企業(yè)戰(zhàn)略管理考試參考案例分析答案

1、三、案例分析題案例一泛美公司的隕落（一）案情1 .泛美航空公司是美國境外的一家航線最廣、歷史最久的航空公司，也是美國國家航運(yùn)業(yè)的化身。經(jīng)過50多年的發(fā)展，至1980年 初巳成為全美第三大航空公司。1927年，美國的航空業(yè)還處于初創(chuàng)時(shí)期。這一年泛美航空公司創(chuàng)建。30年代初，特里普為美國首次開通了橫越太平洋的航線，泛美 從此聲名鵲起。到40年代后期，泛美巳經(jīng)成為世界上最大的航空公司，具備了全球航運(yùn)的能力。第二次世界大戰(zhàn)期間，泛美與政府間 合作密切，取得了迅速的發(fā)展。1980年，泛美航空公司進(jìn)行技術(shù)改造，淘汰老舊費(fèi)油的20架B707客機(jī)，選擇洛克希德制造的L1101-500型寬體客機(jī)。但就在此時(shí)，

2、與波音707性能相似，但成本更低的新型飛機(jī)紛紛上市，如麥道公司的MD80、波音公司的波音757、波音B767等。相形之下， 11101-500型飛機(jī)的單位飛行成本，都明顯比新機(jī)種高得多，泛美公司為此后悔不迭。為了擺脫困境，泛美公司不得不拋售一些貴重的非空運(yùn)財(cái)產(chǎn)。但盡管采取了拆東墻補(bǔ)西墻”的辦法，在1988年美國8家最大的民航公 司排名中，泛美仍位居最后。1990年7月開始的美國經(jīng)濟(jì)衰退和接著爆發(fā)的海灣戰(zhàn)爭，使所有的美國航空公司生意清淡。泛美公司更是捉襟見肘，于1991年12 月4日宣告破產(chǎn)，成為該年倒閉的第三個(gè)美國大民航公司。問題：（1 ）泛美公司的隕落原因是什么？ （2）對(duì)你有何啟示？（二）

3、參考答案：（1）隕落原因：主要是對(duì)環(huán)境缺少戰(zhàn)略分析，對(duì)PEST分析預(yù)測失誤。一是對(duì)市場需求估計(jì)不足，忽視了成本因素，造成技術(shù)改造決策選擇失誤。二是美國處于經(jīng)濟(jì)衰退期，市場蕭條。三是在企業(yè)快速成長時(shí)，忘記了可能存在的財(cái)務(wù)危機(jī)。（12分）（2）啟示：首先，對(duì)市場變動(dòng)趨勢反映遲鈍，只憑借主觀的感覺作出決策，最終必然自食其果。其次，戰(zhàn)略方案的選擇對(duì)企業(yè)的成長是非常重要的。最后，當(dāng)戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)生偏差時(shí)，必須進(jìn)行果斷的戰(zhàn)略調(diào)整。（8分）案例二宜家出走馬甸變臉（一） 案情宜家在馬甸15000平方米的店面，創(chuàng)造出5.4億元/年的銷售額。這個(gè)世界500強(qiáng)將在明年年初搬離馬甸，引起了媒體和社會(huì)的廣泛關(guān)注既關(guān)心宜家

4、的前景，也關(guān)心馬甸的發(fā)展趨勢。馬甸曾經(jīng)被北京市商委規(guī)劃為北京市十個(gè)商業(yè)中心的一個(gè)。馬甸經(jīng)歷過兩次輝煌，一次是在亞運(yùn)會(huì)期間，馬店是亞運(yùn)會(huì)商品集散地， 那時(shí)大眾和社會(huì)對(duì)馬甸作為商業(yè)中心有了初步認(rèn)識(shí)。第二次是在馬甸被大規(guī)模開發(fā)以后，特別是宜家進(jìn)駐以后，形成了馬甸商業(yè)上真 正的繁榮。據(jù)了解，宜家在選址上有兩點(diǎn)必備的條件，第一，必須處于交通要道。馬甸地區(qū)有四通八達(dá)的交通，馬甸立交橋交通流量巨大。第二， 宜家在世界各國的發(fā)展，物業(yè)都是自己的，不采取租用的辦法。宜家初進(jìn)北京，在馬甸破例采取了租賃的方式來開店，也證明了馬甸 的商業(yè)價(jià)值。宜家出走可能基于三個(gè)原因：一、15000平方米營業(yè)面積巳不能滿足經(jīng)營需求；

5、二、宜家失去了在馬甸的定價(jià)權(quán)，成本為王的經(jīng)營理 念使宜家難以接受馬甸區(qū)域日益成熟帶來的租金上漲的成本壓力；三、馬甸由純商業(yè)向商業(yè)與商務(wù)結(jié)合的大勢，巳使宜家失去了小資 定位的環(huán)境土壤。商業(yè)和商務(wù)應(yīng)該是互為表里，相輔相成的，不同的業(yè)態(tài)，對(duì)商務(wù)的支持也各不相同。從這個(gè)角度來說，宜家“出走”也許意味著這個(gè)區(qū) 域的商業(yè)或商務(wù)價(jià)值的新陳代謝。宜家搬走不一定是壞事，通過馬甸商業(yè)的重新整合和洗牌，讓市場來檢驗(yàn)馬甸區(qū)域真正的商務(wù)和商業(yè)價(jià)值。（1）根據(jù)宜家在選址上的兩個(gè)條件，談?wù)勀銓?duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)。（2）根據(jù)上述資料談?wù)勀銓?duì)戰(zhàn)略實(shí)施的認(rèn)識(shí)。二、參考答案：（1）企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須正確確立自己的經(jīng)營定位，即目標(biāo)顧客群

6、，宜家之所以定位于交通要道，是針對(duì)自提貨物和追求低價(jià)格的顧 客；自己經(jīng)營物業(yè)主要是為了降低成本。（10分）（2）戰(zhàn)略是由一定的產(chǎn)品和市場定位組合體現(xiàn)的，沒有明確的產(chǎn)品（服務(wù)）與準(zhǔn)確的市場定位，企業(yè)會(huì)失敗。戰(zhàn)略制定后，一般不應(yīng) 朝令夕改。戰(zhàn)略是動(dòng)態(tài)的，戰(zhàn)略制定時(shí)的環(huán)境條件發(fā)生改變，要適時(shí)調(diào)整。（10分）三、案例分析題悅來企劃有限公司（以下簡稱企劃公司）是悅來集團(tuán)公司（以下簡稱悅來）控股的子公司，注冊資本為600萬元。自1998年設(shè)立 以來，企劃公司一直贏利，凈資產(chǎn)收益率為20%左右，年創(chuàng)稅后利潤200萬元以上，營業(yè)收入年增長率為30%左右。然而，就是這 么一個(gè)既贏利又在發(fā)展的公司，2004年被悅

7、來悄無聲息地關(guān)閉了。原因很簡單，用悅來創(chuàng)始人的話說：“悅來創(chuàng)辦企劃公司的初衷，是期望企劃公司能夠開展管理咨詢、企業(yè)策劃業(yè)務(wù)，借此提升悅來整 體形象。悅來的主業(yè)是汽車零部件，凈資產(chǎn)收益率在10%以上，悅來不缺錢。悅來創(chuàng)辦企劃公司，不是要企劃公司賺錢，經(jīng)營油條燒 餅也能賺錢，但悅來集團(tuán)公司不賺這個(gè)錢?！睂?shí)際上，企劃公司開展的是廣告業(yè)務(wù)，特別是戶外廣告業(yè)務(wù)和宣傳畫冊的發(fā)行業(yè)務(wù)。企劃公司每年的董事會(huì)上，悅來總部都一再強(qiáng)調(diào) 企劃公司要開展管理咨詢業(yè)務(wù)，并向企劃公司施壓。企劃公司為了開展管理咨詢業(yè)務(wù)，2001年引進(jìn)了某名牌大學(xué)的博士，2002年還 撤換了公司總經(jīng)理，但管理咨詢業(yè)務(wù)仍沒能開展起來。由于連續(xù)6

