服務(wù)顧問D卷附答案

1、服務(wù)顧問D卷復(fù)制保修到期前檢測（PWEI）項目活動期截止日期是？ *A. 2021年12月31日(正確答案)B. 2022年12月31日C. 2022年1月31日D. 2022年6月30日保修到期前檢測（PWEI）活動的車輛進廠但未開PWEI工項，是否會影響零保比？ *A. 是(正確答案)B. 否保修到期前檢測（PWEI）項目的核心目標是客戶保留，以上說法是否正確？ *A. 是(正確答案)B. 否開保修到期前檢測（PWEI）工項車輛的保險賬戶配件收入是否算入零保比的配件收益？ *A. 是(正確答案)B. 否保修到期前檢測（PWEI）車輛在其他店已經(jīng)開過PWEI工項的，如再來我店并產(chǎn)生配件收入，

2、是否算入我店零保比中的配件收益？ *A. 是(正確答案)B. 否保修到期前檢測（PWEI）車輛在其他店已經(jīng)開過PWEI工項的，如再來我店時是否需要重新下PWEI工項？ *A. 是B. 否(正確答案)針對保修到期前檢測（PWEI）車輛，是否需要填寫PWEI出保前免費檢測表？ *A. 是(正確答案)B. 否PWEI保修到期前檢測項目針對的車齡段為？ *A. 33-35個月B. 34-35個月C. 34-36個月(正確答案)D. 35-36個月自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，關(guān)于保修期以下哪些是正確的？ *A. 3年不限里程的整車保修服務(wù)B. 3年不限里程的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁

3、巴赫、精靈）(正確答案)C. 3年60,000公里的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）D. 或行駛本等憑證之日起3年不限里程的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）享有自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，關(guān)于EQC純電SUV車輛的保修哪些是正確的？ *A. 3年不限里程的整車基本保修(正確答案)B. 高壓蓄電池、前/后橋電機、前/后電力電子控制單元，8年或16萬公里（以時間或里程先到為準）的保修服務(wù)(正確答案)C. 高壓蓄電池、前/后橋電機、前/后電力電子控制單元， 6年或10萬公里（以時間或里程先到為準）的保修服務(wù)D. 終身保修自交付之日起，以下關(guān)于零部件和選裝配件的保修期

4、哪些是正確的？ *A. 零部件，24個月無里程限制(正確答案)B. 主要總成件，24個月無里程限制(正確答案)C. 選裝配件/精品，自購買之日起24個月(正確答案)D. 柜臺外銷零部件，自購買之日起24個月無里程限制(正確答案)保修到期（3年）提醒，是否適用延?？蛻魡幔?*A. 是(正確答案)B. 否車身售后維修質(zhì)量包含以下哪些方面 *A. 安全特性(正確答案)B. 功能恢復(fù)(正確答案)C. 耐用特性(正確答案)D. 外觀恢復(fù)(正確答案)鈑噴維修專享禮合作的有哪幾家保險公司？ *A. 人保財險(正確答案)B. 平安財險(正確答案)C. 太平洋財險(正確答案)D. 國壽財險車輛行駛時因急剎車，車

5、廂內(nèi)所載貨物將車體撞壞，此次事故造成的車輛損失保險公司給予賠付。以上說法是否正確? *A. 是(正確答案)B. 否下列哪種情況，保險公司會對事故拒絕賠償？ *A. 車輛闖紅燈后追尾前車B. 違反車道限行規(guī)定，與其他車輛發(fā)生剮蹭C. 雙實線掉頭與對向直行車輛發(fā)生刮碰D. 車輛駕駛員飲酒后在公共道路上駕駛車輛發(fā)生事故(正確答案)駕駛機動車時每100ml血液中含有的酒精量大于等于20mg，小于80mg的為酒后駕駛；每100ml血液中含有的酒精量大于等于80mg時則為醉酒駕駛。以上說法是否正確? *A. 是(正確答案)B. 否在確認可以找到責(zé)任方的情況下，以下哪幾種情況可以申請代位追償？ *A. 全責(zé)

