銀行客戶經(jīng)理個人履職總結(jié)銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

1、第第 頁共5頁銀行客戶經(jīng)理個人履職總結(jié)銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文XX年就要過去了，在擔(dān)任XX支 行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù) 水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。 現(xiàn)將XX年工作情況匯報(bào)如下：一、XX年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用 較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融 法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的 理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能 等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作， 就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動口、勤動手、

2、勤動腦 去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí) 間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功 營銷XX貴族白酒交易中心、XX市電力實(shí)業(yè)公司、XX市中小企業(yè) 服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不 大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計(jì) 完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、 ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé) 和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行 聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形 象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌

3、握溝通方法，以工作就是我的事 業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集 優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企 業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往， 每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候， 均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解 惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰 地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很 好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真 做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸 檔。XX年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款

4、641萬元, 其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同 時(shí)實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。三、存在的問題在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而， 我也清楚地看到了自身存在的不足。（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多 樣化，掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量 和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動 性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改 正。四、今后努力地方向在新的一年，我將再接再厲，更

5、加注重對新的規(guī)章、新的業(yè) 務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作， 增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自 己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用新的工作破解實(shí) 際工作中遇到的種種困難。銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文 我一直在中國XX銀行XX分理 處工作，今年7月份跟隨分理處從XX支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行XX部，經(jīng) 歷了不同的上級主管行領(lǐng)導(dǎo)；我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的 關(guān)心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為銀行優(yōu)秀的個人客戶 經(jīng)理。兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經(jīng)理，我都始 終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無愧于自 己?，F(xiàn)將我這兩年來的

6、學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人 客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過思考和討論后，形成論 文，先后在一銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制、中國XX銀行客 戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究、正確認(rèn)識客戶投訴提高服務(wù)競爭 力、千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷等論文。另外作為支行特約通訊員， 我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的 事情，寫成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評。第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對外服 務(wù)的窗口，

7、是銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在 努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免 也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到 了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動。如先后參加支 行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活 動，到朝陽廣場參加學(xué)雷鋒活動等等，為此我獲得XX年工會先進(jìn) 員工稱號。今 年7月份由于XX分理處被劃分到區(qū)分行XX部，一個同事 被調(diào)走，另一個同事因早產(chǎn)而請假四個月，分理處人員就顯得特 別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔 的進(jìn)柜臺頂班了三個多月。以身作則，和同事們一起頂過了最艱 難的時(shí)期，得到了區(qū)分行XX部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。兩年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身 還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識 水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以 下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身 邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是 對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第二、克服年輕氣 躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主