心得體會銀行員工過度客戶資金學(xué)習(xí)心得

1、銀行員工過度客戶資金學(xué)習(xí)心得銀行員工過度客戶資金學(xué)習(xí)心得銀行員工過度客戶資金學(xué)習(xí)心得銀行從業(yè)人員規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會銀行是經(jīng)營風(fēng)險的企業(yè)，始終在風(fēng)險博弈中求生存、求發(fā)展。但風(fēng)險 無處不在，近年來，國內(nèi)外銀行業(yè)因操作風(fēng)險導(dǎo)致重大資金損失的案 件頗多，嚴(yán)重威脅銀行和客戶資金安全，這些案件的共同特點之一， 就是銀行內(nèi)控不健全，執(zhí)行不到位，缺乏應(yīng)有的行為制約機(jī)制。因此, 采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時期防范金融犯罪的一道重 要防線。經(jīng)過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我找到了自我正確的價值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)， 找準(zhǔn) 了工作立足點，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過學(xué)習(xí)相關(guān)制度、銀行業(yè)典型案例匯編，觀看教育視頻，我對提高

2、自己的業(yè)務(wù)素質(zhì) 和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng) 險增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險隱患， 進(jìn)一步增強(qiáng)維護(hù)郵 儲銀行利益的責(zé)任心和使命感，明確了在平凡中奉獻(xiàn)，在愛崗中敬業(yè) 是我們從業(yè)人員增強(qiáng)崗位責(zé)任心、提高規(guī)避風(fēng)險能力所必備的奉獻(xiàn)精 神。為此，我認(rèn)為銀行在加強(qiáng)預(yù)防金融犯罪、進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險的同時，首先 要重視做好從業(yè)人員的思想引導(dǎo)工作，其中重要一條是加強(qiáng)思想方面 的教育，就像這次合規(guī)教育一樣，而不能平時只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要 性，忽視了從業(yè)人員的思想建設(shè)，從近年來發(fā)生的金融犯罪案例看，有許多都存在沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系。所以，銀行要高度重視這項工作

3、， 既要進(jìn)行正面的宣傳引導(dǎo)，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育， 使從業(yè) 人員加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊 走，就是不濕鞋。使大家真正認(rèn)識到，作為一個金融單位的職工更應(yīng) 以自己所從事的職業(yè)上講求道與德， 如果路走得不對就會犯錯誤，就 會迷失方向；如果沒有德，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè) 的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。 此外，健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此 要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點， 組織 學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到

4、明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。 有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的，比如杜絕為客戶代簽憑條，在操作中按流 程查驗存折、身份證真?zhèn)蔚鹊龋贿€可采取定期或不定期的上級檢查、 交互檢查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差，比如從業(yè)人員要克 服領(lǐng)導(dǎo)交辦、親朋催辦、同事請辦等因素帶來的違規(guī)操作問題，防止 在此過程中缺相關(guān)手續(xù)，有沒有相關(guān)的檢查把關(guān)環(huán)節(jié)，進(jìn)而導(dǎo)致金融 犯罪，造成金融風(fēng)險損失。所以，實現(xiàn)規(guī)避風(fēng)險的最大效益化，對業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控 與制約至關(guān)重要。在此基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)落實授權(quán)審批制度。在處理 業(yè)務(wù)過程中充分體現(xiàn)“四只眼睛”原則，通過這一制度使

5、各類經(jīng)濟(jì)活 動及風(fēng)險在發(fā)生之際就能得到協(xié)同有效監(jiān)督和控制，對疏忽加以防患，對惡意加以制止。最后，作為銀行從業(yè)人員，還應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作 意識?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 和風(fēng)險防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最 為實際的工作任務(wù)，也是實現(xiàn)規(guī)避風(fēng)險的最重要關(guān)口，因此，我們臨 柜從業(yè)人員虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，落實操作規(guī)程，按章辦理 業(yè)務(wù)，是把好金融風(fēng)險規(guī)避的每一道防線， 是關(guān)乎郵儲銀行建設(shè)發(fā)展 的每一個陣地，責(zé)任重如泰山，職責(zé)義不容辭。第二篇、銀行員工行 為管理年學(xué)習(xí)心得體會銀行員工過度客戶資金學(xué)習(xí)心得心得體會俗話說“活到老，

6、學(xué)到來”，我已經(jīng)加入行20余載，在感受到某某行逐漸發(fā)展壯大的同時， 也意識到我們這一代人需 要的一些知識或者業(yè)務(wù)技能也隨著時代的變化而慢慢在變化，因此， 學(xué)習(xí)對于我們這個年齡層次的人來說是必不可少的。xx年4月，我行組織全轄員工積極開展“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動，通過參加支行 及分理處的集中學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)后受益匪淺，體會如下： 我現(xiàn)是某某行的一名后勤人員，作為某某行的一員，以往工作積極努力，學(xué)習(xí)認(rèn)真，在某某行發(fā)展壯大過程中，自己 深感責(zé)任重大，我以前所學(xué)知識難以適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展， 現(xiàn)在工作任務(wù) 不斷加重，同時又對不斷推出的新知識、新業(yè)務(wù)較難適應(yīng)，讓人感到 從未有過的壓力，所以學(xué)知識、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度

