認識知識管理(doc6)

1、.：.；認識知識管理“知識管理一詞彼得德魯克(Peter Drucker)的一句話。在1988年，他以為知識工人是組成新 HYPERLINK economy.mie168 o economy,經濟,企業(yè)察看 t _blank 經濟的個體，在這種新經濟中硬通貨是知識。彼得.德魯克的這個觀念曾經的到了大家的普遍認可，但是由于知識管理是管理領域的新惹事物，所以目前還沒有一個被大家廣泛認可的定義。APCQAmerican Productivity&Quality Center，美國消費力和質量中心對知識管理的定義是：知識管理應該是 HYPERLINK zuzhi-mubiao.mie168 o zuz

2、hi-mubiao,組織,目的 t _blank 組織一種有認識采取的 HYPERLINK zhanlue.mie168 o zhanlue,戰(zhàn)略 t _blank 戰(zhàn)略，它保證可以在最需求的時間將最需求的知識傳送給最需求的人。這樣可以協助 人們共享信息，并進而將之經過不同的方式付諸實際，最終到達提高組織業(yè)績的目的。美國的維娜.艾利對知識管理的定義是“協助 人們對擁有的知識進展反思，協助 和開展支持人們進展知識交流的技術和企業(yè)內部構造，并協助 人們獲得知識來源，促進他們之間進展知識的交流?？_斯P.Quitas將知識管理看作“是一個管理各種知識的延續(xù)過程，以滿足如今和未來出現的各種需求，確定和

3、探求現有和獲得的知識資產，開發(fā)新的時機。我個人以為：知識管理就是如何更好地利用企業(yè)中的顯性知識和隱性知識。顯性知識易于整理和進展計算機存儲，而已隱性知識那么難掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員獲得閱歷的表達。實施有效的知識管理所要求的遠遠不止僅僅擁有適宜的軟件系統和充分 HYPERLINK peixun.mie168 o peixun,培訓 t _blank 培訓。它要求公司的指點層把集體知識特別是隱性知識的共享和 HYPERLINK chuangxin.mie168 o chuangxin,創(chuàng)新 t _blank 創(chuàng)新視為博得競爭優(yōu)勢的支柱。假設一個公司的職員為了保住任務而隱瞞信息，或者

4、該公司里所采取的平安措施是鼓勵嚴密而非信息公開共享，那么該公司的知識管理就注定是失敗的。知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求公司的管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。為什么需求管理知識我們曾經人信息時代演進至信息經濟時代。人類對于信息技術information technology，IT的追求將繼續(xù)不斷，絲毫沒有減緩的跡象。放眼未來，企業(yè)界正積極開展新的IT運用方式，例如 HYPERLINK scm.mie168 o scm,SCM,供應鏈管理 t _blank 供應鏈管理、 HYPERLINK E-business.mie168 o E-business,電子商務 t _bla

5、nk 電子商務、虛擬公司，以及其他許多觀念與想法，都是IT運用領域的新貴。現階段有兩項彼此影響同時相互矛盾的趨勢：資料與信息的繼續(xù)繁衍就是信息內容與科技不斷生長，不但沒有減緩的跡象，甚至明顯加速。知識的需求就是需求精煉信息，并據此采取可預測其結果的行動。我們將信息經濟時代的這種景象稱為“信息煙霧infosmog就是資料過多而呵斥的癱瘓，也是我們要對知識進展管理的根本緣由。新的經濟架構迫使我們重新審視一切商務活動。同時，新的架構也改動了企業(yè)運營環(huán)境，并帶來新的競爭規(guī)那么。以下三項為至關重要的競爭規(guī)那么：易于與業(yè)務同伴協作：購買中心才干通常比在組織內部自行開展要容易得多。理專業(yè)人才流動率：專業(yè)人才

6、總是向最舍得出錢的老板靠攏分散決策權：唯有將決策權以及決策才干交給前線人員，公司才干掌握商機，迅速呼應市場與顧客需求?？偟膩碚f，這三個緣由正是近年來知識管理的趨勢。這些競爭規(guī)那么都要求企業(yè)在適當的時機將適當的信息內容交給適當的人使他的業(yè)務同伴跟上他的產品、企業(yè)方式以及要求的腳步，而他本人也一樣要跟上他們的速度。知識管理中應該留意的問題1將知識管理的義務分配給某個個體，如一位首席知識學習管理官員，或者一個單獨的部門；而知識管理沒有成為一線員工和他們指點任務的一個關鍵部分。2建立一個“95的 HYPERLINK case.mie168 o case,處理方案 t _blank 處理方案。公司應該利

