江蘇移動(dòng)烽火光貓(HGU)開通及常見問題處理手冊(cè)(V1.0)2016-8-5課案

1、烽火ii信科技股份有眼公司 （15） （15）念中國移動(dòng)QJ-ChinaMobileHiiliU烽史通信光通伯專家江蘇烽火光貓開通及常見問題處理手冊(cè)（V10版本）HGU烽火通信科技股份有限公司業(yè)務(wù)與終端產(chǎn)出線2016年4月TOC o 1-5 h z目錄2 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 一、目的3 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 二、適用范圍3 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 三、光貓開通操作部分3 HYPERLINK l bookmark1

2、4 o Current Document 1、準(zhǔn)備工作3 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 2、如何打開注冊(cè)頁面6 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 3、注冊(cè)開通過程及狀態(tài)7四、常見故障處理部分10五、如何登陸HGU管理頁面13六、PING診斷功能15烽火通信科技股份有眼公司江蘇移動(dòng)烽火光貓開通及常見問題處理手冊(cè)一、目的本手冊(cè)用于在江蘇移動(dòng)烽火光貓開通過程中，對(duì)裝維人員開通光貓的操作步驟進(jìn)行指導(dǎo)。當(dāng)遇到同類問題時(shí)，可參考相關(guān)問題的排查步驟及處理建議進(jìn)行排查和解決。二、適用范圍本手冊(cè)適用人員：各分

3、公司運(yùn)維、后臺(tái)支撐人員及裝維人員。三、光貓開通操作部分第一步：設(shè)備上電，插上光纖。由代維人員登陸AMS系統(tǒng)，輸入HUG終端SN號(hào)進(jìn)行激活，激活成功后即可進(jìn)入下一步HGU注冊(cè)。23793000186581365272831設(shè)留疑；煙火0忖U型粵：HG760GS-IJPOM藏訪戎：吿普銘舌認(rèn)證加t；訥認(rèn)證PON翹；GPON設(shè)備丸姿：FOENHGW設(shè)簫陣一極訶FHTT17FF9758代錐聯(lián)煮電話：1S95191S517手機(jī)APP激活與之對(duì)應(yīng)相同。ONU型號(hào)選擇對(duì)應(yīng)的要激活的設(shè)備型號(hào)HG260GS-U和HG261GU第二步：向訂單中心獲取設(shè)備激活狀態(tài)以及注冊(cè)password；激活可能失敗情況：出現(xiàn)激活

4、失敗，無法獲取ONUtype，請(qǐng)聯(lián)系對(duì)應(yīng)OLT的負(fù)責(zé)人添加烽火HGU模板集。出現(xiàn)激活失敗，資源沖突（中興OLT下獨(dú)有），請(qǐng)中興OLT的人，清理下北向指令再次激活。出現(xiàn)激活失敗，無法獲取ONU信息，中興OLT型號(hào)C220下未做互通，請(qǐng)換OLT下激活！1、準(zhǔn)備工作在獲取到烽火光貓之后，取出設(shè)備、電源和網(wǎng)線。接通電源及插上光纖接頭（光纖插座在設(shè)備底部），注意將多余尾纖盤好固定在設(shè)備底部盤纖槽中，電腦網(wǎng)線插入設(shè)備LAN口中。電腦設(shè)置成自動(dòng)獲取IP地址方式，可參考以下方式:打開電腦，以win7系統(tǒng)為例，打開【網(wǎng)絡(luò)和共享中心】進(jìn)行設(shè)置，如圖1：T：卜控已面扳所比剖面愈網(wǎng)礫共皇右&査看基本網(wǎng)塔信房并設(shè)蚩連接

5、訪同類型；元凌超邏按：肚砌舉活動(dòng)網(wǎng)浴公注網(wǎng)第更改網(wǎng)堀識(shí)宣設(shè)晝施躍或VPN運(yùn)接或遷龍?zhí)锲骰蚍?圖1打開【網(wǎng)絡(luò)和共享中心】點(diǎn)擊右邊“更改適配器連接設(shè)置”，打開【網(wǎng)絡(luò)連接】，如圖2所示:T曾卜柱苕百坂F闔點(diǎn)弔InternetF冏篇進(jìn)梗WLANiMr-CRjWiFiLink5100AGNIrttd回碰羽兀也F擔(dān)0埋貝電圖2網(wǎng)絡(luò)連接雙擊“以太網(wǎng)”圖標(biāo)，打開【以太網(wǎng)狀態(tài)】對(duì)話框，如圖3所示;點(diǎn)擊“詳細(xì)信息”，打開【網(wǎng)絡(luò)連接詳細(xì)信息】對(duì)話框，如圖4所示:烽火通信科技股份有眼公司烽火通信科技股份有眼公司烽火通信科技股份有眼公司 (15) #(15) (15)IPv4連按；無Jntetfnet訪何枚隔:無Int