7、、強(qiáng)內(nèi)控是我每天工 作的主題；這次學(xué)習(xí)活動，我認(rèn)為是當(dāng)前新形勢、新時期強(qiáng)化員工自 身行為管理的當(dāng)務(wù)之急，大有必要，對警示和教育我們廣大員工養(yǎng)成 誠實守信的職業(yè)操守和守法合規(guī)的工作習(xí)慣，牢筑拒腐防變的思想道 德防線，將會起到重要的推動作用；我在積極投入“員工行為管理年” 學(xué)習(xí)活動中，深刻認(rèn)識到自已對客戶、對本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任， 并內(nèi)劃為內(nèi)心的行為道德信念，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明 確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不能做什么，預(yù)見到自己行為可能帶來的后果，使其能夠自 覺約束自己的行為，弘揚(yáng)以行為規(guī)范為榮、行為失范可恥的文化理念。 通過“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動，進(jìn)一步規(guī)范員工職業(yè)行為，對

8、于 提高全行員工整體素質(zhì)，樹立和保持重慶某某行良好的形象， 構(gòu)建防 范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機(jī)制有著重要的現(xiàn)實意義。在當(dāng)前新形勢下，廣范開展“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動十分必要，只有規(guī)范員 工行為，合規(guī)操作，才能更好的激發(fā)員工的工作熱情，更好地鉆研業(yè) 務(wù)，自覺規(guī)范行為，才能確保重慶某某行的改革順利進(jìn)行和業(yè)務(wù)大發(fā) 展。通過學(xué)習(xí)和參加活動，對自身不斷警醒，我對照自己的實際工作、生 活做了一些自查，感覺還有很多不足，首先學(xué)習(xí)不夠，還要努力學(xué)習(xí) 各項法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，規(guī)范職業(yè)行為，特別 是不得利用工作之便參與民間借貸、非法集資、充當(dāng)資金掮客、洗錢、 涉黃、涉毒、涉賭、經(jīng)商辦企業(yè)、從

9、事超過自身經(jīng)濟(jì)能力的高風(fēng)險投 資、過度消費及負(fù)債等違規(guī)違紀(jì)或違法活動； 二是執(zhí)行規(guī)章制度內(nèi)控 管理不夠，要把職業(yè)行為貫穿到內(nèi)控管理各個環(huán)節(jié)中， 從而做到化解 和控制各類風(fēng)險，通過“員工行為管理年”活動的有效開展，深入學(xué) 習(xí)各項內(nèi)控案防規(guī)章制度，培育“合規(guī)人人有責(zé)、合規(guī)創(chuàng)造價值”的 合規(guī)文化；三是把“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動同自己生活情趣愛好 與崗位工作結(jié)合起來，在生活方面，我在個人生活情趣愛好上不是很多，平時節(jié)假日愛 好戶外活動，個人或家屬無經(jīng)商辦企業(yè)，無其他家庭負(fù)債，不到高消 費場所進(jìn)行高消費，社會交往中不涉“黃、賭、毒、黑、傳銷”等違 法違紀(jì)活動；在工作方面，員工行為管理年”活動是提升自身

10、工作能 力、增強(qiáng)案防能力、強(qiáng)化內(nèi)控管理的重要舉措，是對自身崗位工作的 有力促進(jìn)，確保不觸犯紅線，在柜面工作中服好務(wù)，確保業(yè)務(wù)上不出 現(xiàn)大的差錯，努力完成崗位工作任務(wù)，真正把“員工行為管理年”學(xué) 習(xí)活動落到實處，融入我的心里。規(guī)范職業(yè)行為是為了今后更好的工作，我們這個年齡層次的人不應(yīng)該 滿足于現(xiàn)在，不思進(jìn)取，停滯不前。而是應(yīng)該盡自己最大可能的發(fā)揮 主觀能動性，要敢于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，把一切好的逐漸即刻付諸行動。 行動起來，找到自己的個性并肯定它，按照自己的期望塑造自己，力口 以不懈的努力和奮斗，相信自己一定會為某某行美好的明天添加一份 微薄的力量。第三篇、銀行柜員合規(guī)學(xué)習(xí)心得銀行員工過度客戶資金學(xué)

11、習(xí)心得作為一名前臺員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性， 我們一定要 在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)， 如果每一名員工都能按 照規(guī)范化操作，就能切實防范操作風(fēng)險，讓我們行的各項業(yè)務(wù)得到健 康的發(fā)展。作為服務(wù)窗口的一名員工，我們要在認(rèn)真做好每一件事， 慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中 心”的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來接待每一位客戶，比如在實 際工作中，我們經(jīng)常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶， 不能支取 現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象， 但作為 前臺人員，我們要提供服務(wù)也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通 的技巧，在客戶的要求不符合

