管理溝通-清華培訓(xùn)材料

1、2022/8/181 溝通從心開始溝通意識(shí)是一種修養(yǎng)溝通要用心要善于換位思考溝通的基礎(chǔ)是尊重和理解溝通技能只能通過(guò)用心和反復(fù)的實(shí)踐才能掌握2022/8/182 管理溝通與我們有效的組織要求有效的溝通新型的勞資關(guān)系要求良好的溝通競(jìng)爭(zhēng)和合作要求企業(yè)之間良好的溝通企業(yè)與政府及媒體之間必須良好的溝通個(gè)人事業(yè)的發(fā)展要求良好的溝通技能2022/8/183一個(gè)故事帶給我們的啟發(fā)魔芋大王何家慶扶貧西南“九死一生”2022/8/184 管理溝通策略 溝通主體分析溝通客體分析 （主客體可互換）信息策略分析渠道選擇分析文化背景分析=再來(lái)分析何家慶=天橋風(fēng)波 2022/8/185危機(jī)管理出乎意料亟待解決處理方法與方式

2、處理危機(jī)的資源負(fù)面影響處理危機(jī)的計(jì)劃=南京冠生園“舊餡月餅”事件;美國(guó)“911”事件;2022/8/186管理溝通技能細(xì)心的觀察有效的溝通高效的會(huì)議有力的說(shuō)服精練的講話2022/8/187有效的傾聽(tīng)傾聽(tīng)是溝通的重要渠道有效傾聽(tīng)是獲取信息的重要手段有效傾聽(tīng)能使被傾聽(tīng)著感到受到重視有效的傾聽(tīng)能是激勵(lì)更有針對(duì)性有效傾聽(tīng)能改善關(guān)系認(rèn)真傾聽(tīng)是理解的開始2022/8/188為什么有效的傾聽(tīng)不易實(shí)現(xiàn)有關(guān)傾聽(tīng)的訓(xùn)練最少物理原因外部“噪音”的干擾內(nèi)部“噪音”的干擾先入為主 心理誤導(dǎo)情緒作崇“未聞先知” 打斷別人說(shuō)話興奮點(diǎn)轉(zhuǎn)移 2022/8/189有效傾聽(tīng)的技巧耐心傾聽(tīng)的姿態(tài)專注與激勵(lì)的目光適當(dāng)?shù)沫h(huán)境必要的復(fù)述“

3、傾聽(tīng)”非語(yǔ)言信息2022/8/1810高效的會(huì)議明確具體的任務(wù)/目的正確地參會(huì)人選帶有時(shí)間分配的議程會(huì)議通知適當(dāng)?shù)闹鞒秩诉x記錄員？人人參與的保證2022/8/1811高效的會(huì)議（續(xù)）嚴(yán)格的時(shí)間控制有效的決策方法和過(guò)程明確的任務(wù)分工會(huì)議記錄/備案決策的實(shí)施與檢查后續(xù)會(huì)議？2022/8/1812高效的會(huì)議會(huì)議通知的5w2h原則What,where,when,why,who,How,how much 2022/8/1813有力的說(shuō)服換位思考充分的掌握信息注意語(yǔ)言的作用強(qiáng)調(diào)與眾不同之處建議換個(gè)角度看問(wèn)題2022/8/1814精練的講話要有明確的目標(biāo)要有深入的分析要有充分的準(zhǔn)備（資料）要有適當(dāng)?shù)目刂疲〞r(shí)間）2022/8/1815精練的講話對(duì)目的和聽(tīng)眾的充分分析事先打好的腹稿/大綱自然的表達(dá)適當(dāng)?shù)挠哪瑫r(shí)間的控制謹(jǐn)慎的用詞和聽(tīng)眾的目光交流恰當(dāng)?shù)囊袅亢驼Z(yǔ)氣2022/8/1816精練的講話 有效的開場(chǎng)故事/趣聞問(wèn)題數(shù)據(jù)幽默或玩笑圖片/實(shí)物/音樂(lè)/錄像引用他人的言論-2022/8/1817精練的講話 主要內(nèi)容要注意保持和進(jìn)一步的激發(fā)聽(tīng)眾的興趣邏輯性要強(qiáng)限制主要論點(diǎn)的個(gè)數(shù)要有明顯的過(guò)渡語(yǔ)2022/8/1818精練的講話 主要內(nèi)容要有階段性小結(jié)采用強(qiáng)有力的論證精心選擇輔助工具特別注意非語(yǔ)言因素的影響2022/8/1819精練的講話 結(jié)束語(yǔ)采用明顯的過(guò)渡語(yǔ)表示結(jié)束語(yǔ)部分開始概述主要論點(diǎn)進(jìn)一