管理心理學7團體行為與管理

1、第七章 團體行為與管理1 一、團體概述 1、什么是團體 團體是通過人們彼此之間相互交往、相互聯(lián)系、相互影響，而形成的為達到共同的目標滿足共同的需要，以一定的社會活動方式和一定的社會規(guī)范聯(lián)系在一起的一種組織的集體形態(tài)。 2、團體的主要特征 （1）團體內部各成員之間相互依賴、相互聯(lián)系，在心理上相互意識對方。 （2）團體各成員之間，通過活動與交互作用，在心理和行為上能彼此影響。 （3）團體各成員在情感上有“我們同屬一群體”的感受。 2 3、構成團體的基本條件 （1）共同的目標和目的。（合作完成） （2）公允的規(guī)范和規(guī)則。（共同遵守） （3）團體要滿足各個成員的歸屬感。 （4）團體有一定的結構，每個成

2、員占有一定的地位，扮演一定的角色，執(zhí)行一定的任務，有一定的權利和義務。 （5）團體成員之間有工作、信息、思想、感情上的交流。34、正式團體和非正式團體 根據構成團體的原則、方式和團體結構不同，可以把團體分為正式非正式團體兩種。 （1）正式團體：由組織正式設立并由明文規(guī)定的一種由固定編制、明確的職責權限、完備規(guī)章制度和確定的上下級關系的團體。正式團體的特點： a、正式團體是為了完成一定的任務，達到組織的特殊目標而設定的。 b、團體成員之間有正式的共同目標和權益關系。 c、團體中每個成員都有明確分工，都要承擔規(guī)定的職責和義務。 d、團體有正式規(guī)章制度和行為規(guī)范，團體成員必須嚴格遵守，有明顯的服從心

3、理。 e、團體成員的關系一般較為正式而穩(wěn)定。 4 （2）非正式團體：是人們在相互交往中自發(fā)形成的，沒有正式組織程序和明文規(guī)定的團體。 *非正式團體有控制作用、激勵作用和目標導向作用。企業(yè)領導應該承認、研究、重視這一事實。 合理利用非正式團體為實現(xiàn)企業(yè)和組織的目標服務。 應該采取不同的態(tài)度，分別對待不同類型的非正式團體。 運用科學的方法做好非正式團體的轉化和改造工作。 、加強正式團體的建設，用正式團體融化非正式團體。 、重視做好非正式群體中核心人物的工作 、興趣轉移和吸引，聯(lián)絡感情等方法5案例1 某校三位青年教師同時進校任教,同住一間集體宿舍,業(yè)余時間關系密切，引起學校一些人的議論。一次，學校定

4、于晚上召開全校職工大會，三位青年教師為看一場難得的音樂會，分別請假。這件事使學校領導產生了不同意見。一種認為：學校要形成良好的教師集體，就要制止這種小團伙的發(fā)展，嚴肅處理這次音樂會事件。另一種認為：他們的交往不算反常，不能扣“小團伙”的帽子。支部應通過適當方式對他們進行幫助教育。 你認為哪種觀點是正確的？請分析原因？ 6案例2 某公司是一家生產服裝的中型企業(yè)，一部分產品是自產自銷，而絕大部分產品是按照國外訂單生產，然后出口到國外。公司一直都保持著穩(wěn)定的發(fā)展。自從公司的前廠長離開自己創(chuàng)業(yè)后，整個形勢就開始慢慢地變化。老總開始物色具有豐富服裝生產和出口經驗的管理者，結果前后來了三任廠長都改變不了車

5、間混亂的狀況，生產的服裝幾乎每批都被外貿公司退回返工，產品的質量達不到要求，一方面讓公司大幅虧損，另一方面由于公司采取的是計件工資制，也導致員工的工資銳減。一時間公司內部流傳著各種消息，如：又要換廠長了；剛做的一單又要返工；這個月的工資老板會壓著不發(fā)；老板準備放棄這家企業(yè)等等。7 而這時公司的老總正在和深圳的一家貿易公司談判，希望能獲得一個100萬元的海外訂單，在離開公司之前雖然他也知道公司內部人心不穩(wěn)，但他認為只要能簽到大額的訂單就可以穩(wěn)住員工的心，然后生產也會走向正常。結果，當他給員工發(fā)了上個月的工資，回到車間卻發(fā)現(xiàn)已經有40%的員工集體在領到工資后就已經辭職。他發(fā)現(xiàn)這些一起離開的員工大多