12、規(guī)章制度的時候， 我們不能只是簡單生 硬地說“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在 防范風(fēng)險的同時依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)；其實，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)在一些 細(xì)微之處，持之以恒，我工作以來，一直在一線前臺工作，作為一名 普通的會計人員，我有很多的感觸，我行裝修、設(shè)施等硬件設(shè)施都不 夠氣派、高檔，但位于建設(shè)路的某單位，從交通方面來看，離鹽湖支 行較遠(yuǎn)，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行， 該單位卻心甘情愿在 鹽湖支行開戶，并存了 1000萬的定期存款，這些都是與我們行領(lǐng)導(dǎo)、 及前臺經(jīng)辦人員以真情打動了客戶離不開的。由此看出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)?心全意為客戶服務(wù)，

13、從客戶利益出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想， 只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅持 執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范風(fēng)險，保證資金安全 ；另一方面，要用真心 對待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動起 來吧，合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項工作推向一個更高的起點第四篇、銀行員工組織存款心得體會銀行員工過度客戶資金學(xué)習(xí)心得組織存款心得體會做為銀行從業(yè)人員，存款永遠(yuǎn)是擺在面前的首要任務(wù)之一?！耙荒曛嬙谟诖骸保瑢τ诮M織存款來說，春節(jié)期間客戶資金回籠最多，這個 時候便是我們組織資金的最佳時機(jī)。當(dāng)然組織存款也面臨諸多困難，比如海安地區(qū)財大氣粗的國有銀行

14、， 比如雨后春筍般的股份制銀行，比如異軍突起的互聯(lián)網(wǎng)金融。要想在 這場戰(zhàn)斗中贏得主動，占據(jù)最高點，我們就得先知道客戶的需求在那 里。歸根結(jié)底，客戶眼中的最關(guān)心的兩個興趣點，利益和服務(wù)。利益，客 戶在乎的是在海安農(nóng)商行存錢，我的機(jī)會成本是多少，比起其他銀行， 我能得到多少實惠。我們要做的是，第一：宣傳到位，比如我行所有 定期存款利率上浮20%, 5年期定期存款5.5%,海安地區(qū)最高；以 365天計息。第二：雖然監(jiān)管部門明令禁止金融單位以各種方式給儲 戶贈送禮品，但這些儲戶做為我行的客戶，我們可以以個人名義贈送 一些小禮品作為人情往來和對客戶的回饋。對于高端客戶，我們可以贈送我行發(fā)售的貴金屬（金額

15、在100-1000不等）；對于初次接觸的潛 在客戶，可以贈送我行印刷帶有 LOGO的撲克牌、茶杯、對聯(lián)福字等 做為敲門磚。服務(wù)，想客戶所想。有的時候不經(jīng)意間的一句短信問候，也許就會給 客戶留下印象，我們平時要做的就是把與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)化為親情關(guān)系。當(dāng)然不同的客戶興趣點會有不同的側(cè)重，利益類客戶的維護(hù)成本較大，但舍不得孩子套不到狼，舍不得眼前的成本也不能獲得長久的 利益，在不違規(guī)的前提下該出手時就出手。 服務(wù)類客戶以親戚朋友居 多，這類客戶需要付出更多的真情去關(guān)心他們的工作和生活，想其所想，平時多交流多溝通。當(dāng)然，我們認(rèn)識的親戚朋友永遠(yuǎn)是有限的， 而存款任務(wù)每年卻是無限 增長的。這個時候就

16、需要我們以點到線，以線到面進(jìn)行擴(kuò)散。這個點 就是我們最親的親戚和朋友，比如父母、愛人、同學(xué)，由此向外無限 擴(kuò)散?？偟膩碚f，點、線、面是我們的硬件系統(tǒng)，利益和服務(wù)是軟件支撐。 提高硬件配置，優(yōu)化軟件支撐；兩者做好結(jié)合，我們的存款便能水漲 船高。第五篇、銀行員工合規(guī)學(xué)習(xí)心得體會銀行員工過度客戶資金學(xué)習(xí)心得銀行員工合規(guī)學(xué)習(xí)心得體會結(jié)合平時在工作中實際情況，對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督 防范意識有了更深一層的認(rèn)識?，F(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動總結(jié)出幾點體會， 也是我對此次教育學(xué)習(xí)活動的一個理性的認(rèn)識。一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最 為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實則偉大。從大的

17、方面來說，一份 職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。作為 一個金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路 走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服 務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事 業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業(yè)才是我為 人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠 實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽(yù)重信用， 履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到 作為一個銀行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不 斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時刻按照職

18、業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自 己立于不敗之地。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識?！皼]有規(guī)矩何成方圓”， 身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，我始終堅持 要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)， 熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意 識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更 多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對不同層次的客戶和形 形色色的事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。 加強(qiáng)合規(guī) 操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制 度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，

19、細(xì)細(xì)想來， 其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng) 歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度 辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項制度都是一個機(jī)器零件， 如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成 不可估量的損失，各項制度的維護(hù)和貫徹需要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí) 行。三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。銀行號稱“三鐵”：鐵制度、鐵算盤、鐵帳本。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓 心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項 規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程

20、度， 有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè) 之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言， 從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)， 監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范， 抵制各 種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片 面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦 事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保 障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。 近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序， 而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會信譽(yù)。 采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù) 防，是

