老年護理工作中的禮儀-優(yōu)秀護理員說了這些經(jīng)驗

1、老年護理工作中的禮儀一一優(yōu)秀護理員說了 這些經(jīng)驗隨著護理學(xué)科的開展，護工的角色也有很大的拓展， 護工不但要有嫻熟的專業(yè)技術(shù)，還要熟悉禮儀、禮節(jié)，并 有美好的職業(yè)形象，同時人們對護工的要求越來越高。因 為護工的儀表、姿態(tài)以及行為舉止直接影響到服務(wù)意識的 傳遞和接受。為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的護理隊伍，使護工語 言、行為舉止、儀表到達護理美學(xué)要求，能夠為老年人營 造出溫馨、優(yōu)雅的養(yǎng)療環(huán)境。-1-儀容禮儀.儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面 部。儀容美的三層含義：儀容的自然美、儀容的修飾美、 儀容的內(nèi)在美。儀容美應(yīng)當(dāng)是三個方面的高度統(tǒng)一。.儀容禮儀的基本原那么協(xié)調(diào)性原那么：與服裝、年齡

2、、身份、職業(yè)、季節(jié)、時 間、場合、環(huán)境協(xié)調(diào)。儀容修飾：護工面部修飾、護工化妝、護工發(fā)部修 飾、護工肢體修飾。護工面部修飾基本要求形象端莊、整 潔簡約、面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分，注意保護皮膚膜， 保證充足的睡眠，防止外界刺激，放松身心。淡妝上崗， 自然柔和，得體大方。護工工作發(fā)式：總體要求是整潔、簡練、明快、方 便、自然，佩戴護工燕帽時的發(fā)式分為長發(fā)與短發(fā)兩種。.儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀是工作中經(jīng)常使用的服務(wù)禮儀，規(guī)范化的言 行舉止是護工形象的綜合表現(xiàn)之一，是公眾對護工的一種 看法和評價。優(yōu)雅得體的言行舉止，不僅能反響一個人的 素養(yǎng)，也是一個團隊形象和精神面貌的表達。亭亭玉立的 站姿，溫文爾雅的坐姿，輕

3、盈敏捷的走姿，文明得體的蹲 姿，規(guī)范優(yōu)美的手勢，都是老年護理工作中不可忽視的服 務(wù)禮儀，這不僅能讓老年人感到舒心和賞心悅目，也是對 老年人的尊重，同時也是樹立機構(gòu)形象，提高市場競爭力 的需要。在基礎(chǔ)護理中，護理人員的站姿、走姿、蹲姿和 手姿運用較為廣泛。（1）站姿：頭部抬起，面朝前方，雙目平視，下頜 微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩下沉外展。腰部挺立，臀部收 緊，雙肩自然下垂放于身體兩側(cè)或相握放于體前小腹，雙 腿立正并攏或腳跟靠攏而腳尖稍稍分開，嚴禁彎腰駝背、 雙腿大開，身體歪斜等不良站姿。禁忌站姿：全身不夠端正、手腳隨意亂動、表現(xiàn)自由 散漫。（2）走姿：護理人員行走時，應(yīng)保持頭正、頸直、 兩眼平視，雙

4、肩平收，步履輕盈，協(xié)調(diào)自然，步伐沉著， 步態(tài)平穩(wěn)，雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動，全身協(xié)調(diào)，勻速行進。禁忌行姿：瞻前顧后、聲響過大、八字步態(tài)、體不正 直。（3）蹲姿：護理人員正確的蹲姿為高低式蹲姿。要 求頭略低，兩肩平放，上身挺直，雙腳一前一后，左腳在 前，腳底完全著地，小腿與地面呈90。，右腳在后，腳尖 著地，腳跟提起，右膝應(yīng)低于左膝，兩腿緊靠，臀部務(wù)必 向下，切忌向后撅起。如在鋪床法練習(xí)時，塞中部床單于 床墊下時的弓步練習(xí)。蹲姿在基礎(chǔ)護理工作中應(yīng)用較多。禁忌蹲姿：面對他人下蹲，背對他人下蹲、下蹲時雙 腿平行叉開、“洗手間姿勢”、下蹲時低頭、彎背，或彎 上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不

5、雅。-2表情禮儀表情是內(nèi)在情感在面部的表現(xiàn)，是人類的第二語言， 在人際交往中時時傳遞各種各樣的信息，表達喜怒哀樂。 表情自然，面帶微笑是表情禮儀的基本要求。微笑是表情 禮儀的重要組成局部，是護工塑造美好形象的必要基礎(chǔ)， 眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身。微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”，微笑服務(wù)是一 種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)，是一種特殊的語言一一 “情緒語言”，是表情禮儀的主要內(nèi)容。老年護理中的微 笑服務(wù)，以誠摯為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運用于老 年護理工作之中，對老人笑臉迎送，并將微笑貫穿于服務(wù) 工作的各個環(huán)節(jié)。微笑一定要發(fā)自內(nèi)心，要始終如一，要做到“五個一 樣”，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣；

6、內(nèi)賓與外賓一個樣；生人與 熟人一個樣；心境好與壞一個樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個樣，微 笑服務(wù)要持之以恒。它可以使被服務(wù)者的需求得到最大限 度的滿足，微笑服務(wù)是感情的融合劑，真誠的微笑能使老 年人心情愉悅，感到親切，堅持微笑服務(wù)無疑可以大大改 善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。-3-語言禮儀.護理工作中的言談禮儀語言是護理人員與老人溝通的最主要的方式。無論在 生活還是在工作中，我們都要講究文明用語，尤其是作為 一個服務(wù)人員，更要遵守一些基本的語言規(guī)范，這樣即表 示了自己的修養(yǎng)水平和尊重老人的職業(yè)道德，更重要的 是，使用規(guī)范的語言能給老人留下良好的印象，有效地促 進與老人的溝通和達成共識。這就要求我們使用禮貌準確

7、 的語言、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容、運用有效的溝通技巧。.語言禮儀的基本要求與老年人交談時，態(tài)度要誠懇、親切，面帶微笑，對 話時使用禮貌用語，對他們的問話要全神貫注，用心傾 聽，不隨意打斷老人說話，老人與你說話時不要表現(xiàn)出不 耐煩，應(yīng)停下手中工作，眼望對方，面帶微笑，不可心不 在焉。對老年人的詢問應(yīng)圓滿答復(fù)，絕不可說“不知 道”、“不清楚”，也不能不懂裝懂，應(yīng)說“這事我不清 楚，我可以幫您問一下，打攪老人的地方，應(yīng)表示歉 意，如“能否麻煩您”。與老人交談時，無論遇到何種情 況，都應(yīng)該文明待客，口齒清晰，語音標準，語調(diào)柔和， 注意語音的高低輕重，快慢有度；切忌語氣急躁、生硬、 輕慢；用語謙遜、文雅，不講粗話、臟話、怪話、廢話， 把握好分寸，表現(xiàn)得體，切勿口假設(shè)懸河、夸夸其談。首先，使用禮貌準確的語言，語言要文明、得體、尊 重老人、注意語言藝術(shù)、語言準確、規(guī)范、語言清晰、聲 調(diào)柔和、語言準確、言簡意賅、語法正確、合乎邏輯、注 意語言的保密性原那么。其次，要選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容，比方護理專業(yè)性交