6、atnet肉耳15?乘.SM掀恚已.自月00:2:521.0Gbps看曲已注一Itf-BS辰宇寸；7t.355,303&4S.527.B21由丹協(xié)臺(tái)剛M請(qǐng)航G)甌吏學(xué)詳壬信層氏；生離定腫OWS潔專荷注妁離址巳目用DHCPIPv4堆址M4子醸比狂曰旦旳的廿目IPv4默認(rèn)兩關(guān)TEX*D-l-irDEfS&S網(wǎng)路址接詳細(xì)信息11Homelntsl(R)82567LMGigabitNetwoirfcConr00-1M6-34-D5-78i=j192M&h2201W3320B12:19:1)020143321012:13:591Q3IfifL11圖3以太網(wǎng)狀態(tài)圖4網(wǎng)絡(luò)連接詳細(xì)信息查看IPv4地址是否為1

7、92.168.1.)地址段,如果是，可直接關(guān)閉不用修改。如果不是,則點(diǎn)擊“關(guān)閉”，退回【以太網(wǎng)狀態(tài)】對(duì)話框。點(diǎn)擊“屬性”，打開【以太網(wǎng)屬性】對(duì)話框，如圖5所示；在“此鏈接使用系列項(xiàng)目”選項(xiàng)框中找到并雙擊【Internet協(xié)議版本4(TCP/IPv4)】選項(xiàng)打開對(duì)話框，如圖6所示：圖5【以太網(wǎng)屬性】對(duì)話框圖6【Internet協(xié)議版本4(TCP/IPv4)】對(duì)話框在此對(duì)話框中，點(diǎn)選“自動(dòng)獲得IP地址”和“自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址”后，點(diǎn)擊“確定完成IP地址設(shè)置。2、如何打開注冊(cè)頁面打開電腦中的瀏覽器，可以是IE、Firefox、Chrome，或者是360瀏覽器、搜狗瀏覽器、遨游瀏覽器等。在地址框

8、中輸入“/login.html”回車，進(jìn)入管理員賬戶登錄界面，如圖7所示：烽火ii信科技股份有眼公司烽火ii信科技股份有眼公司中國移動(dòng)登錄中國裁動(dòng)通信CHIMAWOBtLf確認(rèn)取消晞注冊(cè)圖7管理員賬戶登錄界面3、注冊(cè)開通過程及狀態(tài)在注冊(cè)開通前，先用要執(zhí)行Pon激活的步驟，待收到PON激活成功的短消息后開始注冊(cè)開通。在管理員賬號(hào)頁面點(diǎn)擊右下角“設(shè)備注冊(cè)”按鈕，會(huì)直接彈出“Password注冊(cè)頁面”如圖8所示。在Password處填寫用戶業(yè)務(wù)受理單對(duì)應(yīng)的Password號(hào)碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕，光貓會(huì)自動(dòng)向OLT及RMS平臺(tái)發(fā)起注冊(cè)，用戶對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)完成自動(dòng)下發(fā)。中國移動(dòng)ChirvaMotoiEePas

9、swordilflftI靑林窮光卿確認(rèn)先信弓燈巳處于熄滅找態(tài)準(zhǔn)確輸入.Pa?sword，點(diǎn)擊“確定逬行注冊(cè)枉注冊(cè)及業(yè)昜下笈過程中（辺分神內(nèi)）不聲斷電，不要撥光纖不汪冊(cè)叨SS僅用于黃設(shè)備田認(rèn)證及吃毎下芨.巳正卑在用母歸切里新汪冊(cè)圖8Password注冊(cè)界面7（15）烽火通信科技股份有眼公司烽火通信科技股份有眼公司 (15) (15)在Password處輸入需要的Password號(hào)碼，點(diǎn)擊注冊(cè)后出現(xiàn)如下進(jìn)度條，在20%的節(jié)點(diǎn)表示光貓?jiān)谙騉LT進(jìn)行注冊(cè);中國移動(dòng)ChinaMobileaajiiPasswordjIMGPON上行譴揣業(yè)務(wù)注冊(cè)提示:胃宙舉光纖井確認(rèn)光信號(hào)燈已處于熄滅狀態(tài)在注冊(cè)棗業(yè)芻T發(fā)過

