系統(tǒng)管理須知

1、中德（福建）幕墻裝飾有限公司系統(tǒng)管理籌備須知一、系統(tǒng)功能【特點】將采購、銷售、庫存、應(yīng)收應(yīng)付、費用管理、 CRM客戶關(guān)系、辦公 OA、項目管 理完美融合；移動互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)皆能使用?！竟δ堋堪珽RP+CRM客戶關(guān)系+辦公OA+HR+項目管理所有功能，在一套系統(tǒng)內(nèi)解決 企業(yè)所有的管理問題，數(shù)據(jù)實時共享互聯(lián)互通，全程監(jiān)控企業(yè)各個環(huán)節(jié)的運轉(zhuǎn)和協(xié)作，企業(yè)效率提高到最大化?！緮?shù)據(jù)庫】SQL Server數(shù)據(jù)庫【使用期限】終身使用【售后服務(wù)】專業(yè)客服全程服務(wù)，完善的服務(wù)監(jiān)督體系【適用企業(yè)】適合在一套系統(tǒng)里管理公司全部業(yè)務(wù)的工程項目型企業(yè)使用二、系統(tǒng)價值1、企業(yè)管理者方面1,隨時可以由系統(tǒng)中的資料

2、掌握公司的營運狀況。.建立公司的管理體系及運作規(guī)范，由系統(tǒng)管理公司運作。.建立公司營運的數(shù)據(jù)庫，累積公司的管理經(jīng)驗知識，不會因人員異動而流失。4,由系統(tǒng)信息的整合，可以提升公司的反應(yīng)速度，不需由人力統(tǒng)計，可減少錯誤，節(jié)省人 力。5,由系統(tǒng)提供的大量運算功能，可以加強公司的資金周轉(zhuǎn)彈性，提高接單能力。.系統(tǒng)可以整合各單位的資料，可以隨時結(jié)算，了解公司目前營運成本。.系統(tǒng)符合財稅法規(guī)，可能達成內(nèi)稽內(nèi)控的目標(biāo)。.系統(tǒng)符合上市上柜的規(guī)范，可以協(xié)助公司上市上柜作業(yè)。.系統(tǒng)可以反映各項異常狀況，且提供相關(guān)資料，方便解決問題。.系統(tǒng)可以提供電子簽核及工作流程之功能，可達成無紙化目標(biāo)。.系統(tǒng)可以遠程聯(lián)線操作查

3、詢，方便跨地區(qū)管理，不受地區(qū)限制。.系統(tǒng)可以作資金的管理，提高資金運作的效益。2、部門管理者方面1隨時查詢公司所有原物料采購單價波動情況，并依據(jù)市場行情做出應(yīng)對.2,可對供貨商在某個時段的采購總金額進行分析，根據(jù)有效的數(shù)字金額同大宗原物料供貨商協(xié)商折扣事宜.銷售部分，可按照一定時間內(nèi)的銷售金額 ，對客戶進行劃分.確定A級客戶.對客戶訂單進行分析，針對出貨商品的訂單量做出趨勢圖.可重點管控.對其成本分析，并盡可能降低其銷貨成本，從而增加利潤.并可對商品銷售作出預(yù)測.對庫存異常及存貨呆料情況進行分析，制定相應(yīng)處理規(guī)劃.并將信息反饋至各相關(guān)部門.從而使庫存最優(yōu)化.對項目部分可做到項目稽控 ，對其項目

4、損益做出分析.評估其可行性.對全年費用部分可進行預(yù)算 ，然后與實際發(fā)生相比較，對差異部分進行分析，制定相應(yīng) 策略.可對采購單價進行電子簽核管控 ，使采購人員在下采購訂單時必須使用主管簽核的采購 單價.針對應(yīng)收帳款部分，系統(tǒng)以帳齡的長短體現(xiàn)，可實時迅速了解應(yīng)收帳款的情況，進行追 蹤.對業(yè)務(wù)人員的銷售業(yè)績進行統(tǒng)計分析，制定相應(yīng)獎懲機制.更大限度的調(diào)動員工積極性為公司創(chuàng)造更大的效益.對經(jīng)營能力，財務(wù)結(jié)構(gòu)，獲利能力進行分析，針對各個異常系數(shù)部分分析.在運用工作流消息管理過程中，及時迅速了解采購訂單延遲 ，銷貨訂單延遲情況，對異常部分作出相應(yīng)調(diào)整.3、財務(wù)管理者方面.每月的各項財務(wù)報表及時結(jié)出，如財務(wù)人

