù)據(jù)是商業(yè)信函開(kāi)展的根底,廠商在選擇郵寄目的時(shí)就可以更準(zhǔn)確。為客戶提供顧問(wèn)化營(yíng)銷在國(guó)內(nèi) , 數(shù)

36、據(jù)庫(kù)營(yíng)銷才剛剛起步，處于開(kāi)場(chǎng)了解、學(xué)習(xí)和探求階段。很多企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)管銷存在不同程度的誤解 ,甚至對(duì)此完全陌生，這使數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷這一獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷工具在南京企業(yè)運(yùn)營(yíng)中尚未發(fā)揚(yáng)應(yīng)有的作用。這就要求郵政的營(yíng)銷管理人員積極地為客戶提供數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷咨詢，經(jīng)過(guò)開(kāi)展顧問(wèn)化營(yíng)銷促成商函業(yè)務(wù)。營(yíng)銷管理人員必需是洞悉消費(fèi)者行為、熟習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷知識(shí)和知曉廠商業(yè)務(wù)的專家,要站在廠商利益的角度， 關(guān)注消費(fèi)者的需求，認(rèn)識(shí)和把握顧客的消費(fèi)心思，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并利用郵政的資源(產(chǎn)品、效力、優(yōu)勢(shì)) 有效地處理問(wèn)題;必需可以將商業(yè)信函效力與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷知識(shí)交融為一體 , 一同出賣給消費(fèi)者,成為知識(shí)產(chǎn)品的發(fā)明者，有效地為客戶處理問(wèn)題

37、。郵政的營(yíng)銷管理人員要協(xié)助 廠商客戶實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，即如何找到廠商的潛在消費(fèi)者，在什么時(shí)間，如何運(yùn)用商業(yè)信函與人溝通；對(duì)于老客戶，應(yīng)運(yùn)用什么戰(zhàn)略來(lái)堅(jiān)持消費(fèi)者的忠實(shí)。由提供商業(yè)信函郵寄向提供整體處理方案轉(zhuǎn)變新世紀(jì)營(yíng)銷的中心已從銷售產(chǎn)品和效力轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻籼峁┱w處理方案。營(yíng)銷人員的作用不僅是簡(jiǎn)單地向顧客推銷產(chǎn)品，而且要為客戶提供各種處理問(wèn)題的方案。目前郵政只是簡(jiǎn)單地為用戶提供商業(yè)信函郵寄和制造效力，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能處理廠商用戶在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方面遇到的問(wèn)題。郵政的商業(yè)信函業(yè)務(wù)定位應(yīng)是: 根據(jù)用戶所在行業(yè)或公司規(guī)模、公司業(yè)務(wù)種類為客戶度身訂做“一對(duì)一整合溝通處理方案。比如,對(duì)于商業(yè)信函運(yùn)用量大的企業(yè)，為其專門(mén)

38、定制數(shù)據(jù)庫(kù)，并協(xié)助 維護(hù); 面向中小企業(yè)提供數(shù)據(jù)庫(kù)租賃效力，還可以充分利用郵政各類資源為客戶提供活動(dòng)謀劃，商業(yè)信函創(chuàng)意設(shè)計(jì)、制造，活動(dòng)執(zhí)行和評(píng)價(jià)效力，提供 客戶呼叫、電子郵件式和手機(jī)短信式商業(yè)信函效力，因特網(wǎng)站的建立乃至為廠商編寫(xiě)專門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷管理軟件?？傊?要盡能夠地處理廠商用戶在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷中存在的一對(duì)一溝通的問(wèn)題,以提高廠商客戶的稱心度和忠實(shí)度。東南大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文 第四章數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略第二章、南京郵政營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題 在郵政全行業(yè)順利實(shí)現(xiàn)“三年扭虧目的之后，國(guó)家郵政局黨組高瞻遠(yuǎn)矚地提出，要進(jìn)一步伐整產(chǎn)業(yè)構(gòu)造,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)晉級(jí),力爭(zhēng)用兩年左右的時(shí)間步入良性循環(huán),實(shí)現(xiàn)郵政開(kāi)展由量變到量變的