8、年企劃公司都沒能開展管理咨詢業(yè)務(wù)，悅來創(chuàng)始人只好下令關(guān)閉企 劃公司。問題：（1）悅來從汽車零部件業(yè)進(jìn)入新的管理咨詢業(yè)，這是什么類型的多元化？ （2）企劃公司一直贏利，悅來卻關(guān)閉該子公司，這是 為什么？參考答案：（1）這是一種不相關(guān)的多元化。（8分）（2）雖然贏利，但與集團(tuán)公司的戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)不一致。雖然贏利，但不一定能形成長遠(yuǎn)發(fā) 展的核心能力。雖然贏利，但管理難度將加大。（12分）中國平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是一家以保險(xiǎn)業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)，是我國第一家國有控股 的股份制保險(xiǎn)公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險(xiǎn)公司。在世紀(jì)之初平安保險(xiǎn)又將爭創(chuàng)“世界500強(qiáng)

9、400優(yōu)”視為自己的理 想目標(biāo)。平安吸收了中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽(yù)的企業(yè)文化。平安的企業(yè)使命是：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國家。平 安倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價(jià)值的人，公司形成了 “誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀， 和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，平安為員工描繪的遠(yuǎn)景和抱負(fù)是：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建 設(shè)國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。請你回答以下問題：（1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認(rèn)為平安的企業(yè)生存的目的描述是否值得

10、改進(jìn)的地方？如果有請你用一句話來為平安描 述生存目的，你如何描述好？（2）在平安的企業(yè)使命中，哪些內(nèi)容勾畫了企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)？（3）哪些話是對(duì)企業(yè)愿景（未來展望）的描述？企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？參考答案：（1）企業(yè)生存目的：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障。不足之處：過于籠統(tǒng)。用一句話概括：化解風(fēng)險(xiǎn)，祈禱平安。（9分）（2）對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國家。（5分）（3）愿景：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)“世界500強(qiáng)400 優(yōu)”。（6分）三、案例分析題海濱賓館海濱賓館位于海濱城市一個(gè)度假村內(nèi)，幾十年來，一

11、直以精美的海鮮和良好的設(shè)施著稱。海濱賓館近年來業(yè)務(wù)沒有擴(kuò)展，利潤在下降。賓館建筑巳經(jīng)出現(xiàn)衰老跡象。賓館有24間客房，一間能容納60人的餐廳，一間供80 人的會(huì)議室，一間面對(duì)大海的酒吧。賓館配套有兩個(gè)娛樂場和一個(gè)兒童娛樂場。海濱賓館旅館業(yè)食品4941住房1621飲料2833其他45100%100%財(cái)務(wù)方面，上一年度賓館營業(yè)額僅為560萬元。就其客房數(shù)字而言，這個(gè)數(shù)字表明收益平平。與同行旅館業(yè)相比，海濱賓館的營業(yè)額 中以下幾部分組成：很顯然，食品是海濱賓館的強(qiáng)項(xiàng)。許多附近旅館的游客也到海濱賓館就餐，許多?？蛠碜赃h(yuǎn)離10公里外的城市。度假村除了海濱賓館還有兩家賓館。這兩家賓館很新，規(guī)模也比海濱賓館大

12、，經(jīng)營效益很好。青島周圍地區(qū)氣候溫和，從5-10月是旅游旺季。海濱賓館終年?duì)I業(yè)，但每年的11月到4月期間很少有旅客住在賓館。問題：（1）影響海濱賓館的環(huán)境因素有哪些？ （2）海濱賓館可以考慮采取什么戰(zhàn)略來應(yīng)對(duì)張經(jīng)理面臨的狀況？ （3）如何開展該戰(zhàn)略？參考答案：（1）可以考慮以下因素：旅游業(yè)的季節(jié)性、政府對(duì)旅游業(yè)的政策、游客的喜好變化、旅游熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，旅游業(yè)本身的行業(yè)變化、賓館 等級(jí)的評(píng)定等。（8分）（2）聚焦化戰(zhàn)略（5分）（3）以食品提供為核心，展開旅館經(jīng)營。具體可以考慮：對(duì)旅館進(jìn)行全面裝修；聘請更優(yōu)秀的廚師；淡季推出特價(jià)服務(wù)；非核心的業(yè)務(wù)考慮分包出去。（7分）針對(duì)房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀，房地產(chǎn)為內(nèi)

13、知名人士任志強(qiáng)有獨(dú)到之處，觀點(diǎn)之一是：“我沒有責(zé)任替窮人蓋房子，房地產(chǎn)開發(fā)商只替富 人建房”理論依據(jù)：本來商品房市場就是“富人”的市場，對(duì)低收入家庭的“窮人”而言，能花自己的錢買房的都是“富人”，在中國現(xiàn)在的發(fā)展階段 中，最低價(jià)位的汽車也同樣只是給富人的消費(fèi)品，普通大眾和低收入家庭中的“窮人”是無能力消費(fèi)的，甚至高級(jí)的化妝品與高級(jí)的名 牌衣物同樣都是面對(duì)“富人”市場的，“窮人”就更無能力進(jìn)入商品房市場了。在住房問題上的“窮人”與“富人”只有一個(gè)收入劃分的標(biāo)準(zhǔn)， 就是是否是列入國家提供社會(huì)保障補(bǔ)貼的低收入家庭，還是超過國家規(guī)定的低收入標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)購買商品房的中高收入家庭。盡管各地這一 標(biāo)準(zhǔn)不同，但這就

14、是“窮人”與“富人”的標(biāo)準(zhǔn)。自然所有的商品房都是滿足中高收入家庭富人生活消費(fèi)需求的商品，而非“窮人”的消費(fèi)商 品。有了國家文件中早巳明確的“窮人”與“富人”的標(biāo)準(zhǔn)，我們又何苦不承認(rèn)這樣一種事實(shí)，又有什么不能承認(rèn)商品房是為滿足富人消費(fèi) 的商業(yè)行為的理由呢？商品房市場是中高收入家庭“富人”的市場是無可置疑的疽窮人”不應(yīng)買房，應(yīng)由國家提供社會(huì)保障解決住房問題。問題：（1）從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看，任總的觀點(diǎn)是否正確？ （2）如果你作為一個(gè)房地產(chǎn)商，針對(duì)“窮人”，是否應(yīng)為他們建房，建什么樣的 房？（3）根據(jù)上述資料，你認(rèn)為目前的房地產(chǎn)市場大致分幾類？ 參考答案：（1）有正確的地方，即戰(zhàn)略必須針對(duì)一定的市場

15、領(lǐng)域，企業(yè)的發(fā)展必須靠利潤來支撐。（6分）（2）應(yīng)當(dāng)為他們建適合他們消費(fèi)水平 的房屋，如經(jīng)濟(jì)適用房，廉租房以及小戶型結(jié)構(gòu)緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。（8分）（3）大致分為高端市場（即別墅、 公寓）、普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、簡易房市場。（6分）如何以弱勝強(qiáng)1989 年, Intuit和微軟直接碰撞。力量對(duì)比是：Intuit公司擁有50名雇員，年銷售額1900萬美元；微軟公司擁有4000名雇員，同期 收益8億美元。挑起爭端的原因是微軟公司提出的兼并提議被Intuit否決后，微軟執(zhí)意進(jìn)入Intuit賴以生存的財(cái)務(wù)軟件市場，意圖獲取 領(lǐng)導(dǎo)性競爭地位。對(duì)抗的結(jié)果是：直到1993年，Intuit

16、仍然保有60%的市場占有率而令微軟束手無策。Intuit的勝利似乎是不可思議 的，因?yàn)閺馁Y金實(shí)力上看，微軟放在銀行里的現(xiàn)金儲(chǔ)備就足夠買下4個(gè)以上的Intuit （1994年，該公司的市價(jià)僅為10億美元）；從智 力儲(chǔ)備上看，微軟用誘人的股票期權(quán)網(wǎng)羅了很多頂尖的軟件開發(fā)人員，在人員素質(zhì)以及人員數(shù)量上都占有壓倒性的優(yōu)勢；對(duì)Intuit更 為不利的是，從時(shí)效性上看其開發(fā)的Quicken的Windows版也不如微軟參與競爭的產(chǎn)品Money。但在這樣的強(qiáng)弱對(duì)抗中，小小的 Intuit迫使強(qiáng)大的巨人哭著乞討憐憫。Intuit的勝利昭示了一點(diǎn)：在企業(yè)的競爭中，強(qiáng)與弱并不是絕對(duì)的，一個(gè)有效的競爭策略加上公司資源

