物業(yè)公司月度考核細(xì)則

1、物業(yè)公司月度考核細(xì)則加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理，提高公司管理服務(wù)水平，確保落實(shí)公司經(jīng)營目標(biāo)。關(guān)于物業(yè)公司月度考核細(xì)則該如何制定 ?下文是物業(yè)公司月度考核細(xì)則，歡迎閱讀 !物業(yè)公司月度考核細(xì)則一獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)上進(jìn)，鞭策落后。一、 獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)是成績的體現(xiàn)、進(jìn)取的動(dòng)力、激勵(lì)的措施，公司奉行有功必獎(jiǎng)的原則，鼓勵(lì)員工勤勞敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每年年終對各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：根據(jù)公司對各級管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)

2、勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。舉報(bào)獎(jiǎng)：公司任何一個(gè)員工，都有權(quán)利有義務(wù)對公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機(jī)密、違法亂紀(jì)等行為向公司總經(jīng)理舉報(bào)，凡屬核查無誤、情況屬實(shí)的有效舉報(bào)，頒發(fā)舉報(bào)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：為保障舉報(bào)人的權(quán)益，此獎(jiǎng)不公開授予，由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人員特別第1頁 / 總共 12頁頒發(fā)給獲獎(jiǎng)?wù)咭欢〝?shù)量的獎(jiǎng)金。特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)、人身安全、忠于職守者; 開發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著效益者; 為公司解決排除社會(huì)上較大難題，避免和制止不良社會(huì)影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒

3、發(fā)一定數(shù)量的獎(jiǎng)金。二、懲罰：懲罰是對出錯(cuò)員工的教育，公司奉行有錯(cuò)必究的原則，實(shí)行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣 1 分同時(shí)罰款的辦法， (1 分為 10 元 )1、 對下列違紀(jì)行為一次扣 1-4 分及相應(yīng)罰款： 上班時(shí)間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者 隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者 在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者長時(shí)間接打私人電話者上班時(shí)間未經(jīng)允許從事娛樂活動(dòng)者庫房商品、個(gè)人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者上班時(shí)間穿拖鞋者高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒有帶好者空調(diào)安裝好后沒有搞好衛(wèi)生及補(bǔ)好墻洞者2、 對違反下列行為之一者一次扣5-9 分及相應(yīng)罰款工作時(shí)間干私事，睡覺者對非

4、本職工作但有利益于公司的工作不予協(xié)助者第2頁 / 總共 12頁不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴者3、 對下列行為一次扣10-19 分即相應(yīng)罰款對各級反饋的情況，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者在單位進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)( 公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動(dòng)除外 )上班時(shí)間酗酒者。私自接受、索取回扣或禮物者。工作態(tài)度惡劣、侮辱他人者因過失泄漏公司機(jī)密者違反規(guī)定私自動(dòng)用公司辦公設(shè)備及車輛者知情不舉，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者4、 對下列行為一次扣罰20 分，并予以除名處理，觸犯國家法律法規(guī)的，將移送司法機(jī)關(guān)處理：在

5、工作場所打架斗毆，造成嚴(yán)重傷亡者對客戶投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者蓄意破壞公司財(cái)物者觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者第3頁 / 總共 12頁故意泄漏公司機(jī)密者因嚴(yán)重失職給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便營私舞弊者散布對公司不利言論，或從事?lián)p害公司形象、利益之行為者 5、 受懲罰的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給以留職察看處分者6、 員工有下列情況，應(yīng)賠償公司損失員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償。員工丟失公司財(cái)物按照一定比例給予賠償。其它造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償7、 懲罰的實(shí)施員工可以直接

6、向總經(jīng)理或行政部報(bào)告違紀(jì)行為;部門經(jīng)理對上述過失行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對違紀(jì)情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰; 總經(jīng)理及行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對受處罰員工的直接主管和部門經(jīng)理按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡主管和部門經(jīng)理對違紀(jì)員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分;8、 違紀(jì)罰款的繳納：對于員工違紀(jì)的處罰，部門經(jīng)理應(yīng)督促員工按照處罰額及規(guī)定的時(shí)限上繳部 ;罰款必須在罰單下達(dá)后5 日內(nèi)繳納，逾期未交將加倍處第4頁 / 總共 12頁罰 ;對拒不繳納罰款的人員將予以除名處理;9、 員工申訴 認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)