39、飛躍。圍繞國(guó)家局提出的“量變戰(zhàn)略決策, 各地郵政企業(yè)以構(gòu)造調(diào)整為主線,以技術(shù)提高為支撐,優(yōu)先培育和重點(diǎn)開(kāi)展現(xiàn)代電子郵政和現(xiàn)代郵政物流, 與這一戰(zhàn)略決策相順應(yīng)的各類郵政企業(yè)網(wǎng)站相繼應(yīng)運(yùn)而生。但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組織管理不完善等緣由,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果不盡人意。因此,當(dāng)前郵政企業(yè)網(wǎng)站如何充分發(fā)揚(yáng)網(wǎng)站優(yōu)勢(shì),積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為郵政企業(yè)亟待處理的又一艱苦課題。.營(yíng)銷任務(wù)中存在的問(wèn)題 FROM:無(wú)憂培訓(xùn) 培訓(xùn)無(wú)憂*$#(*)#$&K:JFD() $# tr.當(dāng)前，雖然各級(jí)郵政部門(mén)把營(yíng)銷任務(wù)作為郵政運(yùn)營(yíng)任務(wù)的重心和中心環(huán)節(jié)，但由于受傳統(tǒng)郵政運(yùn)營(yíng)思想的羈絆和束縛，存在營(yíng)銷觀念更新滯后，營(yíng)銷組織的組建、管理制度不夠

40、健全、完善，營(yíng)銷中運(yùn)用的市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)的手段不夠科學(xué)等主要問(wèn)題。 .營(yíng)銷觀念滯后現(xiàn)代營(yíng)銷實(shí)際在郵政部門(mén)引進(jìn)的相對(duì)較晚，在日常的郵政運(yùn)營(yíng)實(shí)際中運(yùn)用較少，因此使得整個(gè)郵政部門(mén)現(xiàn)代郵政的營(yíng)銷實(shí)際匱乏；傳統(tǒng)郵政營(yíng)銷觀念落后是營(yíng)銷方式落后和效能低下的根本緣由所在，在這種觀念的指點(diǎn)下，郵政不能夠展開(kāi)現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷。因此，在整個(gè)郵一年南大自考快遞經(jīng)過(guò)，扣扣：政部門(mén)不斷地引進(jìn)、普及現(xiàn)代營(yíng)銷實(shí)際，汲取現(xiàn)代營(yíng)銷思想、實(shí)際的豐富營(yíng)養(yǎng)，徹底更新郵政營(yíng)銷觀念，勢(shì)在必行。 .郵政營(yíng)銷組織不完善FROM:無(wú)憂培訓(xùn) 培訓(xùn)無(wú)憂rpoej道h$#$K:JFD() $#_ tr 郵電分營(yíng)后，一些基層單位相繼建立郵政營(yíng)銷組織。郵政營(yíng)

41、銷組織的建立，對(duì)及時(shí)把握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)信息，激發(fā)郵政的活力和活力，提供了有力的組織補(bǔ)充，但由于郵政營(yíng)銷組織尚處在初建、探求階段，在組織和制度等方面沒(méi)構(gòu)成系統(tǒng)，一些問(wèn)題逐漸暴顯露來(lái)。各項(xiàng)管理制度不健全，如詳細(xì)的考核制度、組織制度、培訓(xùn)制度等，郵政營(yíng)銷組織沒(méi)有一個(gè)整體的活動(dòng)框架，致使管理上不理順，組織上比較松散，人員的考核、任用、解雇比較散漫，沒(méi)遵照一定的規(guī)范。由于考核力度不強(qiáng)、業(yè)務(wù)開(kāi)展的需求不同、職能界定不明晰等緣由，郵政營(yíng)銷組織業(yè)務(wù)功能單一、運(yùn)營(yíng)目的模糊，營(yíng)銷員的潛能未真正發(fā)揚(yáng)出來(lái)，在一些支局、縣局等基層單位的郵政營(yíng)銷員只成為單純的儲(chǔ)蓄攬儲(chǔ)員，對(duì)其他郵政業(yè)務(wù)只是隨機(jī)開(kāi)展，構(gòu)成了大量的人力資源浪