17、的合理配置和使用，往往起到?jīng)Q 定性的作用，因?yàn)榫奕艘膊⒎菬o懈可擊。微軟沒有最先認(rèn)識(shí)到家用軟件潛在的商機(jī)，這給予了 Intuit生存的機(jī)會(huì)。該公司把自身定位在為顧客提供解決財(cái)務(wù)難題方法的公司， 除幫助他們開支票、結(jié)算支票簿和支付帳單以外，還提供特別票據(jù)和表格等非軟件形式的服務(wù)，而微軟直到1989年才開始意識(shí)到自 己的失誤。問題：（1）Intuit采用什么戰(zhàn)略得以在與微軟對(duì)抗中取得成功？（2）微軟公司擁有絕對(duì)的資金和人員優(yōu)勢，Intuit為何還能取得這樣的成功？（3）你認(rèn)為Intuit下一步該如何操作，才能保持這一成功？參考答案：（1）集中化戰(zhàn)略，Intuit將自己的業(yè)務(wù)方向集中于財(cái)務(wù)軟件市場。（

18、7分）（2）首先是財(cái)務(wù)軟件的獨(dú)特需求存在，存在相應(yīng)的細(xì)分市場。其次Intuit 一直強(qiáng)化在該領(lǐng)域的位置，有效地占據(jù)了 60%左右的市場份 額，并成為抵御微軟的最重要力量。（6分）（3）繼續(xù)提高資源集中使用度，鞏固并強(qiáng)化自己在該行業(yè)擁有的核心能力，在營銷中繼續(xù)加強(qiáng)差異的集中化。（6分）一、下面是一位同學(xué)對(duì)一家成人教育教訓(xùn)機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境所作的分析報(bào)告，請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對(duì)該作品進(jìn) 行客觀的評(píng)析，指出其長處和不足之處，提出改進(jìn)建議。企業(yè)名稱：北京阿博泰克北大青鳥信息技術(shù)有限公司（簡稱“北大青鳥APTECH”）。地址：北京市海淀區(qū)成府路207號(hào)北大青鳥樓 二層主要業(yè)務(wù)：該公司是北京大

19、學(xué)青鳥集團(tuán)與印度阿博泰克公司（APTECH）合資組建的專業(yè)IT職業(yè)教育公司。公司服務(wù)于國內(nèi)IT職業(yè) 教育領(lǐng)域，致力于為中國IT產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)技能型緊缺實(shí)用人才。公司采取特許經(jīng)營的業(yè)務(wù)模式，在全國建立“北大青鳥APTECH計(jì)算機(jī)授 權(quán)培訓(xùn)中心”。所有中心實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營管理、嚴(yán)格保證教學(xué)質(zhì)量，受到社會(huì)和業(yè)界的高度認(rèn)可。目前，公司巳在全國20多個(gè)省份、自 治區(qū)、直轄市的100余個(gè)重點(diǎn)城市發(fā)展了 240余家授權(quán)培訓(xùn)中心，全體系教職員工10000余人，培養(yǎng)學(xué)員逾30萬人，發(fā)展速度之快、 經(jīng)營規(guī)模之大、學(xué)員人數(shù)之多，在全國眾多IT職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中一枝獨(dú)秀。年?duì)I業(yè)額達(dá)10億元。今后幾年該企業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境可 能對(duì)該

20、企業(yè)造成的影響，我個(gè)人認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：（1）政治法律環(huán)境方面：自從我國提出“科教興國”的口號(hào)之后，政府對(duì)教育提出了 很多的改進(jìn)方法，相應(yīng)也頒發(fā)了很多的相關(guān)規(guī)章制度和法律法規(guī)。例如：普及計(jì)算機(jī)教育，開設(shè)各種專業(yè)技校，就可能就增加了很多 學(xué)生的擇校機(jī)會(huì)，就有可能分流一部分生源。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面：隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國民收入的提高，居民用于教育的費(fèi)用也逐 步增長，但同時(shí)對(duì)教育的質(zhì)量也提出了更高的要求。這樣就有利于教育質(zhì)量高、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的教育機(jī)構(gòu)的生存，而一些教育質(zhì)量差又 不改善的教育機(jī)構(gòu)可能會(huì)面臨淘汰的局面。（3）社會(huì)文化環(huán)境方面：以前人們認(rèn)為工作之后只接受本職業(yè)的教育培訓(xùn)就可以了，但 隨著科學(xué)技

21、術(shù)及社會(huì)發(fā)展，人們認(rèn)識(shí)到對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)是伴隨人一生的。這樣就對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)形式都提 出了更高的要求。（4）人口因素方面：隨著近年來我國人口的變化，在校大學(xué)畢業(yè)生的數(shù)量在逐漸減少，這樣也會(huì)影響教育培訓(xùn)的生 源來源。計(jì)算機(jī)教育培訓(xùn)行業(yè)主要競爭特征是競爭者的數(shù)量及教學(xué)質(zhì)量，因?yàn)樵撔袠I(yè)的地域性很強(qiáng)，一個(gè)地區(qū)的生源的變化幾乎很小， 而且生源流動(dòng)性大。北大青島公司現(xiàn)有的競爭對(duì)手是清華萬博計(jì)算機(jī)學(xué)校和百事特計(jì)算機(jī)培訓(xùn)學(xué)校。百事特計(jì)算機(jī)培訓(xùn)學(xué)校是一所收 費(fèi)比較低，設(shè)置專業(yè)比較單一的學(xué)校，并且教學(xué)環(huán)境比較差的學(xué)校，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)對(duì)高素質(zhì)全方面的人才來說，這個(gè)學(xué)校很難做到。 所以百事特對(duì)北大

22、青鳥并不會(huì)造成多少影響；清華萬博前身是清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)中心，是清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)工程研究中心的對(duì) 外培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。清華萬博是清華大學(xué)直接控股的企業(yè)，公司一直以“IT產(chǎn)品培訓(xùn)、IT職業(yè)培訓(xùn)、IT咨詢監(jiān)理”為企業(yè)核心業(yè)務(wù)，清華 萬博是清華大學(xué)企業(yè)集團(tuán)唯一專業(yè)從事IT技術(shù)服務(wù)的部門。這樣一來他就比較有競爭優(yōu)勢，他培訓(xùn)的是更專業(yè)的人才，而北大青鳥也 有計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，但培養(yǎng)的是基礎(chǔ)型人才。企業(yè)所面臨的威脅是：（1）其他幾個(gè)教育培訓(xùn)學(xué)校的競爭威脅，例如新東方學(xué)校；（2）生源 逐漸減少；企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)是：（1）現(xiàn)在人們對(duì)職業(yè)教育要求越來越高，如果北大青鳥積極改進(jìn)教學(xué)方法，前景還是很好的；利用 現(xiàn)有經(jīng)營網(wǎng)

23、點(diǎn)，在各地開展以公司為對(duì)象的多種職業(yè)培訓(xùn)。（2）積極開拓其他教學(xué)方式，公司采取特許經(jīng)營的業(yè)務(wù)模式，在全國建立“北 大青鳥APTECH計(jì)算機(jī)授權(quán)培訓(xùn)中心”，吸引其他地區(qū)的生源。參考答案：本作品的長處：（1）明確進(jìn)行了外部宏觀因素的分析。（2）明確指出了主要的競爭對(duì)手。不足之處：（1）對(duì)于外部宏觀環(huán)境因素的分析面面俱到，沒有突出重點(diǎn)。實(shí)際上，主要的影響因素是技術(shù)因素，因?yàn)镮T行業(yè)是與新技術(shù)密切 相關(guān)的。（2）對(duì)于行業(yè)競爭特征幾乎沒有進(jìn)行分析。IT培訓(xùn)具有起點(diǎn)低，專業(yè)性不強(qiáng)和大眾化的特點(diǎn)，因此行業(yè)的進(jìn)入障礙較低。目前IT 業(yè)的培訓(xùn)行業(yè)細(xì)分還不是很突出但有一些，近年來有逐步向高端轉(zhuǎn)移的趨勢。（3）主要