21、新時期防范金融犯罪的一道重要防線。 這幾年銀行職業(yè)犯罪之 所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育， 平時只強(qiáng) 調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好 思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系， 限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅持 經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫 伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思 想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi) 部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面 要根據(jù)我們一線柜員工作的特點，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人 員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的

22、事前防范與監(jiān)督是預(yù)防 經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的； 其 次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交互查等方法，及時 發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與 制約。通過此次合規(guī)教育活動，我找到了正確的價值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)， 找準(zhǔn)了工作立足點，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識；通過對相關(guān)制 度的深入學(xué)習(xí)，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高 的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險增強(qiáng)能力， 積極規(guī)范操作行 為和消除風(fēng)險隱患，樹立對廣發(fā)銀行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)廣發(fā)銀行 利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。 第六篇、銀行柜

23、員培訓(xùn)心得體會 銀行員工過度客戶資金學(xué)習(xí)心得 心得體會十六天可能很短暫，普通的十六天可能只是我們生命長河中一朵不起 眼的小浪花，我們轉(zhuǎn)眼間就會忘記?？墒?，在上海起航培訓(xùn)的十六天卻可能令我們終身 難忘。在省聯(lián)社的關(guān)心指導(dǎo)和上海起航的具體實施下，我們度過了一個豐富多彩而又緊張有 序的培訓(xùn)生活。在此期間，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了金融基礎(chǔ)知識、會計操作規(guī)范、柜臺出納業(yè)務(wù) 等理論知識，我們扎實刻苦的練習(xí)了點鈔、傳票算、數(shù)字錄入、珠算等實踐技能，我們還積極的參加起航培訓(xùn)的各種活動，使自己在各方面都有很大收獲，具體來說，主要有以下幾點： 首先，在技能方面，我們系統(tǒng)的、全面的學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的點鈔和數(shù)字錄 入方法，糾正了我

24、們很多壞毛病，養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的技能手法。經(jīng)過培訓(xùn)，我的點鈔的速度和準(zhǔn)確率都有了很大的提高。我還參加了起航培訓(xùn)的數(shù)字錄入和傳票錄入比賽，雖然沒有拿到名次，但是卻讓我找到了與優(yōu)秀同事們之間的差距，我想這種差距一定會促使我發(fā) 奮進(jìn)取、不斷進(jìn)步。在業(yè)務(wù)方面，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)辦理方法， 積累了一定的金融基礎(chǔ) 知識，對農(nóng)信社的操作規(guī)范有了更深一步的了解，具備了辦理農(nóng)信日常業(yè)務(wù)的基本素養(yǎng)， 促 使我們完成了從初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生到合格農(nóng)信員工的轉(zhuǎn)變。 其次，這次培訓(xùn)安排了各種 形式的學(xué)習(xí)教學(xué)互動，這促使我們在輕松的教學(xué)環(huán)境中逐漸認(rèn)識到了銀行服務(wù)的規(guī)范，深入了解了銀行服務(wù)理念。在應(yīng)對突發(fā)事 件時，作為農(nóng)

25、信柜員我們應(yīng)該如何既堅持原則又靈活多變的解決問題，如何不卑不亢有理有節(jié)而又不失尊敬的與客戶交流，如何站在客戶角度從客戶出發(fā)維護(hù)客戶利益解決客戶問題 這培養(yǎng)了我們善于解決棘手問題的能力，為我們提供了從合格農(nóng)信員工邁向優(yōu)秀農(nóng) 信員工的臺階。其次，這次培訓(xùn)把我們山東農(nóng)信各個地區(qū)的新員工融 合在了一起，我們與不同地區(qū)、不同年齡的新員工共同探討、學(xué)習(xí)與生活，在收獲深厚的友誼的同時，我也找到了與優(yōu)秀同事的差距。學(xué)習(xí)他們吃苦實干的努力拼搏，學(xué)習(xí)他們要做事先做人的生活工作態(tài)度，學(xué)習(xí)他們善于學(xué)習(xí)、善于開拓的精神和方法。我想，我們每一位新員工在遵守一日三碰庫一日一結(jié)制度的同時，也應(yīng)該養(yǎng)成一日一反省的習(xí)慣，只有在點

26、滴中積累、反省、總結(jié)，我們才可以不斷發(fā)展不斷進(jìn)步。最后，這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴(yán)格的軍訓(xùn)、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識、團(tuán)結(jié)意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習(xí)慣，增強(qiáng)了我們對農(nóng)信大家庭的歸屬感和認(rèn)同感。 我們每一位新同事 都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活，我們也對今后的農(nóng)信生活充滿憧憬。 在結(jié)業(yè)典禮莊 嚴(yán)的對農(nóng)信宣誓“為農(nóng)信事業(yè)奮斗終生”時，我們每一位新員工的個人事業(yè)與農(nóng)信事業(yè)、個 人輝煌與農(nóng)信輝煌便緊密的融合在了一起，我們只有通過不斷的學(xué)習(xí)實干、開拓創(chuàng)新，我們 才可以真正融入農(nóng)信大家庭，為農(nóng)信爭光添彩！篇二：銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)銀行新員工培訓(xùn)

27、總結(jié)懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們 學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個 培訓(xùn)班是建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。 人力資源部投入了大量 的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)， 同時又請到了區(qū)分行多位 經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情 況，融入了建設(shè)銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行

