零售行業(yè)會員忠誠度管理解決方案

1、Dynamics CRM 零售行業(yè)會員忠誠度管理解決方案目錄零售行業(yè)趨勢轉(zhuǎn)變 帶來的挑戰(zhàn)現(xiàn)代零售渠道對傳統(tǒng)渠道的革命平臺電商對現(xiàn)代零售渠道的革命移動電商對平臺電商的革命2000年左右2003-20132014-傳統(tǒng)推拉結(jié)合(渠道為王) 營銷模式電商化網(wǎng)上流量攔截 營銷模式社交化電商、多渠道整合 定制化營銷模式解決方案功能架構(gòu)及價值門店P(guān)OS微信會員網(wǎng)站微博積分管理會員檔案會員營銷會員服務(wù)呼叫中心會員驗(yàn)證商品管理互動營銷營銷活動分析客戶結(jié)構(gòu)分析消費(fèi)行為分析全渠道營銷營銷業(yè)務(wù)處理統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)挖掘與精準(zhǔn)營銷APP/電商建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一管理客戶檔案、積分信息、忠誠度計(jì)劃、營銷活動、服務(wù)

2、等，以形 成360度客戶視圖；所有的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全部寫入到數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析。忠誠度分析績效指標(biāo)分析數(shù)據(jù)挖掘與抽樣客戶精準(zhǔn)營銷收銀管理庫存管理網(wǎng)上購物 配送處理 支付處理常規(guī)信息 會員卡卡號 姓名/稱謂 生日/年齡 身份證件 電話/郵件 地址黑名單信用卡預(yù)授權(quán)擴(kuò)展信息 職位/單位 行業(yè)收入婚姻語言來源/注冊渠道 偏好持卡信息 會員卡卡號 會員卡類型會員卡主等級 會員卡次等級是否職工 發(fā)卡渠道聯(lián)名項(xiàng)目名稱 常旅客卡信息積分信息當(dāng)期積分余額 當(dāng)期加分總額 當(dāng)期兌現(xiàn)總額 當(dāng)期罰分總額 積分有效期 積分作廢天數(shù) 歷史積分總額 作廢積分總額滿意度信息最 近滿意度未結(jié) 案請求數(shù)最近 投訴次數(shù)

3、最近 建議次數(shù)最近 表揚(yáng)次數(shù)價值提升信息 生命周期階段 入會日期/年限 流失風(fēng)險度最近成功交易 最近主動聯(lián)系 最近被動聯(lián)系 最近消費(fèi)頻率銷售機(jī)會聯(lián)絡(luò)記錄消費(fèi)記錄社會關(guān)系網(wǎng)咨詢/投訴維修記錄積分明細(xì)記錄促銷活動記錄積分類型： 消費(fèi)積分、獎勵積分(滿購積分、生日積分、首次購買) 、行為積分(注冊、完善資料、好評）、促銷積分多種積分類型設(shè)置積分設(shè)置： 可按渠道、產(chǎn)品或渠道+產(chǎn)品來設(shè)置，促銷積分可以與營銷活動進(jìn)行關(guān)聯(lián)以便于分析 計(jì)算類型： 按照比例或固定值進(jìn)行計(jì)算消費(fèi)積分獎勵積分行為記分 促銷積分基本屬性：姓名、性別、年齡段、生日 社會屬性：教育程度、收入、職業(yè)、家庭 情況消費(fèi)信息：購買商品、品牌、渠

4、道行為信息：活動參與、積分兌換、購買時 段會員信息會員洞察分析會員細(xì)分生日/周年日關(guān)懷休眠客戶喚醒流失客戶激活健康體檢活動產(chǎn)品購買提醒交叉銷售推薦針對性客戶關(guān)懷與促銷活動執(zhí)行分析 信息發(fā)送成功率 用戶點(diǎn)擊率率 用戶相應(yīng)率活動效果分析銷售額新增會員數(shù) 會員喚醒率 會員激活率活動比較分析不同活動的響應(yīng)比較 不同活動的ROI比較營銷活動分析會員結(jié)構(gòu)分析積分分析會員行為分析忠誠度分析數(shù)據(jù)挖掘與營銷數(shù)據(jù)挖掘與分析客戶來源渠道分布、區(qū)域分布、年齡分布會員發(fā)展分析、會員活躍度分析客單價、消費(fèi)結(jié)構(gòu)積分余額分析積分失效分析兌換類型、兌換渠道、兌換商家分析區(qū)域購買習(xí)慣客戶購買周期、客戶購買頻次、客戶購買偏好客戶互

5、動渠道RFM 分析重復(fù)購買、客戶價值分析客戶離反、客戶流失分析營銷活動參與率營銷活動銷售額營銷客戶轉(zhuǎn)化率新產(chǎn)品推廣目標(biāo)客戶積分提醒目標(biāo)客促銷活動、滿意度調(diào)目標(biāo)客戶建立會員大數(shù)據(jù)平臺1建立企業(yè)會員大數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道會員統(tǒng)一管理優(yōu)化會員忠誠度模型2建立企業(yè)的多模式多維度的忠誠度計(jì)劃和積分體系 提升會員的互動和價值營銷會員營銷3針對會員特性進(jìn)行分類和歸集 進(jìn)行多體系的會員互動營銷增加會員ROI，延長會員生命周期O2O整合4整合全渠道數(shù)字化運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)線上線下整合。 建立全方位的客戶聯(lián)系會員畫像和數(shù)據(jù)模型分析5對會員進(jìn)行數(shù)據(jù)畫像，行為分析，挖掘會員價值，提高投入產(chǎn)出成功案例南京醫(yī)藥通過 Micr