24、的競爭對(duì)手雖然指出來了，但還沒有進(jìn)一步的分析。在本文中對(duì)于戰(zhàn)略集團(tuán)分析方法應(yīng)用的不是很好。其中提到的百思特， 由于構(gòu)不成威脅，所以不能算真正的競爭對(duì)手。而清華萬博又更偏重于應(yīng)用培訓(xùn)，這與北大青鳥的基礎(chǔ)型人才培訓(xùn)有一定的差異。二、下面是一位同學(xué)對(duì)一家成人教育教訓(xùn)機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境所作的分析報(bào)告，請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對(duì)該作品 進(jìn)行客觀的評(píng)析，指出其長處和不足之處，提出改進(jìn)建議。名稱：中國農(nóng)業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院，地址：北京市海淀區(qū)清華東路17號(hào)；業(yè)務(wù)范圍：中國農(nóng)大繼續(xù)教育學(xué)院是中國農(nóng)業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé) 繼續(xù)教育、遠(yuǎn)程教育及成人學(xué)歷教育的管理部門和辦學(xué)實(shí)體。對(duì)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)高、中級(jí)科技骨干進(jìn)行新理論、新知

25、識(shí)、新技術(shù)的繼續(xù)教育。 成人學(xué)歷教育堅(jiān)持多規(guī)格、多層次、多形式辦學(xué)。資金力量：有中國農(nóng)業(yè)大學(xué)作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾。學(xué)院有多媒體教室、計(jì)算機(jī)室、等硬 件設(shè)施，是具有良好的教學(xué)條件和后勤服務(wù)的培訓(xùn)基地。今后該學(xué)院所面臨的宏觀環(huán)境可能對(duì)該企業(yè)造成的影響，有以下幾點(diǎn)：（1） 國內(nèi)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的影響社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展迫切要求農(nóng)業(yè)教育發(fā)揮更大的作用。必須要不斷總結(jié)和探討農(nóng) 業(yè)教育與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)，逐步建立與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的農(nóng)業(yè)教育新體制?？茖W(xué)發(fā)展觀的確立對(duì)農(nóng)業(yè)教育發(fā) 展的影響。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，成人教育的對(duì)象是人，成人教育的目的是培養(yǎng)人，讓人得到全面的發(fā)展。

26、科學(xué)發(fā)展觀作為 新時(shí)期教育發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，對(duì)農(nóng)業(yè)院校的發(fā)展模式、發(fā)展道路將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。（2）農(nóng)業(yè)發(fā)展對(duì)農(nóng)業(yè)教育的影響世界農(nóng)業(yè)發(fā) 展實(shí)踐證明，科技進(jìn)步是農(nóng)業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。農(nóng)業(yè)教育發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，以農(nóng)業(yè)教育為核心的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)教育科技體系的發(fā) 展將最終推動(dòng)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。中國要實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，需要大量的農(nóng)業(yè)高級(jí)專門人才和農(nóng) 業(yè)企業(yè)家，需要更進(jìn)一步提高農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力隊(duì)伍中的高素質(zhì)人才的比例。農(nóng)村小城鎮(zhèn)建設(shè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)農(nóng)村區(qū)域的綜合發(fā)展，發(fā)揮小城鎮(zhèn)的 教育、文化等方面的輻射作用，加速廣大農(nóng)村的現(xiàn)代化進(jìn)程具有重要意義。這些因素對(duì)農(nóng)業(yè)教育學(xué)院提出了更高的要求，為農(nóng)

27、業(yè)培養(yǎng) 全面的人才，需要不斷提高教學(xué)水平，與時(shí)代接軌，與國際接軌。（3）各類院校繼續(xù)教育學(xué)院對(duì)其影響各大院校陸續(xù)開辦成人繼續(xù)教 育學(xué)院，爭奪生源，專業(yè)的細(xì)分，均對(duì)其構(gòu)成影響。所在行業(yè)的競爭特點(diǎn)、競爭激烈程度、競爭對(duì)手及競爭實(shí)力。（1）競爭特點(diǎn)、 競爭的激烈程度、競爭對(duì)手：我國高等教育順利實(shí)現(xiàn)了從精英教育向大眾化教育的跨越，隨之而來的是高等學(xué)校規(guī)模的膨脹，這又對(duì) 高等農(nóng)業(yè)院校提出了更高的要求。好多院校均有自己的繼續(xù)教育學(xué)院，也有相同的專業(yè)?，F(xiàn)代教育技術(shù)為高等教育發(fā)展帶來新的模式， 尤其是網(wǎng)絡(luò)教育的普及，不僅大大拓寬了學(xué)生接受知識(shí)的范圍與途徑，而且使參與式、啟發(fā)式教學(xué)成為可能。有些網(wǎng)校也開通了網(wǎng)絡(luò)

28、 農(nóng)業(yè)教育，爭奪生源。（2）競爭實(shí)力：中國農(nóng)業(yè)大學(xué)是一所以農(nóng)為特色和優(yōu)勢的綜合性大學(xué)，繼續(xù)教育學(xué)院的根本任務(wù)是為在職人員 的知識(shí)更新和素質(zhì)提高提供多種形式的培訓(xùn)。接受中組部、人事部、農(nóng)業(yè)部下達(dá)的任務(wù)，對(duì)縣級(jí)以上主管農(nóng)業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行專 題研修、崗位培訓(xùn)；同有關(guān)省市舉辦多種形式的合作辦學(xué)，為地方培訓(xùn)縣、鄉(xiāng)級(jí)干部。利用中國農(nóng)業(yè)大學(xué)實(shí)力雄厚、結(jié)構(gòu)合理的師資 隊(duì)伍辦好教育培訓(xùn)。為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)素質(zhì)高、能力強(qiáng)、懂科技、善經(jīng)營的新型生產(chǎn)、加工、管理人才。參考答案：該作品的主要長處是：對(duì)該教育機(jī)構(gòu)所面臨的外部宏觀因素和行業(yè)競爭特點(diǎn)進(jìn)行了明確的分析。不足之處是：（1）對(duì)于宏觀環(huán)境因素的分析沒有歸納準(zhǔn)確，

29、成人農(nóng)業(yè)教育的主要影響因素應(yīng)當(dāng)是經(jīng)濟(jì)因素，即社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，需 要進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)，并且受教育者有一定的經(jīng)濟(jì)收入用于支付教育費(fèi)用，其次是國家的政策導(dǎo)向以及宏觀發(fā)展規(guī)劃。（2）行業(yè)競爭特點(diǎn)分析的不夠深入，沒有突出成人教育培訓(xùn)市場的特點(diǎn)。成人教育既有一定的產(chǎn)品差異性又有一定的價(jià)格彈性， 顧客容易受價(jià)格驅(qū)動(dòng)，即轉(zhuǎn)換成本較低，該行業(yè)的進(jìn)入障礙較低。目前的行業(yè)屬于多數(shù)小企業(yè)與少數(shù)大企業(yè)并存的狀況，既有一定的 大眾性，又有一定的專業(yè)性細(xì)分。近年來成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展較快，數(shù)量較多，競爭比較激烈。（3）主要的競爭對(duì)手沒有明確提出來。三、悅來企劃有限公司（以下簡稱企劃公司）是悅來集團(tuán)公司（以下簡

30、稱悅來）控股的子公司，注冊資本為600萬元。自1998年設(shè) 立以來，企劃公司一直贏利，凈資產(chǎn)收益率為20%左右，年創(chuàng)稅后利潤200萬元以上，營業(yè)收入年增長率為30%左右。然而，就是 這么一個(gè)既贏利又在發(fā)展的公司，2004年被悅來悄無聲息地關(guān)閉了。原因很簡單，用悅來創(chuàng)始人的話說：“悅來創(chuàng)辦企劃公司的初衷，是期望企劃公司能夠開展管理咨詢、企業(yè)策劃業(yè)務(wù)，借此提升悅來整 體形象。悅來的主業(yè)是汽車零部件，凈資產(chǎn)收益率在10%以上，悅來不缺錢。悅來創(chuàng)辦企劃公司，不是要企劃公司賺錢，經(jīng)營油條燒 餅也能賺錢，但悅來集團(tuán)公司不賺這個(gè)錢?！睂?shí)際上，企劃公司開展的是廣告業(yè)務(wù)，特別是戶外廣告業(yè)務(wù)和宣傳畫冊的發(fā)行業(yè)務(wù)。