7、用今天成熟的科學工具，快速制定一個“全面的處理方案，但是一位不成熟的用戶就不能勝利地利用現有知識去順應特殊需求，新的工具就會更容易、更快速地傳送錯誤的答案。3大家都知道學習的重要性，但是員工獨一能得到報答的是他們的任務業(yè)績。在組織的角度來看，知識共享是有利于整個企業(yè)資源配置的，但從員工的角度看來，他們最關懷的只是完成眼前的硬性義務而已。4公司將職業(yè)管理職責推委給個體。雖然今天的員工都積極地管理起他們本人的職業(yè)生涯，但是公司依然需求共同承當此職責義務，和員工一同交流分享公司目的，教授員工如何掌握新的技藝。普通來說，知識管理工程的勝利需求符合以下條件：1工程要與經濟效益或產業(yè)的價值相關聯，也就是說

8、，知識管理不能僅僅是一個擺設；2應將知識管理作為技術和組織的根底構件；3要建立規(guī)范的、靈敏的知識構造；4要建立尊重知識的文化氣氛；5知識管理要有明確的目的并加以描畫；6要建立針對不同目的的多重知識傳送通道；7要有企業(yè)高層指點干部的支持。根據以上幾個方面，我們可以確定知識管理應該包括以下一些目的：使一個組織內的一切成員都能運用知識；確保知識在需求是是可得的；推進新知識的有效開發(fā)；支持從外部獲取知識；確保知識在組織內部的分散；確保組織內部的人員知道知識放在何處。知識管理的特點知識管理有如下四個特點：1知識管理是基于對“知識具有價值，知識可以發(fā)明價值的認識而產生的，其目的是經過知識的更有效的利用來提

9、高個人或組織發(fā)明價值的才干。知識管理的根底活動是對知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、運用和存儲。2對于企業(yè)而言，知識管理是一種全新的 HYPERLINK management.mie168 o management,運營管理 t _blank 運營管理方式，其出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限制地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關鍵，知識管理把存在于企業(yè)中的 HYPERLINK hr.mie168 o hr,人力資源 t _blank 人力資源的不同方面和信息技術、市場分析乃至企業(yè)的運營戰(zhàn)略等協調一致同來，共同為企業(yè)的開展效力，發(fā)明整體大于部分之和的效果。3知識管理不僅僅是最新的管

10、理方式，而且代表了了解和探求知識在管理和任務中的作用的新開展。這種了解和探求的方式更加有機、全面。當企業(yè)面對日益增長的非延續(xù)性的環(huán)境的變化時，知識管理是針對組織的順應性、組織的生存及組織的才干等重要方面的一種迎合性措施。4知識管理產生的根本緣由是科技提高在社會經濟中的作用日益增大，隨著知識經濟的到來，知識管理將普及社會各個領域，它將使企業(yè)擺脫傳統資源和資本的限制，獲得新的競爭優(yōu)勢，因此具有強大的生命力和寬廣的開展前景。企業(yè)知識管理的兩個方面：內部知識管理和外部知識管理一個企業(yè)的知識管理主要包括兩方面的內容，即企業(yè)內部知識管理和外部知識管理。這兩部分有機地結合在一同，共同組成一個企業(yè)的知識管理體

11、系。1對企業(yè)內部知識進展編碼對于企業(yè)而言，知道是什么的知識Know-what是指關于企業(yè)現實方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產品用的什么原料、企業(yè)的主要產品等等。知道為什么Know-why的知識是指明白企業(yè)消費的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么消費某種產品而非另外一種等等。知道怎樣做的知識Know-how是指做某些事情的技術和才干，比如熟練工人操作機器的技術等等。知道是誰的知識Know-who是指在任務過程中，明白假設出現了問題應該討教誰?！爸涝鯓幼龊汀爸朗钦l這兩類知識存在于人的頭腦中，不易被他人獲知，也不易被編碼?！爸朗鞘裁春汀爸罏槭裁催@兩類知識那么可以依賴于信息技術和通訊