10、程中（10分鐘內(nèi)）下要斷電，不妾撥光壞?n%正在連冊(cè)O(shè)LT當(dāng)進(jìn)度條到如下圖25%時(shí)表示光貓已經(jīng)在OLT注冊(cè)成功，正在獲取管理IP地址;金中國移動(dòng)at.ChinaMobile門旨孟D-冬_）P日菇word注冊(cè)GPON上行鏤揣業(yè)務(wù)注冊(cè)提示；請(qǐng)插厚彌幵確認(rèn)光信呂燈已處于熄滅狀瑟在進(jìn)冊(cè)及業(yè)芬下笈過程中（1（W內(nèi)）不要斷電*不要撥光纖L”餉I正在獲取管理JPJ閆害別毎滾拓建1加常號(hào)當(dāng)進(jìn)度條到如下圖40%時(shí)表示光貓已經(jīng)獲取管理IP地址，并向RMS平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè),RMS平臺(tái)準(zhǔn)備下發(fā)業(yè)務(wù)；念中國移動(dòng)ChinaMobile門和PasswordjlflHGPONIz行錢q湍業(yè)務(wù)i王冊(cè)提示:詰插緊光纖井確認(rèn)光信號(hào)訂已

11、辿于熄滅伏態(tài)在汪冊(cè)及追-下發(fā)過程中上0分鐘內(nèi)）不要斷電，不要撥光纖40%已耘得管理護(hù)f正在連接R忖S中國總?cè)邪賵?bào)熱絃10購礙.e53中國移動(dòng)aXpi口卄亓伯Mobilej|(0Passwordfifr當(dāng)進(jìn)行業(yè)務(wù)下發(fā)后進(jìn)度條會(huì)在60%處停留一下，等待業(yè)務(wù)下發(fā)完成;GPQN上行耀端業(yè)務(wù)汪冊(cè)提示；i青插婕光纖IT確認(rèn)光信號(hào)KT已址于熄滅棧態(tài)在注冊(cè)及業(yè)務(wù)下貢過程中10分鐘內(nèi)）不妄斷電、不雯撥比纖JRMS平臺(tái)正在下發(fā)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)-這劎蜀電或撥光纖中生跨百諜噥送1C08心專業(yè)務(wù)下發(fā)完成后，進(jìn)度條會(huì)進(jìn)度到100%o,表示業(yè)務(wù)下發(fā)成功；逅旦tamEiE中國移動(dòng)gft5*ChinaMobile00fQPasswor

12、dMgpon上行強(qiáng)端業(yè)務(wù)注冊(cè)握示：詒播梟光纖井確認(rèn)光獵號(hào)燈已處于擔(dān)滅狀志在注冊(cè)及業(yè)昂下繪說春中C分鐘內(nèi)）干要斷毛_不貝懺先纖廠1fin開I罠站生平臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)堀下發(fā)成功如遇到注冊(cè)失敗，請(qǐng)將HGU做一下恢復(fù)出廠操作（在設(shè)備開啟上電后進(jìn)入超級(jí)用戶管理界面，管理-設(shè)備管理，點(diǎn)擊恢復(fù)出廠設(shè)置，對(duì)設(shè)備清除之前的垃圾數(shù)據(jù)后再重新開通）再次注冊(cè)，重復(fù)注冊(cè)的的步驟。頭申國移動(dòng)0ChinaMobilePasswordjjflGPON上行終端業(yè)務(wù)注珊愎示:請(qǐng)插鑒光纖并確認(rèn)光信號(hào)燈已處于惶滅狀態(tài)在汪冊(cè)及業(yè)務(wù)下融程中（丄0分鐘內(nèi)）不晏斷電、不要撥光纖注冊(cè)RM倉平臺(tái)超時(shí)中國密習(xí)巖服瞬龍觀號(hào)四、常見故障處理部分1光貓?jiān)陂_通或