6、是來自同一個省份，或者以前在同一家公司工作過。試以非正式群體理論分析上述情況并總結該老總管理中的失誤。 85、團體的功能 （1）團體對組織的作用 （2）團體對個人心理的影響 團體使成員個人產生強烈的歸屬感，使自己和其他成員保持友誼和密切聯(lián)系，心理協(xié)調，彼此都體會到大家同屬某一團體。 團體使成員個人產生認同感。（共識心理） 團體對個人能產生強大的支持力量。（有一定社會影響力；個人熱愛自己的團體）9 團體引入競爭機制，能促進成員之間相互競爭和相互激勵。（大鍋飯，絕對平均主義則缺乏激勵作用） 團體能融洽并協(xié)調人際關系 團體可能滿足成員的其他心理需要。 10 （3）團體對個人行為的影響 社會助長作用：

7、由于團體的其他成員在場，消除了單調情境，激發(fā)了個人的工作動機，從而提高了工作效率。 社會標準化傾向：人們有意識的趨向同一標準或規(guī)范的心理行為傾向。 社會顧慮傾向：指個人在大眾面前，由于心理不自在，其行為表現(xiàn)拘謹、躊躇，反應效果下降。 從眾行為傾向：指個人在團體中，不知不覺地受到團體的“壓力”，而在意見判斷和行為上表現(xiàn)出與團體中大多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。 11 二、團體的凝聚力 1、什么是團體的凝聚力 指團體對每個成員的吸引力和向心力，以及團體成員之間相互依存、相互協(xié)調、相互團結的程度和力量。 2、團體凝聚力的特征 有良好的團體氣氛，其成員間意見溝通快，信息交流較為頻繁，互相了解較為深刻，民主氣氛好

8、，關系和諧。 有較強的吸引力、向心力，成員愿意參加團體活動。 團體成員有較強的集體主義，愿意承擔團體的任務，關心維護團體的利益和榮譽。 團體成員有強烈的歸屬感、尊嚴感、自豪感等集體主義情感。 12 3、團體凝聚力的作用 團體凝聚力是衡量一個團體是否有戰(zhàn)斗力、是否成功的重要標志。一般來講，關系融洽、凝聚力強的團體，成員能夠達成一致意見，團結合作，順利完成組織任務；而意見分歧、關系緊張、相互摩擦、凝聚力差的團體，個人顧個人，一盤散沙，不利于任務的完成。 4、影響團體凝聚力的因素 （1）領導因素；（2）團體的同質性；（3）外部壓力；（4）集體主義精神和情感；（5）團體的規(guī)模、規(guī)范與風氣；（6）其他因

9、素的影響13 三、團體的人際關系 1、什么是人際關系 人與人之間相互交往、聯(lián)系和影響的關系稱為人際關系。 2、人際關系的作用 （1）人際關系健康是個體健康的一個重要內容。 （2）人際關系是社會精神文明建設的重要內容之一。 （3）人際關系對工作效率的影響。143、人際關系的類型（1）合作型（2）競爭型（3）分離型4、人際關系的“P、A、C分析模型” 這是加拿大蒙特利爾精神科醫(yī)生柏恩于1964年在人們玩的游戲一書中提出的。他認為人的個性由三種心理狀態(tài)構成，即Parent（父母）、Adult（成人）、Child（兒童），簡稱P、A、C分析。15P：家長式的專制心理狀態(tài)；A：理智、民主、平等的心理狀態(tài)