12、設備對其進展編碼化處置，使其成為可長間隔 傳播的信息。對一個企業(yè)而言，知識有幾種存在方式：1、物化在機器 HYPERLINK shebei-kucun.mie168 o shebei-kucun,設備,庫存 t _blank 設備上的知識；2、表達在書本、資料、闡明書、報告中的編碼后的知識；3、表達在職員頭腦中的意會知識。在知識的這幾種存在方式中，物化在設備上的知識和存在于職員頭腦中的知識屬于隱性知識，在企業(yè)知識中的比重非常大，對企業(yè)的開展也至關重要，但不易進展編碼。企業(yè)內部知識編碼就是將這些隱性知識轉化為可以交流和共享的顯性知識的過程。企業(yè)內部知識的編碼包括編制質量控制體系的 HYPERLI

13、NK quality.mie168 o quality,質量管理 t _blank 質量管理手冊、任務流程文件、任務指南文件、任務記錄文件等，將企業(yè)內部的隱性知識和顯性知識最大限制的可視化，將隱性知識盡能夠多的轉變?yōu)轱@性知識，易于進展傳播和吸收。同時，經過對企業(yè)知識的編碼和運用，使企業(yè)的消費、安裝、銷售、效力等環(huán)節(jié)都處于受控形狀，以保證產質量量，實施規(guī)范管理。2對企業(yè)外部知識進展網絡化企業(yè)外部知識主要是指存在于企業(yè)外部的、與企業(yè)運營有關的知識與信息，對企業(yè)外部知識的掌握和編碼是企業(yè)順應外部環(huán)境、利用外部條件的根底。隨著知識經濟的到來，企業(yè)邊境日益模糊，企業(yè)能否做好圍繞企業(yè)界面的管理與創(chuàng)新，尤其

14、是建立與管理好對企業(yè)開展至關重要的知識網絡，將極大地提高企業(yè)面對競爭環(huán)境變化的反映才干。企業(yè)外部知識網絡是無限的，管理的中心在于能否有效運轉并盡能夠將知識內化到企業(yè)內部中，以保證企業(yè)內部與外部知識的系統性和延續(xù)性。企業(yè)外部知識的網絡主要包括專家網絡、主管部門信息網絡、供應商網絡、 HYPERLINK jingxiaoshang.mie168 o jingxiaoshang,經銷商 t _blank 經銷商網絡、協作機構網絡、技術源網絡等相關網絡知識的開發(fā)，重點在于明確對企業(yè)有利的外部知識的范圍，對其進展系統整理。 HYPERLINK anli.mie168 o anli,案例,處理方案 t _

15、blank 案例一：柏克德公司Bechtel是美國一個具有百年歷史的 HYPERLINK jiazu.mie168 o jiazu,家族 t _blank 家族企業(yè)。自成立至今，已在七大洲140個國家和地域從事2萬個建筑工程的建立。現有員工4.1萬人，2000年營業(yè)收入達143億美圓。該公司繼續(xù)勝利的秘訣在哪里？由于該公司實施知識管理，針對不同類型的知識采取不同的管理方法，進展強有力的專門指點，是知識管理可以獲得最大報答的關鍵。由此可以得到啟示：這種管理方式不但推進大型企業(yè)的長久開展，對 HYPERLINK zhongxiaoqiye.mie168 o zhongxiaoqiye,中小企業(yè) t

16、 _blank 中小企業(yè)打好知識管理的根底也不無裨益。柏克德公司Bechtel把知識與閱歷看作企業(yè)的重要資產，投入資金加強管理。但是，該公司的運營預算非常緊張，一切知識管理方案都只能針對那些報答率最高的領域。很快，這個工程建筑公司的經理們就發(fā)現，只需對企業(yè)的“復合型知識進展優(yōu)化管理，才干獲得最充分的收益。那些具有多年工程建立任務閱歷的工程 HYPERLINK tuanduiguanli.mie168 o tuanduiguanli,團隊 t _blank 團隊自然積累了大量的專業(yè)知識，遺憾的是，其中很多知識根本不為企業(yè)其他人所知。這些知識一直處于封鎖隔絕的形狀，他人難以接觸，其利用率也就大打折