42、費(fèi)。 FROM:無(wú)憂培訓(xùn) 培訓(xùn)無(wú)憂西*$#(K:JFD() $#_ tr.對(duì)郵政市場(chǎng)研討不深現(xiàn)階段的郵政營(yíng)銷中，對(duì)郵政市場(chǎng)的調(diào)查組織頻次較少、詳細(xì)的調(diào)查浮于層面，不夠深化，現(xiàn)代化的市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法、手段、技術(shù)運(yùn)用的不盡科學(xué)、合理、靈敏，因此，對(duì)單項(xiàng)或整體郵政業(yè)務(wù)開(kāi)展規(guī)律和開(kāi)展趨勢(shì)把握不準(zhǔn)，不能長(zhǎng)久地、有的放矢地制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，從而在市場(chǎng)營(yíng)銷中常處在優(yōu)勢(shì)和被動(dòng)位置。 .發(fā)揚(yáng)營(yíng)銷功能的途徑市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下郵政新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)發(fā)和推出，函、包、匯等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)重新煥發(fā)活力和活力，郵政儲(chǔ)蓄和集郵等支柱業(yè)務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷壯大，都必需有一個(gè)通暢的營(yíng)銷渠道做根底，做保證。因此，在郵政逐漸走向良性循環(huán)的過(guò)程中，必需充

43、分發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢(shì)，革新傳統(tǒng)的郵政營(yíng)銷觀念，不斷引進(jìn)現(xiàn)代營(yíng)銷實(shí)際，強(qiáng)化郵政營(yíng)銷力度，把建立一個(gè)穩(wěn)定合理的營(yíng)銷組織和營(yíng)銷體系擺在重要的位置，處理郵政營(yíng)銷中的深層次問(wèn)題。 .向用戶提供優(yōu)質(zhì)效力 FROM:無(wú)憂培訓(xùn) 培訓(xùn)無(wú)憂vckjlur文娛eK:JFD() $#_* tr按照郵政所履行的義務(wù)和承當(dāng)?shù)墓δ?，搞好郵政營(yíng)銷，就是要在向用戶提供完善、優(yōu)質(zhì)效力、滿足用戶需求的同時(shí)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。必需結(jié)實(shí)樹(shù)立“以效力促運(yùn)營(yíng)，以效力促開(kāi)展新型效力觀念，不斷提高效力質(zhì)量、效力程度，更好的發(fā)揚(yáng)出郵政效力的整體優(yōu)勢(shì)，使優(yōu)質(zhì)、高效的效力為郵政營(yíng)銷任務(wù)提供強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐和保證。必需真實(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的效力觀念、效力方式，拓展

44、效力內(nèi)涵，優(yōu)化效力格局，并使之貫穿到郵政業(yè)務(wù)開(kāi)展的一直，真正起到啟動(dòng)市場(chǎng)、控制市場(chǎng)的作用。 FROM:無(wú)憂培訓(xùn) 培訓(xùn)無(wú)憂ds也 fK:JFD() tr在現(xiàn)階段的郵政營(yíng)銷中，應(yīng)該不斷擴(kuò)展“特服號(hào)的功能，使之成為效力功能和營(yíng)銷功能有機(jī)結(jié)合的共同體，使之不單單為EMS效力，更要為全部郵政業(yè)務(wù)效力；利用“特服號(hào)的效力和營(yíng)銷平臺(tái)作用，建立起集受理、咨詢、攬收、用戶查詢、市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、推行于一體的用戶效力中心，同時(shí)，按照精簡(jiǎn)、高效的原那么，合理調(diào)整營(yíng)銷組織，把部分專業(yè)的部分營(yíng)銷人員進(jìn)展精簡(jiǎn)，集中到用戶效力中心來(lái)。用戶效力中心要建立效力檔案，對(duì)不同的用戶進(jìn)展分類，留意用戶構(gòu)成分析、信譽(yù)分析和所