6、方無保險，并且無賠償能力(正確答案)B. 對方肇事逃逸(正確答案)C. 對方故意拖延且不愿意賠付(正確答案)D. 車輛停放被砸,且責(zé)任方推脫責(zé)任(正確答案)E. 對方不配合責(zé)任認定且拒絕責(zé)任認定簽字(正確答案)車輛壓線和闖紅燈造成事故，保險公司可以拒賠。以上說法是否正確? *A. 是B. 否(正確答案)自2020年9月19日全國費改后，原商業(yè)險中盜搶險、自燃險、發(fā)動機涉水險、玻璃險、無法找到第三方、不計免賠險，是單獨購買的，現(xiàn)在都歸納在車損險范疇中，無需單獨投保。以上說法是否正確? *A. 是(正確答案)B. 否以下影響車險保費計算費率調(diào)整系數(shù)有哪些？ *A. 無賠優(yōu)待系數(shù)NCD(正確答案)B

7、. 交通違法系數(shù)(正確答案)C. 穩(wěn)定系數(shù)D. 自主渠道系數(shù)(正確答案)自2020年9月19日全國費改后，交強險變化以下正確的是？ *A. 總保額提升至12.2萬B. 總保額提升至20萬(正確答案)C. 死亡傷殘?zhí)嵘?8萬，醫(yī)療費用提升至1.5萬，財產(chǎn)損失提升至0.5萬D. 不限區(qū)域，最大下浮空間至50%自2020年9月19日全國費改后，商業(yè)保險主險包括？ *A. 機動車損失險(正確答案)B. 機動車第三者責(zé)任保險(正確答案)C. 機動車車上人員責(zé)任保險(正確答案)D. 機動車全車盜搶險關(guān)于劃痕險以下哪些說法正確？ *A. 維修費有上限(正確答案)B. 維修費無上限C. 購買劃痕險無需先購買

8、主險D. 車輛行駛中的碰撞剮蹭也屬于劃痕險理賠范圍下列關(guān)于V222車型牽引的描述正確的是？ *A. 需將自動變速箱的檔位切換到N檔(正確答案)B. 拖行距離不能超過80KMC. 牽引速度不能超過50KM/H(正確答案)D. 對于配備全時四輪驅(qū)動（4MATIC）的車輛，能在前軸或后軸抬起的狀態(tài)下對其進行牽引E. 牽引距離不能超過50KM(正確答案)在車輛關(guān)閉時，在哪些情況下滑動天窗將自動關(guān)閉？ *A. 開始下雨時(正確答案)B. 車外溫度極高或極低時(正確答案)C. 開啟 1小時后D. 電源發(fā)生故障時(正確答案)E. 當(dāng)使用雨天自動關(guān)閉功能關(guān)閉滑動天窗時，如果受到阻礙，滑動天窗會立即停止帶座椅記

9、憶功能的駕駛員座椅能同時記憶哪些功能 ？ *A. 座椅、靠背、頭枕位置和腰部的靠背仿型(正確答案)B. 車外后視鏡位置(正確答案)C. 座椅和靠背通風(fēng)部分的分配D. 中央顯示屏的位置E. 方向盤位置(正確答案)以下關(guān)于行駛過程中關(guān)閉發(fā)動機的說法正確的是？ *A. 車輛行駛過程中無法關(guān)閉發(fā)動機B. 拔下點火開關(guān)中的遙控鑰匙可關(guān)閉發(fā)動機(正確答案)C. 按下KG啟動按鈕保持3秒可關(guān)閉發(fā)動機(正確答案)D. 裝配KG啟動按鈕的車輛關(guān)閉發(fā)動機需拔出啟動按鈕，插入鑰匙E. 裝配KG啟動按鈕的車輛，長按鑰匙鎖止鍵可關(guān)閉發(fā)動機滿足以下哪些條件，帶滑行模式車型的滑行模式將會啟用？ *A. 駕駛模式E已開啟(正

10、確答案)B. 踩下制動踏板C. 車速在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(正確答案)D. 道路路線合適，例如無陡峭的上坡或下坡路或無急彎(正確答案)E. 駕駛模式S已開啟氣囊和安全帶收緊器以及防護系統(tǒng)控制單元和傳感器安裝在車輛的區(qū)域有哪些特別注意事項： *A. 請勿在上述這些區(qū)域安裝音頻系統(tǒng)等附件(正確答案)B. 可以在上述這些區(qū)域安裝音頻系統(tǒng)等附件C. 請勿進行維修和焊接(正確答案)D. 可以進行維修和焊接E. 請到具有資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)中心加裝附件(正確答案)以下關(guān)于座椅加熱描述正確的是？ *A. 座椅加熱器在使用一段時間后會自動關(guān)閉，可以反復(fù)開啟座椅加熱器B. 座椅加熱器開啟時，座椅上不能放置物品或文件(正確答案