28、經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組、 完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具 有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個規(guī)范化、 國際化的大型商業(yè)銀行，是 多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺。而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu) 秀的平臺。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合 在一起，共同實現(xiàn)騰飛。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了 相當(dāng)合理的計劃。我們首先

29、迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終 生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營，而接下來的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團(tuán)隊。接下來的任務(wù)是用幾十分 鐘的時間進(jìn)行團(tuán)隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓(xùn)和隊歌，最后再排練 出一個有團(tuán)隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡 所能，把我們的團(tuán)隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺 子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒 備和猜忌之心，把自己完全地交給

30、別人，而接應(yīng)的隊員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了 最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們 背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感 激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法： 盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負(fù) 擔(dān)。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊中才能感受的 到。在接下來的訓(xùn)練項目中，無時不刻地籠罩著團(tuán)隊協(xié)作的氣氛， 從“一人觸電，全體重來” 的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊后方支援”的

31、天梯，從“群策群力，迎難而 上”的團(tuán)隊營救，至V “眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團(tuán)隊的。 即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵， 沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多 隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項 目?！币驗閳F(tuán)隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任銀行員工 過度客戶資金學(xué)習(xí)心得務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊精神使他增添了勇氣和 力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、 魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊”。緊張而充滿 挑戰(zhàn)的拓展

32、訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相 關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水， 點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”。如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力， 只有掌握好了這些 基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設(shè)銀 行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國建設(shè)銀行成功 上市，經(jīng)歷了 “三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項重大工程的 建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行

33、歷史， 就如同一個中國人 不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史 中。接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、 員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實守信、守法合規(guī)、 勤勉盡職、對每項工作負(fù)責(zé)到底。同時作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)風(fēng) 險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建 設(shè)來

34、提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù) 操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作， 兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗為我 們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他 們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。 短暫 的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地

35、區(qū)的崗位上開始工作， 十天的時 間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來 說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有 責(zé)任心、充滿自信的職踏踏實實的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。篇三：銀行新員工入 行培訓(xùn)心得銀行新員工入行培訓(xùn)心得經(jīng)過這段培訓(xùn)期的生活，我們經(jīng)歷了這樣一個過程：我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活，由一個一直在學(xué)校單一環(huán)境下成長的學(xué)子，到踏入社會進(jìn)入內(nèi)蒙古銀行并成為其中的一員。這段時間，通過自己的學(xué)習(xí)、付出，人力

36、資源部及相關(guān)培訓(xùn)老 師的悉心指導(dǎo)和幫助，我基本成功完成培訓(xùn)的要求。通過培訓(xùn)，我獲 得了以下心得體會。1作為一名銀行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要 時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負(fù)責(zé)到底。同時作 為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)風(fēng)險防范。2通過7天的培訓(xùn)，時間雖短，但授課老師培訓(xùn)課程的前后順序銜接 緊密，邏輯性極強(qiáng)。使我對內(nèi)蒙古銀行的百靈卡業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、銀行基礎(chǔ)、法律知識、 零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、會計基礎(chǔ)等知識都有了較為系統(tǒng)地認(rèn)識和學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間前輩給與的 鼓勵讓我增強(qiáng)了我面對今后工作的信心，更為重要的是我心中建立了一個大體的框架和思 路，知

37、道了到工作的某個階段該作甚么，該怎么做，怎么做好。通過培訓(xùn)，掌握了知識，增強(qiáng) 了信心，明確了自我發(fā)展的方向與目標(biāo)。這樣的改變，使得我可以更好的成為一名合格的內(nèi) 蒙古銀行員工，并與內(nèi)蒙古銀行一起共同發(fā)展。3.每天認(rèn)真的學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入 職后要從事的工作。在銀行培訓(xùn)期間，兩位前輩抱著一絲不茍的態(tài)度， 認(rèn)真的傳授專業(yè)知識，耐心的講解在培訓(xùn)期間我所不夠理解的專業(yè)知識， 使我對內(nèi)蒙古銀行 各項業(yè)務(wù)流程，各種產(chǎn)品都有了較為系統(tǒng)地認(rèn)識和學(xué)習(xí)，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道 路。培訓(xùn)期基本結(jié)束了，感謝內(nèi)蒙古銀行為我們提供新員工的入行培 訓(xùn)，感謝在這期間幫助過我們的

38、老師和同事。時間雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人 生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。我會把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實實 的走好每一步，與內(nèi)蒙古銀行共同發(fā)展。文章來源蓮山課件5ykj5篇四：銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得 體會隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解 決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員， 他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？首先，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)

39、的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力， 服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀 行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)， 銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對

40、客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量 是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積 極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世

41、界真實、自然的流露。其次，要做好服務(wù)。除了 要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶 交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服 務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶 散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有 的尊重嗎？再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行， 一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。 不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言

42、行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡 子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶 為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹?，是- 切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做 到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心 深處，又要深入到客

43、戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們 經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客 戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 既然選擇了這個行 業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng) 該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚 至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中 的現(xiàn)金、單據(jù)、卡

