下沉服務調研總結

1、下沉服務調研總結我小組主要負責沙河口區(qū)和開發(fā)區(qū)的下沉服務，在4月27日，我 們對沙河口區(qū)進行了下沉服務，開發(fā)區(qū)營業(yè)部由于時間客戶經(jīng)理有市 場部培訓安排，所以一直沒有安排下沉計劃，預計下月初開始下沉培 訓服務。我不僅去了沙河口營業(yè)部做下沉培訓服務，而且還去了旅順 公司給他們做了下沉培訓工作，具體總結如下：一、工作內容：對沙河口進行了下沉服務的培訓工作，培訓業(yè)務有6個，培訓 師都是我中心的支撐人員，其中有業(yè)務的負責人，也有我組負責 人（他們雖然不負責次業(yè)務，但是對此業(yè)務非常熟練，所以讓他 們給客戶經(jīng)理進行了培訓，因為以前他們也給其他地方的客戶經(jīng) 理進行過培訓。）沙河口營業(yè)部幾乎所有客戶經(jīng)理都參加了

2、此次培 訓。培訓之后，我們小組做了下沉服務的調研表，讓客戶經(jīng)理抽 出時間，當場填寫了此表，此表包含：我們?yōu)榱肆私饪蛻艚?jīng)理更多的需求，我們不僅要了解客戶經(jīng)理是培訓的需求，還有了解客戶經(jīng)理在工作中的存在的困難和問題， 希望通過我們的努力，幫助他們解決，做好支撐工作。二、存在的問題：存在的問題主要有兩個方面，下面是詳細說明：第一，我們集團業(yè)務支撐中心存在的問題：1、培訓時間安排非常緊張，有的業(yè)務需要1個小時的時間才能 培訓到位，才能徹底的給客戶經(jīng)理培訓清楚，我們才用了 20分鐘就給客戶經(jīng)理講完了。根本就實現(xiàn)讓客戶經(jīng)理更深 亥惘了解培訓內容。2、培訓講師由于時間比較緊的原因，在培訓的過程中缺少與客 戶

3、經(jīng)理的溝通，缺少互動，沒有達到更了解客戶經(jīng)理疑問的 需求。3、每個地區(qū)的培訓，我們中心都去了很多人，一般都是7、8 個人，培訓就是一天，這種是不合理的培訓安排，經(jīng)長期觀 察發(fā)現(xiàn)，客戶經(jīng)理聽前3個業(yè)務是比較認真的，以后的業(yè)務 基本就是聽不進去，根本就沒有更好的效果。4、培訓之后很少有時間提問考試等后期的工作，造成客戶經(jīng)理 不重視此次培訓。5、沒有調研的環(huán)節(jié)。6培訓中還是缺少演示的過程?？蛻艚?jīng)理憑其想象不容易接受。 第二，營業(yè)部存在的問題：1、客戶經(jīng)理不足夠重視此項下沉工作，有的客戶經(jīng)理仔細聽， 有的客戶經(jīng)理部仔細聽。2、營業(yè)部沒有認真填寫我所制作的調研表。3、營業(yè)部也沒有對客戶經(jīng)理提出更嚴格的要求如:培訓之后考試、 總結、提問等環(huán)節(jié)。三、解決問題的辦法及評價意見。1、每次下沉服務，去2到3個人即可，不要一下子都培訓， 培訓3個業(yè)務就可以。2、希望上級領導下達嚴格要求客戶經(jīng)理的通知，重視以后下 沉工作，讓營業(yè)部對我們工作的足夠的重視。3、每次培訓講師都要做好充分的準備，包括現(xiàn)場演示、備課、