45、占市場(chǎng)份額分析，不同的用戶既有現(xiàn)時(shí)的需求，又有潛在的業(yè)務(wù)需求；同時(shí)，仔細(xì)搞好用戶贊揚(yáng)管理，處置好用戶贊揚(yáng)，用戶的意見(jiàn)、要求、批判和建議或許就是潛在市場(chǎng)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)點(diǎn)。 FROM:無(wú)憂培訓(xùn) 培訓(xùn)無(wú)憂#(*$#蔏:JFD( tr .充分利用郵政網(wǎng)優(yōu)勢(shì)充分利用郵政的網(wǎng)絡(luò)張力浸透市場(chǎng)。郵運(yùn)網(wǎng)、投遞網(wǎng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)及正在組建的郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)，這郵政的五大資源網(wǎng)絡(luò)集實(shí)物流、信息流、資金流于一體，遍及城鄉(xiāng)，無(wú)處不在，是郵政營(yíng)銷最富營(yíng)養(yǎng)和活力的載體，具有其他行業(yè)無(wú)法比較的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。因此，如何完善和深化郵政的網(wǎng)絡(luò)功能，充分發(fā)掘內(nèi)部資源，使網(wǎng)絡(luò)資源合理配置，發(fā)揚(yáng)點(diǎn)多面廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，使其真正成為一種浸透

46、市場(chǎng)的力量，顯得尤為重要。郵政網(wǎng)點(diǎn)遍及城鄉(xiāng)，一些網(wǎng)點(diǎn)特別是一些鄉(xiāng)村郵政網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)地空余，可以此為依托，開(kāi)展多種類、多樣化運(yùn)營(yíng)，如信息效力、小商品代購(gòu)代銷。充分開(kāi)掘郵運(yùn)網(wǎng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)、投遞網(wǎng)的潛能，開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)外延資源，運(yùn)用專業(yè)化運(yùn)營(yíng)和社會(huì)聯(lián)營(yíng)方式，延伸和拓展原有業(yè)務(wù)的生活空間和效力領(lǐng)域，如代投郵送廣告、開(kāi)展回音卡業(yè)務(wù)。郵政網(wǎng)中的人，包括投遞員、營(yíng)業(yè)員、代辦員、專職營(yíng)業(yè)員，是最活潑、最富發(fā)明性的要素，是郵政營(yíng)銷中的主體和直接參與者，不斷地激發(fā)出他們的活力，發(fā)掘出他們的潛能，經(jīng)過(guò)他們貼近用戶，了解需求，宣傳業(yè)務(wù)，組建網(wǎng)絡(luò)，反響市場(chǎng)信息，郵政營(yíng)銷才干開(kāi)辟出更新的天地和空間。、投遞網(wǎng)等開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。這個(gè)

47、網(wǎng)中沒(méi)有靜止的、單一的、固定的點(diǎn)，只需相互聯(lián)動(dòng)、充溢活力的營(yíng)銷實(shí)體。 .推銷作為郵政營(yíng)銷中的重要一環(huán)推銷是郵政本身業(yè)務(wù)的宣傳、推銷，隨著技術(shù)的提高，市場(chǎng)多元化的格局的構(gòu)成，除機(jī)要通訊外，幾乎一切的郵政業(yè)務(wù)都有一個(gè)產(chǎn)品推銷問(wèn)題。分析目前的情勢(shì)，郵政產(chǎn)品的推銷在組織方式、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)效益、人員素質(zhì)、措施技巧、實(shí)施效果等諸多方面都極為薄弱。因此，必需利用郵政的信譽(yù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，從省到地市、縣局，必需努力建立健全一系列行之有效的制度，逐漸明確郵政營(yíng)銷組織的職能、位置、機(jī)構(gòu)、管理、考核、隸屬等關(guān)系，確立人員管理、任用、考核、解雇的良好機(jī)制，不斷提高營(yíng)銷人員隊(duì)伍素質(zhì)的提高，特別是社會(huì)營(yíng)銷員必需把好選聘的進(jìn)