44、證時，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要 高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。 銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中 又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分 歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了 委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方 的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的

45、情緒帶到工作中來， 要時刻微笑著為大家辦 理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作 人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。 所以, 當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時，總會使人不由自主地心生好感。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來， 不再有勞 碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶?！?所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。 篇五：銀行員工培訓(xùn)心得員

46、工培訓(xùn)心得過去的幾個星期，全行領(lǐng)導(dǎo)和員工一起參加了禮儀， 企 業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)課。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、緊湊，通過這段時間的學(xué)習(xí)，我的知識得 到了更新，精神得到了提升，感覺收獲頗豐、感觸頗多。一、學(xué)習(xí)收獲。1、了解到銀行的企業(yè)文化精神，核心價值觀，以及 服務(wù)等相關(guān)理念。通過這些使我們認(rèn)識到，作為銀行員工，我們要永遠(yuǎn)把顧客放在首位。 因為只有銀行發(fā)展做大做強(qiáng)了，我們自身發(fā)展才會更優(yōu)，才能真正實現(xiàn)自我價值。2、了解到銀行業(yè)的特征、發(fā)展形勢，熟悉了銀行內(nèi)部各項規(guī)章制度等內(nèi)容，這些知識的補(bǔ)充，為 我們以后更加嫻熟地開展工作，提高業(yè)務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。 3、對員工禮儀規(guī)范、有效 溝通藝術(shù)的學(xué)

47、習(xí)，使我們受益終身。通過學(xué)習(xí)，我們的個人修養(yǎng)和氣質(zhì)得到了提升，精神風(fēng) 貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運用，在我們服務(wù)型企業(yè)里，更是每一位員工不可 或缺的基本素質(zhì)。通過幾個星期的學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀等有了正確認(rèn)識， 使我自身有了更 進(jìn)一步的提高，同時也銀行員工過度客戶資金學(xué)習(xí)心得找到了自身的不足。通過這次禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時工作 中我們有很多地方都做得不是很好，從接電話等細(xì)小地方，似乎我都有太多的忽略，比如在 平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，聲量適中表達(dá) 清楚，簡明扼要。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。從與他人交談到 衣著服

48、飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。個人 衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美” 。4、關(guān)于職業(yè)道德的培訓(xùn)課 程，讓我們初次認(rèn)識到職業(yè)道德的實質(zhì)和重要性。所謂職業(yè)道德，我認(rèn)為就是做到誠實做人、 認(rèn)真做事，實質(zhì)就是工作態(tài)度和責(zé)任感。如果我們每位員工都保持積極向上的工作態(tài)度，誠實認(rèn)真地執(zhí)行好每一項決策，正確履行各項工作，對領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，時刻牢記，不找借口，立即執(zhí)行，我們就能真正在工 作中找準(zhǔn)自己的位臵，真正做到“銀行強(qiáng)大、我發(fā)展”的雙贏局面。二、學(xué)習(xí)體會。將學(xué)習(xí)

49、培訓(xùn)與本人的實際工作相結(jié)合，我深刻體會到 自身還有一些不足，學(xué)習(xí)給我?guī)砹擞幸娴膯⑹荆?、本人作為新進(jìn)員工，專業(yè)知識還不 夠扎實和全面，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。一方面要積極主動地參加業(yè)務(wù)知識培 訓(xùn)，另一方面，在工作和生活中也要廣泛閱讀，悉心研究、勤于積累。2、工作熱情不夠，積極性不高。偶爾會有消極情緒。通過學(xué)習(xí)，我已認(rèn)識到，工作中無小事，工作就意味著責(zé)任, 無論在任何崗位，都要滿懷熱情、竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。今后我會積極調(diào)整個人心態(tài)，從細(xì)微工作入手，低調(diào)實干，做事不貪大，做人不計小。3、工作須更細(xì)致、更扎實。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事，但在銀行工作中，每一個細(xì)小的環(huán)節(jié)出

50、現(xiàn)差錯，哪怕一份材料的缺失、一個數(shù)字的誤差，都可能嚴(yán)重影響到銀行或員工的切身利益， 給他們帶來 損失或困擾，因此在我第七篇、銀行柜員風(fēng)險防范心得體會銀行員工過度客戶資金學(xué)習(xí)心得銀行柜員風(fēng)險防范心得體會銀行員工過度客戶資金學(xué)習(xí)心得風(fēng)險防范是銀行每時每刻都存在的話題。 每個銀行員工都必須深刻的 認(rèn)識銀行存在的風(fēng)險和防范風(fēng)險發(fā)生的方法。銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進(jìn)入銀行第一類人就是柜員。 作為 銀行風(fēng)險防范的第一線，柜員占到了一個舉足輕重的位置，如何減少 這一風(fēng)險就成為柜員們的一項重要工作。對進(jìn)入馬鞍山農(nóng)村商業(yè)銀行 已有半年的我來說，工

