企業(yè)怎樣實施crm選型中面臨的五大困惑

1、.：.；企業(yè)怎樣實施CRM選型中面臨的五大困惑？大家對CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都有所認識了，可如何選擇一家CRM廠商進展實施呢？這里面不僅包括對軟件廠商的調(diào)查外，還有很多企業(yè)本身的要素需求思索，假設(shè)照顧不到企業(yè)本身利益的一些問題，即使選擇一家實力很強CRM廠商協(xié)助 實施，也不一定可以得到好的結(jié)果。我們企業(yè)也在著手選擇一家CRM廠商，雖然還沒有選型，可發(fā)現(xiàn)了一些問題，把本人的困惑說出來與大家共同討論。 一、上CRM系統(tǒng)的目的性不強 最近，我們企業(yè)預備實施CRM。提出的緣由是企業(yè)里的營銷公司有人對計算機比較熟習，看了一些關(guān)于信息化,制造業(yè)信息化與企業(yè)信息化方面的書籍，以為公司應該上一些軟件促進企業(yè)的

2、管理任務(wù)，他在市場部門，覺得CRM可以協(xié)助 他完成一些任務(wù)，便在會議上提出要實施CRM促進營銷公司的任務(wù)。營銷公司總經(jīng)理聽了他的匯報，也很感興趣，決議馬上選擇一家軟件開場實施。 實踐上真正對CRM比較了解的人都知道，實施工程之前應該了解本身的業(yè)務(wù)哪些需求改善、哪些流程需求改良，甚至管理方式能夠改動，戰(zhàn)略目的能夠改動。這樣就要對實施CRM的目的進展確認，不能是隨意一說就開場選型，重要的是了解本身的需求。只需了解了本人的需求，對實施周期上才干很好地把握，否那么一味地強調(diào)快，能夠欲速那么不達。 二、隨意確定工程擔任人 我們?yōu)榱思哟驝RM系統(tǒng)的實施力度，讓副總經(jīng)理張某整體擔任CRM事宜，實踐上就是工程

3、擔任人。他對銷售管理很明白，對于企業(yè)實踐情況和CRM的原理還剛剛接觸，由于時間緊張，業(yè)務(wù)忙碌，很難全力以赴促成CRM工程。 普通實施CRM工程，工程擔任人的作用是很重要的，他不僅擔任整個工程需求確實定，還要協(xié)調(diào)各部門完成整個任務(wù)。要求工程擔任人不僅對營銷任務(wù)很有閱歷，也要對CRM的根本功能和作用有所了解。假設(shè)只以為CRM是利用計算機軟件促進銷售、效力、客戶管理任務(wù)，對真正的CRM理念不清楚也很難促進任務(wù)的開展。那些部門的非組織“指點的作用不容忽視，他們在部門中遭到尊重，他們也應該成為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)小組的成員，由于他們可以壓服最終運用者付出最大的熱情推行CRM。CRM系統(tǒng)的推行要在工程擔任人的

4、指點下，依托信息部門的參與，更重要的是要運用部門的參與，系統(tǒng)實施勝利與否在很大程度上取決于運用部門的指點和非組織“指點。如今很多CRM工程失敗的緣由不在技術(shù)和系統(tǒng)功能上，大多數(shù)在部門的配合上出現(xiàn)了問題，實踐上還在于工程擔任人的選擇上。 三、不注重CRM的內(nèi)容，只需求進度我們企業(yè)有個習慣，做什么事情都要求速度第一。 可對于一些工程，例如CRM只求進度快的話，能夠很難保證勝利。普通部門擔任人都要求CRM盡快上線，而不去思索其中的難度和問題。選擇CRM上也是如此，不去詳細研討CRM的功能，不去思索企業(yè)本身的條件，只想盡快確定協(xié)作同伴，馬上開場實施。 在這方面，很多企業(yè)都有繁重的教訓，只需扎扎實實把C

5、RM當作工程來選擇，才干保證明施勝利。 四、信息部門和運用部門對選擇CRM廠商上有分歧 我所在的部門屬于信息部，在CRM的選型上如今與運用部門雖然沒有很大的沖突，但我隱隱覺察意見不會很容易得到一致的。有時候運用部門和信息部門對CRM了解的不一樣，對聯(lián)絡(luò)的CRM廠家意見容易出現(xiàn)不一致。信息部普通從計算機、技術(shù)角度、管理角度思索系統(tǒng)如何選擇，運用部門從運用角度思索如何選擇。 假設(shè)只按照運用部門的意見選擇，能夠會實施的快一些，但不好保證系統(tǒng)的先進性，不好保證系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口；假設(shè)只思索信息部門的建議，能夠在推行中阻力很大，特別是出現(xiàn)一些操作方面的問題時，運用部門會推卸責任。 五、招標過程中的黑箱

6、 如今一些大的CRM工程大都經(jīng)過招標的方式確定，可大家都知道的緣由，能夠在招標方中有他的朋友，能否要照顧一下。這樣一來，招標就很難確定實踐的結(jié)果，人為要素很大。有時候一些工程擔任人為了個人的一些私利，不情愿招標，想聯(lián)絡(luò)一些本人熟習的系統(tǒng)就可以了，其實這樣的后果很可怕。我曾遇到一家公司選擇CRM廠商時候，曾經(jīng)聯(lián)絡(luò)了一家軟件公司，公司規(guī)模不大，不到10人，只需為企業(yè)開發(fā)一些進銷存軟件，還沒有CRM的開發(fā)實施閱歷。可該公司與企業(yè)的某位指點很熟習，該指點還很是關(guān)懷CRM的實施，使工程擔任人左右為難。另外有時候還有很多說情人，誰沒有個朋友，能夠否照顧要朋友的面子？ 如何處理這樣的問題，我覺得應該是多找一

7、些廠家，讓大家共同參與，不焦急實施。讓選擇的權(quán)益交給大家，讓大家都了解了CRM的實施和選擇后就好說了，不能實施暗箱操作。就象聯(lián)想提出的“透明的魚缸一樣，讓營銷公司的高層人員都參與到CRM的選型中來，利用大家的力量來推進系統(tǒng)的實施，不完全依托一個人的力量，大家共同的志愿不可違背。 總結(jié)我在企業(yè)中閱歷了很多軟件的選擇，如今也總結(jié)了一些閱歷，根本的過程是這樣的。 首先請一些軟件公司或?qū)W校的教師進展培訓、座談，讓大家對此有所認識，特別是發(fā)動運用部門的人員和擔任人。 然后對軟件公司進展實力的調(diào)查，包括他們的技術(shù)實力和維護效力才干，讓他們對軟件進展展現(xiàn)，讓大家了解軟件的功能與實踐的業(yè)務(wù)的差距，特別是讓軟件公司對我們實踐的業(yè)務(wù)流程提出改良意見，從而也確定系統(tǒng)能否需求二次開發(fā)。 再讓軟件公司提出他們的典型客戶，我們進展觀賞，一是學習他們的先進閱歷，從而看軟件的實施效果。