論水泥助磨劑企業(yè)的自主技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式的探索

1、論水泥助磨劑企業(yè)的自主技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式的探索席耀忠（中國建材研究院總院教授101100）張再宏（北京人眾創(chuàng)新工貿(mào)有限公司 董事長 教授101100）水泥助磨劑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與水泥工業(yè)的形勢息息相關(guān)，而水泥工業(yè)的形勢又由整個國家經(jīng)濟發(fā)展情況決定。今年我國上半 年國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長7.8%，其中二季度增長7.6 %，比一季度環(huán)比下降0.5個百分點。2012年前5個月水泥產(chǎn)量仍低 速增長5.48%，但水泥銷售收入增長0.07%，幾乎為零增長。利潤總額增長率同比去年同期大幅下滑56.7%，水泥毛利率13. 96%。利潤雖然比去年大幅度下滑，但行業(yè)利潤總額依舊高于2010年。行業(yè)效益在對比鋼鐵等重工業(yè)行

2、業(yè)表現(xiàn)依舊較好。在經(jīng)濟下行，市場低靡的情形下，助磨劑行業(yè)的發(fā)展同樣由快轉(zhuǎn)緩，助磨劑企業(yè)效益下滑，虧損增加，新進投資者會見難止步，落后助磨 劑企業(yè)會被淘汰。當(dāng)前助磨劑企業(yè)感到前所未有的危機，有迫切改變現(xiàn)狀的愿望。助磨劑企業(yè)怎樣才能生存和發(fā)展呢?這里結(jié)合北京人眾創(chuàng)新公 司這幾年在市場上的實踐和探索，談一談我們的經(jīng)驗。我們認(rèn)為助磨劑公司要根本解決問題，必須牢固樹立“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的思想， 堅持“自主技術(shù)創(chuàng)新”和“服務(wù)模式創(chuàng)新”，提高助磨劑產(chǎn)品的功能和適應(yīng)性，使水泥廠使用助磨劑安心放心并取得更好的效益，從而爭得更多 的市場份額，助磨劑公司也得以進一步發(fā)展。水泥助磨劑企業(yè)發(fā)展方式的回顧中國助磨劑

3、市場經(jīng)過短短十幾年，尤其是近6年來的高速發(fā)展，水泥企業(yè)使用助磨劑的普及率巳達70%以上，僅次于北美地區(qū)（助磨劑使用 普及率達90%以上）和西歐。水泥助磨劑公司數(shù)量巳超過500家。數(shù)量雖多，素質(zhì)不高：只有少部分公司有產(chǎn)品研發(fā)能力，但竟然沒有出現(xiàn)一家 市場占有率能超過5%的企業(yè)，沒有一家上市公司。大多數(shù)企業(yè)采用作坊式的人工生產(chǎn)，可能只有20家左右的廠家才具備有嚴(yán)格計量和質(zhì)量控制 的生產(chǎn)線。相當(dāng)多的助磨劑企業(yè)甚至沒有配備檢測設(shè)備，不做例行的出廠檢驗。按常理，有這么多的助磨劑公司，配備了龐大的銷售技術(shù)服務(wù)隊 伍，可以及時地服務(wù)于水泥企業(yè)，使水泥企業(yè)有更多的挑選余地，可以貨比百家，他們應(yīng)該很高興；但奇怪

4、的是，事實并非如此，水泥企業(yè)反映 助磨劑市場太亂，質(zhì)量不好，產(chǎn)品不穩(wěn)定，使用時內(nèi)部管理困難，國內(nèi)某大型水泥集團甚至干脆拒絕使用助磨劑，怕使用助磨劑后影響水泥質(zhì)量 和影響干部的純潔。助磨劑行業(yè)的這種狀況與發(fā)展方式粗放有關(guān)?；叵胫┦袌鲂纬芍?，以國際品牌的高質(zhì)量產(chǎn)品為主，引領(lǐng)行業(yè)的起步發(fā)展，但很快轉(zhuǎn) 變?yōu)橐苑蹌橹?。由于利潤豐厚，吸引大量的人員來參與助磨劑的經(jīng)營，國內(nèi)許多有名的助磨劑公司都是從那時候獲取高額的利潤。他們的目標(biāo) 市場主要是中小水泥企業(yè)，滿足中小水泥企業(yè)要解決水泥早強不足的問題，或增加混合材來降低成本，或增加混合材來達到安定性的合格。從業(yè) 人員來自于方方面面，如有的來自于倒閉工廠的