7、的申訴材料向總經(jīng)理提起申訴，在總經(jīng)理接受申訴期間，員工可以暫緩履行處罰。員工 獎(jiǎng)罰制度一. 獎(jiǎng)勵(lì)對有下列突出表現(xiàn)的員工，按不同事跡予以獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、立功、授予個(gè)人或集體榮譽(yù)稱號、晉級和給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。1. 對改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者;在服務(wù)工作 ( 生產(chǎn) ) 中，取得優(yōu)異成績者 ;嚴(yán)格開支，愛護(hù)公物，節(jié)約費(fèi)用顯著成績者;服務(wù)態(tài)度好，為公司獲得榮譽(yù)者 ;發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)準(zhǔn)確采取措施，避免事故發(fā)生者;6.為保護(hù)國家與公司財(cái)產(chǎn)和人民生命安全，見義勇為者;7年終獎(jiǎng)為全年總工資 5%(當(dāng)月有處罰及客戶投訴的才能享受 )二 財(cái)務(wù)考勤制度1 上班與例會(huì)遲到或早退1 分鐘至 5 分鐘，按

8、 5 元扣除。2 上班與例會(huì)遲到或早退5 分鐘至 10 分鐘，按 10 元扣除。上班與例會(huì)遲到或早退 10 分鐘以上按 20 元扣除。上班與例會(huì)無故曠工按兩天底薪扣除。第5頁 / 總共 12頁5 如在一年之內(nèi)滿勤，公司將給予50 元獎(jiǎng)勵(lì)三 凡犯有下列過失之一者，作辭退或開除處分，同時(shí)做罰款處理，觸犯法律者將追究其法律責(zé)任。貪污、盜竊、賭博、營私舞弊 ;工作嚴(yán)重失職，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果;惡意破壞公物或會(huì)員物品 ;道德敗壞，亂搞男女關(guān)系等 ;經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改 ;服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭吵 ;無理取鬧，嚴(yán)重影響公司和社會(huì)秩序 ;觸犯國家法律，受到刑事處分的。優(yōu)秀員工評選制度每月評選一

9、次優(yōu)秀員工，符全以下條件員工均可參加：文明禮貌：言談?dòng)H切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計(jì)時(shí)間報(bào)酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個(gè)人利益。愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，節(jié)約意識較強(qiáng)。遵章守紀(jì)：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 ( 全月無請假 , 遲到 , 早退 ,曠工等 ) ，工作無失職、失誤記錄。團(tuán)結(jié)友愛：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛同事 ( 當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語 )。有良好的團(tuán)隊(duì)組織，在團(tuán)隊(duì)中員工能互相學(xué)習(xí)、支持工作，經(jīng)第6頁 / 總共 12頁常開展寓教于樂的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，員工精神面貌良好。( 員工投訴 )員工在工

10、作中無論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛，對公司各級管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M，均可以口頭或書面形式向總經(jīng)理投訴，但必須遵守下列條款：不得提供偽證 ;不得公開或私底下散布不滿情緒。不得在事情得到調(diào)查解決之前，拒絕執(zhí)行工作。不得固執(zhí)已見，強(qiáng)詞奪理，不服從仲裁。物業(yè)公司月度考核細(xì)則二為充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感，維護(hù)正常的工作秩序特制定本規(guī)定。獎(jiǎng) 勵(lì)：一、 對完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評出的先進(jìn)個(gè)人由集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。二、 對各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實(shí)際創(chuàng)收額的一定比例提取給個(gè)人。1、對發(fā)現(xiàn)查出偷水、 偷電之行為并給予處罰，罰款部分按10%提取。2、對工作中因有發(fā)

11、明、技術(shù)改造或提出合理化建議，給公司帶來經(jīng)濟(jì)效益的員工，參加集團(tuán)公司獻(xiàn)計(jì)策、做好事 雙十佳 評選活動(dòng)。并按公司文件規(guī)定評選獎(jiǎng)勵(lì)。處 罰：第7頁 / 總共 12頁三、 工作遲到或早退10 分鐘以內(nèi)處罰10 元， 10 分鐘以上處罰20元 ;30 分鐘以上者按曠工處理 (30 分鐘以上為半天， 1 小時(shí)后為一天 ) 。四、 曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資;曠工超過一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。五、 消極怠工，工作時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰 20 元。六、 無正當(dāng)理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。七、 打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視

12、情節(jié)輕重移交有關(guān)機(jī)關(guān)處理外，單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟(jì)處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動(dòng)合同處理。八、 利用工作之便以權(quán)謀私，接受用戶好處( 包括喝水、抽煙、吃請等 ) ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補(bǔ)外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200 元，情節(jié)嚴(yán)重的加倍處罰。九、 除工作需要外，嚴(yán)禁中午喝酒，不得因業(yè)余時(shí)間喝酒而影響臨時(shí)性工作安排或住戶的服務(wù)要求，發(fā)現(xiàn)一次處罰50 元，如給住戶造成損失 ( 本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的) 由當(dāng)事者一并賠償。十、 對水電查抄及收費(fèi)過程中弄虛作假，發(fā)現(xiàn)一次除重新更正或補(bǔ)收外，處罰當(dāng)事人100 元。十一、對居民提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或居民舉報(bào)反映給公