5、員每月提供的資產(chǎn)負債表，月?lián)p益表等。系統(tǒng) 作業(yè)財務(wù)人員不必再為了借貸不平而去費力檢查。.往來明細帳管理一目了然，不管多少往來客戶均可由系統(tǒng)管理，隨時都能掌握其應(yīng)收未收，應(yīng)付未付的金額。財務(wù)人員也不必為了總帳和明細帳不平而煩惱。.在資金流的掌握及調(diào)配，能及時查詢公司資金占用，結(jié)余情況，并進行資金預(yù)測，提供 給領(lǐng)導(dǎo)資金運作的合理方案。.各部門在系統(tǒng)作業(yè)上環(huán)環(huán)相扣，最終的單據(jù)由財務(wù)人員審核記帳，方便內(nèi)部管理的內(nèi)部 監(jiān)督，內(nèi)部控制。.成本結(jié)算輕松完成，每月系統(tǒng)交易正常，單據(jù)完整，成本計算輕松結(jié)出。.財務(wù)人員結(jié)帳時有個特點，前松后緊，即月初時沒事，月末沒有時間。而系統(tǒng)作業(yè)注重 于日常作業(yè)的及時錄入和單據(jù)

6、正確性的檢查，只要平時資料入正確，月末由系統(tǒng)計算各項報表資料，有利于企業(yè)人力資源的合理使用。.系統(tǒng)作業(yè)不光是提供當(dāng)月的報表資料，更能提供不同月份之間資料的比較，以利于各項 財務(wù)資料分析。.預(yù)算功能的使用，提供預(yù)算和實際之間的分析。.提供多角度的分析統(tǒng)計的功能，如銷售額（采購額）按客戶統(tǒng)計，按客戶分類統(tǒng)計，按業(yè)務(wù)員統(tǒng)計，按存貨統(tǒng)計，按存貨分類統(tǒng)計等。.對于外地的分支機構(gòu)來說，數(shù)據(jù)庫之間的資料互轉(zhuǎn)， 業(yè)務(wù)之間的往來，財務(wù)帳合并等需求本系統(tǒng)提供了最方便快捷的方法。4、銷售業(yè)務(wù)執(zhí)行者方面.提供完整的客戶基本資料文件，記錄客戶的各種詳細信息及與客戶的相關(guān)交易條件，方 便日后的資料查詢。2.可以方便快捷的

7、錄入銷售訂單，相互轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)單據(jù)，掌控客人的受訂量，隨時提供接單日報表。.已出貨部分系統(tǒng)自動扣帳，實時提供未交訂單明細，方便與客人核對，并且進行提醒。.提供訂單在線庫存狀況分析，可以準(zhǔn)確了解當(dāng)前的庫存狀況，快速回復(fù)客人交期。.提供報價單管理，提供交易歷史單價查詢，可以了解單價的異動狀況。.提供訂單預(yù)測用量分析表，可以對客人的預(yù)測部分進行物料需求的運算，提前備料。.可以隨時提供已出貨部分的出貨對帳明細表，方便與客人對帳。.提供受信額度管控，可以保證資金回籠的及時性，減少公司呆帳的發(fā)生，降低公司的經(jīng) 營風(fēng)險。.提供本公司料號與客人料號的對照表，可以直接以客人料號進行訂單處理，出貨單打印，查詢管理等，