5、工人，有的來自于關(guān)閉立窯廠的技術(shù)人員等具有水泥生產(chǎn)背景人員，通過各種關(guān)系和途徑搞一兩 個配方，注冊一個公司或干脆沒有注冊公司，招幾名工人，用鐵锨人工攪拌方式生產(chǎn)粉體助磨劑。除此之外，眾多的水泥行業(yè)外人員也看到粉體 助磨劑產(chǎn)品有利可圖，也加入這個行列。當(dāng)時對助磨劑技術(shù)的認(rèn)識比較膚淺，市場沒有什么準(zhǔn)入制和質(zhì)量監(jiān)督，加上利益驅(qū)動在助磨劑中大量使 用鹽類、堿類等原料，對水泥混凝土、砂漿的使用性能和耐久性埋下不可改變的隱患。近幾年通過助磨劑標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和中國水泥協(xié)會助磨劑分會 的工作，上述情況巳有根本性轉(zhuǎn)變，但助磨劑企業(yè)整體技術(shù)水平還需急待提高，助磨劑的穩(wěn)定性和安全性還需要提高監(jiān)督力度。與其他行業(yè)一樣，助

6、磨劑企業(yè)老總們在辦理營業(yè)執(zhí)照、貸款、拿地、免稅、環(huán)評、產(chǎn)品銷售都利用了各種關(guān)系，其中不乏高手，玩得得 心應(yīng)手，辦成了常人辦不到的事，企業(yè)辦得“紅紅火火”，似乎證明“關(guān)系是第一生產(chǎn)力”。下面舉幾個例子。有部分助磨劑公司采用“群狼”戰(zhàn)略，有數(shù)百人的營銷隊伍，通過各種關(guān)系和手段推銷助磨劑。憑借人多機會就多，手段多機會就大的道 理，獲得不菲的市場份額和利潤。這種公司的特點是不搞研發(fā)或研發(fā)能力不足，應(yīng)用技術(shù)欠缺，甚至在試驗結(jié)果上和在產(chǎn)品穩(wěn)定性上做文章。有些助磨劑企業(yè)在關(guān)系上（包括部分國內(nèi)或國外的助磨劑公司）玩得比較高明，他們通過拉攏部分上層建筑的關(guān)系，來獲取助磨劑業(yè)務(wù)。 如，有的助磨劑公司通過宣傳和游說

7、，獲取地方政府部門、質(zhì)檢部門或水泥企業(yè)上層公司領(lǐng)導(dǎo)等權(quán)利機構(gòu)的信任，采用“以權(quán)壓人”的方式獲得 業(yè)務(wù)，由于這種方式使業(yè)務(wù)來得比較容易，利潤頗豐而穩(wěn)定，當(dāng)初對助磨劑行業(yè)的雄心壯志也忘了，最后導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)動力和經(jīng)費投入的下降， 卻使水泥企業(yè)花了大量的冤枉錢，使用助磨劑有沒有效益巳不那么重要了，更重要的是大家有機會一起玩游戲。以上種種現(xiàn)象可以發(fā)現(xiàn)，在助磨劑行業(yè)“搞關(guān)系”是如此的重要，所以多少人為此而奮斗，為此而折腰啊。也有人說，這是中國特色，如做 官、評院士、申請科研經(jīng)費、升好校、進演藝圈等等都要找關(guān)系。有一篇題為“企業(yè)發(fā)展美國靠技術(shù)中國靠關(guān)系”短文，簡述去年10月美國谷歌公司推出其最新旗艦Nexu

