碧瑤康養(yǎng)中心整合營銷計劃建議書

1、渠縣碧瑤康養(yǎng)中心整合營銷計劃（建議報告） （建議書）2017 年 5月 20日一、渠縣現(xiàn)有養(yǎng)老機構(gòu)狀況1 、普遍規(guī)模較小，一般只有幾十張床位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能緩解養(yǎng)老床位的需求；2、檔次普遍偏低，房間臟、亂、差，以原居住房改建為主；3、服務(wù)水平較低，缺乏專業(yè)的管理人才和服務(wù)團隊，不能滿足中、高端客戶的需求；4、服務(wù)項目流于形式，基本無團隊服務(wù)，缺乏真正綜合性、個性化服務(wù)能力；5、缺乏高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、景觀、基礎(chǔ)設(shè)施等配套項目。渠城周邊養(yǎng)老機構(gòu)收費價格800-2000元， 三人間800元，雙人間 900-1000元，單間1000-1600元不等。生活標(biāo)準(zhǔn)差，早餐稀飯、包子、饅頭或雞蛋，中晚餐三菜一湯（一葷

2、兩素）。二、品牌推廣及宣傳、活動營銷：與老年協(xié)會或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉OK大賽、廚藝大賽，一則會非常吸引老年人參加；二則會引起媒體的報道而且通過舉辦這些比賽，也可以讓未入院的老人也看到入院老人的天倫之樂的晚年生活。三則會提高貴養(yǎng)老院在老百姓心中的形象，樹立養(yǎng)老院的品牌。、公益營銷：組織養(yǎng)老院的護理醫(yī)療人員，免費為當(dāng)?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們?nèi)绾巫龀烤毜?。、口碑營銷：誰是“口碑領(lǐng)導(dǎo)者”？他們可能是行內(nèi)的專家，可能是媒體的記者，也可能是喜歡每天發(fā)表新評論的博客。讓你行業(yè)中的“口碑領(lǐng)導(dǎo)者”愛上企業(yè)、品牌及產(chǎn)品。社會實踐者和青年自愿者慰問養(yǎng)老

3、院，也是養(yǎng)老院進行宣傳的好機會， “心貼心社區(qū)服務(wù)”，比如：幫爺爺奶奶的搞衛(wèi)生等?？诒纫话愕耐其N員更讓人信服， 敬老宣揚傳統(tǒng)美德，沒有金錢的味道，純純的人性美，以親和力感動其他人。、線上營銷（ 1 ）添加友情鏈接與關(guān)于老年人網(wǎng)站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名網(wǎng)站建立友情鏈接?，F(xiàn)今很多老年人懂上網(wǎng)，可在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請鏈接，讓更多的人鏈接到養(yǎng)老院的網(wǎng)站瀏覽。（ 2）發(fā)帖子推廣到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。畢竟老人住敬養(yǎng)老院的費用是由子女負(fù)擔(dān)，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞非?？?，子女一般會使用搜索引擎搜索敬養(yǎng)老院的網(wǎng)站。（ 3）登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說是網(wǎng)站對外發(fā)布的標(biāo)志，目前在國內(nèi)

4、運營的各大搜索引擎，包括Google、百度、北大天網(wǎng)、一搜、中搜、搜狗、3721、 MSN等等。且由于搜索引擎收錄新網(wǎng)站有一定的工作周期，一般為1 周至 2 月不等，故而此項工作要早動手越好。（ 4）建立網(wǎng)站用戶QQ群怎樣留住網(wǎng)站用戶，怎樣發(fā)展網(wǎng)站用戶，人氣很重要！建立相關(guān)的QQ群有利于口碑推廣于宣傳！讓你的用戶都免費為你推廣吧！這樣一來可以保留原有的顧客，二來借用qq 群宣傳結(jié)合原有顧客的口碑推廣來吸引新的顧客。這樣養(yǎng)老院的老人隊伍就慢慢龐大起來。、線下營銷要樹立養(yǎng)老院良好的形象，一是刊登經(jīng)常性廣告以反復(fù)傳遞重要廣告詞語；二是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務(wù)項目等等。（ 1 ）電臺廣播：因