8、大大提高了作業(yè)效率。.提供訂單版本控管，可以根據(jù)版次的變更追溯客人的訂單修改內(nèi)容及原始訂單信息。.可按期間查詢存貨，客戶提供銷售趨勢分析報表，了解銷售趨勢，市場走向，為未來的銷售計劃提供第一手資料，客戶聯(lián)系記錄分析統(tǒng)計及時了解對客戶的承諾。.真正做到了資源共享，只要有權(quán)限進入系統(tǒng)一查，客戶的訂單，出貨所有相關(guān)信息一目了然，不會因負責(zé)某一客戶的業(yè)員人員不在而其它人便不了解狀況，無法及時回復(fù)，處理客戶問題等。5、庫存管理者方面.快速查詢到倉庫庫存及相關(guān)料況如該材料的在途，已分配，已請購等數(shù)量更為全面。.庫存查詢方式靈活便利，如可查歷史某時點庫存，可查某類或某個倉庫存貨的庫存，可 只查當(dāng)天有交易發(fā)生

9、的存貨庫存。.可快捷查詢常用存貨的安全庫存狀況，及時了解到材料是否該采買，以確保銷售所需。.可迅速查詢倉庫呆滯料狀況，以便及時處理，減少庫存積壓對資金的占用，提高資金營運力。.倉管做帳簡單，輕松、及時、準(zhǔn)確。倉庫資料可據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需要以多種格式產(chǎn)生，美觀大方，快捷靈活。.每月盤點資料產(chǎn)生快捷方便，系統(tǒng)自動統(tǒng)計出倉庫帳及會計帳的盤盈虧數(shù)字。.倉庫所做單據(jù)可由系統(tǒng)自動傳遞到財務(wù)等相關(guān)部門，及時準(zhǔn)確。.倉庫資料可與其它部門實時共亨，不用一天到晚總是接到替人查庫存的電話。.庫存異常存貨有專門報表統(tǒng)計，以便倉庫作業(yè)人員有針對性的查核。.為配合財務(wù)所需，對月底收到暫無發(fā)票之存貨有單獨接口可做存貨暫估。6、采購業(yè)

10、務(wù)執(zhí)行者方面.資源整合，采購系統(tǒng)資源與企業(yè)其它人、財、物資源整合在一個數(shù)據(jù)庫中，有利于企業(yè) 資源的共享。.信息上傳，采購單據(jù)一經(jīng)輸入，系統(tǒng)會自動通知主管審核。.指令下達，采購指令會自動流轉(zhuǎn)到倉庫部門，便于物品驗收與入庫。.財務(wù)記賬，采購入庫單據(jù)會自動，轉(zhuǎn)到帳務(wù)系統(tǒng)，便于財務(wù)人員對帳與記帳。.可直接按營業(yè)部門所接客戶訂單安排采購。.系統(tǒng)會根據(jù)銷售部門下達的采購指令展算原采購計劃單，并可自動轉(zhuǎn)成采購訂單。.可維護上下游廠商之供應(yīng)鏈管理（ SCM ）。.統(tǒng)一管理供貨商及其報價，便于考核評估供貨商，比較分析采購價格。向供應(yīng)商詢價的 情況，供應(yīng)商的聯(lián)系記錄分析等。.可根據(jù)實際需要按不同采購人員劃分采購物

11、品范圍。.采購訂單輸入時，系統(tǒng)自動將供貨商之核準(zhǔn)價格帶入，方便輸單作業(yè)。.在請購作業(yè)中記錄各部門原物料的請購情況，并可自動轉(zhuǎn)成采購訂單采購。.供貨商送貨過來，暫收資料直接與品管關(guān)聯(lián)，檢驗合格則入庫，否則退回。.提供各類查詢窗體，以便隨時掌握采購下單、采購單價、廠商交貨、倉庫驗收、采購跟 催、進貨對賬、應(yīng)付賬款等信息。.提供相關(guān)統(tǒng)計窗體，以便高階主管分析、決策。15、采購數(shù)據(jù)經(jīng)驗自動積累，不在因為換人而帶來損失。7、項目管理者方面.項目管理可以和銷售、采購、庫存、財務(wù)等模塊實現(xiàn)無縫對接。.實現(xiàn)對項目全程而完整管理。.對項目進展進度實時跟蹤分析。.對項目施工記錄精細化管理。5、對項目維護記錄精細化