8、s系列智能手機與蘋果公司推出的 新一代蘋果iPhone 5間的競爭。美國公司靠強大的研發(fā)實力引領(lǐng)世界高端手機的潮流，而中國手機企業(yè)靠關(guān)系大搞山寨機。臺商到大陸投資也 要搞關(guān)系，他們的體會是：地方經(jīng)濟越落后靠關(guān)系越嚴(yán)重。牢固樹立“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的思想在短時間內(nèi)，在行業(yè)無序競爭的發(fā)展之初，中國特色的“關(guān)系”是十分微妙的，對業(yè)務(wù)發(fā)展是十分有效的。有時我們中 國人還把這個“關(guān)系”、“面子”等特點無償?shù)叵驓W美國家朋友輸出，教他們?nèi)绾卧谥袊錾?。但真正的國際大公司即使 身在中國，他們絕不會像中國人那樣把大量的資源花在關(guān)系上，他們還是在技術(shù)上進行持續(xù)的投入，他們的發(fā)展后勁明顯比 我們國內(nèi)的一些所謂

9、大公司要強。所以，我們要問果真靠關(guān)系能發(fā)展經(jīng)濟，建成一個健康、經(jīng)濟強大、人民富足和環(huán)境優(yōu)美 的國家嗎？歷史和現(xiàn)實的回答是否定的。近代中國，腐敗清政府的軍隊抵擋不住經(jīng)過資本主義工業(yè)技術(shù)革命的英法等國軍隊的入侵，只好用銀子和國土去搞關(guān)系 一賠款割地，才得以茍延殘喘。據(jù)今年世界500強企業(yè)分析報告，自上世紀(jì)90年代以來，世界500強企業(yè)的行業(yè)分布比例發(fā)生了明顯的變化：傳統(tǒng)行 業(yè)中的煉油、建筑建材、化學(xué)、工農(nóng)業(yè)設(shè)備制造的企業(yè)數(shù)量明顯減少，與新技術(shù)關(guān)系密切的醫(yī)療衛(wèi)生、信息、金融證券等行 業(yè)的企業(yè)數(shù)量增長迅速，平均排名也不斷提升。世界500強企業(yè)中，與信息產(chǎn)業(yè)直接相關(guān)的通訊業(yè)、電子和電氣設(shè)備、計算 機和辦

10、公設(shè)備業(yè)、計算機服務(wù)和軟件業(yè)、網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)、出版和印刷業(yè)的營業(yè)額每年有新的增長，是“領(lǐng)跑者”。與生物技術(shù) 相關(guān)的企業(yè)則突飛猛進。突顯新技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的強大推動力。1975年鄧小平指導(dǎo)起草中國科學(xué)院工作匯報提綱，就以馬克思“生產(chǎn)力中包括科學(xué)”的論述為依據(jù)，指出科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力。1988年 他在同捷克斯洛伐克總統(tǒng)胡薩克談話時進一步指出：“馬克思說過，科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，事實證明這話講得很對。依我看，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn) 力?！庇嘘P(guān)專家根據(jù)當(dāng)代科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力之間的作用機制，將科學(xué)技術(shù)同生產(chǎn)力各要素的關(guān)系，以下列公式表示：生產(chǎn)力=科學(xué)技術(shù)X（勞動力+勞動工具+勞動對象+生產(chǎn)管理）堅持自主技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)的技術(shù)