5、為算是廣播的主要受眾之一，最好能以普及養(yǎng)生知識等手段做宣傳。（ 2）地方電視臺：建議找專業(yè)的攝影師拍幾幅照片，不僅要拍生活環(huán)境、娛樂設(shè)備、娛樂場所等，還要拍院里的老人們天倫之樂的生活還有醫(yī)生們盡職盡責(zé)的神情以及有親和力并整潔的工作人員。這樣在電視上播放，就可以達到理想的廣告效果了。（ 3）宣傳單、海報：可以到人多的地方去發(fā)。例如：購物廣場、老年會、老年俱樂部、老年公園、交通路線、商業(yè)中心、機場車站等。（ 4）交通廣告：交通廣告指設(shè)在公交車、火車、輪船、汽車等交通工具上的廣告。這些廣告一般列上公司的名稱、地址、電話服務(wù)項目以及如何前往。這類廣告可引起顧客的興趣，其廣告效果相當(dāng)顯著。（ 5）戶外廣

6、告：交通路線、商業(yè)中心、機場車站等行人和車輛較多的地方設(shè)了立路邊廣告牌、標(biāo)志牌來進行推銷。三、服務(wù)范圍為廣大客戶提供專業(yè)、規(guī)范的殯、葬、 祭、 品終極關(guān)懷服務(wù)，覆蓋安養(yǎng)護理、臨終關(guān)懷、殯葬用品選購、白事策劃、墓地/ 福位選定以及祭祀籌辦等一站式、全過程服務(wù)；與此同時，擁有網(wǎng)上遠(yuǎn)程祭祀、生命贊禮、殯葬保險、愿望清單、堪輿等特色服務(wù)。四、 功能定位度假休閑養(yǎng)生、老人營養(yǎng)與膳食調(diào)理、養(yǎng)生養(yǎng)老護理、醫(yī)療保健、休閑、娛樂、書畫、園區(qū)配套項目活動等。五、養(yǎng)生養(yǎng)老核心理念以景區(qū)環(huán)境養(yǎng)生、營養(yǎng)膳食養(yǎng)生、文藝活動養(yǎng)生、醫(yī)療保健養(yǎng)生、文化知識活動養(yǎng)生五大活動為養(yǎng)生理念。六、服務(wù)宗旨老人至上，服務(wù)第一，安排、照料、

7、護理好老人，讓老年人滿意、子女親屬放心，為政府和社會分憂。為實現(xiàn) “讓天下沒有孤獨的老人”而努力奮斗！七、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容提供全功能的老人養(yǎng)生、看護護理，日常家政服務(wù)、開展日常養(yǎng)生文藝娛樂活動?？叼B(yǎng)中心設(shè)立三人間、雙人間、單間、套房等房間供你選擇?？叼B(yǎng)中心設(shè)有醫(yī)務(wù)室，與縣級人民醫(yī)院聯(lián)盟， “一站式服務(wù)”。八、康養(yǎng)中心房間設(shè)施設(shè)備按照高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量要求建造，每個公寓分別設(shè)有單人間、雙人間、開闊明亮的生活陽臺、獨立衛(wèi)生間、電視、電腦、電話、無線WIFI、空調(diào)、冰箱、呼叫器等綜合設(shè)施應(yīng)有盡有；每棟樓均設(shè)有寬敞、明亮、干凈、衛(wèi)生的獨立餐廳、洗衣房、開水房、棋牌室、按摩理療室和健身娛樂場所；樓外就是籃球場地、