10、；C：幼稚、不成熟的心理狀態(tài) 上述三種心理狀態(tài)在個體心理與行為中，又不同表現(xiàn)，形成了不同的個性特點：（1）“P高A低C高”為專制幼稚型 （2）“P高A低C低”為專制型（3） “P低A低C高”為幼稚性 （4） “P低A高C低”為正統(tǒng)成人型（5） “P高A高C低”為父母成人型 （6） “P低A高C高”成人兒童型 按照“P、A、C分析”，可以劃分16種人際交流類型。165、影響人際關系的因素（1）空間距離與交往頻率（2）相似性因素（3）需要、性格、氣質的互補作用（4）能力與專長的因素（5）儀表也是影響人際吸引的一個重要因素176、改善人際關系的方法（1）從個人角度分析 A、正確認識處理人際關系的基本

11、原則，擺正各種關系的位置，妥善處理好人際之間的矛盾。 B、加強自我意識的修養(yǎng)，學會在社會交往中正確認識自我、評價自我、控制自我、調適自我。 C、采用角色扮演法，加強心理品質與個性特征的鍛煉與培訓。 D、加強情緒與意志力的培養(yǎng)和良好個性與行為的鍛煉，養(yǎng)成心胸開闊、性情開朗、自我克制、調控情緒、嚴于律己、寬以待人、遇事冷靜、得理讓人等品質與行為。18E、站在別人角度，換位思考打動對方案例1：12美元的郵票。F、要想得到別人尊重，首先要尊重別人案例：松下幸之助的故事G、建立誠信基礎案例：皮斯阿司 的故事微笑案例：原一平的故事 19 公元前4世紀，意大利一個名叫皮斯阿司的年輕人觸犯了暴君奧尼索司，被判

12、處絞刑。皮斯阿司身為孝子，請求回家與老父老母訣別，再回來受刑?？墒侵械貌坏奖┚耐?。就在這時，她的朋友達蒙挺身而出為他擔保，并表示：皮斯阿司如果不能如期回來服刑，自己愿意代他受刑。這樣，暴君才勉強應允。 臨刑之期日漸臨近，皮斯阿司卻杳無蹤跡。人們都嘲笑達蒙：傻到竟然用生命來擔保友情。達蒙被帶上了絞刑架，準備受刑。人們都默默地注視著這即將發(fā)生的悲劇性的一幕。就在這時，遠方出現(xiàn)了皮斯阿司的身影。他在暴雨中飛奔而來，并高喊：“我回來了！”繼而熱淚盈眶的擁抱達蒙，作最后的訣別。這時，所有人都在拭淚。受到感動的暴君出奇地特赦了皮斯阿司，并表示：愿意傾其所有來結交這樣的朋友。20原一平在日本被稱為“推銷

13、之神”。他在1949-1963年，連續(xù)15年保持全國壽險業(yè)績第一。其實，他身高只有1.53米，而且其貌不揚。在他當初當保險推銷員的半年里，他沒有為公司拉到一份保單。他沒有錢租房，就睡在公園的長椅上；他沒有錢吃飯，就去吃飯店專供流浪者的剩飯；他沒有錢坐車，每天步行去他要去的地方?？墒牵麖膩聿挥X得自己是個失敗的人，至少表面上沒有人覺得他是一個失敗者。自清晨從長椅上醒來開始，他就向每一個他所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者回報以微笑，他都不在乎，而且他的微笑永遠是那樣的由衷和真誠，他讓人看上去應永遠是那么精神抖擻，充滿信心。21終于有一天，一個常去公園的大老板對這個小個子的微笑發(fā)生了興趣，他不明

14、白一個吃不上飯的人怎么總是這么快樂。于是，他提出請原一平吃頓早餐：盡管原一平餓得要死，但還是委婉的謝絕了。原一平請求這位大老板買一份保險，于是，原一平有了自己的第一個業(yè)績。這位大老板又把原一平介紹給他的許多商場上的朋友。就這樣，原一平憑借他的自信和微笑感染了越來越多的人，最終使他成為日本歷史上簽下保單金額最多的一名保險推銷員。 22（2）從管理者角度分析 A、建立一個強有力的領導班子和骨干隊伍。 B、建立良好的組織結構。 C、組織職工參與管理，增強他們的主人翁感、責任感、使命感、成就感。 D、加強團體成員間的信息交流和意見溝通，增進了解，減少隔閡和誤解。23 在建立良好人際關系時，溝通、合作和