13、司一次處罰50 元，出現(xiàn)居民上告或舉報(bào)給公司以外的其他管理部門一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200 元。 ( 正當(dāng)理由除外 )十二、嚴(yán)格請銷假制度，請假人不按規(guī)定寫請假報(bào)告的按曠工處第8頁 / 總共 12頁理。十三、嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1 日報(bào)公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實(shí)際出勤情況不符，扣責(zé)任人30 元/次。十四、工作要負(fù)責(zé)任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類事故及損失，按損失的實(shí)際造價(jià)予以賠償。十五、對員工的各類處罰，均由經(jīng)理辦公會(huì)研究同意報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。物業(yè)公司月度考核細(xì)則三一、目的1、加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理，提高公司管理服務(wù)水平，確保落實(shí)公司

14、經(jīng)營目標(biāo) ;2、調(diào)動(dòng)員工積極性，強(qiáng)化員工的責(zé)任意識和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地改進(jìn)和提高工作質(zhì)量和工作效率。二、適用范圍1、公司所有部門 ;2、公司除領(lǐng)導(dǎo)班子成員、試用期員工以外的所有在職員工。三、考核周期分為月度考核和年度考核。月度考核具體周期為上月26 日至本月日為一個(gè)月考核周期，年度考核取該年個(gè)月考核結(jié)果的平均值。四、考核原則1、指標(biāo)量化考核原則?？己藢?shí)行量化指標(biāo)優(yōu)先原則，難以量化的第9頁 / 總共 12頁指標(biāo)必須具體。2、公平、公正、公開原則。3、可行性原則。工作任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的。4、績效改進(jìn)與提升原則。通過與員工進(jìn)行績效溝通，幫助員工全面客觀地了解自身不足和優(yōu)勢，促進(jìn)其績效得

15、到改進(jìn)、提升。5、監(jiān)督和控制原則。對績效考核過程和績效工資二次分配進(jìn)行監(jiān)督和控制。五、考核結(jié)果的應(yīng)用1、部門績效考核結(jié)果與部門績效工資總額掛鉤，作為年底評選優(yōu)秀單位的主要參考依據(jù);2、員工績效考核結(jié)果與月度績效獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資增減、職級升降、評選先進(jìn)的依據(jù)。六、考核的組織與職責(zé)1、公司設(shè)立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理組成，總經(jīng)理任組長。職責(zé)：一是負(fù)責(zé)對考核工作的指導(dǎo)檢查和監(jiān)督;二是負(fù)責(zé)對爭議、申訴問題的裁定。2、績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)績效考評小組。由人力資源部及相關(guān)職能部門人員組成，人力資源部經(jīng)理任組長。職責(zé)主要是負(fù)責(zé)組織每月對職能部門、項(xiàng)目部、專業(yè)公司計(jì)劃重點(diǎn)工作完成情況的審

16、核以及日常工作、臨時(shí)工作的抽查、評分; 負(fù)責(zé)月度考核結(jié)果的公示、報(bào)批。七、考核對象分為部門考核和個(gè)人考核兩部分。第 10頁 / 總共 12頁八、部門考核( 一) 考核依據(jù)1、公司年度、月度計(jì)劃工作;2、與公司簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任書;3、公司確定的 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);4、質(zhì)量管理體系文件和相關(guān)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)以及重要的會(huì)議決議;5、部門工作職責(zé)。( 二) 考核內(nèi)容1、對項(xiàng)目部的考核內(nèi)容。項(xiàng)目部綜合收費(fèi)( 含水、電費(fèi) ) 指標(biāo)考核按照項(xiàng)目部提成工資計(jì)提分配辦法執(zhí)行, 部門管理業(yè)績按照以下內(nèi)容進(jìn)行考核。月度計(jì)劃重點(diǎn)工作 (40 分 )由公司考評小組對公司核定的項(xiàng)目部月度計(jì)劃重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行考核。服務(wù)

17、指標(biāo) (30 分 )由公司考評小組按照公司確定的 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 對項(xiàng)目部進(jìn)行抽查、評分。管理指標(biāo) (20 分 )由公司考評小組從公司財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、基礎(chǔ)管理指標(biāo)、學(xué)習(xí)改進(jìn)指標(biāo)四方面進(jìn)行考核。月度計(jì)劃及時(shí)性與編制質(zhì)量 (10 分 )按照公司計(jì)劃管理辦法要求，對月度計(jì)劃編制的時(shí)效性進(jìn)行考第 11頁 / 總共 12頁核，由公司人力資源部每月負(fù)責(zé)提供。以上對項(xiàng)目部考核內(nèi)容詳見項(xiàng)目部月度績效考核表(附件 1)2、對職能部門 / 專業(yè)公司考核內(nèi)容月度計(jì)劃重點(diǎn)工作 (40 分 )由公司考評小組對職能部門/ 專業(yè)公司月度計(jì)劃重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行考核。日常工作 (40 分 )由公司考評小組將職能部門/ 專業(yè)公司