12、管理。8、銷售業(yè)務(wù)者（CRM系統(tǒng)）1、客戶管理目標(biāo)-意向-成交客戶統(tǒng)一管理，售前-售中-售后完整記錄，關(guān)聯(lián)往來事項，記錄客戶動態(tài)信 息，商機挖掘-評彳t-分配。2、客戶分類管理建立黃頁式客戶分類索引，歸檔準(zhǔn)確，查找快捷；根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況，按客戶性質(zhì)、價值、 狀態(tài)等進行分類，便于業(yè)務(wù)分工；分級別管理客戶，方便指導(dǎo)業(yè)務(wù)；集中管理往來單位，如 合作伙伴，避免人員離職導(dǎo)致的資料遺失。3、客戶資料管理要做好業(yè)務(wù)，企業(yè)不僅要掌握客戶的名稱、地址等基本信息，還應(yīng)該掌握客戶的業(yè)務(wù)信息和財務(wù)信息等，進行明確的細分分類，形成客戶中央數(shù)據(jù)庫，集中管理。 可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，自定義客戶的管理要素，通過管理系統(tǒng)就能了

13、解客戶的詳細情況，作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)的依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)化帶人。4、聯(lián)系人管理聯(lián)系人基本信息、職位愛好等詳細記錄，找對人做對事?？蓪?dǎo)出 excel ,積累海量客戶，生 日關(guān)懷，群發(fā)短信、郵件，精準(zhǔn)營銷；比競爭對手優(yōu)先一步占領(lǐng)客戶，不缺客戶！ 5、客戶操作管理過程中，需要對客戶進行相關(guān)操作，如更改主分類、客戶移交、批量錄入、批量修改、 客戶導(dǎo)入、客戶合并、客戶共享等，靈活方便，讓客戶數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)。其主要功能為對客戶 信息可以批量處理待審批客戶、移交操作、批量錄入、更改客戶主分類、導(dǎo)入導(dǎo)出、群發(fā)郵 件、客戶打印、客戶合并。移交操作、批量錄入、更改主分類、導(dǎo)入導(dǎo)出 6、客戶往來管理我們需要的客戶資料不僅僅只是一個

14、名片庫，客戶的行業(yè)、公司規(guī)模、消費周期、消費能力和特征、以往的報價、合同、交易記錄等等更多管理要素才是關(guān)注的重點；完善的客戶資料，不用見面就可以了解客戶的具體情況，離職無需交接。通過關(guān)聯(lián)附件、關(guān)聯(lián)日程關(guān)聯(lián)跟單、關(guān)聯(lián)報價、關(guān)聯(lián)費用、關(guān)聯(lián)工作流、關(guān)聯(lián)合同、（關(guān)聯(lián)跟單、關(guān)聯(lián)交易、關(guān)聯(lián)費用、關(guān)聯(lián)服務(wù)等，把公司跟客戶的交往過程全方位管理起來，保證售前、售中、售后完整記錄，實現(xiàn) 入在有改善，人走無影響7、客戶分析匯總分析、構(gòu)成分析、變化分析、關(guān)聯(lián)分析等，幫助企業(yè)掌握客戶的分布情況，找到重點客戶市場，幫助決策，快速了解客戶聯(lián)系情況、重點客戶、大客戶、客戶來源、二次營銷機會?？梢酝ㄟ^該模塊進行客戶的構(gòu)成分析、

