中海地產(chǎn)會(huì)所工作管理手冊(cè)

1、中海地產(chǎn)會(huì)所工作管理手冊(cè)文檔僅供參考中海地產(chǎn)會(huì)所管理工作手冊(cè)WI/A-001 ZHPM商業(yè)管理部會(huì)所各崗位職責(zé)A/O #/N錯(cuò)誤!未定義 書(shū)簽。一、商業(yè)管理部會(huì)所管理職責(zé) 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。二、會(huì)所主管崗位職責(zé)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。三、前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé) 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。四、游泳池崗位細(xì)則 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（一）、游泳池服務(wù)人員要求及職責(zé).錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（二） 、服務(wù)崗操作細(xì)則錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（三） 、池水凈化與衛(wèi)生打掃程序錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（四） 、顧客管理規(guī)定錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（五） 、游泳安全保健知識(shí)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（六） 、游泳常見(jiàn)情況的處理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。五、健身房崗位細(xì)則

2、錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（一） 、服務(wù)人員要求及職責(zé)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（二） 、健身房崗位職責(zé)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（三） 、崗位細(xì)則錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。六、臺(tái)球房崗位細(xì)則錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（一） 、崗位要求錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（二） 、崗位細(xì)則錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。七、保齡球館崗位細(xì)則錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（一） 、崗位要求錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（二） 、崗位細(xì)則錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。八、網(wǎng)球場(chǎng)崗位細(xì)則錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（一） 、崗位要求錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（二） 、崗位細(xì)則錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。九、歌舞廳崗位細(xì)則 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。十、棋牌室崗位細(xì)則錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。十一、游藝機(jī)房崗位細(xì)則錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。十二、酒吧崗位細(xì)則

3、 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。十三、桑拿、蒸氣浴崗位細(xì)則錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（一） 、桑拿崗位職責(zé)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（二） 、按摩員職責(zé)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（三） 、桑拿浴室操作細(xì)則錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。十四、美容美發(fā)崗位職責(zé)及操作細(xì)則錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（一） 、美容崗位職責(zé)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（二） 、操作細(xì)則錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。WI/A-002 ZHPM商業(yè)管理部會(huì)所工作方針A/O #/N錯(cuò)誤!未定義書(shū) 簽。一、前期介入階段錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。二、實(shí)際指導(dǎo)階段錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。三、服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。文檔僅供參考WI/A-003 ZHPM商業(yè)管理部會(huì)所項(xiàng)目管理規(guī)定A/O #/N錯(cuò)誤!未定 義書(shū)簽。一

4、、乒乓球、桌球房管理規(guī)定錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。二、棋牌房管理規(guī)定錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。三、健身房管理規(guī)定錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。四、網(wǎng)球場(chǎng)管理規(guī)定 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。五、桑拿房、沖涼房管理規(guī)定錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。六、游泳池管理規(guī)定 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。七、咖啡廳、閱覽室管理規(guī)定錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。八、網(wǎng)吧、游戲房管理規(guī)定錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。九、兒童游戲室管理規(guī)定 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。十、桌球損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。WI/A-004 ZHPM商業(yè)管理部會(huì)所管理制度A/O #/N錯(cuò)誤!未定義書(shū) 簽。第一章宗旨錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第二章會(huì)員消費(fèi)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第三章人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第四章工作紀(jì)律錯(cuò)

5、誤!未定義書(shū)簽。第五章服務(wù)流程錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第六章設(shè)施、設(shè)備管理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第七章安全管理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。xxPM會(huì)所設(shè)置建議A/0 1/10錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。會(huì)所規(guī)模錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。會(huì)所項(xiàng)目設(shè)置錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。三、會(huì)所裝修錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。.四、器材配備錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。.五、空調(diào)設(shè)置錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。六、節(jié)能管理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。WI/A-001 ZHPM商業(yè)管理部會(huì)所各崗位職責(zé)A/O #/N一、商業(yè)管理部會(huì)所管理職責(zé)1、在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本部門(mén)直屬會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理 及對(duì)各管理處管理的會(huì)所進(jìn)行監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2、負(fù)責(zé)對(duì)即將投入使用的會(huì)所進(jìn)行全面考察，從裝修格局、設(shè)

6、備 合理配置、開(kāi)業(yè)籌備、后期經(jīng)營(yíng)管理方面等提供詳盡的方案。3、負(fù)責(zé)公司直屬會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理。4、負(fù)責(zé)為各會(huì)所提供與會(huì)所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度，包括會(huì)員 制章程、經(jīng)營(yíng)管理制度、員工崗位職責(zé)等。5、定期巡回對(duì)各會(huì)所的日常管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)管，在經(jīng)營(yíng)管理、 人員素質(zhì)、財(cái)務(wù)管理、器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費(fèi)用、效益等方面 進(jìn)行考評(píng)打分，確保各會(huì)所的良性運(yùn)行。6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)，為發(fā)展商籌建中的會(huì)所提供各類(lèi)相關(guān)的可行性 報(bào)告和建議。7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它各項(xiàng)工作。二、會(huì)所主管崗位職責(zé)1、統(tǒng)籌安排會(huì)所的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。2、結(jié)合日常工作狀況，分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來(lái)的管理制度弊端及 不完善處，并及時(shí)向商業(yè)管理部反映，

7、以不斷提高管理水平。3、處理顧客日常投訴及合理性建議，在能力范圍內(nèi)及時(shí)解決問(wèn)題（不超過(guò)兩天）。若存在實(shí)質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，則必 須給予顧客滿(mǎn)意的解釋?zhuān)⒓皶r(shí)向商業(yè)管理部或管理處反映。4、做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對(duì)會(huì)所員工有指揮安排、監(jiān)督檢 查、批評(píng)指正的責(zé)任。5、作好員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流工作,大型會(huì)所每天召開(kāi)班前會(huì), 小型會(huì)所每周召開(kāi)總結(jié)會(huì)。6、每日營(yíng)業(yè)時(shí)間前對(duì)會(huì)所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查， 做好日檢查記錄，對(duì)于不合要求的地方給予及時(shí)糾正解決。7、每日營(yíng)業(yè)前和結(jié)帳后，對(duì)會(huì)所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐個(gè)檢查，逐個(gè) 調(diào)整，若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)跟保修單位聯(lián)系維修。8、協(xié)助前臺(tái)搞好日常的顧客接待工作，在會(huì)所的門(mén)口迎接顧客的到來(lái)，并領(lǐng)到前臺(tái)開(kāi)單，在顧客離去時(shí)，送到門(mén)口并說(shuō)”歡迎再來(lái)”。9、每天晚上22:30與前臺(tái)服務(wù)員一起結(jié)帳，保證每天帳目清楚。10、妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，委婉回答顧客提出的疑問(wèn)和要求, 協(xié)助各服務(wù)點(diǎn)員工處理好與