31、企劃公司每年的董事會(huì)上，悅來總部都一再強(qiáng)調(diào) 企劃公司要開展管理咨詢業(yè)務(wù)，并向企劃公司施壓。企劃公司為了開展管理咨詢業(yè)務(wù)，2001年引進(jìn)了某名牌大學(xué)的博士，2002年還 撤換了公司總經(jīng)理，但管理咨詢業(yè)務(wù)仍沒能開展起來。由于連續(xù)6年企劃公司都沒能開展管理咨詢業(yè)務(wù)，悅來創(chuàng)始人只好下令關(guān)閉企 劃公司。問題：（1）悅來從汽車零部件業(yè)進(jìn)入新的管理咨詢業(yè)，這是什么類型的多元化？（2）企劃公司一直贏利，悅來卻關(guān)閉該子公司，這是為什么？參考答案：（1）這是一種不相關(guān)的多元化。（2）雖然贏利，但與集團(tuán)公司的戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)不一致。雖然贏利，但不一定能形成長遠(yuǎn)發(fā)展的核心能力。雖然贏利，但管理難度將 加大。四、海濱賓館

32、 海濱賓館位于海濱城市一個(gè)度假村內(nèi)，幾十年來，一直以精美的海鮮和良好的設(shè)施著稱。海濱賓館近年來業(yè)務(wù)沒有擴(kuò)展，利潤在下降。 賓館建筑巳經(jīng)出現(xiàn)衰老跡象。賓館有24間客房，一間能容納60人的餐廳，一間供80人的會(huì)議室，一間面對(duì)大海的酒吧。賓館配套 有兩個(gè)娛樂場和一個(gè)兒童娛樂場。財(cái)務(wù)方面，上一年度賓館營業(yè)額僅為560萬元。就其客房數(shù)字而言，這個(gè)數(shù)字表明收益平平。與同行旅館業(yè)相比，海濱賓館的營業(yè)額 中以下幾部分組成：海濱賓館旅館業(yè)食品4941住房1621飲料2833其他45100%100%很顯然，食品是海濱賓館的強(qiáng)項(xiàng)。許多附近旅館的游客也到海濱賓館就餐，許多?？蛠碜赃h(yuǎn)離10公里外的城市。度假村除了海濱賓

33、館還有兩家賓館。這兩家賓館很新，規(guī)模也比海濱賓館大，經(jīng)營效益很好。青島周圍地區(qū)氣候溫和，從5-10月是旅游旺季。海濱賓館終年?duì)I業(yè)，但每年的11月到4月期間很少有旅客住在賓館。問題：（1）影響海濱賓館的環(huán)境因素有哪些？（2）海濱賓館可以考慮采取什么戰(zhàn)略來應(yīng)對(duì)張經(jīng)理面臨的狀況？（3）如何開展該戰(zhàn)略？參考答案：（1）可以考慮以下因素：旅游業(yè)的季節(jié)性、政府對(duì)旅游業(yè)的政策、游客的喜好變化、旅游熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，旅游業(yè)本身的行業(yè)變化、賓館 等級(jí)的評(píng)定等。（2）聚焦化戰(zhàn)略（3）以食品提供為核心，展開旅館經(jīng)營。具體可以考慮：對(duì)旅館進(jìn)行全面裝修；聘請更優(yōu)秀的廚師；淡季推出特價(jià)服務(wù)；非核心的業(yè)務(wù)考慮分包出去。五、中國平

34、安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是一家以保險(xiǎn)業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)，是我國第一家國有控 股的股份制保險(xiǎn)公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險(xiǎn)公司。在世紀(jì)之初平安保險(xiǎn)又將爭創(chuàng)“世界500強(qiáng)400優(yōu)”視為自己的 理想目標(biāo)。平安吸收了中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽(yù)的企業(yè)文化。平安的企業(yè)使命是：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國家。平 安倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價(jià)值的人，公司形成了 “誠實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀， 和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”團(tuán)隊(duì)價(jià)值

35、觀，平安為員工描繪的遠(yuǎn)景和抱負(fù)是：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建 設(shè)國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。請你回答以下問題：（1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認(rèn)為平安的企業(yè)生存的目的描述是否值得改進(jìn)的地方？如果有請你用一句話來為平安描 述生存目的，你如何描述好？（2）在平安的企業(yè)使命中，哪些內(nèi)容勾畫了企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)？（3）哪些話是對(duì)企業(yè)愿景（未來展望）的描述？企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？參考答案：（1）企業(yè)生存目的：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障。不足之處：過于籠統(tǒng)。用一句話概括：化解風(fēng)險(xiǎn)，祈禱平安。（9分）（2）對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國家。（3）

36、愿景：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)“世界500強(qiáng)400 優(yōu)”。六、泛美航空公司是美國境外的一家航線最廣、歷史最久的航空公司，也是美國國家航運(yùn)業(yè)的化身。經(jīng)過50多年的發(fā)展，至1980年 初巳成為全美第三大航空公司。1927年，美國的航空業(yè)還處于初創(chuàng)時(shí)期。這一年泛美航空公司創(chuàng)建。30年代初，特里普為美國首次開通了橫越太平洋的航線，泛美 從此聲名鵲起。到40年代后期，泛美巳經(jīng)成為世界上最大的航空公司，具備了全球航運(yùn)的能力。第二次世界大戰(zhàn)期間，泛美與政府間 合作密切，取得了迅速的發(fā)展。1980年，泛美航空公司進(jìn)行技術(shù)改造，淘汰老舊費(fèi)油的2

37、0架B707客機(jī)，選擇洛克希德制造的L1101-500型寬體客機(jī)。但就在此時(shí)， 與波音707性能相似，但成本更低的新型飛機(jī)紛紛上市，如麥道公司的MD80、波音公司的波音757、波音B767等。相形之下， 11101-500型飛機(jī)的單位飛行成本，都明顯比新機(jī)種高得多，泛美公司為此后悔不迭。為了擺脫困境，泛美公司不得不拋售一些貴重的非空運(yùn)財(cái)產(chǎn)。但盡管采取了拆東墻補(bǔ)西墻”的辦法，在1988年美國8家最大的民航公 司排名中，泛美仍位居最后。1990年7月開始的美國經(jīng)濟(jì)衰退和接著爆發(fā)的海灣戰(zhàn)爭，使所有的美國航空公司生意清淡。泛美公司更是捉襟見肘，于1991年12 月4日宣告破產(chǎn)，成為該年倒閉的第三個(gè)美國

38、大民航公司。問題：泛美公司的隕落原因是什么？對(duì)你有何啟示？參考答案：隕落原因：主要是對(duì)環(huán)境缺少戰(zhàn)略分析，對(duì)PEST分析預(yù)測失誤。一是對(duì)市場需求估計(jì)不足，忽視了成本因素，造成技術(shù)改造決策選擇失誤。二是美國處于經(jīng)濟(jì)衰退期，市場蕭條。三是在企業(yè)快速成長時(shí)，忘記了可能存在的財(cái)務(wù)危機(jī)。啟示：首先，對(duì)市場變動(dòng)趨勢反映遲鈍，只憑借主觀的感覺作出決策，最終必然自食其果。其次，戰(zhàn)略方案的選擇對(duì)企業(yè)的成長是非常重要的。最后，當(dāng)戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)生偏差時(shí)，必須進(jìn)行果斷的戰(zhàn)略調(diào)整。七、宜家出走馬甸變臉宜家在馬甸15000平方米的店面，創(chuàng)造出5.4億元/年的銷售額。這個(gè)世界500強(qiáng)將在明年年初搬離馬甸，引起了媒體和社會(huì)的廣泛