11、創(chuàng)新工作可以概括為實現(xiàn)這樣一個增值的循環(huán)一一先把利潤變成技術(shù)，再把技術(shù)變成更多的利潤。企業(yè)的 研發(fā)工作都是以產(chǎn)業(yè)化為目標(biāo)的，目標(biāo)有近期的，也應(yīng)該有遠(yuǎn)期的。水泥助磨劑企業(yè)的技術(shù)研發(fā)不能只追求短期效益，要遠(yuǎn) 近兼顧、持之以恒。在市場競爭愈來愈激烈的今天，許多企業(yè)往往考慮當(dāng)前利益，把研發(fā)投入排在最后的位置上，甚至取消。 技術(shù)研發(fā)要有基礎(chǔ)條件一一人才條件、實驗研究設(shè)施、企業(yè)內(nèi)上下達成共識的程度等。技術(shù)研發(fā)的投入是一個長期持續(xù)的過 程，沒有穩(wěn)定的計劃和堅韌不拔的意志難有技術(shù)成果和回報。那么，什么是助磨劑自主技術(shù)創(chuàng)新？自主指的是中國的技術(shù)創(chuàng)新、民族的。技術(shù)創(chuàng)新主要是指助磨劑的生產(chǎn)工藝、原 料配方以及制造技

12、術(shù)等方面的革新和改進。具體表現(xiàn)為改造配方、采用新工藝和使用新原材料等，對原有產(chǎn)品進行改進研究 并開發(fā)新產(chǎn)品，提高勞動生產(chǎn)率等。大家知道助磨劑技術(shù)在國際上已有八十多年的發(fā)展歷史，中國助磨劑技術(shù)快速發(fā)展只有 短短的十幾年，加上人心的浮躁和助磨劑企業(yè)的低水平擴張，我們還不能滿足水泥廠提出的對助磨劑的各種需求，應(yīng)加大技 術(shù)創(chuàng)新的投入。當(dāng)水泥企業(yè)競爭加大，效益降低，采用精細(xì)化管理時，他們就會注重助磨劑為企業(yè)所帶來的節(jié)能減排效果和 經(jīng)濟效益提高，目前的種種拉關(guān)系式銷售，已被越來越多的水泥企業(yè)老總所不齒和頭痛，助磨劑企業(yè)要看清這種形勢。北京人眾創(chuàng)新工貿(mào)有限公司成立不到五年的時間，在掌握國際水泥助磨劑技術(shù)的同

13、時，還不斷地致力于產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新，累計投入研究金 費230多萬。在中國成立三個實驗性研發(fā)中心，對中國各地區(qū)的水泥及其原料進行大量的試驗研究，針對不同地區(qū)的熟料成分和混合材種類不同， 市場需求差異，分別調(diào)配數(shù)十種高質(zhì)量的助磨劑產(chǎn)品。另外，對傳統(tǒng)的助磨劑，與有關(guān)科研院校合作，利用科研院校先進的儀器設(shè)備，對原料進 行改性和復(fù)合。成功研制出“磨利寶”系列產(chǎn)品，該類產(chǎn)品在助磨、早后強等性能上的表現(xiàn)比傳統(tǒng)助磨劑更勝一籌；在延緩或消除水泥顆粒表面 鈍化方面，采用先進的納米技術(shù)原理顯著提高了助磨劑活性分子在水泥顆粒表面的分散能力，有效地保持水泥顆粒表面的新鮮度。“磨利寶”產(chǎn) 品嚴(yán)格限制堿、胺和鹽等成分的加入或

14、根本不用加入，真正保證產(chǎn)品對混凝土、人體及水泥無害。產(chǎn)品上的技術(shù)創(chuàng)新有力的保證了產(chǎn)品應(yīng)用創(chuàng)新， 為客戶使用上安全、放心和高效的產(chǎn)品做出貢獻。比較研究表明，靠鹽和堿來提高水泥的早強強度，一方面提高了氯離子含量，另一方面提高堿含量，使用過量對混凝土的耐久性都有一定的 負(fù)面影響，為了解決這種傳統(tǒng)助磨劑存在的隱患，北京人眾創(chuàng)新工貿(mào)有限公司經(jīng)過這幾年的研究和使用，在助磨劑技術(shù)上獲得突破性的進展。通 過“磨利寶”的應(yīng)用，在不加任何氯離子和堿的情況下，全部采用安全的有機醇胺類成分，并僅以萬分之二至萬分之六的添加量，實現(xiàn)多方面的質(zhì)量改善。水泥企業(yè)所關(guān)心的水泥早強和后強都有明顯的改善，相當(dāng)于或有時勝于傳統(tǒng)以鹽、