51、作之余也是我考慮的一個問題，同時也了解到 一些柜員風(fēng)險防范認(rèn)識不夠深刻所帶來的問題：一、柜員疏忽大意，處理業(yè)務(wù)操作不當(dāng)，造成大額記賬差錯。疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)差錯的主要原因， 特別是有些柜 員覺得特別熟練的業(yè)務(wù)更加容易引起錯帳交易， 一味地追求效率而不 認(rèn)真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性。開戶時戶名錄入錯誤；匯款業(yè)務(wù)金額， 日期，姓名，賬號，匯款收款人姓名，身份證號碼，出生年月和有效 期等極易錄入錯誤，而且錯了有時也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款 造成了自己短款，如能及時發(fā)現(xiàn)還好，待客戶離開之后才發(fā)現(xiàn)就會造 成嚴(yán)重的后果，這些都是有的。所以我們辦理業(yè)務(wù)的過程中在提高效 率的同時必須對每筆操作都認(rèn)真

52、地仔細(xì)核對確保正確的情況下才提 交。第1/3頁二、原始憑證保管不善，喪失記賬憑證，存在風(fēng)險隱患。原始憑證是記載經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書面證明是記賬的法律依據(jù)。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟，有可能被不法分子盜取利用該 憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營業(yè)結(jié)束后勾兌流水時，必須 保證我們辦理業(yè)務(wù)過程所產(chǎn)生的傳票完整不缺票， 不跳票，與流水上 保持一致，并且保證憑證上的要素齊全，沒有遺漏客戶簽名以防止某 些有心的客戶回頭告知自己沒有辦理過該筆業(yè)務(wù)，而引起經(jīng)濟(jì)糾紛。填寫錯誤的憑證交回客戶自行作廢，辦理業(yè)務(wù)過程中打印的錯誤憑證 如果是不需要跟隨傳票作附件的，應(yīng)柜員自行作廢，不能隨手丟棄。

53、對客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。三、柜員風(fēng)險防范意識不強(qiáng)，代客填寫單據(jù)。代客戶填寫單據(jù)極易引 起客戶糾紛，產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險。在辦理業(yè)務(wù)過程中有時會遇到 一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)很慢趕時間或者自己不會填寫該單據(jù)要 求柜員幫忙填寫，這時作為臨柜人員我們必須嚴(yán)格清楚不能代理客戶 填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果，我們要做好對客戶的解釋工 作，或者叫大堂經(jīng)理指導(dǎo)該客戶填寫單據(jù)確認(rèn)客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務(wù)。銀行員工過度客戶資金學(xué)習(xí)心得以上這些都是柜員平時業(yè)務(wù)處理時所能遇到的，這也是我這半年來所 學(xué)習(xí)到的一些東西，所以作為一名馬鞍山農(nóng)村商業(yè)銀行的一名柜員來 說，我們必須增強(qiáng)

54、風(fēng)險防范意識，規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作，提高自身的業(yè) 務(wù)技能水平，才能有效的節(jié)制以上內(nèi)容的發(fā)50從幾個案例看銀行柜面操作風(fēng)險防范從幾個案例看柜面操作風(fēng)險防范；1、柜員挪用現(xiàn)金案件（xx）;建行 德州平原支行一名年僅23歲的營業(yè)室綜合柜員，；如果不是建行山東 德州分行對所轄的德州市平原縣支行；涉案人員為年僅23歲的普通臨柜人員；日前，中國銀監(jiān)會對此案件進(jìn)行了業(yè)內(nèi)通報和警示；據(jù)銀 監(jiān)會案件專項治理督導(dǎo)組（下稱督導(dǎo)組）的調(diào)查，；夢斷彩票；彩票 中特等獎的概率大約在千萬分之一；這個概率，與刁娜“ 從幾個案例看柜面操作風(fēng)險防范1、柜員挪用現(xiàn)金案件（XX）建行德州平原支行一名年僅23歲的營業(yè)室綜合柜員，在49天內(nèi)

55、從容盜用銀行資金2180萬元而未被察覺如果不是建行山東德州分行對所轄的德州市平原縣支行 （下稱平原支 行）進(jìn)行突擊檢查，營業(yè)室綜合柜員刁娜挪用、盜用銀行資金逾 XX 萬元一案，也許根本無人知曉。涉案人員為年僅23歲的普通臨柜人員。她繞開銀行內(nèi)部各監(jiān)管環(huán)節(jié)， 從容盜取銀行資金，前后49天，歷經(jīng)例行檢查未被發(fā)現(xiàn)。日前，中國銀監(jiān)會對此案件進(jìn)行了業(yè)內(nèi)通報和警示。據(jù)銀監(jiān)會案件專項治理督導(dǎo)組（下稱督導(dǎo)組）的調(diào)查，XX年8月23日至10月10日期間，時為建行平原支行短期合同工的刁娜共挪用、 盜用銀行資金2180萬元，用于購買體育彩票，并中得彩票獎金 500 萬元。夢斷彩票彩票中特等獎的概率大約在千萬分之一。