39、關(guān)注既關(guān)心宜家的前景，也關(guān)心馬甸的發(fā)展趨勢。馬甸曾經(jīng)被北京市商委規(guī)劃為北京市十個(gè)商業(yè)中心的一個(gè)。馬甸經(jīng)歷過兩次輝煌，一次是在亞運(yùn)會(huì)期間，馬店是亞運(yùn)會(huì)商品集散地， 那時(shí)大眾和社會(huì)對(duì)馬甸作為商業(yè)中心有了初步認(rèn)識(shí)。第二次是在馬甸被大規(guī)模開發(fā)以后，特別是宜家進(jìn)駐以后，形成了馬甸商業(yè)上真 正的繁榮。據(jù)了解，宜家在選址上有兩點(diǎn)必備的條件，第一，必須處于交通要道。馬甸地區(qū)有四通八達(dá)的交通，馬甸立交橋交通流量巨大。第二， 宜家在世界各國的發(fā)展，物業(yè)都是自己的，不采取租用的辦法。宜家初進(jìn)北京，在馬甸破例采取了租賃的方式來開店，也證明了馬甸 的商業(yè)價(jià)值。宜家出走可能基于三個(gè)原因：一、15000平方米營業(yè)面積巳不能

40、滿足經(jīng)營需求；二、宜家失去了在馬甸的定價(jià)權(quán)，成本為王的經(jīng)營理 念使宜家難以接受馬甸區(qū)域日益成熟帶來的租金上漲的成本壓力；三、馬甸由純商業(yè)向商業(yè)與商務(wù)結(jié)合的大勢，巳使宜家失去了小資 定位的環(huán)境土壤。商業(yè)和商務(wù)應(yīng)該是互為表里，相輔相成的，不同的業(yè)態(tài)，對(duì)商務(wù)的支持也各不相同。從這個(gè)角度來說，宜家“出走”也許意味著這個(gè)區(qū) 域的商業(yè)或商務(wù)價(jià)值的新陳代謝。宜家搬走不一定是壞事，通過馬甸商業(yè)的重新整合和洗牌，讓市場來檢驗(yàn)馬甸區(qū)域真正的商務(wù)和商業(yè)價(jià)值。根據(jù)宜家在選址上的兩個(gè)條件，談?wù)勀銓?duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)。根據(jù)上述資料談?wù)勀銓?duì)戰(zhàn)略實(shí)施的認(rèn)識(shí)。參考答案：企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須正確確立自己的經(jīng)營定位，即目標(biāo)顧客群，宜家之

41、所以定位于交通要道，是針對(duì)自提貨物和追求低價(jià)格的顧 客；自己經(jīng)營物業(yè)主要是為了降低成本。戰(zhàn)略是由一定的產(chǎn)品和市場定位組合體現(xiàn)的，沒有明確的產(chǎn)品(服務(wù))與準(zhǔn)確的市場定位，企業(yè)會(huì)失敗。戰(zhàn)略制定后，一般不應(yīng) 朝令夕改。戰(zhàn)略是動(dòng)態(tài)的，戰(zhàn)略制定時(shí)的環(huán)境條件發(fā)生改變，要適時(shí)調(diào)整。八、針對(duì)房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀，房地產(chǎn)為內(nèi)知名人士任志強(qiáng)有獨(dú)到之處，觀點(diǎn)之一是：“我沒有責(zé)任替窮人蓋房子，房地產(chǎn)開發(fā)商只替 富人建房”理論依據(jù)：本來商品房市場就是“富人”的市場，對(duì)低收入家庭的“窮人”而言，能花自己的錢買房的都是“富人”，在中國現(xiàn)在的發(fā)展階段 中，最低價(jià)位的汽車也同樣只是給富人的消費(fèi)品，普通大眾和低收入家庭中的“窮人”是

42、無能力消費(fèi)的，甚至高級(jí)的化妝品與高級(jí)的名 牌衣物同樣都是面對(duì)“富人”市場的，“窮人”就更無能力進(jìn)入商品房市場了。在住房問題上的“窮人”與“富人”只有一個(gè)收入劃分的標(biāo)準(zhǔn)， 就是是否是列入國家提供社會(huì)保障補(bǔ)貼的低收入家庭，還是超過國家規(guī)定的低收入標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)購買商品房的中高收入家庭。盡管各地這一 標(biāo)準(zhǔn)不同，但這就是“窮人”與“富人”的標(biāo)準(zhǔn)。自然所有的商品房都是滿足中高收入家庭富人生活消費(fèi)需求的商品，而非“窮人”的消費(fèi)商 品。有了國家文件中早巳明確的“窮人”與“富人”的標(biāo)準(zhǔn)，我們又何苦不承認(rèn)這樣一種事實(shí)，又有什么不能承認(rèn)商品房是為滿足富人消費(fèi) 的商業(yè)行為的理由呢？商品房市場是中高收入家庭“富人”的市場是無

43、可置疑的疽窮人”不應(yīng)買房，應(yīng)由國家提供社會(huì)保障解決住房問題。 問題：從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看，任總的觀點(diǎn)是否正確？如果你作為一個(gè)房地產(chǎn)商，針對(duì)“窮人”，是否應(yīng)為他們建房，建什么樣的房？根據(jù)上述資料，你認(rèn)為目前的房地產(chǎn)市場大致分幾類？參考答案：有正確的地方，即戰(zhàn)略必須針對(duì)一定的市場領(lǐng)域，企業(yè)的發(fā)展必須靠利潤來支撐。應(yīng)當(dāng)為他們建適合他們消費(fèi)水平的房屋，如經(jīng)濟(jì)適用房，廉租房以及小戶型結(jié)構(gòu)緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。大致分為高端市場(即別墅、公寓)、普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、簡易房市場。九、如何以弱勝強(qiáng)1989 年, Intuit和微軟直接碰撞。力量對(duì)比是：Intuit公司擁有50名雇員，年銷售額

44、1900萬美元；微軟公司擁有4000名雇員，同期 收益8億美元。挑起爭端的原因是微軟公司提出的兼并提議被Intuit否決后，微軟執(zhí)意進(jìn)入Intuit賴以生存的財(cái)務(wù)軟件市場，意圖獲取 領(lǐng)導(dǎo)性競爭地位。對(duì)抗的結(jié)果是：直到1993年，Intuit仍然保有60%的市場占有率而令微軟束手無策。Intuit的勝利似乎是不可思議 的，因?yàn)閺馁Y金實(shí)力上看，微軟放在銀行里的現(xiàn)金儲(chǔ)備就足夠買下4個(gè)以上的Intuit (1994年，該公司的市價(jià)僅為10億美元)；從智 力儲(chǔ)備上看，微軟用誘人的股票期權(quán)網(wǎng)羅了很多頂尖的軟件開發(fā)人員，在人員素質(zhì)以及人員數(shù)量上都占有壓倒性的優(yōu)勢；對(duì)Intuit更 為不利的是，從時(shí)效性上看其

45、開發(fā)的Quicken的Windows版也不如微軟參與競爭的產(chǎn)品Money。但在這樣的強(qiáng)弱對(duì)抗中，小小的 Intuit迫使強(qiáng)大的巨人哭著乞討憐憫。Intuit的勝利昭示了一點(diǎn)：在企業(yè)的競爭中，強(qiáng)與弱并不是絕對(duì)的，一個(gè)有效的競爭策略加上公司資源的合理配置和使用，往往起到?jīng)Q 定性的作用，因?yàn)榫奕艘膊⒎菬o懈可擊。微軟沒有最先認(rèn)識(shí)到家用軟件潛在的商機(jī)，這給予了 Intuit生存的機(jī)會(huì)。該公司把自身定位在為顧客提供解決財(cái)務(wù)難題方法的公司， 除幫助他們開支票、結(jié)算支票簿和支付帳單以外，還提供特別票據(jù)和表格等非軟件形式的服務(wù)，而微軟直到1989年才開始意識(shí)到自 己的失誤。問題：（1）Intuit采用什么戰(zhàn)略得

46、以在與微軟對(duì)抗中取得成功？（2）微軟公司擁有絕對(duì)的資金和人員優(yōu)勢，Intuit為何還能取得這樣的成功？（3）你認(rèn)為Intuit下一步該如何操作，才能保持這一成功？參考答案：（1）集中化戰(zhàn)略，Intuit將自己的業(yè)務(wù)方向集中于財(cái)務(wù)軟件市場。（2）首先是財(cái)務(wù)軟件的獨(dú)特需求存在，存在相應(yīng)的細(xì)分市場。其次Intuit 一直強(qiáng)化在該領(lǐng)域的位置，有效地占據(jù)了 60%左右的市場份 額，并成為抵御微軟的最重要力量。（3）繼續(xù)提高資源集中使用度，鞏固并強(qiáng)化自己在該行業(yè)擁有的核心能力，在營銷中繼續(xù)加強(qiáng)差異的集中化?！酒髽I(yè)戰(zhàn)略管理】【企業(yè)戰(zhàn)略管理】【企業(yè)戰(zhàn)略管理】【企業(yè)戰(zhàn)略管理】【企業(yè)戰(zhàn)略管理】形考作業(yè)一答案：形考