15、堿和三乙醇胺為基礎(chǔ)的助磨劑的性能，性價比有 明顯的提高，如下表所示。表1華北某水泥廠（45#）磨利寶與傳統(tǒng)添加劑的比較水泥品種添加劑類型添加 劑摻 量（%）熟 料(%)石 膏(%)石 灰 石 （%）粉 煤 灰 （%）抗折(MPa)抗壓(MPa)抗壓增加值（MPa）3天28天3天28天3天28天P.O42.5空白無7755135.29.226.349P.O42.5某磨利寶0.027755135.59.229.456.43.17.4P.O42.5某鹽胺產(chǎn)品0.227755135.88.628.9522.63表2華北某水泥廠（79#）磨利寶助磨劑與某著名水泥集團助磨劑比較水泥品 種助磨劑類型助磨劑摻

16、量（%）3天抗 折強 度28天抗 折強度3天抗 壓強度3天增 加 (MPa)28天抗 壓強度28天增 加 (MPa)PO42.5空白4.78.621.949.4PO42.5某傳統(tǒng)助磨劑0.0355.28.723.61.754.34.9PO42.5某磨利寶產(chǎn)品0.0255.3924.9357.88.4表3東北某水泥廠（90#）磨利寶助磨劑與正使用的國內(nèi)某助磨劑水泥品種熟料（%）礦渣石灰石（%）石膏（%）助磨劑名稱助磨劑摻量（）3天抗 壓強 度3天增 加28天 抗壓 強度28天 增加P.O42.5R811036空白0.0326.745.5P.O42.5R811036磨利寶MLB-30.03303.

17、350.75.2P.O42.5R811036國內(nèi)某助磨 劑0.0327.30.648.53以上結(jié)果表明，采用“磨利寶”產(chǎn)品，與傳統(tǒng)助磨劑相比，每噸水泥的助磨劑使用效益能提高2-4元錢，這不但增加了水泥企業(yè)的經(jīng)濟效 益，而且提高了水泥企業(yè)的節(jié)能減排能力和競爭力。服務(wù)模式的創(chuàng)新助磨劑的技術(shù)創(chuàng)新還必須與服務(wù)創(chuàng)新（應(yīng)用創(chuàng)新）結(jié)合起來，兩者要相輔相成。服務(wù)創(chuàng)新推動技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新為服務(wù)創(chuàng)新提供新的技 術(shù)。如果光強調(diào)服務(wù)創(chuàng)新往往很快就會觸到技術(shù)的極限，通過服務(wù)創(chuàng)新反饋進而鞭策技術(shù)進一步創(chuàng)新。不少助磨劑生產(chǎn)商的產(chǎn)品技術(shù)含金量不高， 他們靠關(guān)系獲得產(chǎn)品技術(shù)，再靠關(guān)系進行產(chǎn)品推銷，在銷售活動中可能有短暫的輝煌

18、期。由于沒有技術(shù)創(chuàng)新的投入和積累，就不可能真正滿足客 戶的多種需求和提出解決水泥廠實際問題的創(chuàng)新方案。顧客買產(chǎn)品往往先看服務(wù)。韓國國產(chǎn)轎車在總轎車銷售中占92%以上的份額，除部分使用愛國車的原因外，其主要的原因之一是國產(chǎn)車維修 方便快捷。故障車一進維修店，車主可通過攝像看修車全過程，而且維修店娛樂休閑設(shè)備齊全，在不知不覺中你的車巳經(jīng)修好。北京人眾創(chuàng)新工貿(mào)有限公司充分認(rèn)識到客戶的內(nèi)在需求，孜孜不倦地應(yīng)用自己所掌握的技術(shù)和經(jīng)驗為客戶提出合理的助磨劑解決方案。一 方面，大家知道任何服務(wù)創(chuàng)新都必須得到使用方的理解和認(rèn)可，才能使效益最大化。為此北京人眾創(chuàng)新公司多次成功舉辦助磨劑應(yīng)用技術(shù)研討會， 或參與行