13、使用過程中，出現(xiàn)插上光纖后LOS紅燈閃爍現(xiàn)象;烽火通信科技股份有眼公司烽火ii信科技股份有眼公司 (15) (15)問題分析：LOS紅燈閃爍表示光功率過低;解決方法：需使用光功率計(jì)檢查光纖收光功率是否符合要求，若不達(dá)標(biāo)建議更換光纖頭或調(diào)整光路強(qiáng)度（推薦光功率為-10dB-25dB）;2、光貓?jiān)陂_通時(shí)卡在20%，注冊(cè)不上OLT提示錯(cuò)誤;問題分析：?jiǎn)栴}原因主要為PON口錯(cuò)誤或者Password錯(cuò)誤導(dǎo)致；解決方法：請(qǐng)檢查輸入的Password與工單是否一致，注意區(qū)分大小寫以及數(shù)字和小寫字母;檢查光纖跳線是否正確，是否接在正確的PON口下；3、光貓開通時(shí)注冊(cè)進(jìn)度卡在25%；問題分析：該問題為可以注冊(cè)到

14、OLT,但無法獲取TR069管理地址；解決方法：聯(lián)系測(cè)量室或運(yùn)維檢查OLT上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和VLAN是否正確，若沒有對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，需重新配置；若數(shù)據(jù)無問題，看能否從OLT網(wǎng)管上看到光貓的MAC,若能看到MAC，則重點(diǎn)排查上層BRAS環(huán)境問題；若無法看到光貓MAC,則重新核查數(shù)據(jù)及VLAN是否正確；4在設(shè)備開通過程中（或使用其他設(shè)備進(jìn)行替換時(shí)），提示“已經(jīng)注冊(cè)成功，無需再注冊(cè)”或業(yè)務(wù)下發(fā)失敗情況；問題分析：該問題主要原因?yàn)镃MS平臺(tái)對(duì)應(yīng)工單未解綁或未綁定導(dǎo)致；解決方法：聯(lián)系測(cè)量室或運(yùn)維通過CMS平臺(tái)對(duì)該P(yáng)assword進(jìn)行解綁（若為已經(jīng)使用過的光貓，則需做恢復(fù)出廠后再注冊(cè)使用），在解綁后重新注冊(cè)

15、；5、光貓開通時(shí)注冊(cè)正常，其它業(yè)務(wù)正常，語音無法注冊(cè)（在診斷頁面無法ping通軟交換地址，即語音鏈路不通）問題分析：該問題主要RMS平臺(tái)下發(fā)語音參數(shù)錯(cuò)誤或OLT上語音VLAN錯(cuò)誤造成；解決方法：檢查光貓上的語音數(shù)據(jù)是否與業(yè)務(wù)單信息相符（登陸方法參考底下內(nèi)容），若不一致請(qǐng)聯(lián)系測(cè)量室或運(yùn)維，核查RMS工單中的語音參數(shù)并重新下發(fā);CHINAMOBILE*a*過出旄期綃那gSU4：iiBHRWgEHIIIPV4建鮭息IPv4WAhlIB坦口VLAMID802LpWIPiftU孑何JS逼默認(rèn)網(wǎng)關(guān)VHpO.l1_TRD69_FLVID_4O15Router4015百IPv斗Connected10.1&0.

16、55.116ifliieojj.i1J7shp0.6Router395L5IPv4ConnectedIQ.176.3.231DJ76.3.1112.4.2D.B7pppo.291HTERNETFLWD15BRQuter1580IfMConinedingpppj.M12_0thEr?D3DRouter20304IPv4Coniniecting語音IP地址等數(shù)據(jù)正確，則需聯(lián)系測(cè)量中心或運(yùn)維檢查OLT上語音的vlan數(shù)據(jù)是否正常，若不正常則需要修改。6、在設(shè)備開通過程中，提示注冊(cè)成功業(yè)務(wù)下發(fā)成功，但寬帶或語音業(yè)務(wù)不通；問題分析：該問題主要為OLT上寬帶VLAN錯(cuò)誤或工單未下發(fā)造成；解決方法：使用管理

17、員賬號(hào)（CMCCAdmin/aDm8H%MdA）登陸設(shè)備，查看狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)側(cè)信息，各業(yè)務(wù)是否已正常下發(fā)（若一條業(yè)務(wù)同時(shí)存在兩條wan連接，需手動(dòng)刪除一條VLAN不正確的wan連接）；檢查寬帶、語音數(shù)據(jù)是否和工單信息一致，若業(yè)務(wù)未下發(fā)成功或下發(fā)不完整，聯(lián)系測(cè)量室或運(yùn)維通過CMS平臺(tái)重新下發(fā)一遍；CHINAMOBILE*a*過出旄期綃s那gSU4：iiBHRWgEHIIIPV4建鮭息IPv4WAhlIB坦口VLAMID802LpWIPiftU孑何JS逼默認(rèn)網(wǎng)關(guān)VHpO.l1_TRD69_FLVID_4O15Router4015百IPv斗Connected10.1&0.55.116ifliieojj.i