48、人關(guān)，培育和培育一大批充溢活力和活力的營(yíng)銷員隊(duì)伍，逐漸建立和構(gòu)成合理、均勻、廣泛分布的全員營(yíng)銷、專業(yè)營(yíng)銷、社會(huì)營(yíng)銷三大體系，并且深化研討郵政營(yíng)銷組織的市場(chǎng)定位和網(wǎng)絡(luò)組織問(wèn)題，構(gòu)筑上下貫穿、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、配合有力的郵政營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成郵政企業(yè)參與市場(chǎng)角逐的強(qiáng)大推銷力量。郵政本身業(yè)務(wù)的推銷任務(wù)必需遵照客觀規(guī)律，因地制宜，真實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)闊思緒，轉(zhuǎn)換運(yùn)營(yíng)機(jī)制，嘗試不同的推銷方式。推銷的過(guò)程中，留意發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)需求，尤其在新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、培育、推行上更要進(jìn)展推銷，如EMS特惠箱、入帳匯款、禮儀匯款、特快匯款等新業(yè)務(wù)。另一方面是郵政利用本身優(yōu)勢(shì)為郵政用戶的產(chǎn)品進(jìn)展推銷，如郵政部門(mén)根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)、性能特點(diǎn)

49、，及時(shí)利用郵政的廣告媒體向社會(huì)上的企事業(yè)單位和個(gè)人用戶進(jìn)展推行引見(jiàn)，又如地處偏遠(yuǎn)、交通相對(duì)落后、信息相對(duì)閉塞的寬廣鄉(xiāng)村，農(nóng)林牧漁產(chǎn)品急于向外推銷，郵政可給他們解燃眉之急，一切這些，商業(yè)信函、郵送廣告等新興業(yè)務(wù)承當(dāng)起郵政為用戶推銷產(chǎn)品的功能。 .發(fā)揚(yáng)郵政信息資源優(yōu)勢(shì)郵政進(jìn)展有效的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，在嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和開(kāi)展，就必需注重搜集、分析、把握和利用包括社會(huì)環(huán)境變化信息、用戶需求、國(guó)家政策變化、相關(guān)企業(yè)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)信息在內(nèi)的各種市場(chǎng)信息，這樣，郵政營(yíng)銷才干準(zhǔn)確、及時(shí)地采用新技術(shù)，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，開(kāi)辟新市場(chǎng)，不斷地降低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，博得自動(dòng)。建立郵政本人的信息網(wǎng)絡(luò)，可以經(jīng)過(guò)投遞網(wǎng)把營(yíng)銷的觸角延伸到

50、社會(huì)的各個(gè)方面、各個(gè)層次，如在鄉(xiāng)村，郵政的末梢效力借助這一網(wǎng)絡(luò)延伸到千家萬(wàn)戶，郵政成為寬廣農(nóng)民聯(lián)絡(luò)外界、溝通市場(chǎng)信息的重要橋梁和紐帶，將成為鄉(xiāng)村最具開(kāi)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)，象郵政儲(chǔ)蓄、包件等業(yè)務(wù)最大限制的爭(zhēng)取到郵政渠道；注重市場(chǎng)調(diào)查，不斷地進(jìn)展郵政市場(chǎng)信息的采集任務(wù)，包括用郵環(huán)境、用郵行為、潛在需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、用戶構(gòu)成等幾個(gè)方面，將搜集的信息進(jìn)展整理、加工、歸納、提煉，用科學(xué)的方法進(jìn)展分析，總結(jié)出郵政業(yè)務(wù)開(kāi)展的普遍規(guī)律，預(yù)測(cè)出郵政業(yè)務(wù)在一段時(shí)期內(nèi)的開(kāi)展趨勢(shì)，從而確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，將潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的需求，確定目的市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，使信息資源在促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展、提高整體實(shí)力上迸發(fā)出力量。第三章、南京郵政