56、以“七星彩”為例，購買全 部排列組合（1000萬種）需要XX萬元，必然包含可以中得500萬元 的特等獎號碼。這個概率，與刁娜“投資”彩票的成本收益比剛好吻合。督導(dǎo)組的調(diào)查表明，刁娜的手法有二：一為空存現(xiàn)金，二為直接盜取 現(xiàn)金。所謂“空存現(xiàn)金”，即在沒有資金進(jìn)入銀行的情況下，通過更 改賬戶信息，虛增存款。由于存單本身是真實的，所以盡管事實上并 沒有資金入賬，但還是可以將虛增的“存款”提取或者轉(zhuǎn)賬出來，成 為自己可以支配的資金。為了獲取資金購買彩票，刁娜向李順剛（刁娜男友李順峰之兄）、周會玲（德州衛(wèi)校體彩投注站業(yè)主）、馮麗麗（德州保龍倉體彩投注站 業(yè)主）三人開立的四個賬戶虛存資金 52筆，共計21

57、26萬元。在實際操作中，刁娜將其中的1954萬元分54次轉(zhuǎn)入體彩中心賬戶， 提現(xiàn)的172萬元也均用于購買彩票。相對而言，直接盜取銀行現(xiàn)金更為困難。因為銀行每天下班前都要軋 賬。但由于管理漏洞重重，刁娜得意輕易得手。調(diào)查表明，刁娜在作 案期間，多次直接拿出現(xiàn)金，或在中午閑暇時直接交給柜臺外的男友李順峰，或下班后自行夾帶現(xiàn)金離開，或?qū)F(xiàn)金交其他柜員存入李順剛賬戶；如此這般，盜取現(xiàn)金總計 54萬元。xx年9月17日，在刁娜購買彩票中得500萬獎金時，她選擇以“空 取現(xiàn)金”（與空存現(xiàn)金相反）的方式歸還了部分庫款，但最終留給建 行1680萬元的現(xiàn)金空庫；扣除公安部門追繳凍結(jié)的資金74萬元之后， 建行涉案

58、風(fēng)險資金為1606萬元。目前，刁娜、李順峰已被正式批捕。周會玲、馮麗麗等其他人員是否直接涉案，公安機(jī)關(guān)還在偵察之中。預(yù)警失效刁娜案事發(fā)前躲避了多次內(nèi)部核查程序，但最終在第50天時露了馬腳。xx年10月13日，建行德州分行計劃財務(wù)部監(jiān)控資金頭寸時，發(fā)現(xiàn)平原支行現(xiàn)金庫存達(dá)2152萬元（大部分為空存現(xiàn)金，即有賬無款），超 過上級行核定現(xiàn)金庫存200萬元近10倍。經(jīng)突擊檢查，刁娜的案件 才浮出水面。此前的近50天里，該行每天的現(xiàn)金庫存都嚴(yán)重超標(biāo)。調(diào)查顯示，刁 娜作案期間，營業(yè)室日均庫存現(xiàn)金達(dá)1540萬元（最高時達(dá)2988萬元），相當(dāng)于正?，F(xiàn) 金備付率近8倍（最高時近15倍）。但如此嚴(yán)重的超標(biāo)，并沒有在

59、當(dāng) 時引發(fā)銀行的注意。如果不是10月13日德州分行需要進(jìn)行季度考核而監(jiān)控到這一問題， 可能刁娜的作案時間會更久，造成的損失也會更大。調(diào)查結(jié)果表明， 由于建行德州分行、平原支行和營業(yè)室相關(guān)管理人員不認(rèn)真履職甚至 嚴(yán)重失職，使得刁娜輕松越過授權(quán)、查庫、事后監(jiān)督檢查、庫存現(xiàn)金 限額管理控制和安全管理等“五道關(guān)口”和至少十二個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng) 險控制閘門，從容作案。例如，營業(yè)室副主任尹光輝在刁娜作案期間查庫六次， 但每次都不實 際盤查庫款，只是登記現(xiàn)金單證核查登記簿，結(jié)論是“賬實相符”。 同樣是刁娜作案期間的9月12日，德州分行會計業(yè)務(wù)檢查組對平原 支行營業(yè)室進(jìn)行檢查，刁娜僅以生病為由就逃避了庫存的檢查。

60、該案的爆發(fā)，對銀行的制度設(shè)計和系統(tǒng)控制提出了更高的要求。督導(dǎo) 組通過對刁娜案件和建行北京分行的實地調(diào)研， 發(fā)現(xiàn)建行目前的數(shù)據(jù) 集中系統(tǒng)（DCQ沒有完全實現(xiàn)支持業(yè)務(wù)運行和即時風(fēng)險監(jiān)控這兩項 功能的同時在線控制。例如，是次刁娜案件的現(xiàn)金庫存近兩個月超出 正常水平近8倍，但該系統(tǒng)未實現(xiàn)預(yù)警，只能通過事后的稽核系統(tǒng)才 能發(fā)現(xiàn)問題。對此，中國銀監(jiān)會要求，銀行應(yīng)構(gòu)建“人控”與“機(jī)控”雙重防線， 從制度層面和技術(shù)層面加強(qiáng)異常業(yè)務(wù)預(yù)警， 強(qiáng)化業(yè)務(wù)的即時監(jiān)控，使 違規(guī)行為無處可藏。2、柜員盜用現(xiàn)金案件（xx）3、東亞銀行成功防范假外幣案例（xx）4、中國銀行內(nèi)部欺詐案例（xx）近日，黑龍江省雙鴨山市警方破獲一起