15、變化分析、關(guān)聯(lián)分析以及來電進行查詢。構(gòu)成分析、變化分析、關(guān)聯(lián)分析、客戶變化匯總分析9、售后服務(wù)者方面1、可以為企業(yè)提供從客戶來電到維修維護記錄、服務(wù)支持、跟蹤反饋的流程化售后服務(wù)管 理平臺。2、全程售后服務(wù)軟件可將公司的售后服務(wù)實踐進行梳理，固化成系統(tǒng)里面標(biāo)準(zhǔn)的流程，讓3、售后服務(wù)的流程快速流轉(zhuǎn)，使售后服務(wù)執(zhí)行人能第一時間收到通知，并跟進執(zhí)行。4、售后服務(wù)流程化有助于提升每一環(huán)節(jié)相關(guān)執(zhí)行人的工作效率，提高客戶滿意度。5、企業(yè)管理者還能通過售后服務(wù)的統(tǒng)計功能，得到相關(guān)數(shù)據(jù)，從而進行決策性分析。10、HR人力資源執(zhí)行者方面.提升員工工作效率實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。.最大化發(fā)揮員工生產(chǎn)力。3、讓公司制度更有

16、執(zhí)行力，不在是口號。.提供相對完善的工作和組織條件，為員工充分發(fā)揮其潛力提供所需要的各種支持;.維護和完善員工隊伍的團隊建設(shè)。11、行政辦公方面1、整理您的工作碎片，告訴您今天要做的事情，接受您的安排。2、讓您輕松安排工作計劃，時間有彈性。3、幫您及時匯報與總結(jié)4、協(xié)助您實現(xiàn)會而有議，議而有決，決而有行，行而有果 ”。5、審批給您前所未有的清晰。企業(yè)資源計劃（ERP）ERP （企業(yè)資源計劃）一般指企業(yè)資源計劃（ ERP企業(yè)資源計劃即 ERP （Enterprise Resource Planning） ,由美國 Gartner Group 公 司于1990年提出。企業(yè)資源計劃是MRPII （企

17、業(yè)制造資源計劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計劃軟件。除了 MRPII已有的生產(chǎn)資源計劃、制造、財務(wù)、銷售、采購等功能外，還有 質(zhì)量管理，實驗室管理，業(yè)務(wù)流程管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷與運輸管理，人力資源 管理和定期報告系統(tǒng)。目前，在我國ERP所代表的含義已經(jīng)被擴大，用于企業(yè)的各類軟件，已經(jīng)統(tǒng)統(tǒng)被納入 ERP的范疇。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源， 是基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的新一代信息系統(tǒng)。它主要用于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程以提高企業(yè)核心競爭力。ERP是由美國計算機技術(shù)咨詢和評估集團Gartner Group Inc提出的一種供應(yīng)鏈的管理思想。企業(yè)資源計劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)

18、化的管理思想， 為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)支持離散型、流程型等混合制造環(huán)境，應(yīng)用范圍從制造業(yè)擴展到了零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、銀行業(yè)、電信業(yè)、政府機關(guān)和學(xué)校等事業(yè)部門，通過 融合數(shù)據(jù)庫技術(shù)、圖形用戶界面、第四代查詢語言、客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)、計算機輔助開發(fā)工具、 可移植的開放系統(tǒng)等對企業(yè)資源進行了有效的集成。客戶關(guān)系管理CRMCRIM（Customer Relationship Management ）即客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CR味管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRMT能是一個管理學(xué)相關(guān)信息術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM是指用計算機自動化分析銷

19、售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CR娓選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CR朦求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。企業(yè)管理層代表為了能夠使CRMK目順利在公司中各個層級鋪展開，你必須先得到自上而下的支持。換言之，企業(yè)管理層的認可將會為項目減少阻力，讓你更容易展開重大的組織和流程變更， 確保CRM勺成功。此外，企業(yè)管理層的支持也會鼓勵用戶在整個實施流程中采取配合的態(tài)度， 并在系統(tǒng)安裝后去積極使用。部門經(jīng)理不管你是打算僅在部門范圍內(nèi)試點，還是在整個企業(yè)范圍內(nèi)部署，一定會有不少部門受到影響，因此，這些部門需要從項目一開始就參與規(guī)劃階段的工作。從各個可能受到影響的職能部門（比如市場、銷售、客戶服務(wù)、現(xiàn)場支持等）邀請經(jīng)理或主管加入 CRMfe略團隊，以 保證他們的需求、觀點和意見可以從一開始就被考慮在內(nèi)。顧問鑒于顧