51、效力市場(chǎng)分析.效力市場(chǎng)概略隨著電子商務(wù)的蓬勃開(kāi)展，物流配送業(yè)務(wù)將成為電子商務(wù)公司和消費(fèi)者之間的“橋梁。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到年底為止，我國(guó)共有網(wǎng)上商店余家，所銷售的商品也是五花八門(mén)，從家電、電腦、汽車到油鹽醬醋無(wú)所不包。但是，年的“中國(guó)首屆網(wǎng)上購(gòu)物測(cè)試結(jié)果闡明，今日中國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物還不像人們想象中網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代那么方便和快捷。雖然網(wǎng)上商店的數(shù)量在成倍的增長(zhǎng)，但是令用戶最為關(guān)懷的“效力在這里卻沒(méi)有很好的表現(xiàn)。主要問(wèn)題表如今:網(wǎng)站籠統(tǒng)吸引力較差，買(mǎi)賣流程不夠明晰;配送仍是瓶頸，物流體系還不健全;支付手段原始。如在南京市興辦的“島內(nèi)價(jià)網(wǎng)上商店，網(wǎng)上購(gòu)物滿元才提供白天小時(shí)送貨效力，在支付方式上，客戶只能采用現(xiàn)金買(mǎi)賣方

52、式，在商品送抵時(shí)“一手交錢(qián)，一手買(mǎi)賣。為了搶灘物流配送這一新興產(chǎn)業(yè)，最大限制地瓜分市場(chǎng)份額，將包括電子商務(wù)在內(nèi)的物流配送作為南京郵政的新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。南京郵政曾經(jīng)建成了覆蓋全市，具有圖像、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)傳輸功能的郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)廣域網(wǎng)。列為國(guó)家電子商務(wù)示范工程的郵政“電子商務(wù)網(wǎng)站，曾經(jīng)開(kāi)場(chǎng)試運(yùn)轉(zhuǎn)，并已逐漸成為南京郵政的新型效力品牌，“電子商務(wù)網(wǎng)站可提供網(wǎng)上購(gòu)物、匯款、集郵、訂報(bào)等效力。.南京郵政所處行業(yè)的各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力量分析深化分析行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度從而發(fā)掘出競(jìng)爭(zhēng)壓力的源泉和確定各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力量的強(qiáng)大程度，這是行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)分析的一個(gè)重要組成部分。按照邁克爾，波特的實(shí)際:一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)形狀是各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力量共同作用的

53、結(jié)果。替代品潛在的新走入者購(gòu)買(mǎi)者應(yīng)供品競(jìng)爭(zhēng)廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)圖-圖-是波特的五個(gè)力量模型視意圖競(jìng)爭(zhēng)廠商之間的競(jìng)爭(zhēng):競(jìng)爭(zhēng)壓力各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)廠商對(duì)市場(chǎng)位置及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的追逐;替代品:競(jìng)爭(zhēng)壓力行業(yè)外公司有替代意義的新產(chǎn)品;供應(yīng)商:競(jìng)爭(zhēng)壓力供應(yīng)商的侃價(jià)才干;潛在的新進(jìn)入者:競(jìng)爭(zhēng)壓力新競(jìng)爭(zhēng)廠商進(jìn)入本行業(yè)所呵斥的競(jìng)爭(zhēng)要挾;朔買(mǎi)者:競(jìng)爭(zhēng)壓力購(gòu)買(mǎi)者的侃價(jià)才干;在電子商務(wù)和物流配送業(yè)務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)已有超越家各式的網(wǎng)上商店，但配送是開(kāi)展電子商務(wù)的瓶頸。開(kāi)展物流業(yè)務(wù)，南京郵政有得天獨(dú)厚的條件，符合地方政府的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，但目前競(jìng)爭(zhēng)也比較猛烈，一些大企業(yè)竟相興辦本人的物流配送業(yè)務(wù)，市場(chǎng)上還有幾十家大型的合資企業(yè)專門(mén)為中外合資公司辦理物流

