《有效管理十八項技能》

1、有效管理十八項技能溫馨提示：掃一掃，加關(guān)注！更多實用、前沿的企業(yè)管理資源第一時間發(fā)布，盡在博商微信。 有效管理十八項技能內(nèi)容提要模塊1：用人引：用人識“人道”第1項：利益管理第2項：績效管理第3項：人性管理第4項：強勢管理第5項：團隊管理第6項：企業(yè)管控模塊2：做事引：做事遵“天道”第7項：目標分解第8項：主導(dǎo)跟蹤第9項：個案突破第10項：制度管理第11項：精明干練第12項：商業(yè)頭腦模塊3：做人引：做人懂“世道” 第13項：主動進取第14項：敬業(yè)到位第15項：精明之道第16項：強者邏輯第17項：超越創(chuàng)新第18項：人格修煉升華：有效管理模式有效管理8大要點本次課程內(nèi)容提要第1講 實戰(zhàn)管理技術(shù)管理

2、者核心能力：策劃與計劃第1單元 管理者做什么縱向目標分解：策劃與計劃第2單元 世界性的目標（任務(wù)）分解工具第3單元 從縱向目標分解到橫向流程銜接第2講 有效領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)界面與作用力：走出烏托邦第1單元 管理者與被管理者之間的界面第2單元 被管理者：“直指人心”變你要為他要第3單元 走出烏托邦通過“有形”打造“無形”專 題 問題討論及疑難解析第1講 實戰(zhàn)管理技術(shù)管理者核心能力：策劃與計劃第1單元 管理者做什么縱向目標分解：策劃與計劃500萬銷售目標， 10個業(yè)務(wù)員如果你是銷售經(jīng)理500萬銷售目標，10個業(yè)務(wù)員你要如何把目標分解下去？李澤堯：不做“工頭”做“經(jīng)理” 月銷售額月陌生拜訪？家月回訪客戶？家

3、月名片收集？家月電話營銷？家月信件發(fā)送？家月？責(zé)任目標手段分解的關(guān)鍵體現(xiàn)為策略展開500萬50萬？把目標展開為手段：配方=完整性把目標展開為手段手段的完整性構(gòu)成目標把結(jié)果反推為過程過程的完整性構(gòu)成結(jié)果有知識一定有能力知識的完整性構(gòu)成能力。能力面對所要解決的問題，知識具有完整性。管理者的兩種能力：策劃與計劃策劃：縱向分解目標+手段目標手段財務(wù)目標具體項目計劃：橫向反推結(jié)果+過程 A具體工作BCD反推法1級3級2級4級5級策劃與計劃對比策劃計劃外部動態(tài)信息內(nèi)部靜態(tài)信息完整性：手段支持目標操作性：時間+資源高端：項目支持利潤低端：工序支持成品抽象目標到具體項目具體項目到行動方案戰(zhàn)略策劃、營銷策劃生產(chǎn)

4、計劃、銷售計劃第2單元 WBS世界性的目標（任務(wù)）分解工具案例：有效目標分解落實目標的技術(shù)案例“你們中間有多少人認為我們的成本過高？”房間里的每個人都立刻舉起手，然后他問，“你們中間有多少人認為自己的部門成本過高？”沒有一個人舉手。案例:婚禮的WBSWBS把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。 工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）WBSWork Breakdown Structure鏈接紙上談兵：思考的載體運籌于帷幄之中，決勝于千里之外紙上談兵：書面作業(yè)群體大腦活動（工作思考）的載體變革切入點1、復(fù)雜項目變成簡單：關(guān)注少部分難點2、與組織架構(gòu)對應(yīng)：目標細化、責(zé)任

5、落實3、管理者駕馭項目和團隊的方法和策略通過工作主導(dǎo)團隊、形成影響力4、系統(tǒng)性、全局性與細節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合個人能力與組織能力：你知我知他知共享：大家知你知我知你知我知何謂民主法制更多見：PMTP-1-10-制度與稽核管理專題展開：流程化+標準化觀念I(lǐng)nternet互聯(lián)網(wǎng)到每個房間走一趟：掃描工作的每一個細項（沿WBS）借助經(jīng)驗看到問題：問題、風(fēng)險被發(fā)現(xiàn)WBS與問題發(fā)現(xiàn)：理性之光掃描1、工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào)指向工作目標：總目標與子目標切合組織架構(gòu)（大家的理解）2、邏輯強勢、精細化的WBS （完整性（策略性）+獨立性（交界處） ）3、語言表達、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落； 客觀、平實、不產(chǎn)生歧義4