8、運動場地、并配有各式各樣的健身器材，芳草悠悠、流水潺潺，不是家園甚是家園。九、團隊管理及人性化服務(wù)“視老人如親人、待老人如父母”的親情化服務(wù)是我們精心打造的軟件，老人來到公司，首先迎接您的是一張張笑臉、接下來就是悉心交流、入住登記、免費餐飲、住房體驗、護理照料、體檢醫(yī)療、休閑健身等一站式養(yǎng)老服務(wù)。老人入培養(yǎng)專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)團隊，半軍式化管理，醫(yī)院式護理，親情式服務(wù)，讓老人感受到“家”的溫暖。職位人數(shù)薪資備注總經(jīng)理1人部門部長 （財務(wù)部、康養(yǎng)中心、辦 公室）3人碧瑤山莊餐飲服務(wù)作為支撐部門，不計入該項目銷售經(jīng)理2人銷售助理（文秘）2人銷售顧問14人 -20人后勤人員 （培訓(xùn)講師、司乘安保）2 人

9、-4 人車輛配置：大巴車一輛（用于康養(yǎng)中心的宣傳、體驗等），商務(wù)車一輛（工作用車） 。以上人員均要求有一定的工作經(jīng)驗，從事過管理、服務(wù)、保險、銷售行業(yè)人員優(yōu)先。十、養(yǎng)老床位銷售模式建議： 以會員制的方式銷售養(yǎng)老床位，會員優(yōu)先享受碧瑤莊園所有項目的優(yōu)惠政策。1、市場定位：（ 1）有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)、喜歡旅居養(yǎng)生、文藝娛樂活動養(yǎng)生的老人。（ 2）注重生態(tài)環(huán)境，脫立城市喧囂，追求一片寧靜，有品位的老人。（ 3）子女在外工作，無人照料，不愿給子女增添麻煩，向往晚年自由的老人。2、銷售方式：以專業(yè)的銷售服務(wù)團隊進行銷售（如邀約客戶、康養(yǎng)中心體驗、國家政策及養(yǎng)老課題講座等系列活動）。建議： 體驗活動每人按50

10、 元收取體驗費，頭天下午3 點鐘在萬興廣場集合，晚上入住康養(yǎng)中心，第二天 8:30進行聯(lián)誼活動講座，談單、簽預(yù)定合同，下午回渠城。3、預(yù)訂方式及政策（ 1 ）預(yù)訂流程A、填寫意向申請表；B、部門審核條件；C、總經(jīng)理審批；D、簽定預(yù)訂合同書。 （ 2）預(yù)訂條件A、年滿55 周歲以上；B、無任何傳染性疾病和精神病。4、建議辦理會員卡分為以下階段：（ 1）成長階段A 會員卡 2000 元（居住押金），床位無任何優(yōu)惠；B 鉑金卡充值20000元，享受床位費八折優(yōu)惠；C金卡充值40000元，享受床位費六折優(yōu)惠；D 鉆石卡充值60000元，享受床位費四折優(yōu)惠。（ 2）穩(wěn)定階段（銷售滿150 張床位以上）A

11、 會員卡 2000 元（居住押金），床位無任何優(yōu)惠；B 鉑金卡充值20000元，享受床位費九折優(yōu)惠；C金卡充值40000元，享受床位費八折優(yōu)惠；D 鉆石卡充值60000元，享受床位費七折優(yōu)惠。（ 3）成熟階段（銷售滿250 張床位以上）建議：床位無任何優(yōu)惠，根據(jù)實際情況，上浮床位費5%至 20%。注： A充值鉑金卡、金卡、鉆石卡的會員均可優(yōu)先選擇床位。B 夫妻雙方可以共同享受同一張會員卡。渠縣碧瑤康養(yǎng)中心整合營銷計劃（建議報告） 康養(yǎng)中心價格表（建議）價格類型床位費餐費清潔費水電費總價原價折扣折后價三人間800 元 /月會員卡：無折800 元自助餐形式500 元 /月早餐：稀飯、豆?jié){、包子、饅頭、花生米、雞蛋、小菜等系列；中晚餐：六菜一湯（三葷三素） 200 元 /月（房間的清潔衛(wèi)生和個人外衣的清洗）100 元 /月1600元鉑金卡：8 折640 元1440 元金卡：6 折480 元1280 元鉆石卡：4 折320 元1120 元雙人間1200 元 /月會員卡：無折