54、配送業(yè)務(wù)。.替代品之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力在郵政信件業(yè)務(wù)領(lǐng)域，主要的替代品是有線、挪動(dòng)通訊、快件等較為先進(jìn)和快捷的溝通方式的人開(kāi)場(chǎng)追求高效率的通訊方式，隨著人們生活程度的不斷提高，電子郵越來(lái)越多這些新的高效的溝通方式給傳統(tǒng)的郵政信件業(yè)務(wù)帶來(lái)了宏大的沖擊，廣州郵政一年南大自考快遞經(jīng)過(guò)，扣扣：年的信件總量己經(jīng)比年萎縮到了近%。在EMS特快專遞業(yè)務(wù)領(lǐng)域，由于經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，人們會(huì)越來(lái)越多地選擇特快專遞這一平安、快捷的方式來(lái)傳送實(shí)物信息，市場(chǎng)前景寬廣，因此該業(yè)務(wù)替代品的壓力不大。在電子商務(wù)和物流配送業(yè)務(wù)領(lǐng)域，替代品的壓力主要傳統(tǒng)的商務(wù)方式，由于各種緣由，傳統(tǒng)的商務(wù)方式仍占據(jù)市場(chǎng)的主導(dǎo)位置，但不可否認(rèn)，在中國(guó)，尤其是

55、在中國(guó)中部的中心城市南京，電子商務(wù)和物流配送業(yè)務(wù)的大潮己經(jīng)來(lái)了:.供應(yīng)商的侃價(jià)才干:由于南京郵政的業(yè)務(wù)領(lǐng)域根本都是在效力業(yè)，所需的技術(shù)、設(shè)備等硬件條件根本上均可以方便地從市場(chǎng)上獲得，因此供應(yīng)商的權(quán)益相對(duì)不大，比如采購(gòu)郵政公用品可以“貨比三家，郵政運(yùn)輸車量可以有多種品牌可供選擇，因此采購(gòu)自動(dòng)權(quán)主要掌握在南京郵政手中。.購(gòu)買(mǎi)者侃價(jià)分析對(duì)南京郵政的各項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)者在信函業(yè)務(wù)上不具備討價(jià)討價(jià)的才干，但消費(fèi)者在速遞業(yè)務(wù)、電子商務(wù)上和物流配送上的權(quán)益極強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)者可以較為隨便地改換效力機(jī)構(gòu)，這會(huì)對(duì)南京郵政產(chǎn)生極大影響;另外，郵政所處效力業(yè)，個(gè)性化需求會(huì)越來(lái)越明顯(在歐洲曾經(jīng)廣泛出現(xiàn)了個(gè)人郵票業(yè)務(wù))，客戶

56、對(duì)郵政效力的要求也會(huì)越來(lái)越廣，除了保證時(shí)效性以外，顧客會(huì)對(duì)效力的周到性、上門(mén)性等提出新的要求，從這點(diǎn)上看，購(gòu)買(mǎi)者擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)益。.南京郵政競(jìng)爭(zhēng)力的重新?tīng)I(yíng)造南京郵政的中心競(jìng)爭(zhēng)力在于“三網(wǎng)整合，“三網(wǎng)整合是對(duì)郵政品牌的整合、網(wǎng)點(diǎn)的整合、設(shè)備的整合、技術(shù)的整合、人才的整合，郵政消費(fèi)力資源本身的緊缺特性，決議了郵政目前不能再讓各種資源繼續(xù)分散下去，而是將其整合起來(lái)，構(gòu)成市場(chǎng)的整合優(yōu)勢(shì)。品牌的整合是指對(duì)外為郵政效力，而不是單純的相互分別的EMS、郵政儲(chǔ)蓄、報(bào)刊訂閱、函件、包件等品牌;網(wǎng)點(diǎn)的整合就是要把郵政網(wǎng)盧資源綜合利用起來(lái)，按照大營(yíng)業(yè)銷售平臺(tái)的思想運(yùn)營(yíng)各種郵政業(yè)務(wù);技術(shù)的整合是對(duì)郵政各專業(yè)的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)