47、作業(yè)一答案：形考作業(yè)一答案：形考作業(yè)一答案：形考作業(yè)一答案：學(xué)完第一章內(nèi)容后一周內(nèi)完成。某企業(yè)經(jīng)營煙酒業(yè)務(wù)，其廠址在華北某市，銷售市場在華北、東北、華東及西北各省。產(chǎn)品以高檔酒為主，企業(yè)最近有如下幾件事需 要解決：1 .西南某制酒企業(yè)在西北市場在春節(jié)期間開展買二贈(zèng)一促銷活動(dòng)，本企業(yè)西部市場負(fù)責(zé)人請示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷活動(dòng)。鑒于中檔酒市場需求量大，營銷部門建議本企業(yè)也加入中檔酒行列，開發(fā)中檔酒。由于石油價(jià)格持續(xù)上漲，各國都在醞釀開發(fā)新能源。其中用酒精作為汽油的替代產(chǎn)品是其中的一個(gè)方案。企業(yè)打算同某發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè) 聯(lián)合開發(fā)不揮發(fā)的用于動(dòng)力的酒精。與一家商場就貨款問題發(fā)生爭議，對(duì)方巳訴至法院。購買

48、設(shè)備的意向巳定，協(xié)議巳簽，急待履約。請問：以上事件中哪些是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問題，哪些不是，請一一列舉理由。答案解析：1、西南某制酒企業(yè)在西北市場在春節(jié)期間開展買二贈(zèng)一促銷活動(dòng)，本企業(yè)西部市場負(fù)責(zé)人請示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷活動(dòng)。答：這只是促銷活動(dòng)問題。在春節(jié)期間，西南某制酒企業(yè)開展了買二贈(zèng)一促銷活動(dòng)，由本企業(yè)西部市場負(fù)責(zé)人向華北的負(fù)責(zé)人提出的方 案，本次促銷活動(dòng)的目的是為了企業(yè)戰(zhàn)在西部市場的生存和發(fā)展，使企業(yè)能西部市場中占有一定的銷售份額和從而提高企業(yè)的市場占 有率，采用“降價(jià)”促銷成為了吸引消費(fèi)者增加購買；西部市場不是以企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展為核心，更重要的是為了生存為目標(biāo)，將目光盯 在現(xiàn)有

49、的市場、現(xiàn)有的產(chǎn)品、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)上，被動(dòng)地參與價(jià)格大戰(zhàn)，拼命地保衛(wèi)市場占有率。這屬于非企業(yè)戰(zhàn)略層次問題2、鑒于中檔酒市場需求量大，營銷部門建議本企業(yè)也加入中檔酒行列，開發(fā)中檔酒。答：由于市場上的中檔酒需求量變大，營銷部門建議開發(fā)中檔酒，其主體是營銷部門，由營銷部門提出的一個(gè)方案，其針對(duì)市場的需 求量提出了適于企業(yè)生存和發(fā)展的方案，具有長遠(yuǎn)性的規(guī)劃，“今天的努力是為明天的收獲”、“人無遠(yuǎn)慮、必有近憂”。兼顧短期利益， 企業(yè)戰(zhàn)略著眼于長期生存和長遠(yuǎn)發(fā)展的思考，確立了遠(yuǎn)景目標(biāo)，并謀劃了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的發(fā)展軌跡及宏觀管理的措施、對(duì)策。其次， 圍繞遠(yuǎn)景目標(biāo)，企業(yè)戰(zhàn)略必須經(jīng)歷一個(gè)持續(xù)、長遠(yuǎn)的奮斗過程，除根據(jù)市

50、場變化進(jìn)行必要的調(diào)整外，制定的戰(zhàn)略通常不能朝夕令改， 具有長效的穩(wěn)定性。所以它是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問題。3、由于石油價(jià)格持續(xù)上漲，各國都在醞釀開發(fā)新能源。其中用酒精作為汽油的替代產(chǎn)品是其中的一個(gè)方案。企業(yè)打算同某發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè) 聯(lián)合開發(fā)不揮發(fā)的用于動(dòng)力的酒精。答：企業(yè)打算同某發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)聯(lián)合開發(fā)不揮發(fā)的用燃油的液體酒精，這也是企業(yè)戰(zhàn)略層次要研究的問題。企業(yè)為了生存和發(fā)展，必須 走可持續(xù)發(fā)展道路，為了在市場中立于不敗之地，必須想盡一切辦法使自己具有一定的競爭優(yōu)勢，所以企業(yè)提出了該方案，該方案具 有長遠(yuǎn)性、全局性和綱領(lǐng)性，所以這也是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問題。由于該方案的主體是企業(yè)，是由企業(yè)提出來的方案

51、，因此屬于 戰(zhàn)略層次中的公司戰(zhàn)略。競爭是市場經(jīng)濟(jì)不可回避的現(xiàn)實(shí)，面對(duì)競爭，企業(yè)戰(zhàn)略需要進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境分析，酒行業(yè)中酒精是資源優(yōu)勢， 充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，通過設(shè)計(jì)合適的經(jīng)營模式，形成特色經(jīng)營，增強(qiáng)企業(yè)的對(duì)抗性和戰(zhàn)斗力，推動(dòng)企業(yè)長遠(yuǎn)、健康的發(fā)展。4、與一家商場就貨款問題發(fā)生爭議，對(duì)方巳訴至法院。答：不是企業(yè)應(yīng)研究的戰(zhàn)略層次問題，它還談不上什么戰(zhàn)略，只是公司在經(jīng)營過程中遇到的一個(gè)很小的問題，可能涉及到履行合同和 信譽(yù)問題也只是一些戰(zhàn)術(shù)問題，而并不能談及戰(zhàn)略，這從戰(zhàn)略的概念和特征上也可知，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)、激烈競爭環(huán)境， 在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，為謀求生存而作出的長遠(yuǎn)性、

52、全局性的謀劃或方案。因此它不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問題。5、購買設(shè)備的意向巳定，協(xié)議巳簽，急待履約。答：這也不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問題。企業(yè)在購買設(shè)備前可能會(huì)涉及到?jīng)Q策和戰(zhàn)略，但在決策后的履約合同僅只是一個(gè)實(shí)施過程， 并未涉及長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案，這也能從戰(zhàn)略的概念和特征上去理解。選擇一個(gè)你比較熟悉的企業(yè)，對(duì)其外部環(huán)境進(jìn)行分析。寫一個(gè)600字以內(nèi)的分析報(bào)告。（1）該企業(yè)的名稱、住址、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。（2）該企業(yè)的市場細(xì)分情況。該企業(yè)在行業(yè)市場細(xì)分中所占的位置。（3）今后幾年該企 業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境可能有什么變化，對(duì)該企業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么影響？（4）該企業(yè)所在行業(yè)的主要競爭特征（包括行業(yè)所處的壽

53、命周期、 經(jīng)濟(jì)特征、產(chǎn)品替代性、競爭者的數(shù)量、行業(yè)集中程度等）。（5）該企業(yè)的主要競爭對(duì)手有哪些，對(duì)它們的競爭能力進(jìn)行分析。（6） 對(duì)企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。注意事項(xiàng)：（1）在企業(yè)工作的同學(xué)原則上應(yīng)選擇自己所任職的企業(yè)。（2）不在企業(yè)工作的 同學(xué)可以選擇自己住所附近的飯店（館）、商店（小賣部），通過自己的觀察或與經(jīng)營者交談了解基本情況資料。（5）可以通過各種途 徑收集資料，包括查閱有關(guān)文獻(xiàn)、咨詢一些專家、也可以到網(wǎng)上搜索一些資料作為你分析的依據(jù)。要求事項(xiàng)：（1）在企業(yè)工作的同學(xué) 原則上應(yīng)選擇自己所任職的企業(yè)。（2）不在企業(yè)工作的同學(xué)可以選擇自己住所附近的飯店（館）、商店（小賣部），