15、協(xié)調尤其重要。 案例：松下幸之助的故事 四句話共勉： 把自己當自己（平常心，不因自我情緒影響其他人） 把別人當自己（角色轉換，站在他人角度考慮問題） 把別人當別人（尊重他人，不干涉他人的私事） 把自己當別人（自信和自尊，揚長避短和他人相處） 24四、團體的競爭與合作 1、競爭 競爭是指團體中個人與他人之間或團體與團體之間為了達到一定的目標而相互爭勝，力爭壓倒對方取得優(yōu)勢地位的心理狀態(tài)和行為活動。這是人的“爭先意識”或“力求優(yōu)越”的動機行為表現(xiàn)。 競爭意識與行為的基本特點：爭奪的目標是一定的；必須有對手，雙方在能力與力量上不相上下；競爭的結果有勝有負，但勝負是暫時的；競爭行為是爭先、爭優(yōu)、爭強、

16、爭勝心理的表現(xiàn)，它比平常狀態(tài)有更大的緊張性、壓力和動力，有更高的士氣；競爭的艱難性如逆水行舟，不進則退。 252、合作 合作是社會化勞動及活動的一種形式，是指兩個或兩個以上的個人或團體為了達到某種目標，齊心協(xié)力，相互配合，相互促進，共同導向目標的心理狀態(tài)和行為活動。 合作的基本特征：必須有共同的目標，單個人或團體難以實現(xiàn)目標，必須與他人或團體配合；合作者之間能以共同或互相補償?shù)男问酱偈顾麄兊男枰?、利益和興趣得到滿足；合作者之間必須具有一定的知識技術，以確保合作中項目的配合與目標的實現(xiàn)。 263、兩者的關系 看起來是對立的，實質上都是完成任務達到目標的手段。對一個團體來講，既需要人們之間的競爭，

17、也需要人們之間的合作。沒有競爭，就沒有比較，沒有創(chuàng)造和發(fā)展；沒有合作，難以形成整體，也難以完成工作任務，對付外部壓力。 27案例心理學家彼得羅夫斯基設計了一個實驗：被試者是一些四年級、七年級和九年級的學生。給學生一張問卷，其中有幾條關于道德問題的判斷，學生應對這些判斷表示贊成或反對。問題很簡單，每個學生都能根據公認的準則作出回答。過了一段時間之后，把這些道德的判斷列入一張更長的項目單之中，而在學生回答之前給予暗示，指明其他人都贊成的錯誤的判斷。在這種情況下，只有極少接受暗示、屈從壓力而改變其原來的主意，絕大多數(shù)人并沒有改變主意。 試分析這一實驗所揭示的問題。 28億萬富豪八大共性在對全球657

18、名白手起家的超級富豪進行研究之后，福布斯雜志總結出了億萬富豪的八大共同特性。一，父母數(shù)學很棒。億萬富豪中有相當一部分的父母具有較高的數(shù)學天賦，而數(shù)學才能是可以遺傳的。在美國超級富豪的父母們所從事的職業(yè)當中，最常見的是工程師、會計和小企業(yè)主。比如，比爾蓋茨的父親是美國十大商務律師事務所的創(chuàng)辦人之一，早在上世紀七十年代就成為百萬富翁，而蓋茨的母親則是銀行董事。二，九月出生者最多。另一個有趣的現(xiàn)象是秋天出生的美國億萬富豪要比其他任何一個季節(jié)出生的都多。在進入福布斯全球富豪排行榜的380位白手起家的美國億萬富豪中，有42人出生于9月。與此同時，12月出生的美國億萬富豪相對要少很多。29三，大學退學后創(chuàng)業(yè)。在美國380名白手起家的億萬富豪當中，有20%以上的人從未上過大學或沒有完成大學學業(yè)。在那些注定要成為科技創(chuàng)業(yè)者的億萬富豪當中，這一現(xiàn)象尤其明顯。其中最著名的有比爾蓋茨、史蒂夫喬布斯、邁克爾戴爾、拉里埃里森、西奧多爾瓦伊特和馬克扎克伯格。四，頂級商學院畢業(yè)。金融業(yè)的億萬富豪是學歷最高的群體之一：有