18、1J7vepO.64_Y0ILU3M1Router395L5IPv4ConnectedIQ.176.3.231DJ76.3.1112.4.2D.B7pppo.291HTERNETFLWD15BRQuter1580IfMConinedingpppj.M12_0thEr?D3DRouter20304IPv4Coniniecting若以上數(shù)據(jù)無誤，請(qǐng)聯(lián)系測(cè)量室或運(yùn)維檢查OLT上是否有對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)VLAN是否準(zhǔn)確7、在對(duì)于前期正常開通使用的設(shè)備，使用一段時(shí)間后寬帶無法使用；問題分析：可能原因?yàn)橛脩魮艽?0086號(hào)碼修改了寬帶賬號(hào)密碼；解決方法：向用戶確認(rèn)是否通過客服電話修改過密碼；系測(cè)量室或運(yùn)維

19、通過CMS平臺(tái)將用戶修改后的新密碼重新下發(fā)到光貓里;8在開通設(shè)備時(shí)，使用電腦連接光貓后無法打開注冊(cè)頁面；問題分析：該問題與IE瀏覽器的版本及瀏覽器有關(guān)；解決方法：確保電腦連接網(wǎng)關(guān)采用自動(dòng)獲取IP地址方式，且電腦正常獲取到了IP地址;可嘗試清除一下IE瀏覽器的歷史記錄（緩存）后再登陸注冊(cè)頁面；換其他IE瀏覽器或電腦進(jìn)行登陸；試重啟一下設(shè)備，再進(jìn)行登陸；9、對(duì)于已經(jīng)使用過的設(shè)備重新二次放裝使用，工單自動(dòng)下發(fā)后業(yè)務(wù)無法使用情況；問題分析：因設(shè)備之前使用時(shí)已有歷史（垃圾）數(shù)據(jù)，二次使用前需做恢復(fù)出廠操作，清理以前用戶數(shù)據(jù)；解決方法：在設(shè)備上電正常啟動(dòng)完畢后（LOS紅燈閃爍狀態(tài)），使用CMCCAdmin

20、/aDm8H%MdA，進(jìn)入光貓管理界面，管理，設(shè)備管理，點(diǎn)擊恢復(fù)出廠設(shè)置即可,完成恢復(fù)出廠設(shè)置操作。如何登陸HGU管理頁面1、使用IE瀏覽器在地址欄輸入：/login.html，打開登錄界面，如下圖所示：http:/E2.168.ffaaaunthtm中醜動(dòng)；1畀.弼.1.JcMukrr己幣葫:W.盤蘇曲毛血.dFtF：；719ZlbS.U；1c.F=!=2、在管理員賬戶頁面輸入管理員賬號(hào)和密碼：CMCCAdmin/aDm8H%MdA，點(diǎn)擊“登錄”進(jìn)烽火通信科技股份有眼公司烽火通信科技股份有眼公司 （15） (15)入設(shè)備管理頁面;電？CHINAMDeiLE型號(hào):CMC-02S過出3KSi細(xì)i

21、帶朋1設(shè)酬倔HG261OJI0LFFFFFFF01027725FHTT7E2S8g14b5EJCM.V2.0sm蘇：G0DY1.O0M0Q023、依次點(diǎn)擊【狀態(tài)】一【網(wǎng)絡(luò)側(cè)信息】，可以查看寬帶、語音、OTT業(yè)務(wù)的下發(fā)狀態(tài);狀態(tài)網(wǎng)筮應(yīng)用曹理1網(wǎng)紹側(cè)信思In曰佶忌個(gè)柱鬥Lfmil4rAr理書LIPv4WAN（g息接口描述垣VLANID8021plPJffiilt默認(rèn)剛關(guān)首選DN5veipd.11_TR069_R_VID_4015Router豹156】FMConnectedW.16D,5SJ1&255-255-255,0112.4.20Aveip06IOP_R_譏D_弼LRouter39515IPv4匚onnected104763.239255,255,255.010.1763.1：pppO.29_INTERNE:1_R_VID158Router15S0IPv4ConnectingPPPl-3l?_OthcrR.VID030Rou