54、通過自己的觀察或 與經(jīng)營者交談了解基本情況資料。（3）可以通過各種途徑收集資料，包括查閱有關(guān)文獻(xiàn)、咨詢一些專家、也可以到網(wǎng)上搜索一些資料 作為你分析的依據(jù)。2、解析（以下僅是范例，應(yīng)該結(jié)合廣州市熟悉的企業(yè)進(jìn)行分析，根據(jù)實(shí)際分析要點(diǎn)評(píng)分）：范例1企業(yè)名稱：北京市蓓蕾幼兒園住址：北京市朝陽區(qū)十里堡北區(qū)21號(hào)主要業(yè)務(wù)：2、56歲兒童日托該企業(yè)的市場細(xì)分為日托幼兒 園、全托幼兒園、半日托幼兒園、臨時(shí)托幼兒園及以上幾種托兒形式為一體的幼兒園。因?yàn)橛變鹤岳砟芰凹议L自身認(rèn)識(shí)方面的因素， 幼兒園行業(yè)主要業(yè)務(wù)是以日托為主的，所以該幼兒園在行業(yè)市場細(xì)分中所占的位置比其他幾種都要高。今后幾年該企業(yè)所面臨的宏觀 環(huán)

55、境可能對(duì)該企業(yè)造成的影響，我個(gè)人認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：1、政治法律環(huán)境方面：自從我國提出“科教興國”的口號(hào)之后，政府對(duì)教育提出了很多的改進(jìn)方法，相應(yīng)也頒發(fā)了很多的相關(guān)規(guī)章制度和法律法規(guī)。例如：取 消占助費(fèi)這一政策，可能就增加了很多學(xué)生的責(zé)校機(jī)會(huì)，以前有些不太好的幼兒園以不收占助費(fèi)來招攬學(xué)生，而現(xiàn)在這一點(diǎn)就不是他 的優(yōu)勢了；北京市教育局規(guī)定注冊幼兒園的場地不少于300平米，這項(xiàng)規(guī)定就限制了一些小型的、教學(xué)環(huán)境不達(dá)標(biāo)的幼兒園。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面：隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國民收入的提高，居民用于教育的費(fèi)用也逐步增長，但同時(shí)對(duì)教育的質(zhì)量也提出了更高的要 求。這樣就有利于教育質(zhì)量高、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的幼兒園的生存，而一些

56、教育質(zhì)量差又不改善的幼兒園可能會(huì)面臨淘汰的局面。3、社會(huì)文化環(huán)境方面：以前人們認(rèn)為從小學(xué)開始讓小孩接受正規(guī)的教育就可以了，但隨著人們對(duì)幼兒教育及幼兒智力發(fā)展的問題了解 認(rèn)識(shí)后，幼兒園巳經(jīng)不再被認(rèn)為是哄孩子玩而巳，而是小孩學(xué)習(xí)知識(shí)的地方。這樣就對(duì)幼兒園的教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)形式都提出了很高要 求。4、人口因素方面：我國人口老齡化日趨嚴(yán)重，而新生兒的數(shù)量卻逐漸減少，這樣也會(huì)影響幼兒園的生源來源。幼兒教育行業(yè)主要競爭 特征是競爭者的數(shù)量，因?yàn)樵撔袠I(yè)的地域性很強(qiáng)，一個(gè)地區(qū)的生源的變化幾乎很小，但如果幼兒園的數(shù)量增加，那么就會(huì)有競爭。蓓 蕾幼兒園現(xiàn)有的競爭對(duì)手是石佛營幼兒園和佳藝幼兒園。石佛營幼兒園是一所收費(fèi)

57、比較低，沒有什么特色的幼兒園，并且教學(xué)環(huán)境比 較差的幼兒園，對(duì)于現(xiàn)在家長的收入水平和家長對(duì)孩子教育的稱度來看，一個(gè)月對(duì)交200元錢并不是很難的事情，所以他對(duì)蓓蕾并不 會(huì)造成多少影響；佳藝幼兒園是一所以藝術(shù)為主題的幼兒園，科學(xué)研究證明，6歲以下兒童受音樂的影響比成年人要大，所以現(xiàn)在很 多家長都愿意讓自己的孩子學(xué)習(xí)音樂，尤其是樂器，這樣一來他就比較有競爭優(yōu)勢，而蓓蕾也有開藝術(shù)課，有特色班，但畢竟不是以 此為主，師資也不太穩(wěn)定。企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)是：1、現(xiàn)在人們對(duì)孩子的教育要求越來越高，如果他積極改進(jìn)教學(xué)方法，前景還是很好 的；2、積極開拓其他入托形式，吸引其他地區(qū)的生源。企業(yè)所面臨的威脅是：1、其他

58、幾個(gè)幼兒園的競爭威脅；2、生源逐漸減少； 點(diǎn)評(píng)：作為幼兒園來講，宏觀因素作者分析了四個(gè)方面，最大的因素可能是人口因素，因?yàn)橛?jì)劃生育政策見效后，生源持續(xù)下降。第 二個(gè)因素可能的人們的思想觀念，即社會(huì)文化因素，人們對(duì)教育的看法有所改變。幼兒園的行業(yè)市場細(xì)分值得我們深入思考。有些收 費(fèi)較高，有些收費(fèi)較低，有些有特色。是否可以大致分為知名幼兒園（如北京的北海、藍(lán)天X 一級(jí)的或特色的、一般的。行業(yè)競爭特 征最主要的是通常每個(gè)幼兒園都有一個(gè)地理范圍，大家不可能跨地區(qū)讀幼兒園。規(guī)模不可能太大。知名幼兒園的轉(zhuǎn)換成本較高，一般 幼兒園的轉(zhuǎn)換成本較低。競爭主要在同一地區(qū)內(nèi)。戰(zhàn)略集團(tuán)不太明顯?？傮w上還是不錯(cuò)的。能從

59、宏觀環(huán)境上分析影響該幼兒園生存發(fā) 展的優(yōu)勢與劣勢，對(duì)主要競爭對(duì)手的競爭能力進(jìn)行了分析，對(duì)蓓蕾幼兒園所面臨的機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.某加油站，位于市區(qū)邊緣，附近有條進(jìn)出城市的主要公路，還有四五個(gè)小區(qū)，自駕車進(jìn)城上班的人較多，還有很多出租車司機(jī)在 附近居住。目前每天來該加油站加油的車輛約有1000輛左右，其中出租車約200多輛，小客車400多輛，大貨車300多輛。出租車 平均每次加油20升，小客車平均每次加油40升，大貨車平均每次加油100升。大貨車平均停留時(shí)間30分鐘，小客車中有20%的車 輛平均停留時(shí)間15分鐘。該加油站日平均加油50噸。假設(shè)你是該加油站的經(jīng)理，請你根據(jù)上述條件，為該加油站

60、設(shè)計(jì)企業(yè)使命和戰(zhàn) 略目標(biāo)，并提出主要的戰(zhàn)略措施，字?jǐn)?shù)在1000字以內(nèi)。2、解析：范例關(guān)于加油站使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的描述的一份作業(yè)【企業(yè)使命】為每一臺(tái)引擎增添優(yōu)質(zhì)、高效、清潔的活力，為每一位顧客提供專業(yè)、全面、貼心的服務(wù)?！緫?zhàn)略目標(biāo)】發(fā)揮資源優(yōu)勢， 追求持續(xù)增長，打造特色品牌。未來1年培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)水平過硬的從業(yè)人員，開發(fā)更多客戶資源；未來5年實(shí)現(xiàn)銷售額逐年遞增30%， 成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)、市場份額第一的加油站；未來10年內(nèi)成為全國加油站示范單位?！緫?zhàn)略措施】在以高度競爭 為特點(diǎn)的市場上，只有使自己對(duì)顧客具有特殊性，懂得發(fā)展和維護(hù)顧客忠誠的驅(qū)動(dòng)力，樹立良好的形象，提供具有競爭價(jià)值的產(chǎn)品