57、展改造晉級(jí)，互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)郵政運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、客戶效力網(wǎng)絡(luò)的部分資源共享，將等語(yǔ)音效力網(wǎng)絡(luò)、郵政在線這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)效力網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)銜接起來(lái)，滿足越來(lái)越高的時(shí)限要求。同時(shí)要綜合利用通訊網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備，防止反復(fù)建立網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián);設(shè)備的整合是優(yōu)化運(yùn)能構(gòu)造、優(yōu)化設(shè)備配置構(gòu)造;人才的整合是將單一業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才培育成為多面手、復(fù)合型的綜合營(yíng)銷人才，將單一專業(yè)的管理人才、技術(shù)人才培育為順應(yīng)各種業(yè)務(wù)需求的人才。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，市場(chǎng)營(yíng)銷的理念曾經(jīng)發(fā)生了急劇的變化，P(產(chǎn)品、價(jià)錢(qián)、渠道、促銷)己經(jīng)逐漸被C(消費(fèi)者的需求與愿望、消費(fèi)程度獲取滿足的本錢(qián)、購(gòu)買(mǎi)的方便、溝通)所取代。過(guò)去企業(yè)

58、的座右銘是:“請(qǐng)消費(fèi)者留意，如今那么變成了:“留意消費(fèi)者。客戶對(duì)郵政的需求正朝著多元化的方向開(kāi)展，客戶的要求不單純是辦理某一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，而是希望郵政可以為其提供一整套物流、信息流、資金流的處理方案。這迫切需求的是郵政內(nèi)部資源和業(yè)務(wù)的“整合。雖然相對(duì)獨(dú)立的“三網(wǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，南京郵政不一定有優(yōu)勢(shì)，但是假設(shè)他們將“三網(wǎng)經(jīng)過(guò)“業(yè)務(wù)流程再造整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，為客戶提供一整套的“三流效力方案，那么就可以構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以獲得的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這是其他行業(yè)和企業(yè)不能夠具備的優(yōu)勢(shì)，這是南京郵政中心競(jìng)爭(zhēng)力的真正魅力所在。.南京郵政的競(jìng)爭(zhēng)位置評(píng)價(jià)為了可以量化地評(píng)價(jià)南京郵政的在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)位置，現(xiàn)有代表性地選

59、擇南京郵政的物流業(yè)務(wù)，采用加權(quán)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)評(píng)價(jià)方法做評(píng)分如表-:表-關(guān)鍵勝利要素/強(qiáng)勢(shì)指 標(biāo)權(quán) 數(shù)南 京郵 政聯(lián) 邦快 遞寶 供輸 運(yùn)TCL效力質(zhì)量././././.運(yùn)營(yíng)渠道././././.技術(shù)技藝./././.財(cái)務(wù)資源./././.聲譽(yù)與景象./././.相對(duì)本錢(qián)位置././././.創(chuàng)新才干././././.加權(quán)強(qiáng)勢(shì)平分.賦值:=非常弱;=非常強(qiáng)從評(píng)分結(jié)果來(lái)看，目前南京郵政仍處在比較有利的競(jìng)爭(zhēng)位置，但從詳細(xì)的得分細(xì)項(xiàng)分析，南京郵政只是在運(yùn)營(yíng)渠道上比聯(lián)邦快運(yùn)有明顯優(yōu)勢(shì)，而無(wú)論在效力質(zhì)量、技術(shù)才干還是表中所列的其它目的方面看，郵政的差距都比較明顯。第四章、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷戰(zhàn)略.郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的概念所謂

60、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是企業(yè)經(jīng)過(guò)搜集和積累會(huì)員用戶或消費(fèi)者信息，經(jīng)過(guò)分析挑選后針對(duì)性的運(yùn)用電子郵件、短信、信件等方式進(jìn)展客戶深度發(fā)掘與關(guān)系維護(hù)的營(yíng)銷方式?；蛘邤?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是以與顧客建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目的，并依賴龐大的顧客信息庫(kù)進(jìn)展長(zhǎng)期促銷活動(dòng)的一種全新的銷售手段。是一套內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客，可以隨時(shí)更新的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的中心是數(shù)據(jù)發(fā)掘。.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的前景和特點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷縮短了商業(yè)企業(yè)與顧客之間的間隔 ，有利于培育和識(shí)別顧客忠實(shí)，與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系，也為開(kāi)發(fā)關(guān)系營(yíng)銷和“一對(duì)一營(yíng)銷發(fā)明了條件。) 以數(shù)據(jù)庫(kù)為根底的顧客管理，為關(guān)系營(yíng)銷奠定了根底。關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)與顧客之間建立長(zhǎng)期的友