19、業(yè)協(xié)會會議，論述助磨劑的助磨功能及原理。北京人眾創(chuàng)新公司根據(jù)掌握的國際先進水泥粉磨工藝?yán)碚摵蛯嵺`經(jīng)驗，與各水泥企業(yè)的工 程質(zhì)量人員分享，從理論和實踐兩方面論述助磨劑如何影響磨機工藝，磨機操作時如何獲得產(chǎn)量最大化，如何對自己的磨機進行檢查和參數(shù)優(yōu)化 等。使水泥企業(yè)通過研討會更多地了解如何使用助磨劑和獲得更大的增值服務(wù)，得到水泥廠與會朋友的一致好評。只有當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新激烈碰撞達到一定程度時，才會誕生出引人入勝的模式創(chuàng)新和行業(yè)發(fā)展的新熱點。水泥行 業(yè)的商業(yè)模式兼并重組已上演的如火如荼，而水泥助磨劑的惡性競爭和市場無序銷售，已經(jīng)使行業(yè)進入瓶頸，如何破解值得 我們大家深思。北京人眾創(chuàng)新工貿(mào)有限公司

20、在做好技術(shù)創(chuàng)新的同時，也積極進行服務(wù)模式的探索。中國水泥企業(yè)數(shù)量眾多， 為更快地讓水泥企業(yè)獲得高質(zhì)量的水泥助磨劑，北京人眾創(chuàng)新公司推出“ A+B ”服務(wù)模式，貢獻北京人眾創(chuàng)新公司的研發(fā)成 果和經(jīng)驗。“A+B ”模式是一種技術(shù)和生產(chǎn)相結(jié)合的合作模式，充分發(fā)揮北京人眾創(chuàng)新公司的技術(shù)優(yōu)勢，為客戶研究出滿足 他們生產(chǎn)或市場需求的配方產(chǎn)品，并和客戶一起共同生產(chǎn)出這種產(chǎn)品，實現(xiàn)助磨劑的優(yōu)化、降低助磨劑使用成本和提高助磨 劑使用效益的目標(biāo)。這一模式正是技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新“雙螺旋結(jié)構(gòu)”共同演進催生的產(chǎn)物。“A+B ”模式運作程序與合作方面對面探討服務(wù)方案，進行項目可行性研究I合作方提供空白水泥樣，由人眾技術(shù)中

21、心研究“A+B”方案I工業(yè)性大磨試驗I結(jié)果和成本評估I雙方簽訂合同，實施“A+B”方案“A+B ”助磨劑服務(wù)模式首先根據(jù)水泥廠的要求，由專家確定“ A+B ”方案，采用雙組份或多組分獨立加入，隨意調(diào)整組 分添加量，滿足客戶所需要的多方面需求?？蛻艨芍苯硬少彶糠衷?，如同把助磨劑工廠直接搬到水泥磨車間，添加簡單方 便。這種模式能提高助磨劑使用經(jīng)濟效益20%以上，或降低助磨劑使用成本20%。“A+B”模式的效果由國家水泥監(jiān)督檢驗中 心和中國水泥協(xié)會助磨劑分會共同監(jiān)督。以下舉兩例。案例1某200萬噸水泥企業(yè)通過”A+B”技術(shù)降低成本某助磨劑添加量0.03%A+B技術(shù)方案磨機產(chǎn)量（%）100101熟料（%）8282混合材（%）1515噸水泥成本節(jié)約（元/噸）8.759.5年直接成本節(jié)省（萬元）17501900注：在一年的合作周期內(nèi)，“A+