6、、包容、理解：管理者、主導(dǎo)者是大人5、人性的弱者 對人性弱點有充分認識協(xié)調(diào)能力=技術(shù)性的WBS+文化（人性面）的修養(yǎng)案例：如何做總助(權(quán)力不足 )？老板不在你總助協(xié)調(diào)五個部門有人不服1、獨立性：不交叉各負其責(zé)沒有扯皮的空間2、可交付成果：書面可表達、白紙黑字沒有耍賴的余地3、完整性：下級目標能有效支持上級目標相關(guān)工作都可以分解落實出去，結(jié)果指日可待、游刃有余干練=全局性+細節(jié)性1、全局性+細節(jié)性WBS2、經(jīng)驗通過經(jīng)驗把WBS做好干練：整體效益最大化所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中不會因小失大（小的可以放棄）練：簡練抓住重點第3單元 從縱向目標分解到橫向流程銜接1、管理的縱、橫向企業(yè)、組織

7、工作節(jié)點公司業(yè)績輸入輸出作業(yè)環(huán)節(jié)縱向自上而下的目標分解和自下而上的績效保證體系目標分解工作鏈條上工序的輸出（績效）即是下工序的輸入讓下工序滿意就是讓領(lǐng)導(dǎo)滿意澤堯老師管理課堂知識來源：李澤堯管理著作對下工序負責(zé)就是對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)對上負責(zé)對下工序負責(zé)2、何謂流程化1、分解、專業(yè)化、簡單化效率2、軌道、規(guī)則、操作說明、有標準3、信息打包：案例：短信/電話？同學(xué)聚會4、上工序的輸出構(gòu)成下工序完整的輸入5、流水的流：一體化、一站式、單一流向案例：廣州某房地產(chǎn)機械設(shè)備安裝公司接李老師入住酒店，連打了四個電話1、是住江灣大酒店嗎？2、快到的時候，A座還是B座？3、是用老師的名字還是你自己的名字預(yù)定的？4、預(yù)付款

8、交還是沒有交？要點：1、信息打包；2、第一次就把工作做好3、方便別人配合；4、接口清晰、責(zé)任清楚3、接口：交接、銜接、交割1、“李老師，您明天早上幾點起床？”2、交接臺帳、移交手續(xù)、流轉(zhuǎn)單、簽收案例：消費刷卡北京某軍區(qū)招待所：消費一筆錢，要簽兩張單。服務(wù)員說：這是他們領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的！客戶：你們家的流程與我有什么關(guān)系呢？案例：客戶不為無關(guān)的部分等待銀行流程內(nèi)部流程客戶流程面向客戶柜員窗口、界面流水號等候窗口辦理清點離開流程分析的李氏雙規(guī)模型A的流程B的流程界面ABCDE各有各的軌跡！ 1、兩個部門之間2、兩個單位之間3、公司與客戶之間接口與交集：李氏中國式績效考核思想業(yè)績=能力X愿力業(yè)績=產(chǎn)出X利潤

9、個人公司Y=KX+b績效考核人事考評業(yè)績=過程X結(jié)果公司業(yè)績4、職能部門的工作標準管理=維持（60-70%）+改進（30-40%）1、維持糾錯法（投訴）：工作要求（內(nèi)容+標準）清單（1）糾錯法：無人投訴就是滿分；（2）依據(jù)：工作（服務(wù)）內(nèi)容+標準清單；（3）讓服務(wù)對象（下工序）知道2、改進目標管理法：立項、仿黨政工團的績效考核管理=維持+改進70-90%維持明確指標：職能部門-服務(wù)+直線部門-業(yè)務(wù)10-30%改進發(fā)現(xiàn)目標：立項、突破、變革、建設(shè)、嘗試維持：服務(wù)內(nèi)容+標準工作內(nèi)容及標準清單窗口工作承諾比如：領(lǐng)料-備料，財務(wù)報賬窗口工作承諾（崗位工作職責(zé)）貼到窗口上，成為投訴的依據(jù)來辦事的人發(fā)現(xiàn)工