11、)C. 8 分鐘、10 分鐘和 20 分鐘過后，座椅加熱器將從三個加熱檔位自動向下切換， 直至座椅加熱器關(guān)閉(正確答案)D. 如果您關(guān)閉電源并在 4小時內(nèi)再次將其開啟，則之前的駕駛員座椅加熱器設(shè)定將保持啟用。E. 您可使用多媒體系統(tǒng)設(shè)定前排和后排座椅座墊和靠背的加熱部位分配(正確答案)以下關(guān)于風(fēng)擋玻璃清洗液描述正確的是 *A. 可以使用蒸餾水。B. 可以使用去離子水。C. 風(fēng)擋玻璃清洗濃縮液高度易燃。(正確答案)D. 將原廠清洗液與其他風(fēng)擋玻璃清洗液混合會導(dǎo)致噴嘴堵塞。(正確答案)E. 冰點以上用夏季清洗液，冰點以下用冬季清洗液。(正確答案)VIN中倒數(shù)第八位與倒數(shù)第七位所代表的含義是？ *A

12、. 倒數(shù)第八位是核驗數(shù)B. 倒數(shù)第七位是車輛年款C. 倒數(shù)第八位是車輛年款(正確答案)D. 倒數(shù)第七位是生產(chǎn)廠識別號(正確答案)E. 倒數(shù)第八位表示方向盤識別號以下哪些關(guān)于RTM系統(tǒng)的定義是正確的？ *A. RTM是新能源車輛實時運行數(shù)據(jù)的監(jiān)控系統(tǒng)，是政府部門的監(jiān)控平臺(正確答案)B. RTM是新能源車輛實時運行數(shù)據(jù)的監(jiān)控系統(tǒng)，是MB后臺運行的監(jiān)控平臺C. RTM是新能源車輛實時運行數(shù)據(jù)的監(jiān)控系統(tǒng)，由第三方運行D. RTM是新能源車輛實時運行數(shù)據(jù)的監(jiān)控系統(tǒng)，由政府部門和新能源車輛生產(chǎn)廠家共同運行的監(jiān)控平臺以下哪些關(guān)于RTM系統(tǒng)的說法是正確的？ *A. 中國市場銷售的所有新能源車（只限純電動車）

13、必須裝備實時監(jiān)控系統(tǒng)B. 中國市場銷售的所有新能源車（含純電動車、插電混動）必須裝備實時監(jiān)控系統(tǒng)(正確答案)C. 裝備該系統(tǒng)是車輛生產(chǎn)、上牌、獲得補貼及綠牌的前提條件(正確答案)D. RTM系統(tǒng)不能監(jiān)控單車數(shù)據(jù)E. RTM系統(tǒng)只是裝備在奔馳的EQ品牌車輛上以下哪些關(guān)于RTM系統(tǒng)實時報警信息傳遞的說法是正確的？ *A. 在EQ車輛上，RTM系統(tǒng)的功能集成在HERMES模塊(正確答案)B. 車輛運行及充電的實時數(shù)據(jù)發(fā)送至DAIMLER數(shù)據(jù)平臺并轉(zhuǎn)至政府平臺(正確答案)C. 實時數(shù)據(jù)每30秒發(fā)送，故障時每1秒發(fā)送(正確答案)D. 車輛出現(xiàn)相關(guān)報警時，報警信息同步發(fā)送至政府平臺及呼叫中心(正確答案)E

14、. 如果是三級報警信息，呼叫中心跟客戶聯(lián)系之后，會聯(lián)系經(jīng)銷商的RTM專員（工作時間）或者道路救援（非工作時間）(正確答案)RTM專員的工作有以下哪些內(nèi)容？ *A. 接收呼叫中心的報警信息/客戶的電話(正確答案)B. 跟蹤各級報警信息后的車輛狀態(tài)(正確答案)C. 匯總所有車輛報警信息及處理結(jié)果(正確答案)D. 在OTR系統(tǒng)按照反饋時限將車輛報警信息的處理結(jié)果上報(正確答案)E. 周末接收到呼叫中心的三級報警信息后，需聯(lián)系店里的救援團隊實施道路救援(正確答案)以下哪條是RTM報警信息傳遞正確的路徑？ *A. 車輛RTM 數(shù)據(jù)服務(wù)器 RTM監(jiān)控及處理中心 經(jīng)銷商 RTM監(jiān)控及處理中心-政府平臺(正確答案)B. 車輛 RTM數(shù)據(jù)