17、扣。柏克德公司目前正在努力地建立起一套根底設備，用以促進復合型知識的迅速普及，并且在這個過程中充分地調開工程團隊中每一位成員的力量。這種努力非常有助于該公司為普及世界各地的客戶提供更加出色的效力。同時，公司主要工程工程的收益率也有望得到可喜的提高。柏克德公司的閱歷闡明，促使企業(yè)中的人員做出正確決策是勝利的關鍵。從外表上看，這只不過是下放決策權并建立決策責任制的問題。但更重要的問題在于，必需為人們提供制定正確決策所需的知識。案例二：當荷蘭皇家飛利浦電子公司決議將其不同類型的電子郵件系統一致同來時，所思索的不僅僅是簡化通訊技術，而是著眼于企業(yè)的長久開展，選擇成熟的、具有可晉級和規(guī)模增長潛力的技術。

18、在飛利浦利用Lotus DominoNotes建立起通訊中心后，可以充分利用已有的IT投資，從容地為分布在60多個國家的10萬多名員工提供各種群件運用程序，并且構建起基于企業(yè)內部網的知識管理系統框架。如今，在飛利浦公司內部，擁有多種基于Lotus DominoNotes的運用途理方案，從簡單的群件運用到正在不斷完善的知識管理系統，包括獲得2001年Lotus優(yōu)秀處理方案大獎的平衡記分卡處理方案，公司主管人Peter Geelen先生以為：“采用平衡積分卡處理方案的目的，是把公司的通訊戰(zhàn)略深化貫徹到下屬的80多個分支機構中，為全公司的1萬多名經理人員提供各種高效率的工具，協助 他們共享知識、 H

19、YPERLINK cc.mie168 o cc,協同 t _blank 協同任務、監(jiān)控過程和及時學習，有效地把公司的戰(zhàn)略轉化成正確的商業(yè)行為。飛利浦公司先后部署了Lotus的多種產品，包括DominoNotes、Sametime、DomnoDoc、Quickplace、Domino Workflow等，但這家公司的IT根底設備卻頗為簡單，全部一致到Lotus Domino根底平臺之上。對于一家擁有10多萬員工的大型企業(yè)來說，做到這一點確實需求足夠的遠見卓識。隨著信息技術的開展，飛利浦公司的主管人認識到，他們在1997年建立的通訊系統曾經無法滿足公司高效率通訊的需求，當時，飛利浦公司利用26個電

20、子郵件系統為分布在世界各地的600個下屬分支機構提供通訊手段。當公司尋求改善這一情況的途徑時，他們首先制定了建立一致通訊根底設備的目的，然后按照重要性的權重羅列出這個一致通訊根底設備所應該具備的特點，而名列前茅的那么是系統的可晉級性和規(guī)模增長的潛力。在對Lotus DominoNotes進展全面測評后，飛利浦公司很快就決議，把公司的通訊根底全部遷移到DominoNotes平臺上。飛利浦公司副總裁Frank Butstraen先生以為，DominoNotes不僅可以滿足他們所需求的可晉級性需求，而且它的規(guī)模增長潛力尤其出類拔萃。 對于公司10萬多名員工來說，采用一個一致的電子郵件根底設備，意味著

21、他們必需放棄本人熟習的舊系統去順應陌生的新系統。這樣的轉換曾經不僅僅是技術問題了，而更多的是文化方面的問題。為此，公司在協助 員工逐漸順應新環(huán)境的努力過程中，尋覓出多種途徑來降低由于系統轉換所帶來的不利影響。在促進通訊根底設備轉換方面，飛利浦主要推行以下三個措施：一是把信息技術的決策權下放到信息技術部；二是讓信息技術部獨立核算，承當系統運營 HYPERLINK chengben.mie168 o chengben,本錢 t _blank 本錢，其它任何部門都不用為電子郵件系統的投資擔任；三是充分利用由于千年蟲問題而不得不遷移系統的時機。多種有效措施齊頭并進，促使全公司從過去數十個電子郵件系統順利遷移到一致的通訊根底設備之上。僅僅經過電子郵件共享信息還不夠在建立了一致的通訊根