10、作未做好卻無法投訴要增補工作職責(zé)關(guān)鍵：錢（利益）循環(huán)5、何謂職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)放心+客戶滿意上工序下工序B、結(jié)果標準：做到什么（哪些）投訴依據(jù)ABA、過程規(guī)范：如何做（上級要求）稽核利益拉動領(lǐng)導(dǎo)放心客戶滿意要點：過程規(guī)范讓領(lǐng)導(dǎo)放心，結(jié)果標準讓客戶滿意關(guān)于：崗位職責(zé)說明書崗位職責(zé)說明書：接口概念模糊工作內(nèi)容及標準清單：接口清晰崗位1崗位2接口領(lǐng)導(dǎo)+職能部門稽核：過程規(guī)范客戶+下工序投訴：結(jié)果標準第2講 有效領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)界面與作用力：走出烏托邦第1單元 管理者與被管理者之間的界面民營企業(yè)：低能高聘？用人一技之長最合算能力愿力績效=愿力X能力帶人：績效=愿力X能力1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很多

11、主管過于熱情，他以為手下都同他一樣對部門的工作那么熱情和重視，于是，常常一有機會就滔滔不絕不厭其煩地給手下“上課”：這個應(yīng)如何如何，那個又該怎樣怎樣。而實際上，手下的耳孔里早已長上了老繭。3、責(zé)任，利益機制最主要。愿做事與能做事帶人、管人管事、做事做人、為人第1項：企業(yè)治理與利益管理第7項：有效目標分解統(tǒng)籌與計劃管理第13項：主動進取、從我做起做個成長型員工第2項：績效管理把公司的事變成他自己的事第8項：主導(dǎo)與跟蹤進度控制與過程管理第14項：責(zé)任與承諾：敬業(yè)到位、服從服務(wù)做個優(yōu)秀員工利益管理使被管理者“他要”：澤堯所謂“管人管小人”責(zé)任和利益精細化有效目標分解：澤堯所謂管理者核心能力主動進取管

12、理者自己“我要”：澤堯所謂“做人做君子”結(jié)論管理從 開始返回內(nèi)容提要有效管理：從我要到他要獎罰規(guī)范利益制度文化服從要面子表揚與批評愿景歸宿感潛意識績效獎金利益共同體唯利是圖有奔頭強勢管理危機感惟命是從如何解決要與不要激勵的漏洞專題：基本工資有什么決定？管理者以身作則有用嗎？亂來的部分，有用！不亂來的部分，沒用！應(yīng)該的有效性何謂“滑頭”“滑頭”應(yīng)該愿意不得不脆弱、乏力的“應(yīng)該”：少說應(yīng)該必須做的事情，他就是不做！責(zé)任=目標+利益=T+B責(zé)任心=（目標+利益）上進心厚道人好管理1、五十年代大躍進時代的人好管2、如果你的部屬都是厚道人，那是運氣3、人上一百形形色色高級主管會面對不厚道的人4、手段不到

13、位、界面不清晰，厚道人也會變得“精明”！應(yīng)該只是一種道德壓力！對厚道者管用，對精明人、不厚道的人沒有用。結(jié)果：老實人吃虧！個個不愿意做老實人。達成目標服從、理解、建議分解、分配目標溝通、服務(wù)、輔導(dǎo)管理者雙重身份：對上與對下讓上級滿意是目標，讓下級滿意是手段。第2單元 被管理者：“直指人心”變你要為他要利益=眼前利益+長遠利益工作回報=工資+能力成長返回內(nèi)容提要基本工資由什么決定專題：基本工資由什么決定經(jīng)濟的動物做好了有什么好處？做不好有什么壞處？精細化-責(zé)任和利益的精細化問題：吵架在哪里進行？管理的刀尖：責(zé)任和利益精細化做好了有什么好處？做不好有什么壞處？業(yè)務(wù)員不按時完成業(yè)務(wù)方案好處：獎勵指導(dǎo)

14、等；壞處：扣款等案例：浙江網(wǎng)通改變思路+問題關(guān)鍵：變你要為他要！管理的刀尖：責(zé)任和利益的精細化1、明確和鎖定KPI關(guān)鍵業(yè)績指標：管理目標2、完善月報表：測量體系設(shè)定表單、臺帳、交接責(zé)任分清，3-5個月后比較（測量、評定、檢討） 3、與利益掛鉤：業(yè)績縱、橫向比較與前面、同行比較持平、提高、下降？要是國家公務(wù)員也這樣該多好？啟示：如何完善管理者責(zé)任？業(yè)績是硬道理：管理的尖刀國企干部有“文化底蘊”？外企主管為何比較“淺薄”何謂“文化底蘊”：愛做不做、慣性惰性十足面子、架子比什么都重要案例：外企主管為何比較“淺薄” 一旦業(yè)績變成硬道理，管理就簡單化了業(yè)績不是硬道理，干部的喜歡、個性、脾氣、惰性就都出來