6、osoft Dynamics CRM on Azure實(shí)現(xiàn)云策略，完善藥品銷售渠道管理區(qū)域華東華南/南京行業(yè)零售 / 醫(yī)藥合作伙伴蘇州瑞泰信息技術(shù)有限公司運(yùn)用產(chǎn)品Microsoft Dynamics CRM/ AzureDynamics CRM和Azure云平臺幫助南京醫(yī)藥成功實(shí)現(xiàn)云策略，完善其全國藥品銷售體系和渠道管理體系。不僅建立了完整的會員管理體系，提升客戶忠誠度，還能進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶市場細(xì)分，擴(kuò)大二次銷售機(jī)會。利用微軟云平臺搭建靈活的系統(tǒng)，不僅節(jié)省了高額的服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)備投入，還能滿足未來擴(kuò)展和變化的需求。解決方案蘇州瑞泰根據(jù)客戶的實(shí)際需求，實(shí)施微軟Dynamics CRM on Azur

7、e云生產(chǎn)力解決方案。為南京醫(yī)藥打造個性化的云CRM平臺，實(shí)現(xiàn)藥品銷售的網(wǎng)絡(luò)化管理。更好進(jìn)行客戶市場細(xì)分，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷客戶痛點(diǎn)隨著在線和移動渠道的發(fā)展，南京醫(yī)藥 開始發(fā)現(xiàn)電商渠道對于零售渠道行業(yè)的 挑戰(zhàn)，更多客戶現(xiàn)在開始利用網(wǎng)絡(luò)和移 動渠道購買藥品，需要開發(fā)電商渠道。原有系統(tǒng)對于重復(fù)購買的客戶無法進(jìn)行分類、分層，進(jìn)行有針對性的營銷活動 返回目錄私有MicrosoftDynamics公有混合混合部署在線部署OrdersProductAPCRM Acct HR本地部署Microsoft Dynamics概覽Microsoft Dynamics，微軟卓越的商務(wù)解決方案客戶關(guān)系管理系統(tǒng)Dynamics

8、CRM企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)Dynamics ERPDynamics CRM 全球超過4萬企業(yè)客 戶和700萬最終用戶60%世界500強(qiáng)企業(yè)都在使 用Dynamics絕對的產(chǎn)品優(yōu)勢實(shí)施風(fēng)險 軟件成本 硬件條件二次開發(fā)能力開箱即用完全滿足，易用性強(qiáng);與微軟其他的產(chǎn)品使用風(fēng)格一致，培訓(xùn)成本低可擴(kuò)展性無縫整合系統(tǒng)集成調(diào)用市場模板；快速靈活的點(diǎn)擊和配置；可擴(kuò)展化的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 構(gòu)架；成熟并持續(xù)的開發(fā)平臺和工具用戶界面層：開箱(Out of Box)功能配置商業(yè)邏輯層：建立, 調(diào)研, 合成, 自動和擴(kuò)展你的商業(yè)邏輯規(guī)范 數(shù)據(jù)層：基于元數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)框架更便于升級和定制第三方呼叫中心無縫集成，與SAP和Oracle E

9、RP也有集成接口高效生產(chǎn)力：與Office, SharePoint, Skype for Business內(nèi)置集成 有序記錄：團(tuán)隊(duì)合作, 課題討論, 實(shí)時抓取收集反饋互動交流：實(shí)時信息交換, 線上狀態(tài), 現(xiàn)場展示, 語音和視頻電話安全設(shè)置安全規(guī)范：定義用戶和團(tuán)隊(duì)；訪問控制組件：定義職務(wù)/職責(zé), 訪問權(quán)限等；數(shù)據(jù)Field層安全設(shè)置：保護(hù)敏感數(shù)據(jù)隨處訪問手機(jī)高效生產(chǎn)力；一次配置, 用于所有地方；手機(jī)軟件包SDK；手機(jī)軟件管理(MAM) 兼容，便于企業(yè)化深度智能數(shù)據(jù)：支持多數(shù)據(jù)源；工具：為商業(yè)用戶定制的設(shè)計(jì)工具 洞察力：合成協(xié)作, 挖掘, 分享實(shí)施快速，部署靈活，周期相對較短，風(fēng)險較低 價格性價比

10、非常高基本基于PC服務(wù)器，成本較低，性能不弱平臺靈活度高，開發(fā)人員資源豐富且成本較低Dynamics CRM市場地位Gartner 魔力象限微軟產(chǎn)品的特殊強(qiáng)項(xiàng)與微軟其它技術(shù)的原生態(tài)集成, 不同部 署共享相同的底層代碼流程化用戶界面，顯著改善了用戶體驗(yàn) 產(chǎn)品的的 Low TCO（低總擁有成本）”CRM Magazine Market LeaderawardEnterprise CRM Suite-擊敗長期衛(wèi)冕冠軍的SMidmarket CRM Suite-去年擊敗S, 今年繼續(xù)衛(wèi)冕Small Business CRM Suite-連續(xù)第二 年奪冠Sales Force Automation-今年擊敗了SDynamics CRMDynamics CRM連續(xù)5年處于 Garner ”領(lǐng)導(dǎo)者“象限。Forrester CRM Wave ReportEnterprise Suite WinnerMidmarket Suite WinnerSMB Suite WinnerDynamics AX也毫不遜色2015年Nucleus調(diào)研報告中處于領(lǐng)導(dǎo)者象限忠實(shí)客戶一如既往的選擇“微軟在Ovum的 ICT企業(yè)洞察力研究上的強(qiáng)勁表現(xiàn)令人驚嘆。對于那些希望通過簡單部署和 快速集成企業(yè)應(yīng)用來增加現(xiàn)有 的ERP系統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)來說， 微