15、了！兩個要點：、業(yè)績是硬道理（ Y=kx ）：來不及同你生氣、鬧別扭、制度和流程（指向業(yè)績的工作流程、體系）：不能是“想做才做、不高興就可以不配合”新人為何留不住？結(jié)論：企業(yè)老毛病也是可以治療的啟示：勢如破竹的刀尖何在？目標、業(yè)績談工作人事流程1、一位老板告訴我說他退定了某顧問公司的咨詢案，我問他何故，他說“”我告訴：“從人開始搞改革是不對的。”2、目標和業(yè)績才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績界定清楚，然后，從10%、20%開始，所謂動人。3、目標拿準了工作才不會弄錯方向。規(guī)范化的刀尖是業(yè)績刀尖在前、勢如破竹采購周期一覽表管理的刀尖：目標和業(yè)績利益不掛鉤流程理不順第3單元 走出烏托邦通過“有形”打

16、造“無形”管理是一種作用力意識（觀念）能對自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對別人產(chǎn)生作用力尤其當(dāng)它與利益無關(guān)或相違背的時候。不到位：只講觀念不談手段留下逃避的空間運用：沒有責(zé)任哪來責(zé)任心？1、沒有責(zé)任哪來責(zé)任心？2、公司做法決定員工心態(tài)見：危機意識管理管理是一種作用力、做法產(chǎn)生作用力見有效目標分解：說法和想法要通過做法才產(chǎn)生作用力+少談觀念，多談手段著力點：有關(guān)執(zhí)行力的若干對策1。組織結(jié)構(gòu)清晰、崗位職責(zé)清楚2。業(yè)績測量到位、工作結(jié)果到人3。利益掛鉤、真正實現(xiàn)多勞多得4。月度檢討、縱向?qū)Ρ?、持續(xù)改進5。常抓不懈、利益反饋、共同成長有效管理現(xiàn)實手段是企業(yè)執(zhí)行力的堅實基礎(chǔ)啟示：少談觀念，多談手段專 題問題討

17、論及疑難解析回顧第1講 實戰(zhàn)管理技術(shù)管理者核心能力：策劃與計劃第1單元 管理者做什么縱向目標分解：策劃與計劃第2單元 世界性的目標（任務(wù)）分解工具第3單元 從縱向目標分解到橫向流程銜接第2講 有效領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)界面與作用力：走出烏托邦第1單元 管理者與被管理者之間的界面第2單元 被管理者：“直指人心”變你要為他要第3單元 走出烏托邦通過“有形”打造“無形”專 題 問題討論及疑難解析博商管理科學(xué)研究院簡介博商管理科學(xué)研究院(Bosum Institute of Management Science)成立于2006年，是我國專門從事管理科學(xué)研究、理論轉(zhuǎn)化及咨詢輔導(dǎo)的綜合性研發(fā)教育機構(gòu)。研究院整合國內(nèi)外一

18、流院校的學(xué)科優(yōu)勢、人才資源，為企業(yè)提供綜合性的總裁教育、管理層訓(xùn)練、企業(yè)咨詢和投融資服務(wù)，為企業(yè)尤其是成長型企業(yè)提供綜合管理服務(wù)的平臺。博商管理科學(xué)研究院立足珠三角，服務(wù)于長三角、西南、環(huán)渤海等中國經(jīng)濟熱點區(qū)域乃至全國，通過專業(yè)的服務(wù)與客戶共同成長，為中國人才培養(yǎng)和經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。機構(gòu)已在中國十余個重點城市設(shè)立分支機構(gòu)、建立了中國商界極具影響力的博商同學(xué)會。博商管理科學(xué)研究院辦院宗旨：我們將繼續(xù)集古今中西之智慧，追管理科學(xué)之前沿，探中外之文明，培育實業(yè)精英，興舉中華商道，致力于創(chuàng)造學(xué)術(shù)新知，崇尚知行合一精神，站在歷史高度，四海守望、植根中國、面向世界、面向未來、達而濟世，育一流人才、產(chǎn)一流成果、創(chuàng)一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世紀恢宏，為中國經(jīng)濟社會的發(fā)展 貢獻力量。特色課程博商管理科學(xué)研究院致力于為成長型企業(yè)提供整體解決方案，課程覆蓋企業(yè)全員。現(xiàn)開設(shè)的各類課程包括3大系統(tǒng)分類，共計160余門。擁有的特色課程項目包括： 1、針對公司總裁開發(fā)的課程：清華大學(xué)創(chuàng)新管理與成長模